如何用眼神贏(yíng)得客戶(hù)的好感
眼睛是心靈的窗戶(hù)，要想淋漓盡致地表達自己的內心情緒，必須運用好自己的眼神。談話(huà)時(shí)對方除了與你最直接的交流除語(yǔ)言之外，就是兩人的眼神。說(shuō)話(huà)者想讓你認真地講話(huà)，就一定用眼神注視著(zhù)你，而你認真聆聽(tīng)也會(huì )專(zhuān)注地注視著(zhù)說(shuō)話(huà)人。會(huì )使用眼神的人，不但能給對方留下好印象，，贏(yíng)得對方的好感�？梢�(jiàn)，恰當地運用眼神就會(huì )產(chǎn)生很奇妙地效果。
希臘神話(huà)中的海倫據說(shuō)可以用迷人的秋波招來(lái)艦船，美國民族英雄戴維·克羅克特據說(shuō)可以用目光逼退熊，這些傳說(shuō)雖然有些夸張，但眼睛的確具有神奇的魔力可以激發(fā)人們的情感。武林高手可以把手腳鍛煉成殺人的致命武器，你也可以把眼神練得追魂奪魄，只要你能熟練掌握以下兩個(gè)進(jìn)行眼神接觸的技巧。
戀人們喜歡深情地凝視對方，都知道“眉目傳情”的威力。相反，對于相互猜疑和缺乏安全感的人們來(lái)說(shuō)，頻繁的眼神接觸卻是一種惡意的侵犯。
有些相信巫術(shù)的民族害怕波斯貓，他們覺(jué)得波斯貓的藍眼睛能看透人的靈魂。在某些文化里，和人進(jìn)行頻繁的眼神接觸會(huì )被當成是行使巫術(shù)；其他一些文化則把盯視看作是威脅或者缺乏敬意的表現。出于對類(lèi)似問(wèn)題的重視，一些政治家會(huì )在參與外事活動(dòng)前，翻閱有關(guān)對方文化中身體語(yǔ)言含義的書(shū)，以免無(wú)意中冒犯對方。
在大多數文化里，進(jìn)行適當的眼神接觸都是很重要的，尤其是在戀愛(ài)關(guān)系中。但就是在不涉及兒女私情的職場(chǎng)上，有分寸的眼神接觸同樣能給異性以強烈的震撼力。（文/郭漢堯）
英國劍橋大學(xué)的一個(gè)研究中心發(fā)現眼神接觸對于人際關(guān)系有立竿見(jiàn)影的效果。研究者要求兩組異性志愿者進(jìn)行兩分鐘的隨機談話(huà)。對于一組志愿者，通過(guò)要求他們數對方眨眼次數的方式，誘導他們與對方進(jìn)行頻繁的眼神接觸。對另一組接受實(shí)驗者則不提任何誘導他們進(jìn)行眼神接觸的要求。
隨后的詢(xún)問(wèn)表明，那些被數眨眼次數的志愿者都反映說(shuō)，覺(jué)得對方很尊重、喜歡自己，雖然對方事實(shí)上根本不了解他們，只不過(guò)是數了數他們的眨眼次數。
一個(gè)學(xué)者曾經(jīng)用切身經(jīng)歷說(shuō)明眼神接觸的力量。有一次他給人做講座，現場(chǎng)有幾百個(gè)人，一個(gè)女子很快引起了他的注意。這個(gè)女子的外表并不很特殊，但學(xué)者還是忍不住注意上了她，好像這個(gè)講座是專(zhuān)門(mén)給她講的似的。
為什么呢？學(xué)者發(fā)現，在整個(gè)講座中，這個(gè)女子的視線(xiàn)幾乎沒(méi)有一秒鐘離開(kāi)過(guò)他的臉。就是在他陳述完一個(gè)要點(diǎn)做短暫停頓時(shí)，她仍舊如饑似渴地凝望著(zhù)他的臉，看來(lái)是對學(xué)者的講座非常感興趣。學(xué)者不禁有些陶醉了。女子的專(zhuān)注的態(tài)度和明顯的欣賞，刺激學(xué)者回憶起好多本來(lái)已經(jīng)淡忘的話(huà)題和問(wèn)題，滔滔不絕地講得超出了時(shí)限。
講座結束后，學(xué)者想到的第一件事就是去找那個(gè)非常欣賞自己講座的新知己。他迅速地穿過(guò)離座的人群，追趕到他的“粉絲”身后。不過(guò)連說(shuō)了好幾聲“您好”，對方就是不回頭，依舊還是步履匆匆地奔大門(mén)走去。
學(xué)者無(wú)奈，只好輕輕地拍了一下女子的肩膀。這回她停住了腳步，轉回身來(lái)看到是學(xué)者，臉上露出不解的神情。學(xué)者嘟囔了好幾個(gè)“抱歉”，說(shuō)發(fā)現對方聽(tīng)講座時(shí)特別認真，想問(wèn)她幾個(gè)問(wèn)題。
“您能不能告訴我，您對我的講座印象最深刻的是哪個(gè)部分？”學(xué)者問(wèn)。
“說(shuō)實(shí)在的，我沒(méi)怎么聽(tīng)清。”她很坦率。“你在講臺上的時(shí)候，走來(lái)走去的，一會(huì )兒看東、一會(huì )兒看西，我聽(tīng)得特別費勁。”
