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職場(chǎng)的禮儀

時(shí)間:2022-11-13 19:00:29 職場(chǎng)禮儀 我要投稿

【熱】職場(chǎng)的禮儀

職場(chǎng)的禮儀1

  常見(jiàn)職場(chǎng)禮儀問(wèn)題:介紹與被介紹

【熱】職場(chǎng)的禮儀

  握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí),我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。女士們請注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì ),在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,在工作場(chǎng)所男女是平等的。

  常見(jiàn)職場(chǎng)禮儀問(wèn)題:電子禮儀

  電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。在現在的許多公司里,電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會(huì )浪費別人的紙張,占用別人的線(xiàn)路。

  手機可能會(huì )充當許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手機,你多半不在辦公室,或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí),打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

  常見(jiàn)職場(chǎng)禮儀問(wèn)題:道歉禮儀

  即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺,你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意,然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。當只有你一個(gè)人存在時(shí),就是你最能體現道德的時(shí)候,是你最能體現境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方,平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個(gè)人的真正素質(zhì),而在職場(chǎng)角落的時(shí)候,才能體現禮儀所在,道德所在。

  常見(jiàn)職場(chǎng)禮儀問(wèn)題:正式介紹

  在較為正式、莊重的場(chǎng)合,有兩條通行的介紹規則:其一是把年輕的人介紹給年長(cháng)的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過(guò)程中,先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如,要把一位David介紹給一個(gè)Sarah的女性,就可以這樣介紹:“David,讓我把Sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹:“這位是Sarah,這位是David!奔偃襞绞悄愕钠拮,那你就先介紹對方,后介紹自己的妻子,這樣才能不失禮節。再如,把一位年紀較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(cháng)輩,則不論性別,均應先提這位長(cháng)輩,可以這樣說(shuō):“王老師,我很榮幸能介紹David來(lái)見(jiàn)您!

  在介紹時(shí),最好是姓名并提,還可附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明,比如職稱(chēng)、職務(wù)、學(xué)位、愛(ài)好和特長(cháng)等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開(kāi)始交談的話(huà)題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過(guò)了。如甲和乙的弟弟是同學(xué),甲和乙是相距多少屆的校友等等,這樣無(wú)疑會(huì )使初識的交談更加順利。

  常見(jiàn)職場(chǎng)禮儀問(wèn)題:電梯禮儀

  電梯雖然很小,但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺,充滿(mǎn)著(zhù)職業(yè)人的禮儀,看出人的道德與教養。

  1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人,就亂寫(xiě)亂畫(huà),抒發(fā)感想,搞的電梯成了廣告牌。

  2.伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí),先按電梯按鈕;電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按開(kāi)門(mén)按鈕,另一手按住電梯側門(mén),請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓,幫忙按下。電梯內盡可能側身面對客人,不用寒暄;到達目的樓層,一手按住開(kāi)門(mén)按鈕,另一手并做出請出的動(dòng)作,可說(shuō):“到了,您先請!”客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進(jìn)的方向。

  3.上下班時(shí),電梯里面人非常多,先上來(lái)的人,要主動(dòng)往里走,為后面上來(lái)的人騰出地方,后上的人,要視電梯內人的多少而行,當超載鈴聲響起,最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(cháng),新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。

  常見(jiàn)職場(chǎng)禮儀問(wèn)題:職場(chǎng)溫馨提示

  現代社會(huì )中,職場(chǎng)禮儀的重要性將日益凸顯。職場(chǎng)禮儀不僅可以有效的展現一個(gè)人的教養、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力,還能體現一個(gè)人對社會(huì )的認知水平,人的學(xué)識、修養和價(jià)值。禮儀不僅體現在日常生活中,還體現在工作中,通過(guò)職場(chǎng)禮儀在復雜的人際關(guān)系中保持冷靜,按照禮儀的規范來(lái)約束自己,通過(guò)職場(chǎng)禮儀中的一些細節,會(huì )得到領(lǐng)導更多的信任,使人際間的感情得以溝通,與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系,從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,能在職場(chǎng)中如魚(yú)得水。它除了可以體現個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養,在全球化商務(wù)競爭中,也將成為企業(yè)形象的一部分而日益受到重視。所以學(xué)習正規的職場(chǎng)禮儀是進(jìn)入社會(huì )工作時(shí)要走好的一步。

職場(chǎng)的禮儀2

  面試禮儀

  守時(shí)是職業(yè)道德的一個(gè)基本要求,提前10-15分鐘到達面試地點(diǎn)效果最佳,可熟悉一下環(huán)境,穩定一下心神。提前半小時(shí)以上到達會(huì )被視為沒(méi)有時(shí)間 觀(guān)念,但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的,如果你面試遲到,那么不管你有什么理由,也會(huì )被視為缺乏自我管理和約束能力,即缺乏職業(yè)能力,給面試者留下非常不好的印象。不管什么理由,遲到會(huì )影響自身的形象,這是一個(gè)對人、對自己尊重的問(wèn)題。而且大公司的面試往往一次要安排很多人,遲到了幾分鐘,就很可能永遠與這家公司失之交臂了,因為這是面試的第一道題,你的分值就被扣掉,后面的你也會(huì )因狀態(tài)不佳而搞砸。

  如果路程較遠,寧可早到30分鐘,甚至一個(gè)小時(shí)。城市很大,路上堵車(chē)的情形很普遍,對于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進(jìn)入辦公室,最好不要提前10分鐘以上出現在面談地點(diǎn),否則聘用者很可能因為手頭的事情沒(méi)處理完而覺(jué)得很不方便。外企的老板往往是說(shuō)幾點(diǎn)就是幾點(diǎn),一般絕不提前。當然,如果事先通知了許多人來(lái)面試,早到者可提早面試或是在空閑的會(huì )議室等候,那就另當別論。對面試地點(diǎn)比較遠,地理位置也比較復雜的,不妨先跑一趟,熟悉交通線(xiàn)路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置,這樣你就知道面試的具體地點(diǎn),同時(shí)也了解路上所需的時(shí)間。

  但招聘人員是允許遲到的,這一點(diǎn)一定要清楚,對招聘人員遲到千萬(wàn)不要太介意,也不要太介意面試人員的禮儀、素養。如果他們有不妥之處,你應盡量表現得大度開(kāi)朗一些,這樣往往能使壞事變好事。否則,招聘人員一遲到,你的不滿(mǎn)情緒就流于言表,面露慍色,招聘人員對你的第一印象就大打折扣,甚至導致滿(mǎn)盤(pán)皆輸。因為面試也是一種人際磨合能力的考查,你得體、周到的表現,自然是有百利而無(wú)一害的。

  職場(chǎng)禮儀與面試禮儀

  1.電話(huà)禮儀:

  在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),你所代表的是單位而不是個(gè)人,所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中,還要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí),更不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄,包括來(lái)電的時(shí)間、來(lái)電的單位及聯(lián)系人、通話(huà)內容等。

  2.迎送禮儀:

  當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),應該主動(dòng)從座位上站起來(lái),引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或接待區,并為其送上飲品,如果是在自己的座位上交談,應該注意聲音不要過(guò)大,以免影響周?chē)。另外,接待客人要切記面帶微笑?/p>

  3.握手禮儀:

  愉快的握手是堅定有力的,這能體現你的信心和熱情,但不能太用力且時(shí)間過(guò)長(cháng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗,就不宜和別人握手了,但要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因。

  4.名片禮儀:

  遞送名片時(shí),應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方,接名片時(shí)要用雙手,并認真看一遍上面的內容,使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí),應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片,不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。

  5.辦公室禮儀:

  (1)在辦公室工作,服飾要與之協(xié)調,以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(cháng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去。

  在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多,走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì )分散他人注意力,叮當作響的手鐲也不宜戴。

  (2)在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌,不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了。同事之間不能稱(chēng)兄弟道弟或亂叫外號,而應以姓名相稱(chēng)。對上司和前輩,最好不同他們在大庭廣眾之下開(kāi)玩笑。

  (3)對在一起工作的女同事要尊重,不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等,一切按照社交中的女士?jì)?yōu)先原則去作未必會(huì )讓女同事高興。

  (4)行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙,更不要當眾表演自己擅長(cháng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝,則應去專(zhuān)用的吸煙室或化妝間。若附近沒(méi)有這類(lèi)場(chǎng)所,則只好借助于洗手間。

  (5)辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌,看書(shū)報、吃零食、打瞌睡一定會(huì )引起上司的不滿(mǎn)。私人電話(huà)接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì )招致同事們的白眼,而坐在辦公桌上辦公或將腿整個(gè)翹上去的樣子都是很難看的。

  (6)去別的辦公室拜訪(fǎng)同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系,準時(shí)赴約,經(jīng)過(guò)許可,方可入內。在別的辦公室里,沒(méi)有主人的提議,不能隨便脫下外套,也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意,不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話(huà),則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久。

職場(chǎng)的禮儀3

  一、職業(yè)著(zhù)裝的基本原則

  得體的穿著(zhù),不僅可以顯得更加美麗,還可以體現出一個(gè)現代文明人良好的修養和獨到的品位。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人,必須掌握如下職業(yè)著(zhù)裝的基本原則:場(chǎng)合原則:衣著(zhù)要與場(chǎng)合協(xié)調。與顧客會(huì )談、參加正式會(huì )議等,衣著(zhù)應莊重考究;聽(tīng)音樂(lè )會(huì )或看芭蕾舞,則應按慣例著(zhù)正裝;出席正式宴會(huì )時(shí),則應穿中國的傳統旗袍或西方的長(cháng)裙晚禮服;而在朋友聚會(huì )、郊游等場(chǎng)合,著(zhù)裝應輕便舒適。試想一下,如果大家都穿便裝,你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的,如果以便裝出席正式宴會(huì ),不但是對宴會(huì )主人的不尊重,也會(huì )令自己頗覺(jué)尷尬。

  時(shí)間原則:不同時(shí)段的著(zhù)裝規則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下,而女士的著(zhù)裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí),女士應穿著(zhù)正式套裝,以體現專(zhuān)業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì )就須多加一些修飾,如換一雙高跟鞋,戴上有光澤的佩飾,圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節氣候特點(diǎn),保持與潮流大勢同步。

  地點(diǎn)原則:在自己家里接待客人,可以穿著(zhù)舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪(fǎng),穿職業(yè)套裝會(huì )顯得專(zhuān)業(yè);外出時(shí)要顧及當地的傳統和風(fēng)俗習慣,如去教堂或寺廟等場(chǎng)所,不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝。

  整潔平整:服裝并非一定要高檔華貴,但須保持清潔,并熨燙平整,穿起來(lái)就能大方得體,顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。

  色彩技巧:不同色彩會(huì )給人不同的感受,如深色或冷色調的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感,顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會(huì )有擴張感,使人顯得輕松活潑。因此,可以根據不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

  配套齊全:除了主體衣服之外,鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調為好,帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子,黑色皮鞋是適用最廣的,可以和任何服裝相配。飾物點(diǎn)綴:巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用,給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多,否則會(huì )分散對方的注意力。佩戴飾品時(shí),應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來(lái)。

  嚴格禁止的著(zhù)裝:牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖鞋(包括時(shí)裝脫涼)。

  二、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀

  很多職業(yè)人士,為了美化外在的形象,不惜花重金去美容,購買(mǎi)高檔的服飾。愛(ài)美之心,人皆有之,這無(wú)可厚非。但是,精心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象,往往會(huì )被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。掌握職場(chǎng)儀態(tài)禮儀,修飾你的儀態(tài)美,從細微出流露你的風(fēng)度、幽雅,遠比一個(gè)衣服架子,更加賞心悅目!

