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職場(chǎng)人學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
第一步：聽(tīng)。期間別去爭論、或者發(fā)表不同意見(jiàn)，也不要插嘴。相反，你要鼓勵對方把他們愚蠢的想法充分表達出來(lái)。他們希望你懂得傾聽(tīng)，也同時(shí)希望能夠得到尊重。如果你總是很快地跟他們爭論的話(huà)，你可能會(huì )聽(tīng)到“你還是沒(méi)懂我說(shuō)什么……讓我解釋給你聽(tīng)”這樣的話(huà)，最終你們終將會(huì )得到一方獲勝一方失敗的結果，那這樣的爭論就完全是浪費時(shí)間。
第二步：善意的保留。在談話(huà)開(kāi)始的時(shí)候肯定對方說(shuō)的一部分觀(guān)點(diǎn)是十分明智的做法。你想想，你會(huì )不會(huì )一開(kāi)口就跟一個(gè)新媽媽說(shuō)她的孩子是你見(jiàn)過(guò)世界上最丑的孩子呢？你同事的想法對他們來(lái)說(shuō)就像是他們的孩子一樣，所以你千萬(wàn)不要污辱它們。你在給你同事提供希望的同時(shí)，也能夠得到同事情感上的認同。
第三步：找出普遍原因。表?yè)P做出的努力。你必須感謝你同事有意愿、有勇氣并且有見(jiàn)解去解決他們認為應該得到解決的問(wèn)題。告訴他們?yōu)槭裁催@個(gè)問(wèn)題十分重要：從一開(kāi)始的時(shí)候就要把討論集中在你希望得到的結論，而不是他們的具體看法上。
第四步：強調重點(diǎn)。表示你已經(jīng)想到了這一個(gè)問(wèn)題，但還在掙扎之中。你可以說(shuō)你對三個(gè)大問(wèn)題還拿不定主意，這三個(gè)大問(wèn)題就是你認為你同事觀(guān)點(diǎn)中存在的三個(gè)致命漏洞。
第五步：同心協(xié)力，解決問(wèn)題。到現在，你應該已經(jīng)把討論從對方的觀(guān)點(diǎn)（你的同事永遠也不可能同意改變他們的觀(guān)點(diǎn)）轉移到問(wèn)題本身（你的同事將會(huì )一而再、再而三地向你證明他們能解決好它）上來(lái)了。新的解決方案應該會(huì )得到雙方的共同認可，最終代替你之前聽(tīng)到的那個(gè)瘋狂的提議。同時(shí)，你的同事還會(huì )認為那完全是他們提出來(lái)的主意。沒(méi)有人會(huì )為維護自己的觀(guān)點(diǎn)爭論不休。事實(shí)上，你已經(jīng)贏(yíng)得了這場(chǎng)爭論，還贏(yíng)得了一個(gè)朋友。收工！
千萬(wàn)別被他們觀(guān)點(diǎn)里的邏輯繞了進(jìn)去。也別讓自己陷入到關(guān)于他們建議所有細節無(wú)休止的討論里去。悄悄地把討論從原來(lái)的設想里轉移出來(lái)。相反，你可以把重點(diǎn)放在你和你同事共同想達到的目標上。讓他們覺(jué)得他們幫到了你，給你提供了可用的建議，而不是被你批評了一頓。
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