儀容儀表禮儀15篇
儀容儀表禮儀1
1、帽子。
不同色彩、造型的帽子會(huì )給人以不同的視覺(jué)效果。如果頭部相對于你的身體比較大，就不要選擇大的帽子。
一般來(lái)說(shuō)，男士進(jìn)入房間就應該摘掉帽子，掛在衣架上，也可以拿在手里。女士的限制少一些，在公共場(chǎng)合也可以不脫帽。無(wú)論男女，在正式的商務(wù)場(chǎng)合必須脫帽。
2、圍巾。
一般在春冬季節使用的比較多。它的搭配要和衣服、季節協(xié)調。厚重的衣服可以搭配輕柔的圍巾，但輕柔的衣服不能搭配厚重的圍巾。圍巾和大衣一般都適合室外或部分公共場(chǎng)穿著(zhù)，到了房間里面都要及時(shí)摘掉。
3、絲巾。
是女性的最?lèi)?ài)，不管什么場(chǎng)合女性在服裝以外，利用飄逸柔媚的絲巾稍作點(diǎn)綴，就能讓穿著(zhù)更有味道。挑選絲巾重點(diǎn)是其顏色、圖案、質(zhì)地和垂墜感。
佩戴絲巾要注意與服裝色彩、臉色協(xié)調。一般情況下，衣深巾淺、衣素巾艷、衣冷色巾暖色。臉色偏黃，不宜選用深紅、綠、藍或黃色絲巾；臉色偏黑，不宜選用白色或有鮮艷大紅圖案的絲巾。
4、領(lǐng)帶夾。
主要用于將領(lǐng)帶固定在胸前，位置不能太靠上，領(lǐng)帶夾的正確位置是穿著(zhù)七�？圩拥囊r衫，以從上往下數的第四到第五粒襯衫扣處為宜。若是穿著(zhù)六�？圩拥囊r衫，以從上往下數的第三到第四粒襯衫扣處為宜。
在正式場(chǎng)合，若佩用領(lǐng)帶夾，須佩戴線(xiàn)條優(yōu)美挺拔、工藝精致、材料考究的領(lǐng)帶夾。不少男士總喜歡讓其從衣領(lǐng)處露出來(lái)，而這樣恰恰暴露了領(lǐng)帶夾系錯了位置。
5、袖扣，手腕的修飾。
這是男人經(jīng)常會(huì )忽視的細節，作為男性的重要正式配飾，袖扣是一種高品味的象征，彰顯著(zhù)身份地位。穿著(zhù)套裝的時(shí)候，一般會(huì )露出1CM左右的襯衣袖口，衣領(lǐng)也一樣。
袖扣材質(zhì)一般選擇貴重的金、銀、水晶、鉆石或寶石等。袖口顏色的搭配也很關(guān)鍵，一般來(lái)講，水晶玻璃袖扣透明，最好搭配白色襯衫；金色袖扣配白色襯衫或黑色禮服顯得高貴，配紅色襯衫，有華麗時(shí)尚的感覺(jué)；銀色的袖扣配粉色、藍色或者黑色襯衫顯得優(yōu)雅專(zhuān)業(yè)，配白、灰襯衫，則有沉穩、高貴的效果；黑色袖扣則是百搭單品，顯得禮服更加時(shí)尚。
在搭配袖扣時(shí)應注意三點(diǎn)：一是根據襯衫和禮服的顏色搭配袖扣；二是選擇和皮帶扣、領(lǐng)帶夾同色的袖扣；三是根據出席宴會(huì )的風(fēng)格挑選袖扣。
6、手套。
在西方的傳統服飾中，手套曾經(jīng)是必不可少的配飾。佩戴手套時(shí)應注意以下幾點(diǎn)：
和別人握手，不管冬夏，都要摘掉手套；女士在握手時(shí)，有時(shí)不用脫手套，但摘掉手套顯得更加禮貌。進(jìn)屋以后，一般要馬上摘下手套。吃飯的時(shí)候，手套必須摘下。
7、腰帶，重要的裝飾之一。
腰帶的式樣與材質(zhì)應與服裝、體型、社交場(chǎng)合協(xié)調。男士的腰帶一般比較單一，質(zhì)地大多是皮革的，沒(méi)有太多的裝飾。穿西裝時(shí)，要系腰帶。夏季只穿襯衫并把襯衫下擺扎到褲子里去的時(shí)候，也要系上腰帶。女性的腰帶很豐富，但要注意與服裝、體型及場(chǎng)合的協(xié)調搭配。
無(wú)論男女，系腰帶一定要注意：出門(mén)前看看你的腰帶系得是否合適，腰帶有沒(méi)有異常；在公共場(chǎng)合或別人面前動(dòng)腰帶是不合適的；在進(jìn)餐的時(shí)候，更不要當眾松緊腰帶，這樣既不禮貌，也不雅觀(guān)；如果必要，可以到洗手間去整理腰帶。
儀容儀表禮儀2
【個(gè)人姿勢】
1.站姿
挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動(dòng)作。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳尖分開(kāi)呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。
2.坐姿
入座時(shí)動(dòng)作應輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側入座，沉著(zhù)安靜地坐下。女士著(zhù)裙裝入座時(shí)，應將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿(一般不要超過(guò)肩寬)，雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。
離座時(shí)，應請身份高者先離開(kāi)。離座時(shí)動(dòng)作輕緩，不發(fā)出聲響，從座位的左側離開(kāi)，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩重。
3.走姿
行走時(shí)應抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩，目光自然，不東張西望。遵守行路規則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應主動(dòng)打招呼或問(wèn)候，若需交談，應靠路邊站立，不要防礙交通。
4.談話(huà)姿勢
談話(huà)的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì )給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。
【個(gè)人衛生】
衛生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(cháng)相多么標致，服飾多么華貴，若蓬頭垢面，滿(mǎn)身異味，那必然破壞一個(gè)人的外在形象。因此，每個(gè)人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早、晚飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理和勤更衣勤洗手等個(gè)人衛生。不要在人面前打掃個(gè)人衛生。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀(guān)，也不尊重他人。與人談話(huà)時(shí)應保持一定距離，聲音最好不要太大，對人口沫四濺。
【穿著(zhù)服飾】
服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時(shí)刻注意客觀(guān)環(huán)境、場(chǎng)合對人的著(zhù)裝要求，即著(zhù)裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著(zhù)打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調一致。不可亂搭亂配，破壞自己的形象和品味。
【形體語(yǔ)言】
全世界的人都借助示意動(dòng)作，有效地進(jìn)行交流。最普遍的示意動(dòng)作，是從相互問(wèn)候致意開(kāi)始的。了解那些示意動(dòng)作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無(wú)聲的交流時(shí)，更加善于觀(guān)察，更加容易避免誤解。
表情，即面部表情，是指臉部各部位對于情感體驗的反應動(dòng)作。表情與說(shuō)話(huà)內容的配合最便當，因而使用頻率比手勢高得多。達爾文在《人類(lèi)與動(dòng)物的表情》一書(shū)中指出，現代人類(lèi)的表情動(dòng)作是人類(lèi)祖先遺傳下來(lái)的，因而人類(lèi)的原始表情具有全人類(lèi)性。這種全人類(lèi)性使得表情成了當今社交活動(dòng)中少數能夠超越文化和地域的交際手段之一。
笑與無(wú)表情是面部表情的核心，任何其他面部表情都發(fā)生在笑與無(wú)表情兩極之間。發(fā)生在此兩極之間的其他面部表情都體現為這樣兩類(lèi)情感活動(dòng)表現形式：愉快(如喜愛(ài)、幸福、快樂(lè )、興奮、激動(dòng))和不愉快(如憤怒、恐懼、果敢、痛苦、厭棄、蔑視、驚訝)。愉快時(shí)，面部肌肉橫位，眉毛輕揚、瞳孔放大，嘴角向上，面孔顯短，所謂“眉毛胡子笑成一堆”;不愉快時(shí)，面部肌肉縱伸，面孔顯長(cháng)，所謂“拉得像個(gè)馬臉”。無(wú)表情的面孔，平視，臉幾乎不動(dòng)。無(wú)表情的面孔最令人窒息，它將一切感情隱藏起來(lái)，叫人不可捉摸，而實(shí)際上它往往比露骨的憤怒或厭惡更深刻地傳達出拒絕的信息。
常用面部表情的含義：點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示否定，昂首表示驕傲，低頭表示屈服，垂頭表示沮喪，側首表示不服，咬唇表示堅決，撇嘴表示藐視，鼻孔張大表示憤怒，鼻孔朝人表示高興，咬牙切齒表示憤怒，神色飛揚表示得意，目瞪口呆表示驚訝，等等。
1、目光(用眼睛說(shuō)話(huà))
在公事活動(dòng)中，用眼睛看著(zhù)對話(huà)者臉上的三角區部分，這個(gè)三角區以雙眼為底線(xiàn)，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著(zhù)對方的這個(gè)部位，會(huì )顯得很?chē)烂C認真， 別人會(huì )感到你有誠意。在交談過(guò)程中，你的目光如果總是落在這個(gè)三角區部位，你就會(huì )把握談話(huà)的主動(dòng)權和控制權。
在社交活動(dòng)中，也是用眼睛看著(zhù)對方的三角區部位，這個(gè)三角區是以?xún)裳蹫樯暇�(xiàn)， 嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當你看著(zhù)對方這個(gè)部位時(shí)，會(huì )營(yíng)造出一種社 交氣氛。這種凝視主要用于茶話(huà)會(huì )、舞會(huì )及各種類(lèi)型的友誼聚會(huì )。
眼睛被喻為“心靈的窗戶(hù)”，是人體傳遞信息最有效的器官，它能如實(shí)地反映出人的喜怒哀樂(lè )。在社交場(chǎng)合交談時(shí)，一定要注意眼神的禮儀，目光要坦然、溫和、大方、親切，正視對方的兩眼與嘴部的三角區，表示對對方的尊重，但凝視的時(shí)間不可太長(cháng)，因為長(cháng)時(shí)間凝視對方，會(huì )讓對方感到緊張、難堪。如果面對熟人、朋友、同事，可以用從容的眼光來(lái)表達問(wèn)候，征求意見(jiàn)，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間。與人對視時(shí)，切忌迅速移開(kāi)，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。對方緘默或失語(yǔ)時(shí)，不應再看對方。
注意目光的注視范圍。目光注視區分為：公務(wù)注視區(額中至雙眼部)、社交注視區(雙眼至下頜)、親密注視區(雙眼至前胸)、側掃式(親密關(guān)系或非常厭惡關(guān)系)。注視區的選擇視場(chǎng)合而定。
2、微笑
