猴子的故事給新員工培訓的啟發(fā)

　　曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)有趣的故事：籠子里養著(zhù)五只猴子，然后在籠子中間掛一個(gè)香蕉。猴子因為喜歡吃香蕉，所以就爭著(zhù)去夠，但是籠子上安裝的噴水器立即噴向所有猴子，如果有哪只猴子試圖去夠香蕉，則所有的猴子都要遭受被淋濕的痛苦。后來(lái)，一旦有猴子蠢蠢欲動(dòng)想夠香蕉，其他猴子便暴打它一頓，到最后幾乎所有的猴子都被打過(guò)，大家一致認為夠香蕉就會(huì )帶來(lái)淋濕的后果。不能試圖去碰香蕉成為這個(gè)群體中的行為準則，當飼養員用一只新猴子換了一只老猴子之后，新猴子興趣地去夠香蕉的舉動(dòng)被所有的猴子懲罰了，它莫名其妙地看著(zhù)這個(gè)群體，不知道自己哪里錯了，當它有夠香蕉的舉動(dòng)時(shí)就被暴打懲罰。飼養員逐一換掉了原來(lái)所有的猴子，但是新的猴群中每個(gè)猴子都因為試圖夠香蕉而被暴打過(guò)，從此，不能試圖去夠香蕉成為這個(gè)群體中的潛規則。

　　故事分析：第一批的猴子自由而活潑，它們按照自己的喜好來(lái)辦事，但是制度讓他們不得不收斂自己的本性，并且不成文地形成了內部生存規則：不許任何成員去碰香蕉。當新的一員加入這個(gè)組織中，大家對它肆意破壞這個(gè)維持秩序的規則感到異常憤怒，所以這只新猴子挨的打必然要比老的群體要重；當來(lái)了第二只新猴子時(shí)，第一只新猴子下手要比其他的猴子還要狠，它一方面是盲目地維持秩序，另一方面是為了發(fā)泄被打之恨。當籠子里全是新猴子的時(shí)候，大家依然墨守這不成文的規則，當有人試圖去改變的時(shí)候必然遭到報復和懲罰�？墒呛髞�(lái)的猴子群體都沒(méi)有被淋濕過(guò)，大家也不知道為什么不能去碰香蕉，也不知道為什么要維持這個(gè)規則，如果沒(méi)有力量強大、富有說(shuō)服力的猴群新領(lǐng)導出現并改變規則，那么這個(gè)潛規則將永遠保持下去。

　　　從心理學(xué)的角度看，如果說(shuō)第一群猴子打第一只新猴子時(shí)，諸多猴子是從眾心理的緣故，那第一只新猴子毆打第二只新猴子時(shí)就是報復和發(fā)泄心理了，這和現在工作環(huán)境中老員工明知新員工的行為會(huì )觸犯制度或者規則，但卻不愿意提前明示，許多工作技巧和方法要新員工自己去試錯才能獲得，這和猴子試驗中老猴子的心理是一樣地，他們曾因為工作失誤被懲罰過(guò)，也在失誤中積累了經(jīng)驗和技巧，但出于報復和發(fā)泄的心理，并不情愿把這些經(jīng)驗和技巧順利地傳授給新來(lái)者。

　　許多新的員工，一進(jìn)單位就會(huì )發(fā)現很多不合理的規定，他們或者在公開(kāi)場(chǎng)合，或者在私下場(chǎng)合，抱怨或者抨擊單位的規則和制度，他們不清楚為什么不合理就在面前，那些老員工為什么不去改變它并讓它存在到現在？他們就像那些新的猴子一樣，不知道這些規則產(chǎn)生的歷史，卻因怕受到懲罰而墨守著(zhù)，慢慢地，等他們成了老員工，對新員工的疑問(wèn)也會(huì )嗤之以鼻�，F在國有企業(yè)因為改革的原因不得不走向市場(chǎng)，在市場(chǎng)中依然能夠叱咤風(fēng)云的，必然是出現了新猴子改變老猴子的潛規則，或者是老猴子中的領(lǐng)導在新的（be環(huán)境下改變了規則；而那些走向困境或者倒閉的國有企業(yè)，就是因為許多老猴子墨守著(zhù)過(guò)去的規則，即使有充滿(mǎn)時(shí)代感的新猴子加入，也因老群體的規則壓制被同化或者排斥掉了。

