外賓接待的職場(chǎng)禮儀有哪些

　　外賓接待的職場(chǎng)禮儀

　　1.注重教養

　　(1)講究?jì)x表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過(guò)長(cháng)，要修剪整齊。

　　(2)舉止大度得體、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿(mǎn)，任何失禮或不合禮儀的言行都被認為是有失體面的。

　　(3)講究身分，說(shuō)話(huà)客氣，不做任何越禮之事。說(shuō)話(huà)時(shí)神情矜持和藹，略帶微笑。

　　(4)遵守時(shí)約。與人約會(huì )必須嚴格守時(shí)，不能失約超時(shí)。允諾別人的事不能忘記，必須按時(shí)做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。

　　(5)遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便，不打攪別人、不干擾影響別人，尊重別人。

　　2.禮貌用語(yǔ)

　　禮貌用語(yǔ)作為禮儀的表現形式，把一個(gè)人對世界、對人們的愛(ài)心和禮節坦露傳達出來(lái)，使愛(ài)者更顯光輝，使說(shuō)話(huà)人更被人敬重。在國際交往中"你好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見(jiàn)"這些禮儀語(yǔ)言具有極高的使用頻率。

　　3.尊重習俗

　　不同國家的文化習俗有別，社會(huì )制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關(guān)系上要互相尊重，謹慎從事。尊重習俗這是國際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國人看來(lái)是正常的舉止，在一些國家會(huì )被認為無(wú)禮甚至犯諱。如韓國人對"四"字非常反感，韓國許多樓房的編號嚴忌出現"四樓"、"四棟"、"四室"、"四號"之類(lèi)。

　　4.尊重隱私

　　尊重隱私，在交談中應回避涉及個(gè)人隱私的一切話(huà)題，具體而言，就是要做到"五不問(wèn)"：一不問(wèn)年齡。外國人的年齡是保密的，他們希望自己永遠年輕，對"老"字諱莫如深。二不問(wèn)婚否。中國人愛(ài)談?wù)摫舜说幕橐鰻顩r，外國人卻不然。實(shí)際上，讓一個(gè)老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，對婦女而言尤其如此。三不問(wèn)經(jīng)歷。很多外國人強調個(gè)人至上和個(gè)性獨立，他們的經(jīng)歷與個(gè)人喜好等，純屬個(gè)人穩私的范圍。四不問(wèn)收入。每個(gè)人的收入都同他的地位和能力有關(guān)，被外國人視為自己的臉面，所以是免談的。五不問(wèn)地址。與外國人初交，不應要求對方留下地址。外國人不隨意邀請人到家里做客。

　　5.女士?jì)?yōu)先

　　"女士?jì)?yōu)先"是國際禮儀中重要的原則。女士?jì)?yōu)先原則的核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下，都要在行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護婦女。

　　6.不亢不卑

　　國際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等，避免和克服"亢"和"卑"這兩種置對方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度。要做到"不亢不卑"，應把握住以下幾點(diǎn)：

　　(1)絕對不要對對方有金錢(qián)和物質(zhì)利益上的希圖，只要把持住了這一點(diǎn)，雙方的人格就是平等了。

　　(2)力爭價(jià)值的平等和超越，要有為祖國和民族揚眉吐氣的精神風(fēng)貌。

　　(3)堅持實(shí)事求是態(tài)度，不說(shuō)過(guò)頭話(huà)，說(shuō)客氣話(huà)與謙虛都是需要的，但過(guò)分了就成為虛偽。

　　外賓接待準備工作

　　在外賓抵達以前，就應做好充分的準備工作。

　　見(jiàn)面后，翻譯要先向對方介紹我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對方行握手禮。握手時(shí)主人應先向客人伸手，輕握對方的`手，雙目注視對方，面帶微笑。

　　和外賓會(huì )見(jiàn)，應該至少提前半天預約，不要“給對方一個(gè)驚喜”。約見(jiàn)時(shí)間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無(wú)法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會(huì )談。

　　會(huì )見(jiàn)時(shí)，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側第一個(gè)位置，第二主賓在第一主賓的右側，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側，也可在其后面。

　　會(huì )談時(shí)如果要用長(cháng)桌，以門(mén)口方向為準，面朝門(mén)的一面為上方，背門(mén)的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。

　　談話(huà)時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。說(shuō)話(huà)聲音要適中，不要用過(guò)多的手勢。要注意傾聽(tīng)對方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時(shí)打斷對方談話(huà)。不能在會(huì )談過(guò)程中打哈欠、看表等。談話(huà)內容應事先準備充分，確定好談話(huà)范圍，不要隨便答復自己不知道的事情，或者自己沒(méi)把握、未經(jīng)領(lǐng)導批準的問(wèn)題。注意不要談?wù)搶Ψ侥挲g、收入等私事。對于對方?jīng)]聽(tīng)明白的問(wèn)題，應通過(guò)翻譯解釋清楚。

