【熱】職場(chǎng)的禮儀
職場(chǎng)的禮儀1
常見(jiàn)職場(chǎng)禮儀問(wèn)題:介紹與被介紹
握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí),我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。女士們請注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì ),在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,在工作場(chǎng)所男女是平等的。
常見(jiàn)職場(chǎng)禮儀問(wèn)題:電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。在現在的許多公司里,電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會(huì )浪費別人的紙張,占用別人的線(xiàn)路。
手機可能會(huì )充當許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手機,你多半不在辦公室,或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí),打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
常見(jiàn)職場(chǎng)禮儀問(wèn)題:道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺,你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意,然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。當只有你一個(gè)人存在時(shí),就是你最能體現道德的時(shí)候,是你最能體現境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方,平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個(gè)人的真正素質(zhì),而在職場(chǎng)角落的時(shí)候,才能體現禮儀所在,道德所在。
常見(jiàn)職場(chǎng)禮儀問(wèn)題:正式介紹
在較為正式、莊重的場(chǎng)合,有兩條通行的介紹規則:其一是把年輕的人介紹給年長(cháng)的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過(guò)程中,先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如,要把一位David介紹給一個(gè)Sarah的女性,就可以這樣介紹:“David,讓我把Sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹:“這位是Sarah,這位是David!奔偃襞绞悄愕钠拮,那你就先介紹對方,后介紹自己的妻子,這樣才能不失禮節。再如,把一位年紀較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(cháng)輩,則不論性別,均應先提這位長(cháng)輩,可以這樣說(shuō):“王老師,我很榮幸能介紹David來(lái)見(jiàn)您!
在介紹時(shí),最好是姓名并提,還可附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明,比如職稱(chēng)、職務(wù)、學(xué)位、愛(ài)好和特長(cháng)等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開(kāi)始交談的話(huà)題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過(guò)了。如甲和乙的弟弟是同學(xué),甲和乙是相距多少屆的校友等等,這樣無(wú)疑會(huì )使初識的交談更加順利。
常見(jiàn)職場(chǎng)禮儀問(wèn)題:電梯禮儀
電梯雖然很小,但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺,充滿(mǎn)著(zhù)職業(yè)人的禮儀,看出人的道德與教養。
1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人,就亂寫(xiě)亂畫(huà),抒發(fā)感想,搞的電梯成了廣告牌。
2.伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí),先按電梯按鈕;電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按開(kāi)門(mén)按鈕,另一手按住電梯側門(mén),請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓,幫忙按下。電梯內盡可能側身面對客人,不用寒暄;到達目的樓層,一手按住開(kāi)門(mén)按鈕,另一手并做出請出的動(dòng)作,可說(shuō):“到了,您先請!”客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
3.上下班時(shí),電梯里面人非常多,先上來(lái)的人,要主動(dòng)往里走,為后面上來(lái)的人騰出地方,后上的人,要視電梯內人的多少而行,當超載鈴聲響起,最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(cháng),新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。
常見(jiàn)職場(chǎng)禮儀問(wèn)題:職場(chǎng)溫馨提示
現代社會(huì )中,職場(chǎng)禮儀的重要性將日益凸顯。職場(chǎng)禮儀不僅可以有效的展現一個(gè)人的教養、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力,還能體現一個(gè)人對社會(huì )的認知水平,人的學(xué)識、修養和價(jià)值。禮儀不僅體現在日常生活中,還體現在工作中,通過(guò)職場(chǎng)禮儀在復雜的人際關(guān)系中保持冷靜,按照禮儀的規范來(lái)約束自己,通過(guò)職場(chǎng)禮儀中的一些細節,會(huì )得到領(lǐng)導更多的信任,使人際間的感情得以溝通,與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系,從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,能在職場(chǎng)中如魚(yú)得水。它除了可以體現個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養,在全球化商務(wù)競爭中,也將成為企業(yè)形象的一部分而日益受到重視。所以學(xué)習正規的職場(chǎng)禮儀是進(jìn)入社會(huì )工作時(shí)要走好的一步。
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面試禮儀
守時(shí)是職業(yè)道德的一個(gè)基本要求,提前10-15分鐘到達面試地點(diǎn)效果最佳,可熟悉一下環(huán)境,穩定一下心神。提前半小時(shí)以上到達會(huì )被視為沒(méi)有時(shí)間 觀(guān)念,但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的,如果你面試遲到,那么不管你有什么理由,也會(huì )被視為缺乏自我管理和約束能力,即缺乏職業(yè)能力,給面試者留下非常不好的印象。不管什么理由,遲到會(huì )影響自身的形象,這是一個(gè)對人、對自己尊重的問(wèn)題。而且大公司的面試往往一次要安排很多人,遲到了幾分鐘,就很可能永遠與這家公司失之交臂了,因為這是面試的第一道題,你的分值就被扣掉,后面的你也會(huì )因狀態(tài)不佳而搞砸。
如果路程較遠,寧可早到30分鐘,甚至一個(gè)小時(shí)。城市很大,路上堵車(chē)的情形很普遍,對于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進(jìn)入辦公室,最好不要提前10分鐘以上出現在面談地點(diǎn),否則聘用者很可能因為手頭的事情沒(méi)處理完而覺(jué)得很不方便。外企的老板往往是說(shuō)幾點(diǎn)就是幾點(diǎn),一般絕不提前。當然,如果事先通知了許多人來(lái)面試,早到者可提早面試或是在空閑的會(huì )議室等候,那就另當別論。對面試地點(diǎn)比較遠,地理位置也比較復雜的,不妨先跑一趟,熟悉交通線(xiàn)路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置,這樣你就知道面試的具體地點(diǎn),同時(shí)也了解路上所需的時(shí)間。
但招聘人員是允許遲到的,這一點(diǎn)一定要清楚,對招聘人員遲到千萬(wàn)不要太介意,也不要太介意面試人員的禮儀、素養。如果他們有不妥之處,你應盡量表現得大度開(kāi)朗一些,這樣往往能使壞事變好事。否則,招聘人員一遲到,你的不滿(mǎn)情緒就流于言表,面露慍色,招聘人員對你的第一印象就大打折扣,甚至導致滿(mǎn)盤(pán)皆輸。因為面試也是一種人際磨合能力的考查,你得體、周到的表現,自然是有百利而無(wú)一害的。
職場(chǎng)禮儀與面試禮儀
1.電話(huà)禮儀:
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),你所代表的是單位而不是個(gè)人,所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中,還要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí),更不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄,包括來(lái)電的時(shí)間、來(lái)電的單位及聯(lián)系人、通話(huà)內容等。
2.迎送禮儀:
當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),應該主動(dòng)從座位上站起來(lái),引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或接待區,并為其送上飲品,如果是在自己的座位上交談,應該注意聲音不要過(guò)大,以免影響周?chē)。另外,接待客人要切記面帶微笑?/p>
3.握手禮儀:
愉快的握手是堅定有力的,這能體現你的信心和熱情,但不能太用力且時(shí)間過(guò)長(cháng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗,就不宜和別人握手了,但要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因。
4.名片禮儀:
遞送名片時(shí),應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方,接名片時(shí)要用雙手,并認真看一遍上面的內容,使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí),應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片,不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。
5.辦公室禮儀:
(1)在辦公室工作,服飾要與之協(xié)調,以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(cháng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去。
在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多,走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì )分散他人注意力,叮當作響的手鐲也不宜戴。
(2)在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌,不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了。同事之間不能稱(chēng)兄弟道弟或亂叫外號,而應以姓名相稱(chēng)。對上司和前輩,最好不同他們在大庭廣眾之下開(kāi)玩笑。
(3)對在一起工作的女同事要尊重,不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等,一切按照社交中的女士?jì)?yōu)先原則去作未必會(huì )讓女同事高興。
(4)行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙,更不要當眾表演自己擅長(cháng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝,則應去專(zhuān)用的吸煙室或化妝間。若附近沒(méi)有這類(lèi)場(chǎng)所,則只好借助于洗手間。
(5)辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌,看書(shū)報、吃零食、打瞌睡一定會(huì )引起上司的不滿(mǎn)。私人電話(huà)接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì )招致同事們的白眼,而坐在辦公桌上辦公或將腿整個(gè)翹上去的樣子都是很難看的。
(6)去別的辦公室拜訪(fǎng)同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系,準時(shí)赴約,經(jīng)過(guò)許可,方可入內。在別的辦公室里,沒(méi)有主人的提議,不能隨便脫下外套,也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意,不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話(huà),則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久。
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一、職業(yè)著(zhù)裝的基本原則
得體的穿著(zhù),不僅可以顯得更加美麗,還可以體現出一個(gè)現代文明人良好的修養和獨到的品位。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人,必須掌握如下職業(yè)著(zhù)裝的基本原則:場(chǎng)合原則:衣著(zhù)要與場(chǎng)合協(xié)調。與顧客會(huì )談、參加正式會(huì )議等,衣著(zhù)應莊重考究;聽(tīng)音樂(lè )會(huì )或看芭蕾舞,則應按慣例著(zhù)正裝;出席正式宴會(huì )時(shí),則應穿中國的傳統旗袍或西方的長(cháng)裙晚禮服;而在朋友聚會(huì )、郊游等場(chǎng)合,著(zhù)裝應輕便舒適。試想一下,如果大家都穿便裝,你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的,如果以便裝出席正式宴會(huì ),不但是對宴會(huì )主人的不尊重,也會(huì )令自己頗覺(jué)尷尬。
時(shí)間原則:不同時(shí)段的著(zhù)裝規則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下,而女士的著(zhù)裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí),女士應穿著(zhù)正式套裝,以體現專(zhuān)業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì )就須多加一些修飾,如換一雙高跟鞋,戴上有光澤的佩飾,圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節氣候特點(diǎn),保持與潮流大勢同步。
地點(diǎn)原則:在自己家里接待客人,可以穿著(zhù)舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪(fǎng),穿職業(yè)套裝會(huì )顯得專(zhuān)業(yè);外出時(shí)要顧及當地的傳統和風(fēng)俗習慣,如去教堂或寺廟等場(chǎng)所,不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝。
整潔平整:服裝并非一定要高檔華貴,但須保持清潔,并熨燙平整,穿起來(lái)就能大方得體,顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。
色彩技巧:不同色彩會(huì )給人不同的感受,如深色或冷色調的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感,顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會(huì )有擴張感,使人顯得輕松活潑。因此,可以根據不同需要進(jìn)行選擇和搭配。
配套齊全:除了主體衣服之外,鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調為好,帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子,黑色皮鞋是適用最廣的,可以和任何服裝相配。飾物點(diǎn)綴:巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用,給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多,否則會(huì )分散對方的注意力。佩戴飾品時(shí),應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來(lái)。
嚴格禁止的著(zhù)裝:牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖鞋(包括時(shí)裝脫涼)。
二、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀
很多職業(yè)人士,為了美化外在的形象,不惜花重金去美容,購買(mǎi)高檔的服飾。愛(ài)美之心,人皆有之,這無(wú)可厚非。但是,精心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象,往往會(huì )被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。掌握職場(chǎng)儀態(tài)禮儀,修飾你的儀態(tài)美,從細微出流露你的風(fēng)度、幽雅,遠比一個(gè)衣服架子,更加賞心悅目!
