培訓成敗的原因

　　古往今來(lái)，教育對社會(huì )發(fā)展進(jìn)步的影響力盡人皆知；現在未來(lái)，培訓對組織生存發(fā)展的重要性無(wú)人不曉。培訓業(yè)務(wù)在這樣跨越時(shí)空的廣泛深入共識下，本應如飛龍在天，叱咤風(fēng)云，翱翔環(huán)宇，以排山倒海之勢，以雷霆萬(wàn)鈞之力，橫掃組織運營(yíng)管理中應知而無(wú)知應會(huì )而不會(huì )的能力缺陷與短板，但培訓界的現實(shí)局面，可能并不支持我們這樣壯懷激烈地樂(lè )觀(guān)，因為本該如此的，卻未必如此。

　　培訓成敗的原因，結合自己多年工作實(shí)踐與思考，大致總結概括為十大真相，未盡成熟，下面就按培訓業(yè)務(wù)的驅動(dòng)邏輯一一與朋友們分享。受篇幅所限，不宜長(cháng)篇大論，盡量言簡(jiǎn)意賅，希望能對大家有所啟發(fā)借鑒。

　　一、培訓理念定成敗

　　培訓理念是培訓業(yè)務(wù)成敗的首要因素，如同穿衣要系的第一個(gè)扣子，這個(gè)扣子系錯了，余下的難免一錯到底，培訓整體格局難也逃疲軟不振，甚至被徹底邊緣化的命運。

　　我對培訓的理解：培訓是人力資源綜合活動(dòng)的有機組成部分，其定位務(wù)必為戰略培訓，其業(yè)務(wù)務(wù)必要支撐和協(xié)同組織戰略，絕不可為培訓而培訓，需要保持對戰略的足夠專(zhuān)注，要有足夠的定力抵御各色誘惑，流行于社會(huì )再熱門(mén)的項目，如果并不緊貼戰略需求，并不支撐戰略行為所要求的配套能力，也要做到不為所動(dòng)。

　　二、培訓體制定成敗

　　培訓資源是集約還是分散使用，在很大程度上決定著(zhù)資源使用效率，哪種方式更有利于效率最大化？恐怕眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。

　　以我的經(jīng)驗和體會(huì )：建議對培訓資源進(jìn)行縱向一體化垂直管理，這有利于資源效率最大化，這一點(diǎn)在同一組織內轉換培訓體制后的成效對比上，可以獲得比較有力而顯著(zhù)的證明。

　　三、培訓管理定成敗

　　管理培訓業(yè)務(wù)的制度系統建設，無(wú)疑是保障培訓業(yè)務(wù)安全、穩健、高效運行的基礎，尤其在大型集團公司，其培訓業(yè)務(wù)，地理分布廣闊，項目人員眾多，強調全國思想統一、步調一致，培訓業(yè)務(wù)的標準化系統化管理就更加至關(guān)重要。

　　盡管培訓是極富創(chuàng )造力和想象力的領(lǐng)域，但孫子早在2500年前就告訴我們：以正合，以奇勝�；�礎管理和常規建設是全盤(pán)勝利的根基和保障，“奇勝”離不開(kāi)“正合”這個(gè)前提。

　　四、培訓機構定成敗

　　組織設計的優(yōu)劣與業(yè)務(wù)流程的效率，都將在培訓績(jì)效中得到直接反映。賦予培訓業(yè)務(wù)在組織架構中位居哪個(gè)層面？其工作匯報線(xiàn)選擇如何對接？賦予培訓多大的業(yè)務(wù)自由度、話(huà)語(yǔ)影響力、跨部門(mén)橫向整合、跨層級縱向集成的組織權責能力？

　　這里有兩個(gè)原則：

　　1.培訓在組織中的定位，要視其與戰略的關(guān)聯(lián)和支撐度而定，如果是配套戰略落地的培訓，則要賦予其與戰略重要性相當的地位，以便于培訓充分發(fā)揮其協(xié)同戰略的價(jià)值；如果培訓屬性?xún)H僅局限在常規基礎培訓，那么其格局就小多了，既然價(jià)值貢獻有限，組織內定位自然低端普通。

