職場(chǎng)禮儀的心得

　　當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家收集的職場(chǎng)禮儀的心得 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。

職場(chǎng)禮儀的心得 1

　　場(chǎng)合。場(chǎng)合涉及到我們選擇的服飾裝備，原則上我們在職場(chǎng)上的場(chǎng)合分成個(gè)人自我工作環(huán)境、多人辦公室、客戶(hù)見(jiàn)面、正式接待活動(dòng)與參加盛大活動(dòng)，其形象要求的嚴格性與正規性依次加強。很多80—90后不習慣正裝安排，但是其實(shí)這是難以避免的一種安排。在正式工作以后，至少要有兩套以上的正裝與一套禮服，盛大活動(dòng)是禮服最合適或者比較正式的正裝；而在客戶(hù)見(jiàn)面與正式接待活動(dòng)中，正裝是最沒(méi)錯的了；多人辦公室又可能隨時(shí)碰到來(lái)訪(fǎng)客人的情況下，以正裝與西便裝最為合適；只有在很個(gè)人的自由工作環(huán)境中便服是合適的；很多人覺(jué)得在新媒體公司中不需要有那么多正裝的'講究，我注意到有這樣的趨勢，但是考慮新媒體公司客戶(hù)的傳統性，有一套正裝的準備得到的好處還是大于沒(méi)有。請注意有人邀請你的時(shí)候，在邀請函上注明的著(zhù)裝規則違反那些規則多少顯得有點(diǎn)沒(méi)有禮貌。

　　細節。每年至少洗一次牙，每季度至少有兩件新襯衣，眼鏡不見(jiàn)得要那么貴但可以有兩個(gè)款式，嘗試請發(fā)型師給自己找一次發(fā)型定位而不是老找理發(fā)師匆匆處理下頭發(fā)，皮鞋要擦亮，口氣要處理得清新，不妨使用點(diǎn)香水或者香膏，陳述之前要準備很好的ppt，說(shuō)話(huà)要鍛煉與對象平視，嘗試使用手勢。如果出門(mén)商務(wù)旅行，考慮下在穿上舒服的便裝的時(shí)候要不要帶一套正裝。

　　活動(dòng)。如你出席活動(dòng)，請注意準時(shí)；參加活動(dòng)發(fā)言，請注意組織者提前提出的提交材料、預演、發(fā)言時(shí)間、互動(dòng)方式的規定與要求。大部分國際活動(dòng)與正規活動(dòng)的時(shí)間安排很?chē)栏�，請注意嚴守時(shí)間。會(huì )場(chǎng)活動(dòng)的時(shí)候，與重要客人合照或者請教問(wèn)題請注意秩序�；顒�(dòng)場(chǎng)合有一些資料演講者處于保密或者知識產(chǎn)權考慮不希望給到大家，那么請你自己現場(chǎng)注意記錄，但不要去勉強客人給你。

　　手機。職場(chǎng)人士可以忙里偷閑寫(xiě)微博或者微信，這在今天算是一個(gè)正常的習慣，我甚至鼓勵很多人去做微博控與微信控，這既是即時(shí)溝通的需要，也是記錄靈感以及保持自己社會(huì )影響力的一種渠道，在我看來(lái)，健康的當代人是借助于先進(jìn)的信息化手段而具有較強大的社會(huì )資本的。但是也要注意場(chǎng)合，如果有重要的客人在場(chǎng)或者重要的客人正在發(fā)表演講，要注意不要現場(chǎng)發(fā)微博，更不要頻頻低頭做微博控，在重要客人是老人家或者老外時(shí)，他很可能有被冒犯的感覺(jué)。如果要適當地用下微博與微信，請注意向周?chē)�的朋友做點(diǎn)解釋。

職場(chǎng)禮儀的心得 2

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，職場(chǎng)禮儀在現代職場(chǎng)中變得越發(fā)重要。很多人已經(jīng)意識到，優(yōu)秀的職場(chǎng)禮儀不僅能夠提高自己的形象，還能夠讓自己在職場(chǎng)上更加成功。通過(guò)我的職業(yè)經(jīng)歷，我體會(huì )到了職場(chǎng)禮儀的重要性。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì )，分為以下五部分。

　　第一，保持職場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)形象。

　　在職場(chǎng)中，每個(gè)人都希望被認可和尊重。為了讓自己獲得這些，我們必須保持專(zhuān)業(yè)形象。這包括選潔凈的服裝，保持良好的儀態(tài)和言行得體。我們必須考慮到我們的行為和外表可能會(huì )影響其他人對我們的看法。因此，要想在職場(chǎng)獲得尊重，我們必須保持專(zhuān)業(yè)形象。

　　第二，尊重和關(guān)心同事。

　　在現代職場(chǎng)中，同事之間的相互影響非常復雜。我們不僅要與直接合作的.同事關(guān)系融洽，還要與其他部門(mén)的同事建立友好關(guān)系。因此，我們不能只考慮自己的利益，而要注意尊重和關(guān)心同事。與同事建立良好的關(guān)系一方面可以獲得同事的信任，另一方面也可以給自己創(chuàng )造更好的發(fā)展機會(huì )。

　　第三，認真回應溝通。

　　在職場(chǎng)中，溝通是非常重要的一環(huán)節。我們必須對同事、上司或客戶(hù)的溝通進(jìn)行認真回應。要做到這一點(diǎn)，我們需要仔細的聽(tīng)取對方說(shuō)話(huà)，理解他們的意圖和需求，然后提出有建設性的意見(jiàn)。這不僅有利于溝通的順暢，也有利于大家共同完成任務(wù)。

　　第四，遵守職業(yè)道德。

　　在職場(chǎng)中，要保持良好的職業(yè)道德。我們必須遵守公司的規章制度，不做違反職業(yè)準則的行為。例如，不能存心泄露公司機密，不貪污受賄，不做違反法律的事情。只有遵守職業(yè)道德，才能讓自己在職場(chǎng)中立足。