站姿:古人云:站如松。聯(lián)系現代職場(chǎng)的世界,倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現出陽(yáng)剛之美,抬頭挺胸,雙腳大約與肩膀同寬站立,重心自然落于腳中間,肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈,丁字步站立。
交談:談話(huà)時(shí),要面對對方,保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,不可歪斜。依靠著(zhù)墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉,都是不雅觀(guān)和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,那樣顯的心不在焉,是不禮貌的行為。
坐姿:入坐要輕而穩,女士著(zhù)裙裝要先輕攏裙擺,而后入坐。雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏,雙腿正放或側放。至少坐滿(mǎn)椅子的2/3,脊背輕靠椅背。起立時(shí),右腳向后收半步而后起立。
行走:靠道路的右側行走,遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中,應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí),應尊者、女士先行。多人行走時(shí),注意不要因并排行走而占據路面。
遞接物品:遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作,但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí),一般要求用右手遞接物品。
目光:與人交往是,少不了目光接觸。正確的運用目光,可以塑造專(zhuān)業(yè)形象。根據交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠近來(lái)選擇目光停留或注視的區域。關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠的,則看對方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區域;關(guān)系比較熟、距離較近的,看對方的額頭到下巴這個(gè)三角區域;關(guān)系親昵的,距離很近的,則注視對方的額頭到鼻子這個(gè)三角區域。分清對象,對號入座,切勿弄錯!每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘。交流過(guò)程中用60%-70%的時(shí)間與對
方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%,則說(shuō)明你對對方的話(huà)題、談話(huà)內容不感興趣;多與70%,則表示你對對方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話(huà)。
三、舞會(huì )著(zhù)裝禮儀
參加舞會(huì )時(shí),得體的著(zhù)裝可以塑造良好的個(gè)人形象?偟膩(lái)說(shuō),舞會(huì )上必須要注意的著(zhù)裝禮儀有如下幾點(diǎn):
家庭舞會(huì )
如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日PARTY等活動(dòng),要選擇與舞會(huì )的氛圍協(xié)調一致的服裝,女士則最好穿便于舞動(dòng)的裙裝或穿旗袍,搭配色彩協(xié)調的高跟皮鞋。
作為男士,一定要頭發(fā)干凈,衣著(zhù)整潔。一般的舞會(huì )可以穿深色西裝,如果是夏季,可以穿淡色的襯衣,打領(lǐng)帶,最好穿長(cháng)袖襯衣。
隆重的大型舞會(huì )
如果應邀參加的是大型正規的舞會(huì ),或者有外賓參加,這時(shí)的請柬會(huì )注明:請著(zhù)禮服。接到這樣的請柬一定要提早作準備,女士的禮服在正式的場(chǎng)合要穿晚禮服。晚禮服源自法國,法語(yǔ)是"袒胸露背"的意思。有條件經(jīng)常參加盛大晚會(huì )的女士應該準備晚禮服,偶爾用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服,既有中國的民族特色,又端莊典雅適合中國女性的氣質(zhì)。另外,還要注意以下細節部分:
小手袋是晚禮服的必須配飾,手袋的裝飾作用非常重要,緞子或絲綢做的小手袋必不可少。
晚禮服一定要配戴首飾,露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾:項鏈、耳環(huán)、手鐲,晚禮服是盛裝,因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾,在燈光的照耀下,首飾的光閃會(huì )為你增添光彩。
男士的禮服一般是黑色的燕尾服,黑色的漆皮鞋。正式的場(chǎng)合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)一定要清潔,因為跳舞時(shí)兩人的距離較近,保持口腔衛生,最好用口腔清新劑。
四、職場(chǎng)電話(huà)禮儀
1、電話(huà)接聽(tīng)技巧
、倌康耐ㄟ^(guò)電話(huà),給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象:鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應該熱情,因為我們代表著(zhù)公司的形象。
、谧笫殖致(tīng)筒、右手拿筆大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒,但是,在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì )將話(huà)筒夾在肩膀上面,這樣,電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。為了消除這種不良現象,應提倡用左手拿聽(tīng)筒,右手寫(xiě)字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達到與客戶(hù)溝通的目的。
、垭娫(huà)響過(guò)三聲之內接起電話(huà)。
、茏⒁饴曇艉捅砬。你說(shuō)話(huà)必須清晰,正對著(zhù)話(huà)筒,發(fā)音準確。通電話(huà)時(shí),你不能大吼也不能喃喃細語(yǔ),而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過(guò)電話(huà)傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如"謝謝您","請問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?""不用謝。"
、荼3终_姿勢。接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下,當人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會(huì )傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外,保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。
、迯驼b來(lái)電要點(diǎn)。電話(huà)接聽(tīng)完畢之前,不要忘記復誦一遍來(lái)電的要點(diǎn),防止記錄錯誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì ),使整個(gè)工作的效率更高。例如,應該對會(huì )面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、區域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對,盡可能地避免錯誤。
、咦詈蟮乐x。最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客,以客為尊,千萬(wàn)不要因為電話(huà)客戶(hù)不直接面對而認為可以不用搭理他們。實(shí)際上,客戶(hù)是公司的衣食父母,公司的成長(cháng)和盈利的增加都與客戶(hù)的來(lái)往密切相關(guān)。因此,公司員工對客戶(hù)應該心存感激,向他們道謝和祝福。
、嘧尶蛻(hù)先收線(xiàn)。不管是制造行業(yè),還是服務(wù)行業(yè),在打電話(huà)和接電話(huà)過(guò)程中都應該牢記讓客戶(hù)先收線(xiàn)。因為一旦先掛上電話(huà),對方一定會(huì )聽(tīng)到"喀嗒"的聲音,這會(huì )讓客戶(hù)感到很不舒服。因此,在電話(huà)即將結束時(shí),應該禮貌地請客戶(hù)先收線(xiàn),這時(shí)整個(gè)電話(huà)才算圓滿(mǎn)結束。
、岙斈阏谕娫(huà),又碰上客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),原則上應先招待來(lái)訪(fǎng)客人,此時(shí)應盡快和通話(huà)對方致歉,得到許可后掛斷電話(huà)。不過(guò),電話(huà)內容很重要而不能馬上掛斷時(shí),應告知來(lái)訪(fǎng)的客人稍等,然后繼續通話(huà)。
2、電話(huà)轉接流程
當我們接到一個(gè)外線(xiàn)電話(huà)時(shí),應該遵循以下流程:
、偈褂靡韵抡Z(yǔ)句:"您好,鍵橋通訊。"
、诓煌膩(lái)電者可能會(huì )要求轉接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導的電話(huà)必須首先轉到相關(guān)的秘書(shū)或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導們不被無(wú)關(guān)緊要的電話(huà)打擾。
、廴绻麃(lái)電者要求轉接某個(gè)職位的人,如"請找你們的人力資源總監聽(tīng)電話(huà)好嗎?""我幫你轉到他辦公室。"然后,我們試著(zhù)將電話(huà)轉到相關(guān)的秘書(shū)哪里。
、苋绻麃(lái)電者說(shuō)出要找的人的名字——你必須回答:"請稍等,我幫你轉到他的辦公室。"然后,試圖將電話(huà)轉給相關(guān)秘書(shū)。如果秘書(shū)的電話(huà)占線(xiàn)或找不到秘書(shū)——你必須回答:"對不起,先生電話(huà)正占線(xiàn),您要等一下嗎?"如果對方回答"是",請保留來(lái)電者的電話(huà)不掛段,但等到快一分鐘時(shí),你必須跟來(lái)電者確認是否還要繼續等候。你必須說(shuō)"先生的電話(huà)還在占線(xiàn),您還要等侯嗎?"如果回答"否",你必須說(shuō):"請問(wèn)您有什么事我可以轉告嗎?"
、萑绻阒老嚓P(guān)的人員現在不在辦公室——你必須說(shuō):"對不起,先生暫時(shí)不在辦公室,請問(wèn)有什么事情我可以轉告嗎?"或者說(shuō)"對不起,先生去香港出差了,請問(wèn)有什么事情可以轉告嗎?"千萬(wàn)不要在不了解對方的動(dòng)機、目的是什么時(shí),隨便傳話(huà),更不要在未授權的情況下說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤或將受話(huà)人的手機號碼或家庭電話(huà)號碼告訴來(lái)電者。
、奕绻麃(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話(huà)時(shí),你必須說(shuō)"有什么可以幫到您的嗎?"通過(guò)與他的對話(huà)了解來(lái)電者的目的。如果是投訴電話(huà),你應該仔細聆聽(tīng)后,幫他們找到可以幫助的人,但不能將電話(huà)直接轉到公司領(lǐng)導那里。如果是一般性的推銷(xiāo)電話(huà),你必須說(shuō):"對不起,先生外出香港了,他的秘書(shū)暫時(shí)聯(lián)系不上,您需要我轉達什么信息嗎?"
、呷绻麃(lái)電者撥錯了號碼,你必須說(shuō)"對不起,您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊"。如果有必要你還可以告訴來(lái)電者"這里的號碼是25625233"。
、嗳绻淮瓮ㄔ(huà)占用了較長(cháng)時(shí)間又有其他電話(huà)進(jìn)來(lái)時(shí),你必須說(shuō):"對不起先生,您能稍等一會(huì ),讓我接聽(tīng)另外一個(gè)電話(huà)嗎?"
、嵩谵D接電話(huà)的時(shí)候,如果你知道的話(huà),告訴領(lǐng)導或秘書(shū)來(lái)電者的姓名。公司職員接聽(tīng)電話(huà)要盡量使用標準規范的語(yǔ)言,接聽(tīng)電話(huà)的規范語(yǔ)言有如下幾類(lèi):
3、問(wèn)候語(yǔ)句:
如"您好"、"早上好"、"下午好"、"晚上好"、"節日快樂(lè )"、"新年快樂(lè )"、"圣誕快樂(lè )"等。
4、詢(xún)問(wèn)語(yǔ)句:
詢(xún)問(wèn)打電話(huà)者時(shí),口氣一定要保持謙虛、客氣、友好,語(yǔ)氣要和藹。如:"請問(wèn)先生您貴姓?"
"我可以知道您的姓名和公司名稱(chēng)嗎?"
"請問(wèn),您需要我為您做點(diǎn)什幺嗎?"
"請您稍等片刻,我通知經(jīng)理來(lái)接聽(tīng)您的電話(huà)好嗎?"
"您的吩咐我已經(jīng)記錄下來(lái)了,現在復述一遍給您聽(tīng)行嗎?"
"很抱歉,經(jīng)理暫時(shí)不在,需要給他留言嗎?"
