關(guān)于職場(chǎng)禮儀(集合15篇)
關(guān)于職場(chǎng)禮儀1
幾輪面試下來(lái),職場(chǎng)面試者發(fā)現與面試官攀談,特別是與多位面試官攀談時(shí),會(huì )有莫名的嚴重感。所以忐忑不安,手腳不聽(tīng)使喚,無(wú)法專(zhuān)注答復面試官的問(wèn)話(huà),致使整場(chǎng)面試差勁透了。這些行為必定都被面試官看在眼里,結果可想而知。下面和各位職場(chǎng)白領(lǐng)們一起評論關(guān)于職場(chǎng)面試的坐姿禮儀。
一、求職面試入坐姿態(tài)
1、坐姿包括坐姿和坐定的姿態(tài)。假如面試官讓你坐下,你不用故意客套地說(shuō):“您先坐!鄙駪B(tài)堅持大方得體即可。入座時(shí)要輕而緩,不要宣布任何喧鬧的聲響。面試過(guò)程中,身體不要隨意扭動(dòng),雙手不該有剩余的動(dòng)作,雙腿不行重復顫動(dòng),這些都是缺乏教養和高傲的體現。有些人因為嚴重,無(wú)意識地用手摸頭發(fā)、耳朵、甚至捂嘴說(shuō)話(huà),雖然你是無(wú)心的,但面試官可能會(huì )因此而以為你沒(méi)有用心攀談,還會(huì )置疑你言語(yǔ)的真實(shí)性。
2、不一樣性別,關(guān)于面試就座時(shí)的禮儀要求也不一樣。男性就座時(shí),雙腳踏地,雙膝之間最少要有一拳的間隔,雙手可別離放在擺布膝蓋之上,假如面試穿戴較正式的西裝,應解開(kāi)上衣紐扣。
3、女人在面試入座時(shí),雙腿并攏并斜放一側,雙腳可稍有前后之差,假如兩腿斜向左方,則右腳放在左腳以后;假如兩腿斜向右方,則左腳放置右腳以后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的,腿部線(xiàn)條更顯細長(cháng),也顯得較為嫻雅。若女人穿戴套裙,入座前應收攏裙邊再就坐,坐下后,上身筆挺,頭部規矩,目光平視面試官。坐穩后,身子一般占坐位的2/3,兩手掌心向下,天然放在兩腿上,兩腳天然放好,兩膝并攏,面帶微笑堅持天然放松。
二、面試攀談,間隔禮儀
職場(chǎng)面試人員進(jìn)入面試室,一坐下來(lái)就習慣地將椅子往前靠。因為這位面試官十分親熱,面試者漸漸變得輕松起來(lái),開(kāi)端敘述自個(gè)對這份工作的神往,提到激動(dòng)的當地,就情不自禁將身子探得更近了?粗(zhù)振奮講演、唾沫橫飛的面試者,面試官好像有些為難,而此時(shí)的面試者現已失禮了。
攀談的目的是為了與他人溝通思想,要做到愉快地攀談,除了要注意說(shuō)話(huà)的內容外,還應注意與主考官堅持必定的間隔,這樣才能讓對方聽(tīng)得理解、理解。西歐一些國家從清潔視點(diǎn)研究出,人說(shuō)話(huà)時(shí),可發(fā)生170擺布個(gè)飛沫,可飄蕩1米遠,最遠達1、2米,咳嗽時(shí)能排出460擺布個(gè)飛沫,最遠可噴出9米遠,就更甭說(shuō)打噴嚏會(huì )發(fā)生多少病菌了。也就是說(shuō),堅持恰當間隔攀談,也是對他人的禮貌。
1、堅持間隔符合禮儀
從禮儀上說(shuō),說(shuō)話(huà)時(shí)與對方離得太遠,會(huì )使對方誤以為你不肯向他表明友愛(ài)和接近,這顯然是失禮的?墒羌偃珉x得太近攀談,一不小心就會(huì )把口沫濺在他人臉上,這是最為難的。因此,從禮儀視點(diǎn)來(lái)講,一般與主考官堅持一兩個(gè)人的間隔最為適合。這樣做,既讓對方感到親熱,一起又堅持必定的“交際間隔”,在咱們的片面感觸上,這也是最舒服的。
2、堅持間隔攀談更有用
在求職面試中,人作為一個(gè)整體形象,兩邊攀談傳遞信息,不只憑仗言語(yǔ),并且還要依靠身體言語(yǔ)來(lái)表現魅力,如手部動(dòng)作、表情改變等。美學(xué)原理通知咱們,間隔能發(fā)生美。闡明間隔在攀談中仍是能起到必定效果的。面試時(shí)挑選一個(gè)最佳方位和最佳間隔,才能夠非常好地表現。
面試攀談時(shí),無(wú)論是從清潔視點(diǎn)仍是從文明禮貌視點(diǎn)來(lái)思考,都應該與人堅持必定的間隔,這樣,有利于咱們的身體健康,對兩邊都是有利的。假使攀談時(shí)遽然想打噴嚏、清嗓子,要轉過(guò)身“行事”,最佳是取出手帕或餐巾紙捂住口,做過(guò)以后要表明歉意。
三、禮貌動(dòng)身,脫離有禮
面試攀談完后,要禮貌動(dòng)身。起立的動(dòng)作最重要的是慎重、安靜、天然,絕不能宣布任何聲響。入座一般由左面進(jìn)入坐位,起立時(shí)可由左面退出。一般咱們坐椅子時(shí),有上座的專(zhuān)門(mén)規則,進(jìn)入房間可由左面開(kāi)端坐,站立時(shí)也要站在椅子的左面,無(wú)論是就坐仍是動(dòng)身都不要宣布任何聲響。
關(guān)于職場(chǎng)禮儀2
說(shuō)起餐廳服務(wù)員這個(gè)話(huà)題,這在我們朋友圈子里還有個(gè)流傳甚廣的段子。那日我們的小強同學(xué)拿到獎金后請我們一眾好友外出覓食。在那個(gè)以吃水煮魚(yú)為時(shí)尚的年代里,我們去了一個(gè)以水煮魚(yú)為特色的知名飯館。落座之后,一位面相憨實(shí)的鄉村姑娘接待了我們?吹剿砩稀懊餍欠⻊(wù)員”的標志,我們都很慶幸可以享受一次星級服務(wù)。在這位姑娘不動(dòng)聲色的指點(diǎn)下,小強同學(xué)完成了他后來(lái)?yè)f(shuō)是史無(wú)前例的一次買(mǎi)單壯舉。我們在這位明星服務(wù)員的說(shuō)明下了解到這家餐廳目前不提供任何免費飲料和服務(wù)。在她的菜色搭配下,我們多要了許多的酒水。結賬時(shí),小強同學(xué)看賬單的臉色讓我們至今記憶猶新。
笑對顧客,是餐廳服務(wù)員最起碼的待客之道。
后來(lái)鄰桌一位看似?偷呐笥延朴频卣f(shuō):她之所以是明星服務(wù)員,不是服務(wù)星級,而是她的流水額是星級的……
如今,北京大街小巷遍布各種美食小店。星羅棋布的餐廳就意味著(zhù)餐廳服務(wù)員的人數與日俱增。但這樣一個(gè)浩浩蕩蕩的隊伍卻良莠不齊。我們平時(shí)接觸最多的服務(wù)行業(yè)應該就是這些大大小小的餐館了。都說(shuō)餐廳服務(wù)無(wú)小事,但其間真正能讓我們記憶深刻、服務(wù)優(yōu)良的餐廳服務(wù)員又能有多少呢?