　　第五，尊重上司和領(lǐng)導。

　　在職場(chǎng)中，上司和領(lǐng)導是我們在公司中的代表。我們必須對他們表示尊重和謙虛。在溝通中，我們不能使用過(guò)于直接的語(yǔ)言，以免冒犯到領(lǐng)導。我們也需要尊重他們的工作和職責。這樣做不僅有利于維護良好的工作關(guān)系，還能夠建立與領(lǐng)導的密切聯(lián)系，為自己的職業(yè)發(fā)展做好鋪墊。

　　總之，職場(chǎng)禮儀是在現代職場(chǎng)中至關(guān)重要的一環(huán)。在職場(chǎng)中，我們需要保持尊重和關(guān)心同事，認真回應溝通，遵守職業(yè)道德，尊重上司和領(lǐng)導，才能夠讓自己在職場(chǎng)中取得成功。通過(guò)我的職業(yè)經(jīng)歷，我深刻體會(huì )到了職場(chǎng)禮儀的重要性。希望我的心得體會(huì )能夠對職場(chǎng)新人有所幫助。

職場(chǎng)禮儀的心得 3

　　剛接到職場(chǎng)禮儀培訓通知的時(shí)候，感覺(jué)多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么？但是通過(guò)學(xué)習，讓我對職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習運用打下了堅實(shí)的基礎。

　　在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做的不到位，從與他人交談到衣著(zhù)服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規則的，即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓。比如自己的衣著(zhù)服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著(zhù)服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

　　學(xué)習職場(chǎng)禮儀我認為首先應當讓每一個(gè)人了解學(xué)習職場(chǎng)禮儀的必要性，在現實(shí)工作當中，很多人對職場(chǎng)禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質(zhì)和教養，所謂的內行看門(mén)道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習職場(chǎng)禮儀能夠從中的到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。

　　因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學(xué)會(huì )設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所的，通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做的不是很好，從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報自己的.姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學(xué)習，還要做到學(xué)以致用。

　　提升個(gè)人的素養，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)

　　本次禮儀學(xué)習開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們在平時(shí)的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。

職場(chǎng)禮儀的心得 4

　　我們確實(shí)生活得艱難，不僅要承受種種外部的壓力，更要面對自己內心的困惑。在苦苦掙扎中，如果有人向你投以理解的目光，你會(huì )感到一種生命的暖意�；蛟S僅有短暫的一瞥，就足以使你感奮不已。但是在乞求別人投給你理解目光的同時(shí)也要學(xué)會(huì )去理解他人，一切都是雙方面的，沒(méi)有付出，又何來(lái)給予呢。

　　在人生的道路上，我們一路走，一路迷失。漸漸的學(xué)會(huì )了不管走向哪里，在天堂抑或是在地獄，順心還是不順心，自己都會(huì )用虔誠的心情全力以赴。做人不能總往壞的方面想吧，其實(shí)如果我們把郁悶和痛苦都當成生活的一部分的話(huà)，就不會(huì )老覺(jué)得上天的不公和生活的不幸了。即使是在絕對悲劇中，只要決心尋找快樂(lè )，就一定找得到。做人也不能一遇到困難就想尋求幫助，一遇到不如意就抱怨上天，要學(xué)會(huì )自力更生，學(xué)會(huì )生產(chǎn)自救。朋友可能背叛，愛(ài)人可能搖擺，就連最值得信任的親人，也終有一天會(huì )駕鶴西去、撒手人寰。誰(shuí)都不能完全依賴(lài)，什么事都要學(xué)會(huì )靠自己啊。

　　白晝之月，顧名思義，就是白天的月亮。在白天，我們雖然看不到月亮，但她卻是確確實(shí)實(shí)地存在。而人內心的`傷，就像白晝之月一樣，表面上似乎沒(méi)事，其實(shí)內心的傷卻很深很深，仿佛永遠無(wú)法填平。但人不能總把過(guò)去或是現在的傷痛與苦難掛在嘴邊，說(shuō)得難聽(tīng)點(diǎn)，這有點(diǎn)像祥林嫂似的無(wú)病呻吟，還不如闊達一點(diǎn)。有道是：“日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦�！笨鞓�(lè )要有悲傷作伴，雨過(guò)應該就有天晴。如果雨后還是雨，如果憂(yōu)傷之后還是憂(yōu)傷，請讓我們從容面對這悲傷之后的悲傷，苦難過(guò)后的苦難，微笑地去找尋一個(gè)全新的你吧！

　　其實(shí)能沖刷一切的除了眼淚，就是時(shí)間，以時(shí)間來(lái)推移感情，時(shí)間越長(cháng)，沖突越淡，仿佛不斷稀釋的茶。不如就讓一切隨緣，讓一切的陰云隨風(fēng)而逝。

　　我們不能因為看到一滴水，就以為看到了整個(gè)大海；看到一棵樹(shù)，就以為看到了整片森林。是傷口就注定帶來(lái)隱痛，我們無(wú)法改變。但是與其躲在象牙塔里獨自悲傷，向隅而泣，還不如勇敢地去面對。有一種哲學(xué)指出：為了感受上帝的存在，首先你必須去信仰他。就好比為了感受爐火的溫度，首先你必須去靠近它一樣。 我想，生活也是如此：為了感受生活的快樂(lè )，我們首先必須敞開(kāi)心扉熱愛(ài)每一天。

　　面對這個(gè)社會(huì )，我們所能做的就是做一個(gè)自然而然的人，不刻意去違反什么，也不違心地順從什么。說(shuō)自己喜歡說(shuō)的話(huà)，做自己喜歡做的事，愛(ài)自己值得愛(ài)的人。這個(gè)世界本來(lái)就夠你喝一壺的了，哪能委屈自己的本性。