笑是人的一種生理現象，也是人們思想感情的外露。它具有溝通感情、傳遞信息的作用。笑容能夠消除人與人之間的陌生感，使人產(chǎn)生心理上的安全感、親切感和愉悅感。初次見(jiàn)面，笑容是問(wèn)候語(yǔ);逢年過(guò)節，笑容是祝賀歌;交往有誤解，笑容是道歉語(yǔ);送別友人，笑容是歡送詞。笑容是人們相互交融、相互感染的過(guò)程，能夠創(chuàng )造出融洽、和諧、互尊、互愛(ài)的氣氛，能夠減輕人們身體上和心理上的壓力。
古語(yǔ)云“沒(méi)有笑顏不開(kāi)店�！蔽⑿梢在A(yíng)得高朋滿(mǎn)座，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效益。
世界上不少著(zhù)名的企業(yè)家深曉此理，因此給予微笑很高的評價(jià)，甚至奉其為治店法寶、企業(yè)的成功之道。美國一家旅行社總裁曾衷心告誡航空公司的空姐們：
“Smile，Smile，Smile等于成功”。泰國曼谷東方飯店，曾數次摘取了“世界十佳飯店”的桂冠，其成功秘訣之一，就在于把“笑容可掬”列入迎賓的規范，而獲得殊榮。生活中，笑有微笑、輕笑、大笑以及羞怯的笑、尷尬的笑、嘲諷的笑等許多種，其中最美的是微笑。在禮儀交往中，經(jīng)常要使用到幾種不同程度的笑。
真誠的微笑是社交的通行證。它向對方表白自己沒(méi)有敵意，并可進(jìn)一步表示歡迎和友善。因此微笑如春風(fēng)，使人感到溫暖、親切和愉快，它能給談話(huà)帶來(lái)融洽平和的氣氛。是對人的尊重和理解，微笑是一種禮節，見(jiàn)面時(shí)點(diǎn)頭微笑，人們會(huì )意識到這是尊重和歡喜的表示。微笑是最富魅力的體態(tài)語(yǔ)言之一。發(fā)自?xún)刃牡奈⑿κ菨B透情感的微笑，包含著(zhù)對人的關(guān)懷、熱忱和愛(ài)心。情是微笑的一種重要內力，它賦予微笑以色彩、能量而形成強烈的感染力。
微笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略向上翹起，眼神中有笑意。人際交往中為了表示尊重，相互友好，微笑是必要的。微笑是一種健康的、文明的舉止，一張甜蜜的帶著(zhù)微笑的臉總是受人喜愛(ài)的。
輕笑。是指嘴唇輕啟，露出牙齒，眼神中笑意更深的笑容。在表示熱情的歡迎、愉快的會(huì )談、高興與某人相識等情境下會(huì )使用輕笑。
大笑。大笑時(shí)眼睛變小，嘴巴張開(kāi)。人們往往比較欣賞男士的開(kāi)懷大笑，而女士在大笑時(shí)應用手略遮掩一下嘴部。
微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人的修養，待人的至誠。 微笑有一種魅力，它可以使強硬者變得溫柔，使困難變得容易。微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自?xún)刃�，不要假裝。
人際交往時(shí)，表情應以喜、樂(lè )為主調，微笑是人類(lèi)最美好的語(yǔ)言。微笑是自信的象征，是禮貌的表示建議改成: “禮貌地表示” 錯別字系統標注，是心理健康的標志。在各種場(chǎng)合恰當地運用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對方的積極心理效應。
在與人交流時(shí)，可以在開(kāi)口之前先以微笑示好;在與人交流時(shí)，如果對方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回應。
儀容儀表禮儀3
(1)男士在發(fā)型發(fā)式方面的儀容儀表標準
男士的發(fā)型發(fā)式標準就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應該過(guò)長(cháng)，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長(cháng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過(guò)厚，鬢角不要過(guò)長(cháng)。
(2)男士在面部修飾方面的儀容儀表標準
男士在面部修飾的時(shí)候要注意兩方面的問(wèn)題：
男士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔；
男士在商務(wù)活動(dòng)當中經(jīng)常會(huì )接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時(shí)保持口氣的清新。
(3)男士在著(zhù)裝修飾方面的儀容儀表標準
在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著(zhù)裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著(zhù)有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩�？圩�，只系上面的一粒，如果有三�？圩�，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時(shí)候，則應該系好所有扣子。
襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調，同時(shí)襯衫不宜過(guò)薄或過(guò)透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內衣露出領(lǐng)口。
打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應該扣好。
領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調，同時(shí)要注意長(cháng)短配合，領(lǐng)帶的長(cháng)度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。
在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著(zhù)裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現運動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應該以深色為主，同時(shí)要避免出現比較花的圖案。
(4)男士在攜帶必需物品的儀容儀表標準
在和西裝進(jìn)行搭配的時(shí)候，需要選擇哪些修飾物？
公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它的準確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。
鋼筆。因為從事商務(wù)活動(dòng)要經(jīng)常使用，鋼筆的正確攜帶位置應該是男士西裝內側的口袋，而不應該是男士西裝的外側口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。
名片夾。應該選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，也應該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習慣。
攜帶紙巾。男士在著(zhù)裝的時(shí)候，應該隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現。
公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應該和你整體的著(zhù)裝配合。男士一般的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著(zhù)西裝的時(shí)候，應該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì )使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。
儀容儀表禮儀4
一、儀容規范
儀容是人的容貌，包括頭發(fā)、面部等。
(一)頭發(fā)等方面的要求
要適時(shí)梳理，不可有頭皮屑;發(fā)型要樸實(shí)、大方，具有良好的個(gè)性。男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺(jué)，應該顯示成熟、為人們所喜愛(ài)。女士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現出持重、干練、成熟。
總之，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個(gè)性相配合的發(fā)型，以增強人體的整體美。
(二)面部的要求
人們應修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿(mǎn)活力，給對方留下良好的印象。
(三)手部的要求
手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷;指甲長(cháng)度要適當，不可留長(cháng)指甲，也不可涂有色的指甲油。
二、表情規范
表情規范指人們的表情在表達過(guò)程中所遵守的彼此能夠接納的規定。面部是人體表情最豐富的部分，它表達人們內心的思想感情，表現人的喜、怒、哀、樂(lè )，對人們所說(shuō)的話(huà)起著(zhù)解釋、澄清、糾正或強調的作用。
(一)微笑
1. 對微笑的認識
微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內在心理歷程，是人們對美好事物表達愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現。微笑可以表現出對他人的理解、關(guān)心和愛(ài)，是禮貌與修養的外在表現和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。人們的微笑是其心理健康的標志。微笑是一種“情緒語(yǔ)言”，它來(lái)自心理健康者。
2. 微笑的禮儀規范
微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規范。微笑要誠懇和發(fā)自?xún)刃�，做到“誠于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，做出“職業(yè)性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。發(fā)自?xún)刃牡男ο駬涿娲猴L(fēng)，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必然會(huì )反映在臉上，關(guān)鍵是內心的真誠，它與行為主體的道德修養、學(xué)識水平有著(zhù)密切的關(guān)系。
(二)眼神
眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口。
1. 對眼神的認識
心理學(xué)家認為：最能準確表達人的感情和內心活動(dòng)的是眼睛和眼神。通過(guò)眼睛和眼神完全可以來(lái)判斷他人的第一印象，眼神反映著(zhù)他的性格和內心動(dòng)向。