"請問(wèn),您可以留下您的電話(huà)號碼和住址嗎?"
5、應答語(yǔ)句:
回答問(wèn)題時(shí),在語(yǔ)句和口氣上要帶有謝意,因為別人能打來(lái)電話(huà)是對您公司的信任。還要讓人感覺(jué)到您在回答問(wèn)題時(shí)的微笑和誠意。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人,即使是對難以滿(mǎn)足的要求,也只能婉言謝絕。常用的應答語(yǔ)有以下幾種,如:
"很高興能為您服務(wù)。"
"謝謝,請多提寶貴意見(jiàn)。"
"請放心,我一定將您的意見(jiàn)轉達給我的上司。"
"好的,我們一定遵照您的吩咐去做。"
"請不要客氣,這是我應該做的。"
6、道歉語(yǔ)句:
A、當工作中出現差錯或失誤時(shí),一定要誠心誠意表示歉意,并盡力挽回公司的形象;如:
"實(shí)在對不起,是我們不小心碰撞了您的物品,請您多原諒。""對不起,讓您久等了。"
"很對不起,是我們沒(méi)有給您解釋清楚,產(chǎn)生誤會(huì ),還請您多原諒。"
B、當不能滿(mǎn)足對方的要求或對方還不能完全理解公司的規定時(shí),應先道歉再解釋緣由,請對方予以理解及合作。如:
"對不起,我們暫時(shí)還沒(méi)有開(kāi)展此項服務(wù),如果您有此項要求,可向值班經(jīng)理提出,我們盡力為您解決。"
"對不起,總經(jīng)理暫時(shí)不在,您是否需要給他留言呢?"
"不好意思,打攪您了。"
"對不起,我沒(méi)聽(tīng)清楚,請您再重復一遍好嗎?"
7、感謝語(yǔ)句:
如:"謝謝您打電話(huà)來(lái)。"
"感謝您的寶貴意見(jiàn),我們一定會(huì )認真研究并改進(jìn)工作的。"
"多謝您的提醒。""謝謝您的關(guān)心。"
職場(chǎng)的禮儀4
“1.64米的個(gè)頭,窈窕的身材,青春的面龐!睙o(wú)論從哪個(gè)角度說(shuō),廣州大學(xué)旅游學(xué)院禮儀隊的美女阿麗都是優(yōu)秀的,曾經(jīng)做過(guò)旅游文化節接待人員的她待人接物更是不在話(huà)下。
但11月以來(lái),廣州相繼多場(chǎng)校園招聘會(huì )舉行,阿麗都沒(méi)有找到理想的崗位,最終到一家三星級賓館做起了實(shí)習生。
阿麗說(shuō),系列招聘會(huì )中,自己海投了不少簡(jiǎn)歷,招聘會(huì )跑了一場(chǎng)又一場(chǎng),最后只有這家賓館最有誠意,不斷向自己拋出橄欖枝。如今自己先在賓館實(shí)習,如果一切順利將考慮簽約。記者了解到,實(shí)習期阿麗的工資是包吃包住800元一月,轉正后會(huì )達到1400元一月。但阿麗說(shuō),目前自己還在矛盾中,是否和這家用人單位正式簽約,她期待能有更好的工作。
記者了解到,阿麗目前的工作是賓館前臺接待。之前還曾經(jīng)到客房實(shí)習過(guò),“客房部要天天鋪床疊被,甚至洗馬桶。但我不介意,我們學(xué)酒店管理專(zhuān)業(yè)就是要從基層做起!”阿麗說(shuō),多數情況下,這樣的工作會(huì )由中專(zhuān)或者大專(zhuān)畢業(yè)的學(xué)生完成,本科生不會(huì )涉及這樣的崗位。
盡管阿麗的.工作并不是很如意,但記者了解到,在他們班上,40多名學(xué)生,得到用人單位提出簽約意向的不到一成,在今年這樣的就業(yè)危機下,阿麗已算是十分幸運了。
一班60人
目前簽約的不到10人
記者隨后調查廣州多所高校發(fā)現,受金融海嘯影響,就業(yè)遭遇寒潮,廣州高校畢業(yè)生簽約率普遍低于往年,多數高校反映簽約率降低了二到三成。
此前,國務(wù)院出臺了促進(jìn)就業(yè)的七大措施,不少畢業(yè)生都反映,國家重視就業(yè),并付諸實(shí)踐,確確實(shí)實(shí)地解決就業(yè)難的問(wèn)題,讓他們也看到了希望。但是,就業(yè)難的問(wèn)題還是無(wú)法得到根本性的解決。就業(yè)難已經(jīng)困擾了千千萬(wàn)萬(wàn)的大學(xué)畢業(yè)生,就業(yè)寒冬才剛剛開(kāi)始。
廣商05級信息管理與信息系統專(zhuān)業(yè)班的小曾告訴記者,他們班一共有60人,目前簽訂就業(yè)協(xié)議的還不到10人!罢业焦ぷ鞯耐瑢W(xué),待遇普遍在20xx元左右,也有1500元不包吃住的,由于待遇比較低,不少同學(xué)也處于觀(guān)望狀態(tài)!
據記者了解,其他學(xué)校的就業(yè)形勢也不樂(lè )觀(guān),小鄭是廣東金融學(xué)院工商管理專(zhuān)業(yè)大四學(xué)生,55人的班里,目前只有兩三個(gè)人找到工作,工作層次并不高。廣州大學(xué)廣播電視新聞學(xué)專(zhuān)業(yè)同學(xué)告訴記者,班上52人,簽約超過(guò)5人。而去年該專(zhuān)業(yè)這個(gè)時(shí)候簽約率大概高出一半。
回家過(guò)年都沒(méi)心情了
半年找工作殫精竭慮,不少畢業(yè)生們近段時(shí)間都停止了找工作的步伐!靶列量嗫嗾伊舜蟀肽,還是沒(méi)有找到工作,回家過(guò)年都沒(méi)心情了!敝猩酱髮W(xué)的小林說(shuō)。據了解,中大地球信息科學(xué)與技術(shù)畢業(yè)班共有76人,除了十幾人保研外,有近30人都準備考研,小卓也是其中一位。小卓告訴記者,目前他們班找到工作的也就四五人,很多因為待遇等方便都比較差,不少同學(xué)都不愿意去。
此外,廣州大學(xué)電氣工程及其自動(dòng)化班上40人,只有一個(gè)人簽了合同。整個(gè)專(zhuān)業(yè)80人,只是簽了2個(gè),還有3個(gè)在考慮中。有學(xué)生告訴記者,昨天去學(xué)院蓋章的時(shí)候,發(fā)現自己原來(lái)是全學(xué)院是第一個(gè)人蓋章就業(yè)的人!
職場(chǎng)的禮儀5
早春三月,往往是人才市場(chǎng)的“活躍期”,各類(lèi)招聘與招募活動(dòng)相繼啟幕。面試,是決定去留的重要一關(guān)。除儀表整潔、舉止大方外,把握好“面對面”的禮儀“尺度”,才能從容“過(guò)關(guān)”。
握手,交往中的“硬通貨”
場(chǎng)景:3月1日下午2點(diǎn),陜西北路近長(cháng)壽路千路大廈內,某商務(wù)咨詢(xún)公司面試現場(chǎng)
不足十分鐘,26歲的徐小姐就從眾多應聘者中脫穎而出,輕松勝任“項目策劃及執行經(jīng)理”一職!八坪鯖](méi)問(wèn)什么專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,就像很輕松的聊天”,徐小姐這樣形容剛剛經(jīng)歷的面試過(guò)程。而主考官卻寫(xiě)下了這樣的評語(yǔ):面試開(kāi)始與結束時(shí)的兩次握手,簡(jiǎn)短、有力,表現得誠懇且專(zhuān)業(yè)。
點(diǎn)評:曾有人將“握手”稱(chēng)作人際交往中的“硬通貨”,殊不知,握手中還包含很多禮儀細節。不管身份與性別,都應該主動(dòng)伸出手,用手掌和手指握住對方,堅定有力且簡(jiǎn)短。只握手指,或“蜻蜓點(diǎn)水”般地一帶而過(guò),或握得過(guò)久都是相當不禮貌的。此外,握手時(shí)應面帶微笑注視對方,以表誠意。
協(xié)商,切勿變“糾纏”
場(chǎng)景:2月26日下午三點(diǎn),上海圖書(shū)館二樓報告廳外
報告廳內,禮儀志愿者正接受培訓;報告廳外,一名路過(guò)的中學(xué)生王某被吸引過(guò)來(lái),也想加入志愿者行列。當被問(wèn)及“以前是否參加過(guò)志愿者活動(dòng)”時(shí),王某支支吾吾,邊回答邊搖晃著(zhù)身體;诠膭,工作人員記下了王某的聯(lián)系方法,不過(guò)他們坦言,“若是面試,這樣的表現可不夠格!
點(diǎn)評:社交過(guò)程中,遇到問(wèn)題需要尋求理解和幫助時(shí),首先應盡量簡(jiǎn)明扼要地向對方表明身份及情況。語(yǔ)速適當,目光正視對方,以協(xié)商、隨和的態(tài)度與對方溝通。即便遭到拒絕或對方表示為難,也應與人為善,及時(shí)打住。切忌強求或糾纏。
距離,多少才安全?
場(chǎng)景:2月26日下午,彩虹坊大酒店長(cháng)壽店內
客人喝醉了,怎樣送客才不失禮節?作為“百萬(wàn)外來(lái)務(wù)工人員學(xué)禮儀”活動(dòng)之一,該酒店在新進(jìn)員工內設置了一場(chǎng)特殊的“禮儀考核”。進(jìn)店才三個(gè)月的18歲員工小黃,以其有禮且得體的回答順利通過(guò)考核!笆紫葧(huì )給出善意提醒,并準備好熱水。如果客人起身,會(huì )留意準備攙扶,并提醒客人的同伴照顧好他”。
點(diǎn)評:禮儀的最終目的是要讓他人和自己都感到愉悅,而不是壓迫、恐懼,更不是尷尬。因此,對“距離”的拿捏要到位。
早春三月,往往是人才市場(chǎng)的“活躍期”,各類(lèi)招聘與招募活動(dòng)相繼啟幕。面試,是決定去留的重要一關(guān)。除儀表整潔、舉止大方外,把握好“面對面”的禮儀“尺度”,才能從容“過(guò)關(guān)”。
握手,交往中的“硬通貨”
場(chǎng)景:3月1日下午2點(diǎn),陜西北路近長(cháng)壽路千路大廈內,某商務(wù)咨詢(xún)公司面試現場(chǎng)
不足十分鐘,26歲的徐小姐就從眾多應聘者中脫穎而出,輕松勝任“項目策劃及執行經(jīng)理”一職!八坪鯖](méi)問(wèn)什么專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,就像很輕松的聊天”,徐小姐這樣形容剛剛經(jīng)歷的面試過(guò)程。而主考官卻寫(xiě)下了這樣的評語(yǔ):面試開(kāi)始與結束時(shí)的兩次握手,簡(jiǎn)短、有力,表現得誠懇且專(zhuān)業(yè)。
點(diǎn)評:曾有人將“握手”稱(chēng)作人際交往中的“硬通貨”,殊不知,握手中還包含很多禮儀細節。不管身份與性別,都應該主動(dòng)伸出手,用手掌和手指握住對方,堅定有力且簡(jiǎn)短。只握手指,或“蜻蜓點(diǎn)水”般地一帶而過(guò),或握得過(guò)久都是相當不禮貌的。此外,握手時(shí)應面帶微笑注視對方,以表誠意。
協(xié)商,切勿變“糾纏”
場(chǎng)景:2月26日下午三點(diǎn),上海圖書(shū)館二樓報告廳外
報告廳內,禮儀志愿者正接受培訓;報告廳外,一名路過(guò)的中學(xué)生王某被吸引過(guò)來(lái),也想加入志愿者行列。當被問(wèn)及“以前是否參加過(guò)志愿者活動(dòng)”時(shí),王某支支吾吾,邊回答邊搖晃著(zhù)身體;诠膭,工作人員記下了王某的聯(lián)系方法,不過(guò)他們坦言,“若是面試,這樣的表現可不夠格!
