職場(chǎng)交際禮儀介紹
職場(chǎng)人際交往是指人們一經(jīng)就業(yè)，就會(huì )加入某一特定的職業(yè)群體，成為其中的一員，并同其他成員建立起相應的人際關(guān)系的形成。下面有小編整理的職場(chǎng)交際禮儀，歡迎閱讀!
一、辦公室因工作需要，會(huì )有其他單位的客人聯(lián)系業(yè)務(wù)，接待客人時(shí)，隨時(shí)記得顧客至上：
在前臺接待客人的原則是別讓客人久等，已確認由內部接見(jiàn)，前臺人員應引導客人到會(huì )客室，正確的做法是跟客人說(shuō);讓我帶您到會(huì )客室好嗎?然后在前面領(lǐng)路。
二、在公司內不同場(chǎng)所領(lǐng)路時(shí)，應該留意以下重點(diǎn)：
1. 走廊：應走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉彎時(shí)先提醒客人：請往這邊走。
2. 樓梯：先說(shuō)要去哪一層樓，上樓時(shí)讓客人走在前面，一方面是確認客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。
3. 電梯：必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開(kāi)的門(mén)，讓客人先進(jìn)，如果人數很多，則應該先進(jìn)電梯，按住開(kāi)關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開(kāi)關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最后再出電梯。
如果前來(lái)的客人人數很多，首先應保持冷靜，其次應該留意現場(chǎng)輪流次序的維持，也就是秉持先到先受理的原則。對已經(jīng)輪到的客人應有禮貌地招呼，說(shuō)出： 下一位，請。如果你能有秩序地應對，客人也就不會(huì )做無(wú)理的舉動(dòng)。讓客人久候時(shí)，在輪到他時(shí)應很謙卑地對他說(shuō)：讓您久等了!
當你以?xún)染�(xiàn)電話(huà)做聯(lián)絡(luò )時(shí)，可以先請客人坐在沙發(fā)上等候;如果他想見(jiàn)的人不在，要先向客人致歉，即使他沒(méi)有事先約好，也不可以怠慢，并問(wèn)他是否可以由代理人出來(lái)見(jiàn)面，或者請他留下聯(lián)絡(luò )電話(huà)。
如果被指定的人不方便見(jiàn)客，可以用會(huì )議或正在會(huì )客為由，詢(xún)問(wèn)對方是否可以由他人代理。如果顧客并未指定要見(jiàn)人選，須先傾聽(tīng)來(lái)意，然后聯(lián)絡(luò )相關(guān)部門(mén)處理，要做到這樣的服務(wù)，有賴(lài)平常多了解公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)。
三、當接待人是你自己的時(shí)候，當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�。切記，始終面帶微笑。與訪(fǎng)客談?wù)摴ぷ鲿r(shí)，必須肯定，不帶臆測，只講必要的話(huà)。以下的要領(lǐng)也值得留意。
1. 別在談話(huà)中說(shuō)一些討人嫌的話(huà)，否則光看你的'態(tài)度，客戶(hù)就會(huì )受不了。
2. 配合對方的步調。面對性急的客戶(hù)要先告知要點(diǎn)，個(gè)性柔和的客戶(hù)可以緩慢地訴說(shuō)。
3. 稱(chēng)呼客人的名字。會(huì )話(huà)當中常以誠如xx先生(小姐)您所說(shuō)的有意識地提對方的名字，這樣可以幫助自己記住對方名字，對方也不會(huì )介意名字一再被提及。
4. 讓客人有被尊敬的感覺(jué)。目的并非恭維對方，而是在你想提出反對的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，先來(lái)一句：啊!原來(lái)如此，就像你說(shuō)的一樣。不過(guò)，這樣的意見(jiàn)也應該列入考慮吧!目的是緩和氣氛。
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