客服前臺接待禮儀

　　前臺是一個(gè)單位的窗口單位，對禮儀要求還是很高的，下面是YJBYS小編精心整理的客服前臺接待禮儀，希望能給大家帶來(lái)幫助!

　　一、來(lái)訪(fǎng)客人接待禮儀：

　　1、主動(dòng)打招呼，真誠微笑，問(wèn)訊來(lái)訪(fǎng)事由，及時(shí)通知訪(fǎng)客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時(shí)前來(lái)接待，請訪(fǎng)客留下姓名及聯(lián)系方式代交給相關(guān)人員并盡快給予回復。

　　2、禁止使用的'語(yǔ)言："不""不知道""不管""不行""這事不歸我管"等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對待客戶(hù)。

　　宜使用的語(yǔ)言："請""歡迎""很抱歉""希望您能滿(mǎn)意""您請放心""我會(huì )盡力的""請隨時(shí)和我們聯(lián)系""請您多提寶貴意見(jiàn)""請走好"等等，態(tài)度誠懇，待客微笑。

　　二、電話(huà)接打禮儀：

　　1、 接電話(huà)：

　　鈴響三聲之內拿起話(huà)筒--自報單位名稱(chēng)及問(wèn)候語(yǔ)(您好!新中華物業(yè)部為您服務(wù)!)--知曉來(lái)電單位--耐心傾聽(tīng)并做好相關(guān)記錄--匯總并復述來(lái)電事項--禮貌的說(shuō)結束語(yǔ)--待對方掛斷電話(huà)后輕輕掛斷電話(huà)。

　　2、撥打電話(huà)：

　　首先報出自己?jiǎn)挝患靶彰?-問(wèn)候對方--確認對方姓名--說(shuō)清撥打電話(huà)事由--復述要點(diǎn)--禮貌說(shuō)結束語(yǔ)--待對方掛斷電話(huà)后輕掛電話(huà)。

　　客服中心前臺接待工作流程：

　　1、業(yè)主前到客服中心大堂門(mén)中時(shí)，客服員應當自動(dòng)站立迎接業(yè)主并微笑問(wèn)好;

　　2、示意業(yè)主就坐，自動(dòng)咨詢(xún)業(yè)主所需辦理的業(yè)務(wù);

　　3、客服員應態(tài)度和藹、耐心傾聽(tīng)業(yè)主所需辦理的業(yè)務(wù)并給予辦理(必要時(shí)給予記錄);

　　4、當業(yè)主辦理完畢，準備離開(kāi)客服中心時(shí)，客服員應當使用禮貌用語(yǔ)及站立迎送業(yè)主;

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