北京人喜歡吃,喜歡熱鬧,更喜歡的是講個(gè)“禮”字。老北京對舊時(shí)飯館里那些堂倌的記憶至今深刻無(wú)比。一部《茶館》更是寄托了老北京人對當時(shí)服務(wù)禮儀的一番情思。
在餐飲業(yè)日漸發(fā)達的今日北京,我們提倡餐飲服務(wù)的高質(zhì)量,既是與時(shí)俱進(jìn),也是對創(chuàng )造北京優(yōu)質(zhì)人文環(huán)境的一種向往和努力。
關(guān)于職場(chǎng)禮儀3
1、積極學(xué)習行業(yè)知識。
許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)到公司做前期的實(shí)習,可能會(huì )因為實(shí)際工作內容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺(jué)得,自己在校內學(xué)了那么多專(zhuān)業(yè)知 識到了公司卻只是做一些網(wǎng)調、剪貼、簡(jiǎn)報之類(lèi)枯燥而簡(jiǎn)單的事情,是對自己的一種大材小用。其實(shí),新人們首先應該明白,無(wú)論從事什么工作,都要從基本的工作 開(kāi)始學(xué)起、鍛煉起,只有從基層一路體驗過(guò)來(lái),才會(huì )對整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運行有一個(gè)真正全面的了解。不要好高騖遠、急功近利、這山望著(zhù)那山高,要放正心 態(tài)、對自己有一個(gè)客觀(guān)正確的定位和評價(jià),并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境。
禮儀專(zhuān)家梁芳認為,學(xué)習行業(yè)的知識、包括你所接洽的客戶(hù)公司的專(zhuān)業(yè)知識也是至關(guān)重要的。就拿公關(guān)行業(yè)舉例,新人們初來(lái)乍到,無(wú)論課本知識學(xué)得多么扎實(shí),真 正運用起來(lái),在公關(guān)行業(yè)里都還算是新手,對于怎么樣寫(xiě)專(zhuān)業(yè)的新聞宣傳稿、怎么樣與客戶(hù)和媒體打交道都是要慢慢觀(guān)察和學(xué)習的。而且即便是同行之間,不同城市 的公司文化都會(huì )有差別。比如在北京、上海、廣州的公關(guān)行業(yè),對同一件事情的處理方式就可能大不相同。
2、不要人云亦云,要有自己的見(jiàn)解。
年輕人視謙虛為美德,凡事低調并沒(méi)有錯,所以在辦公室里,切忌刻意地表現自己,不然很容易成為眾矢之的;不過(guò)你一味地謙虛,左一個(gè)“姜還是老的辣!” 我聽(tīng)您的沒(méi)錯,右一個(gè)您獨當一面,這事我全聽(tīng)您的,您說(shuō)怎么辦就怎么辦!或者說(shuō)您是前輩,您指到哪,我就打到那……這樣的話(huà),說(shuō)上一兩次,別人還認為你是 謙虛,這是你的美德,而次數多了,別人就真以為你只有那么“一碟子菜”,人家就看“扁”你了,你在辦公室里的地位就很容易被人忽視。對于年輕人來(lái)說(shuō),在展 示能力方面“當出手時(shí)就出手”,在表明觀(guān)點(diǎn)方面,除了贊同別人的確高明的觀(guān)點(diǎn)外,也應有自己的主見(jiàn),一般說(shuō)來(lái),上司們都欣賞那些有頭腦、有膽識的職員;同 事也更喜歡凡事能獨當一面、有主見(jiàn)的合作伙伴。不管你在辦公室位置如何?你是否年輕?對任何事都應該有自己的主見(jiàn)或看法,也要適時(shí)表明自己的看法;同時(shí), 在展示自己能力方面也要適時(shí)出手。
3、有話(huà)好好說(shuō),不要把交談當辯論。
“人上一百,種種色色!泵總(gè)人的性格、志趣、愛(ài)好并不完全相同,對同一事情的看法也會(huì )是“仁者見(jiàn)仁,智者見(jiàn)智”。當然,我們每個(gè)人都希望有更多的人 認同自己的觀(guān)點(diǎn),也竭力想說(shuō)服異己贊同自己的看法,但有幾點(diǎn)要注意,與人相處要友善,說(shuō)話(huà)態(tài)度要謙和;對于那些不是原則性的問(wèn)題,說(shuō)說(shuō)算了,沒(méi)有必要爭個(gè) 是是非非;即使是原則性的問(wèn)題,也要允許別人持保留意見(jiàn),千萬(wàn)不要為了讓別人馴服就喋喋不休,甚至爭得臉紅脖子粗,注意“己所不欲,勿施于人!”要知道, 一味的好辯逞強,只會(huì )讓同事“敬”而遠之,不少口齒伶俐者人緣并不好,大多如此。
4、成功來(lái)自聚會(huì )。
職場(chǎng)禮儀專(zhuān)家梁芳認為,10%的成績(jì),30%的自我定位以及60%的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )才是成就理想的標準因素。
對于女性而言這卻常常是一個(gè)艱難的障礙。難道不是她們在辦公室里取得的工作成績(jì)和她們的專(zhuān)業(yè)知識反而是她們的自我公關(guān)能力和良好的關(guān)系網(wǎng)才令她們魅力無(wú)窮嗎?其實(shí)答案很簡(jiǎn)單:如果你的上司們對你毫無(wú)印象,他們怎么會(huì )在重要的時(shí)刻想起你呢?
我們不得不承認,有的時(shí)候成功來(lái)自于輕松的聚會(huì )———男人們幾百年前就開(kāi)始在專(zhuān) 門(mén)的雞尾酒會(huì )上成交買(mǎi)賣(mài)了。從自由市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)、學(xué)生會(huì )等這種“老式關(guān)系網(wǎng)絡(luò )”到高爾夫俱樂(lè )部、巨頭會(huì )議或是在桑拿中共同體驗流汗:只要有男人們聚會(huì )的地方, 就會(huì )有方向性的決策以及勇攀高峰的登山組成立。這也證實(shí)了德國社會(huì )學(xué)家愛(ài)爾文·舍爾希的話(huà):“高端決策者們互相扶植而達到成功,他們的格言是:你攙了我一 下,我也會(huì )扶你一下!
