表現熱情會(huì )不會(huì )給人不可信的感覺(jué)

　　[問(wèn)]我去年大學(xué)剛畢業(yè),是一個(gè)外向開(kāi)朗的女孩子�，F在剛學(xué)做外貿，從開(kāi)始到現在一直有個(gè)疑問(wèn):每次于客戶(hù)電話(huà)交談,我都會(huì )面對微笑,表現的很熱情,有時(shí)還會(huì )手舞足蹈,給客戶(hù)帶去親切感,但這樣會(huì )不會(huì )給人一種不穩重,不可信的感覺(jué)?從而導致丟單子?

　　[答]是的，應該有度……

　　商務(wù)談判是以某些利益而來(lái)，為達到此目的而談。因此，所有的內容應該圍繞著(zhù)這個(gè)中心展開(kāi)或鋪墊。

　　在接待或向客戶(hù)介紹情況的過(guò)程中，適當的熱情是必要的，但是要有度——否則過(guò)于熱情是會(huì )令人不舒服，或者引起誤會(huì )——我們在日常生活中也有這樣的體會(huì )，當售貨員向我們推薦某些商品時(shí)過(guò)于熱情，我們都會(huì )覺(jué)得不舒服，甚至懷疑該商品是否有什么問(wèn)題?否則為什么要用這樣的方式來(lái)推介?

　　因此，在接待或介紹情況時(shí)，應該是熱情、大方——這就是要一定度，過(guò)度則可能適得其反;在進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判階段，應該是不卑不亢、有理、有利、有節。再加上個(gè)人的風(fēng)度、氣質(zhì)、人格魅力，以及談判經(jīng)驗和技巧，企業(yè)的實(shí)力和產(chǎn)品的質(zhì)量等因素，掌握好進(jìn)退的火候，把握住任何時(shí)機，就可以應對任何客戶(hù)或談判，并贏(yíng)得客戶(hù)或談判。

　　這些說(shuō)來(lái)容易，做來(lái)有些東西是因人而異的，比如個(gè)人的風(fēng)度、氣質(zhì)、人格魅力。所以，應該掌握可以掌握的東西，把握主要環(huán)節，去處理面對的問(wèn)題。

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