職場(chǎng)禮儀培訓方案

　　為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，往往需要預先進(jìn)行方案制定工作，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？以下是小編幫大家整理的職場(chǎng)禮儀培訓方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

職場(chǎng)禮儀培訓方案1

　　一、活動(dòng)主題：

　　與優(yōu)雅的邂逅——關(guān)于職場(chǎng)禮儀

　　二、活動(dòng)目的：

　　為提高同學(xué)們的就業(yè)籌碼，加強職前培訓，增加職場(chǎng)禮儀的知識，社會(huì )發(fā)展學(xué)院博雅論壇秉承“博睿智人生，塑心靈典雅”的立身追求，特請社會(huì )發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長(cháng)給大學(xué)生講述職場(chǎng)禮儀知識，剖析當代職場(chǎng)禮儀規則。通過(guò)這次講座，幫助大學(xué)生掌握日常交往禮儀、儀表禮儀、面試禮儀等一系列禮儀知識，為在校大學(xué)生今后步入職嘗步入社會(huì )打下良好基矗

　　三、活動(dòng)時(shí)間：

　　11月24日(周三下午)一點(diǎn)半至三點(diǎn)

　　四、活動(dòng)地點(diǎn)：

　　xxx

　　五、活動(dòng)對象：

　　社會(huì )發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生

　　六、主講人：

　　熊曉紅

　　七、主持人：

　　黃肖波

　　八、邀請嘉賓：

　　許心恒、俞衛良

　　九、活動(dòng)流程：

　　1、所有活動(dòng)對象提前20分鐘有序入座；

　　2、嘉賓提前10分鐘到場(chǎng)；

　　3、主持人介紹此次活動(dòng)的主旨與流程，介紹主講人及其他到場(chǎng)嘉賓，宣布活動(dòng)正式開(kāi)始；

　　4、熊曉紅院長(cháng)開(kāi)始講座；

　　5、講座結束后，有問(wèn)題的同學(xué)可以自由提問(wèn)，由院長(cháng)擇題解答；

　　6、講話(huà)結束，主持人宣布活動(dòng)結束，各人員有序退場(chǎng)；

職場(chǎng)禮儀培訓方案2

　　一、活動(dòng)背景：

　　對于大一大二學(xué)生來(lái)說(shuō)，大學(xué)有著(zhù)寬松的學(xué)習生活環(huán)境和與社會(huì )企業(yè)密切接觸的平臺，但是對他們來(lái)說(shuō)職場(chǎng)禮儀還是一個(gè)很陌生的領(lǐng)域，同時(shí)對于即將進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將從稚嫩的學(xué)生變成自信的職業(yè)人，伴隨這一角色轉變的，也是職場(chǎng)生存藝術(shù)的運用。職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)生存的重要基礎之一，服飾打扮、舉止言談、氣質(zhì)風(fēng)度、文明禮貌，無(wú)一不在影響著(zhù)一個(gè)人的形象，決定著(zhù)他的前程和命運。因此，在大學(xué)期間讓大學(xué)生掌握一些關(guān)于職場(chǎng)禮儀方面的知識對他們以后能夠更好的融入職場(chǎng)是十分必要的。

　　二、活動(dòng)目的及意義：

　　通過(guò)職場(chǎng)禮儀培訓，可以使同學(xué)們了解職場(chǎng)必要的禮儀，更快的適應大學(xué)學(xué)生社團生活，改善工作中的儀表與舉止，使學(xué)生組織成員的工作更加的專(zhuān)業(yè)與得體，使即將步入工作崗位的同學(xué)們掌握常用的職場(chǎng)禮儀和進(jìn)行職業(yè)形象自我設計與塑造的方法，為在將來(lái)的職場(chǎng)生涯不斷強化和提升自身的職業(yè)特征和外在魅力。

　　三、主辦單位：

　　xxxxxxX大學(xué)國際商學(xué)部職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì )

　　四、活動(dòng)對象：

　　商學(xué)部各學(xué)生組織干部干事以及對職場(chǎng)禮儀感興趣的老師學(xué)生

　　五、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)