點(diǎn)評:社交過(guò)程中,遇到問(wèn)題需要尋求理解和幫助時(shí),首先應盡量簡(jiǎn)明扼要地向對方表明身份及情況。語(yǔ)速適當,目光正視對方,以協(xié)商、隨和的態(tài)度與對方溝通。即便遭到拒絕或對方表示為難,也應與人為善,及時(shí)打住。切忌強求或糾纏。
距離,多少才安全?
場(chǎng)景:2月26日下午,彩虹坊大酒店長(cháng)壽店內
客人喝醉了,怎樣送客才不失禮節?作為“百萬(wàn)外來(lái)務(wù)工人員學(xué)禮儀”活動(dòng)之一,該酒店在新進(jìn)員工內設置了一場(chǎng)特殊的“禮儀考核”。進(jìn)店才三個(gè)月的18歲員工小黃,以其有禮且得體的回答順利通過(guò)考核!笆紫葧(huì )給出善意提醒,并準備好熱水。如果客人起身,會(huì )留意準備攙扶,并提醒客人的同伴照顧好他”。
點(diǎn)評:禮儀的最終目的是要讓他人和自己都感到愉悅,而不是壓迫、恐懼,更不是尷尬。因此,對“距離”的拿捏要到位。
職場(chǎng)的禮儀6
一、單項選擇題(每小題4分,共40分) 1.職場(chǎng)禮儀的本質(zhì)是: ( )
A、自尊B、尊他C、尊重
2.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā),其頭發(fā)最長(cháng)不應長(cháng)于:( )
A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部
3.職場(chǎng)中的女士,首飾最多不超過(guò)幾件:( )
A、2 B、3 C、1 D、以上都不對
4.職場(chǎng)中的男士,穿黑色皮鞋時(shí)不可著(zhù)哪種顏色的襪子:( )
A、白色B、黑色C、深藍色D、灰色
5.男士斜紋領(lǐng)帶適應的場(chǎng)合:( )
A、開(kāi)會(huì )B、初次見(jiàn)面C、約會(huì )D、宴會(huì )
6.在商務(wù)交往中,尤其應注意使用稱(chēng)呼應該: ( )
A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對7.在拜訪(fǎng)領(lǐng)導辦公室的時(shí)候、你應該: ( )
A、敲門(mén)示意、征得允許后再進(jìn)入B、推門(mén)而入C、直接闖入
D在門(mén)外等候時(shí),大聲喧嘩、嬉笑打鬧
8.如果開(kāi)車(chē)的是專(zhuān)業(yè)的司機,請問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的:( )
9.如何恰當地介紹別人是職場(chǎng)人員會(huì )經(jīng)常遇到的。通常在介紹中、下面不符合正確的介紹順序的是: ( )
A、首先將職位低的人介紹給職位高的人
B、首先將女性介紹給男性
C、首先將年輕者介紹給年長(cháng)者
D、把客人介紹給主人
10.按照上菜順序,下列菜品中最后一道上的是: ( )
A、熱飲B、水果C、甜品D、點(diǎn)心
二、多項選擇題(每小題4分,錯選、漏選都不得分,共20分) 1
1.自尊三要點(diǎn)包括: ( )
A、尊重自我B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位D、尊重他人
2.在職場(chǎng)禮儀中對男士的頭發(fā)的要求包括: ( )
A、前不蓋眉B、側不過(guò)耳C、后不觸領(lǐng)D、不染除黑色以外的顏色
3.與別人交談時(shí)三不準是指:( )
A、打斷別人B、補充對方C、更正對方D、看重對方
4.交換名片的禮儀中,下列說(shuō)法正確的有: ( )
A、盡可能起身接受對方遞赤的名片B、雙手接受名片并確定其姓名和職務(wù)
C、接受名片后,將其隨手置于桌上D、不遞出污舊或皺折的名片
5.在用餐禮儀中應遵守的座位原則包括:( )
A、以左為上B、以右為上C、居中為上D、離門(mén)以遠為上
三、判斷題(在題后的括號內填“√”或“×”每題4分,共40分)
1、商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。 ( )
2、職場(chǎng)女士上班應該化淡妝,如早上來(lái)不及,可以在辦公室里化( )
3、著(zhù)裙裝時(shí),女士要穿膚色絲襪,且無(wú)抽絲;也可配條絲巾增加女人味。( )
4、職場(chǎng)男士可以同社會(huì )人士人一樣,帶金鏈子、大戒子。 ( )
5、職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題,尤其是女性的婚姻與年齡。 ( )
6、與人交談時(shí),切忌雙腿抖動(dòng),挖耳孔,弄頭發(fā)等小動(dòng)作。 ( )
7、一般敲門(mén)以三聲最為禮貌。 ( )
8、會(huì )議結束時(shí),對會(huì )議決議中的保密內容應遵守保密原則。 ( )
9、當進(jìn)行正式宴會(huì )時(shí),沒(méi)等主人宣布開(kāi)飯就自己動(dòng)手吃飯。 ( )
10、就餐時(shí)筷子不能指向別人,更不要將筷子插在米飯上。 ( )
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。
舉止禮儀是自我心誠的表現,一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節,盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn),進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止
☆當看見(jiàn)顧客時(shí),應該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀(guān)住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
☆在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。
☆要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà),顧客談話(huà)時(shí),要認真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方,不斷注意對方的神情。
☆站立時(shí),上身要穩定,雙手安放兩側,不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí),應同時(shí)起立示意,當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。
☆要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見(jiàn)到補口紅,輕輕補粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò),也只能就這么一點(diǎn),不能太過(guò)分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。
同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應該盡量節制。
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。
舉止禮儀是自我心誠的表現,一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節,盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn),進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止
☆當看見(jiàn)顧客時(shí),應該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀(guān)住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
☆在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。
☆要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà),顧客談話(huà)時(shí),要認真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方,不斷注意對方的神情。
☆站立時(shí),上身要穩定,雙手安放兩側,不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí),應同時(shí)起立示意,當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。
☆要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見(jiàn)到補口紅,輕輕補粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò),也只能就這么一點(diǎn),不能太過(guò)分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。
同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應該盡量節制。
1.直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人,有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管,有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō):“別拘束,你可以叫我某某某”,否則下屬應該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板,例如:“郭副總”、“李董事長(cháng)”等等。
2.以“高分貝”講私人電話(huà)
在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該,要是還肆無(wú)忌憚高談闊論,更會(huì )讓老板抓狂,也影響同事工作。
3.開(kāi)會(huì )不關(guān)手機
“開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情,底下手機鈴聲響起,會(huì )議必定會(huì )受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會(huì )議的人也不尊重。
4.讓老板提重物
跟老板出門(mén)洽商時(shí),提物等動(dòng)作你要盡量代勞,讓老板也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門(mén),男士們若能表現紳士風(fēng)范,幫女士提提東西,開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén),這項貼心的舉手之勞,將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。
5.稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”
打電話(huà)找某人的時(shí)候,留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō):“請告訴他,我是某先生/某小姐!闭_說(shuō)法應該先講自己的姓名,再留下職稱(chēng),比如:“你好,敝姓王,是OO公司的營(yíng)銷(xiāo)主任,請某某聽(tīng)到留言,回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號碼是,謝謝你的轉答!