人們在交際場(chǎng)所，眼神是一種深情的、含蓄的無(wú)聲語(yǔ)言，往往可以表達有聲語(yǔ)言難以表現的意義和情感。人的眼睛時(shí)刻在“說(shuō)話(huà)”，時(shí)刻道出內心的秘密。如交談時(shí)注視對方，則意味著(zhù)對其重視;走路時(shí)雙目直視、旁若無(wú)人，則表示高傲;頻頻左顧右盼則表示心中有事;對來(lái)訪(fǎng)者只招呼而不看對方則表明工作忙而不愿接待等等。交際時(shí)，目光接觸是常見(jiàn)的溝通方式，但眼神卻會(huì )表示不同的含義。如相互正視片刻表示坦誠;瞪眼相視表示敵意;斜著(zhù)掃一眼表示鄙視;正視、逼視則表示命令;不住地上下打量表示挑釁;白眼表示反感;眼睛眨個(gè)不停表示疑問(wèn);雙目大睜表示吃驚;瞇著(zhù)眼看既可表示高興，也可表示輕視;左顧右盼、低眉偷覷表示困窘;行注目禮表示尊敬等等。
2.眼神的禮儀規范
在交際中，要注意注視對方的時(shí)間、位置和講究眼神的禮儀規范。
(1)注視的時(shí)間
與他交談時(shí)，不可長(cháng)時(shí)間地凝視對方。一般情況下，眼睛有50%的時(shí)間注視對方，另外50%的時(shí)間注視對方臉部以外的5-10厘米處。對東方人也可只保1/3時(shí)間注視對方，自始至終地注視對方是不禮貌的。在社交場(chǎng)合，無(wú)意與別人的目光相遇不要馬上移開(kāi)，應自然對視1-2秒，然后慢慢離開(kāi)。與異性目光對視時(shí)，不可超過(guò)2秒，否則將引起對方無(wú)端的猜測。必須根據所觀(guān)看的對象和場(chǎng)合把握好注視的時(shí)間。
(2)注視的位置
用目光注視對方，應自然、穩重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下打量，這是極失禮的表現。注視對方什么位置，要依據傳達什么信息、造成什么氣氛而異;要依據不同場(chǎng)合、不同對象而選擇具體目光所及之處和注視的區間。
人們在普通的社交場(chǎng)合采用的注視區間是社交注視區間。這一區間的范圍是以?xún)裳凵暇�(xiàn)，以下頜額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區域。由于注視這一區域最容易形成平等感，容易營(yíng)造良好的社交氛圍，人們常在茶話(huà)會(huì )、舞會(huì )、酒會(huì )、聯(lián)歡會(huì )以及其他一般社交場(chǎng)合運用。注視談話(huà)者這一區域，能讓談話(huà)者輕松、自然，能比較自由地把他們的觀(guān)點(diǎn)、見(jiàn)解發(fā)表出來(lái)。
具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區間為親密注視區間，它主要是看著(zhù)對方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛(ài)親朋之間，注視這些區域能激發(fā)感情，表達愛(ài)意。
(3)不同民族、不同文化的差異
不同國家、不同民族、不同文化習俗對眼神的運用也有差異。如，在美國，一般情況下，男士是不能盯著(zhù)女士看的;兩個(gè)男土之間也不能對視的時(shí)間過(guò)長(cháng)，除非是得到對方的默許;日本人對話(huà)時(shí)，目光要落在對方的頸部，四目相視是失禮的;阿拉伯民族認為，不論與誰(shuí)說(shuō)話(huà)，都應看著(zhù)對方。大部分國家的人們忌諱直視對方的眼睛，甚至認為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質(zhì)。
(4)敢于正視對方
在交談中敢于禮貌地正視對方，是一種坦蕩、自信的表現，也是對他人尊重的體現。談話(huà)中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經(jīng)心等，都是在交際中忌諱的眼神。當別人難堪時(shí)，不要去看他;交談休息時(shí)或停止談話(huà)時(shí)，不要正視對方。
三、個(gè)人衛生規范
講究個(gè)人衛生、培養良好衛生習慣，既是個(gè)社會(huì )公德問(wèn)題，也是一種交際中對對方尊重的表示。
講究個(gè)人衛生，不僅是指人們應勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，應經(jīng)常梳理頭發(fā)，而且還應注意在個(gè)人儀容方面的修飾。它包括頭發(fā)、鼻毛、胡須、腋毛、牙齒、指甲、體味、體聲等方面的內容。
1.頭發(fā)的要求
要遵循“三不”原則。不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。
2.牙齒的要求
堅持“三、三”制，每日三餐后的三分鐘內要漱口。另外在出席社交場(chǎng)合前不能吃帶有強烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。
3.鼻毛、胡須、腋毛
男士在日常生活中尤其是出席社交場(chǎng)合中要注意修剪鼻毛和胡須，以保持面部的清潔。女土在夏季，尤其是出席社交場(chǎng)合中要注意對腋毛的清理。
4.指甲
在正式場(chǎng)合，要保持指甲的適度修理。有人習慣將小指指甲留長(cháng);有的女士將指甲染的過(guò)分鮮艷，有的人當眾剪指甲，這些多是不良舉止，應加以修正。
5.體味體聲
要保持體味和口味的清新�？人�、打噴嚏時(shí)，應用手絹捂住口鼻，面向一側，避免發(fā)出大聲，并道對不起。不隨地吐痰，培養衛生好習慣。
個(gè)人儀表與儀容的作用
儀表對人們的形象起到自我標識、修飾彌補和包裝外表的作用。這是由于人的形象是內在氣質(zhì)和外在形象的結合。具有完美形象的人不僅應該有美好的內心，而且也應該有美好的外表。如果說(shuō)，我們把一個(gè)人的思想感情、性格品質(zhì)、心理狀態(tài)、道德情操、文化修養看作一個(gè)人的內在美的話(huà)，那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內的儀表則是一個(gè)人的外在美。顯然儀表美是物質(zhì)軀體的外殼，它也從一個(gè)側面反映出人的思想修養、精神氣質(zhì)，甚至反映社會(huì )文明發(fā)展的水平。
心靈美與儀表美不是對立的，而是不可分割的，只有它們互為表里，相得益彰，才是完善的美。誠然，人對自己的長(cháng)相雖然無(wú)法選擇，但是可以通過(guò)努力給它以彌補，儀表美所強調的就是這種必要的“彌補”，即人們可以通過(guò)對儀容的適度修飾，對表情和姿態(tài)的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。
儀表美對人們參與社交的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著(zhù)一個(gè)人的社交活動(dòng)的效果。心理學(xué)研究表明，人們比較重視與不相識的人第一次見(jiàn)面后所形成的直觀(guān)感覺(jué)，而這種感覺(jué)的效果的優(yōu)劣直接影響到交往的繼續進(jìn)行。因此，端莊、整潔、美好的儀表，可以使人產(chǎn)生好感，留下深刻而美好的首次印象，從而為交際活動(dòng)打下基礎。
儀表和儀容是實(shí)施個(gè)人禮儀的第一步。
儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度以及個(gè)人衛生等方面。
儀容在某種程度上也是儀表所包括的內容，泛指人的外觀(guān)、外貌。由于儀表與儀容在日常交往中最直觀(guān)地呈現在交往對象的面前，可以直接反映出個(gè)體的心理健康狀況。因此，儀表與儀容如何，不僅引起交往對象的特別關(guān)注，而且可以影響到交往對象對行為主體的評價(jià)。
儀表與儀容的禮儀關(guān)鍵就是要做到符合“美”的要求，具體要做到美觀(guān)、清潔、衛生、得體等。
儀容儀表禮儀5
1.儀表、儀容、儀態(tài)禮儀
儀表要求：教師服飾要求整潔、文雅、大方、美觀(guān)。切忌過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊。夏天忌穿背心、吊帶衫、超短裙和拖鞋。
表情要求：教師要有職業(yè)微笑的意識。真誠的微笑，是待人友好熱情的標志。
儀容要求：男士不留長(cháng)發(fā);女士可適度淡妝，發(fā)型要大方得體，不染指甲和過(guò)分夸張的發(fā)色。
2.進(jìn)出校門(mén)禮儀
校園內，自行車(chē)、摩托車(chē)推行或慢行，汽車(chē)慢行，并放置指定地點(diǎn)，整齊擺放。
3.課間禮儀
(1)在校內，上下樓梯靠右走。課間，值勤老師按時(shí)上崗，做好學(xué)生上下樓梯疏導。校園行走，精神抖擻，不勾肩搭背，不嬉鬧，遇到同事主動(dòng)禮讓。
(2)行走在校園中，不隨地扔雜物，看到雜物主動(dòng)撿拾，用實(shí)際行動(dòng)給學(xué)生做榜樣，一起維護校園的公共衛生。
4.辦公室禮儀
(1)教師接打電話(huà)要使用文明禮貌語(yǔ)言，接電話(huà)要說(shuō)“您好”等，掛電話(huà)應說(shuō)“請您先掛電話(huà)”。不在上課時(shí)間接打電話(huà)，不在走廊大聲接打電話(huà)。教師之間談話(huà)，也要輕聲細語(yǔ);教學(xué)樓內走路要輕聲慢步。
(2)遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不丟課，不缺會(huì )，不曠職，嚴格履行請假手續。備課時(shí)間保持安靜，不閑聊嘮家常，不做與備課改作無(wú)關(guān)的事情。堅守崗位，提高單位時(shí)間的工作效率。工作時(shí)間以“老師”相稱(chēng)。
(3)保持辦公室環(huán)境衛生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。主動(dòng)打掃衛生，下班關(guān)閉電源、門(mén)窗。保持整潔安靜，不在辦公室內高聲談笑，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境。
(4)工作日不喝酒;嚴禁在教室內吸煙，不在學(xué)生面前吸煙，不亂丟煙頭。
(5)遵守網(wǎng)絡(luò )道德。工作時(shí)間不上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股、看電視電影等;不瀏覽、不制作、不傳播不良信息;自覺(jué)抵制不健康的、非法的、低俗的網(wǎng)站和內容;恪守公德，誠信為本，做到尊重他人隱私，不造謠、誹謗、謾罵和制造流言等，不損害或攪亂他人工作與生活，確保網(wǎng)絡(luò )為教學(xué)服務(wù)。
(6)愛(ài)崗敬業(yè)，不搞有償家教;不在校外兼課，不組織學(xué)生參加校外有償輔導班;不濫訂資料，不組織學(xué)生參加商業(yè)性活動(dòng)，不向學(xué)生散發(fā)非官方資料，如廣告和有宗教色彩的材料等。不接受學(xué)生和學(xué)生家長(cháng)的錢(qián)物。
5.參加學(xué)校集會(huì )禮儀
(1)升旗禮儀。不遲到，不早退，精神飽滿(mǎn)，規范立正，不交頭接耳。向國旗行注目禮，高聲唱國歌。