　　也許有些人很可惡，有些人很卑鄙。而當你設身處地為他想象的時(shí)候，才知道：他比你還可憐。為了屈從于生活，他不是在搖尾乞憐嗎。所以請原諒所有你見(jiàn)過(guò)的人，好人或者壞人。因為他們都不是故意傷害你的。三字經(jīng)說(shuō)：“人之初，性本善”。人總會(huì )被社會(huì )淹沒(méi)，被世俗腐蝕，是這個(gè)世界上的假丑惡太多了，令他們麻木了、動(dòng)搖了。人一定會(huì )是去適應這個(gè)世界，總不能讓世界來(lái)適應你吧。因此，他們?yōu)榱诉m應這個(gè)世界而變得冷靜或是冷酷抑或是發(fā)生的其他變化都只是出自適者生存的本能，沒(méi)有人肯定也沒(méi)有人否定。人總是屈服于本能，為了生存的意念或生活的欲望，用各種不同的行徑來(lái)詮釋和宣泄本能。他們在宣泄本能的時(shí)候總會(huì )在有意無(wú)意中傷害到他人，但這一切都不全是他們的錯，不全是他們所愿意的，所以我們不必去責備，只能深表無(wú)奈。

　　也許，這種無(wú)奈，就是社會(huì )的無(wú)奈，世界的無(wú)奈，人生的無(wú)奈吧。也許你能夠明白這種無(wú)奈，也許你不能明白，但是你要做的就是，即使有這么多的無(wú)奈擺在你的面前，你都應該無(wú)畏無(wú)懼，不管是在生活中，還是在職場(chǎng)里，你都應該把自己活得更敞亮，更坦然。

職場(chǎng)禮儀的心得 5

　　今天我們培訓的內容是職場(chǎng)禮儀的培訓，我們學(xué)校高薪聘請了全國講師黃xx為我們培訓職場(chǎng)禮儀，黃老師用她那x的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。

　　開(kāi)始的培訓內容是教我們學(xué)會(huì )控制情緒，照顧別人的感受，永不失態(tài)。怎么才能懂得欣賞呢？要求我們必須要有足夠的`親和力，帶著(zhù)欣賞的眼光去看每一位學(xué)生。人要有自信，怎么才能是人能夠有足夠的自信呢？一個(gè)人一定要得到3000次表?yè)P與肯定，才能有足夠的自信。

　　我學(xué)到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級是我們的天職；尊重同事是一種緣分；尊重下級和學(xué)生是一種美德；尊重對手是一種境界；尊重所有人是人格魅力的體現。我還學(xué)會(huì )了有前途的員工必須要擁有的六大能力：超強的形象力；超強的表達力；超強的親和力；超強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力；超強的服務(wù)能力；超強的危機處理能力。

　　那么何為禮儀？禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細節，禮儀是尊重。在商務(wù)場(chǎng)合用以維護企業(yè)與自身形象，并向交往對象表示尊敬友好行為的規范與準則市商務(wù)禮儀，懂得商務(wù)禮儀極其重要，我們在日常生活中能免會(huì )參加一些商務(wù)活動(dòng)，在商務(wù)活動(dòng)中我們如果懂得商務(wù)禮儀的話(huà)，我們的自信會(huì )得到很大提高，也會(huì )提高我們自身的身份。

　　我覺(jué)得我通過(guò)今天的培訓，精神層面得到了升華。我覺(jué)得我的情感和表達能力得到了提高，素質(zhì)修養也得到了提升。我非常感謝學(xué)校對我們的重視，我覺(jué)得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。

職場(chǎng)禮儀的心得 6

　　中國素以“文明古國，禮儀之邦”著(zhù)稱(chēng)于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統，源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節上，我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么。

　　實(shí)踐求真知，通過(guò)20xx年xx月xx日領(lǐng)導組織項目部全體人員參與了這次職場(chǎng)禮儀培訓，雖然是光盤(pán)播放，但是大家都仔細的觀(guān)看，我也感受頗深，原來(lái)在平常的工作中我有許多地方都做得不到位。

　　那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的法規、家法和行規，做人的規章�！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必需表里如一�！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到待客三聲來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美�！�

　　良好的`禮儀可以贏(yíng)得生疏人的友善，贏(yíng)得伴侶的關(guān)懷，贏(yíng)得同事的敬重。禮儀是一個(gè)人綜合素養的體現，是一個(gè)人內在素養與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

　　職場(chǎng)交往是講究規章的，即所謂的無(wú)法規不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否準時(shí)歸檔，辦公區的衛生狀況，個(gè)人著(zhù)裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過(guò)是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學(xué)會(huì )設身處地的為他人著(zhù)想。從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，好像我們都有太多的忽視。比如在平常工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱忱，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清晰，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌，掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà)，在身邊應常常預備好筆和紙，準時(shí)記錄。

　　當開(kāi)會(huì )時(shí)手機需靜音，重要電話(huà)不得不接時(shí)，要先向在座各位賠禮，然后只聽(tīng)不講，最好在30秒內結束通話(huà)。更要留意的就是不要在會(huì )上頻發(fā)短信，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會(huì )上同事的不敬重的行為。打電話(huà)時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不行求的機會(huì )呀。

　　同事之間溝通，上下級之間的溝通，肯定要會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)好話(huà)，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要談?wù)搫e人，金錢(qián)往來(lái)要謹慎，私下里面不要埋怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應多多來(lái)加強禮儀這方面的學(xué)習，由于我們代表的不僅僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。

　　可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以關(guān)心我們“規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )敬重�！彼�以說(shuō)：知禮懂禮，注意文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì )的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美妙人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶(hù)供應最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長(cháng)。

職場(chǎng)禮儀的心得 7

　　本次禮儀學(xué)習開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們在平時(shí)的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。 用心效勞，客戶(hù)就會(huì )感覺(jué)到被尊重，會(huì )因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產(chǎn)生一種平安感、信任感。有些時(shí)候，他（她）也許對你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿(mǎn)意，但是他們會(huì )為你的效勞豎起大拇指！

　　用心效勞，你就會(huì )拋開(kāi)一切雜念，把客戶(hù)的需求放在第一位，認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會(huì )有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會(huì )是樂(lè )意干的。 用心效勞，根據客戶(hù)提出的意見(jiàn)或建議，看到自身的缺乏，并努力改良，可以提高我們的工作能力，以使在將來(lái)的工作中獲得更多的時(shí)機�？蛻�(hù)的意見(jiàn)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力！

