培訓“超人”的新“視界”

　　鎮江市本月開(kāi)辦家政服務(wù)員“培訓超市”，將緊急培訓1000名星級家政服務(wù)員，培訓費用由政府全額埋單。

　　該市明確，凡16至55周歲的男性、16至50周歲的女性且身體健康的，均可報名參加“培訓超市”，接受家庭清潔、烹飪、衣物洗滌收藏、家庭護理、基本服務(wù)禮儀等系統課程的免費培訓。經(jīng)考核合格后，由市經(jīng)貿委、財政局、總工會(huì )聯(lián)合頒發(fā)培訓合格證書(shū)，優(yōu)先安排工作。

　　楊萍是廣州某化妝品有限公司的培訓部負責人，這是一家以開(kāi)展美容美體店連鎖加盟業(yè)務(wù)為主的公司。在加盟該公司之前，楊萍曾在廣州it市場(chǎng)打拼多年，因為對it市場(chǎng)當時(shí)的無(wú)序競爭狀態(tài)比較失望，于是在2005年加入了這家化妝品有限公司，主要負責全國100個(gè)加盟店的業(yè)務(wù)培訓和人員培訓。

　　公司的100個(gè)加盟店分布在全國8個(gè)省份的20個(gè)大中型城市，所以楊萍的生活基本上是三點(diǎn)一線(xiàn)，從公司到機場(chǎng)到培訓地，一年365天，幾乎有200天以上是在廣州以外的城市奔波，盡管收入不菲，卻也常常覺(jué)得力不從心。尤其是過(guò)了30歲以后，看著(zhù)身邊的同齡朋友們一個(gè)個(gè)結婚生子享受天倫之樂(lè )，楊萍有時(shí)候真想放棄這種疲于奔命似的工作方式。

　　但是，她5年的心血幾乎全部?jì)A注在了培訓適合本公司特色的美容人員上，每個(gè)加盟店的店長(cháng)都是她手把手調教起來(lái)的。作為公司的創(chuàng )業(yè)元老之一，楊萍希望公司業(yè)務(wù)繼續蒸蒸日上，盡管辛苦，但她是真心的熱愛(ài)這份職業(yè)，完全放棄真的有很多的舍不得。

　　楊萍一直希望建立一整套適合本公司特色的美容人才培訓體系，這樣人員培訓就會(huì )更加制度化、流程化和體系化。她也就能分身出去，用更多的時(shí)間和精力去研究和拓展公司的其他業(yè)務(wù)。

　　不過(guò)要擠出時(shí)間，談何容易，除非能降低去外地的頻率，或者說(shuō)最好能在廣州就能遠程培訓加盟店的美容人員。楊萍一直在尋找一種合適的途徑和方法去解決這個(gè)困擾。

　　在一次美容行業(yè)的交流會(huì )上，楊萍在和同行們的溝通中，發(fā)現有幾家公司的培訓主管們已經(jīng)開(kāi)始使用視頻會(huì )議的方式進(jìn)行遠程的培訓，但是受網(wǎng)絡(luò )帶寬等硬件原因的限制，效果不是特別理想。不過(guò)楊萍覺(jué)得這是個(gè)好的方向，一個(gè)可以把自己解放出來(lái)的好方法。

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的查詢(xún)，以及對網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商的咨詢(xún)和對比，楊萍最終選擇了中國聯(lián)通的綜合視頻會(huì )議業(yè)務(wù)，開(kāi)始試驗遠程培訓的模式。因為視頻的數據傳輸量大，對網(wǎng)絡(luò )帶寬和管理水平要求高，而目前wcdma的無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò )逐漸普及和成熟，很好地推動(dòng)了視頻應用的發(fā)展。中國聯(lián)通移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)基于3g高速穩定帶寬，可實(shí)現手機、筆記本電腦等移動(dòng)設備多點(diǎn)混合接入電視會(huì )議系統；支持點(diǎn)對點(diǎn)的手機與手機、手機與固網(wǎng)可視電話(huà)的視頻通話(huà)功能；同時(shí)具備各種終端的視頻點(diǎn)播、直播等功能。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試驗實(shí)踐，楊萍覺(jué)得中國聯(lián)通的的中和視頻會(huì )議業(yè)務(wù)，非常適合連鎖加盟店開(kāi)展遠程視頻培訓，而且在使用效果上非常不錯，尤其是在對培訓管理上，達到了實(shí)時(shí)高效的目標。一方面，楊萍可以通過(guò)在手機終端嵌入移動(dòng)視頻系統平臺，與外地加盟店的店長(cháng)進(jìn)行移動(dòng)式電視電話(huà)會(huì )議，對他們進(jìn)行新產(chǎn)品的推廣介紹和現場(chǎng)演示；另一方面，通過(guò)引入視頻通訊，楊萍可以與加盟店的美容人員，甚至是當地的一些vip客戶(hù)進(jìn)行面對面的交流，對他們進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)方面的指導和建議，從本質(zhì)上提升服務(wù)的品質(zhì)和客戶(hù)的體驗。

　　另外，楊萍還將聯(lián)通的的綜合視頻會(huì )議業(yè)務(wù)推廣給銷(xiāo)售和采購部門(mén)，讓他們在網(wǎng)上銷(xiāo)售和采購時(shí)，可以通過(guò)移動(dòng)視頻遠程查看準備購買(mǎi)的物品情況，保證原材料的質(zhì)量；下一步，楊萍還建議公司在供應鏈管理環(huán)節也增加移動(dòng)視頻服務(wù)，在產(chǎn)品的數量、庫存等數據管理的基礎上，實(shí)現通過(guò)視頻進(jìn)行緊急狀態(tài)跟蹤、定期查驗等工作。

　　楊萍現在對本職工作可以說(shuō)是游刃有余，她逐漸建立一整套針對連鎖加盟店的美容人才培訓方案和體系，對加盟店的管理層和員工進(jìn)行定期視頻培訓。楊萍不用再滿(mǎn)天飛四處跑，遇到一些緊急的業(yè)務(wù)培訓和業(yè)務(wù)咨詢(xún)，她也能通過(guò)手機處理，真正實(shí)現了隨時(shí)、隨地、隨身的遠程培訓。這不僅提升員工的職業(yè)素質(zhì)和能力，也贏(yíng)得了更多客戶(hù)的贊賞。楊萍現在終于能分身出去，去研究和拓展公司的其他業(yè)務(wù)，幫助公司更上一層樓。

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