6.遲到早退或太早到
不管上班或開(kāi)會(huì ),請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時(shí)才說(shuō)。此外,太早到也是不禮貌的,因為主人可能還沒(méi)準備好,或還有別的賓客,此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到,不妨先打個(gè)電話(huà)給主人,問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早?不然先在外面晃一下,等時(shí)間到了再進(jìn)去。
7.看高不看低,只跟老板打招呼
只跟老板等“居高位者”打招呼,太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
8.老板請客,專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)
別人請客,專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選,選擇中等價(jià)位就夠了,千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。
9.不喝別人倒的水
主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
10.想穿什么就穿什么
“隨性而為”的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色,不過(guò),上班就要有上班樣,穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾,有助提升工作形象,也是對工作的基本尊重。
11.對「自己人」才注意禮貌
中國人往往「對自己人才有禮貌」,比如一群人走進(jìn)大樓,有人只幫自己的朋友開(kāi)門(mén),卻不管后面的人還要進(jìn)去,就把門(mén)關(guān)上,這是相當不禮貌的。
12.談完事情不送客
職場(chǎng)中送客到公司門(mén)口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙,也要起身送到辦公室門(mén)口,或者請秘書(shū)或同事幫忙送客,一般客人則要送到電梯口,幫他按電梯,目送客人進(jìn)了電梯,門(mén)完全關(guān)上,再轉身離開(kāi)。若是重要客人,更應該幫忙叫出租車(chē),幫客人開(kāi)車(chē)門(mén),關(guān)好車(chē)門(mén),目送對方離開(kāi)再走。
13.看高不看低,只跟老板打招呼
只跟老板等「居高位者」打招呼,太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
14.老板請客,專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)
別人請客,專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選,選擇中等價(jià)位就夠了,千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。
15.不喝別人倒的水
主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
職場(chǎng)的禮儀7
接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀
來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入辦公室時(shí)應馬上站立,由桌后走出并握手問(wèn)好。如當時(shí)正在接電話(huà)應馬上結束通話(huà),或請客人稍等,并表歉意。若客人先到,應表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐,客人離開(kāi)時(shí)應站立并送客人至門(mén)口或電梯處。
客人講話(huà)時(shí)要認真耐心聽(tīng),中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話(huà)之類(lèi)的事。
不要隨意拍板,不要輕易許諾。不同意對方觀(guān)點(diǎn),要克制惱怒。
如果會(huì )見(jiàn)時(shí)出現某些使你為難的場(chǎng)面,可以直截了當地拒絕某一要求,也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到,或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。
搭乘電梯的禮儀
在電梯門(mén)口處,如有很多人在等候,此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口,以免妨礙電梯內的人出來(lái)。先讓電梯內的人出來(lái)之后方可進(jìn)入,不可爭先恐后。
男士、晚輩或下屬應站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù),讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯,隨后自己再進(jìn)入。
與客人一起搭乘電梯時(shí),應為客人按鍵,并請其先進(jìn)出電梯。
電梯內不可抽煙,不能亂丟垃圾、吐痰,并盡量少說(shuō)話(huà)。
在電梯里,盡量站成“凹”字形,挪出空間,以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識,站在開(kāi)關(guān)處者,也應做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
給客人引路時(shí),要注意以下的禮儀小細節:
1、在走廊引路時(shí)
A、應走在客人左前方的2、3步處。
B、引路人走在走廊的左側,讓客人走在路中央。
C、要與客人的步伐保持一致。
D、引路時(shí)要注意客人,適當地做些介紹。
2、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向(右側),引路人走在左側。
3、途中要注意引導提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢,并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。
秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)
(1)接聽(tīng)電話(huà)禮儀
電話(huà)鈴響應立即去接,一般電話(huà)鈴響不超過(guò)三次。
首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”,語(yǔ)氣柔和親切。外線(xiàn)電話(huà)報單位名稱(chēng),內線(xiàn)電話(huà)報部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由,如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢(xún)問(wèn)某事,應按對方要求逐條記下,并復述或回答對方,記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來(lái)電話(huà)表示感謝,等對方放下電話(huà)后,自己再輕輕放下。
(2)撥打電話(huà)禮儀
首先將電話(huà)內容整理好,正確無(wú)誤查好電話(huà)號碼后向對方撥出號碼。對方接聽(tīng)后應致以簡(jiǎn)單問(wèn)候,并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話(huà)人的姓名或委托對方傳呼要找的人,如確定對方為要找的人應致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著(zhù)按事先準備的通話(huà)內容逐條講述,確認對方明白或記錄清楚后,應致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對方放下電話(huà)后自己再輕輕放下。
(3)通話(huà)時(shí)的聲音禮儀
首先,咬字要準確。通話(huà)時(shí)如果咬字不準,含含糊糊,就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次,音量調控。音量過(guò)高會(huì )令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低,聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三,速度適中。通話(huà)時(shí)講話(huà)的速度應適當的放慢,不然就可能產(chǎn)生重音。最后,語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話(huà)時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短,不僅可以節省對方的時(shí)間,而且會(huì )提高聲音的清晰度。
在電話(huà)接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現:
無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不以禮相待,或電話(huà)鈴響遲遲不接,或者對客人的來(lái)電內容追根問(wèn)底,或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話(huà)時(shí)盛氣凌人,語(yǔ)氣不好。
有氣無(wú)力、不負責任。在接待中無(wú)精打采,有氣無(wú)力,對客人的電話(huà)不負責任,承諾不兌現。
急躁。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不等對方說(shuō)完自己搶話(huà)說(shuō),或一口氣說(shuō)得太多太快,或未等對方把話(huà)講完就掛機。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水;卮饘Ψ降膯(wèn)題似是而非,猶猶豫豫,毫無(wú)把握。
態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續聽(tīng)到幾個(gè)打錯的電話(huà)便出口傷人。
職場(chǎng)的禮儀8
一、禮,天之經(jīng)也,民之行也。
二、講禮貌不會(huì )失去什么,卻能得到一切。
三、人無(wú)禮不立,事無(wú)禮不成,國無(wú)禮不寧。
四、禮貌是一種回收有禮貌的尊重的愿望。
五、有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行。
六、沒(méi)有禮貌的人,就像沒(méi)有窗戶(hù)的房屋。
七、人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國家無(wú)禮則不寧。
八、禮貌周全不花錢(qián),卻比什么都值錢(qián)。
九、有兩種和平的**,那就是法律和禮貌。
十、一旦學(xué)會(huì )了眼睛的語(yǔ)言,表情的變化將是無(wú)限的。
十一、在美的方面,相貌之美,高于色澤之美,而秀雅合適的動(dòng)作之美,又高于相貌之美。
十二、居處恭,執事敬,與人忠。
十三、非禮勿視,非禮勿聽(tīng),非禮勿言,非禮勿動(dòng)。
十四、君子和而不同,小人同而不和。
十五、生命因你而美麗,世界因我而精彩,學(xué)校因文明而美好!
十六、勿以惡小而為之,勿以善小而不為。惟賢惟德,能服于人。
十七、有意擦去的一塊污漬,凈化的是自己的靈魂。
十八、微笑是我們的語(yǔ)言,文明是我們的信念。
十九、美德是精神上的一種寶藏,但是使它生出光彩的則是良好的禮儀。
二十、學(xué)校是學(xué)習之所,文明是成功之本。
二十一、世界上最廉價(jià),而且能得到最大收益的一項物質(zhì),就是禮節。
二十二、凡人之所以貴于禽獸者,以有禮也。
二十三、利益,是聰明人想出來(lái)的與愚人保持距離的一種策略。
二十四、不患位之不尊,而患德之不崇;不恥祿之不伙,而恥智之不博。
二十五、手邊留情花似錦,腳下留情草如茵!
二十六、禮貌是最容易做到的事情,也是最容易忽視的事情,但她卻是最珍貴的事情。
二十七、一毫之善,與人方便。一毫之惡,勸君莫作。
二十八、君子博學(xué)于文,約之于禮,亦可以弗畔矣夫!
二十九、所守者道義,所行者忠信,所惜者名節。
三十、禮貌經(jīng)?梢蕴娲罡哔F的感情。
三十一、禮貌不花錢(qián),卻比什么都值錢(qián)。
職場(chǎng)的禮儀9
最后一堂選修課結束了,對于職場(chǎng)禮儀這門(mén)課我的感觸頗多,而且在課堂上我也學(xué)到了很多。
禮儀是人格素質(zhì)的基本體現,不管是在日常生活中,還是在工作中,我們都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀,用禮儀去規范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。只有規范禮儀,才能贏(yíng)得他人的尊重,才能成功。然而禮儀的應用也需要把握分寸,適當得體,施禮才不會(huì )進(jìn)入誤區。
這個(gè)學(xué)期學(xué)了很多關(guān)于利益方面的事情,例如怎么樣打電話(huà)才有禮貌,例如怎樣穿著(zhù)才得體,例如化妝等等,但是我覺(jué)得我最受益匪淺的則是老師教的餐桌禮儀。
說(shuō)到餐桌禮儀首先要講講怎么入座。主人應該先請客人入座。入座時(shí)應該從椅子的旁邊進(jìn)入。正確入座后千萬(wàn)不要先動(dòng)筷子,也不要弄出什么響聲來(lái),更加不要又站起來(lái)走走坐下又走走。如果實(shí)在有什么急事需要離席的話(huà)一定要先和主人講下,在征得主人的同意之后再離席。
