如何建立與完善培訓評估體系

培訓評估是對企業(yè)培訓工作的績(jì)效衡量過(guò)程，建立培訓評估體系主要有三個(gè)目的：

　　決策 利用評估結果改變一個(gè)培訓項目及其參與者和培訓人員的地位(例如，繼續擴大或縮小一個(gè)項目的規模，或是重新安排一名培訓師)。

　　改進(jìn) 為培訓人員或培訓參與者提供培訓結果，從而使培訓項目對參與者產(chǎn)生積極的影響，或是改進(jìn)他們需要遵守的程序(例如，闡明改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)技巧的必要性)。

　　營(yíng)銷(xiāo) 通過(guò)評估鼓勵一個(gè)新的組織引進(jìn)培訓項目，尋求高層管理者的支持或是鼓勵潛在的參與者參與到培訓項目當中來(lái)。

　　培訓評估體系的建立原則

　　科學(xué)、有效的培訓評估體系需要遵循四個(gè)基本原則：

　　目標性原則 目標性原則是決定并保證評估活動(dòng)正確取向的準則。要保證這一正確取向，就要求參與評估的人員牢記培訓目的和評估的基本要求，不要把全員參與、氣氛熱烈、領(lǐng)導重視、投資量大、教員名氣大、報紙宣傳等作為培訓成功的標準。這些表面的形式與培訓評估的目的與要求是完全相悖的。

　　實(shí)用性原則 實(shí)用性原則是指評估要易于被培訓參與者接受，評估所需費用和時(shí)間要比較合理，方法要操作簡(jiǎn)便，要有利于降低成本，評估要注重實(shí)效。

　　連續性原則 連續性原則是指培訓評估是一項長(cháng)期的、連續的工作，只有這樣，評估才能真正發(fā)揮作用，給予管理者、受訓者、教師以持續的動(dòng)力和壓力。

　　客觀(guān)性原則 客觀(guān)性原則是指評估人員在進(jìn)行培訓評估時(shí)，要堅持實(shí)事求是、客觀(guān)公正的態(tài)度，真實(shí)地反映出培訓的客觀(guān)效果。只有客觀(guān)、公正的培訓評估，才能推動(dòng)培訓計劃的有效開(kāi)展和組織目標的實(shí)現。

　　明確培訓目的

　　開(kāi)發(fā)培訓項目的目的是多種多樣的，但不管最初的動(dòng)機如何，設計和開(kāi)發(fā)培訓項目的第一個(gè)步驟都應該是：確定現有培訓目的能否清晰準確地反映出項目本身的目標以及這些目標是否符合實(shí)踐的最新需要。

　　培訓目的是什么?我們?yōu)槭裁葱枰�進(jìn)行培訓?

　　培訓目的一般可以表述為：希望培訓對象在接受培訓之后，了解培訓之前不知道的內容，或是能夠做培訓之前不能做的事情。清晰具體的培訓目的可以為評估奠定堅實(shí)的基礎，否則，我們根本無(wú)從知曉培訓能否達到要求。

　　培訓目的的三個(gè)組成部分

　　培訓目的必須明確，而最重要的是應該有可衡量性。這些目的必須具備下面三個(gè)基本組成部分：可加以衡量和觀(guān)察的行為、判斷行為實(shí)施情況的標準，以及實(shí)施上述行為的條件。

　　通過(guò)培訓目的的第一個(gè)組成部分，可以明確被培訓對象的具體期望是什么。

　　例如，"培養工作安全意識"之類(lèi)的培訓目的，就很難判斷培訓是否能達到預期目的。培訓人員怎么知道員工"已經(jīng)具備了工作安全意識"呢?而如果培訓的目的是要求員工在培訓時(shí)必須"佩戴安全防護眼鏡"，那么，只要觀(guān)察有多少新近接受培訓的員工在工作中佩戴安全防護眼鏡，就可以對這一培訓目的的實(shí)現情況作出評估。

　　通過(guò)培訓目的的第二個(gè)組成部分，可以明確被培訓對象應達到的預期績(jì)效水平。

　　例如，到底是希望被培訓員工能做到隨時(shí)佩戴安全防護眼鏡還是在80%的時(shí)間里佩戴呢?安全知識測試的及格分數是在75%還是100%呢?可以由專(zhuān)人負責觀(guān)察被培訓對象的行為情況，以針對培訓實(shí)施情況規定出類(lèi)似的績(jì)效水平。例如，我們可以把培訓目的表述為：要求被培訓對象從至少90%的顧客那里獲得好評。

　　第三個(gè)部分說(shuō)明了行為實(shí)施的條件。例如，是否允許被培訓員工在展示其使用某一特定軟件的時(shí)候參考使用手冊呢?一般情況下，上述條件是指工具、參考資料、環(huán)境因素以及可觀(guān)察行為發(fā)生時(shí)可獲得或利用的設施。