　　用心效勞，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，可以使客戶(hù)更愿意選擇我們。這樣，我們的利潤就會(huì )慢慢擴大。在客戶(hù)中有個(gè)好口碑，就等于是做了一個(gè)最好的活廣告。企業(yè)利潤增加，員工就有時(shí)機取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力，為了一個(gè)相同的目標而共同努力，從而使企業(yè)更具有競爭力。關(guān)于“效勞”，我一直簡(jiǎn)單地理解為“為客戶(hù)提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”。通過(guò)這次培訓，我才知道自己的理解太片面了。

　　效勞，是指提供應客戶(hù)的任何幫助。效勞可以通過(guò)為客戶(hù)做事情完成，比方說(shuō)為客戶(hù)提供產(chǎn)品或勞務(wù)，但是效勞的目的是滿(mǎn)足人的感覺(jué)，而不僅僅是將事情做完。詳細說(shuō)來(lái)，效勞包括兩個(gè)層面。一方面是物的層面，比方產(chǎn)品、設備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等；另一方面是人的層面，如效勞意識、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言交流、對客戶(hù)的尊重、處理問(wèn)題的能力……以效勞可以讓相同的產(chǎn)品在客戶(hù)中產(chǎn)生不同的`心理感覺(jué)，所以說(shuō)，物的層面是根底，而人的層面才是關(guān)鍵。

　　在當今市場(chǎng)環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略很容易被人模仿，而效勞是產(chǎn)生差異的主要手段；在一個(gè)行業(yè)當中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的優(yōu)勢在軟件，不容易被抄和超。同樣地，在我們金融業(yè)中，效勞也是決定成敗的關(guān)鍵。所以，我們必須具備作為金融效勞人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為客戶(hù)提供更好的效勞以擴大我們農信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。

　　此外，還有很重要的一點(diǎn)，我意識到了自己的工作只是效勞的一種形式，它需要我們負起應有的責任。但是我們不應該把它當作一項任務(wù)去完成，我們工作應該是真誠的、發(fā)自?xún)刃牡摹?/p>

職場(chǎng)禮儀的心得 8

　　人際交往中，社交禮儀已經(jīng)成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)我們的身心健康。禮儀不僅可以有效地展現一個(gè)人的教養、風(fēng)度和魅力，還體現出一個(gè)人對社會(huì )的認知水準、個(gè)人學(xué)識、修養和價(jià)值。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經(jīng)被越來(lái)越多的人認同。禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學(xué)禮，無(wú)以立”。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來(lái)，除了應具備一些必備的專(zhuān)業(yè)技能外，還必須了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學(xué)習能夠幫助你順利地走向社會(huì )，走向世界，走向未來(lái)，能夠更好地樹(shù)立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的'美好印象。

　　學(xué)習了禮儀知識后，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內涵。對個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是外部形象和內在素質(zhì)的集中體現，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著(zhù)非常重要的作用。適當的禮儀對內部可以融洽關(guān)系，對外界可以樹(shù)立形象，營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境，它還可以提升人的涵養，增進(jìn)彼此之間的了解溝通，在細微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無(wú)處不在，常常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學(xué)習和運用禮儀要注重平時(shí)，注重細節，從小培養，形成良好習慣。講文明、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體說(shuō)來(lái)要求個(gè)人要注重儀容儀表、待人接物、禮節等各個(gè)方面。禮儀貫穿于日常生活的點(diǎn)滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見(jiàn)慣的行為也有很多的學(xué)問(wèn)與規矩。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不符合禮儀要求的，可能自己還不察覺(jué)，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現出了一個(gè)人的涵養來(lái)。

　　“劉備三顧茅廬”的故事說(shuō)明只有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴(lài)，在事業(yè)上才能獲得成功。周一生鞠躬盡瘁，為了祖國貢獻了畢生精力，但每次外出視察工作，離開(kāi)當地時(shí)總是親自和服務(wù)員、廚師、警衛員和醫護人員等一一握手道謝。恰恰是這些看似平凡細微小事卻折射出了他們光榮偉大的形象。

　　現實(shí)中我們都渴望成功，都期待自己能夠事業(yè)有成，所以必須要學(xué)好并運用現代禮儀知識，來(lái)贏(yíng)得人們的認同。學(xué)習和運用禮儀，可以規范地設計和維護個(gè)人形象，充分展示個(gè)人的良好素質(zhì)與優(yōu)雅風(fēng)度，當我們都能夠以禮待人時(shí)，人和人之間將變得更加和睦，生活將變得更加美好。學(xué)習和運用禮儀，向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與友善，就可以增進(jìn)人與人之間的了解與信任。如果每個(gè)人都能夠正確地運用禮儀，必將促進(jìn)社會(huì )交往進(jìn)一步發(fā)展，進(jìn)而造就營(yíng)造和諧的人際關(guān)系。

　　總之，禮儀是一張交際名片，可以幫助我們規范言談舉止，教會(huì )我們待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )尊重；禮儀可以幫助我們架設友誼橋梁，通向成功之路。因此，注重禮儀是每個(gè)人立足社會(huì )，成就事業(yè)和打造美好人生的重要條件。

職場(chǎng)禮儀的心得 9

　　人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧。有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行�？梢�(jiàn)，禮儀何其重要。近期，有幸參加了工業(yè)區《職場(chǎng)必備禮儀》培訓課，鮑鶯鶯老師以她淵博的禮儀知識和豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗為廣大職工上了一課，她從禮貌、禮節、儀式、儀表引申到職場(chǎng)禮儀，又從印象管理、職業(yè)素養、職業(yè)著(zhù)裝、情景模擬使學(xué)員受益匪淺。