(2)集會(huì )禮儀。遵守會(huì )議紀律，按指定座位入座，準時(shí)有序，不無(wú)故中途離開(kāi)。尊重報告人，關(guān)閉或調整通訊工具，認真聆聽(tīng)，掌聲熱烈，不做與會(huì )議無(wú)關(guān)的事情。
(3)聽(tīng)課禮儀。提前進(jìn)入聽(tīng)課地點(diǎn)，做好聽(tīng)課準備。聽(tīng)課座位應選擇在不影響上課的位置。聽(tīng)課時(shí)關(guān)閉或調整通訊工具，安靜專(zhuān)心，認真記錄。不無(wú)故中途離場(chǎng)，不做與聽(tīng)課無(wú)關(guān)的事，不在課堂上指戳議論。
6.社會(huì )行為禮儀
遵守社會(huì )公德，情趣高雅健康。教師要家庭和睦，鄰里關(guān)系融洽。在家中，要帶頭踐行孝道，尊老愛(ài)幼，成為家庭成員的表率;在社區里，要鄰里團結，成為社區居民群眾的榜樣;在公共場(chǎng)所，要為人師表，成為遵守社會(huì )公德的模范。不搞黃、毒、賭，不酗酒，不迷信，不參與聚眾鬧事、非法集會(huì )、上訪(fǎng)等有損教師形象的活動(dòng)。公共場(chǎng)合自覺(jué)保持良好形象，講文明，講禮貌，守紀律;尊重風(fēng)俗，守時(shí)守信，謙恭禮讓?zhuān)鹄蠍?ài)幼，女士?jì)?yōu)先;舉止得體，氣質(zhì)儒雅。
儀容儀表禮儀6
(一)整體要求
1、身體整潔：保持身體整潔無(wú)異味。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)。
3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應適當不夸張。
4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。
5、口腔清新：保持口腔清新，無(wú)異味。
6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生。
7、制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服飾：衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結正領(lǐng)帶;西服不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短;襯衫袖口不宜過(guò)肥，穿西服時(shí)應穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無(wú)胡茬為合格
3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝
(三)女性
1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線(xiàn)美;如果配褲子則可將上裝做得稍長(cháng)一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外
2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑
3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調;忌用過(guò)多香水或刺激性氣味強香水
服務(wù)人員基本禮儀——舉止言談
(一)站姿
1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2、面部：微笑、目視前方。
3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
(二)坐姿
1、眼睛直視前方，用余光注視座位。
2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
3、當客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，應該放下手中事情站起來(lái)相迎，當客戶(hù)就座時(shí)自己方可坐下。
4、造訪(fǎng)生客時(shí)，坐落在座椅前1/3;造訪(fǎng)熟客時(shí)，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座時(shí)，應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話(huà)時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話(huà)者，用柔和的目光注視對方，根據談話(huà)的內容確定注視時(shí)間長(cháng)短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。
6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。
7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jì)赏乳g距可容一拳;女士?jì)赏葢n，腳不要踏拍或亂動(dòng)。
8、從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。
9、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。
(三)動(dòng)姿
1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦著(zhù)地板走。
2、行走時(shí)上身保持站姿標準。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。
3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶(hù)或他人通行。
5、在任何地方遇到客戶(hù)，都要主動(dòng)讓路，不可強行。
6、在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶(hù)或同事，應主動(dòng)退后，并微笑著(zhù)作出手勢“您先請”。
7、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客戶(hù)，如需要超過(guò)，首先應說(shuō)“對不起”，待客戶(hù)閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。
8、和客戶(hù)、同事對面擦過(guò)時(shí)，應主動(dòng)側身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。
9、給客戶(hù)做向導時(shí)，要走在客戶(hù)前二步遠的一側。
10、工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。
11、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
12、上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。
13、咳嗽時(shí)請用干凈的手帕或手掩住口部。
14、打噴嚏時(shí)應走開(kāi)或轉頭掩住口部。
15、整理衣服或頭發(fā)時(shí)請到洗手間或客戶(hù)看不到的地方。
16、當眾不應挖鼻孔，搔癢或剪指甲。
17、當眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。
18、不要在公共區勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要隨意抖動(dòng)腿部。
20、與客戶(hù)交談時(shí)，雙目須正視對方的眼睛。不應時(shí)�？幢砑半S意打斷對方的講話(huà)。
(四)言談
1、與人交談時(shí)，首先應保持服裝整潔。
2、交談時(shí)，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶(hù)談話(huà)的主題或內容。
3、站立或落座時(shí)，應保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。
4、他人講話(huà)時(shí)，不可整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5、嚴禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
6、客戶(hù)講話(huà)時(shí)不得經(jīng)�？词直�。
7、三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。
8、不得模仿他人的語(yǔ)言，語(yǔ)調或手勢及表情。
9、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會(huì )。
10、講話(huà)時(shí)“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。
11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶(hù)，不得與客戶(hù)爭辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗。不管客戶(hù)態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶(hù)情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
12、稱(chēng)呼客戶(hù)時(shí)，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
13、幾人在場(chǎng)，在與對話(huà)者談話(huà)時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指人，應呼其名或“某先生”。
14、無(wú)論任何時(shí)刻從客戶(hù)手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”，對客戶(hù)造成的任何不便都要說(shuō)“對不起”，將證件等遞還給客戶(hù)時(shí)應予以致謝。
15、客戶(hù)講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應。
16、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。
17、對客戶(hù)的問(wèn)題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客戶(hù)稍候，再代客詢(xún)問(wèn)，或請客戶(hù)直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。
18、不得用手指或筆桿為客戶(hù)指示方向。
19、在服務(wù)或打電話(huà)時(shí)，如有其他客戶(hù)，應用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請稍后，并盡快結束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客戶(hù)。