  站姿:古人云:站如松。聯(lián)系現代職場(chǎng)的世界,倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現出陽(yáng)剛之美,抬頭挺胸,雙腳大約與肩膀同寬站立,重心自然落于腳中間,肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈,丁字步站立。

  交談:談話(huà)時(shí),要面對對方,保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,不可歪斜。依靠著(zhù)墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉,都是不雅觀(guān)和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,那樣顯的心不在焉,是不禮貌的行為。

  坐姿:入坐要輕而穩,女士著(zhù)裙裝要先輕攏裙擺,而后入坐。雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏,雙腿正放或側放。至少坐滿(mǎn)椅子的2/3,脊背輕靠椅背。起立時(shí),右腳向后收半步而后起立。

  行走:靠道路的右側行走,遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中,應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí),應尊者、女士先行。多人行走時(shí),注意不要因并排行走而占據路面。

  遞接物品:遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作,但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí),一般要求用右手遞接物品。

  目光:與人交往是,少不了目光接觸。正確的運用目光,可以塑造專(zhuān)業(yè)形象。根據交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠近來(lái)選擇目光停留或注視的區域。關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠的,則看對方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區域;關(guān)系比較熟、距離較近的,看對方的額頭到下巴這個(gè)三角區域;關(guān)系親昵的,距離很近的,則注視對方的額頭到鼻子這個(gè)三角區域。分清對象,對號入座,切勿弄錯!每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘。交流過(guò)程中用60%-70%的時(shí)間與對

  方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%,則說(shuō)明你對對方的話(huà)題、談話(huà)內容不感興趣;多與70%,則表示你對對方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話(huà)。

  三、舞會(huì )著(zhù)裝禮儀

  參加舞會(huì )時(shí),得體的著(zhù)裝可以塑造良好的個(gè)人形象?偟膩(lái)說(shuō),舞會(huì )上必須要注意的著(zhù)裝禮儀有如下幾點(diǎn):

  家庭舞會(huì )

  如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日PARTY等活動(dòng),要選擇與舞會(huì )的氛圍協(xié)調一致的服裝,女士則最好穿便于舞動(dòng)的裙裝或穿旗袍,搭配色彩協(xié)調的高跟皮鞋。

  作為男士,一定要頭發(fā)干凈,衣著(zhù)整潔。一般的舞會(huì )可以穿深色西裝,如果是夏季,可以穿淡色的襯衣,打領(lǐng)帶,最好穿長(cháng)袖襯衣。

  隆重的大型舞會(huì )

  如果應邀參加的是大型正規的舞會(huì ),或者有外賓參加,這時(shí)的請柬會(huì )注明:請著(zhù)禮服。接到這樣的請柬一定要提早作準備,女士的禮服在正式的場(chǎng)合要穿晚禮服。晚禮服源自法國,法語(yǔ)是"袒胸露背"的意思。有條件經(jīng)常參加盛大晚會(huì )的女士應該準備晚禮服,偶爾用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服,既有中國的民族特色,又端莊典雅適合中國女性的氣質(zhì)。另外,還要注意以下細節部分:

  小手袋是晚禮服的必須配飾,手袋的裝飾作用非常重要,緞子或絲綢做的小手袋必不可少。

  晚禮服一定要配戴首飾,露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾:項鏈、耳環(huán)、手鐲,晚禮服是盛裝,因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾,在燈光的照耀下,首飾的光閃會(huì )為你增添光彩。

  男士的禮服一般是黑色的燕尾服,黑色的漆皮鞋。正式的場(chǎng)合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)一定要清潔,因為跳舞時(shí)兩人的距離較近,保持口腔衛生,最好用口腔清新劑。

  四、職場(chǎng)電話(huà)禮儀

  1、電話(huà)接聽(tīng)技巧

 、倌康耐ㄟ^(guò)電話(huà),給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象:鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應該熱情,因為我們代表著(zhù)公司的形象。

 、谧笫殖致(tīng)筒、右手拿筆大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒,但是,在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì )將話(huà)筒夾在肩膀上面,這樣,電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。為了消除這種不良現象,應提倡用左手拿聽(tīng)筒,右手寫(xiě)字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達到與客戶(hù)溝通的目的。

 、垭娫(huà)響過(guò)三聲之內接起電話(huà)。

 、茏⒁饴曇艉捅砬。你說(shuō)話(huà)必須清晰,正對著(zhù)話(huà)筒,發(fā)音準確。通電話(huà)時(shí),你不能大吼也不能喃喃細語(yǔ),而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過(guò)電話(huà)傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如"謝謝您","請問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?""不用謝。"

 、荼3终_姿勢。接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下,當人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會(huì )傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外,保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

 、迯驼b來(lái)電要點(diǎn)。電話(huà)接聽(tīng)完畢之前,不要忘記復誦一遍來(lái)電的要點(diǎn),防止記錄錯誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì ),使整個(gè)工作的效率更高。例如,應該對會(huì )面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、區域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對,盡可能地避免錯誤。

 、咦詈蟮乐x。最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客,以客為尊,千萬(wàn)不要因為電話(huà)客戶(hù)不直接面對而認為可以不用搭理他們。實(shí)際上,客戶(hù)是公司的衣食父母,公司的成長(cháng)和盈利的增加都與客戶(hù)的來(lái)往密切相關(guān)。因此,公司員工對客戶(hù)應該心存感激,向他們道謝和祝福。

 、嘧尶蛻(hù)先收線(xiàn)。不管是制造行業(yè),還是服務(wù)行業(yè),在打電話(huà)和接電話(huà)過(guò)程中都應該牢記讓客戶(hù)先收線(xiàn)。因為一旦先掛上電話(huà),對方一定會(huì )聽(tīng)到"喀嗒"的聲音,這會(huì )讓客戶(hù)感到很不舒服。因此,在電話(huà)即將結束時(shí),應該禮貌地請客戶(hù)先收線(xiàn),這時(shí)整個(gè)電話(huà)才算圓滿(mǎn)結束。

 、岙斈阏谕娫(huà),又碰上客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),原則上應先招待來(lái)訪(fǎng)客人,此時(shí)應盡快和通話(huà)對方致歉,得到許可后掛斷電話(huà)。不過(guò),電話(huà)內容很重要而不能馬上掛斷時(shí),應告知來(lái)訪(fǎng)的客人稍等,然后繼續通話(huà)。

  2、電話(huà)轉接流程

  當我們接到一個(gè)外線(xiàn)電話(huà)時(shí),應該遵循以下流程:

 、偈褂靡韵抡Z(yǔ)句:"您好,鍵橋通訊。"

 、诓煌膩(lái)電者可能會(huì )要求轉接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導的電話(huà)必須首先轉到相關(guān)的秘書(shū)或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導們不被無(wú)關(guān)緊要的電話(huà)打擾。

 、廴绻麃(lái)電者要求轉接某個(gè)職位的人,如"請找你們的人力資源總監聽(tīng)電話(huà)好嗎?""我幫你轉到他辦公室。"然后,我們試著(zhù)將電話(huà)轉到相關(guān)的秘書(shū)哪里。

 、苋绻麃(lái)電者說(shuō)出要找的人的名字——你必須回答:"請稍等,我幫你轉到他的辦公室。"然后,試圖將電話(huà)轉給相關(guān)秘書(shū)。如果秘書(shū)的電話(huà)占線(xiàn)或找不到秘書(shū)——你必須回答:"對不起,先生電話(huà)正占線(xiàn),您要等一下嗎?"如果對方回答"是",請保留來(lái)電者的電話(huà)不掛段,但等到快一分鐘時(shí),你必須跟來(lái)電者確認是否還要繼續等候。你必須說(shuō)"先生的電話(huà)還在占線(xiàn),您還要等侯嗎?"如果回答"否",你必須說(shuō):"請問(wèn)您有什么事我可以轉告嗎?"

 、萑绻阒老嚓P(guān)的人員現在不在辦公室——你必須說(shuō):"對不起,先生暫時(shí)不在辦公室,請問(wèn)有什么事情我可以轉告嗎?"或者說(shuō)"對不起,先生去香港出差了,請問(wèn)有什么事情可以轉告嗎?"千萬(wàn)不要在不了解對方的動(dòng)機、目的是什么時(shí),隨便傳話(huà),更不要在未授權的情況下說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤或將受話(huà)人的手機號碼或家庭電話(huà)號碼告訴來(lái)電者。

 、奕绻麃(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話(huà)時(shí),你必須說(shuō)"有什么可以幫到您的嗎?"通過(guò)與他的對話(huà)了解來(lái)電者的目的。如果是投訴電話(huà),你應該仔細聆聽(tīng)后,幫他們找到可以幫助的人,但不能將電話(huà)直接轉到公司領(lǐng)導那里。如果是一般性的推銷(xiāo)電話(huà),你必須說(shuō):"對不起,先生外出香港了,他的秘書(shū)暫時(shí)聯(lián)系不上,您需要我轉達什么信息嗎?"

 、呷绻麃(lái)電者撥錯了號碼,你必須說(shuō)"對不起,您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊"。如果有必要你還可以告訴來(lái)電者"這里的號碼是25625233"。

 、嗳绻淮瓮ㄔ(huà)占用了較長(cháng)時(shí)間又有其他電話(huà)進(jìn)來(lái)時(shí),你必須說(shuō):"對不起先生,您能稍等一會(huì ),讓我接聽(tīng)另外一個(gè)電話(huà)嗎?"

 、嵩谵D接電話(huà)的時(shí)候,如果你知道的話(huà),告訴領(lǐng)導或秘書(shū)來(lái)電者的姓名。公司職員接聽(tīng)電話(huà)要盡量使用標準規范的語(yǔ)言,接聽(tīng)電話(huà)的規范語(yǔ)言有如下幾類(lèi):

  3、問(wèn)候語(yǔ)句:

  如"您好"、"早上好"、"下午好"、"晚上好"、"節日快樂(lè )"、"新年快樂(lè )"、"圣誕快樂(lè )"等。

  4、詢(xún)問(wèn)語(yǔ)句:

  詢(xún)問(wèn)打電話(huà)者時(shí),口氣一定要保持謙虛、客氣、友好,語(yǔ)氣要和藹。如:"請問(wèn)先生您貴姓?"

  "我可以知道您的姓名和公司名稱(chēng)嗎?"

  "請問(wèn),您需要我為您做點(diǎn)什幺嗎?"

  "請您稍等片刻,我通知經(jīng)理來(lái)接聽(tīng)您的電話(huà)好嗎?"

  "您的吩咐我已經(jīng)記錄下來(lái)了,現在復述一遍給您聽(tīng)行嗎?"

  "很抱歉,經(jīng)理暫時(shí)不在,需要給他留言嗎?"

  "請問(wèn),您可以留下您的電話(huà)號碼和住址嗎?"

