職場(chǎng)禮儀之打電話(huà)禮儀
(1)、做好打電話(huà)前的準備:做好思想準備、精神飽滿(mǎn);要考慮好通話(huà)的大致內容,如怕打電話(huà)時(shí)遺漏,那么記下主要內容以備忘;在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。
(2)、電話(huà)撥通后,應先說(shuō)“您好”,問(wèn)對方:是某單位和個(gè)人。得到明確答復后,再自報家門(mén),報單位和你個(gè)人的名字。
(3)、如對方幫你去找人聽(tīng)電話(huà),此時(shí),打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒,不能放下話(huà)筒干別的事。
(4)、告知“某不在”時(shí),你不可“喀嚓”就掛斷,而應說(shuō)“謝謝,我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便,麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà),我的電話(huà)號碼是……”
(5)、電話(huà)撥錯了,應向對方表示歉意,“對不起,我打錯了”,切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。
(6)、如要求對方對你的`電話(huà)有所記錄,應有耐心,別催問(wèn):“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
(7)、打電話(huà)時(shí),要口對話(huà)筒,說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小,說(shuō)話(huà)要富于節奏,表達要清楚,簡(jiǎn)明扼要,吐字清晰,切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作,嗲聲嗲氣。
(8)、給單位打電話(huà)時(shí),應避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間,因為接聽(tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間,但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
(9)、通話(huà)應簡(jiǎn)單明了,對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍,以求確認。
(10)、不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事,更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。
(11)、通話(huà)完畢,應友善地感謝對方:“打攪你了,對不起,謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”,或者“和您通話(huà)感到很高興,謝謝您,再見(jiàn)”。
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