　　2.培訓業(yè)務(wù)是有生命力的，從它被孵化出來(lái)那一天起，不管其DNA決定它命中注定是一生爬行？是一生迅跑？還是一生可以搏擊長(cháng)空，翱翔環(huán)宇？它都要歷經(jīng)自己既定的發(fā)育成長(cháng)過(guò)程，我們要尊重生命的自然規律，順時(shí)而動(dòng)，有所不為有所為，既不可拔苗助長(cháng)，更不可削足適履。

　　五、培訓規劃定成敗

　　當今培訓領(lǐng)域的運營(yíng)和科技水平，早已大踏步突破傳統的教育培訓模式。E-Learning（網(wǎng)絡(luò )學(xué)習）、Action-Learning（行動(dòng)學(xué)習）、Store Of Learning（零售培訓學(xué)校）等，使根深蒂固沿襲數千年的課堂面授，在今天正被博采眾長(cháng)的組合培訓模式所取代，這是歷史的進(jìn)步，也是我們培訓界人士的幸事。

　　沒(méi)有哪一種培訓模式可以包打天下，因應培訓目標、教學(xué)對象、課程內容、實(shí)施要求等不同，靈活選擇恰如其分的培訓模式，同時(shí)兼顧幾種培訓模式的相互支撐與協(xié)調，發(fā)揮模式集成的合力作用。

　　六、培訓課件定成敗

　　課件是知識、技能、思想的載體。課件系統的規劃思想、建設結構，以及課程庫的容量、系統化、標準化、靈活性，不僅從根本上決定著(zhù)培訓價(jià)值的創(chuàng )造力，還在更高戰略層面上影響著(zhù)企業(yè)知識管理的建設水平。從怎樣的高度認識課件系統，關(guān)系到我們對課件在培訓業(yè)務(wù)中的支撐作用抱怎樣的預期。

　　談?wù)n程的角度很多，我謹從如下四個(gè)方面提出建議：

　　1.課件系統宜呈網(wǎng)絡(luò )狀進(jìn)行建設，即橫向按專(zhuān)業(yè)屬性分類(lèi)，縱向按崗位層級分類(lèi)，經(jīng)緯縱橫構成一張課件的大網(wǎng)。好的課件網(wǎng)應該與組織的業(yè)務(wù)網(wǎng)實(shí)現完全覆蓋，可以疏，不可以漏。疏可待時(shí)逐步加密，漏則有結構性缺陷，后果嚴重。

　　2.課程庫內的課件呈單元化建設，每個(gè)課件單元對應目標崗位勝任能力模型，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)開(kāi)發(fā)，每個(gè)課件單元聚焦一個(gè)點(diǎn)，功能專(zhuān)一，時(shí)長(cháng)以20-30分鐘為宜。 這樣的課件單元庫，就為我們對接崗位人員測評所反饋出的知識能力短板，制定量身定制的培訓計劃，創(chuàng )造了有的放矢，機動(dòng)組合，靈活搭配的課件使用條件。

　　3.課件形式體現多元化，無(wú)論是傳統PPT課件，或是在E-Learning網(wǎng)絡(luò )上跑的各類(lèi)電子課件，還是學(xué)習沙盤(pán)，行動(dòng)引導等，需要我們隨需而動(dòng)，不拘一格。

　　4.課程伴侶的同步配套建設，不可偏廢。所謂“課件伴侶”，是戲稱(chēng)，指的是與課程配套的標準化講師手冊；案例庫、題庫、參考閱讀書(shū)籍資料；視頻、音樂(lè )、主視覺(jué)；課程實(shí)施流程、標準化腳本、道具工具等等。我們有責任為學(xué)員把培訓課打造成為營(yíng)養豐盛、色香味俱佳的一席智慧的盛宴。

　　七、培訓講師定成敗

　　講師是培訓課程的靈魂，也在廣義上被稱(chēng)為人類(lèi)靈魂的工程師。的確，培訓是知識技能傳播、轉化的過(guò)程，轉化率的高低主要取決于講師的能力和水平，學(xué)生也是首先對老師產(chǎn)生認可和敬意，才會(huì )進(jìn)而對老師講授的內容發(fā)生興趣，這時(shí)傳播與轉化才成為可能，這也就是同樣的課程不同老師講，時(shí)效與成效反差強烈的原因。