  5、應答語(yǔ)句:

  回答問(wèn)題時(shí),在語(yǔ)句和口氣上要帶有謝意,因為別人能打來(lái)電話(huà)是對您公司的信任。還要讓人感覺(jué)到您在回答問(wèn)題時(shí)的微笑和誠意。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人,即使是對難以滿(mǎn)足的要求,也只能婉言謝絕。常用的應答語(yǔ)有以下幾種,如:

  "很高興能為您服務(wù)。"

  "謝謝,請多提寶貴意見(jiàn)。"

  "請放心,我一定將您的意見(jiàn)轉達給我的上司。"

  "好的,我們一定遵照您的吩咐去做。"

  "請不要客氣,這是我應該做的。"

  6、道歉語(yǔ)句:

  A、當工作中出現差錯或失誤時(shí),一定要誠心誠意表示歉意,并盡力挽回公司的形象;如:

  "實(shí)在對不起,是我們不小心碰撞了您的物品,請您多原諒。""對不起,讓您久等了。"

  "很對不起,是我們沒(méi)有給您解釋清楚,產(chǎn)生誤會(huì ),還請您多原諒。"

  B、當不能滿(mǎn)足對方的要求或對方還不能完全理解公司的規定時(shí),應先道歉再解釋緣由,請對方予以理解及合作。如:

  "對不起,我們暫時(shí)還沒(méi)有開(kāi)展此項服務(wù),如果您有此項要求,可向值班經(jīng)理提出,我們盡力為您解決。"

  "對不起,總經(jīng)理暫時(shí)不在,您是否需要給他留言呢?"

  "不好意思,打攪您了。"

  "對不起,我沒(méi)聽(tīng)清楚,請您再重復一遍好嗎?"

  7、感謝語(yǔ)句:

  如:"謝謝您打電話(huà)來(lái)。"

  "感謝您的寶貴意見(jiàn),我們一定會(huì )認真研究并改進(jìn)工作的。"

  "多謝您的提醒。""謝謝您的關(guān)心。"

職場(chǎng)的禮儀4

  “1.64米的個(gè)頭,窈窕的身材,青春的面龐!睙o(wú)論從哪個(gè)角度說(shuō),廣州大學(xué)旅游學(xué)院禮儀隊的美女阿麗都是優(yōu)秀的,曾經(jīng)做過(guò)旅游文化節接待人員的她待人接物更是不在話(huà)下。

  但11月以來(lái),廣州相繼多場(chǎng)校園招聘會(huì )舉行,阿麗都沒(méi)有找到理想的崗位,最終到一家三星級賓館做起了實(shí)習生。

  阿麗說(shuō),系列招聘會(huì )中,自己海投了不少簡(jiǎn)歷,招聘會(huì )跑了一場(chǎng)又一場(chǎng),最后只有這家賓館最有誠意,不斷向自己拋出橄欖枝。如今自己先在賓館實(shí)習,如果一切順利將考慮簽約。記者了解到,實(shí)習期阿麗的工資是包吃包住800元一月,轉正后會(huì )達到1400元一月。但阿麗說(shuō),目前自己還在矛盾中,是否和這家用人單位正式簽約,她期待能有更好的工作。

  記者了解到,阿麗目前的工作是賓館前臺接待。之前還曾經(jīng)到客房實(shí)習過(guò),“客房部要天天鋪床疊被,甚至洗馬桶。但我不介意,我們學(xué)酒店管理專(zhuān)業(yè)就是要從基層做起!”阿麗說(shuō),多數情況下,這樣的工作會(huì )由中專(zhuān)或者大專(zhuān)畢業(yè)的學(xué)生完成,本科生不會(huì )涉及這樣的崗位。

  盡管阿麗的.工作并不是很如意,但記者了解到,在他們班上,40多名學(xué)生,得到用人單位提出簽約意向的不到一成,在今年這樣的就業(yè)危機下,阿麗已算是十分幸運了。

  一班60人

  目前簽約的不到10人

  記者隨后調查廣州多所高校發(fā)現,受金融海嘯影響,就業(yè)遭遇寒潮,廣州高校畢業(yè)生簽約率普遍低于往年,多數高校反映簽約率降低了二到三成。

  此前,國務(wù)院出臺了促進(jìn)就業(yè)的七大措施,不少畢業(yè)生都反映,國家重視就業(yè),并付諸實(shí)踐,確確實(shí)實(shí)地解決就業(yè)難的問(wèn)題,讓他們也看到了希望。但是,就業(yè)難的問(wèn)題還是無(wú)法得到根本性的解決。就業(yè)難已經(jīng)困擾了千千萬(wàn)萬(wàn)的大學(xué)畢業(yè)生,就業(yè)寒冬才剛剛開(kāi)始。

  廣商05級信息管理與信息系統專(zhuān)業(yè)班的小曾告訴記者,他們班一共有60人,目前簽訂就業(yè)協(xié)議的還不到10人!罢业焦ぷ鞯耐瑢W(xué),待遇普遍在20xx元左右,也有1500元不包吃住的,由于待遇比較低,不少同學(xué)也處于觀(guān)望狀態(tài)!

  據記者了解,其他學(xué)校的就業(yè)形勢也不樂(lè )觀(guān),小鄭是廣東金融學(xué)院工商管理專(zhuān)業(yè)大四學(xué)生,55人的班里,目前只有兩三個(gè)人找到工作,工作層次并不高。廣州大學(xué)廣播電視新聞學(xué)專(zhuān)業(yè)同學(xué)告訴記者,班上52人,簽約超過(guò)5人。而去年該專(zhuān)業(yè)這個(gè)時(shí)候簽約率大概高出一半。

  回家過(guò)年都沒(méi)心情了

  半年找工作殫精竭慮,不少畢業(yè)生們近段時(shí)間都停止了找工作的步伐!靶列量嗫嗾伊舜蟀肽,還是沒(méi)有找到工作,回家過(guò)年都沒(méi)心情了!敝猩酱髮W(xué)的小林說(shuō)。據了解,中大地球信息科學(xué)與技術(shù)畢業(yè)班共有76人,除了十幾人保研外,有近30人都準備考研,小卓也是其中一位。小卓告訴記者,目前他們班找到工作的也就四五人,很多因為待遇等方便都比較差,不少同學(xué)都不愿意去。

  此外,廣州大學(xué)電氣工程及其自動(dòng)化班上40人,只有一個(gè)人簽了合同。整個(gè)專(zhuān)業(yè)80人,只是簽了2個(gè),還有3個(gè)在考慮中。有學(xué)生告訴記者,昨天去學(xué)院蓋章的時(shí)候,發(fā)現自己原來(lái)是全學(xué)院是第一個(gè)人蓋章就業(yè)的人!

職場(chǎng)的禮儀5

  早春三月,往往是人才市場(chǎng)的“活躍期”,各類(lèi)招聘與招募活動(dòng)相繼啟幕。面試,是決定去留的重要一關(guān)。除儀表整潔、舉止大方外,把握好“面對面”的禮儀“尺度”,才能從容“過(guò)關(guān)”。

  握手,交往中的“硬通貨”

  場(chǎng)景:3月1日下午2點(diǎn),陜西北路近長(cháng)壽路千路大廈內,某商務(wù)咨詢(xún)公司面試現場(chǎng)

  不足十分鐘,26歲的徐小姐就從眾多應聘者中脫穎而出,輕松勝任“項目策劃及執行經(jīng)理”一職!八坪鯖](méi)問(wèn)什么專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,就像很輕松的聊天”,徐小姐這樣形容剛剛經(jīng)歷的面試過(guò)程。而主考官卻寫(xiě)下了這樣的評語(yǔ):面試開(kāi)始與結束時(shí)的兩次握手,簡(jiǎn)短、有力,表現得誠懇且專(zhuān)業(yè)。

  點(diǎn)評:曾有人將“握手”稱(chēng)作人際交往中的“硬通貨”,殊不知,握手中還包含很多禮儀細節。不管身份與性別,都應該主動(dòng)伸出手,用手掌和手指握住對方,堅定有力且簡(jiǎn)短。只握手指,或“蜻蜓點(diǎn)水”般地一帶而過(guò),或握得過(guò)久都是相當不禮貌的。此外,握手時(shí)應面帶微笑注視對方,以表誠意。

  協(xié)商,切勿變“糾纏”

  場(chǎng)景:2月26日下午三點(diǎn),上海圖書(shū)館二樓報告廳外

  報告廳內,禮儀志愿者正接受培訓;報告廳外,一名路過(guò)的中學(xué)生王某被吸引過(guò)來(lái),也想加入志愿者行列。當被問(wèn)及“以前是否參加過(guò)志愿者活動(dòng)”時(shí),王某支支吾吾,邊回答邊搖晃著(zhù)身體;诠膭,工作人員記下了王某的聯(lián)系方法,不過(guò)他們坦言,“若是面試,這樣的表現可不夠格!

  點(diǎn)評:社交過(guò)程中,遇到問(wèn)題需要尋求理解和幫助時(shí),首先應盡量簡(jiǎn)明扼要地向對方表明身份及情況。語(yǔ)速適當,目光正視對方,以協(xié)商、隨和的態(tài)度與對方溝通。即便遭到拒絕或對方表示為難,也應與人為善,及時(shí)打住。切忌強求或糾纏。

  距離,多少才安全?

  場(chǎng)景:2月26日下午,彩虹坊大酒店長(cháng)壽店內

  客人喝醉了,怎樣送客才不失禮節?作為“百萬(wàn)外來(lái)務(wù)工人員學(xué)禮儀”活動(dòng)之一,該酒店在新進(jìn)員工內設置了一場(chǎng)特殊的“禮儀考核”。進(jìn)店才三個(gè)月的18歲員工小黃,以其有禮且得體的回答順利通過(guò)考核!笆紫葧(huì )給出善意提醒,并準備好熱水。如果客人起身,會(huì )留意準備攙扶,并提醒客人的同伴照顧好他”。

  點(diǎn)評:禮儀的最終目的是要讓他人和自己都感到愉悅,而不是壓迫、恐懼,更不是尷尬。因此,對“距離”的拿捏要到位。

  早春三月,往往是人才市場(chǎng)的“活躍期”,各類(lèi)招聘與招募活動(dòng)相繼啟幕。面試,是決定去留的重要一關(guān)。除儀表整潔、舉止大方外,把握好“面對面”的禮儀“尺度”,才能從容“過(guò)關(guān)”。

  握手,交往中的“硬通貨”

  場(chǎng)景:3月1日下午2點(diǎn),陜西北路近長(cháng)壽路千路大廈內,某商務(wù)咨詢(xún)公司面試現場(chǎng)

  不足十分鐘,26歲的徐小姐就從眾多應聘者中脫穎而出,輕松勝任“項目策劃及執行經(jīng)理”一職!八坪鯖](méi)問(wèn)什么專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,就像很輕松的聊天”,徐小姐這樣形容剛剛經(jīng)歷的面試過(guò)程。而主考官卻寫(xiě)下了這樣的評語(yǔ):面試開(kāi)始與結束時(shí)的兩次握手,簡(jiǎn)短、有力,表現得誠懇且專(zhuān)業(yè)。

  點(diǎn)評:曾有人將“握手”稱(chēng)作人際交往中的“硬通貨”,殊不知,握手中還包含很多禮儀細節。不管身份與性別,都應該主動(dòng)伸出手,用手掌和手指握住對方,堅定有力且簡(jiǎn)短。只握手指,或“蜻蜓點(diǎn)水”般地一帶而過(guò),或握得過(guò)久都是相當不禮貌的。此外,握手時(shí)應面帶微笑注視對方,以表誠意。

  協(xié)商,切勿變“糾纏”

  場(chǎng)景:2月26日下午三點(diǎn),上海圖書(shū)館二樓報告廳外

  報告廳內,禮儀志愿者正接受培訓;報告廳外,一名路過(guò)的中學(xué)生王某被吸引過(guò)來(lái),也想加入志愿者行列。當被問(wèn)及“以前是否參加過(guò)志愿者活動(dòng)”時(shí),王某支支吾吾,邊回答邊搖晃著(zhù)身體;诠膭,工作人員記下了王某的聯(lián)系方法,不過(guò)他們坦言,“若是面試,這樣的表現可不夠格!