這個(gè)道理很多人都是知道的,但是何為主座,何為次座我相信大家都不是很清楚。一般上來(lái)說(shuō),座次是"尚左尊東""面朝大門(mén)為尊"。若是圓桌,則正對大門(mén)的為主客,主客左右手邊的位置,則應該以距離主客的距離來(lái)看,越是靠近主客的位置則越是為尊的位置。相同的距離則按照左側尊于右側。若不是圓桌,如果房間有大門(mén)的則是正對著(zhù)大門(mén)的為主座。如果不是正對著(zhù)大門(mén),那么朝東面的一側的右席為主座。一般的桌子就是按照這個(gè)方法來(lái)確定主座和次座的。
如果這次的飯局有很多人參加,桌子不單單是一張的時(shí)候。桌子與桌子之間的排列也是有要求的,桌子也是要劃出那個(gè)桌子是主桌的。一般上,桌子與桌子之間的排列按照首席居前居中,左邊依次2、4、6席的桌子,右邊則是3、5、7席的桌子。那種場(chǎng)合里面切忌不要做錯了,給人印象是很不好的。
待全部入座后,服務(wù)員開(kāi)始上菜。中國人一般都是很講究吃,當然也是很看重吃相的。進(jìn)餐時(shí),主人先先請客人就菜。應該經(jīng)常動(dòng)筷子。夾菜時(shí)每次少一些,離自己遠的菜就少吃一些。吃飯時(shí)不要出聲音,喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝,不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時(shí)涼了以后再喝,不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯喜歡用咀嚼食物,特別是使勁咀嚼脆食物,發(fā)出很清晰的聲音來(lái),這種做法是很不合禮儀要求的,特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí),就要盡量防止出現這種現象。
有的人喜歡為他人勸菜,甚至于為別人夾菜。有時(shí)候飯局上會(huì )有外賓,當然外賓是不會(huì )有這個(gè)習慣的,你要是一再的勸菜,還主動(dòng)夾菜給他,說(shuō)不定會(huì )引起人家的反感也是有可能的。
飯到盡興的時(shí)候,當然少不了喝酒了。敬酒的時(shí)候可不能做錯一些不能夠出錯的事情了。例如:等到領(lǐng)導或者上司敬完就之后才能夠輪到自己敬酒,敬酒的話(huà)一定要站起來(lái),雙手舉杯;敬酒的時(shí)候可以是多個(gè)人敬同一個(gè)人,但是切記不要一個(gè)人敬多個(gè)人,除非你是領(lǐng)導;如果是自己敬別人,如果不碰杯,喝多少可以隨興,但是千萬(wàn)不要比別人喝的少,要知道是你敬的;不要隨便幫別人代酒,這樣是很不禮貌的一件事情,除非那個(gè)人實(shí)在是喝不下去了,或者喝酒就會(huì )過(guò)敏之類(lèi)的;端酒杯時(shí)要知道什么酒杯要怎么握,不要所有的酒杯都是一種握法,這樣不雅觀(guān),忘記怎么握的時(shí)候可以看看旁邊的人的握法,進(jìn)行效仿,也不失為一個(gè)好辦法;如果桌子上沒(méi)有什么重要的人物,敬酒的時(shí)候最好按照順時(shí)針的方法依次敬酒,不要特別關(guān)照某人,給桌子上的別人造成尷尬。
飯桌上要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)。要明確是以談生意為主,還是以聯(lián)絡(luò )感情為主,或是以吃飯為主。如果是前者,在安排座位時(shí)就要注意,把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感。如果是后者,只需要注意一下常識性的禮節就行了,把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上。
吃晚飯之后要離席的話(huà),必須先向主人表示感謝,或者就此時(shí)邀請主人以后到自己家做客,以示回敬。
這是我課堂上學(xué)到的餐桌上會(huì )遇見(jiàn)的必須要注意的事情,也學(xué)我記得還不是很全,但是,對于我而言已經(jīng)是受益匪淺了。短短的一個(gè)學(xué)期很快就過(guò)去了,我在此非常感謝我的導師董老師,教了我很多我不懂的,但是在社會(huì )交際中一定會(huì )遇見(jiàn)的必不可少的一些關(guān)于社交禮儀方面的事情。
職場(chǎng)的禮儀10
男性職場(chǎng)禮儀主要針對男性從業(yè)人員的衣著(zhù),具體禮儀的分類(lèi)說(shuō)明進(jìn)行具體的禮儀規范的。豪放不羈一直是大男人形象的代表,但是職場(chǎng)是不允許任何人搞個(gè)人特殊的,在職場(chǎng)就得被職場(chǎng)的禮儀約束著(zhù)。
男性職場(chǎng)衣著(zhù)
不同的工作性質(zhì),不同的單位,有著(zhù)不同風(fēng)格的衣著(zhù)打扮,因此你要順應其主流,融合在其文化背景中,最好根據你的工作性質(zhì)和特點(diǎn)選擇裝束。年輕人充滿(mǎn)活力,但也伴隨著(zhù)浮躁感覺(jué),因此保守一點(diǎn)的穿著(zhù)會(huì )比標新立異更穩妥。比如,在傳統一些的大公司里,斜紋或規則幾何圖案的領(lǐng)帶要比艷麗的領(lǐng)帶安全得多,即使在標榜創(chuàng )意的環(huán)境中,也不要過(guò)于招搖,不修邊幅總不如整潔的外表招人喜歡。當然,也不必太刻板,“小老頭”形象也不好,選擇風(fēng)格輕松一點(diǎn)的主流服飾是恰當之選。男人的衣裝最講究的就是舒適與自然,這種舒適與自然是兩方面的,對己對人都要造成這種印象。比如透氣性比較好、比較挺括、外觀(guān)柔和的面料,簡(jiǎn)潔的款式,鮮明而平實(shí)的色彩都是可取的,要知道,品品牌還是其次,質(zhì)地優(yōu)良的衣服無(wú)論何時(shí)都不會(huì )讓你尷尬。為了整潔的外表,你還需要不少知識的積累,正裝的穿著(zhù)有不少講究,比如選擇領(lǐng)帶的打法,你要熟悉,在整體上才會(huì )給人和諧的感覺(jué)。
微笑的作用
微笑是拉近人與人舉例的最好方式。微笑具有傳染性。所以,你的笑會(huì )引發(fā)對方笑,你的笑容越真實(shí)就越能讓別人新人你,靠近你。微笑可以輕易地除去兩個(gè)人之間厚厚的墻壁,使雙方的心扉打開(kāi);笑容是建立信賴(lài)的第一步,它會(huì )成為心靈之友。沒(méi)有微笑的地方,必定沒(méi)有工作成果可言;微笑可以除去悲傷、不安,也能打破僵局。將多種笑容擁為己有,就能洞穿對方的心理狀態(tài);微笑還可以消除自己的自卑感,且能彌補不足,也能增加健康,增進(jìn)活力。
男性自身素質(zhì)
正直、正派是男士第一重要的素質(zhì)。這樣給人第一印象就是可靠,處事自然大方。辦事有信譽(yù),說(shuō)話(huà)算數,辦事認真負責。與長(cháng)輩交往要謙虛,有禮貌,懂禮儀。與女性交往要有責任感,辦事清晰明確,遠近適度。為人大度,寬厚待人,做事有長(cháng)遠眼光,不計小利。處理公務(wù)要剛柔相濟,善于觀(guān)察,能根據情況適時(shí)反應。
男性商務(wù)用語(yǔ)
初次見(jiàn)面要說(shuō)“久仰”,分別重逢說(shuō)“久違”,征求意見(jiàn)說(shuō)“指教”,求人原諒說(shuō)“包涵”,求人幫忙說(shuō)“勞駕”,求人方便說(shuō)“借光”,麻煩別人說(shuō)“打擾”,向人祝賀說(shuō)“恭喜”,求人解答用“請問(wèn)”,請人指點(diǎn)用“賜教”,看望別人用“拜訪(fǎng)”送客出門(mén)說(shuō)“慢走”,與客道別說(shuō)“再來(lái)”,陪伴朋友說(shuō)“奉陪”,中途離開(kāi)說(shuō)“失陪”,等候客人用“恭候”,請人勿送叫“留步”,歡迎購買(mǎi)叫“光顧”,歸還對象叫“奉還”,托人辦事用“拜托”,贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”,賓客來(lái)臨用“光臨”
名片禮儀
名片的遞送。在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是:"先客后主,先低后高"。當與多人交換名片時(shí),應依照職位高低的順序,或是由近及遠,依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方,雙手奉上。眼睛應注視對方,面帶微笑,并大方地說(shuō):"這是我的名片,請多多關(guān)照。"名片的遞送應在介紹之后,在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
名片的接受。接受名片時(shí)應起身,面帶微笑注視對方。接過(guò)名片時(shí)應說(shuō):"謝謝",隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程,閱讀時(shí)可將對方的姓名職街念出聲來(lái),并抬頭看看對方的臉,使對方產(chǎn)生一種受重視的滿(mǎn)足感。然后,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應向對方表示歉意。在對方離去之前,或話(huà)題尚未結束,不必急于將對方的名片收藏起來(lái)。名片的存放。接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上,也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里,以示尊重。
男性酒場(chǎng)禮儀
1、眾歡同樂(lè ),切忌私語(yǔ)
2、瞄準賓主,把握大局
3、語(yǔ)言得當,詼諧幽默
4、勸酒適度,切莫強求
5、敬酒有序,主次分明
6、察言觀(guān)色,了解人心
酒席宴上要看清場(chǎng)合,正確估價(jià)自己的實(shí)力,不要太沖動(dòng),盡量保留一些酒力和說(shuō)話(huà)的分寸,既不讓別人小看自己又不要過(guò)分地表露自身,選擇適當的機會(huì ),逐漸放射自己的鋒芒,才能穩坐泰山,不致給別人產(chǎn)生"就這點(diǎn)能力"的想法,使大家不敢低估你的實(shí)力。飯前頌主名飯后贊主。
職場(chǎng)的禮儀11
職場(chǎng)男士著(zhù)裝的禮儀
1、服裝顏色
白色、黑色、米色這三種顏色被稱(chēng)為“百搭色”。它們和任意的顏色搭配都是好看的,因此,購買(mǎi)服飾的時(shí)候,選擇這些顏色不會(huì )出錯。男士正裝的色彩應該是深色系的。淺色西服雖然給人干凈、清爽、時(shí)尚的印象,但淺色西服的搭配卻很考功力。
2、肩線(xiàn)與下擺
決定西裝是否合身的兩大關(guān)鍵要素在于肩線(xiàn)和下擺。西裝肩線(xiàn)的合理位置應該自然落在肩膀和上臂的銜接處。
3、襪子
每個(gè)男人都需要擁有與西裝相配的經(jīng)典鞋款,它可以讓你應對任何正式場(chǎng)合都不失禮,當然,與鞋相搭配的襪子同樣不可小視。如果是搭配禮服式西裝,黑色絲質(zhì)襪會(huì )是很紳士的選擇,而且長(cháng)度要及小腿,避免不經(jīng)意露出襪邊的尷尬。
4、男包
無(wú)論你從事什么樣的職業(yè),合適的包就是你的隱形名片。對于男士來(lái)說(shuō),擁有一個(gè)非常有質(zhì)感的包包是最基礎的裝備。在包的顏色選擇上,還是應以經(jīng)典的黑色和棕色為主,它們易與任何東西搭配。值得注意的是,如果較胖體型的人不要使用較小的包,它不僅會(huì )讓你看上去更胖,還會(huì )讓人覺(jué)得很小氣。反之,較瘦體型的人也不應搭配過(guò)大的包。
5、襯衫和領(lǐng)帶的搭配
每個(gè)男人至少應該準備一件可換洗的白襯衫。在搭配之道中,簡(jiǎn)單永遠討好。如果你對自己選擇領(lǐng)帶的品位不那么自信,就不要企圖標新立異。襯衫與領(lǐng)帶的搭配在某種程度上還反映著(zhù)你為人處世的老練程度。每位職業(yè)男士都應該至少有一件白色或淺藍色的領(lǐng)部扣扣襯衫。在領(lǐng)帶方面,至少有一條純藏藍色或葡萄酒紅色的領(lǐng)帶供白天使用,還應該有一條絲質(zhì)織花領(lǐng)帶或純黑色領(lǐng)帶以備在參加正式晚宴時(shí)代替領(lǐng)花使用。
著(zhù)裝需注意的細節
除非你是在解領(lǐng)帶,否則無(wú)論何時(shí)何地松開(kāi)領(lǐng)帶都是很不禮貌的。
一身漂亮的西服和領(lǐng)帶會(huì )使一個(gè)男人看上去非常時(shí)髦,而一套好的西裝卻不系領(lǐng)帶,會(huì )使他看著(zhù)更時(shí)髦。
如果你穿西裝,但不系領(lǐng)帶,就可以那種便鞋,如果你系了領(lǐng)帶,就絕不可以了。
透過(guò)男人的襯衫能隱隱約約看到穿在里面的T恤,就如女人穿著(zhù)能透出里面內褲的褲子一樣尷尬。
精神的發(fā)型、一雙好鞋,勝過(guò)一套昂貴的西裝。
如果你穿的是三?鄣奈餮b,可以只系第一顆紐扣,也可以系上上面兩顆紐扣,就是不能只系下面一顆,而將上面兩顆扣子敞開(kāi)。
比穿沒(méi)蓋過(guò)踝骨的襪子更糟糕的是穿沒(méi)蓋過(guò)踝骨的格子襪子。
一雙90元的鞋的壽命應該是180元一雙的鞋的一半,而1000元一雙的鞋將伴你一生。
職場(chǎng)的禮儀12
《玩轉職場(chǎng)的10條社交策略》
作者:劉漢
為職場(chǎng)新人簡(jiǎn)述職場(chǎng)上的社交策略,詳盡而生動(dòng)地闡述了與不同群體交往的社交技巧,指出職場(chǎng)人在社交中的誤區。語(yǔ)言精練、敘述生動(dòng)、案例豐富、條分縷析,對剛剛進(jìn)入社會(huì )的青年人具有非常重要的指導意義。
《職場(chǎng)寓言枕邊書(shū)》
影響一生的120個(gè)職場(chǎng)寓言
《職場(chǎng)新人的入門(mén)忠告》
對新步入職場(chǎng)的新人會(huì )遇到的問(wèn)題,如心理的調適、職業(yè)的選擇、知識與技能的充實(shí)等諸多問(wèn)題,利用動(dòng)物身上所體現的精神作了詳盡論述。
《職場(chǎng)決勝寶典 》
內容涵蓋職場(chǎng)禮儀,職場(chǎng)人際關(guān)系職場(chǎng)溝通技巧,職場(chǎng)生活以及未來(lái)職場(chǎng)趨勢,堪稱(chēng)職場(chǎng)新人的指南針。