20、如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面對的客戶(hù)時(shí)，必須講“對不起，請稍后”，并盡快處理完畢�；仡^再次面對客戶(hù)時(shí)，要說(shuō)：“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。
21、如果要與客戶(hù)談話(huà)，要先打招呼，如正逢客戶(hù)在與別人談話(huà)時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)。如有急事需立即與客戶(hù)說(shuō)時(shí)，應趨前說(shuō)“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量�！比缑煽蛻�(hù)點(diǎn)頭答應，應表示感謝。
22、談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應說(shuō)“對不起”并轉身向側后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。
23、客戶(hù)來(lái)到公司時(shí)，應講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應講“請慢走”。
24、說(shuō)話(huà)時(shí)聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。
25、所有電話(huà)，務(wù)必在電話(huà)鈴響三聲之內接答。
26、接電話(huà)時(shí)，先問(wèn)好，后報項目名稱(chēng)，再講“請問(wèn)能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說(shuō)電話(huà)。
27、通話(huà)時(shí)，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點(diǎn)，對方講完后應簡(jiǎn)單復述一遍以確認。
28、通話(huà)時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對不起”，并請對方稍后，同時(shí)用手捂住送話(huà)筒，方可與人交談。
29、當客戶(hù)在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應想辦法搞清楚后，再給客戶(hù)以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。
30、如碰到與客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中需較長(cháng)時(shí)間查詢(xún)資料，應不時(shí)向對方說(shuō)聲：“正在查找，請您稍等一會(huì )�！蓖ㄔ�(huà)完畢時(shí)，要禮貌道別，并待對方掛斷后再輕輕放下話(huà)筒。
31、對客戶(hù)的疑難問(wèn)題或要求應表現充分的關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應以工作忙為借口而草率應付。
32、客戶(hù)提出過(guò)分要求時(shí)，應耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火、指責或批評客戶(hù)，也不得不理睬客戶(hù)，任何時(shí)候都應不失風(fēng)度，并冷靜妥善處理。
33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。
34、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應先敲門(mén)，征得房?jì)戎魅说耐夥娇蛇M(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jì)热魏螙|西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準，不得自行坐下。
稱(chēng)職講禮貌的服務(wù)員必須做到：
在外表上，給人以穩重、大方的感覺(jué)。做到服飾整潔，挺直;儀容端莊、俊秀。
在行動(dòng)上，要表現出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手勢等要求合乎規范，做到端正穩重，自然親切，訓練有素。
在態(tài)度上，要表現出和藹可親、熱情好客，表現要真切，做到微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度上最基本的標準，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。
在語(yǔ)言上，要談吐文雅、表達得體。做到語(yǔ)音標準、音質(zhì)甜潤、音量適中、語(yǔ)調婉轉、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)速適當。要講究語(yǔ)言藝術(shù)，正確使用好敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)。
在接待禮儀上，待客要彬彬有禮，講究規格。重要賓客的迎送、接待，糾紛的處理，都要注意一定的規格和相應的禮貌禮節。
服務(wù)員的外表、語(yǔ)言、行為等外在美，應該是心靈美的自然流露，是一個(gè)良好道德品質(zhì)的外在表現。
儀容儀表禮儀7
女士的儀容儀表標準 女士的儀容儀表標準同樣也包括女士的發(fā)型發(fā)式、女士的面部修飾、女士的商務(wù)著(zhù)裝女士的絲襪及皮鞋的配合，以及女士攜帶的必備物品等。有些內容與男士著(zhù)裝標準相同，就不再一一介紹了。那么女士在商務(wù)活動(dòng)中，儀容儀表方面需要注意哪些細節呢?◆女士的發(fā)型發(fā)式應該保持美觀(guān)、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應該莊重大方�！襞吭谡降纳虅�(wù)場(chǎng)合面部修飾應該以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該一點(diǎn)妝也不化�！襞可虅�(wù)著(zhù)裝時(shí)，需要注意的細節是：干凈整潔。女士在著(zhù)裝的時(shí)候需要嚴格區分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，它們之間有本質(zhì)的差別。著(zhù)正式商務(wù)套裝時(shí)，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或者領(lǐng)口開(kāi)的太低這樣的衣服應該盡量避免。衣服的款式要盡量合身�！襞吭谶x擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的細節是：絲襪的長(cháng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免鞋跟過(guò)高或過(guò)細�！襞吭谶x擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過(guò)于奢華。必備物品和男士攜帶標準基本相同。來(lái)源：時(shí)代光華
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一、何為儀容儀表
“儀容儀表”儀容，通常是指人的外觀(guān)、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì )引起交往對象的特別關(guān)注。并將影響到對方對自己的整體評價(jià)。在個(gè)人的儀表問(wèn)題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。
二、面試的“儀容儀表要求”
基本要求是整潔干凈：要洗澡、洗臉，脖頸、手都應要干干凈凈，、并注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，保持干凈清爽。儀容修飾時(shí)，忌諱標新立異，“一鳴驚人”，簡(jiǎn)練、樸素最好。儀容莊重大方，斯文雅氣，會(huì )給人以美感，而且易于使自己贏(yíng)得他人的信任。除了保持“儀容儀表”的整潔干凈以外，還要注意以下事項：
男性：
發(fā)型：發(fā)型要飽滿(mǎn)，前不過(guò)眉毛，后不及耳朵，最好在面試前一個(gè)星期左右理，看上去會(huì )更加自然。
面部：修剪胡須、鼻毛，為防止面部干燥，可在 面試前一晚做補水面膜。
女性：
發(fā)型：短發(fā)者，劉海不可過(guò)眉毛;中長(cháng)發(fā)者，切記不可披頭，要把頭發(fā)束起來(lái)，給人以整齊、成熟干練的感覺(jué)。
面部：可以做簡(jiǎn)單修飾，化淡妝，如：化眉毛、淡色眼影、淡色唇膏，也可以略微打點(diǎn)腮紅。切記濃妝艷抹。
著(zhù)裝要求：
男士著(zhù)西裝，襯衫，打領(lǐng)帶，穿皮鞋。
西裝：要求著(zhù)高檔有型，顏色以黑、藏藍、深灰為主。
襯衫：以白色、乳白色、淡藍色，可有細條紋、但不可過(guò)于花哨。
領(lǐng)帶：應選與西裝顏色的領(lǐng)帶，可帶有斜紋，小幾何圖案等，但不可選擇顏色過(guò)于艷麗，圖案過(guò)于花哨的領(lǐng)帶。
皮鞋：黑色皮鞋，身高偏低的男士可以穿內增高。
女性著(zhù)裝要體現淡雅樸素的風(fēng)格，服裝顏色不宜過(guò)于新奇艷麗，可以佩戴簡(jiǎn)單的小胸針提升氣質(zhì)。
襯衫：簡(jiǎn)單干練，不要有太多蕾絲花邊和流蘇。
皮鞋：黑色高跟鞋，跟高為3-5厘米，切記走路時(shí)發(fā)出不悅耳的響聲。
飾品：盡量不要佩戴飾品，或者佩戴精致小巧的飾品。
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禮儀在社交中有著(zhù)重要的影響，很多時(shí)候，我們在公共場(chǎng)合要注意自己的儀容儀表，給人留下美好的印象，這當中也體現了這尊重的因素。
(一)選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
1、化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
2、不要在公共場(chǎng)所化妝。
3、不要在男性面前化妝。
4、不要非議他人的化妝。
5、不要借用他人的化妝品。
6、男性不要過(guò)分化妝。
(二)服飾及其禮節
1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神;
2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
3、應符合自己的體形
(三)女性禮儀的禁忌
禁忌一：發(fā)型太新潮
禁忌二：頭發(fā)如亂草
禁忌三：化妝太夸張
禁忌四：臉青唇白
禁忌五：衣裝太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮"女黑俠"
禁忌八：腳踏"松糕鞋"
(四)男性禮儀的標志和破綻
1、男性禮儀的十個(gè)細節：