5、遇事要低調,不要當眾炫耀自己。
現代社會(huì )雖然不提倡韜光養悔,隱藏才華,但喜歡在大庭廣眾之下炫耀自己,不管怎么說(shuō)都是缺乏涵養的表現。我們提倡現代人要勇于展示自己的才華,但展示 畢竟不同于炫耀,上司欣賞你過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng),你就應該在這個(gè)舞臺上展示自己的風(fēng)采,而這不能成為你在同事面前炫耀的資本;你又談成了一筆業(yè)務(wù),上司給了你 “紅包”,你可以心花怒放,你也可以喜形于色,但你“得意”不要“忘形”——你用不著(zhù)在辦公室里自我炫耀,自我吹噓,眾人在恭喜你的時(shí)候,說(shuō)不定也在嫉恨 你;再說(shuō),“山外有山,人外有人”,“強中更有強中手”,一個(gè)好的企業(yè)一定是藏龍臥虎之地,有的人深藏不露卻身懷絕技,有的人其貌不揚但卻身手不凡,“魯 班門(mén)前舞大斧”就叫人笑話(huà)了。
6、現代社會(huì )的電子禮儀。
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。
在今天的許多公司里,電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會(huì )浪費別人的紙張,占用別人的線(xiàn)路。
手機可能會(huì )充當許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手機,你多半不在辦公室,或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí),打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
7、悄話(huà)少說(shuō),互訴心事要不得。
“同是天涯淪落人,相逢何必曾相識!”我們身邊一些人,在工作中、生活上遇到不順心的時(shí)候,總喜歡找人傾訴,總希望得到別人的安慰,得到別人的指點(diǎn)。 你對別人敞開(kāi)胸懷,雖然能博得別人的同情與安慰,但你可能失去隱私;你對別人的信任有加,雖然能博得別人的好感,拉近了彼此之間的距離,但卻可能失去別人 對你的尊重,更何況這樣也解決不了實(shí)際問(wèn)題。心理學(xué)家研究表明,在公共場(chǎng)所,只有1%的人能?chē)朗孛孛,如此,在公共?chǎng)合少找人傾訴為好。 當你的生活中出現了危機,如失戀、家庭不和等,最好不要在辦公室里隨便 找人傾訴;當你的工作中出現了危機,做事不順心,對上司、對同事有意見(jiàn)、有看法,你也千萬(wàn)不要在辦公室里向人袒露心跡,且不說(shuō)隔墻有耳,這樣做本身就缺乏 涵養,也缺少人格魅力。 “到什么山上唱什么歌!”一個(gè)有涵養的人說(shuō)話(huà)要分場(chǎng)合,看對象,語(yǔ)言上也要講究分寸。不亢不卑的說(shuō)話(huà)態(tài)度,優(yōu)雅的體態(tài)語(yǔ)言,風(fēng)趣幽默的話(huà)語(yǔ),是一個(gè)言語(yǔ)成功者的表現,對于一般人而言,公共場(chǎng)合要少撞這些“紅線(xiàn)”。
8、道歉禮儀
也許你總是對的,也許你在所有事情上都是對的,但沒(méi)有一個(gè)人總是在所有事情上都對!所以,即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺,你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了 別人。如果發(fā)生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意,然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作 用,使得接受道歉的人更加不舒服。
關(guān)于職場(chǎng)禮儀4
(1)進(jìn)門(mén)時(shí)要表現得自然,不要緊張或慌張;
(2)面試時(shí)要始終面帶笑容,謙恭和氣。表現出熱情、開(kāi)朗、大方、樂(lè )觀(guān)的精神狀態(tài);
(3)不要窺視主考人員的桌子、稿紙和筆記;
(4)面試順利時(shí),不要喜出望外,拍手叫好;
(5)作為應試者,不僅要時(shí)時(shí)注意著(zhù)主考人員在說(shuō)什么,而且也要注意著(zhù)主考人員的表情有哪些變化,以便能準確地把握住說(shuō)話(huà)者的思想感情;
(6)為了吸引聽(tīng)者的注意力,使言談顯有聲有色和增強感染力,在說(shuō)話(huà)中可以適當加進(jìn)一些手勢,但動(dòng)作不要過(guò)大,更不要手舞足蹈和用指指人;
(7)在說(shuō)話(huà)時(shí)切不可面露酒媚、低聲下氣的表情,企圖以鄙薄自己來(lái)取悅于對方。這樣做只能降低自己的人格。只有抱不卑不亢的態(tài)度才能獲得對方的信任。
(8)不要無(wú)緣無(wú)故皺眉頭或毫無(wú)表情;
(9)不要直盯對方,也不要以眼瞟人、漫不經(jīng)心,眼光宜落在主考人的鼻子上為佳,這樣既保持了接觸又避免了不禮貌的直盯;
(10)對方提問(wèn)時(shí),不要左顧右盼,否則主考人會(huì )誤認為你缺乏誠心和興趣。
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關(guān)于職場(chǎng)禮儀5
面試禮儀
(1)必要的自我介紹
準時(shí)赴約,最好提前十分鐘到達,這樣可以稍微平靜一下心態(tài),整理一下服飾,然后以飽滿(mǎn)的精神出現在主試面前。面試的介紹并不是不必要的重復,而是為了加深印象,給對方以立體的感覺(jué)。自我介紹一般要求簡(jiǎn)短,如果自己的名字很富有詩(shī)情畫(huà)意,也不妨說(shuō):“我叫×××,很高興能夠有機會(huì )到貴公司參加面試!
