職場(chǎng)基本禮儀介紹

　　職場(chǎng)禮儀知識

　　1)表情

　�、� 目光。眼睛被喻為心靈的窗戶(hù)，是人體傳遞信息最有效的器官，它能如實(shí)地反映出人的喜怒哀樂(lè )。在社交場(chǎng)合交談時(shí)，一定要注意眼神的禮儀，目光要坦然、溫和、大方、親切，正視對方的兩眼與嘴部的三角區，表示對對方的尊重，但凝視的時(shí)間不可太長(cháng)，因為長(cháng)時(shí)間凝視對方，會(huì )讓對方感到緊張、難堪。如果面對熟人、朋友、同事，可以用從容的眼光來(lái)表達問(wèn)候，征求意見(jiàn)，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間。與人對視時(shí)，切忌迅速移開(kāi)，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。對方緘默或失語(yǔ)時(shí)，不應再看對方。

　　注意目光的注視范圍。目光注視區分為：公務(wù)注視區(額中至雙眼部)、社交注視區(雙眼至下頜)、親密注視區(雙眼至前胸)、側掃式(親密關(guān)系或非常厭惡關(guān)系)。注視區的選擇視場(chǎng)合而定。

　�、� 微笑。人際交往時(shí)，表情應以喜、樂(lè )為主調，微笑是人類(lèi)最美好的語(yǔ)言。微笑是自信的象征，是禮貌的表示建議改成: 禮貌地表示 錯別字系統標注，是心理健康的標志。在各種場(chǎng)合恰當地運用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對方的積極心理效應。

　　在與人交流時(shí)，可以在開(kāi)口之前先以微笑示好;在與人交流時(shí)，如果對方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回應。

　　2)安全空間

　　從心理學(xué)上講，在每個(gè)人的人體周?chē)�存在�?zhù)一個(gè)看不見(jiàn)的個(gè)人空間，每個(gè)人對這個(gè)個(gè)人空間都會(huì )非常敏感。一旦被沖破，我們會(huì )不自在或有不安全的感覺(jué)。這就是安全空間。

　�、儆H密空間：指交際雙方保持約半米的距離，一般限于夫妻、情侶、家人。

　�、趥�(gè)人空間：指交際雙方保持半米至一米的距離，一般是朋友、熟人相處的得體距離。

　�、凵缃豢臻g：指平時(shí)社交、談判場(chǎng)合中，交際雙方之間一米至三米的距離，一般是泛泛之交或工作關(guān)系。

　　一般來(lái)說(shuō)，歐美人的安全距離要比亞洲人的適當大一些。到底需要保持多遠的安全距離，還要在實(shí)際交往過(guò)程中靈活掌握。

　　3)首語(yǔ)

　　首語(yǔ)包括點(diǎn)頭和搖頭。在中國和其他大部分國家都是點(diǎn)頭表示同意、贊賞，搖頭表示否定和遺憾。而在印度、巴基斯坦等國，點(diǎn)頭是否定，搖頭是肯定。

　　你必須懂得基本的職場(chǎng)禮儀

　　職場(chǎng)禁忌──也就是指那些職業(yè)人士不夠理解、沒(méi)有正確遵循的“行規”。從某種程度上說(shuō)，商業(yè)世界是一個(gè)暗礁密布、陷阱多多的地方。如何正確地著(zhù)裝、行事、在專(zhuān)業(yè)技能和個(gè)人行為之間尋求平衡，是我們要面臨的一些挑戰。有一些和工作相關(guān)的規則可能會(huì )改變，但還有一些原則在任何時(shí)候都應小心遵守、不可忽視。當公司面臨成本縮減的壓力時(shí)，雇員如有能力以一種負責的、職業(yè)的、考慮周全的方式行事，那不僅對個(gè)人而言是一筆財富，對公司來(lái)說(shuō)也是一種競爭優(yōu)勢。此時(shí)，若作出觸犯職業(yè)禁忌的行為，那將比以前付出更為高昂的代價(jià)。辦公室人際工作關(guān)系的三大主要方面包括：公共禮儀，對科技的利用，以及個(gè)人責任感。

　　公共禮儀不可小視

　　公共禮儀看來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但這些基本的行為準則往往被人們遺忘或忽視。

　　記住這些簡(jiǎn)單的事情：

　　要準時(shí);別忘了說(shuō)“你好”、“再見(jiàn)”、“請”、“謝謝”;另外，要信任對方。

　　這里有5條使用商務(wù)電子郵件的準則：

　　1.注意你的用詞。你也許認為你寫(xiě)得明白易懂，但有些用詞是會(huì )讓人誤解的。應當做到用詞精練并且達意。這樣可以避免事后為了對郵件內容進(jìn)行解釋而浪費高昂的長(cháng)途電話(huà)費。

　　記住，沒(méi)有人會(huì )喜歡垃圾郵件。當未得到對方允許而發(fā)送郵件時(shí)，必須確保郵件內容對收件者是有價(jià)值的。假如你沒(méi)有做到這一點(diǎn)，收件人很可能認為那是垃圾郵件，未加閱讀即予刪除。

　　2.在電腦上，沒(méi)有一樣東西是保密的。即使郵件信息已被刪除，許多軟件程式仍可從電腦的硬盤(pán)上讀取信息。在你按下“發(fā)送”鍵前，必須考慮清楚，假如該郵件被他人看到，后果會(huì )是如何──比如被老板看見(jiàn)。首要的一條原則是，不要在工作時(shí)發(fā)送私人或是機密郵件。