　　7月14日晚7點(diǎn)華云樓A122

　　大會(huì )前期各部門(mén)分工表

　　(2)大會(huì )具體流程

　　注意事項及活動(dòng)意外預備方案 A.場(chǎng)地申請和確認

　　B.需一名懂電腦的工作人員在前排，隨時(shí)應付電腦故障。并于活動(dòng)當天前1～2小時(shí)，檢測電腦能否正常使用。(講座PPT事前需要備份) C.簽到，要求負責人到場(chǎng)簽到，

　　D.在場(chǎng)工作人員注意維護好秩序，不要讓人員隨意走動(dòng)。 E.各部門(mén)干事務(wù)必參加培訓會(huì )。

　　(3)資源需要

　　突發(fā)情況考慮及應對方法:

　　活動(dòng)結束

　　1、歸還所有借來(lái)的物資

　　2、清理現場(chǎng)

　　活動(dòng)總結及反饋

　　1、寫(xiě)稿發(fā)布網(wǎng)站上

　　2、把問(wèn)卷進(jìn)行收集整理并找出活動(dòng)的不足

　　3、各部工作人員總結

　　4、向學(xué)校反饋活動(dòng)報告

　　5、請同學(xué)反饋這次活動(dòng)工作

　　六、經(jīng)費預算

　　活動(dòng)總體費用：

　　七、備注

　　1.本活動(dòng)原則上應按本策劃流程進(jìn)行，若需改動(dòng)或出現突發(fā)情況，應立即通知

　　活動(dòng)總負責人與相關(guān)老師。這次活動(dòng)會(huì )與相關(guān)人員聯(lián)系后才確認具體時(shí)間。

　　2.到場(chǎng)的人請注意著(zhù)裝(協(xié)會(huì )各部長(cháng)統一著(zhù)正裝出席、干事統一穿院服、切勿

　　穿短褲、拖鞋等到活動(dòng)現場(chǎng))

　　3.注意入場(chǎng)，出場(chǎng)安全。

　　4.注意臨時(shí)事件的發(fā)生與及時(shí)處理。

　　5.講座期間手機調成震動(dòng)或者靜音，不得吃零食，不得擾亂講座紀律

　　6.講座期間互動(dòng)氣氛，全體干事負責積極參與回答

　　7.若主講師臨時(shí)缺席，應注意準備后備人選。

職場(chǎng)禮儀培訓方案3

　　為了提高護士的整體素質(zhì)，塑造護士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，護理部從樹(shù)立良好的護士職業(yè)形象入手，制定了護士禮儀培訓實(shí)施方案。

　　一、指導思想：

　　禮儀培訓是規范護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質(zhì)和靈魂。塑造醫院形象。

　　二、培訓目標：

　　樹(shù)立護理人員職業(yè)形象，利用禮節待患，樹(shù)立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。三、培訓地點(diǎn)：會(huì )議室

　　四、培訓時(shí)間：

　　20xx—10月至20xx—12月

　　五、培訓對象：

　　醫院全體護士

　　六、培訓方法

　　以會(huì )議室為培訓基地，對全院護士進(jìn)行護士禮儀培訓，每周由護理部安排輸液部，外科系統會(huì )議室進(jìn)行學(xué)習，參加培訓的護士要遵守會(huì )議室的規章制度，服從護士長(cháng)的安排，望各科室認真執行。

　　七、培訓具體內容：

　　1、護士?jì)x表的基本要求

　　帽子：燕式帽要戴正、戴穩，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，如為長(cháng)發(fā)，應用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規定頭飾（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過(guò)工作服的長(cháng)度，冬季應統一穿白色褲子。

　　鞋襪：護理人員要穿統一下發(fā)的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著(zhù)長(cháng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。

　　2、護士?jì)x容的基本要求

　　工作時(shí)不著(zhù)濃妝，不用濃味的香水，不留長(cháng)指甲，不著(zhù)指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。

　　3、護士?jì)x態(tài)體態(tài)的基本要求

　　站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

　　坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。

　　走姿：在站姿的基礎上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。兩臂自然擺動(dòng)，前后擺幅不超過(guò)30°。小步稍快走直線(xiàn)。

　　持治療盤(pán)：雙手握托治療盤(pán)兩側中間邊緣，肘關(guān)節呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。