(2)接受對方名片
假如對方遞送名片應以雙手接過(guò)來(lái),并認真看一看,熟悉對方職銜,有不懂的字可以請教,然后將名片拿在手中。在談話(huà)中,再從口袋里重新取出名片來(lái)看,會(huì )讓人感到不夠誠意,進(jìn)而給對方不良的印象。最后告辭前,一定要記住把名片放入自己上衣兜里以示珍重,千萬(wàn)不要往褲袋里塞。
面試入座的禮儀
不要自己主動(dòng)坐下,要等主試請你坐時(shí)再入座。
很多辦公環(huán)境將企業(yè)經(jīng)理室、辦公室負責人的位置安排在面對門(mén)口,背朝窗戶(hù)的地方。這樣的位置安排,容易給拜訪(fǎng)者造成一定的心理壓力,某種意義上來(lái)講,求職者從一走進(jìn)辦公室的時(shí)候起,就被擺在了一種極為不利的位置上。要想改變這種情況,求職者應當有意識地使自己位于避免直接背對門(mén)口的位置。側一側身或者把座位稍稍偏離正向位,就可以做到。
在面試中,坐的姿態(tài)非常重要。如果你坐時(shí),雙手相握,或者不斷揉搓手指,那么,你會(huì )使對方感到你缺乏信心,或顯得十分緊張;如果你穩穩當當地坐在座位上,將雙掌伸開(kāi),并隨便自在地放在大腿上,你就會(huì )給人一種鎮靜自若,胸有成竹的感覺(jué)。
面試交談禮
(1)誠懇熱情。
把自己的自信和熱情“寫(xiě)”在臉上,同時(shí)表現出對去對方單位工作的誠意。
(2)落落大方。
要把握住自己,應答時(shí)要表現得從容鎮定,不慌不忙,有問(wèn)必答。碰到一時(shí)答不出的問(wèn)題可以用兩句話(huà)緩沖一下:“這個(gè)問(wèn)題我過(guò)去沒(méi)怎么思考過(guò)。從剛才的情況看,我認為……”這時(shí)腦子里就要迅速歸納出幾條“我認為”了。要是還找不出答案,就先說(shuō)你所能知道的,然后承認有的東西還沒(méi)有經(jīng)過(guò)認真考慮?脊僭谝獾牟⒉灰欢ㄖ皇菃(wèn)題的本身,如果你能從容地談出自己的想法,雖然欠完整,很不成熟,也不致影響大局。
(3)謹慎多思
回答提問(wèn)之前,應對自己要講的話(huà)稍加思索,想好了的可以說(shuō),還沒(méi)有想清楚的就不說(shuō),或少說(shuō),切勿信口開(kāi)河、夸夸其談、文不對題、話(huà)不及義。
面試聆聽(tīng)禮儀
(1)專(zhuān)注有禮。
當主考人向你提問(wèn)或介紹情況時(shí),應該注視對方以表示專(zhuān)注傾聽(tīng),可以通過(guò)直視的雙眼,贊許的點(diǎn)頭,表示你在認真地傾聽(tīng)他所提供的更多的信息。
(2)有所反應。
要不時(shí)地通過(guò)表情、手勢、點(diǎn)頭等必要的附合,向對方表示你在認真地傾聽(tīng)。如果巧妙地插入一兩句話(huà),效果則更好,如“原來(lái)如此”、“你說(shuō)的對”、“是的”、“沒(méi)錯”等。
(3)有所收獲。
聆聽(tīng)是捕捉信息、處理信息、反饋信息的過(guò)程。一個(gè)優(yōu)秀的聆聽(tīng)者應當善于通過(guò)主考官的談話(huà)捕捉信息。
(4)有所判斷。
求職者傾聽(tīng)時(shí)要仔細、認真地品味對方話(huà)語(yǔ)中的言外之意、弦外之音、微妙情感,細細咀嚼品味,以便正確判斷他的真正意圖。
大學(xué)生職場(chǎng)面試須知
職業(yè)著(zhù)裝,這是態(tài)度
端莊的儀表能給人留下好印象,沒(méi)有人會(huì )對第一眼看上去邋里邋遢的人感興趣,所以面試的時(shí)候最好穿上職場(chǎng)的標志--職業(yè)裝。
明確意向,這是選擇
要清楚明白自己要向那個(gè)方向,明確自己的意向,機會(huì )是留給有準備的人的,要做好充足的準備。
規范舉止,這是修養
行為舉止要斯文,配的上一個(gè)職業(yè)人應有的素質(zhì),別開(kāi)口說(shuō)爹罵娘的,這是一個(gè)人的修養,不能讓十幾年的書(shū)白讀。
得體問(wèn)答,這是重點(diǎn)
面試官的提問(wèn),要理清思緒在做答,別長(cháng)篇大論的還說(shuō)不到重點(diǎn),耽誤時(shí)間,也會(huì )讓面試官對你沒(méi)興趣。
聚焦眼神,這是亮點(diǎn)
與面試官對話(huà)要專(zhuān)注的看著(zhù)他的眼神,即使面試官說(shuō)的話(huà)沒(méi)有完全聽(tīng)進(jìn)去,但是看著(zhù)人說(shuō)話(huà)是一種禮貌。
適當點(diǎn)頭,這是互動(dòng)
當只有面試一個(gè)人在說(shuō)話(huà)的時(shí)候,不要像個(gè)木頭一樣在一旁聽(tīng)著(zhù),要適當的點(diǎn)點(diǎn)頭,讓面試官知道你是在聽(tīng)他說(shuō)話(huà)的。
控制時(shí)間,這是規范
控制好每一個(gè)過(guò)程的時(shí)間,會(huì )給面試官留下很好的印象。
給力道具,這是加分
戴個(gè)手表或噴個(gè)令人賞心悅目的香水。手表是為了體現自己是一個(gè)守時(shí)的人,香水是為了體現品味。
良好準備,這是演出
要時(shí)刻記得生活每天都是現場(chǎng)直播,沒(méi)有彩排,調整心態(tài),做好準備。
真材實(shí)學(xué),這是根本
是騾子是馬,拉出來(lái)溜一溜就知道了,不要把自己吹噓的有多高,要看自己本質(zhì)有多少資本。
關(guān)于職場(chǎng)禮儀6
一、職業(yè)道德概念
是指同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的,具有自身職業(yè)特征的道德準則和規范,是職業(yè)道德范圍內形成的特殊的道德。
二、職業(yè)道德總的要求
愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )。
這五句話(huà)是所有行業(yè)都應當遵守共同的職業(yè)道德準則。敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎,誠實(shí)守信,辦事公道是各行各業(yè)都要做的基本要求。
三、職業(yè)道德的范疇
1、職業(yè)思想。人生在世一定要有有一個(gè)奮斗目標。
2、職業(yè)態(tài)度。不同的職業(yè)內涵有所不同。
3、職業(yè)紀律。沒(méi)有紀律,任何偉業(yè)都會(huì )散亂不堪,是非從生,難以維修。
4、職業(yè)良心。做人要講良心,從事一項職業(yè),也要講職業(yè)良心。
5、職業(yè)責任。服務(wù)顧問(wèn)應盡的職業(yè)責任就是最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
6、職業(yè)技能。從事任何一項職業(yè)都要具備一定的職業(yè)技能。
7、職業(yè)榮譽(yù)。只要是人們和社會(huì )需要的、對社會(huì )和人類(lèi)有益的,就是光榮的有意義的職業(yè)。
8、職業(yè)作風(fēng)。職業(yè)作風(fēng)是一個(gè)職業(yè)長(cháng)期形成的、帶有行業(yè)特點(diǎn)行為風(fēng)格和風(fēng)范。
職場(chǎng)道德禮儀反映的是一個(gè)人的道德品質(zhì),它不同于別的行為規范,主要反映在人的良心上。進(jìn)入職場(chǎng)后,只有擁有好的職場(chǎng)道德禮儀,才能被同事和領(lǐng)導所賞識,才能夠在同行中建立起聯(lián)合好的信譽(yù)。
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我們項目組織大家觀(guān)看了職場(chǎng)禮儀的電影,觀(guān)看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無(wú)不從細節出發(fā)。 在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細節都可能成為成敗的主要因素。
通過(guò)學(xué)習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,發(fā)現了自己的不足。而這些東西正是我們現在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習讓我意識到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì )給我們造成很多的負面影響。通過(guò)學(xué)習,我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應認真的做到注重細節,追求完美,力求做好每一件事。 禮儀就是行為規范,無(wú)規矩不成方圓,規范就是標準。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標準化做法。教養體現于細節,細節展示素質(zhì)。其實(shí)規范也是展示于細節的,在任何情況下,我們都要從細節出發(fā),從小事著(zhù)手。
所以我們強調禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規范! 通過(guò)這短短的一次學(xué)習,讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓,我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。
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一個(gè)人的穿著(zhù)打扮要適合自己的職業(yè)身份,在不同的場(chǎng)合要搭配不同的服裝,這也是一門(mén)技巧。得體的服裝,可與你的職責融為一體,成為工作的一部分。
上班時(shí)穿著(zhù)服飾一定要得體。得體的服飾能給人以良好的印象,讓別人對自己產(chǎn)生好感,這樣就能為自己事業(yè)成功開(kāi)個(gè)好頭。試想一個(gè)不講究穿著(zhù),缺乏品味的人,怎么可能會(huì )給上司留下好的印象而得到他的認同呢?因此,如果你想工作順心如意,就一定要從穿著(zhù)服飾做起。優(yōu)雅得體的穿著(zhù)服飾,是職場(chǎng)成功的良好開(kāi)端。穿著(zhù)得體能給人以良好的印象,引起別人的好感。
李娟是位熱情活潑的女孩,在工作中賣(mài)力肯干,但她在公司里的發(fā)展卻總不盡人意,她感覺(jué)自己不管是為人處事還是工作能力都并不遜于其她的女同事,卻不知為何遲遲得不到上司的認可,她覺(jué)得非常委屈,便向好友張茜透露了心事,張茜沉吟了一下說(shuō):“那這樣吧,明天我到你們辦公室里去找你!