　　3.盡可能縮小郵件附件。附件越大，下載所需的時(shí)間就越長(cháng)，占據收件人的硬盤(pán)空間就越多。有些電子郵件的附件可能是不必要的。對于連篇累牘的文件，應考慮使用傳真來(lái)代替電子郵件。不要想當然。你也許是一個(gè)網(wǎng)絡(luò )老手，熟悉網(wǎng)絡(luò )行話(huà)和圖釋?zhuān)�但不要假設收件人像你一樣熟悉這些玩意兒。

　　4.與使用手機有關(guān)的首要問(wèn)題是，你在何時(shí)、何地、以及如何使用。我的觀(guān)點(diǎn)是：除非你是一名醫務(wù)人員或信息科技從業(yè)者(他們需要整天使用電話(huà)處理緊急事宜)，否則你實(shí)在沒(méi)有必要在公共場(chǎng)所接聽(tīng)或撥打手機，如飯店、劇場(chǎng)、飛機、火車(chē)或公共汽車(chē)上。在公共場(chǎng)所，用手機交流公司機密或私人信息是十分危險的──甚至有可能令你失去客戶(hù)。記�。焊魤τ卸�。

　　5.如何留下一個(gè)有效的語(yǔ)音信息的首要原則是：簡(jiǎn)明扼要、語(yǔ)速放慢。只留下接聽(tīng)者需要的內容。當你要表達問(wèn)候時(shí)，也要注意內容簡(jiǎn)短。如果你要離開(kāi)辦公室較長(cháng)一段時(shí)間，應留下你何時(shí)回來(lái)以及你不在時(shí)是否有人檢查信箱的詳細信息。

　　負起責任

　　讓我們設想一下，如果沒(méi)有抱怨，沒(méi)有借口，每個(gè)人都百分之百地對自己的行為負責，這世界將是怎樣的美好。我們所說(shuō)的百分之百的責任，意思是每個(gè)人都需要對自己的承諾、人際關(guān)系和行為負全部的責任──而不是部分的責任。

　　假如你上班快要遲到了，而你前面的那輛車(chē)卻開(kāi)得很慢，不要去指責那個(gè)司機。你應該承擔起百分之百的'責任，確保自己不睡過(guò)頭，或者不把出門(mén)時(shí)間掐算得太緊，以至于別人只不過(guò)是小心點(diǎn)開(kāi)車(chē)，就會(huì )導致你的遲到。

　　假如你被要求在一個(gè)集體項目中工作，有一個(gè)合作者沒(méi)有按進(jìn)度完成任務(wù)，不要袖手一旁只是抱怨。你要承擔起百分之百的責任來(lái)完成這項任務(wù)，無(wú)論是否有這位令人頭疼的合作伙伴的幫助。做該做的事，完成這項工作。

　　對于手頭的工作和自己的行為百分之百負責的人，他們愿意花時(shí)間去研究各種機會(huì )和可能性，因而顯得更值得信賴(lài)。你將因此獲得別人更多的尊敬，同時(shí)你也獲得了掌控自己命運的能力，這些將加倍補償你為了承擔百分之百責任而付出的額外努力、耐心和辛勞。

　　你可以避免職業(yè)禁忌行為的發(fā)生。它所需要的是你拿出時(shí)間和精力，這對你的職業(yè)前程來(lái)說(shuō)是完全值得的。

　　職場(chǎng)禮儀具體要求

　　1、儀表：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現，良好的儀表可體現職場(chǎng)的氣氛，檔次、規格，員工必須講究?jì)x表，儀表的具體要求如下：

　�、� 著(zhù)裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業(yè)裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　�、� 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(cháng)指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式按中心的規定要求，男士不留長(cháng)發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及手衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

　�、� 注意個(gè)人清潔衛生，愛(ài)護牙齒，男士堅持每天刮胡子，鼻毛不準長(cháng)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　�、� 注意休息好，充足睡眠，常做運動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班是臉帶倦容。

　�、� 女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

　�、� 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當著(zhù)顧客的面或在公共場(chǎng)所整理。

　　2、表情：是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：

　�、� 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。

　�、� 要聚精會(huì )神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感;不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心，給顧客以不受重視感。

　�、� 要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

　�、� 要沉著(zhù)穩重，給人以鎮定感;不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感;

　�、� 要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿(mǎn)面愁云，給顧客以負重感;

　�、� 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。

　　3、儀態(tài)：是指人們在交際活動(dòng)中的舉止所表現出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：

　�、� 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向顧客提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時(shí)，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多，甚至叉開(kāi)很大，也不可倚壁而立。

　�、� 會(huì )議站立時(shí)：上身挺直，兩腳分開(kāi)(腳跟分開(kāi)距離限8CM內)，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。

　　4、坐態(tài)：就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)(應坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢：

　�、� 坐在椅子上前俯后仰，搖腳蹺腳;

　�、� 將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;

　�、� 在上級或顧客面前雙手抱著(zhù)胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;

　�、� 趴在工作臺上。

　　5、行態(tài)：行走應輕面穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線(xiàn)，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線(xiàn)，但兩線(xiàn)盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對不起。同時(shí)注意：

　�、� 盡量靠右行，不走中間;

　�、� 與上級、顧客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意;

　�、� 與上級、顧客同行至門(mén)前時(shí)，應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能搶先而行;

　�、� 與上級，顧客上下電梯時(shí)應主動(dòng)開(kāi)門(mén)，讓他們先上或先下;

　�、� 引導顧客時(shí)，讓顧客，上級在在自己的右側;

　�、� 上樓時(shí)顧客在前，下樓時(shí)顧客在后，3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。

　�、� 顧客迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為顧客讓路。

　　6、手姿：是最具表現力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規范適度，在給顧客指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節為軸，指向目標。同時(shí)眼睛要看著(zhù)目標并兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)，談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì )有畫(huà)蛇添足之感，一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時(shí)，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向顧客。

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