　　講師團隊建設是一項長(cháng)期復雜的系統工程，不僅包括組織內部講師的選拔、培養和長(cháng)效激勵機制，還包括外部商學(xué)院、培訓機構及其他企業(yè)專(zhuān)長(cháng)老師的物色和建立合作。無(wú)論這個(gè)系統工程多么地不容易，所有的付出最終都將被證明是值得的。

　　八、培訓計劃定成敗

　　培訓規劃制定之后，就是詳細、具體、科學(xué)的培訓計劃階段，計劃是對規劃的分解、執行、落地。

　　有意思的是，我們擬定培訓計劃的第一步反而要考慮的是：什么時(shí)間什么學(xué)員不宜做培訓？這一點(diǎn)很重要，因為，正確的事只有在正確的時(shí)機做，才真的是正確的。不同組 織的業(yè)務(wù)規律和節奏，在一年時(shí)間軸中的反映形態(tài)各異，培訓業(yè)務(wù)歸根結底是為組織績(jì)效服務(wù)，任何時(shí)候都不能反客為主。當我們在路上披星戴月馬不停蹄時(shí)，始終不可忘記我們?yōu)榱耸裁炊�出發(fā)。

　　“正確地做事”是技術(shù)，大多數時(shí)候并不難，“做正確的事”屬于藝術(shù)，基本上很不容易，但其創(chuàng )造的價(jià)值卻是前者不可同日而語(yǔ)的。

　　九、培訓實(shí)施定成敗

　　培訓之道，同樣遵循“無(wú)道、聞道、悟道、論道、行道、傳道”的認識和實(shí)踐規律。如果說(shuō)前八條說(shuō)的是“知道”，這第九條談的就是“行道”。論先后，知為先；論輕重，行為重；我們追求知行合一。

　　培訓實(shí)施，除了建議大家以“項目管理”這個(gè)嚴謹而系統的管理工具去運作外，還建議大家保持適度的靈活性以應對計劃外情況。計劃是為目標實(shí)現服務(wù)的，目標不可以輕易改變，但計劃的節奏、技術(shù)和路線(xiàn)卻一定要與時(shí)俱進(jìn)，因人因地因時(shí)制宜，這是《易經(jīng)》中的“曲成”思想，可以說(shuō)放之四海而皆準。

　　十、培訓評估定成敗

　　企業(yè)培訓與學(xué)院教育最大的不同在于，企業(yè)培訓很務(wù)實(shí)，追求知識技能轉化為員工的個(gè)人績(jì)效，最終體現為組織績(jì)效；學(xué)院教育則相對務(wù)虛，追求知識思想轉化為學(xué)生的知識體系、思維結構。培訓評估，本質(zhì)上就是確認培訓業(yè)務(wù)的價(jià)值。

　　常規評估中四個(gè)層面的前兩個(gè)：反應、知識，容易評價(jià)卻意義不大，缺乏可靠性；后兩個(gè)：行為、績(jì)效，意義重大卻難以評價(jià)。古人早對教育定了性：“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”。確實(shí)如此，培訓效果一朝一夕難有體現，其創(chuàng )造的價(jià)值也大多難以量化，既使能量化的部分，也往往由于一果多因而難以歸功培訓。

　　我的觀(guān)點(diǎn)是：

　　非戰略大培訓的定位，不足以為組織輸出戰略性?xún)r(jià)值；

　　非標準化系統性培訓，不足以賦培訓業(yè)務(wù)以深厚根基；

　　非實(shí)戰型全崗位部署，不足以整建制地提升組織能力；

　　非網(wǎng)絡(luò )化低成本模式，不足以構建基于培訓的競爭力；

　　非長(cháng)短結合十面埋伏，不足以獲得信賴(lài)滾動(dòng)資源發(fā)展；

　　非人人教我我教人人，不足以全員皆師皆生上下同欲。

　　結成培訓的統一戰線(xiàn)，何愁學(xué)習型組織不重兵于培訓？

　　以上培訓成敗的十大真相，屬本人長(cháng)期培訓實(shí)踐中的千慮一得，歸納出來(lái)與大家分享，也算同行“論道”，歡迎各位不吝指正、討論、交流。

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