�、� 有一雙干凈修長(cháng)的手，修剪整齊的指甲。
�、� 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周?chē)呐晕鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。
�、� 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì )使用袖扣。
�、� 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。
�、� 在與女性相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細節以對女性加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態(tài)下操作，百戰不殆。
�、� 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。
�、� 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。
�、� 偏愛(ài)孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著(zhù)，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。
�、� 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。
�、� 在對待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2、男性禮儀的十大破綻：
�、� 手形清潔美觀(guān)，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì )產(chǎn)生一種異樣氣味。
�、� 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。
�、� 戴名牌手表時(shí)，手腕揚得飛揚跋扈。
�、� 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。
�、� 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機和呼機，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對著(zhù)手機說(shuō)話(huà)，在劇院里聽(tīng)任自己的手機鈴聲響起。
�、� 盡管對女性尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。
�、� 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側目。
�、� 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的.程度。
�、� 偏愛(ài)孤獨到了怕見(jiàn)生人的程度。
�、� 在對待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
微笑是人人皆會(huì )流露的禮貌表情，不僅為日常生活及其社交活動(dòng)增光添彩，而且在經(jīng)濟生活中也有無(wú)限的潛在價(jià)值。而這"微笑"就是禮儀中最簡(jiǎn)單、最通常的表達方式，也是人們親切友好最具美感的表情。它既是一種感情，也是一種品格，還是一種技巧，它可以化為巨大能源和物資�？梢�(jiàn)，微笑禮儀已成為流行于世界的社會(huì )競爭的有效手段，這既是社會(huì )文明進(jìn)步的體現，又反映了在當今社會(huì )競爭加劇、人的生活節奏緊張的狀況下，人類(lèi)更加需要用笑容來(lái)點(diǎn)綴生活的現實(shí)。
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“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價(jià)是基于您的裝束、談吐和舉動(dòng).您要有適當的儀表，公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷(xiāo)售它.與客戶(hù)相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力.
立 姿：
錯誤的站立姿勢
1、垂頭
2、垂下巴
3、含胸
4、腹部松馳
5、肚腩凸出
6、臂部凸出
7、聳肩
8、駝背
9、曲腿
10、斜腰
11、依靠物體
12、雙手抱在胸前
正確的站立姿勢
1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴.
2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松.
3、收腹.收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌肉會(huì )出現緊張感，這樣會(huì )給人以“力度感”.
4、收臀部，使臀部略為上翹.
5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側.
6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開(kāi)，對男士來(lái)講，雙腿張開(kāi)與肩寬.
7、身體重心通過(guò)兩腿中間、腳的前端的位置上.
坐 姿：
不美坐姿
1、脊背彎曲.
2、頭伸過(guò)于向下.
3、聳肩
4、癱坐在椅子上.
5、翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿.
6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉;足尖翹起：半脫鞋;兩腳在地上蹭來(lái)蹭去.
7、坐時(shí)手中不停地擺弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類(lèi).
正確坐姿
1、坐下之前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開(kāi)出大聲.
2、坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養，太慢則顯得無(wú)時(shí)間觀(guān)念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹小慎微的感覺(jué).應大方自然.不卑不亢輕輕落座.
3、坐下后上半身應與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿(mǎn)椅子的2/3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中.
4、坐下后上身應保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象.
5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上.
6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬(wàn)不要抖動(dòng)肢尖;兩腳踝內側互相并攏，兩足尖約距10cm左右.
7、坐著(zhù)與人交談時(shí)，雙眼應平視對方，但時(shí)間不易過(guò)長(cháng)或過(guò)短;也可使用手勢，但不可過(guò)多或過(guò)大.
走 姿：
錯誤的走姿
1、速度過(guò)快或過(guò)慢
2、笨重
3、身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過(guò)大
4、含胸
5、歪脖
6、斜腰
7、挺腹
8、扭動(dòng)臂部幅度過(guò)大
◇正確的走姿
1、速度適中，不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快給人輕浮印象，過(guò)慢則顯得沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念，沒(méi)有活力.
2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗.
3、上身挺直，挺胸收腹.
4、兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度.
5、男性腳步應穩重、大方、有力.
6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線(xiàn)上，腳尖偏離中心線(xiàn)約10度.
眼神禮儀
眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內心想法等都可以從眼睛中看出來(lái).
第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長(cháng)時(shí)間凝視，否則將被視為一種無(wú)禮行為.
第二、與新客戶(hù)的談話(huà)，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區”標準注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%-60%，這叫“社交注視”.
第三、眼睛注視對方的時(shí)間超過(guò)整個(gè)交談時(shí)間的60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的.
第四、眼睛注視對方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內心自卑或企業(yè)掩飾什么或對人對話(huà)都不感興趣.
第五、眼睛轉動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實(shí)、不成熟、給人輕涪不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉得太慢，否則就是“死魚(yú)眼睛”.
第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話(huà)，可以注視他的整個(gè)上身，叫：“親密注視”.
手勢禮儀
很多手勢都可以反映人的修養、性格.所以銷(xiāo)售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等.
手勢禮儀之一，大小適度.在社交場(chǎng)合，應注意手勢的大水幅度.手勢的上界一般不應超過(guò)對方的視線(xiàn)，下界不低于自己的胸區，左右擺的范圍不要太寬，應在人的胸前或右方進(jìn)行.一般場(chǎng)合，手勢動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，次數不宜過(guò)多，不宜重復.
手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時(shí)，多用柔和曲線(xiàn)的手勢，少用生硬的直線(xiàn)條手勢，以求拉近心理距離.