　　持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節緊貼軀干，身體站直。推車(chē)：兩手推車(chē)，車(chē)在前，人在后，保持身體姿勢和車(chē)的平穩。進(jìn)出門(mén)時(shí)不能用車(chē)撞門(mén)。

　　下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。

　　4、護士接聽(tīng)電話(huà)的基本要求

　　接電話(huà)時(shí)，應先問(wèn)好，然后自報家門(mén)。如“您好！xx病區�！蓖�電話(huà)時(shí)要聚精會(huì )神地聽(tīng)，隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類(lèi)短語(yǔ)作答。通話(huà)結束說(shuō)聲“再見(jiàn)”，放下電話(huà)時(shí)動(dòng)作應輕穩。

　　5、護士路遇禮節的基本要求

　�。�1）在行進(jìn)中，路遇醫務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來(lái)時(shí)，可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。

　�。�2）在行進(jìn)中，路遇醫務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來(lái)時(shí)，一定要站穩，認真回答完問(wèn)題再走。

　�。�3）在行進(jìn)中，路遇醫務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)，應讓醫務(wù)人員或病人及家屬先走一步。

　　6、與患者溝通時(shí)的要求

　�。�1）在收集病人資料，了解病人病情，時(shí)間允許時(shí)，使用開(kāi)放式語(yǔ)言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”

　�。�2）當需要很快得到病人反饋信息時(shí)，使用封閉式語(yǔ)言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”

　�。�3）交談時(shí)目光望著(zhù)對方的面部，若對方是異性，雙方連續對視不超過(guò)10秒鐘。

　�。�4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的'方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。

　�。�5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協(xié)助飲食或做其它護理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以?xún)取?/p>

　�。�6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導時(shí)，雙方保持距離在0.5—1m。

　�。�7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時(shí)，雙方保持距離大于1m。

職場(chǎng)禮儀培訓方案4

　　一、活動(dòng)概況：

　　1、活動(dòng)目的：

　　能夠提高同學(xué)們的禮儀修養，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳我們校青協(xié)，提高我們校青協(xié)的知名度。另外，禮儀培訓在準備階段很講求分工合作，因此，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，也能培養同學(xué)們的團隊精神，促進(jìn)協(xié)會(huì )內部相互了解，加強與其他部門(mén)的合作。

　　2、活動(dòng)名稱(chēng)：

　　廣xx校青協(xié)禮儀培訓（常用禮儀培訓）

　　3、活動(dòng)主題：常用禮儀培訓

　　4、活動(dòng)對象：校青協(xié)全體干事

　　5、活動(dòng)時(shí)間：20xx年4月19日（周日）

　　6、活動(dòng)主辦：

　　主辦：廣東xx大學(xué)校青協(xié)

　　協(xié)辦：廣東xxX大學(xué)校心協(xié)

　　二、活動(dòng)組織：

　　本次活動(dòng)主要將由校青協(xié)活動(dòng)部策劃與籌備，聯(lián)合并組織協(xié)會(huì )各部門(mén)及校心協(xié)合作籌辦。

　　【培訓期】

　　本次禮儀培訓由三個(gè)部分組成，每部分用時(shí)30分鐘左右。

　　【前期】主持人介紹嘉賓，開(kāi)場(chǎng)白

　　【第一部分】

　　內容：電話(huà)禮儀、公共場(chǎng)所禮儀

　　形式：PPT+現場(chǎng)演示點(diǎn)評

　　預計用時(shí)：30min

　　【第二部分】

　　內容：名片禮儀、握手禮儀

　　形式：PPT+自—拍DV短片，展示正確或錯誤的禮儀

　　預計用時(shí)：35min

　　【第三部分】

　　內容：常用禮儀之我問(wèn)你答（稱(chēng)呼、介紹、點(diǎn)名、交談）、儀態(tài)舉止（站、坐、行）

　　形式：PPT+現場(chǎng)提問(wèn)（+視頻）

　　預計用時(shí)：10min+15min

　�、僖曨l、文本圖片資料的收集；

　�、趧”驹O計

　　活動(dòng)部

　　收集內容：電話(huà)、稱(chēng)呼、握手、就餐、名片、介紹、會(huì )場(chǎng)禮儀的相關(guān)文本資料。

　　要求：每項大約縮減到28號字PPT三頁(yè)左右

　　4月11~13日

　�、貾PT的制作；

　�、贒V短片拍攝；

　�、蹖�(xiě)主持稿。

　　宣傳部

　　心協(xié)