這天上午,張茜來(lái)到李娟辦公室,那是個(gè)寬敞明亮的大寫(xiě)字間,里面大約有幾十個(gè)人,都在忙碌著(zhù),電話(huà)鈴聲、打印機聲此起彼伏,間雜著(zhù)職員們小聲的議論聲,一切顯得井然有序。窗戶(hù)邊一個(gè)靚麗身影吸引了張茜的注意力,只見(jiàn)她側坐在工作椅里,鏗鏘玫瑰職場(chǎng)秀以手托腮若有所思。
她上身穿著(zhù)時(shí)尚的真絲襯衫,下身穿著(zhù)大花大朵的海灘裙,若走在街上,這倒是非常時(shí)髦而俏麗的,但在這緊張的工作間里卻顯得那樣的格格不入??張茜暗暗搖了搖頭。這時(shí),那位女職員轉過(guò)臉來(lái),原來(lái)是李娟。臉上靚麗的彩妝,使得整個(gè)人好像夏日的玫瑰一樣艷麗奪目。李娟高興地拉她在會(huì )客室坐下,急不可待地說(shuō):“你終于來(lái)了。想出什么好點(diǎn)子沒(méi)有?”張茜笑了:“你知道嗎?問(wèn)題就在你這身裝束上呢,剛才遠遠看見(jiàn)你,你知道我的感覺(jué)嗎?”“什么感覺(jué)?”“就像一個(gè)大學(xué)生正在胡思亂想假日的旅游計劃,只怕你上司看到也會(huì )有這種感覺(jué)!崩罹甏篌@:“我正在為公司一項業(yè)務(wù)傷神呢,難道他會(huì )竟以為我不務(wù)正業(yè)在胡思亂想嗎?”“這全是由于你的穿著(zhù)造成的,你看別人!睆堒缰噶酥笇(xiě)字間里其他職員,“男士都穿著(zhù)很整潔、顏色單一的襯衫西褲,而女士呢,都穿著(zhù)顏色優(yōu)雅的套裙,他們給人的感覺(jué)是精明、干練。而你卻面帶濃妝,身穿花枝招展的休閑服,哪像個(gè)員工,簡(jiǎn)直就是個(gè)無(wú)所事事的花瓶嘛,上司怎么會(huì )信任你,委你重任呢?而你也因此失去了升遷的機會(huì )!崩罹昕匆豢淳o張忙碌的寫(xiě)字間,又看看自己身上五彩斑斕的服裝,真的有了不協(xié)調的感覺(jué),她恍然大悟了。
得體的穿著(zhù)是重要的,但并不是叫你標新立異、鶴立雞群,如果那樣的話(huà),只能是像李娟一樣,顯得另類(lèi)、離群。只要穿得整潔、自然、大方也就可以了。
服飾是一種禮儀,它與自己所扮演的社會(huì )角色和所從事的社會(huì )活動(dòng)密切相關(guān),與周?chē)恼w形象應相協(xié)調。合適的穿著(zhù)不僅是一種儀態(tài)美的表現,也是對別人的尊重。服裝要穿出品位,穿出氣質(zhì),不一定昂貴,但卻應得體到位,穿出自己的風(fēng)采,讓上司賞心悅目。
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1.直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人,有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管,有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō):”別拘束,你可以叫我某某某“,否則下屬應該以”尊稱(chēng)“稱(chēng)呼老板,例如:“郭副總“、”李董事長(cháng)“等等。
2.以“高分貝”講私人電話(huà)
在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該,要是還肆無(wú)忌憚高談闊論,更會(huì )讓老板抓狂,也影響同事工作。
3.開(kāi)會(huì )不關(guān)手機
“開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情,底下手機鈴聲響起,會(huì )議必定會(huì )受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會(huì )議的人也不尊重。
4.讓老板提重物
跟老板出門(mén)洽商時(shí),提物等動(dòng)作你要盡量代勞,讓老板也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門(mén),男士們若能表現紳士風(fēng)范,幫女士提提東西,開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén),這項貼心的舉手之勞,將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。
5.稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”
打電話(huà)找某人的時(shí)候,留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō):”請告訴他,我是某先生/某小姐!罢_說(shuō)法應該先講自己的姓名,再留下職稱(chēng),比如:”你好,敝姓王,是oo公司的營(yíng)銷(xiāo)主任,請某某聽(tīng)到留言,回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號碼是xxxxxxx,謝謝你的轉答!