手勢禮儀之三：避免不良手勢：
1、與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上.
2、談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點(diǎn)等不禮貌的手勢.
3、初見(jiàn)新客戶(hù)時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯的手勢動(dòng)作.
4、避免交談時(shí)指手劃腳、手勢動(dòng)作過(guò)多過(guò)大.
手勢禮儀之四，標準禮儀握手應是：
1、場(chǎng)全：一般在見(jiàn)面和離別時(shí)用.冬季握手應摘下手套，以示尊重對方.一般應站著(zhù)握手，除非生病或特殊場(chǎng)合，但也要欠身握手，以示敬意.
2、誰(shuí)先伸手：一般來(lái)說(shuō)，和婦女、長(cháng)者、主人、領(lǐng)導人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權賦予了他們.但如果另一方先伸了手，婦女、長(cháng)者、主人、領(lǐng)導人、名人等為了禮貌起見(jiàn)也應伸出手來(lái)握.見(jiàn)面時(shí)對方不伸手，則應向對方點(diǎn)頭或鞠躬以示敬意.見(jiàn)面的對方如果是自己的長(cháng)輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，并問(wèn)候對方“您好”，“見(jiàn)到您很高興”等.
3、握手方式：和新客戶(hù)握手時(shí)，應伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準(如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分).時(shí)間1-3秒鐘，輕輕搖動(dòng)1-3下.
4、握手力量輕重：根據雙方交往程度確定.和新客戶(hù)握手應輕握，但不可綿軟無(wú)力;和老客戶(hù)應握重些，表明禮貌、熱情.
5、握手時(shí)表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方.
總之公司銷(xiāo)售人員應盡量避免不良動(dòng)作.
公司銷(xiāo)售人員著(zhù)裝要求：
進(jìn)行銷(xiāo)售工作時(shí)，男士應穿深色西裝、結領(lǐng)帶、穿白襯衫和西褲.女士最好穿白襯衫和裙子.總的著(zhù)裝要求是：
公司銷(xiāo)售人員應按公司規定著(zhù)裝.
1、在銷(xiāo)售工作中，衣著(zhù)要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺(jué)舒服.
2、服裝應當適合自己的年齡.
3、服裝應適合自己的職業(yè)和身份.
服飾應體現一種禮貌.在銷(xiāo)售工程中，應選擇符合環(huán)境和禮節的服飾.
西裝是目前世界各地最常見(jiàn)、最標準的銷(xiāo)售人員用服.西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個(gè)統一的整體，它們彼此之間的統一協(xié)調，能使穿著(zhù)者顯得穩重高雅，自然瀟灑.
儀容儀表禮儀11
從事商務(wù)活動(dòng)的女士的儀容儀表標準同樣包括發(fā)型發(fā)式、商務(wù)著(zhù)裝、面部修飾、絲襪及皮鞋的配合、女士需攜帶的物品等。女士在商務(wù)活動(dòng)中，在儀容儀表方面需要注意些什么細節呢?
首先從事商務(wù)活動(dòng)女士的發(fā)型發(fā)式應該美觀(guān)、大方，發(fā)型不能夸張。特別注意的一點(diǎn)，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，式樣也應是莊重大方的。其次女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合面部化妝應以淡妝為主，不需要濃妝艷抹，一點(diǎn)妝也不化也是不行的。而在著(zhù)裝方面，需注意的是：整潔干凈，著(zhù)裝的時(shí)應嚴格區分職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，這之間有本質(zhì)的差別，不同場(chǎng)合應著(zhù)不用類(lèi)型的服裝。女士在著(zhù)正式商務(wù)套裝時(shí)，盡量不要選者無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口開(kāi)的太低或者太緊身這樣的衣服。衣服要合身款式要恰當。而在選擇絲襪與皮鞋的時(shí)，需特別注意的細節是：所選的絲襪的它的長(cháng)度一定要高于所穿裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免選擇鞋跟過(guò)高過(guò)細的皮鞋。最后在選擇佩戴物品的時(shí)，需謹記：商務(wù)禮儀著(zhù)重的首要目的是為了體現出你對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過(guò)于奢華等等。
儀容儀表禮儀12
1、 西裝：
選擇西裝，最重要的不是價(jià)格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內的諸多細節。在款式上，應簡(jiǎn)潔而注重質(zhì)料、剪裁和手工。
顏色以單色為宜，并至少要有一套深藍色的西裝。深藍色顯示出高雅、理性而穩重；灰色比較中庸、平和而莊重，得體而氣度不凡；咖啡色是一種自然而樸素的色彩，顯得親切而別具一格；深藏青色比較大方、穩重，也是較為常見(jiàn)的一種色調，比較適合黃皮膚的東方人。
建議選擇一套稍帶光澤的面料的三件套西裝，顏色以深灰為佳，利用率相對高些。
2、 領(lǐng)帶：
懂得自我包裝的男士，都非常講究領(lǐng)帶的裝飾效果，因為領(lǐng)帶是點(diǎn)睛之筆。除顏色須與自己的西裝和襯衫協(xié)調外，還要干凈、平整不起皺。此外，領(lǐng)帶的長(cháng)度要合適，打好的領(lǐng)帶尖端應恰好觸及到皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應與西裝的寬度和諧。
3、 襯衣：
領(lǐng)型、質(zhì)地及款式，都須與外套、領(lǐng)帶協(xié)調，色彩應與符合自身的個(gè)性特點(diǎn)。一般的，純白色和天藍色的襯衫是商務(wù)人士必備的。同時(shí)，須注意領(lǐng)口和袖口是否干凈。建議至少有一件西式襯衫，配一付檔次稍高的袖口，以備室內脫裝后的尷尬。
4、 襪子：
襪子寧長(cháng)勿短，以坐下后不露出小腿為宜。襪子顏色要和西裝協(xié)調，深色比較穩妥，因為淺色襪子只能配淺色西裝，不宜配深色西裝。
5、 鞋子：
鞋的款式和質(zhì)地的好壞，也直接影響到男士的整體形象。在顏色方面，建議選擇黑色或深棕色的皮鞋，因為這種顏色的皮鞋是不變的經(jīng)典，淺色皮鞋只可配淺色西裝，如果配深色西裝會(huì )給人頭重腳輕的感覺(jué)。休閑款式的皮鞋最好配單件的休閑西裝。無(wú)論穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干凈，光潔的皮鞋會(huì )給人以專(zhuān)業(yè)、整潔的好感。
男士穿著(zhù)西裝六忌：
◆ 忌不合身
許多男士誤認為穿線(xiàn)條松垮、有大墊肩的西裝，才能撐得起男子漢的架勢。其實(shí)，這種觀(guān)點(diǎn)是錯誤的，而最為重要的就是合身。在合身的前提下，再綜合考慮自己的臉型、身高和肩寬等因素來(lái)選擇西裝。
◆ 忌塞滿(mǎn)物品
西裝講究線(xiàn)條平順，穿西裝時(shí)口袋里的東西應盡量精簡(jiǎn)，最好只裝一個(gè)錢(qián)包。不要在西褲上別手機及鑰匙等，這會(huì )破壞西裝的整體感覺(jué)。
◆ 忌襪子搭配不當
襪子是體現男士品位的關(guān)鍵細節。襪子的質(zhì)地應為棉質(zhì)。標準西裝襪的顏色是黑、褐、灰、藍，以單色或簡(jiǎn)單提花為主。應盡量使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。襪子不可以暴露在外。建議選擇稍長(cháng)的中筒西褲襪，以免坐下后露出大毛腿的尷尬。
◆ 忌西褲太短
標準西褲的長(cháng)度是剛剛蓋住鞋面，不長(cháng)不短。
◆ 忌襯衣不扎
襯衣不扎進(jìn)褲腰里會(huì )給人一種邋遢、不精神的感覺(jué)。
◆ 忌超過(guò)三色
全身不要超過(guò)三個(gè)色系，鞋子、腰帶和公文包統一顏色。
儀容儀表禮儀13
員工應具備的儀容儀表禮儀
頭發(fā)狀況
勤洗發(fā)，理發(fā);梳理整齊，無(wú)頭皮屑、無(wú)雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。
發(fā)型
前不遮眼，側不扣耳，后不過(guò)領(lǐng)。 前面留海不過(guò)眉毛，后不過(guò)肩，不留披肩發(fā)。
發(fā)飾
發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。
面容
臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準出鼻孔，口齒無(wú)異味。 臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝(淡雅自然)，不濃妝艷抹，口齒無(wú)異味。
身體
上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無(wú)體味。
裝飾物