　　要求：

　�、貾PT首頁(yè)寫(xiě)歡迎；

　�、贒V短片用時(shí)約15分鐘，展現三種禮儀中容易犯的錯誤

　　4月13日

　　邀請學(xué)院、各高校

　　公關(guān)部

　　初定每個(gè)學(xué)院、高校邀請3位嘉賓。爭取4月15日（周三）前確定來(lái)賓人數。

　　4月13~15日

　�、偕暾埗嗝襟w教室

　�、谖镔Y準備

　�、圩篮�，簽到表制作

　　辦公室

　　確定教室設備狀況

　　4月16日

　　彩排、演示材料的修改完善

　　各部門(mén)

　　初定具體時(shí)間：晚上9點(diǎn)；

　　要求：校青協(xié)各部門(mén)至少派本部門(mén)人數的50%參加本次彩排

　　接待人員培訓

　　現場(chǎng)氣氛調動(dòng)員培訓

　　4月19日

　　禮儀培訓

　　各部門(mén)

　　6：30左右接待

　　7：30開(kāi)始培訓

　　備注：主持人：xxX

　　禮儀培訓座位安排表

　　多媒體講臺

　　嘉賓席

　　嘉賓席

　　三、注意事項

　　1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時(shí)間。

　　2、負責人與工作者之間的關(guān)系并非是管理與被管理的關(guān)系，應共進(jìn)退，榮譽(yù)與共。

　　3、應急計劃。

　　四、存在問(wèn)題

　　人員調動(dòng)困難，部分干事積極性不高。

　　五、所需物品及經(jīng)費預算（初步）

　　六、經(jīng)費解決

　　科學(xué)中心交通補貼剩余。

職場(chǎng)禮儀培訓方案5

　　一、導診護士禮儀培訓背景

　　目前醫療市場(chǎng)競爭激烈，患者對醫院的要求越來(lái)越高。對于初進(jìn)醫院大門(mén)的病人來(lái)說(shuō)，醫院導診護士是第一個(gè)迎接病人的人，也是病人尋找信賴(lài)對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導與服務(wù)，是導診護士所要經(jīng)過(guò)醫院培訓學(xué)到的內容。

　　在現代醫療快速發(fā)展的進(jìn)程中，導診護士在醫院工作中的地位越來(lái)越重要，是搭建醫院與患者關(guān)系的橋梁�！耙曰颊邽樽�，服務(wù)至上”是導診護士的服務(wù)宗旨，“維護醫院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。

　　患者到醫院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時(shí)在以后的就診過(guò)程中，也離不開(kāi)導診護士，導診護士的每一個(gè)細微儀表都可以給患者帶來(lái)親切和信賴(lài)，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時(shí)還可以展示我們醫院的精神風(fēng)貌。

　　在導診護士服務(wù)工作中，導診護士不僅要塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問(wèn)題給予指導，并采取靈活的語(yǔ)言交流方式，給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、健康的氛圍。

　　良好的服務(wù)禮儀在提升導診護士個(gè)人形象的同時(shí)，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿(mǎn)意度，從而提升醫院在外界的整體形象。

　　二、培訓對象

　　醫院導診護士

　　三、培訓目標

　　1、了解醫院導診護士服務(wù)禮儀的重要性；

　　2、掌握導診護士服務(wù)的工作職責及工作重要性；

　　3、懂得塑造與個(gè)人職業(yè)相適的專(zhuān)業(yè)形象；

　　4、規范自身的工作行為，形成統一的服務(wù)標準；

　　5、規范日常服務(wù)接待，制定統一的服務(wù)規范及標準；

　　6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫患溝通的能力。

　　四、培訓時(shí)長(cháng)

　　3-5天(根據醫院的實(shí)際需求定制課程內容)

　　五、培訓形式

　　大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強，采用互動(dòng)、游戲、現場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕松地學(xué)習中掌握更多的方法、技能。