  點(diǎn)評:社交過(guò)程中,遇到問(wèn)題需要尋求理解和幫助時(shí),首先應盡量簡(jiǎn)明扼要地向對方表明身份及情況。語(yǔ)速適當,目光正視對方,以協(xié)商、隨和的態(tài)度與對方溝通。即便遭到拒絕或對方表示為難,也應與人為善,及時(shí)打住。切忌強求或糾纏。

  距離,多少才安全?

  場(chǎng)景:2月26日下午,彩虹坊大酒店長(cháng)壽店內

  客人喝醉了,怎樣送客才不失禮節?作為“百萬(wàn)外來(lái)務(wù)工人員學(xué)禮儀”活動(dòng)之一,該酒店在新進(jìn)員工內設置了一場(chǎng)特殊的“禮儀考核”。進(jìn)店才三個(gè)月的18歲員工小黃,以其有禮且得體的回答順利通過(guò)考核!笆紫葧(huì )給出善意提醒,并準備好熱水。如果客人起身,會(huì )留意準備攙扶,并提醒客人的同伴照顧好他”。

  點(diǎn)評:禮儀的最終目的是要讓他人和自己都感到愉悅,而不是壓迫、恐懼,更不是尷尬。因此,對“距離”的拿捏要到位。

職場(chǎng)的禮儀6

  一、單項選擇題(每小題4分,共40分) 1.職場(chǎng)禮儀的本質(zhì)是: ( )

  A、自尊B、尊他C、尊重

  2.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā),其頭發(fā)最長(cháng)不應長(cháng)于:( )

  A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部

  3.職場(chǎng)中的女士,首飾最多不超過(guò)幾件:( )

  A、2 B、3 C、1 D、以上都不對

  4.職場(chǎng)中的男士,穿黑色皮鞋時(shí)不可著(zhù)哪種顏色的襪子:( )

  A、白色B、黑色C、深藍色D、灰色

  5.男士斜紋領(lǐng)帶適應的場(chǎng)合:( )

  A、開(kāi)會(huì )B、初次見(jiàn)面C、約會(huì )D、宴會(huì )

  6.在商務(wù)交往中,尤其應注意使用稱(chēng)呼應該: ( )

  A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對7.在拜訪(fǎng)領(lǐng)導辦公室的時(shí)候、你應該: ( )

  A、敲門(mén)示意、征得允許后再進(jìn)入B、推門(mén)而入C、直接闖入

  D在門(mén)外等候時(shí),大聲喧嘩、嬉笑打鬧

  8.如果開(kāi)車(chē)的是專(zhuān)業(yè)的司機,請問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的:( )

  9.如何恰當地介紹別人是職場(chǎng)人員會(huì )經(jīng)常遇到的。通常在介紹中、下面不符合正確的介紹順序的是: ( )

  A、首先將職位低的人介紹給職位高的人

  B、首先將女性介紹給男性

  C、首先將年輕者介紹給年長(cháng)者

  D、把客人介紹給主人

  10.按照上菜順序,下列菜品中最后一道上的是: ( )

  A、熱飲B、水果C、甜品D、點(diǎn)心

  二、多項選擇題(每小題4分,錯選、漏選都不得分,共20分) 1

  1.自尊三要點(diǎn)包括: ( )

  A、尊重自我B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位D、尊重他人

  2.在職場(chǎng)禮儀中對男士的頭發(fā)的要求包括: ( )

  A、前不蓋眉B、側不過(guò)耳C、后不觸領(lǐng)D、不染除黑色以外的顏色

  3.與別人交談時(shí)三不準是指:( )

  A、打斷別人B、補充對方C、更正對方D、看重對方

  4.交換名片的禮儀中,下列說(shuō)法正確的有: ( )

  A、盡可能起身接受對方遞赤的名片B、雙手接受名片并確定其姓名和職務(wù)

  C、接受名片后,將其隨手置于桌上D、不遞出污舊或皺折的名片

  5.在用餐禮儀中應遵守的座位原則包括:( )

  A、以左為上B、以右為上C、居中為上D、離門(mén)以遠為上

  三、判斷題(在題后的括號內填“√”或“×”每題4分,共40分)

  1、商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。 ( )

  2、職場(chǎng)女士上班應該化淡妝,如早上來(lái)不及,可以在辦公室里化( )

  3、著(zhù)裙裝時(shí),女士要穿膚色絲襪,且無(wú)抽絲;也可配條絲巾增加女人味。( )

  4、職場(chǎng)男士可以同社會(huì )人士人一樣,帶金鏈子、大戒子。 ( )

  5、職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題,尤其是女性的婚姻與年齡。 ( )

  6、與人交談時(shí),切忌雙腿抖動(dòng),挖耳孔,弄頭發(fā)等小動(dòng)作。 ( )

  7、一般敲門(mén)以三聲最為禮貌。 ( )

  8、會(huì )議結束時(shí),對會(huì )議決議中的保密內容應遵守保密原則。 ( )

  9、當進(jìn)行正式宴會(huì )時(shí),沒(méi)等主人宣布開(kāi)飯就自己動(dòng)手吃飯。 ( )

  10、就餐時(shí)筷子不能指向別人,更不要將筷子插在米飯上。 ( )

  (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。

  舉止禮儀是自我心誠的表現,一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節,盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

  (2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn),進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內。

  (3)在顧客面前的行為舉止

  ☆當看見(jiàn)顧客時(shí),應該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

  ☆在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀(guān)住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。

  ☆在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

  ☆要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà),顧客談話(huà)時(shí),要認真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方,不斷注意對方的神情。

  ☆站立時(shí),上身要穩定,雙手安放兩側,不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí),應同時(shí)起立示意,當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。

  ☆要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。

  需要說(shuō)明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見(jiàn)到補口紅,輕輕補粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò),也只能就這么一點(diǎn),不能太過(guò)分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。

  同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應該盡量節制。

  (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。

  舉止禮儀是自我心誠的表現,一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節,盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

  (2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn),進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內。

  (3)在顧客面前的行為舉止

  ☆當看見(jiàn)顧客時(shí),應該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

  ☆在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀(guān)住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。

  ☆在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

  ☆要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà),顧客談話(huà)時(shí),要認真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方,不斷注意對方的神情。

  ☆站立時(shí),上身要穩定,雙手安放兩側,不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí),應同時(shí)起立示意,當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。

  ☆要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。

  需要說(shuō)明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見(jiàn)到補口紅,輕輕補粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò),也只能就這么一點(diǎn),不能太過(guò)分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。

  同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應該盡量節制。

  1.直呼老板名字

  直呼老板中文或英文名字的人,有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管,有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō):“別拘束,你可以叫我某某某”,否則下屬應該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板,例如:“郭副總”、“李董事長(cháng)”等等。

  2.以“高分貝”講私人電話(huà)

  在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該,要是還肆無(wú)忌憚高談闊論,更會(huì )讓老板抓狂,也影響同事工作。

  3.開(kāi)會(huì )不關(guān)手機

  “開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情,底下手機鈴聲響起,會(huì )議必定會(huì )受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會(huì )議的人也不尊重。

  4.讓老板提重物

  跟老板出門(mén)洽商時(shí),提物等動(dòng)作你要盡量代勞,讓老板也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門(mén),男士們若能表現紳士風(fēng)范,幫女士提提東西,開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén),這項貼心的舉手之勞,將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。

  5.稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”

  打電話(huà)找某人的時(shí)候,留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō):“請告訴他,我是某先生/某小姐!闭_說(shuō)法應該先講自己的姓名,再留下職稱(chēng),比如:“你好,敝姓王,是OO公司的營(yíng)銷(xiāo)主任,請某某聽(tīng)到留言,回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號碼是,謝謝你的轉答!

  6.遲到早退或太早到

  不管上班或開(kāi)會(huì ),請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時(shí)才說(shuō)。此外,太早到也是不禮貌的,因為主人可能還沒(méi)準備好,或還有別的賓客,此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到,不妨先打個(gè)電話(huà)給主人,問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早?不然先在外面晃一下,等時(shí)間到了再進(jìn)去。

  7.看高不看低,只跟老板打招呼

  只跟老板等“居高位者”打招呼,太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。

  8.老板請客,專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)

  別人請客,專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選,選擇中等價(jià)位就夠了,千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。

  9.不喝別人倒的水

  主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬(wàn)別忘了贊美兩句。

  10.想穿什么就穿什么

  “隨性而為”的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色,不過(guò),上班就要有上班樣,穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾,有助提升工作形象,也是對工作的基本尊重。

  11.對「自己人」才注意禮貌

  中國人往往「對自己人才有禮貌」,比如一群人走進(jìn)大樓,有人只幫自己的朋友開(kāi)門(mén),卻不管后面的人還要進(jìn)去,就把門(mén)關(guān)上,這是相當不禮貌的。

  12.談完事情不送客

  職場(chǎng)中送客到公司門(mén)口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙,也要起身送到辦公室門(mén)口,或者請秘書(shū)或同事幫忙送客,一般客人則要送到電梯口,幫他按電梯,目送客人進(jìn)了電梯,門(mén)完全關(guān)上,再轉身離開(kāi)。若是重要客人,更應該幫忙叫出租車(chē),幫客人開(kāi)車(chē)門(mén),關(guān)好車(chē)門(mén),目送對方離開(kāi)再走。

  13.看高不看低,只跟老板打招呼

  只跟老板等「居高位者」打招呼,太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。

  14.老板請客,專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)

  別人請客,專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選,選擇中等價(jià)位就夠了,千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。

  15.不喝別人倒的水

  主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬(wàn)別忘了贊美兩句。

職場(chǎng)的禮儀7

  接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀

  來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入辦公室時(shí)應馬上站立,由桌后走出并握手問(wèn)好。如當時(shí)正在接電話(huà)應馬上結束通話(huà),或請客人稍等,并表歉意。若客人先到,應表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。

  客人坐定之后再坐,客人離開(kāi)時(shí)應站立并送客人至門(mén)口或電梯處。

  客人講話(huà)時(shí)要認真耐心聽(tīng),中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話(huà)之類(lèi)的事。

  不要隨意拍板,不要輕易許諾。不同意對方觀(guān)點(diǎn),要克制惱怒。

  如果會(huì )見(jiàn)時(shí)出現某些使你為難的場(chǎng)面,可以直截了當地拒絕某一要求,也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到,或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。

