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入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的禮儀
入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的涵義
入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)指訪(fǎng)問(wèn)員按照研究項目規定的抽樣原則到被調查者的家中或工作單位，找到符合條件的受訪(fǎng)者，直接與受訪(fǎng)者進(jìn)行面對面的交流，獲取受訪(fǎng)者對于特定事物、現象的意愿或行為等多方面的一手資料與信息的調查方式。在入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中，由于訪(fǎng)問(wèn)員可以現場(chǎng)驗證受訪(fǎng)者所回答問(wèn)題的真實(shí)性，使調查誤差減少了；另外，由于訪(fǎng)問(wèn)員在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中可以根據情況靈活掌握提問(wèn)的順序，隨時(shí)向受訪(fǎng)者解釋各種疑難，使訪(fǎng)問(wèn)的準確性得到了提高，也保證了訪(fǎng)問(wèn)的有效性。由于入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)本身所具有的獨特優(yōu)勢，在民意測驗中，入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)目前已經(jīng)成為國內最為常用的一種訪(fǎng)問(wèn)方法。在第一次開(kāi)展A市市民安全感調查時(shí)，零點(diǎn)調查就采用了入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)法。
實(shí)例4?1?1入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)法步驟說(shuō)明示例
1?執行時(shí)間：2003年10月15日至11月15日
2?調查區域:A市19個(gè)區
3?調查對象:要求同時(shí)滿(mǎn)足以下條件:年齡在16歲以上，70歲以下；A市常住居民(指在當地居住一年及一年以上的)。
4?抽樣方法：本次抽樣采用多層隨機抽樣法，首先通過(guò)各區A市人口比例來(lái)確定各區需要樣本數。再通過(guò)各區管轄的街道、鄉和鎮數量來(lái)確定各街道、鄉和鎮所需樣本數量。再根據街道、鄉鎮管轄居委會(huì )、村委會(huì )的數量確認居委會(huì )的樣本量。最后在居委會(huì )中通過(guò)隨機抽取的方法獲得樣本。在訪(fǎng)問(wèn)階段遇拒訪(fǎng)、無(wú)人或不符合訪(fǎng)問(wèn)條件，以下一個(gè)樣本戶(hù)替代。在抽取街道、居委會(huì )過(guò)程中，根據配額選取指定重點(diǎn)區域的受訪(fǎng)樣本。重點(diǎn)區域名單的確定由委托方提供。
5?訪(fǎng)問(wèn)方法：使用入戶(hù)面對面的訪(fǎng)問(wèn)形式，訪(fǎng)問(wèn)由零點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)中心訪(fǎng)問(wèn)員執行。訪(fǎng)問(wèn)采用讀錄法進(jìn)行，即由訪(fǎng)問(wèn)員讀出問(wèn)題及選項，必要時(shí)出示卡片和圖片，由受訪(fǎng)者回答，由訪(fǎng)問(wèn)員填寫(xiě)。每份訪(fǎng)問(wèn)大約持續15~30分鐘。訪(fǎng)問(wèn)結束時(shí)贈送小禮品。
6?數據處理：本次調查在所有問(wèn)卷回收后，經(jīng)過(guò)復核編碼工作，數據使用Epidata軟件錄入計算機，經(jīng)過(guò)邏輯查錯形成最終數據庫。
入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的特征
通常情況下，入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)一般具有這樣幾個(gè)特征：
訪(fǎng)問(wèn)是在受訪(fǎng)者熟悉的環(huán)境之中進(jìn)行，問(wèn)卷回答率高
入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)是在受訪(fǎng)者家里或單位進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，即訪(fǎng)問(wèn)是在較為舒適、安全、不受自然干擾的環(huán)境中，通常一旦訪(fǎng)問(wèn)開(kāi)始，受訪(fǎng)者一般都會(huì )較有耐心地完成訪(fǎng)問(wèn)，很少發(fā)生中途拒絕或不予配合的情況。
訪(fǎng)問(wèn)的問(wèn)卷可以相對較長(cháng)
