人才成為旅游行業(yè)“華麗轉身”關(guān)鍵

“長(cháng)期以來(lái)‘走馬觀(guān)花’、‘到此一游’的旅游形式目前正在發(fā)生轉變，游客體驗休閑、度假文化，追求精神享受的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。目前重慶的旅游業(yè)正面臨轉型�！敝貞c市總商會(huì )旅游商會(huì )會(huì )長(cháng)、重慶中旅集團董事長(cháng)劉放語(yǔ)氣凝重，目前開(kāi)始出現的家庭游、朋友游、同學(xué)游等客戶(hù)群體漸漸上升，讓轉型漸成事實(shí)。 　　劉放憂(yōu)慮的是，長(cháng)期以來(lái)，旅游市場(chǎng)的旅游形式基本是走馬觀(guān)花、到此一游的觀(guān)光制。導游人員僅把景點(diǎn)等作為旅游目的，而對景點(diǎn)的了解又僅限于導游生硬的背記說(shuō)辭，之后就算旅游結束。如今，旅游業(yè)的休閑、度假文化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。這對旅游從業(yè)人員的人文、地理甚至宗教等專(zhuān)業(yè)知識都提出了挑戰。 　　劉放表示，旅游行業(yè)能否順利轉型的關(guān)鍵是旅游業(yè)人才…… 　　旅游人才與行業(yè)同成長(cháng) 　　我市的旅游發(fā)展史就是該行業(yè)的人才成長(cháng)史。劉放回憶稱(chēng)，重慶正式扛出旅游產(chǎn)業(yè)的旗號是在1995年，當時(shí)的旅游業(yè)人才多為從政府外事接待轉向而成。而其他多數從業(yè)人員卻是“素質(zhì)低、文化低”，被稱(chēng)為旅游串子。 　　“1997年，隨著(zhù)三峽游的升溫火爆，大批歐美、日韓游客蜂擁入渝，重慶旅游市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)人才卻捉襟見(jiàn)肘，滿(mǎn)足不了市場(chǎng)需求而制約了行業(yè)發(fā)展�！眲⒎哦似疝k公桌上的茶杯猛地喝了一口茶，仿佛茶水和當年的旅游市場(chǎng)或人才有著(zhù)某種關(guān)系。 　　也就在這一年，中旅集團面向全市大專(zhuān)以上畢業(yè)生進(jìn)行招聘。40個(gè)名額，來(lái)了幾千人，還擠壞招聘現場(chǎng)的鐵門(mén)，最后招了60個(gè)。劉放至今引以為豪，笑著(zhù)對記者說(shuō)：“中旅的此次招聘，為重慶旅游業(yè)打下了一定的人才基礎，現在重慶出境游的人才基本都是那次招聘的�！� 　　三級人才梯隊破發(fā)展瓶頸 　　“旅游行業(yè)企業(yè)要抓住行業(yè)轉型的機遇，就必須完善旅游行業(yè)人才的三級梯隊建設。三級人才梯隊主要包括決策層、管理層和執行層�！眲⒎沤忉屨f(shuō)，決策層主要指公司董事長(cháng)、總經(jīng)理。管理層主要包括副總和業(yè)務(wù)經(jīng)理，執行層主要是指各業(yè)務(wù)骨干。劉放表示，人才就是旅游行業(yè)的生產(chǎn)力，而旅行社提供的產(chǎn)品也比較特殊，其生產(chǎn)過(guò)程也是一個(gè)消費過(guò)程，因此游客對產(chǎn)品是否滿(mǎn)意，往往決定于從業(yè)人員的體現。 　　業(yè)內人士指出，目前最緊俏的旅游人才主要有三類(lèi)，一類(lèi)屬于“最搶手人才”如能熟練掌握出境游業(yè)務(wù)的管理人才，具有在境外處理突發(fā)事件能力的導游人才；二類(lèi)是“最急需人才”：如酒店、賓館、旅行社職業(yè)經(jīng)理人及銷(xiāo)售、公關(guān)、客戶(hù)服務(wù)等部門(mén)經(jīng)理人才；另一類(lèi)是“最大量需要人才”：中西餐廚師、通訊技術(shù)維護、餐飲客房服務(wù)等技能型人才。

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