  搭乘電梯的禮儀

  在電梯門(mén)口處,如有很多人在等候,此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口,以免妨礙電梯內的人出來(lái)。先讓電梯內的人出來(lái)之后方可進(jìn)入,不可爭先恐后。

  男士、晚輩或下屬應站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù),讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯,隨后自己再進(jìn)入。

  與客人一起搭乘電梯時(shí),應為客人按鍵,并請其先進(jìn)出電梯。

  電梯內不可抽煙,不能亂丟垃圾、吐痰,并盡量少說(shuō)話(huà)。

  在電梯里,盡量站成“凹”字形,挪出空間,以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

  即使電梯中的人都互不相識,站在開(kāi)關(guān)處者,也應做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。

  給客人引路時(shí),要注意以下的禮儀小細節:

  1、在走廊引路時(shí)

  A、應走在客人左前方的2、3步處。

  B、引路人走在走廊的左側,讓客人走在路中央。

  C、要與客人的步伐保持一致。

  D、引路時(shí)要注意客人,適當地做些介紹。

  2、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向(右側),引路人走在左側。

  3、途中要注意引導提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢,并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

  秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)

  (1)接聽(tīng)電話(huà)禮儀

  電話(huà)鈴響應立即去接,一般電話(huà)鈴響不超過(guò)三次。

  首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”,語(yǔ)氣柔和親切。外線(xiàn)電話(huà)報單位名稱(chēng),內線(xiàn)電話(huà)報部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由,如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢(xún)問(wèn)某事,應按對方要求逐條記下,并復述或回答對方,記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來(lái)電話(huà)表示感謝,等對方放下電話(huà)后,自己再輕輕放下。

  (2)撥打電話(huà)禮儀

  首先將電話(huà)內容整理好,正確無(wú)誤查好電話(huà)號碼后向對方撥出號碼。對方接聽(tīng)后應致以簡(jiǎn)單問(wèn)候,并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話(huà)人的姓名或委托對方傳呼要找的人,如確定對方為要找的人應致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著(zhù)按事先準備的通話(huà)內容逐條講述,確認對方明白或記錄清楚后,應致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對方放下電話(huà)后自己再輕輕放下。

  (3)通話(huà)時(shí)的聲音禮儀

  首先,咬字要準確。通話(huà)時(shí)如果咬字不準,含含糊糊,就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次,音量調控。音量過(guò)高會(huì )令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低,聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三,速度適中。通話(huà)時(shí)講話(huà)的速度應適當的放慢,不然就可能產(chǎn)生重音。最后,語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話(huà)時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短,不僅可以節省對方的時(shí)間,而且會(huì )提高聲音的清晰度。

  在電話(huà)接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現:

  無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不以禮相待,或電話(huà)鈴響遲遲不接,或者對客人的來(lái)電內容追根問(wèn)底,或表示出不耐煩的情緒等等。

  傲慢。接電話(huà)時(shí)盛氣凌人,語(yǔ)氣不好。

  有氣無(wú)力、不負責任。在接待中無(wú)精打采,有氣無(wú)力,對客人的電話(huà)不負責任,承諾不兌現。

  急躁。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不等對方說(shuō)完自己搶話(huà)說(shuō),或一口氣說(shuō)得太多太快,或未等對方把話(huà)講完就掛機。

  優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水;卮饘Ψ降膯(wèn)題似是而非,猶猶豫豫,毫無(wú)把握。

  態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續聽(tīng)到幾個(gè)打錯的電話(huà)便出口傷人。

職場(chǎng)的禮儀8

  一、禮,天之經(jīng)也,民之行也。

  二、講禮貌不會(huì )失去什么,卻能得到一切。

  三、人無(wú)禮不立,事無(wú)禮不成,國無(wú)禮不寧。

  四、禮貌是一種回收有禮貌的尊重的愿望。

  五、有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行。

  六、沒(méi)有禮貌的人,就像沒(méi)有窗戶(hù)的房屋。

  七、人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國家無(wú)禮則不寧。

  八、禮貌周全不花錢(qián),卻比什么都值錢(qián)。

  九、有兩種和平的**,那就是法律和禮貌。

  十、一旦學(xué)會(huì )了眼睛的語(yǔ)言,表情的變化將是無(wú)限的。

  十一、在美的方面,相貌之美,高于色澤之美,而秀雅合適的動(dòng)作之美,又高于相貌之美。

  十二、居處恭,執事敬,與人忠。

  十三、非禮勿視,非禮勿聽(tīng),非禮勿言,非禮勿動(dòng)。

  十四、君子和而不同,小人同而不和。

  十五、生命因你而美麗,世界因我而精彩,學(xué)校因文明而美好!

  十六、勿以惡小而為之,勿以善小而不為。惟賢惟德,能服于人。

  十七、有意擦去的一塊污漬,凈化的是自己的靈魂。

  十八、微笑是我們的語(yǔ)言,文明是我們的信念。

  十九、美德是精神上的一種寶藏,但是使它生出光彩的則是良好的禮儀。

  二十、學(xué)校是學(xué)習之所,文明是成功之本。

  二十一、世界上最廉價(jià),而且能得到最大收益的一項物質(zhì),就是禮節。

  二十二、凡人之所以貴于禽獸者,以有禮也。

  二十三、利益,是聰明人想出來(lái)的與愚人保持距離的一種策略。

  二十四、不患位之不尊,而患德之不崇;不恥祿之不伙,而恥智之不博。

  二十五、手邊留情花似錦,腳下留情草如茵!

  二十六、禮貌是最容易做到的事情,也是最容易忽視的事情,但她卻是最珍貴的事情。

  二十七、一毫之善,與人方便。一毫之惡,勸君莫作。

  二十八、君子博學(xué)于文,約之于禮,亦可以弗畔矣夫!

  二十九、所守者道義,所行者忠信,所惜者名節。

  三十、禮貌經(jīng)?梢蕴娲罡哔F的感情。

  三十一、禮貌不花錢(qián),卻比什么都值錢(qián)。

職場(chǎng)的禮儀9

  最后一堂選修課結束了,對于職場(chǎng)禮儀這門(mén)課我的感觸頗多,而且在課堂上我也學(xué)到了很多。

  禮儀是人格素質(zhì)的基本體現,不管是在日常生活中,還是在工作中,我們都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀,用禮儀去規范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。只有規范禮儀,才能贏(yíng)得他人的尊重,才能成功。然而禮儀的應用也需要把握分寸,適當得體,施禮才不會(huì )進(jìn)入誤區。

  這個(gè)學(xué)期學(xué)了很多關(guān)于利益方面的事情,例如怎么樣打電話(huà)才有禮貌,例如怎樣穿著(zhù)才得體,例如化妝等等,但是我覺(jué)得我最受益匪淺的則是老師教的餐桌禮儀。

  說(shuō)到餐桌禮儀首先要講講怎么入座。主人應該先請客人入座。入座時(shí)應該從椅子的旁邊進(jìn)入。正確入座后千萬(wàn)不要先動(dòng)筷子,也不要弄出什么響聲來(lái),更加不要又站起來(lái)走走坐下又走走。如果實(shí)在有什么急事需要離席的話(huà)一定要先和主人講下,在征得主人的同意之后再離席。

  這個(gè)道理很多人都是知道的,但是何為主座,何為次座我相信大家都不是很清楚。一般上來(lái)說(shuō),座次是"尚左尊東""面朝大門(mén)為尊"。若是圓桌,則正對大門(mén)的為主客,主客左右手邊的位置,則應該以距離主客的距離來(lái)看,越是靠近主客的位置則越是為尊的位置。相同的距離則按照左側尊于右側。若不是圓桌,如果房間有大門(mén)的則是正對著(zhù)大門(mén)的為主座。如果不是正對著(zhù)大門(mén),那么朝東面的一側的右席為主座。一般的桌子就是按照這個(gè)方法來(lái)確定主座和次座的。

  如果這次的飯局有很多人參加,桌子不單單是一張的時(shí)候。桌子與桌子之間的排列也是有要求的,桌子也是要劃出那個(gè)桌子是主桌的。一般上,桌子與桌子之間的排列按照首席居前居中,左邊依次2、4、6席的桌子,右邊則是3、5、7席的桌子。那種場(chǎng)合里面切忌不要做錯了,給人印象是很不好的。

  待全部入座后,服務(wù)員開(kāi)始上菜。中國人一般都是很講究吃,當然也是很看重吃相的。進(jìn)餐時(shí),主人先先請客人就菜。應該經(jīng)常動(dòng)筷子。夾菜時(shí)每次少一些,離自己遠的菜就少吃一些。吃飯時(shí)不要出聲音,喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝,不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時(shí)涼了以后再喝,不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯喜歡用咀嚼食物,特別是使勁咀嚼脆食物,發(fā)出很清晰的聲音來(lái),這種做法是很不合禮儀要求的,特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí),就要盡量防止出現這種現象。

  有的人喜歡為他人勸菜,甚至于為別人夾菜。有時(shí)候飯局上會(huì )有外賓,當然外賓是不會(huì )有這個(gè)習慣的,你要是一再的勸菜,還主動(dòng)夾菜給他,說(shuō)不定會(huì )引起人家的反感也是有可能的。

  飯到盡興的時(shí)候,當然少不了喝酒了。敬酒的時(shí)候可不能做錯一些不能夠出錯的事情了。例如:等到領(lǐng)導或者上司敬完就之后才能夠輪到自己敬酒,敬酒的話(huà)一定要站起來(lái),雙手舉杯;敬酒的時(shí)候可以是多個(gè)人敬同一個(gè)人,但是切記不要一個(gè)人敬多個(gè)人,除非你是領(lǐng)導;如果是自己敬別人,如果不碰杯,喝多少可以隨興,但是千萬(wàn)不要比別人喝的少,要知道是你敬的;不要隨便幫別人代酒,這樣是很不禮貌的一件事情,除非那個(gè)人實(shí)在是喝不下去了,或者喝酒就會(huì )過(guò)敏之類(lèi)的;端酒杯時(shí)要知道什么酒杯要怎么握,不要所有的酒杯都是一種握法,這樣不雅觀(guān),忘記怎么握的時(shí)候可以看看旁邊的人的握法,進(jìn)行效仿,也不失為一個(gè)好辦法;如果桌子上沒(méi)有什么重要的人物,敬酒的時(shí)候最好按照順時(shí)針的方法依次敬酒,不要特別關(guān)照某人,給桌子上的別人造成尷尬。

  飯桌上要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)。要明確是以談生意為主,還是以聯(lián)絡(luò )感情為主,或是以吃飯為主。如果是前者,在安排座位時(shí)就要注意,把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感。如果是后者,只需要注意一下常識性的禮節就行了,把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上。

  吃晚飯之后要離席的話(huà),必須先向主人表示感謝,或者就此時(shí)邀請主人以后到自己家做客,以示回敬。

  這是我課堂上學(xué)到的餐桌上會(huì )遇見(jiàn)的必須要注意的事情,也學(xué)我記得還不是很全,但是,對于我而言已經(jīng)是受益匪淺了。短短的一個(gè)學(xué)期很快就過(guò)去了,我在此非常感謝我的導師董老師,教了我很多我不懂的,但是在社會(huì )交際中一定會(huì )遇見(jiàn)的必不可少的一些關(guān)于社交禮儀方面的事情。