6.對“自己人”才注意禮貌
中國人往往”對自己人才有禮貌“,比如一群人走進(jìn)大樓,有人只幫自己的朋友開(kāi)門(mén),卻不管后面的人還要進(jìn)去,就把門(mén)關(guān)上,這是相當不禮貌的。
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一、商務(wù)自我介紹禮儀
自我介紹,意在向他人說(shuō)明自己的具體情況。
自我介紹禮儀應注意的事項如下:
1.注意介紹自己時(shí)的順序。跟外人打交道時(shí),一般應該由誰(shuí)首先來(lái)進(jìn)行自我介紹。介紹的標準化順序,是所謂的位低者先行,即地位低的人先做介紹。
2.控制自我介紹的時(shí)間長(cháng)度。一般而論,自我介紹的時(shí)間應該限制在一分鐘或者半分鐘左右。要堅持自我介紹時(shí)長(cháng)話(huà)短說(shuō),廢話(huà)別說(shuō),沒(méi)話(huà)別講。
二、商務(wù)電話(huà)禮儀
商務(wù)運作離不開(kāi)電話(huà)這一便捷的通訊工具,當你的聲音通過(guò)話(huà)筒傳向世界各地時(shí),請注意做到彬彬有禮。
自我介紹禮儀應注意的事項如下:
1.語(yǔ)調的魅力。打電話(huà)時(shí)語(yǔ)調應平穩柔和、安詳,這時(shí)如能面帶微笑地與對方交談,可使你的聲音聽(tīng)起來(lái)更為友好熱情。千萬(wàn)不要邊打電話(huà)邊嚼口香糖或吃東西。
2.得體的問(wèn)答。來(lái)電應在第二聲鈴響之后立即接聽(tīng),在禮貌問(wèn)候對方之后應主動(dòng)報出公司或部門(mén)名稱(chēng)以及自己的姓名。結束電話(huà)交談時(shí),通常由打電話(huà)的一方提出,然后彼此客氣地道別。無(wú)論什么原因電話(huà)中斷,主動(dòng)打電話(huà)的一方應負責重撥。
3.電話(huà)留言。為了不喪失每一次成交的機會(huì ),有的公司甚至作出對電話(huà)留言須在一小時(shí)之內答復的規定。一般應在24小時(shí)之內對電話(huà)留言給予答復。
4.留意時(shí)差。打電話(huà)前要搞清地區時(shí)差以及各國工作時(shí)間的差異,不要在休息日打電話(huà)談生意,以免影響他人休息。即使客戶(hù)已將家中的電話(huà)號碼告訴你,也盡量不要往家中打電話(huà)。
5.恰當地使用電話(huà)。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶(hù)面對面地商談,而電話(huà)主要用來(lái)安排會(huì )見(jiàn)。當然一旦雙方見(jiàn)過(guò)面,再用電話(huà)往來(lái)就方便多了。
三、商務(wù)餐桌禮儀。
酒宴餐桌上的禮儀技巧,有助于你求人交際的成功。
商務(wù)餐桌禮儀應注意的事項如下:
1.眾歡同樂(lè ),切忌私語(yǔ)。大多數酒宴賓客都較多,所以應盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話(huà)題,得到多數人的認同。
2.瞄準賓主,把握大局。大多數酒宴都有一個(gè)主題,也就是喝酒的目的。
3.語(yǔ)言得當,詼諧幽默。應該知道什么時(shí)候該說(shuō)什么話(huà),語(yǔ)言得當,詼諧幽默很關(guān)鍵。
4.勸酒適度,切莫強求。在酒桌上往往會(huì )遇到勸酒的現象,有的人總喜歡把酒場(chǎng)當戰場(chǎng),想方設法勸別人多喝幾杯,認為不喝到量就是不實(shí)在。
5.敬酒有序,主次分明。一般情況下敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為序,敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序,分明主次。
6.察言觀(guān)色,了解人心。因為與人交際,就要了解人心,左右逢源,才能演好酒桌上的角色。
7.鋒芒漸射,穩坐泰山。正確估價(jià)自己的實(shí)力,不要太沖動(dòng),盡量保留一些酒力和說(shuō)話(huà)的分寸,既不讓別人小看自己又不要過(guò)分地表露自身,選擇適當的機會(huì ),逐漸放射自己的鋒芒,才能穩坐泰山。
8.敬酒。在餐會(huì )上,致祝酒辭通常是男主人或女主人的優(yōu)先權。如果無(wú)人祝酒,客人則可以提議向主人祝酒。如果其中一位主人第一個(gè)祝酒,一位客人可以在第二個(gè)祝酒。
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手機禮儀一:手機放哪兒有講究
前不久,我和同事a一起去給客戶(hù)匯報產(chǎn)品方案,匯報的地點(diǎn)選在對方的會(huì )議室,當天參加會(huì )議的人很多,還有不少領(lǐng)導,會(huì )議室里非常擁擠。同事可能是覺(jué)得有些熱,就把外衣放在了一邊,沒(méi)想到這卻出了問(wèn)題。正在我們匯報到一半兒的時(shí)候,突然手機響了,小欒意識到這是自己的手機。但屋里人太多,他的外衣卻放在門(mén)口,手機一直響個(gè)不停,中間也隔著(zhù)好多人,小欒要過(guò)去拿的話(huà)大家都得起身才能讓他過(guò)去,會(huì )場(chǎng)秩序一時(shí)間搞的很亂,也讓對方的領(lǐng)導感到有些不滿(mǎn),弄得我們都很尷尬。
作為職場(chǎng)人員,同事a顯然沒(méi)有考慮過(guò)公共場(chǎng)合手機應該放在哪里合適,很多人習慣于把手機隨意擺放,這在自己家里或者工位上沒(méi)有問(wèn)題。但在公共場(chǎng)合手機的擺放是很有講究的,但很多人并沒(méi)有意識到。手機在不使用的時(shí)候,可以放在口袋里,也可以放在書(shū)包里,但要保證隨時(shí)可以拿出來(lái),免得像同事a那樣。在與別人面對面時(shí),最好不要把手機放在手里,也不要對著(zhù)別人放置,這都會(huì )讓對方感覺(jué)不舒服。而對于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō),最好也不要把手機掛在脖子上,這會(huì )讓人覺(jué)得很不專(zhuān)業(yè)。
手機禮儀二:打電話(huà)前考慮對方
如今,手機作為溝通的重要工具,自然是聯(lián)系客戶(hù)的重要手段之一。但在給自己重要的客戶(hù)打手機前,首先應該想到他是否方便接聽(tīng)你的電話(huà),如果他正處在一個(gè)不方便和你說(shuō)話(huà)的環(huán)境,那么你們的溝通效果肯定會(huì )大打折扣,因此"打電話(huà)前考慮對方"這是職場(chǎng)人員必須要學(xué)會(huì )的一課。最簡(jiǎn)單的一點(diǎn),就是在接通電話(huà)后,先問(wèn)問(wèn)對方是否方便講話(huà),但僅有這是遠遠不夠的。
我一般會(huì )在平時(shí)主動(dòng)了解客戶(hù)的作息時(shí)間,有些客戶(hù)會(huì )在固定時(shí)間召開(kāi)會(huì )議,這個(gè)時(shí)間一般不要去打擾對方。而電話(huà)接通后,要仔細傾聽(tīng)并判斷對方所處的環(huán)境,如果環(huán)境很嘈雜,可能說(shuō)明他正在外面而不在辦公室,這個(gè)時(shí)候你要考慮對方是否能夠耐心聽(tīng)你講話(huà)。而如果他小聲講話(huà),則說(shuō)明他可能正在會(huì )場(chǎng)里,你應該主動(dòng)掛斷電話(huà),擇機再打過(guò)去。
手機禮儀三:接聽(tīng)勿擾他人
除了要注意手機擺放位置之外,職場(chǎng)新人也要懂得接聽(tīng)手機的禮儀。手機最大的優(yōu)勢就是隨時(shí)隨地可以通話(huà),這在帶給大家便利的同時(shí)自然也會(huì )帶來(lái)一些負面效果。同事b剛剛來(lái)到公司不久,在辦公室里接聽(tīng)手機的時(shí)候總是聲音很大,旁若無(wú)人。周?chē)耐掠械恼谒伎紭I(yè)務(wù),有的正在和其他客戶(hù)通話(huà)聯(lián)系工作,他這樣大聲講話(huà),影響了周?chē)苏5墓ぷ,沒(méi)多長(cháng)時(shí)間就招來(lái)了同事們的不滿(mǎn)。
對于職場(chǎng)新人,給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發(fā)展,而同事b這種行為給周?chē)肆粝碌挠∠缶褪切闹袥](méi)有他人,不考慮他人的感受。在公共場(chǎng)合接聽(tīng)手機時(shí)一定要注意不要影響他人。有時(shí)辦公室因為人多,原本就很雜亂,如果再大聲接電話(huà),往往就會(huì )讓環(huán)境變得很糟糕。作為職場(chǎng)新人,在沒(méi)有熟悉環(huán)境之前,可以先去辦公室外接電話(huà),以免影響他人,特別是一些私人的通話(huà)更應注意。
手機如今已是再平常不過(guò)的事物,但在職場(chǎng)中,一部手機卻可以折射出你的職場(chǎng)能力。因此職場(chǎng)人員一定要掌握手機禮儀,讓手機成為自己的職場(chǎng)幫手,而不是減分利器。
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職場(chǎng)禮儀的小故事一:注重細節
陳小姐在賓館開(kāi)電梯。有位中年男子乘電梯時(shí),經(jīng)常會(huì )抱著(zhù)一大堆書(shū)報,有時(shí)在電梯里難免掉了幾份書(shū)報,陳小姐每次見(jiàn)狀總不厭其煩地為中年男子撿起書(shū)報。有趣的是,她從沒(méi)問(wèn)及中年男子從事何種職業(yè)。彼此每次頂多是“謝謝你”和“不客氣”的情形。
一次,中年男子說(shuō)完“謝謝你”時(shí),陳就說(shuō):”你不必每次客氣,舉手之勞而已!敝心昴凶右廊槐砻髯约旱挠^(guān)點(diǎn):“你的工作只要開(kāi)好電梯就行了,卻每次不聲不響地為我做你工作之外的事情,我當然要說(shuō)‘謝謝’才合乎情理!比諒鸵蝗,陳一如既往為中年男子撿起掉落在電梯里的書(shū)報,依舊沒(méi)問(wèn)中年男子的身份。
職場(chǎng)禮儀的小故事二:
一天,那位中年男子突然對陳小姐說(shuō):“我還不知道你的名字呢!标愋〗阈Φ溃骸敖形倚£惥涂梢粤!敝心昴凶佑终f(shuō):“你怎么一直不問(wèn)我是做什么的?”陳小姐若有所思地說(shuō):“反正你在這座賓館上面辦公嘛!
