企業(yè)家的首要職責：知人用人

有很多企業(yè)老板，他是企業(yè)的創(chuàng )始人，對企業(yè)具有絕對控制權。然而，當企業(yè)壯大之后，他可能只適合做股東，或者也可以做合格的經(jīng)營(yíng)者(源于經(jīng)商的實(shí)踐和天賦)，卻不一定能夠成為成功的企業(yè)家。如果企業(yè)的掌舵者，天天都像救火隊員一樣到處救火，或者長(cháng)年累月親自廝殺在沙場(chǎng)上，肯定不配被稱(chēng)之為企業(yè)家!　　那么，什么樣的人才配得上“企業(yè)家”這個(gè)象征權威和成功的稱(chēng)號呢?能夠保證企業(yè)持續經(jīng)營(yíng)和持續成功的人，可以稱(chēng)之為企業(yè)家。那么，企業(yè)家的首要職責到底是什么呢?　　按照筆者的理解，企業(yè)家的首要職責，不是增加顧客滿(mǎn)意度，不是擴大市場(chǎng)份額，不是提升盈利水平，不是研究戰略戰術(shù)，不是技術(shù)創(chuàng )新，不是成為企業(yè)的形象代言人。雖然這些目標和責任，對于企業(yè)都很重要，極具現實(shí)意義，也是企業(yè)家不可推托的重要責任，但它們都不是企業(yè)家的首要職責。企業(yè)家的首要職責是知人、用人，我們也可以將之視為企業(yè)家唯一的核心職責�！　∪绻�企業(yè)家真正在“知人、用人”上做足了功課，企業(yè)組織就會(huì )成為不用他直接去操控的自動(dòng)系統了。在這個(gè)意義上，企業(yè)家就從企業(yè)本身和盤(pán)根錯節的關(guān)系中成功超脫，清醒地看待企業(yè)中的一切經(jīng)營(yíng)行為和企業(yè)人的所思所想，并給予正確的指導，從而真正成為下棋者，而不至于成為棋局中的一顆棋子(不管是主動(dòng)的棋子，還是被動(dòng)的棋子，企業(yè)家都不應成為企業(yè)系統里的一顆棋子)!　　一、企業(yè)家應該如何知人?　　“知人”包含有三層意思：1、鑒察人的品行﹑才能;2、懂人事;3、懂得人事變化之道。這里的解釋?zhuān)�其�?shí)就是解釋知人的目標應該有哪些。在中國古代，關(guān)于知人的方法有很多。下面例舉幾種：　　1、《呂氏春秋》中的“八觀(guān)六臉”　　在知人方面，《呂氏春秋》提出的“八觀(guān)六臉”：凡論人，通則觀(guān)其所禮，貴則觀(guān)其所進(jìn)，富則觀(guān)其所養，聽(tīng)則觀(guān)其所行，止則觀(guān)其所好，習則觀(guān)其所言，窮其觀(guān)其所不受，賤則觀(guān)其所不為。喜之以驗其守，樂(lè )之以驗其僻，怒之以驗其節，懼之以驗其特，哀之以驗其人，苦之以驗其志，八觀(guān)六臉，此賢主之所以論人也�！　�“八觀(guān)”的意思是說(shuō)——　　當一個(gè)人處境順利時(shí)，觀(guān)察他禮遇的是哪些人;　　當一個(gè)人處于顯貴地位時(shí)，觀(guān)察他推薦的是哪些人;　　當一個(gè)人富有時(shí)，觀(guān)察他養的是哪些門(mén)客;　　當一個(gè)人聽(tīng)取別人的意見(jiàn)后，觀(guān)察他采納的是哪些內容;　　當一個(gè)人無(wú)事可做時(shí)，觀(guān)察他有哪些愛(ài)好;　　當一個(gè)人處于習以為常的情況時(shí)，觀(guān)察他講哪些東西;　　當一個(gè)人貧窮時(shí)，觀(guān)察他所接受的是些什么東西;　　當一個(gè)人處于卑賤的地位時(shí)，觀(guān)察他所不為的是些什么事情�！　�“六驗”的內容主要是通過(guò)一定的方法誘導出相應的情感，并觀(guān)察一個(gè)人在這些情感支配下的所作所為，來(lái)了解人的本性。