職場(chǎng)的禮儀10

  男性職場(chǎng)禮儀主要針對男性從業(yè)人員的衣著(zhù),具體禮儀的分類(lèi)說(shuō)明進(jìn)行具體的禮儀規范的。豪放不羈一直是大男人形象的代表,但是職場(chǎng)是不允許任何人搞個(gè)人特殊的,在職場(chǎng)就得被職場(chǎng)的禮儀約束著(zhù)。

  男性職場(chǎng)衣著(zhù)

  不同的工作性質(zhì),不同的單位,有著(zhù)不同風(fēng)格的衣著(zhù)打扮,因此你要順應其主流,融合在其文化背景中,最好根據你的工作性質(zhì)和特點(diǎn)選擇裝束。年輕人充滿(mǎn)活力,但也伴隨著(zhù)浮躁感覺(jué),因此保守一點(diǎn)的穿著(zhù)會(huì )比標新立異更穩妥。比如,在傳統一些的大公司里,斜紋或規則幾何圖案的領(lǐng)帶要比艷麗的領(lǐng)帶安全得多,即使在標榜創(chuàng )意的環(huán)境中,也不要過(guò)于招搖,不修邊幅總不如整潔的外表招人喜歡。當然,也不必太刻板,“小老頭”形象也不好,選擇風(fēng)格輕松一點(diǎn)的主流服飾是恰當之選。男人的衣裝最講究的就是舒適與自然,這種舒適與自然是兩方面的,對己對人都要造成這種印象。比如透氣性比較好、比較挺括、外觀(guān)柔和的面料,簡(jiǎn)潔的款式,鮮明而平實(shí)的色彩都是可取的,要知道,品品牌還是其次,質(zhì)地優(yōu)良的衣服無(wú)論何時(shí)都不會(huì )讓你尷尬。為了整潔的外表,你還需要不少知識的積累,正裝的穿著(zhù)有不少講究,比如選擇領(lǐng)帶的打法,你要熟悉,在整體上才會(huì )給人和諧的感覺(jué)。

  微笑的作用

  微笑是拉近人與人舉例的最好方式。微笑具有傳染性。所以,你的笑會(huì )引發(fā)對方笑,你的笑容越真實(shí)就越能讓別人新人你,靠近你。微笑可以輕易地除去兩個(gè)人之間厚厚的墻壁,使雙方的心扉打開(kāi);笑容是建立信賴(lài)的第一步,它會(huì )成為心靈之友。沒(méi)有微笑的地方,必定沒(méi)有工作成果可言;微笑可以除去悲傷、不安,也能打破僵局。將多種笑容擁為己有,就能洞穿對方的心理狀態(tài);微笑還可以消除自己的自卑感,且能彌補不足,也能增加健康,增進(jìn)活力。

  男性自身素質(zhì)

  正直、正派是男士第一重要的素質(zhì)。這樣給人第一印象就是可靠,處事自然大方。辦事有信譽(yù),說(shuō)話(huà)算數,辦事認真負責。與長(cháng)輩交往要謙虛,有禮貌,懂禮儀。與女性交往要有責任感,辦事清晰明確,遠近適度。為人大度,寬厚待人,做事有長(cháng)遠眼光,不計小利。處理公務(wù)要剛柔相濟,善于觀(guān)察,能根據情況適時(shí)反應。

  男性商務(wù)用語(yǔ)

  初次見(jiàn)面要說(shuō)“久仰”,分別重逢說(shuō)“久違”,征求意見(jiàn)說(shuō)“指教”,求人原諒說(shuō)“包涵”,求人幫忙說(shuō)“勞駕”,求人方便說(shuō)“借光”,麻煩別人說(shuō)“打擾”,向人祝賀說(shuō)“恭喜”,求人解答用“請問(wèn)”,請人指點(diǎn)用“賜教”,看望別人用“拜訪(fǎng)”送客出門(mén)說(shuō)“慢走”,與客道別說(shuō)“再來(lái)”,陪伴朋友說(shuō)“奉陪”,中途離開(kāi)說(shuō)“失陪”,等候客人用“恭候”,請人勿送叫“留步”,歡迎購買(mǎi)叫“光顧”,歸還對象叫“奉還”,托人辦事用“拜托”,贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”,賓客來(lái)臨用“光臨”

  名片禮儀

  名片的遞送。在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是:"先客后主,先低后高"。當與多人交換名片時(shí),應依照職位高低的順序,或是由近及遠,依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方,雙手奉上。眼睛應注視對方,面帶微笑,并大方地說(shuō):"這是我的名片,請多多關(guān)照。"名片的遞送應在介紹之后,在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

  名片的接受。接受名片時(shí)應起身,面帶微笑注視對方。接過(guò)名片時(shí)應說(shuō):"謝謝",隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程,閱讀時(shí)可將對方的姓名職街念出聲來(lái),并抬頭看看對方的臉,使對方產(chǎn)生一種受重視的滿(mǎn)足感。然后,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應向對方表示歉意。在對方離去之前,或話(huà)題尚未結束,不必急于將對方的名片收藏起來(lái)。名片的存放。接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上,也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里,以示尊重。

  男性酒場(chǎng)禮儀

  1、眾歡同樂(lè ),切忌私語(yǔ)

  2、瞄準賓主,把握大局

  3、語(yǔ)言得當,詼諧幽默

  4、勸酒適度,切莫強求

  5、敬酒有序,主次分明

  6、察言觀(guān)色,了解人心

  酒席宴上要看清場(chǎng)合,正確估價(jià)自己的實(shí)力,不要太沖動(dòng),盡量保留一些酒力和說(shuō)話(huà)的分寸,既不讓別人小看自己又不要過(guò)分地表露自身,選擇適當的機會(huì ),逐漸放射自己的鋒芒,才能穩坐泰山,不致給別人產(chǎn)生"就這點(diǎn)能力"的想法,使大家不敢低估你的實(shí)力。飯前頌主名飯后贊主。

職場(chǎng)的禮儀11

  職場(chǎng)男士著(zhù)裝的禮儀

  1、服裝顏色

  白色、黑色、米色這三種顏色被稱(chēng)為“百搭色”。它們和任意的顏色搭配都是好看的,因此,購買(mǎi)服飾的時(shí)候,選擇這些顏色不會(huì )出錯。男士正裝的色彩應該是深色系的。淺色西服雖然給人干凈、清爽、時(shí)尚的印象,但淺色西服的搭配卻很考功力。

  2、肩線(xiàn)與下擺

  決定西裝是否合身的兩大關(guān)鍵要素在于肩線(xiàn)和下擺。西裝肩線(xiàn)的合理位置應該自然落在肩膀和上臂的銜接處。

  3、襪子

  每個(gè)男人都需要擁有與西裝相配的經(jīng)典鞋款,它可以讓你應對任何正式場(chǎng)合都不失禮,當然,與鞋相搭配的襪子同樣不可小視。如果是搭配禮服式西裝,黑色絲質(zhì)襪會(huì )是很紳士的選擇,而且長(cháng)度要及小腿,避免不經(jīng)意露出襪邊的尷尬。

  4、男包

  無(wú)論你從事什么樣的職業(yè),合適的包就是你的隱形名片。對于男士來(lái)說(shuō),擁有一個(gè)非常有質(zhì)感的包包是最基礎的裝備。在包的顏色選擇上,還是應以經(jīng)典的黑色和棕色為主,它們易與任何東西搭配。值得注意的是,如果較胖體型的人不要使用較小的包,它不僅會(huì )讓你看上去更胖,還會(huì )讓人覺(jué)得很小氣。反之,較瘦體型的人也不應搭配過(guò)大的包。

  5、襯衫和領(lǐng)帶的搭配

  每個(gè)男人至少應該準備一件可換洗的白襯衫。在搭配之道中,簡(jiǎn)單永遠討好。如果你對自己選擇領(lǐng)帶的品位不那么自信,就不要企圖標新立異。襯衫與領(lǐng)帶的搭配在某種程度上還反映著(zhù)你為人處世的老練程度。每位職業(yè)男士都應該至少有一件白色或淺藍色的領(lǐng)部扣扣襯衫。在領(lǐng)帶方面,至少有一條純藏藍色或葡萄酒紅色的領(lǐng)帶供白天使用,還應該有一條絲質(zhì)織花領(lǐng)帶或純黑色領(lǐng)帶以備在參加正式晚宴時(shí)代替領(lǐng)花使用。

  著(zhù)裝需注意的細節

  除非你是在解領(lǐng)帶,否則無(wú)論何時(shí)何地松開(kāi)領(lǐng)帶都是很不禮貌的。

  一身漂亮的西服和領(lǐng)帶會(huì )使一個(gè)男人看上去非常時(shí)髦,而一套好的西裝卻不系領(lǐng)帶,會(huì )使他看著(zhù)更時(shí)髦。

  如果你穿西裝,但不系領(lǐng)帶,就可以那種便鞋,如果你系了領(lǐng)帶,就絕不可以了。

  透過(guò)男人的襯衫能隱隱約約看到穿在里面的T恤,就如女人穿著(zhù)能透出里面內褲的褲子一樣尷尬。

  精神的發(fā)型、一雙好鞋,勝過(guò)一套昂貴的西裝。

  如果你穿的是三?鄣奈餮b,可以只系第一顆紐扣,也可以系上上面兩顆紐扣,就是不能只系下面一顆,而將上面兩顆扣子敞開(kāi)。

  比穿沒(méi)蓋過(guò)踝骨的襪子更糟糕的是穿沒(méi)蓋過(guò)踝骨的格子襪子。

  一雙90元的鞋的壽命應該是180元一雙的鞋的一半,而1000元一雙的鞋將伴你一生。

職場(chǎng)的禮儀12

  《玩轉職場(chǎng)的10條社交策略》

  作者:劉漢

  為職場(chǎng)新人簡(jiǎn)述職場(chǎng)上的社交策略,詳盡而生動(dòng)地闡述了與不同群體交往的社交技巧,指出職場(chǎng)人在社交中的誤區。語(yǔ)言精練、敘述生動(dòng)、案例豐富、條分縷析,對剛剛進(jìn)入社會(huì )的青年人具有非常重要的指導意義。

  《職場(chǎng)寓言枕邊書(shū)》

  影響一生的120個(gè)職場(chǎng)寓言

  《職場(chǎng)新人的入門(mén)忠告》

  對新步入職場(chǎng)的新人會(huì )遇到的問(wèn)題,如心理的調適、職業(yè)的選擇、知識與技能的充實(shí)等諸多問(wèn)題,利用動(dòng)物身上所體現的精神作了詳盡論述。

  《職場(chǎng)決勝寶典 》

  內容涵蓋職場(chǎng)禮儀,職場(chǎng)人際關(guān)系職場(chǎng)溝通技巧,職場(chǎng)生活以及未來(lái)職場(chǎng)趨勢,堪稱(chēng)職場(chǎng)新人的指南針。

