電子郵件溝通的職場(chǎng)禮儀是什么-職場(chǎng)禮儀
�。ㄒ唬┥髦剡x擇發(fā)信對象
確認傳送訊息的對象，并將Cc：人數降至最低（Cc全名為CarbonCopy，中文譯為「副本轉送」）
1、傳送電子訊息之前，須確認收信對象是否正確，以免造成不必要的困擾。若要將信函復本同時(shí)轉送相關(guān)人員以供參考時(shí)，可善用Cc：的功能，但要將人數降至最低，否則，傳送與復本轉送的用途將混淆不清，也制造了一大堆不必要的「垃圾」。
掌握“廣播”清單
2、“廣播”功能是電子郵件系統最具威力的功能之一。使用者只須將其問(wèn)題或意見(jiàn)傳送至特定網(wǎng)絡(luò )廣場(chǎng)或群體，不稍幾分鐘，即可獲得許多在線(xiàn)朋友的回復。然而問(wèn)題在于：一個(gè)人的問(wèn)題或建議是否會(huì )成為另一個(gè)人的垃圾郵件，甚或無(wú)心地觸怒他人？因此，當使用者有“廣播”需求時(shí)，務(wù)必在傳送出信件前小心地檢查其廣播的清單。
�。ǘ┳⒁庾珜�(xiě)信件內容
1、切記收信對象是一個(gè)「人」，而不是一臺機器
因為電子訊息的互動(dòng)是透過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)生的，使用者經(jīng)常會(huì )不自覺(jué)地「忘記」與自己真正互動(dòng)的是遠程的「人」。許多情緒激動(dòng)的字眼也因此不經(jīng)意地隨手送出，而傷到對方甚至引起沖突。記住寫(xiě)電子郵件，實(shí)際上和你寫(xiě)一封信是完全一樣的，只是差別在傳遞的方式不同罷了。
2、電子信件「標題」要明確且具描述性
電子郵件一定要注明標題（Subject），因為有許多網(wǎng)絡(luò )使用者是以標題來(lái)決定是否繼續詳讀信件的內容。此外，郵件標題應盡量寫(xiě)得具描述性，或是與內容相關(guān)的主旨大意，讓人一望即知，以便對方快速了解與記憶。
3、信件內容應簡(jiǎn)明扼要
在線(xiàn)溝通講求時(shí)效，經(jīng)常上網(wǎng)的人多具有不耐等候的特性，所以電子郵件的內容應力求簡(jiǎn)明扼要，并求溝通效益。一般信件所用的起頭語(yǔ)、客套語(yǔ)、祝賀詞等，在在線(xiàn)溝通時(shí)都可以省略。盡量掌握「一個(gè)訊息、一個(gè)主題」的原則。
4、考慮他人計算機的容量
上線(xiàn)溝通的網(wǎng)友所擁有的系統與硬件不盡相同，這其中還有人仍在使用傳統的終端機和陳舊的電子郵件系統（如系統無(wú)法自動(dòng)斷行）。為確保對方能讀到自己發(fā)出的訊息，撰寫(xiě)郵件時(shí)應特別注意傳送對象，考慮其是否有系統的限制。以一般的英文信件撰寫(xiě)而言，一行最好維持不要超過(guò)80個(gè)字母，并以Enter鍵結束每一行文字。
5、了解傳送出去的訊息將潛在會(huì )永久留存
盡管信件有一定的郵寄對象，但經(jīng)過(guò)無(wú)遠弗屆的網(wǎng)絡(luò )，也許郵寄出去的信件將會(huì )永久被存于某處私人檔案或轉印成文件到處流通。因此，在送出電子郵件時(shí)應謹慎地評閱所撰寫(xiě)的字句，以免他日落人笑柄。
6、理清建議或意見(jiàn)
若要表達對某一事情的看法，可先簡(jiǎn)要地描述事情緣起，再陳述自己的'意見(jiàn)；若是想引發(fā)行動(dòng)，則應針對事情可能的發(fā)展提出看法與建議。有時(shí)因訊息太過(guò)簡(jiǎn)短或標明不夠清楚，收信對象可能會(huì )不清楚發(fā)信者陳述的到底是建議或是意見(jiàn)，因而造成不必要的誤解或行動(dòng)。
7、避免使用太多的標點(diǎn)符號
我們經(jīng)常會(huì )看到一些電子信件中夾雜了許多的標點(diǎn)符號，特別是驚嘆號的使用！若真要強調事情，應該在用詞遣字上特別強調，而不應使用太多不必要的標點(diǎn)符號。
8、小心幽默的使用
在缺乏聲調的抑揚頓挫、臉部表情與肢體語(yǔ)言的電子郵件中，應特別注意幽默的被誤解與扭曲。若想展現幽默或特定情緒，發(fā)信者必須寫(xiě)明或使用“情緒符號”（smilies，如：）代表笑臉、高興）。無(wú)論所開(kāi)的玩笑是多么明顯，最好加注以提醒收信者真正的意思。
9、切勿講一些不會(huì )在公眾場(chǎng)所對他人講的話(huà)
在發(fā)信之前問(wèn)問(wèn)自己，你會(huì )在公眾場(chǎng)所中公開(kāi)面對面地對他人講這些話(huà)嗎？如果答案是否定的，請再重讀重寫(xiě)，或重新思考到底要不要發(fā)出這么一份訊息。千萬(wàn)不可以因為沒(méi)看到對方的臉，就毫不客氣講一些沒(méi)有經(jīng)大腦思考的話(huà)語(yǔ)。切勿在不給予響應或申辯機會(huì )的情況下批評或污蔑他人。
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