　　以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )表現，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會(huì )效益。通過(guò)這次禮儀學(xué)習，我醒悟到平時(shí)工作中似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌，掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà)，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時(shí)記錄。所以，我們應該加強禮儀方面的學(xué)習，還要做到學(xué)以致用。

　　通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習后，我也明白原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。交往是講究規則的，即所謂的`沒(méi)有規矩不成方圓。比如自己的衣著(zhù)服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著(zhù)服飾應符合自己的工作與職位。細節決定成敗，也許一個(gè)微小的細節決定了一個(gè)人的第一印象。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。又比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區的衛生情況，個(gè)人著(zhù)裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。

　　因此，不過(guò)是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學(xué)會(huì )設身處地的為他人著(zhù)想。從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。當開(kāi)會(huì )時(shí)手機需靜音，重要電話(huà)不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽(tīng)不講，最好在30秒內結束通話(huà)。更要注意的就是不要在會(huì )上頻發(fā)短信，轉筆，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會(huì )上同事的不尊重的行為。打電話(huà)時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹……

　　可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )尊重�！倍�精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習，一步一步完善自己，爭取個(gè)人與集體共同成長(cháng)，盡力為我們的客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

職場(chǎng)禮儀的心得 10

　　在領(lǐng)導的大力安排和重視下，我行于20xx年xx月xx日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過(guò)程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習，包括見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀、會(huì )議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過(guò)組織對多家同業(yè)銀行的調研，我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。

　　一、細節、素質(zhì)、習慣。

　　細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來(lái)的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)�細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來(lái)的，可以說(shuō)習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個(gè)細節，并且能夠永久的做下去，而機會(huì )隱藏在細節中，我們對每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。

　　二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。

　　微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對客人會(huì )起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，

　　為成功的服務(wù)打下良好的基礎。有句話(huà)叫服務(wù)創(chuàng )特色，微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng )造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對客戶(hù)而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì )感到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì )來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

　　請、您好、對不起、謝謝、再見(jiàn)等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善，還向客戶(hù)展現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。當電話(huà)鈴響較長(cháng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲對不起，讓您久等了。；當客戶(hù)報計劃時(shí)，確認一下請問(wèn)，您是要報10萬(wàn)元計劃嗎？；當下雨的時(shí)候，說(shuō)一句您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著(zhù)涼？；當客戶(hù)不多的時(shí)候，適當的贊美如您今天很漂亮，這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)感到溫馨，那么下次他還會(huì )選擇我們華豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。

　　三、苦練業(yè)務(wù)，培養良好的從業(yè)素質(zhì)。

　　在調研過(guò)程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長(cháng)的隊，這種服務(wù)客戶(hù)會(huì )滿(mǎn)意嗎？如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又

　　要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的`苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習，多問(wèn)，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。

　　四、從業(yè)素質(zhì)主要體現在三個(gè)方面：

　　一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶(hù)。我們在做好本職工作的同時(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便客戶(hù)又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。

　　二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是什么，客戶(hù)的預期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而是讓客戶(hù)感動(dòng)，讓客戶(hù)忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個(gè)細節中、每一個(gè)客戶(hù)身上、每一天的工作中、每一個(gè)競爭對手身上發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　　三是團結、協(xié)作、創(chuàng )新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。我們要加強內部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。

　　一個(gè)星期的培訓很快結束了，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會(huì )把所學(xué)到的知識完全的運用

　　到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì )虛心向各部門(mén)老員工學(xué)習、請教。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì )發(fā)展的越來(lái)越好。

職場(chǎng)禮儀的心得 11

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。

　　本周一下午，公司對全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習的培訓，通過(guò)視頻禮儀知識的'培訓，我深覺(jué)得自己在禮儀方面還存在許多不足，公司組織的禮儀培訓活動(dòng)非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。

　　我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統美德，自古以來(lái)，文明禮儀一直處于相當重要的位置。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著(zhù)重注重四個(gè)方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養；三是講究學(xué)習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。

　　視頻培訓課程從我們的發(fā)型、衣著(zhù)、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(cháng)者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶(hù)，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應站立，特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外，在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場(chǎng)合各種禮儀注意事項都進(jìn)行了深刻形象的講解。

　　輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水，不會(huì )因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們如何與人相處，從一個(gè)人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對是一門(mén)學(xué)問(wèn)�？磥�(lái)我真是應該好好多多練習，對于說(shuō)話(huà)方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要感同身受，遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來(lái)對方會(huì )有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話(huà)藝術(shù)上學(xué)會(huì )怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時(shí)候對方都會(huì )轉送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

　　相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。

職場(chǎng)禮儀的心得 12

　　專(zhuān)心服務(wù)，客戶(hù)就會(huì )感覺(jué)到被敬重，會(huì )因此而對我們消退戒備心理，從而對我們產(chǎn)生一種平安感、信任感。有些時(shí)候，他（她）或許對你所供應的產(chǎn)品本身并不太滿(mǎn)足，但是他們會(huì )為你的服務(wù)豎起大拇指！

　　專(zhuān)心服務(wù)，你就會(huì )拋開(kāi)一切雜念，把客戶(hù)的需求放在第一位，認仔細真地去為他們供應任何力所能及的關(guān)心。這樣，自己就會(huì )有一種特別愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會(huì )是愿意干的。

　　專(zhuān)心服務(wù)，依據客戶(hù)提出的看法或建議，看到自身的不足，并努力改進(jìn)，可以提高我們的工作力量，以使在將來(lái)的工作中獲得更多的機會(huì )�？蛻�(hù)的看法就是我們前進(jìn)的動(dòng)力！

　　專(zhuān)心服務(wù)，為客戶(hù)供應更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶(hù)更情愿選擇我們。這樣，我們的利潤來(lái)源就會(huì )漸漸擴大。在客戶(hù)中有個(gè)好口碑，就等于是做了一個(gè)最好的活廣告。企業(yè)利潤增加，員工就有機會(huì )取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的樂(lè )觀(guān)性，群策群力，為了一個(gè)相同的目標而共同努力，從而使企業(yè)更具有競爭力。