  《職場(chǎng)禮儀》

  作者:王義平

  出版社: 同濟大學(xué)出版社

  全書(shū)分為:職場(chǎng)形象禮儀、求職上崗禮儀、公務(wù)活動(dòng)禮儀、社交活動(dòng)禮儀、商務(wù)儀式禮儀、涉外交往禮儀等6個(gè)項目23個(gè)模塊,可作為各專(zhuān)業(yè)公共基礎模塊、職業(yè)基礎模塊中的56課時(shí)的必修課程用書(shū),也可作為公共選修課程用書(shū)。

  《現代交際禮儀實(shí)訓教程》

  出版社: 清華大學(xué)出版社

  其內容體系是根據企事業(yè)單位日常交際活動(dòng)所涉及的各方面禮儀而設定的,分為個(gè)人形象禮儀、日常交際禮儀、交際活動(dòng)禮儀三大項目,每個(gè)項目下設若干個(gè)工作 任務(wù)(總計11個(gè)工作任務(wù)),各個(gè)具體任務(wù)分別為:儀容、服飾、儀態(tài)、會(huì )面、通信、宴請、職場(chǎng)、交談、涉外、會(huì )務(wù)、服務(wù)等。

  《我最需要的職場(chǎng)禮儀書(shū)》

  作者: 伊登科林斯沃斯

  出版社:北京聯(lián)合出版公司

職場(chǎng)的禮儀13

  NO.1明確自己的職業(yè)目標

  NO.2培養自己的人際影響力

  NO.3學(xué)會(huì )統籌安排

  NO.4學(xué)會(huì )跟人有效溝通

  NO.5學(xué)會(huì )與上司正確相處

  NO.6擁有絕對的執行力

  NO.7自我控制力一定要強

  NO.8時(shí)刻不忘學(xué)習

  1、職場(chǎng)遠見(jiàn)

  什么是遠見(jiàn)?遠見(jiàn)指對事物深刻、全面的認識,高出人們一般的理解。其實(shí)說(shuō)白了,就是這個(gè)人的眼光怎么樣,看的夠不夠遠,眼界面夠不夠寬,看事物的能力夠不夠全面,如果只是看到事物優(yōu)點(diǎn)卻看不到缺點(diǎn),實(shí)際上這個(gè)眼光并沒(méi)有達到一定的境界。

  那么什么是境界?比如有一只獵犬,在草原上追逐一只飛奔逃命兔子,此時(shí)天上的老鷹看到了整個(gè)追逐的情況,在合適的時(shí)候,老鷹飛了下來(lái),將兔子抓走飛回天上去,只留下這可憐的獵犬繼續在草原上追兔子,而獵犬卻不知道兔子去了哪里。

  獵犬在地上追逐兔子是靠其敏銳的嗅覺(jué),而老鷹在天上,是看到了整個(gè)局勢,看的一清二楚,這就是境界!可憐這只獵犬永遠都不會(huì )知道,老鷹是以怎樣的一種方式捉走的兔子,它甚至不會(huì )知道是老鷹捉走了兔子。

  2、職場(chǎng)性格

  什么是性格?性格表現在你對自己、對別人、對事物的態(tài)度和所采取的言行上。我有個(gè)朋友,高中考大學(xué)復讀了兩年,大學(xué)考研究生又考了兩年,最終考上一所好的學(xué)校,他這就是不認輸不認命的性格。

  其實(shí)大家身邊都有這些人吧,做起事情來(lái)堅持到底不言敗,這種性格,就是他最終成功的因素。

  3、職場(chǎng)機運

  我認識的一個(gè)朋友,他的發(fā)家史就是當初投資股票,然后股票大漲賺了第一桶金以后,開(kāi)始發(fā)家的。當然,相信大家周?chē)灿羞@種朋友存在。

  再比如有的朋友在一家公司工作,因為他的上司得罪了高級人員,提拔他當上經(jīng)理,之后又因為公司的首要人物被別的公司挖走,而另一位合適人選又患上了癌癥,結果一年時(shí)間不到,公司逼于無(wú)奈,又升一級這位朋友。你看——這就是機運。

  4、職場(chǎng)資源

  這里的資源包括了你的家庭背景,金錢(qián),人脈,樣貌等等。

  大家設想一下,如果你認識你們當地的首富,又和你當地的市長(cháng)是朋友,你認為他們會(huì )對你的事業(yè)沒(méi)有幫助嗎?又或者是你自身長(cháng)相漂亮,周?chē)硕己苷疹櫮,即便是在公司,就算能力有些欠缺,也?huì )有人心甘情愿的幫助你吧?再比如你家里很有錢(qián),即便是創(chuàng )業(yè)失敗了,也還可以繼續創(chuàng )業(yè)下去直到成功。

  所以,好的資源或多或少都是對一個(gè)人的成功有很大的幫助。

  5、職場(chǎng)計謀

  如果一個(gè)美女什么都沒(méi)有,而她想用美色來(lái)?yè)Q取財富,人脈以及她想要的東西,這就是計謀。

  很多人都知道我們以前的專(zhuān)利權和品牌商標的法律還不完善,沒(méi)有趨向國際的時(shí)候,有一個(gè)企業(yè)家,在外國看到某家連鎖店,預估這個(gè)連鎖店的前途無(wú)可限量,回國后,他在自己的國家用這家連鎖店的品牌商標都注冊了不同的項目,所以在這家連鎖店來(lái)到這個(gè)國家以后,發(fā)現自己的品牌商標被人先行注冊,因此,這家連鎖店找到這個(gè)企業(yè)家跟他合作經(jīng)營(yíng),這就是這個(gè)企業(yè)家的發(fā)家史,這就是計謀。

職場(chǎng)的禮儀14

  職場(chǎng)禮儀有哪些

  握手禮儀

  握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí),我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。

  女士們請注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì ),在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,在工作場(chǎng)所男女是平等的。

  電子禮儀

  電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。在現在的許多公司里,電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。

  傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會(huì )浪費別人的紙張,占用別人的線(xiàn)路。

  手機可能會(huì )充當許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手機,你多半不在辦公室,或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí),打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

  道歉禮儀

  即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺,你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意,然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。

  當只有你一個(gè)人存在時(shí),就是你最能體現道德的時(shí)候,是你最能體現境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方,平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個(gè)人的真正素質(zhì),而在職場(chǎng)角落的時(shí)候,才能體現禮儀所在,道德所在。

  著(zhù)裝禮儀

  職業(yè)女性的著(zhù)裝儀表必須符合她本人的個(gè)性,體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境,志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,要有一種“做女性真好的心態(tài)”,充分發(fā)揮女性特有的柔韌,一掃男士武斷獨裁。

  女性的穿著(zhù)打扮應該靈活有彈性,要學(xué)會(huì )怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝,使之完美和諧。最終被別人稱(chēng)贊,應該夸你漂亮而不是說(shuō)你的衣服好看或鞋子漂亮,那只是東西好看,不是穿著(zhù)好職業(yè)套裝更顯權威,選擇一些質(zhì)地好的套裝。要以套裝為底色來(lái)選擇襯衣、毛線(xiàn)衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾

  每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調不同,所以適合她的顏色也不同,要選擇一些合適自己顏色的套裝,再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品

  電梯禮儀

  電梯雖然很小,但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺,充滿(mǎn)著(zhù)職業(yè)人的禮儀,看出人的道德與教養。

  1、一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人,就亂寫(xiě)亂畫(huà),抒發(fā)感想,搞的電梯成了廣告牌。

  2、伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí),先按電梯按鈕;電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按開(kāi)門(mén)按鈕,另一手按住電梯側門(mén),請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓,幫忙按下。電梯內盡可能側身面對客人,不用寒暄;到達目的樓層,一手按住開(kāi)門(mén)按鈕,另一手并做出請出的動(dòng)作,可說(shuō):“到了,您先請!”客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進(jìn)的方向。

  3、上下班時(shí),電梯里面人非常多,先上來(lái)的人,要主動(dòng)往里走,為后面上來(lái)的人騰出地方,后上的人,要視電梯內人的多少而行,當超載鈴聲響起,最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(cháng),新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。

  正式介紹

  在較為正式、莊重的場(chǎng)合,有兩條通行的介紹規則:其一是把年輕的人介紹給年長(cháng)的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過(guò)程中,先提某人的名字是對此人的一種敬意。

  餐桌禮儀

 。1)、餐桌上的座位順序

  招待客人進(jìn)餐時(shí),必須判定上、下位的正確位置,以下的座位是上位:窗邊的席位、里面的席位上、能遠望美景的席位上。

  安排座位時(shí),請客人先人座;和上司同席時(shí),請上司在身旁的席位坐下,你應站在椅子的左側,右手拉開(kāi)椅子,而且不發(fā)出聲響。還有,預訂場(chǎng)地時(shí),應交待店方留好的位置,不要廁所旁或高低不平的角落。

 。2)、餐桌禮儀

  中華料理一般都使用圓桌,中間有圓形轉盤(pán)放置料理,進(jìn)餐時(shí)將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。中華料理的餐桌禮儀基本上很簡(jiǎn)單、安閑,最不受拘束。只要留意以下要點(diǎn)即可。

  1、主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前,不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜,其他人才依序動(dòng)手。

  2、有人夾菜時(shí),不可以轉動(dòng)桌上的轉盤(pán);有人轉動(dòng)轉盤(pán)時(shí),要留意有無(wú)刮到桌上的餐具或菜肴。

  3、不可一人獨占喜好的食物。

  4、避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊,眾人同樂(lè ),只要遵守基本禮儀,可以盡情地聊天。

  職場(chǎng)禮儀禁忌

  1、對“自己人”才注意禮貌中國人往往“對自己人才有禮貌”,比如一群人走進(jìn)大樓,有人只幫自己的朋友開(kāi)門(mén),卻不管后面的人還要進(jìn)去,就把門(mén)關(guān)上,這是相當不禮貌的。

  2、遲到早退或太早到,不管上班或開(kāi)會(huì ),請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時(shí)才說(shuō)。此外,太早到也是不禮貌的,因為主人可能還沒(méi)準備好,或還有別的賓客,此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到,不妨先打個(gè)電話(huà)給主人,問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早?不然先在外面晃一下,等時(shí)間到了再進(jìn)去。

  3、談完事情不送客,職場(chǎng)中送客到公司門(mén)口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙,也要起身送到辦公室門(mén)口,或者請秘書(shū)或同事幫忙送客,一般客人則要送到電梯口,幫他按電梯,目送客人進(jìn)了電梯,門(mén)完全關(guān)上,再轉身離開(kāi)。若是重要客人,更應該幫忙叫出租車(chē),幫客人開(kāi)車(chē)門(mén),關(guān)好車(chē)門(mén),目送對方離開(kāi)再走。

  4、看高不看低,只跟老板打招呼,只跟老板等“居高位者”打招呼,太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。

  5、選擇中等價(jià)位餐點(diǎn),老板請客,專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn);別人請客,專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選,選擇中等價(jià)位就夠了,千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。

職場(chǎng)的禮儀15

  接待禮儀

  介紹禮儀

  介紹禮儀的注意事項

  1、介紹時(shí)不可單指指人,而應掌心朝上,拇指微微張開(kāi),指尖向上。

  2、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問(wèn)候,如:您好!很高興認識您!