　　上面故事的規則是以懲罰的方式強制形成規則，如果改變了規則，那結果又如何呢？

　　1、規則1：如果有哪只猴子夠到了香蕉，那就再獎勵它一個(gè)香蕉，并讓它吃飽飯，而給其他猴子80%的飯量。這樣猴子們就會(huì )為了夠到香蕉而劇烈競爭起來(lái)，甚至會(huì )大打出手，最后勝出的必然是身強力壯的猴子，而體弱的只能忍受吃個(gè)半飽的現狀。

　　現實(shí)反映：工作中的個(gè)人激勵方法。

　　結果：重視個(gè)人績(jì)效，群體中競爭氛圍較強，合作性較差，強者會(huì )因為其突出績(jì)效獲得更多的機會(huì )和獎勵，導致強者越強、弱者越弱。

　　啟示：如果在新員工培訓中灌輸這樣的思想，那么新的員工群體將爭著(zhù)去夠香蕉以求獲取豐厚回報，對銷(xiāo)售人員這種培訓是有益的，而對于其他類(lèi)型的員工則是制造混亂和內部惡性競爭的思想根源。

　　2、規則2：觀(guān)察籠中猴子的交往，如果有一只猴子夠到了香蕉，則同時(shí)獎勵和它關(guān)系好的幾只猴子一個(gè)香蕉，這樣會(huì )迅速地形成團隊關(guān)系，將會(huì )出現幾撥猴子協(xié)力去夠香蕉的局面，這樣團隊合作也產(chǎn)生了，團隊間的競爭也產(chǎn)生了。

　　啟示：改變形成制度或規則的方法將產(chǎn)生截然不同的效果，第一種以懲罰為主要措施的規則形成方式，只會(huì )不斷地壓制新來(lái)者的激情和創(chuàng )新意識，會(huì )形成互相猜疑、同而不和的惡性循環(huán)，最后這個(gè)群體或者解散，或者成為死水一潭。第二種以激勵為主，但激勵的方法不同也會(huì )產(chǎn)生不同的效果，能夠不斷吸收新鮮血液的特點(diǎn)和創(chuàng )意，那么這個(gè)群體將是不斷創(chuàng )立規則、打破規則的鮮活機體，勢必基業(yè)常青。

　　猴子的故事給新員工的培訓也有很多啟發(fā)：

　�。�1）在新員工培訓中詳細講解組織文化的來(lái)歷、規則形成的原因，是減少誤解和員工消極抵制的有效方式。

　�。�2）向新員工灌輸他們幫助新來(lái)者時(shí)將獲得的回報與獎勵，而不是用保守經(jīng)驗的潛規則來(lái)影響他們對新來(lái)者保持冷漠。

　�。�3）告訴新員工們，只要他們夠得香蕉，公司就會(huì )即時(shí)給他以回報，如果他有合作者，合作者也會(huì )有回報和獎勵。

　�。�4）告訴新員工，當他們成為老員工，他們輔導的新員工在新的隊伍里表現出色，那么他作為師傅將獲得更大的回報與獎勵。（安利激勵模式）

　　當改變潛規則形成的方式時(shí)，對猴子們產(chǎn)生的激勵效果將迥然不同，但是，不但要改變老猴子墨守規則的傳統，又要領(lǐng)導新猴子去創(chuàng )立新的規則，誰(shuí)來(lái)承擔改變這個(gè)規則的責任與風(fēng)險呢？現在已步入社會(huì )的從業(yè)者們，有多少人是冷眼看新員工工作中失誤不斷而碰壁的老猴呢？

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