學(xué)者的心一下子變得冰涼。
這個(gè)女子其實(shí)有聽(tīng)力障礙，她并不像學(xué)者希望的那樣對學(xué)者的講座感興趣。她不斷用眼睛看著(zhù)學(xué)者的臉的唯一原因是她試圖通過(guò)讀唇來(lái)幫助理解！
不過(guò)無(wú)論如何，她與學(xué)者的眼神接觸還是給他留下了良好的感覺(jué)，要是他不那么固執地追根問(wèn)底，讓真相沉埋，事情本來(lái)會(huì )很完美。
除了能表達尊重和好感，眼神接觸還有另外一個(gè)重要的作用。頻繁的眼神接觸能給人留下精明的印象。比起感性的人，思想深刻的人能更迅速地整合所捕捉到的信息，他們善于從人們的眼神看進(jìn)人們的內心深處去。他們不會(huì )因與他人對視而焦慮緊張。
耶魯的研究者認為他們已經(jīng)掌握了眼神接觸的真理。他們的實(shí)驗結果是：眼神接觸越多的人，精神越奮發(fā)進(jìn)取。他們在實(shí)驗中要求接受實(shí)驗者做一番自我展示的演講，并指示聽(tīng)眾與演講者保持持續的眼神接觸。
結果如何呢？研究者發(fā)現眼神接觸對于男人和女人的影響是不同的，女人受到更多的目光關(guān)注的時(shí)候，容易對看自己的人產(chǎn)生親密的感情。但并不是所有的男人都會(huì )產(chǎn)生同樣的感覺(jué)。當他們被其他男人看太久的時(shí)候，有些男人會(huì )產(chǎn)生敵意，有些男人則有一種被威脅的'感覺(jué)。甚至有一些人懷疑看自己的人是同性戀，想勾引自己。
同性之間在進(jìn)行交流時(shí)，眼神不能太過(guò)于黏糊，以免對方覺(jué)得遭到威脅，或者誤會(huì )你有別的企圖；同性之間討論日常普通事兒時(shí)，可以提升一點(diǎn)眼神接觸的頻率；要是交往的對象是異性，就更要大幅度地提升眼神接觸的頻率。有分寸的眼神接觸可以把發(fā)自?xún)刃牡睦斫�、敬意的訊息傳遞給對方。
我有一個(gè)姓蘇的朋友，在企業(yè)搞工程設計，這個(gè)小伙子有點(diǎn)愣頭愣腦的，大家都覺(jué)得他有點(diǎn)驕傲。他其實(shí)也不想那樣，不過(guò)有時(shí)他粗率的言談舉止的確很傷人。
小蘇自己也很苦惱，有一天和我在飯館吃飯，跟我訴說(shuō)了自己的煩惱。我就把黏糊糊地看人這個(gè)技巧教給他了。
不一會(huì )兒，服務(wù)員過(guò)來(lái)要我們點(diǎn)菜，小蘇來(lái)了精神，立刻就開(kāi)始實(shí)驗新技術(shù)，好像轉了性格一樣，竟然扭頭去看服務(wù)員。要擱從前，他的一般做法就是把眼睛湊到菜單上，看也不看服務(wù)員一眼，生硬地把要點(diǎn)的菜名念出去了事。但這一次，他在低頭看菜單前和點(diǎn)完菜后，竟然微笑著(zhù)分別多看了服務(wù)員一秒鐘。我覺(jué)得他簡(jiǎn)直立刻就換了一個(gè)人，成了一個(gè)敏銳而有愛(ài)心的人。他的做法立刻產(chǎn)生了效果，雖然所消耗的成本無(wú)非就是多看了服務(wù)員兩秒鐘，那個(gè)服務(wù)員從此對我們禮待有加。
一個(gè)禮拜后小蘇給我打電話(huà)興奮地說(shuō)：“黏糊糊看人的技巧改變了我的生活，現在大家對我的態(tài)度都改變了，都很尊重和喜歡我。領(lǐng)導這個(gè)星期還給我安排了個(gè)重要的活兒，我覺(jué)得都是這個(gè)技巧取得的效果。”
用黏糊眼看人這個(gè)技巧，在職場(chǎng)中是很有用處的，將極大地促進(jìn)你事業(yè)的發(fā)展。在一般情況下，深沉的凝視代表著(zhù)信任、理解和專(zhuān)門(mén)為你的態(tài)度。
讓我們繼續挖掘這個(gè)技巧的潛力。就像一劑猛藥常�？梢灾委煻喾N疾病一樣，黏糊糊地看人這個(gè)技巧還可以用于摧毀異性的抵抗力。
人對于凝視會(huì )產(chǎn)生情感反應有生物學(xué)的基礎。當你專(zhuān)注的目光投射向某個(gè)人的時(shí)候，對方的心跳會(huì )加速，同時(shí)會(huì )有一種使人興奮的激素注入血管。這個(gè)生理反應和人們墜入愛(ài)河時(shí)在他們的身上發(fā)生的生理反應是相同的。如果你適當提高自己與人進(jìn)行眼神接觸的頻率，即使是在普通的職業(yè)和社交場(chǎng)合，人們也會(huì )有一種他們把你迷住了的感覺(jué)。
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