  3、避免對某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚。

  4、坐著(zhù)時(shí),除職位高者、長(cháng)輩和女士外,應起立。但在會(huì )議、宴會(huì )進(jìn)行中不必起立,被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。

  名片禮儀

  一、名片的遞交順序

  由近而遠

  由尊而卑

  二、名片的遞交

  起立上前雙手或右手遞送

  自我介紹不要舉高過(guò)于胸

  不要用手指夾給對方,將正面給予對方

  三、名片的接受

  起立、上前,雙手或右手接,閱讀一遍

  名片禮儀

  四、名片的收存

  襯衣左側口袋或西裝的內側口袋?诖灰驗榉胖妹钠饋(lái)。不要將名片放在褲袋里。

  握手禮儀

  1、注意手位

  握手的順序——“三優(yōu)先”原則

  1、長(cháng)者優(yōu)先

  2、女士?jì)?yōu)先

  3、職位高者優(yōu)先

  握手禮儀的禁忌

  握手時(shí),左手拿著(zhù)東西或插在兜里

  不按順序,爭先恐后

  不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套

  男士戴手套(社交場(chǎng)合女士可戴薄手套)

  戴墨鏡(有眼疾病或眼有缺陷除外)

  用左手或用雙手與異性握手

  交叉握手(與西方人握手視為十字架,不敬)

  拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停

  長(cháng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套

  只握指尖或只遞指尖

  手臟、濕、當場(chǎng)搓揩

  三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀(guān)

  職場(chǎng)中儀表與著(zhù)裝禮儀的重要性

  中國有句古老的諺語(yǔ):“人靠衣妝馬靠鞍”,還有:“佛要金裝,人要衣裝”。如果你希望建立良好的形象,那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著(zhù)、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。其中,著(zhù)裝是最為重要的,衣著(zhù)某種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。

  衣著(zhù)對外表影響非常大,大多數人對另一個(gè)人的認識,可說(shuō)是從其衣著(zhù)開(kāi)始的。特別是對商務(wù)人士而言,衣著(zhù)本身就是一種武器,它反映出你個(gè)人的氣質(zhì)、性格甚至內心世界。一個(gè)對衣著(zhù)缺乏品味的人,在辦公室戰爭中必然處于下風(fēng)。

  上班時(shí)穿得體的正裝,勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)的表達。你選擇穿什么樣的衣服呢?你所穿著(zhù)的衣服是否一成不變?作為一名“企業(yè)戰將”,你是否嘗試過(guò)多種不同的造型?請讓你的美麗發(fā)揮得淋漓盡致,讓踏進(jìn)辦公室的你,令人覺(jué)得你既清爽又知性,或看起來(lái)格外耀眼、舒服!

  例如:

  ●以整齊的套裝振奮自己的精神面貌;

  ●選件顏色鮮艷的外套,叫好心情隨之跳躍;

  ●灰色西裝式外套,看起來(lái)穩重,充滿(mǎn)知性;

  ●無(wú)袖洋裝,加一襲長(cháng)絲巾,變成隨意的美麗。

  這只是幾點(diǎn)看法,基本上,服裝不僅表現外在,也牽涉到對自我形象的樹(shù)立。有時(shí)候,以全黑、黑白的基本型出現,反而更能切合上班時(shí)的氣氛與環(huán)境。

  作為職業(yè)人,依場(chǎng)合、人物、事件對衣服進(jìn)行搭配是常有的事情,也是必須做到的。對男女上班族而言,最好依場(chǎng)合、人物、時(shí)間來(lái)搭配衣服。有些場(chǎng)合必須表現親切,就需要你的著(zhù)裝大方樸實(shí);與銀行家談事情時(shí),需要穿得精明干練,才能博得對方信任;與文藝界人士聚會(huì )時(shí),最好穿得時(shí)尚潮流,富有人文氣息;到工作時(shí)衣著(zhù)除了輕便外還得要有專(zhuān)業(yè)權威……

  我們每天上班時(shí),也別太為穿著(zhù)煩惱,著(zhù)裝應在于適合自我與需要,而非刻意到講究過(guò)度,形成自己特有的穿衣風(fēng)格會(huì )贏(yíng)得大家的一致好評。不論收入是否能夠滿(mǎn)足我們對服裝的要求,干凈舒適,樸實(shí)大方的著(zhù)裝是最重要的,再加上親切有禮的儀表儀態(tài),能夠予人以落落大方的好感。

  職場(chǎng)禮儀禁忌

  直呼老板名字

  1、直呼老板中文或英文名字的人,有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管,有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō):“別拘束,你可以叫我某某某”,否則下屬應該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板,例如:“郭副總”、“李董事長(cháng)”等等。

  2、以“高分貝”講私人電話(huà)

  在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該,要是還肆無(wú)忌憚高談闊論,更會(huì )讓老板抓狂,也影響同事工作。

  3、開(kāi)會(huì )不關(guān)手機

  “開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情,底下手機鈴聲響起,會(huì )議必定會(huì )受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會(huì )議的人也不尊重。

  4、讓老板提重物。跟老板出門(mén)洽商時(shí),提物等動(dòng)作你要盡量代勞,讓老板也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門(mén),男士們若能表現紳士風(fēng)范,幫女士提提東西,開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén),這項貼心的舉手之勞,將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。

  5、稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”

  打電話(huà)找某人的時(shí)候,留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō):“請告訴他,我是某先生/某小姐!闭_說(shuō)法應該先講自己的姓名,再留下職稱(chēng),比如:“你好,敝姓王,是xx公司的營(yíng)銷(xiāo)主任,請某某聽(tīng)到留言,回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號碼是xxxx,謝謝你的轉答!

  6、遲到早退或太早到

  不管上班或開(kāi)會(huì ),請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時(shí)才說(shuō)。此外,太早到也是不禮貌的,因為主人可能還沒(méi)準備好,或還有別的賓客,此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到,不妨先打個(gè)電話(huà)給主人,問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早?不然先在外面晃一下,等時(shí)間到了再進(jìn)去。

  7、看高不看低,只跟老板打招呼

  只跟老板等“居高位者”打招呼,太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。

  8、老板請客,專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)

  別人請客,專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選,選擇中等價(jià)位就夠了,千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。

  9、不喝別人倒的水

  主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬(wàn)別忘了贊美兩句。

  10、想穿什么就穿什么

  “隨性而為”的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色,不過(guò),上班就要有上班樣,穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾,有助提升工作形象,也是對工作的基本尊重。

  職場(chǎng)需要注意的禮儀

  一、著(zhù)裝的基本原則

 。ㄒ唬┦且鶕约旱哪挲g、性別、體型、職業(yè)、身份等,使著(zhù)裝為自己揚美顯善、避短藏拙。

 。ǘ┦且虾跻幏,注意搭配。

 。ㄈ┦窃诓煌膱(chǎng)合穿不同的衣服,公務(wù)場(chǎng)合要傳統、保守,社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮,休閑場(chǎng)合要舒適、自然。

  二、問(wèn)路應注意的禮貌

  向別人問(wèn)路時(shí),要熱情、有禮貌,并根據對方的年齡、性別、身份作適當稱(chēng)呼。當對方告知應走的路線(xiàn)后,要表示感謝。如果對方不能回答,也要表示感謝。

  三、飲酒應保持的正確態(tài)度

  客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便;喝什么酒,喝多少,主隨客意;主人敬酒不勸酒,更不攪酒、鬧酒;喜慶節日飲酒不過(guò)量。

  四、公共場(chǎng)所主要是指

  主要指影劇院、體育場(chǎng)(館)、歌舞廳、商場(chǎng)、醫院、旅游景點(diǎn)、會(huì )場(chǎng)(會(huì )議室)、圖書(shū)館、閱覽室、候車(chē)室、候機室和汽車(chē)上、火車(chē)上、輪船上、飛機上等場(chǎng)所。

  五、如何做講文明懂禮貌的合格公民

  語(yǔ)言美、心靈美;謙遜禮讓?zhuān)撔倪M(jìn);談吐文雅,自然大方;衣著(zhù)得體,舉止端莊;作客文雅,遵紀守時(shí);講究衛生,注重健康;文明通知,提高覺(jué)悟;公共場(chǎng)所,文明禮貌。

  六、作為市民和參觀(guān)者應如何愛(ài)護綠地

 。ㄒ唬┦遣灰M(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。

 。ǘ┦遣灰獟仈S瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。

 。ㄈ┮獝(ài)護綠地配套設施,保持其完整和清潔。

  七、如何做文明乘客

 。ㄒ唬┦且杂X(jué)排隊,按順序上下,不擁擠。

 。ǘ┦亲杂X(jué)為不方便的乘客讓座位。

 。ㄈ┦且3中l生。四是不帶易燃、易爆等危險品。

  八、文明使用手機

 。ㄒ唬┦鞘謾C宜放在公文包或專(zhuān)門(mén)的手機包中攜帶,不要以手相握,招搖過(guò)市。

 。ǘ┦怯檬謾C時(shí),不宜在人面前大喊大叫。

 。ㄈ┦窃陂_(kāi)會(huì )、觀(guān)看演出時(shí)應關(guān)閉手機,在飛機上,醫院等特定場(chǎng)所,使用手機有礙安全,應停止使用。

  九、保持公共場(chǎng)所環(huán)境衛生

  不隨地吐痰,不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等;不在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙;保持公共設施清潔。

  十、做到不亂丟雜物

  在公共場(chǎng)所最好不吃帶核、殼、皮的食物,如果要吃,應將皮、核裝袋放在垃圾筒內。包裝紙、盒、杯等應放進(jìn)果皮箱內。商店、個(gè)體攤販、賣(mài)菜的農民和商販都應設置專(zhuān)門(mén)容器,為顧客提供方便。沿街機關(guān)商店和市民居住區的生活垃圾,應按規定的時(shí)間、方式倒在指定的地點(diǎn),以便清運。

  十一、做到不隨地吐痰

  在設有痰盂的公共場(chǎng)所,要把痰吐到痰盂里,在沒(méi)有設備痰盂的場(chǎng)所,要把痰吐到手帕里,或吐在隨身攜帶的衛生紙里,放在垃圾筒內,任何情況下都不能把痰吐到地上,也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹(shù)坑里。

  十二、日常交際的禮節

 。ㄒ唬┪帐侄Y:握手時(shí)宜讓女士、長(cháng)輩、上級先伸手,以示尊重。通常是右手相握,有時(shí)也可左手加握。

 。ǘ┚瞎Y:在莊重場(chǎng)合下三鞠躬,在一般場(chǎng)合下一鞠躬。

 。ㄈc(diǎn)頭禮:微微點(diǎn)頭,以對人表示禮貌,適用于比較隨便的場(chǎng)合。

 。ㄋ模┳⒛慷Y:行注目禮時(shí)應脫帽、立正、挺胸、抬頭,目光平視前方或受禮者。

 。ㄎ澹┱惺侄Y:招手時(shí)為空手,并可同時(shí)說(shuō)“您好”、“再見(jiàn)”等問(wèn)侯語(yǔ)、告別語(yǔ)。

 。┕恼贫Y:一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。

 。ㄆ撸┲乱舛Y:在公共場(chǎng)合遠距離遇到相識的人,一般舉右手并點(diǎn)頭致意。

 。ò耍⿹肀ФY:在與外國朋友交往時(shí),對方主動(dòng)擁抱時(shí),可“隨俗”。

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