辦公室接聽(tīng)電話(huà)禮儀5W1H通話(huà)要點(diǎn)

　　辦公室接聽(tīng)電話(huà)禮儀5W1H通話(huà)要點(diǎn)是接聽(tīng)電話(huà)中一種必要的技巧和方法，對于透過(guò)電話(huà)進(jìn)行公司宣傳、讓客戶(hù)對公司產(chǎn)生良好的印象、讓客戶(hù)對公司整個(gè)工作人員的職業(yè)素質(zhì)表示肯定。本文由yjbys小編為大家搜集的辦公室接聽(tīng)電話(huà)禮儀5W1H通話(huà)要點(diǎn)，我們一起來(lái)看看吧!

　　所謂5W1H是指When何、Who何人、Where何、What何事、Why為什么、How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)和接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5W1H技巧。

　　辦公室接電話(huà)禮儀技巧5w1h介紹

　　who(對象)

　　who是指打電話(huà)的對象。通話(huà)的對象可能是總經(jīng)理，也可能是普通的公司職員，因此，在電話(huà)開(kāi)始時(shí)需要確認一下接電話(huà)者是不是所要找尋的人。

　　where(場(chǎng)所)

　　where是要確定與客戶(hù)進(jìn)行約會(huì )的具體地點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)，由于很多公司只有一個(gè)電話(huà)線(xiàn)路，如果地點(diǎn)確定不下來(lái)，那么占線(xiàn)時(shí)間過(guò)久勢必會(huì )影響公司的對外通話(huà)系統。因此，在打電話(huà)之前就應該大致選好約會(huì )的地點(diǎn)，通�？梢赃x擇在兩公司之間的某個(gè)地方。

　　why(理由)

　　why是指打電話(huà)的理由。通過(guò)此次電話(huà)需要達到什么目的?這個(gè)電話(huà)是不是非打不可?這些都是需要在打電話(huà)之前考慮清楚的問(wèn)題，因為打電話(huà)也需要占用工作時(shí)間，能節省則盡量節省。

　　what(內容)

　　what是指打電話(huà)所要傳達的內容。為了使此次電話(huà)達到最大的績(jì)效，工作人員應該事先準備好所要講述的內容，并思考采用何種方式向接電話(huà)者傳達信息，使之能夠馬上領(lǐng)會(huì )到打電話(huà)者的意圖。要注意的是，電話(huà)的內容應該使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)，為公司贏(yíng)得良好的口碑。

　　接電話(huà)的對象不同，會(huì )涉及到不同禮貌用語(yǔ)的使用。但不管接聽(tīng)對象是誰(shuí)，在選擇對方稱(chēng)呼時(shí)都應該注意滿(mǎn)足對方的優(yōu)越感，以獲得相應的回報。

　　when(時(shí)間)

　　when是要選擇對方比較合適的時(shí)間進(jìn)行通話(huà)。應該盡量避免在對方工作忙碌、例會(huì )、用餐、休息等時(shí)間段內打電話(huà)，這就需要在平時(shí)多注意收集詳細的資料，建立客戶(hù)檔案，從而獲得對方較高的認同度。

　　how(方法)

　　how所要考慮的是如何在電話(huà)中恰當表達的問(wèn)題。如果原先約定是今天交貨，但公司實(shí)在來(lái)不及的時(shí)候，就應該注意選擇較妥善的說(shuō)辭，讓客戶(hù)能夠接納;否則，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的抱歉話(huà)語(yǔ)，很難讓客戶(hù)接受。

　　實(shí)例：

　　接電者：您好，眾卓咨詢(xún)，請問(wèn)您找誰(shuí)?/請問(wèn)您是哪里?

　　來(lái)電者：請問(wèn)姚經(jīng)理在嗎?

　　接電者：請問(wèn)您是哪里?

　　來(lái)電者：我是大宇公司高小均

　　接電者：請問(wèn)您找姚經(jīng)理什么事情?我可以幫您轉答給他。

　　來(lái)電者：麻煩您幫我轉告姚經(jīng)理，關(guān)于上次合作的具體事宜我已經(jīng)發(fā)到他的郵箱了，請他回來(lái)之后看看有沒(méi)有需要添加或者更改的地方。

　　接電者：好的，我會(huì )轉告姚經(jīng)理的。

　　來(lái)電者：謝謝啊!

　　接電者：不用客氣

　　來(lái)電者：再見(jiàn)

　　接電者：再見(jiàn)

【辦公室接聽(tīng)電話(huà)禮儀5W1H通話(huà)要點(diǎn)】相關(guān)文章：

辦公室職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)-職場(chǎng)禮儀01-08

秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)的禮儀10-14

職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)的禮儀12-21

職場(chǎng)禮儀中接聽(tīng)電話(huà)的技巧禮儀01-05

職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)禮儀-商務(wù)禮儀12-23

職場(chǎng)禮儀中接聽(tīng)電話(huà)的技巧禮儀-職場(chǎng)禮儀12-31

職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)的禮儀技巧介紹-職場(chǎng)禮儀02-24

職場(chǎng)如何接聽(tīng)電話(huà)的禮儀技巧-職場(chǎng)禮儀01-04

職場(chǎng)中接聽(tīng)電話(huà)的職場(chǎng)基本禮儀-職場(chǎng)禮儀12-23

餐桌禮儀的要點(diǎn)10-25