由于訪(fǎng)問(wèn)是在受訪(fǎng)者家中或受訪(fǎng)者單位或者其他固定場(chǎng)所進(jìn)行的，受訪(fǎng)者受外界因素干擾較少。而且在通常情況下，入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)一般是在受訪(fǎng)者的業(yè)余時(shí)間（例如周末）進(jìn)行，受訪(fǎng)問(wèn)者有充足的時(shí)間來(lái)回答問(wèn)題。因此對于內容量較大或者訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間較長(cháng)的調查，采用入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的方式更為適宜。
易于質(zhì)量控制
入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)中，訪(fǎng)問(wèn)員必須明確地記錄受訪(fǎng)者家庭或單位的地址，在受訪(fǎng)者同意的情況下還可以當面記錄聯(lián)系方式，因此當調查復核員對訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷進(jìn)行核實(shí)時(shí)，可以根據問(wèn)卷上記錄的詳細地址找到受訪(fǎng)者進(jìn)行當面復核，這對于檢驗訪(fǎng)問(wèn)的真實(shí)性帶來(lái)了很大的便利。
可以進(jìn)行研究?jì)热葺^為復雜的調查項目
由于入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)是在受訪(fǎng)者熟悉的環(huán)境中進(jìn)行，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間可以相對較長(cháng)，因此訪(fǎng)問(wèn)員可以借助一些訪(fǎng)問(wèn)輔助用品，例如樣品、照片、卡片、圖形等來(lái)實(shí)現選項較多或內容較復雜的訪(fǎng)問(wèn)，這在一般的電話(huà)、攔截或網(wǎng)上訪(fǎng)問(wèn)中是難以做到的。
結果可以進(jìn)行總體推斷
入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)是一種較好的多段隨機抽樣調查方法，用它的結果可以進(jìn)行總體推斷。
對于某項民意測驗，如果需要推斷調查總體對某些問(wèn)題的看法或行為方式，采用入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的方式就能很好地滿(mǎn)足要求。相對而言，其他類(lèi)型的訪(fǎng)問(wèn)方法，例如網(wǎng)上調查、攔截的訪(fǎng)問(wèn)等，由于訪(fǎng)問(wèn)員對于樣本的抽取不能進(jìn)行控制，因此這類(lèi)方法得到的調查結果在推斷市場(chǎng)總體方面就不具備較好的效果，或者說(shuō)我們不能根據這些調查結果來(lái)推斷調查總體的狀況。
調查成本較高
由于入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的程序較為復雜，開(kāi)展訪(fǎng)問(wèn)的費用也相對較高，這里包括各種交通費、受訪(fǎng)者禮品費等；而在其他非入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)中，這些費用會(huì )大大降低或者沒(méi)有。同時(shí)采用入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，調查公司支付給訪(fǎng)問(wèn)員的勞務(wù)費用相對高于其他調查方式，這些都在一定程度上使得調查成本提高。
拒訪(fǎng)率較高
一般來(lái)說(shuō)，普通消費者都有不愿接受不速之客來(lái)訪(fǎng)及安全等方面的顧慮，特別是針對中心大城市的居民進(jìn)行入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，有時(shí)訪(fǎng)問(wèn)員需要接觸很多樣本才能找到一個(gè)合格并愿意接受訪(fǎng)問(wèn)的樣本，因此入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的拒訪(fǎng)率相對較高。
除上述特征外，入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)中面臨的主要問(wèn)題是如果訪(fǎng)問(wèn)員在入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)不嚴格按照事先抽中的樣本戶(hù)或按事先設計好的問(wèn)題與要求進(jìn)行質(zhì)量控制，調查資料的真實(shí)性、可靠性就難以得到保證，從而影響整個(gè)調查的效果。因此在入戶(hù)調查中，對訪(fǎng)問(wèn)員的選擇、監督與培訓就會(huì )顯得非常重要。
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