職場(chǎng)禮儀培訓方案6

　　為了認真貫徹落實(shí)《xx區教育局特色學(xué)校創(chuàng )建活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，結合《古城鎮八五小學(xué)講文明禮儀特色學(xué)校創(chuàng )建方案》，全面提高教師的師德修養。我校將從11月15日至12月15日利用一個(gè)月的時(shí)間，對教師的禮儀進(jìn)行培訓，以使教師的禮儀更加規范。

　　一、培訓意義

　　中國自古以來(lái)是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì )的行為規范，是全體社會(huì )成員必需遵守的行為準則，是一個(gè)社會(huì )文明和文化水準的標志，是一個(gè)人文明道德修養的外在表現形式�！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本�！苯處煹穆殬I(yè)道德素養是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。

　　二、目標要求

　　1、通過(guò)禮儀培訓提高教師的職業(yè)道德規范和道德標準，以促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。

　　2、通過(guò)“學(xué)禮儀，樹(shù)形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏(yíng)得學(xué)生、家長(cháng)、社會(huì )的尊重和信任。

　　3、營(yíng)造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿(mǎn)親和力和凝聚力。

　　三、組織機構

　　組長(cháng)：xxx

　　副組長(cháng)：xxx

　　四、培訓對象

　　全體教職工

　　五、培訓時(shí)間

　　培訓時(shí)間為三個(gè)階段：

　　集中培訓階段（11.15—11.24）：學(xué)習有關(guān)禮儀常識和教師職業(yè)道德規范，并共同研討，教師留好筆記。

　　分散實(shí)踐階段（11.25—12.7）：全體教師以《教師禮儀之我見(jiàn)》為題，談一下對教師禮儀的看法，并開(kāi)展征文比賽活動(dòng)。

　　總結提高階段（12.8—12.15）：全體教師根據前兩階段的學(xué)習實(shí)踐情況，以《我的禮儀，我來(lái)談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫(xiě)出心得體會(huì )。

　　六、培訓內容

　　教師禮儀有關(guān)方面的材料。

　　七、成果展示：

　　對第二階段“教師禮儀之我見(jiàn)”和“第三階段“我的禮儀，我來(lái)談”征文進(jìn)行評選。

職場(chǎng)禮儀培訓方案7

　　比爾·蓋茨說(shuō)：在市場(chǎng)競爭條件下，現代競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。人有禮則安，無(wú)禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個(gè)人素養和社會(huì )觀(guān)的外在表現，也是單位形象的具體表現�？梢杂行�塑造自己的專(zhuān)業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。

　　一、培訓名稱(chēng)

　　對外接待禮儀培訓

　　二、培訓目標

　　禮儀，是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)企業(yè)的水準和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現代競爭的附加值。

　　學(xué)習禮儀的根本目的是為了提高員工的專(zhuān)業(yè)形象、專(zhuān)業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng )造親力，增加美譽(yù)度；展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，也能很好地達到對個(gè)人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

　　三、培訓講師

　　xx

　　四、培訓對象

　　涉及對外的所有部門(mén)人員

　　五、培訓參加人數

　　六、培訓時(shí)間

　　3月中旬

　　七、培訓地點(diǎn)

　　尚格名城

　　八、培訓方式

　　內部培訓，集中授課

　　九、會(huì )場(chǎng)布置

　　U字形會(huì )場(chǎng)布置，交流性強

　　十、培訓內容

　　十一、經(jīng)費預算

　　十二、培訓效果

　　工作態(tài)度：提高了對客戶(hù)服務(wù)的認識，積極、主動(dòng)、熱情地為客戶(hù)服務(wù)；服務(wù)意識與服務(wù)素養：接待服務(wù)主動(dòng)性提高，服務(wù)意識增強，擁有健康、良好的'服務(wù)心態(tài)；

　　接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標準化、服務(wù)動(dòng)作規范化；

　　溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶(hù)喜歡的方式溝通贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)

　　十三、培訓收益

　　1、建立員工自主學(xué)習機制

　　員工建立起主動(dòng)學(xué)習意識，而不是被動(dòng)地聽(tīng)從企業(yè)的安排；在滿(mǎn)足工作需要的前提下，員工的學(xué)習愿望得到最大限度的滿(mǎn)足。另外，學(xué)習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來(lái)后，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。

　　2、鞏固培訓效果，提升公司業(yè)績(jì)

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