1、時(shí)間適度

   （1）通話(huà)時(shí)間。除有要事必須立即通知外，不要在他人的休息時(shí)間打電話(huà)。例如，上午7點(diǎn)之前、晚上10點(diǎn)之后以及午休時(shí)間等等。在用餐之時(shí)打電話(huà)，也不合適。給海外人士打電話(huà)，先要了解一下時(shí)差，不要不分晝夜，騷擾他人。打公務(wù)電話(huà)，要公事公辦，盡量避免在他人的私人時(shí)間，尤其是節假日去麻煩對方。有意識地避開(kāi)對方的通話(huà)高峰時(shí)間、工作繁忙時(shí)間，這樣打電話(huà)的效果會(huì )更好。

   （2）通話(huà)長(cháng)度�；�本要求：以短為佳，寧短勿長(cháng)。在電話(huà)禮儀里，有一條“三分鐘原則”，即發(fā)話(huà)人要自覺(jué)地、有意識地將每次通話(huà)的長(cháng)度，限定在3分鐘之內。

   （3）體諒對方。如在開(kāi)始通話(huà)時(shí)，先問(wèn)一下對方，現在通話(huà)是否方便。倘若對方不方便，可約另外的時(shí)間。若通話(huà)時(shí)間較長(cháng)，也要先征求一下對方意見(jiàn)，并在結束時(shí)略表歉意。在對方節假日、用餐、睡覺(jué)時(shí)，萬(wàn)不得已打電話(huà)影響了別人，不僅要講清楚原因，還要說(shuō)一聲“對不起” 。在上班時(shí)間內，一般情況下不要為了私事而長(cháng)時(shí)間通話(huà)。

    2、內容簡(jiǎn)練

   （1）事先準備。不要現說(shuō)現想、缺少條理、丟三落四。

   （2）簡(jiǎn)明扼要。問(wèn)候完畢，即應開(kāi)宗明義，直言主題，少講空話(huà)，不說(shuō)廢話(huà)，不沒(méi)話(huà)找話(huà)，不吞吞吐吐，不東拉西扯。

   （3）適可而止。話(huà)說(shuō)完了，要及時(shí)終止通話(huà)。由發(fā)話(huà)人終止通話(huà)，是電話(huà)禮儀的慣例之一，也是發(fā)話(huà)人的一項義務(wù)。發(fā)話(huà)人不放下電話(huà)，受話(huà)人一般是不能掛電話(huà)的'。

   3、表現文明

   （1）語(yǔ)言文明。要使用“再見(jiàn)”，要是少了這句禮貌用語(yǔ)，就會(huì )使終止通話(huà)顯得有些突如其來(lái)，并讓自己的待人以禮有始無(wú)終。另外使用“請”、“麻煩”、“勞駕”、“謝謝”等文明用語(yǔ)。

   （2）態(tài)度文明。對于受話(huà)人，不要態(tài)度粗暴無(wú)理，也不要阿諛?lè )畛�。電�?huà)若需要總機接轉，勿忘對總機的話(huà)務(wù)員問(wèn)上一聲好，并且還要加上一聲“謝謝”。碰上要找的人不在，需要接聽(tīng)電話(huà)之人代找，或代為轉告、留言時(shí)，態(tài)度都要文明有禮。通話(huà)時(shí)，電話(huà)忽然中斷，依禮需由發(fā)話(huà)人立即再撥，并說(shuō)明原因，不要不了了之，或只等受話(huà)人一方打來(lái)電話(huà)。若撥錯了電話(huà)，應對接聽(tīng)者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

   （3）舉止文明。當眾撥打電話(huà)時(shí)，不要在通話(huà)時(shí)把話(huà)筒夾在脖子上，或是趴著(zhù)、仰著(zhù)、坐在桌子上，或是高架雙腿與人通話(huà)。撥號時(shí)，不要以筆代手，邊打邊吃。掛電話(huà)時(shí)要輕放，不要用力一摔，令對方“大驚失色”。通話(huà)不要“半途而廢”，或撥號時(shí)對方一再占線(xiàn)，要有耐心，不要拿電話(huà)機撒氣。

 

 

   1、本人受話(huà)

   （1）接聽(tīng)及時(shí)。在電話(huà)禮儀中，有“鈴響不過(guò)三”的原則。接聽(tīng)電話(huà)是否及時(shí)，反映著(zhù)一個(gè)人待人接物的真實(shí)態(tài)度。電話(huà)鈴聲一旦響起，應盡快予以接聽(tīng)。不要鈴響許久，甚至響過(guò)幾遍之后，才姍姍來(lái)遲。不過(guò)，鈴聲才響過(guò)一次，就拿起聽(tīng)筒也顯得操之過(guò)急。在正常情況下，不允許不接聽(tīng)他人打來(lái)的電話(huà)，尤其是“如約而來(lái)”的電話(huà)。因特殊原因，致使鈴響過(guò)久才接電話(huà)，須向發(fā)話(huà)人表示歉意，要先說(shuō)“對不起”。