《職場(chǎng)禮儀》
作者:王義平
出版社: 同濟大學(xué)出版社
全書(shū)分為:職場(chǎng)形象禮儀、求職上崗禮儀、公務(wù)活動(dòng)禮儀、社交活動(dòng)禮儀、商務(wù)儀式禮儀、涉外交往禮儀等6個(gè)項目23個(gè)模塊,可作為各專(zhuān)業(yè)公共基礎模塊、職業(yè)基礎模塊中的56課時(shí)的必修課程用書(shū),也可作為公共選修課程用書(shū)。
《現代交際禮儀實(shí)訓教程》
出版社: 清華大學(xué)出版社
其內容體系是根據企事業(yè)單位日常交際活動(dòng)所涉及的各方面禮儀而設定的,分為個(gè)人形象禮儀、日常交際禮儀、交際活動(dòng)禮儀三大項目,每個(gè)項目下設若干個(gè)工作 任務(wù)(總計11個(gè)工作任務(wù)),各個(gè)具體任務(wù)分別為:儀容、服飾、儀態(tài)、會(huì )面、通信、宴請、職場(chǎng)、交談、涉外、會(huì )務(wù)、服務(wù)等。
《我最需要的職場(chǎng)禮儀書(shū)》
作者: 伊登科林斯沃斯
出版社:北京聯(lián)合出版公司
職場(chǎng)的禮儀13
NO.1明確自己的職業(yè)目標
NO.2培養自己的人際影響力
NO.3學(xué)會(huì )統籌安排
NO.4學(xué)會(huì )跟人有效溝通
NO.5學(xué)會(huì )與上司正確相處
NO.6擁有絕對的執行力
NO.7自我控制力一定要強
NO.8時(shí)刻不忘學(xué)習
1、職場(chǎng)遠見(jiàn)
什么是遠見(jiàn)?遠見(jiàn)指對事物深刻、全面的認識,高出人們一般的理解。其實(shí)說(shuō)白了,就是這個(gè)人的眼光怎么樣,看的夠不夠遠,眼界面夠不夠寬,看事物的能力夠不夠全面,如果只是看到事物優(yōu)點(diǎn)卻看不到缺點(diǎn),實(shí)際上這個(gè)眼光并沒(méi)有達到一定的境界。
那么什么是境界?比如有一只獵犬,在草原上追逐一只飛奔逃命兔子,此時(shí)天上的老鷹看到了整個(gè)追逐的情況,在合適的時(shí)候,老鷹飛了下來(lái),將兔子抓走飛回天上去,只留下這可憐的獵犬繼續在草原上追兔子,而獵犬卻不知道兔子去了哪里。
獵犬在地上追逐兔子是靠其敏銳的嗅覺(jué),而老鷹在天上,是看到了整個(gè)局勢,看的一清二楚,這就是境界!可憐這只獵犬永遠都不會(huì )知道,老鷹是以怎樣的一種方式捉走的兔子,它甚至不會(huì )知道是老鷹捉走了兔子。
2、職場(chǎng)性格
什么是性格?性格表現在你對自己、對別人、對事物的態(tài)度和所采取的言行上。我有個(gè)朋友,高中考大學(xué)復讀了兩年,大學(xué)考研究生又考了兩年,最終考上一所好的學(xué)校,他這就是不認輸不認命的性格。
其實(shí)大家身邊都有這些人吧,做起事情來(lái)堅持到底不言敗,這種性格,就是他最終成功的因素。
3、職場(chǎng)機運
我認識的一個(gè)朋友,他的發(fā)家史就是當初投資股票,然后股票大漲賺了第一桶金以后,開(kāi)始發(fā)家的。當然,相信大家周?chē)灿羞@種朋友存在。
再比如有的朋友在一家公司工作,因為他的上司得罪了高級人員,提拔他當上經(jīng)理,之后又因為公司的首要人物被別的公司挖走,而另一位合適人選又患上了癌癥,結果一年時(shí)間不到,公司逼于無(wú)奈,又升一級這位朋友。你看——這就是機運。
4、職場(chǎng)資源
這里的資源包括了你的家庭背景,金錢(qián),人脈,樣貌等等。
大家設想一下,如果你認識你們當地的首富,又和你當地的市長(cháng)是朋友,你認為他們會(huì )對你的事業(yè)沒(méi)有幫助嗎?又或者是你自身長(cháng)相漂亮,周?chē)硕己苷疹櫮,即便是在公司,就算能力有些欠缺,也?huì )有人心甘情愿的幫助你吧?再比如你家里很有錢(qián),即便是創(chuàng )業(yè)失敗了,也還可以繼續創(chuàng )業(yè)下去直到成功。
所以,好的資源或多或少都是對一個(gè)人的成功有很大的幫助。
5、職場(chǎng)計謀
如果一個(gè)美女什么都沒(méi)有,而她想用美色來(lái)?yè)Q取財富,人脈以及她想要的東西,這就是計謀。
很多人都知道我們以前的專(zhuān)利權和品牌商標的法律還不完善,沒(méi)有趨向國際的時(shí)候,有一個(gè)企業(yè)家,在外國看到某家連鎖店,預估這個(gè)連鎖店的前途無(wú)可限量,回國后,他在自己的國家用這家連鎖店的品牌商標都注冊了不同的項目,所以在這家連鎖店來(lái)到這個(gè)國家以后,發(fā)現自己的品牌商標被人先行注冊,因此,這家連鎖店找到這個(gè)企業(yè)家跟他合作經(jīng)營(yíng),這就是這個(gè)企業(yè)家的發(fā)家史,這就是計謀。
職場(chǎng)的禮儀14
職場(chǎng)禮儀有哪些
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí),我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。
女士們請注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì ),在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,在工作場(chǎng)所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。在現在的許多公司里,電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會(huì )浪費別人的紙張,占用別人的線(xiàn)路。
手機可能會(huì )充當許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手機,你多半不在辦公室,或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí),打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺,你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意,然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。
當只有你一個(gè)人存在時(shí),就是你最能體現道德的時(shí)候,是你最能體現境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方,平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個(gè)人的真正素質(zhì),而在職場(chǎng)角落的時(shí)候,才能體現禮儀所在,道德所在。
著(zhù)裝禮儀
職業(yè)女性的著(zhù)裝儀表必須符合她本人的個(gè)性,體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境,志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,要有一種“做女性真好的心態(tài)”,充分發(fā)揮女性特有的柔韌,一掃男士武斷獨裁。
女性的穿著(zhù)打扮應該靈活有彈性,要學(xué)會(huì )怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝,使之完美和諧。最終被別人稱(chēng)贊,應該夸你漂亮而不是說(shuō)你的衣服好看或鞋子漂亮,那只是東西好看,不是穿著(zhù)好職業(yè)套裝更顯權威,選擇一些質(zhì)地好的套裝。要以套裝為底色來(lái)選擇襯衣、毛線(xiàn)衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾
每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調不同,所以適合她的顏色也不同,要選擇一些合適自己顏色的套裝,再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品
電梯禮儀
電梯雖然很小,但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺,充滿(mǎn)著(zhù)職業(yè)人的禮儀,看出人的道德與教養。
1、一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人,就亂寫(xiě)亂畫(huà),抒發(fā)感想,搞的電梯成了廣告牌。
2、伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí),先按電梯按鈕;電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按開(kāi)門(mén)按鈕,另一手按住電梯側門(mén),請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓,幫忙按下。電梯內盡可能側身面對客人,不用寒暄;到達目的樓層,一手按住開(kāi)門(mén)按鈕,另一手并做出請出的動(dòng)作,可說(shuō):“到了,您先請!”客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
3、上下班時(shí),電梯里面人非常多,先上來(lái)的人,要主動(dòng)往里走,為后面上來(lái)的人騰出地方,后上的人,要視電梯內人的多少而行,當超載鈴聲響起,最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(cháng),新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。
正式介紹
在較為正式、莊重的場(chǎng)合,有兩條通行的介紹規則:其一是把年輕的人介紹給年長(cháng)的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過(guò)程中,先提某人的名字是對此人的一種敬意。
餐桌禮儀
。1)、餐桌上的座位順序
招待客人進(jìn)餐時(shí),必須判定上、下位的正確位置,以下的座位是上位:窗邊的席位、里面的席位上、能遠望美景的席位上。
安排座位時(shí),請客人先人座;和上司同席時(shí),請上司在身旁的席位坐下,你應站在椅子的左側,右手拉開(kāi)椅子,而且不發(fā)出聲響。還有,預訂場(chǎng)地時(shí),應交待店方留好的位置,不要廁所旁或高低不平的角落。
。2)、餐桌禮儀
中華料理一般都使用圓桌,中間有圓形轉盤(pán)放置料理,進(jìn)餐時(shí)將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。中華料理的餐桌禮儀基本上很簡(jiǎn)單、安閑,最不受拘束。只要留意以下要點(diǎn)即可。
1、主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前,不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜,其他人才依序動(dòng)手。
2、有人夾菜時(shí),不可以轉動(dòng)桌上的轉盤(pán);有人轉動(dòng)轉盤(pán)時(shí),要留意有無(wú)刮到桌上的餐具或菜肴。
3、不可一人獨占喜好的食物。
4、避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊,眾人同樂(lè ),只要遵守基本禮儀,可以盡情地聊天。
職場(chǎng)禮儀禁忌
1、對“自己人”才注意禮貌中國人往往“對自己人才有禮貌”,比如一群人走進(jìn)大樓,有人只幫自己的朋友開(kāi)門(mén),卻不管后面的人還要進(jìn)去,就把門(mén)關(guān)上,這是相當不禮貌的。
2、遲到早退或太早到,不管上班或開(kāi)會(huì ),請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時(shí)才說(shuō)。此外,太早到也是不禮貌的,因為主人可能還沒(méi)準備好,或還有別的賓客,此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到,不妨先打個(gè)電話(huà)給主人,問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早?不然先在外面晃一下,等時(shí)間到了再進(jìn)去。
3、談完事情不送客,職場(chǎng)中送客到公司門(mén)口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙,也要起身送到辦公室門(mén)口,或者請秘書(shū)或同事幫忙送客,一般客人則要送到電梯口,幫他按電梯,目送客人進(jìn)了電梯,門(mén)完全關(guān)上,再轉身離開(kāi)。若是重要客人,更應該幫忙叫出租車(chē),幫客人開(kāi)車(chē)門(mén),關(guān)好車(chē)門(mén),目送對方離開(kāi)再走。
4、看高不看低,只跟老板打招呼,只跟老板等“居高位者”打招呼,太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
5、選擇中等價(jià)位餐點(diǎn),老板請客,專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn);別人請客,專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選,選擇中等價(jià)位就夠了,千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。
職場(chǎng)的禮儀15
接待禮儀
介紹禮儀
介紹禮儀的注意事項
1、介紹時(shí)不可單指指人,而應掌心朝上,拇指微微張開(kāi),指尖向上。
2、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問(wèn)候,如:您好!很高興認識您!