　　關(guān)于“服務(wù)”，我始終簡(jiǎn)潔地理解為“為客戶(hù)供應的產(chǎn)品或勞務(wù)”。通過(guò)這次培訓，我才知道自己的理解太片面了。

　　服務(wù)，是指供應給客戶(hù)的任何關(guān)心。服務(wù)可以通過(guò)為客戶(hù)做事情完成，比如說(shuō)為客戶(hù)供應產(chǎn)品或勞務(wù)，但是服務(wù)的目的.是滿(mǎn)意人的感覺(jué)，而不僅僅是將事情做完。詳細說(shuō)來(lái)，服務(wù)包括兩個(gè)層面。一方面是物的層面，比如產(chǎn)品、設備、程序、職員的配備以及優(yōu)待措施等；另一方面是人的層面，如服務(wù)意識、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言溝通、對客戶(hù)的敬重、處理問(wèn)題的力量以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶(hù)中產(chǎn)生不同的心理感覺(jué)，所以說(shuō)，物的層面是基礎，而人的層面才是關(guān)鍵。

　　在當今市場(chǎng)環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略很簡(jiǎn)單被人仿照，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段；在一個(gè)行業(yè)當中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5%，很簡(jiǎn)單被抄和超，其它的優(yōu)勢在軟件，不簡(jiǎn)單被抄和超。同樣地，在我們金融業(yè)中，服務(wù)也是打算成敗的關(guān)鍵。所以，我們必需具備作為金融服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養，為客戶(hù)供應更好的服務(wù)以擴大我們農信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。

　　此外，還有很重要的一點(diǎn)，我意識到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式，它需要我們負起應有的責任。但是我們不應當把它當作一項任務(wù)去完成，我們工作應當是真誠的、發(fā)自?xún)刃牡摹?/p>

職場(chǎng)禮儀的心得 13

　　職場(chǎng)禮儀不僅體現個(gè)人的形象，它還體現在企業(yè)形象上，一個(gè)企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會(huì )使企業(yè)體現出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場(chǎng)禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場(chǎng)禮儀的培養，對于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強企業(yè)的競爭能力，所以提升服務(wù)和形象的競爭已經(jīng)成為現代競爭更重要的籌碼。職場(chǎng)禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本;是人際關(guān)系的潤滑劑，是現代競爭的附加值。職場(chǎng)禮儀是表現企業(yè)對客戶(hù)人性化的服務(wù)和關(guān)愛(ài)的重要途徑，服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來(lái)體現，所以對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習職場(chǎng)禮儀、應用職場(chǎng)禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內容。比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對顧客遇到的問(wèn)題，他們會(huì )耐心的解答并處理好問(wèn)題。這些體現的也是一些職場(chǎng)禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過(guò)程中傳達了企業(yè)的形象、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象。

　　“不學(xué)禮，無(wú)不立”已成為人們的共識�！皟葟妭�(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象”，正是對職場(chǎng)禮儀作用恰到好處的評價(jià)。我們只有把所學(xué)的職場(chǎng)禮儀應用到實(shí)踐中，它才會(huì )在職場(chǎng)中起到非凡的作用。所以職場(chǎng)禮儀將在我們的工作職場(chǎng)中有重要意義。

　　不同場(chǎng)合的職場(chǎng)禮儀的重要性

　　1、引見(jiàn)禮儀

　　首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差異。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比方，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被無(wú)視了。

　　停止引見(jiàn)的正確做法是將級別低的人引見(jiàn)給級別高的人。例如，假如你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理引見(jiàn)給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見(jiàn)您認識簡(jiǎn)·史密斯�！奔偃缒阍谕Ｖ挂�見(jiàn)時(shí)遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續停止引見(jiàn)，“對不起，我一下想不起您的名字了�！迸c停止補償性的引見(jiàn)相比，不停止引見(jiàn)是更大的失禮。

　　2、握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺(jué)得不舒適時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見(jiàn)時(shí)發(fā)作誤解，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是對等的。

　　3、電子禮儀

　　電子郵件、傳真和挪動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)便當的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。固然你有隨時(shí)找到他人的才能，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿(mǎn)著(zhù)笑話(huà)、渣滓郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)絡(luò )信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )糜費他人的'紙張，占用他人的線(xiàn)路。

　　4、抱歉禮儀

　　即便你在社交禮儀上做得白璧無(wú)瑕，你也不可防止地在職場(chǎng)中冒犯了他人。假如發(fā)作這樣的事情，真誠地抱歉就能夠了，不用太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續停止工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴展它的毀壞作用，使得承受抱歉的人愈加不舒適。當只要你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能表現道德的時(shí)分，是你最能表現境地的時(shí)分。

　　5、電梯禮儀

　　電梯固然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充溢著(zhù)職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養。1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，表達感受，搞的電梯成了廣告牌。2.隨同客人或晚輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯抵達門(mén)翻開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其別人員進(jìn)入，可主動(dòng)訊問(wèn)要去幾樓，幫助按下。電梯內盡可能電梯內盡量側身面對客人，不用應酬;抵達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請!”客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導行進(jìn)的方向。

　　6、著(zhù)裝禮儀

　　總結了職場(chǎng)禮儀之著(zhù)裝根本準繩：職業(yè)女士的著(zhù)裝儀表必需契合她自己的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強者不應該一味模擬辦公室里男士的服飾裝扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充沛發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷專(zhuān)制。

　　7、商務(wù)餐禮儀

　　身為白領(lǐng)階級，一些商務(wù)性的工作餐是防止不了的。但是，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶(hù)，以至經(jīng)過(guò)工作餐，很容易地對某人的教育水平和社會(huì )位置疾速作出判別。而且在某些餐廳必需恪守一些最嚴厲的規則，因而在這方面您應該具備一些簡(jiǎn)單的學(xué)問(wèn)，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人為難。