不能佩戴首飾(項鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾)，只允許佩戴手表、名牌、婚戒。
著(zhù)裝
著(zhù)統一的崗位工作服，佩戴相應的領(lǐng)帶、領(lǐng)結、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無(wú)垢塵、無(wú)脫線(xiàn)、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜;不要將衣袖、褲子卷起;衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內衣不能外露。
手部
指甲要修好，不留長(cháng)指甲，保持干凈、勤洗手。
女員工不能涂有色指甲油、不留長(cháng)指甲、保持干凈、勤洗手。
鞋襪
著(zhù)黑色皮鞋，表面锃亮、無(wú)灰塵、無(wú)破損、著(zhù)黑色襪子 著(zhù)黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著(zhù)肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。
整理場(chǎng)所
公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛生間或工作間等客人看不到的地方，不要當客人的面或在公共場(chǎng)所整理。
員工的舉止儀態(tài)禮儀
一、站立(基本要求：挺拔)
站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時(shí)，腳呈V字形(腳尖分開(kāi)距離約為50度左右)，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬(腳跟分開(kāi)距離限8厘米內)，身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。
二、坐姿(姿態(tài)要端正)
入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步，安穩坐下(女子入座時(shí)，若是裙裝，應用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來(lái)整理)。
坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜;女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側放，(男士坐時(shí)雙腿可略分開(kāi))。
雙腳平落地上�？刹n也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿(mǎn)椅子的三分之二，脊背輕首。談話(huà)時(shí)如需側轉身，上體與腿應同時(shí)轉動(dòng)，幅度不可過(guò)大。起來(lái)時(shí)，右腳應向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著(zhù)二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。
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儀容儀表禮儀14
1、個(gè)人衛生：衛生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(cháng)相多么標致，服飾多么華貴，若蓬頭垢面，滿(mǎn)身異味，那必然破壞一個(gè)人的外在形象。因此，每個(gè)人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早、晚飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理和勤更衣勤洗手等個(gè)人的衛生。不要在人面前打掃個(gè)人衛生。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀(guān)，也不尊重他人。與人談話(huà)時(shí)應保持一定距離，聲音最好不要太大，對人口沫四濺。
2、穿著(zhù)服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時(shí)刻注意客觀(guān)環(huán)境、場(chǎng)合對人的著(zhù)裝要求，即著(zhù)裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著(zhù)打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調，不破壞自己的形象和品味。
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商務(wù)禮儀中儀容儀表概念
儀表：即人的外表，一般來(lái)說(shuō)包括人的容貌、服飾、人個(gè)衛生和姿態(tài)等方面;
儀容：主要指人的容貌，是儀表的重要組成部分。
商務(wù)禮儀中儀容儀表具體要求
中國素有“禮儀這邦”的美稱(chēng)，有著(zhù)自己優(yōu)良的歷史文化傳統及道德規范，現代社會(huì )里又融合了國際禮儀的精髓，所以中國禮儀世界范圍內也引起了足夠的重視。為了更好地提供周到個(gè)性的服務(wù)，做到彬彬有禮待客至上。首先應從自身的儀容儀表做起，來(lái)提高銀行的服務(wù)質(zhì)量。
1、工裝
�、�、平整清潔，經(jīng)常清洗;
�、�、熨燙平整，無(wú)破損，無(wú)污漬;
�、�、整齊大方，流露出自豪感;
�、�、不依個(gè)人喜好而修改制服;
�、�、領(lǐng)帶、領(lǐng)結佩帶位置正確自然美觀(guān);
�、�、銘牌佩帶在左胸前;
�、�、著(zhù)裝整體自然，衣領(lǐng)、袖口、衣擺、扣子、褲腰、褲邊、皮鞋等清潔整齊;
�、�、男員工襪子應是深色，女員工襪子應是肉色(絲襪平時(shí)應注意掛絲);
�、�、擦亮工鞋，無(wú)異味;;
�、�、站在鏡子前看穿著(zhù)是否得體。
2、頭發(fā)
�、�、梳理整齊，無(wú)頭皮屑，無(wú)異味，無(wú)其它染色;
�、�、男員工頭發(fā)前不遮眉，側不過(guò)耳，后不及領(lǐng)，應適當做定型處理使人看起來(lái)更精神;
�、�、女員工頭發(fā)留海不遮眉，不留新潮、怪異的發(fā)型，頭過(guò)肩應使用酒店統一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤(pán)起。
3、妝容
�、�、自然的淡妝包括：眼影、眉毛、口紅、腮紅、及接近膚色的粉底;
�、�、干凈、清爽無(wú)油膩的外表;
�、�、干凈及修剪整齊的指甲，允許使用無(wú)色指甲油;
�、�、牙齒潔白，口腔清新無(wú)異味(上班前不應吃帶有刺激性的食物，如：大蒜、洋蔥、韭菜等)
�、�、只能佩帶手表和一枚結婚接戒子，不佩帶其它飾物;
�、�、不噴灑刺鼻的香水，身體無(wú)異味。
附：
銀行人員個(gè)人衛生應做到“四勤”即：勤剪指甲，勤洗澡，勤換衣服，勤理發(fā)。
商務(wù)禮儀中儀容儀表的規范
儀態(tài)：是指在你身體不適或遇到牢騷滿(mǎn)腹的人時(shí)所保持的一種高貴的自律行為。
站姿
1、上身挺直、收腹、直腰雙肩平齊、雙臂自然下垂、兩眼平視前方、下顎微收，面帶笑容;
2、兩腳靠攏、身體重心落于兩腳之間、腳成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立(丁字步)，男子可雙腳與肩同寬，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。
坐姿
1、上身保持正直，兩腿自然彎曲，雙腳齊平，雙膝并攏，坐在椅面的三分之一處為宜，落坐時(shí)應輕緩，不翹二郎腿、抖腿，不左顧右盼、東拉西扯;
2、男子雙腿可稍分開(kāi)與肩同寬，雙手平放于膝上或將小臂平放于扶手上;
3、女子入座時(shí)應撫裙擺，確保裙子平整再坐下，雙膝并攏或交叉，做到自然美觀(guān)。
走姿
1、行走時(shí)上身正直、抬頭挺胸、雙肩平穩、擺臂自然、兩眼平視，能留意到周?chē)氖虑�，充分顯示自信的魅力;
2、腳步敏捷，步伐輕盈。不大搖大擺、左搖右晃，不將手插在口袋，兩人行走時(shí)不拉手，不勾肩搭背，多人不要橫排行走。見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超過(guò)客人時(shí)應微笑致歉，不可慌張奔跑;
3、使用電梯時(shí)，在無(wú)專(zhuān)人按電梯時(shí)，應“先進(jìn)后出”控制電梯，無(wú)專(zhuān)人時(shí)應“后進(jìn)后出”照顧進(jìn)出電梯的客人。
蹲姿
1、在撿拾物品或給予客人幫助時(shí)會(huì )用到蹲姿，分為半蹲式和半跪式，在下蹲時(shí)應注意不要突然下蹲，不要毫無(wú)掩飾地下蹲，由其是穿短裙的女士;
3、上身保持正直，輕快敏捷地下蹲;
4、注意周?chē)娜嘶颦h(huán)境，確定是否要蹲下。
禮儀是服務(wù)規范的基礎。禮儀是人們生活和社會(huì )交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與外界的人及交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒(méi)有這些禮儀規范，往往會(huì )使人們在交往中 感到手足無(wú)措，乃至失禮于人，熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類(lèi)旁通，待人接物恰到好處。
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