　　要根據外賓不同的生活習慣，妥善安排好食宿事宜，并根據他們的活動(dòng)日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì )談、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)等。在外賓參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)某單位時(shí)，該單位應照常繼續工作。

　　送客時(shí)，可以在送別會(huì )上向外賓贈送一些適合他們風(fēng)俗習慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當的人員前往送行地點(diǎn)。當外賓乘坐的交通工具開(kāi)動(dòng)時(shí)，送行人員要揮手致意。在機場(chǎng)，一般要等飛機離地起飛后才能離開(kāi)。如果有外國工作人員同時(shí)送行，離開(kāi)時(shí)要和對方告別，并讓他們車(chē)輛先行。

　　不同國家見(jiàn)面禮儀

　　接待外賓與外賓見(jiàn)面時(shí)，視對象、場(chǎng)合的不同，禮節也有所差異。對日本等許多東方國家，鞠躬是常見(jiàn)的傳統禮節，行禮時(shí)立正站直，雙手垂在眼前面，俯身低頭，同時(shí)問(wèn)候，彎身越低，越示敬意。

　　1、對日本客人

　　眼睛的直接接觸和身體的直接接觸都不提倡，因為這代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的領(lǐng)帶打結處，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，頭要低到身體一半處，雙手放在一起。您見(jiàn)到的人的年紀越大、職位越高，您鞠躬應該越深。

　　2、對美國客人

　　美國人見(jiàn)面時(shí)，不一定會(huì )握手，只要笑一笑，打個(gè)招呼就行了，即使是第一次見(jiàn)面，而中國人則視握手為一個(gè)基本禮節。但在中國握手并沒(méi)有太多的限定，而美國人握手是有一定禮節的。例如男女之間，女方先伸出手，若女方無(wú)握手之意，男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意;長(cháng)幼之間由長(cháng)輩先伸出手;上下級之間，由上級先伸出手;賓主之間由主人先伸出手。

　　接待外賓注意事項

　　外國人樂(lè )于接受稱(chēng)贊

　　“遇到女外賓時(shí)，你是稱(chēng)贊她衣服好看呢，還是稱(chēng)贊她氣質(zhì)不俗呢?”開(kāi)講不久，蔡錫生自問(wèn)自答：按照國人的理解，贊美女性應該含蓄一些，不能直接贊美來(lái)客長(cháng)得好看，但外國女性并不會(huì )反感夸其有氣質(zhì)、漂亮，反而會(huì )欣然接受贊美，并表示感謝。

　　語(yǔ)言交際是溝通感情的重要部分。中國人在聽(tīng)到別人稱(chēng)贊時(shí)，一般會(huì )選擇拒絕或否定對方的贊美，以表示自己很謙虛;而西方人面對他人的贊美總是欣然接受。兩種不同的態(tài)度都無(wú)可厚非，其深層的原因是不同的文化根源。

　　從小小名片“看”人

　　“從你掏名片，人家就看出你的素質(zhì)和涵養，心里就盤(pán)算著(zhù)你是一個(gè)什么樣的人�！辈体a生說(shuō)，名片是社交禮儀中的“臉”，但國人對名片的使用還很不規范。比如將別人的名片直接揣入口袋或者扔進(jìn)抽屜;不回贈名片，反而堂而皇之地說(shuō)沒(méi)帶;名片不干凈;單手遞給對方;讓秘書(shū)代勞散發(fā)名片等。

　　遞送名片要自己用雙手遞，除了要檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看看正反兩面是否干凈。而在遞送過(guò)程中，應面帶微笑，注視對方。

　　不要“打的”去敬酒

　　在中國的傳統文化里，好客之道自然離不開(kāi)酒。蔡錫生說(shuō)，隨著(zhù)中外交往的加深，外國人對中國酒文化也略知一二，宴會(huì )中喝酒也挺正常。

　　“我們敬酒時(shí)，為了表示尊重和好客，在酒過(guò)三巡之后就會(huì )起身跑起來(lái)敬，俗稱(chēng)‘打的’，這在外事活動(dòng)中就不要發(fā)揮了，這是不禮貌的�！辈体a生說(shuō)，在西餐里，祝酒是不能越過(guò)他人來(lái)敬的，這對西方人來(lái)說(shuō)是不禮貌不友好的行為。提醒您，不能盲目地將中餐的這一套禮儀運用到西餐當中。

　　開(kāi)會(huì )時(shí)左大還是右大

　　開(kāi)會(huì )或座談中，免不了要排座位，蔡錫生說(shuō)，中外對座位的排次講究也有所不同。比如國人崇尚左為上，即坐在重要人物左邊的是大于右邊的，而在不少外事活動(dòng)中恰好相反，他們崇尚右邊大，就像淮安人吃飯時(shí)，主陪右邊座位才是留給最尊貴客人一樣。

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