   （2）應對謙和。拿起話(huà)筒后，即應主動(dòng)介紹自己：“您好，我是中原大橋分公司×××，請……”不要一聲不吭，故弄玄虛。在通話(huà)時(shí)，不論是何緣故，要聚精會(huì )神地接聽(tīng)電話(huà)。不要心不在焉，或是把話(huà)筒置于一旁，任其“自言自語(yǔ)”。在通話(huà)過(guò)程中，要謙恭友好，不卑不亢，不要拿腔拿調。當通話(huà)因故暫時(shí)中斷后，要等候對方再撥進(jìn)來(lái)，不要揚長(cháng)而去，也不要為此而責怪對方。若接聽(tīng)到誤撥進(jìn)來(lái)的電話(huà)，要耐心向對方說(shuō)明，如有可能，還要向對方提供幫助，或者為其代轉電話(huà)，不要為此勃然大怒，甚至出口傷人。

   （3）主次分明。在會(huì )晤重要客人或舉行會(huì )議期間有人打來(lái)電話(huà)，可向其說(shuō)明原因，表示歉意，并再約一個(gè)具體時(shí)間，到時(shí)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)去。在接聽(tīng)電話(huà)之時(shí)，適逢另一個(gè)電話(huà)打了進(jìn)來(lái)，不要置之不理，可先對通話(huà)對象說(shuō)明原因，請其勿掛電話(huà)，稍候片刻，然后立即接另一個(gè)電話(huà)，待接通之后，先請對方稍候，或過(guò)一會(huì )再打進(jìn)來(lái)，然后再繼續剛才正打的電話(huà)。無(wú)論多么忙，都不要拔下電話(huà)線(xiàn)，對外界進(jìn)行自我隔絕。

   （4）認真記錄。對電話(huà)通知，要詳細記錄，及時(shí)匯報。

   2、代接電話(huà)

   （1）熱情相助。接電話(huà)時(shí)，假如對方所找非己，不要口出不快，拒絕對方代找旁人的請求，尤其是不要對對方所找之人口有微辭，如果對方要找的人不在，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“需要留一個(gè)口訊給他（她）嗎”？

   （2）尊重隱私。代接電話(huà)時(shí)，當發(fā)話(huà)人有求于己，要求轉達某事給某人，一定要嚴守口風(fēng)，切勿隨意擴散，廣而告之，辜負了他人的信任。即使發(fā)話(huà)人要找的人就在附近，也不要大喊大叫，鬧得人人皆知。當別人通話(huà)時(shí)，不要“旁聽(tīng)”，也不要插嘴。

   （3）記憶準確。若發(fā)話(huà)人要找的人不在，可向其說(shuō)明后，問(wèn)對方是否需要代為轉達，如對方有此請求時(shí)，即應相助于人。對發(fā)話(huà)人要求轉達的具體內容要認真做好筆錄，在對方講完之后，還要重復一遍。記錄電話(huà)，應包括單位、姓名、通話(huà)時(shí)間、通話(huà)內容要點(diǎn)、是否要求回電話(huà)、回電話(huà)時(shí)間等內容。

   （4）傳達及時(shí)。接聽(tīng)尋找他人的電話(huà)時(shí)，先要弄明白“對方是誰(shuí)”、“現在找誰(shuí)”兩個(gè)問(wèn)題。若對方不愿講第一個(gè)問(wèn)題，可不必勉強。若對方要找的人不在，可先以實(shí)相告，再詢(xún)問(wèn)對方“有什么事情?”若發(fā)話(huà)人所找的人就在附近，要立即去找，不要拖延。若答應發(fā)話(huà)人代為傳話(huà)，要盡快落實(shí)，不要置之腦后，除非萬(wàn)不得己時(shí)，不要把自己代人轉達的內容，再托他人轉告。

 

 

   1、使用規范

   （1）方便他人為先。不要因為忘記交費而被停機，致使聯(lián)絡(luò )中斷。改換手機號碼之后，應盡早告訴辦公室及主要交往對象，以保證彼此聯(lián)絡(luò )的順暢。工作時(shí)間，不要隨便關(guān)機。因掉線(xiàn)、無(wú)電而有礙聯(lián)絡(luò )或暫停聯(lián)絡(luò )時(shí)，應及時(shí)說(shuō)明，并向聯(lián)絡(luò )對象道歉。

   （2）遵守公共秩序。不要在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來(lái)人往之處，旁若無(wú)人地使用移動(dòng)通訊工具。不要在要求“保持寂靜”的公共場(chǎng)所，使用移動(dòng)通訊工具大聲通話(huà)。必要時(shí)，如重要會(huì )議期間，應關(guān)機，或使之處于靜音狀態(tài)。在辦公室，盡量不要因私使用自己的移動(dòng)通訊工具。

   （3）自覺(jué)維護安全。不要在駕駛汽車(chē)時(shí)使用手機。不要在病房、油庫等處使用移動(dòng)通訊工具，避免發(fā)出的信號有礙治療，或引發(fā)火災、爆炸。

   （4）注意保密。使用移動(dòng)通訊不能涉及黨和國家秘密。

   2、置放到位

   （1）常規位置。其一，是隨身攜帶的公文包之內。其二，是上衣口袋之內，尤其是上衣內袋之內。第一種位置更顯正規。

   （2）暫放位置。一是將其掛在腰帶之上，最好是穿外套時(shí)。二是與人坐在一起交談時(shí)，可將其暫放于不起眼之處，如手邊、身旁、背后等等，不要將其立于桌上。