　　8、面試禮儀

　　職局面試者發(fā)現與面試官交談，特別是與多位面試官交談時(shí)，會(huì )有莫名的慌張感。于是如坐針氈，手腳不聽(tīng)使喚，無(wú)法專(zhuān)心答復面試官的問(wèn)話(huà)，招致整局面試糟糕透了。這些舉措肯定都被面試官看在眼里，結果不可思議。女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側，雙腳可稍有前后之差，假如兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;假如兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。

　　這樣對方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線(xiàn)條更顯細長(cháng)，也顯得頗為嫻雅。若女性衣著(zhù)套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，眼光平視面試官。坐穩后，身子普通占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶笑容堅持自然放松。

職場(chǎng)禮儀的心得 14

　　在經(jīng)過(guò)激烈的面試競爭之后，我有幸被公司錄取。在經(jīng)過(guò)三個(gè)月的公司工作和了解公司的新文化之后，我又被選中參加職場(chǎng)禮儀課程培訓。聽(tīng)同事說(shuō)，這次公司出資讓我們參加的職場(chǎng)禮儀課培訓機會(huì )得之不易。所以，特別珍惜這次得來(lái)不易的提升自己職場(chǎng)禮儀的機會(huì )。下面是我聆聽(tīng)職場(chǎng)禮儀課的一些心得。

　　職場(chǎng)禮儀課上老師邊講邊演示，為我們講述了職場(chǎng)中所要注意的儀態(tài)儀表和語(yǔ)言。雖然都是如何站、如何坐、如何行走等職場(chǎng)中很細小的事情，但卻是我們在職場(chǎng)中容易忽略的細節。職場(chǎng)中的坐、立、行最能體現職場(chǎng)人的素質(zhì)、態(tài)度、精神風(fēng)貌的重要方面，是職場(chǎng)人最不能忽視的地方。課堂上老師還教我們職場(chǎng)中應該如何去笑，“笑”是我們每個(gè)人都會(huì )的一種技能。但在每天忙碌的工作生活中我們常常會(huì )忘記微笑。笑是世界中最美的語(yǔ)言，有著(zhù)神奇的功效，職場(chǎng)中的很多場(chǎng)合離不開(kāi)它，它會(huì )讓氣氛變的更加融洽，溝通變的更加順暢。

　　在講課過(guò)程中，老師又現場(chǎng)讓我們參加一些游戲。課堂上我也參與了一個(gè)小小的游戲，是讓一個(gè)人用語(yǔ)言描述一副圖形，然后讓另一個(gè)人根據語(yǔ)言描述將圖形畫(huà)下來(lái)。自認為表達能力還不錯的我便走上去和另一位同時(shí)搭檔，一個(gè)人描述一個(gè)人畫(huà)，我們兩個(gè)人都描述了畫(huà)了一次，雖然圖形不算太復雜，但我們根據描述所畫(huà)出來(lái)的圖形和原圖都多少有些偏差。在游戲結束后我也認真地反思了一下，這些都源自我們溝通上出了問(wèn)題，當你向別人講述一件事情時(shí)，不能在自己的角度去描述，想當然的認為這個(gè)就應該這樣，不需要太多的.贅述，而是應該站在對方完全不知道的角度，耐心、心地去描述。

　　半天的禮儀課程束了，在學(xué)習職場(chǎng)禮儀課的同時(shí)，很感謝公司能給我這樣的一個(gè)學(xué)習機會(huì )。在中國很大的弊端就是走出校門(mén)就不學(xué)習了，其實(shí)在走進(jìn)職場(chǎng)和社會(huì )，才是學(xué)習的開(kāi)始，除了社會(huì )這個(gè)隱性的大課堂外，參加一些有針對性的培訓學(xué)習真是難得的機會(huì )。職場(chǎng)人經(jīng)過(guò)不同的工作經(jīng)歷再去參加一些有針對的職場(chǎng)禮儀課培訓，體會(huì )會(huì )更加深刻，接受也更加容易。

職場(chǎng)禮儀的心得 15

　　禮儀是人們生活和社會(huì )交往中約定俗成的一種規范，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。擁有良好的職場(chǎng)禮儀，對個(gè)人來(lái)說(shuō)，有助于提升自我形象、贏(yíng)得尊重和友誼，從而順利開(kāi)展各項工作。

　　不同場(chǎng)合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場(chǎng)需要遵循的禮儀有六大板塊的內容:儀表禮儀、會(huì )議禮儀、電話(huà)禮儀、談判禮儀、拜訪(fǎng)禮儀、接待禮儀。不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工，在職場(chǎng)生存和發(fā)展對這六部分的職場(chǎng)禮儀需知曉并掌握。

　　儀表禮儀:辦公室交往的通行證

　　儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏(yíng)得他人的信賴(lài)，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。

　　會(huì )議禮儀:會(huì )議成功的奠基石

　　會(huì )議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內部與外部工作中具有不可忽視的地位。會(huì )議禮儀，是參會(huì )人應注意的事項，懂得會(huì )議禮儀對會(huì )議精神的執行有較大的促進(jìn)作用，并且是會(huì )議圓滿(mǎn)成功的強有力保障。

　　電話(huà)禮儀:圓滿(mǎn)溝通的入場(chǎng)券

　　電話(huà)被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著(zhù)一個(gè)公司的.聲譽(yù);接電話(huà)的過(guò)程中需要注意電話(huà)前的準備、接電話(huà)中的記錄、電話(huà)完畢的轉述和處理。在日常生活中，人們通過(guò)電話(huà)也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話(huà)方法是非常必要的。

　　談判禮儀:贏(yíng)得利益的金鑰匙

　　好的談吐氣質(zhì)好比大樹(shù)的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養和能力，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個(gè)舉動(dòng)、每一句話(huà)語(yǔ)中。別人會(huì )因此而心情大悅，你更會(huì )收獲絕佳人緣!