這天早上,中年男子發(fā)現陳小姐不在電梯里了。大廳的清潔工告訴中年男子:“賓館效益下滑,上層研究后決定將電梯小姐辭退!敝心昴凶油ㄟ^(guò)賓館人事部找到了陳的住址:“陳小姐,我們商務(wù)公司要招聘兩名接待員,就是接接電話(huà)或者給客人倒倒開(kāi)水的工作,你的為人告訴我你能勝任這份差使!边@時(shí),陳小姐才知道中年男子是一家商務(wù)公司的副總。上面這則有關(guān)職場(chǎng)禮儀的小故事中,就是小陳每天一個(gè)小小的動(dòng)作,體現了她比較專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)禮儀,也正是這細小的職場(chǎng)禮儀為她贏(yíng)得了這家商務(wù)公司副總的青睞,也給自己贏(yíng)得了工作的機會(huì )。
有的時(shí)候,注重禮儀細節使你通向成功之道。
求職禮儀小故事二:面試之際有時(shí)無(wú)聲勝有聲
我們都知道,面試是決定求職者前途命運的競技場(chǎng),大多數求職者都會(huì )急于用充分的'表達來(lái)展現自已,甚至惟恐言之不盡。其實(shí),在很多情況下,“無(wú)言”也是一種表現的方式,就像美術(shù)中的“留白”一樣,同樣達到實(shí)現讓對方認可的效果。
許多求職者仗著(zhù)聰明,往往不等招聘考官把話(huà)問(wèn)完,就中途插嘴,因此常發(fā)生錯誤,這種急躁的態(tài)度,很容易造成損失,不只是弄錯了問(wèn)話(huà)的意圖,中途打斷對方,插嘴回答,也有失禮貌。
有關(guān)職場(chǎng)禮儀的小故事
不知道如何做一名成功的傾聽(tīng)者,面試考察自然會(huì )敗北。耐心聽(tīng)完主考官的問(wèn)題,弄清楚他要你回答的究竟是什么?有些人在別人說(shuō)話(huà)時(shí),唯唯諾諾,仿佛都聽(tīng)進(jìn)去了,等別人說(shuō)完,卻又問(wèn)道:“很抱歉,你剛才說(shuō)些什么?”對他來(lái)說(shuō),也許只是一時(shí)的心不在焉,聽(tīng)漏了重點(diǎn),對說(shuō)話(huà)的人來(lái)說(shuō)卻是件很失禮的事。
所以參加面試,一定要集中精神,細心地聽(tīng)完對方講話(huà),傾聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)的神情也很重要,聽(tīng)主考官說(shuō)話(huà)時(shí),眼睛望著(zhù)地下,或嘴巴微張,呆呆地聽(tīng),甚至重復發(fā)問(wèn)好幾次,都會(huì )給人不好的印象。有人常會(huì )輕率地問(wèn):“剛才這個(gè)問(wèn)題,能解釋一下嗎?”或者說(shuō):“我不太明白剛才這個(gè)問(wèn)題的意思!边@些對面試的你都是不利的。你寧可聰明一點(diǎn)地表示:“據我聽(tīng)到的,你的意思是否是這樣?”即便你真的沒(méi)聽(tīng)懂,或聽(tīng)漏了一兩句,也千萬(wàn)別在對方說(shuō)話(huà)途中突然提出問(wèn)題,必須等到他把話(huà)說(shuō)完。
關(guān)于職場(chǎng)禮儀13
1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí),我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。
2、介紹禮儀。首先,要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如,為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記。汗ぷ鲌(chǎng)所,男女平等。其次,將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
3、道歉禮儀。即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無(wú)缺,也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意,然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。
4、電梯禮儀。電梯雖然很小,但學(xué)問(wèn)不淺。首先,一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人就亂寫(xiě)亂畫(huà)將電梯變成廣告牌。其次,伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí),先按電梯按鈕;電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按開(kāi)門(mén)按鈕,另一手按住電梯側門(mén),請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層,一手按住開(kāi)門(mén)按鈕,另一手并做出請出的動(dòng)作,可說(shuō):到了,您先請!客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。在現在的許多公司里,電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種,職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會(huì )浪費別人的紙張,占用別人的線(xiàn)路。
6、著(zhù)裝禮儀。職場(chǎng)禮儀之著(zhù)裝基本原則:職業(yè)女士的著(zhù)裝儀表必須符合她本人的個(gè)性,體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境,志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,要有一種做女人真好的心態(tài),充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
職業(yè)女性的著(zhù)裝儀表必須符合她本人的個(gè)性,體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境,志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,要有一種做女性真好的心態(tài),充分發(fā)揮女性特有的柔韌,一掃男士武斷獨裁。
女性的穿著(zhù)打扮應該靈活有彈性,要學(xué)會(huì )怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝,使之完美和諧。最終被別人稱(chēng)贊,應該夸你漂亮而不是說(shuō)你的衣服好看或鞋子漂亮,那只是東西好看,不是穿著(zhù)好職業(yè)套裝更顯權威,選擇一些質(zhì)地好的套裝。 要以套裝為底色來(lái)選擇襯衣、毛線(xiàn)衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾
每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調不同,所以適合她的顏色也不同,要選擇一些合適自己顏色的套裝,再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品
化妝:
化妝可以讓女性更具魅力,但不宜濃裝艷抹。
過(guò)度打扮會(huì )讓人感到做作,過(guò)于簡(jiǎn)單會(huì )讓人感到隨便,總之有一個(gè)原則,每天的打扮必須要迎合你當天要會(huì )見(jiàn)的人們,符合他們的身份和專(zhuān)業(yè)度, 讓自己不寒酸掉價(jià)。
套裝、裙子、禮服、夾克:
穩重有權威的顏色包括:海軍藍、灰色、碳黑、淡藍、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色;John T. Molloy 指出要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色
少而精,重質(zhì)量輕數量,講究做工和面料,要合身。
避免沖動(dòng)性購買(mǎi),如果你是屬于這樣的人,那么要切記你要買(mǎi)的衣服必須和你已買(mǎi)的衣服相配。
精打細算,量入為出,但不可貪圖小便宜因小失大。
采用一些天然面料如棉,絲,羊毛等
發(fā)型和指甲:
隨著(zhù)婦女年齡的增長(cháng),頭發(fā)也應該相應剪短一些,一般來(lái)說(shuō)婦女到了30-35歲這個(gè)年齡也最多把頭發(fā)留到肩部。
在職業(yè)女性中,染指甲已經(jīng)司空見(jiàn)慣了,但指甲油的顏色不應該選得太亮麗,這樣會(huì )使別人的注意力只集中在你的指甲上,選一些和你口紅相配的顏色,有些人喜歡透明色指甲油,它是大眾都能接受的顏色
鞋子:
不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室