被日本人稱(chēng)為“經(jīng)營(yíng)之神”的松下幸之助對“六驗”的方法非常贊賞，還具體解釋了“六驗”的內容�！　∫皇鞘挂粋�(gè)人高興，借此考驗他安分守己的能力;設法使一個(gè)人高興，然后觀(guān)察他會(huì )不會(huì )有所節制;如果得意忘形，就不能加以重用�！　《�是使一個(gè)人快樂(lè )，借此考驗他有什么癖性;設法使一個(gè)人快樂(lè )，他的癖性就會(huì )暴露無(wú)遺�！　∪�是使一個(gè)人發(fā)怒，借此考驗他控制自己的能力;如果一個(gè)人缺乏自控、意志薄弱，在工作上自然也難有成就�！　∷氖鞘挂粋�(gè)人恐懼，借此考驗他有沒(méi)有獨特的作為;如果一個(gè)人遇到可怕的事都能保持自己的立場(chǎng)，凜然無(wú)懼，這種人必可大用�！　∥迨鞘挂粋�(gè)人哀傷，借此考驗他的為人�！　×�是使一個(gè)人痛苦，借此考驗他的志氣;一些受到苛刻待遇或陷入困境就頹廢喪志的人，決不能成大器�！　�2、劉劭的“八觀(guān)五視”　　漢魏時(shí)期的劉劭對于知人問(wèn)題也多有論述且頗具特色。他認為人員甄選中經(jīng)常會(huì )有這樣那樣的失誤，如道聽(tīng)途說(shuō)、屈服財勢、滯于一端等，將會(huì )造成極大的損失。因此，他主張通過(guò)“八觀(guān)”、“五視”來(lái)詳加考察�！　∫辉挥^(guān)其奪救，以明間雜;　　二曰觀(guān)其感變，以審常度;　　三曰觀(guān)其志質(zhì)，以知其名;　　四曰觀(guān)其所由，以辨依似;　　五曰觀(guān)其愛(ài)敬，以知通塞;　　六曰觀(guān)其情機，以辨恕惑;　　七曰觀(guān)其所短，以知所長(cháng);　　八曰觀(guān)其聰明，以知其達�！　〉谝粭l是要求人們在觀(guān)察人時(shí)必須深入到其行為的深層結構中去，而不要只看到那些表面的東西，否則就會(huì )被那些互相損益、彼此間雜的現象所迷惑;　　第二條是要求人們在觀(guān)察人時(shí)要善于通過(guò)一個(gè)人在變動(dòng)狀態(tài)下的諸種反應，以了解他在穩定狀態(tài)下的特征;　　第三條是要求人們通過(guò)觀(guān)察一個(gè)人的氣質(zhì)，以了解其各種異狀殊名的才能和性格;　　第四條是要求人們在觀(guān)察人時(shí)注意其行為的來(lái)龍去脈，從而把握他那些似是而非、似非而是的特點(diǎn);　　第五條是要求人們在觀(guān)察人時(shí)要分析其愛(ài)與敬兩種情感，從而了解他的前途是否通達;　　第六條是要求人們在觀(guān)察人時(shí)通過(guò)他的情欲表現來(lái)辨明其賢明惑卑鄙的志向;　　第七條是要求人們在觀(guān)察人的某些方面的短處時(shí)，注意他在某些方面的長(cháng)處;　　第八條是要求人們在觀(guān)察人時(shí)，要注意分析他的聰明程度，以把握其所達之材是什么�！　≡谶@里，劉劭精辟地分析了表面現象與深層結構、動(dòng)態(tài)反應與穩定特征、氣質(zhì)與才能性格、情緒欲望與前途志向、短處缺點(diǎn)與長(cháng)處優(yōu)點(diǎn)諸方面的辯證關(guān)系，在今天看來(lái)也不失其意義�！　�“五觀(guān)”是：“居，視其所安，達，視其所舉，富，視其所與，窮，視其所為，貧，視其所取。”意即考察一個(gè)人在安全時(shí)滿(mǎn)足于什么;居官時(shí)推薦什么樣的人才;富足時(shí)支援周濟哪些人;不得志時(shí)有怎樣的表現;貧困時(shí)對待財物的態(tài)度如何。這樣才能斷定一個(gè)人是否為賢才。

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