　　拜訪(fǎng)禮儀:爭取客戶(hù)的軟實(shí)力

　　拜訪(fǎng)是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見(jiàn)訪(fǎng)問(wèn)某人的活動(dòng)。人際之間、社會(huì )組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪(fǎng)。拜訪(fǎng)有事務(wù)性拜訪(fǎng)、禮節性拜訪(fǎng)和私人拜訪(fǎng)三種，而事務(wù)性拜訪(fǎng)又有商務(wù)洽談性拜訪(fǎng)和專(zhuān)題交涉性拜訪(fǎng)之分。但不管哪種拜訪(fǎng)，都應遵循一定的禮儀規范，比如拜訪(fǎng)前的預約，拜訪(fǎng)時(shí)的穿著(zhù)、時(shí)間等。

　　接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖

　　一個(gè)人的禮儀最直觀(guān)的代表著(zhù)這個(gè)人的素質(zhì)，也代表著(zhù)給你所在公司的形象，多數人會(huì )通過(guò)你本人的素質(zhì)評價(jià)你的公司。接待人員在具體從事接待工作時(shí)需遵循接待禮儀規范。包括賓客的迎送、賓主的會(huì )面、宴會(huì )安排、座次排列、工作之規、禮賓總則、日常交際等。

　　職場(chǎng)禮儀是指人們在工作中應遵循的彼此友善、互致方便的習俗和規范。遵守職場(chǎng)禮儀，不僅能表現個(gè)人良好涵養、創(chuàng )造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹(shù)立企業(yè)形象。內強素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場(chǎng)的資本。

　　職場(chǎng)禮儀案例分析

　　有一家著(zhù)名的外國公司打算在中國尋找一個(gè)合作伙伴，攜手開(kāi)拓中國市場(chǎng)。消息一經(jīng)傳出，眾多中國公司都躍躍欲試。畢竟機會(huì )難得，若能與此外國公司合作，不僅會(huì )有利于本公司的發(fā)展，而且會(huì )大大提高本公司的知名度。

　　經(jīng)過(guò)激烈的角逐，最終有一家中國公司獲得了這家外國公司的青睞。為了考察這家中國公司的真正實(shí)力，外國公司特派出幾名代表去參觀(guān)中國公司。

　　中國公司對代表們的到來(lái)表示熱烈歡迎�？偨�(jīng)理親自陪同代表們參觀(guān)公司總部及各下屬企業(yè)。這家公司的實(shí)力確實(shí)十分雄厚，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。

　　乘車(chē)時(shí)，總經(jīng)理總是先上車(chē)，然后才請代表們上車(chē);乘有專(zhuān)人服務(wù)的電梯時(shí)，總經(jīng)理總是搶進(jìn)去，再讓代表們進(jìn)去;對于參觀(guān)計劃，公司也安排得一團糟，浪費了代表們不少寶貴的時(shí)間……

　　在代表們回去的當天，中國公司就收到了外國公司發(fā)來(lái)的傳真。傳真上寫(xiě)道:“不能與貴公司合作，我們深表遺憾。但是，一個(gè)連基本的接待禮儀都不懂的公司，我們很難相信它會(huì )有發(fā)展前途�！�

　　分析:在當今的世界，彼此往來(lái)的職場(chǎng)活動(dòng)日趨頻繁，接待工作也隨著(zhù)公司服務(wù)意識的增強而更講究規范。此時(shí)所使用的接待禮儀，要求主人文明、禮貌和熱情地對待客人。如果接待工作在禮儀方面做到嚴謹、熱情、周到和細致，會(huì )大大加深客戶(hù)對公司的了解，從而增強與公司合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　職場(chǎng)溝通技巧

　　學(xué)習并掌握溝通的禮儀規范與技巧,是我們立足職場(chǎng)、獲取成功的重要前提。從某種意義上說(shuō),溝通的內容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視�？鬃诱f(shuō)過(guò):“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”�？梢�(jiàn)溝通自古到今都是需要重視和提升的。

　　溝通的意義與要素

　　溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰術(shù)，在職場(chǎng)中非常重要，因為你需要和別人交流談判才能達成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時(shí)你會(huì )在辦著(zhù)件事中遇到很多人，有點(diǎn)很容易就會(huì )協(xié)助你，而有的人就比較難說(shuō)通，這時(shí)就需要溝通，溝通起到橋梁作用。

　　良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會(huì )改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況。相反，無(wú)效溝通對管理者、員工以及組織來(lái)說(shuō)都是非常有害的�？梢哉f(shuō)，溝通就是現代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，沒(méi)有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒(méi)法管理。

　　我們在工作和生活的過(guò)程中，常把單向的通知當成了溝通。你在與別人溝通的過(guò)程中是否是一方說(shuō)而另一方聽(tīng)，這樣的效果非常不好，換句話(huà)說(shuō)，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程。

　　職場(chǎng)溝通需要有微笑

　　在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中，有一項最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達意。當然，微笑看似簡(jiǎn)單，但也需要講究一定的技巧。

　　溝通中的傾聽(tīng)與交談技巧

　　傾聽(tīng)的重要性:可獲取重要的信息 ;可掩蓋自身弱點(diǎn) ;善聽(tīng)才能善言;能激發(fā)對方談話(huà)欲;能發(fā)現說(shuō)服對方的關(guān)鍵;可使你獲得友誼和信任

　　溝通中的傾聽(tīng)技巧

　　有效傾聽(tīng)可以定義為:在對話(huà)中，把感觀(guān)、感情和智力的輸入綜合起來(lái)，尋求其含義和理解的智力和感情過(guò)程。換成通俗的講法，“聽(tīng)著(zhù)”的不僅是耳朵，還應有眼睛、腦和心。

　　有效傾聽(tīng)的技巧:

　　保持目光接觸

　　展現贊許性的點(diǎn)頭和恰當的面部表情

　　避免分心的舉動(dòng)或手勢

　　提問(wèn)

　　復述

　　避免打斷說(shuō)話(huà)者

　　不要多說(shuō)

　　自覺(jué)轉換聽(tīng)者與說(shuō)者的角色

　　溝通中的交談技巧

　　交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語(yǔ)言和習慣。因此，在交談中選擇什么樣的話(huà)題，采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應當有所不同。

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