3、避免對某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚。
4、坐著(zhù)時(shí),除職位高者、長(cháng)輩和女士外,應起立。但在會(huì )議、宴會(huì )進(jìn)行中不必起立,被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。
名片禮儀
一、名片的遞交順序
由近而遠
由尊而卑
二、名片的遞交
起立上前雙手或右手遞送
自我介紹不要舉高過(guò)于胸
不要用手指夾給對方,將正面給予對方
三、名片的接受
起立、上前,雙手或右手接,閱讀一遍
名片禮儀
四、名片的收存
襯衣左側口袋或西裝的內側口袋?诖灰驗榉胖妹钠饋(lái)。不要將名片放在褲袋里。
握手禮儀
1、注意手位
握手的順序——“三優(yōu)先”原則
1、長(cháng)者優(yōu)先
2、女士?jì)?yōu)先
3、職位高者優(yōu)先
握手禮儀的禁忌
握手時(shí),左手拿著(zhù)東西或插在兜里
不按順序,爭先恐后
不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套
男士戴手套(社交場(chǎng)合女士可戴薄手套)
戴墨鏡(有眼疾病或眼有缺陷除外)
用左手或用雙手與異性握手
交叉握手(與西方人握手視為十字架,不敬)
拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停
長(cháng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套
只握指尖或只遞指尖
手臟、濕、當場(chǎng)搓揩
三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀(guān)
職場(chǎng)中儀表與著(zhù)裝禮儀的重要性
中國有句古老的諺語(yǔ):“人靠衣妝馬靠鞍”,還有:“佛要金裝,人要衣裝”。如果你希望建立良好的形象,那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著(zhù)、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。其中,著(zhù)裝是最為重要的,衣著(zhù)某種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。
衣著(zhù)對外表影響非常大,大多數人對另一個(gè)人的認識,可說(shuō)是從其衣著(zhù)開(kāi)始的。特別是對商務(wù)人士而言,衣著(zhù)本身就是一種武器,它反映出你個(gè)人的氣質(zhì)、性格甚至內心世界。一個(gè)對衣著(zhù)缺乏品味的人,在辦公室戰爭中必然處于下風(fēng)。
上班時(shí)穿得體的正裝,勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)的表達。你選擇穿什么樣的衣服呢?你所穿著(zhù)的衣服是否一成不變?作為一名“企業(yè)戰將”,你是否嘗試過(guò)多種不同的造型?請讓你的美麗發(fā)揮得淋漓盡致,讓踏進(jìn)辦公室的你,令人覺(jué)得你既清爽又知性,或看起來(lái)格外耀眼、舒服!
例如:
●以整齊的套裝振奮自己的精神面貌;
●選件顏色鮮艷的外套,叫好心情隨之跳躍;
●灰色西裝式外套,看起來(lái)穩重,充滿(mǎn)知性;
●無(wú)袖洋裝,加一襲長(cháng)絲巾,變成隨意的美麗。
這只是幾點(diǎn)看法,基本上,服裝不僅表現外在,也牽涉到對自我形象的樹(shù)立。有時(shí)候,以全黑、黑白的基本型出現,反而更能切合上班時(shí)的氣氛與環(huán)境。
作為職業(yè)人,依場(chǎng)合、人物、事件對衣服進(jìn)行搭配是常有的事情,也是必須做到的。對男女上班族而言,最好依場(chǎng)合、人物、時(shí)間來(lái)搭配衣服。有些場(chǎng)合必須表現親切,就需要你的著(zhù)裝大方樸實(shí);與銀行家談事情時(shí),需要穿得精明干練,才能博得對方信任;與文藝界人士聚會(huì )時(shí),最好穿得時(shí)尚潮流,富有人文氣息;到工作時(shí)衣著(zhù)除了輕便外還得要有專(zhuān)業(yè)權威……
我們每天上班時(shí),也別太為穿著(zhù)煩惱,著(zhù)裝應在于適合自我與需要,而非刻意到講究過(guò)度,形成自己特有的穿衣風(fēng)格會(huì )贏(yíng)得大家的一致好評。不論收入是否能夠滿(mǎn)足我們對服裝的要求,干凈舒適,樸實(shí)大方的著(zhù)裝是最重要的,再加上親切有禮的儀表儀態(tài),能夠予人以落落大方的好感。
職場(chǎng)禮儀禁忌
直呼老板名字
1、直呼老板中文或英文名字的人,有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管,有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō):“別拘束,你可以叫我某某某”,否則下屬應該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板,例如:“郭副總”、“李董事長(cháng)”等等。
2、以“高分貝”講私人電話(huà)
在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該,要是還肆無(wú)忌憚高談闊論,更會(huì )讓老板抓狂,也影響同事工作。
3、開(kāi)會(huì )不關(guān)手機
“開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情,底下手機鈴聲響起,會(huì )議必定會(huì )受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會(huì )議的人也不尊重。
4、讓老板提重物。跟老板出門(mén)洽商時(shí),提物等動(dòng)作你要盡量代勞,讓老板也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門(mén),男士們若能表現紳士風(fēng)范,幫女士提提東西,開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén),這項貼心的舉手之勞,將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。
5、稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”
打電話(huà)找某人的時(shí)候,留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō):“請告訴他,我是某先生/某小姐!闭_說(shuō)法應該先講自己的姓名,再留下職稱(chēng),比如:“你好,敝姓王,是xx公司的營(yíng)銷(xiāo)主任,請某某聽(tīng)到留言,回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號碼是xxxx,謝謝你的轉答!
6、遲到早退或太早到
不管上班或開(kāi)會(huì ),請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時(shí)才說(shuō)。此外,太早到也是不禮貌的,因為主人可能還沒(méi)準備好,或還有別的賓客,此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到,不妨先打個(gè)電話(huà)給主人,問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早?不然先在外面晃一下,等時(shí)間到了再進(jìn)去。
7、看高不看低,只跟老板打招呼
只跟老板等“居高位者”打招呼,太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
8、老板請客,專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)
別人請客,專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選,選擇中等價(jià)位就夠了,千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。
9、不喝別人倒的水
主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
10、想穿什么就穿什么
“隨性而為”的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色,不過(guò),上班就要有上班樣,穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾,有助提升工作形象,也是對工作的基本尊重。
職場(chǎng)需要注意的禮儀
一、著(zhù)裝的基本原則
。ㄒ唬┦且鶕约旱哪挲g、性別、體型、職業(yè)、身份等,使著(zhù)裝為自己揚美顯善、避短藏拙。
。ǘ┦且虾跻幏,注意搭配。
。ㄈ┦窃诓煌膱(chǎng)合穿不同的衣服,公務(wù)場(chǎng)合要傳統、保守,社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮,休閑場(chǎng)合要舒適、自然。
二、問(wèn)路應注意的禮貌
向別人問(wèn)路時(shí),要熱情、有禮貌,并根據對方的年齡、性別、身份作適當稱(chēng)呼。當對方告知應走的路線(xiàn)后,要表示感謝。如果對方不能回答,也要表示感謝。
三、飲酒應保持的正確態(tài)度
客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便;喝什么酒,喝多少,主隨客意;主人敬酒不勸酒,更不攪酒、鬧酒;喜慶節日飲酒不過(guò)量。
四、公共場(chǎng)所主要是指
主要指影劇院、體育場(chǎng)(館)、歌舞廳、商場(chǎng)、醫院、旅游景點(diǎn)、會(huì )場(chǎng)(會(huì )議室)、圖書(shū)館、閱覽室、候車(chē)室、候機室和汽車(chē)上、火車(chē)上、輪船上、飛機上等場(chǎng)所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語(yǔ)言美、心靈美;謙遜禮讓?zhuān)撔倪M(jìn);談吐文雅,自然大方;衣著(zhù)得體,舉止端莊;作客文雅,遵紀守時(shí);講究衛生,注重健康;文明通知,提高覺(jué)悟;公共場(chǎng)所,文明禮貌。
六、作為市民和參觀(guān)者應如何愛(ài)護綠地
。ㄒ唬┦遣灰M(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
。ǘ┦遣灰獟仈S瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
。ㄈ┮獝(ài)護綠地配套設施,保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
。ㄒ唬┦且杂X(jué)排隊,按順序上下,不擁擠。
。ǘ┦亲杂X(jué)為不方便的乘客讓座位。
。ㄈ┦且3中l生。四是不帶易燃、易爆等危險品。
八、文明使用手機
。ㄒ唬┦鞘謾C宜放在公文包或專(zhuān)門(mén)的手機包中攜帶,不要以手相握,招搖過(guò)市。
。ǘ┦怯檬謾C時(shí),不宜在人面前大喊大叫。
。ㄈ┦窃陂_(kāi)會(huì )、觀(guān)看演出時(shí)應關(guān)閉手機,在飛機上,醫院等特定場(chǎng)所,使用手機有礙安全,應停止使用。
九、保持公共場(chǎng)所環(huán)境衛生
不隨地吐痰,不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等;不在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙;保持公共設施清潔。
十、做到不亂丟雜物
在公共場(chǎng)所最好不吃帶核、殼、皮的食物,如果要吃,應將皮、核裝袋放在垃圾筒內。包裝紙、盒、杯等應放進(jìn)果皮箱內。商店、個(gè)體攤販、賣(mài)菜的農民和商販都應設置專(zhuān)門(mén)容器,為顧客提供方便。沿街機關(guān)商店和市民居住區的生活垃圾,應按規定的時(shí)間、方式倒在指定的地點(diǎn),以便清運。
十一、做到不隨地吐痰
在設有痰盂的公共場(chǎng)所,要把痰吐到痰盂里,在沒(méi)有設備痰盂的場(chǎng)所,要把痰吐到手帕里,或吐在隨身攜帶的衛生紙里,放在垃圾筒內,任何情況下都不能把痰吐到地上,也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹(shù)坑里。
十二、日常交際的禮節
。ㄒ唬┪帐侄Y:握手時(shí)宜讓女士、長(cháng)輩、上級先伸手,以示尊重。通常是右手相握,有時(shí)也可左手加握。
。ǘ┚瞎Y:在莊重場(chǎng)合下三鞠躬,在一般場(chǎng)合下一鞠躬。
。ㄈc(diǎn)頭禮:微微點(diǎn)頭,以對人表示禮貌,適用于比較隨便的場(chǎng)合。
。ㄋ模┳⒛慷Y:行注目禮時(shí)應脫帽、立正、挺胸、抬頭,目光平視前方或受禮者。
。ㄎ澹┱惺侄Y:招手時(shí)為空手,并可同時(shí)說(shuō)“您好”、“再見(jiàn)”等問(wèn)侯語(yǔ)、告別語(yǔ)。
。┕恼贫Y:一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。
。ㄆ撸┲乱舛Y:在公共場(chǎng)合遠距離遇到相識的人,一般舉右手并點(diǎn)頭致意。
。ò耍⿹肀ФY:在與外國朋友交往時(shí),對方主動(dòng)擁抱時(shí),可“隨俗”。
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