中跟或低跟皮鞋為佳
保養好你的鞋,把它擦的锃亮
鞋的顏色必須和服裝的顏色相配,總之有一個(gè)原則鞋子的顏色必須深于衣服顏色,如果比服裝顏色淺,那么必須和其他裝飾品顏色相配。
首飾和裝飾品:
職業(yè)女性希望表現的是她們的聰明才智,能力和經(jīng)驗等,所以要帶首飾就必須是佩帶簡(jiǎn)單首飾,不要帶搖擺晃動(dòng)的耳環(huán)或一走路就會(huì )發(fā)出聲響的項鏈,這樣對專(zhuān)業(yè)形象的殺傷力極大
耳環(huán)是很重要的首飾,但不宜太長(cháng)太大
雖然眼鏡讓人感覺(jué)文氣,但它抹殺了女性特有的親和力,比較古板刻薄,盡量帶隱形眼睛
手提包要精小細致,不要塞的滿(mǎn)滿(mǎn)的
常說(shuō)皮包,圍巾顏色要跳一些
襯衣:
淺色襯衣仍舊有權威性
脖子長(cháng)的女性不適合穿V型衫
買(mǎi)一兩件戴花邊的襯衣
體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服飾
7、面試禮儀。女性在面試入座時(shí),雙腿并攏并斜放一側,雙腳可稍有前后之差,如果兩腿斜向左方,則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方,則左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的,腿部線(xiàn)條更顯修長(cháng),也顯得頗為嫻雅。若女性穿著(zhù)套裙,入座前應收攏裙邊再就坐,坐下后,上身挺直,頭部端正,目光平視面試官。坐穩后,身子一般占座位的2/3,兩手掌心向下,自然放在兩腿上,兩腳自然放好,兩膝并攏,面帶微笑保持自然放松。
8、商務(wù)餐禮儀。 白領(lǐng)階層的商務(wù)性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶(hù),甚至通過(guò)工作餐很容易地對某人的教育程度和社會(huì )地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規定,因此在這方面應該具備一些簡(jiǎn)單的知識,有正確的舉止和飲食方式,以免出丑或使客人尷尬。
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1.同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團隊精神,真誠合作,相互盡可能提供方便,共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中,對同事要寬容友善,不要抓住一點(diǎn)糾纏不休,要明了“人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明,公平、公開(kāi)競爭才能使人心服口服,應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號,也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話(huà)稱(chēng)呼別人。
誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認真辦妥,遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
2.與上級相處的禮儀
尊重上級。樹(shù)立領(lǐng)導的權威,確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨,而泄私憤、圖報復,有意同上級唱反調,有意損害其威信。
支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,有利于接待工作,就要積極主動(dòng)地支持上級,配合上級開(kāi)展工作。
理解上級。在工作中,應盡可能地替上級著(zhù)想,為領(lǐng)導分憂(yōu)。
不管自己同上級的私人關(guān)系有多好,在工作中都要公私分明。
不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端,不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系,自己作下屬時(shí),應當安分守己。
3.匯報和聽(tīng)取匯報的禮儀
遵守時(shí)間。匯報工作時(shí)要遵守時(shí)間,不提早,也不推遲。
注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報。匯報時(shí)要注意儀表、姿態(tài),做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉。匯報時(shí)口音清晰,聲音適當,語(yǔ)言精煉,條理清楚。
匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當上級送別時(shí),要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請留步”。
聽(tīng)取下級匯報時(shí),也應遵行以下禮儀:
守時(shí)。如果已約定時(shí)間,應準時(shí)等候,如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間,并作好記載要點(diǎn)的準備以及其他準備。
及時(shí)招呼匯報者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下,盛氣凌人。
善于傾聽(tīng)。當下級匯報時(shí),可與之目光交流,配之以點(diǎn)頭等表示自己認真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對匯報中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái),要求匯報者重復、解釋?zhuān)部梢赃m當提問(wèn),但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對方匯報的興致。
不要隨意批評、拍板,要先思而后言。聽(tīng)取匯報時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結束匯報時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對方,不能粗暴打斷。
當下級告辭時(shí),應站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級來(lái)匯報時(shí),還應送至門(mén)口,并親切道別。
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職場(chǎng)禮儀一、站姿:
古人云:站如松。男士則主要體現出陽(yáng)剛之美,抬頭挺胸,雙腳大約與肩膀同寬站立,重心自然落于腳中間,肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈,丁字步站立。
職場(chǎng)禮儀二、行走:
靠道路的右側行走,遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中,應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí),應尊者、女士先行。多人行走時(shí),注意不要因并排行走而占據路面。
職場(chǎng)禮儀三、坐姿:
入坐要輕而穩,女士著(zhù)裙裝要先輕攏裙擺,而后入坐。雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏,雙腿正放或側放。至少坐滿(mǎn)椅子的2/3,脊背輕靠椅背。手勢禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅,規范適度。手勢是人際交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作,是最有表現力的“體態(tài)語(yǔ)言”。
職場(chǎng)禮儀四、遞接物品:
遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí),一般要求用右手遞接物品。
職場(chǎng)禮儀五、目光:
與人交往是,少不了目光接觸。關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠的,則看對方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區域;關(guān)系比較熟、距離較近的,看對方的額頭到下巴這個(gè)三角區域;關(guān)系親昵的,距離很近的,則注視對方的額頭到鼻子這個(gè)三角區域。
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