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客服的職業(yè)規劃及其心得分享
客服的職業(yè)規劃及其心得分享
一位客服人員的及其對職業(yè)生涯規劃的認識�，F在做初級客服的，尤其是坐席類(lèi)，都是招一些高中、中專(zhuān)畢業(yè)的小姑娘，然后封閉式培訓洗腦，工資都是國家規定的最低限。但是上班的強度卻非常高，其實(shí)就是象工廠(chǎng)的流水線(xiàn)工人一樣，連上廁所都要跑，每天高強度的8-9小時(shí)。但是這個(gè)工作比流水線(xiàn)累多了，因為那只是體力上的累，客服工作面臨客戶(hù)的壓力和公司的壓力，精神上也非常的累，并且每天面對電腦，對身體健康也非常不利。
如果沒(méi)有想好自己以后做什么，那么我建議初級客服只要做一年就可以了，因為這個(gè)崗位工作簡(jiǎn)單、重復，但是壓力很大，一年就完全可以掌握其中的一些竅門(mén)。如果你的個(gè)人需求是求一份穩定的工作，那么我建議可以安安心心的做下去，客服工作受到重視是必然的事，雖然目前待遇方面不盡人意，但是將來(lái)的社會(huì )一定會(huì )得到提升。
按照馬斯洛的基本需求層次理論，將人類(lèi)需求按照金字塔式劃分為5類(lèi)：
生理需求----安全需求-----社交需求----被尊敬------自我超越
生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性
安全需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全
社交需求：友情、愛(ài)情、性親密
被尊重：自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重
自我超越：道德、創(chuàng )造力、自覺(jué)性、問(wèn)題解決能力、公正度、接受現實(shí)能力
（1） 五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。
（2） 一般來(lái)說(shuō)，某一層次的需要相對滿(mǎn)足了，就會(huì )向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅使行為的動(dòng)力。相應的，獲得基本滿(mǎn)足的需要就不再是一股激勵力量。
（3） 五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過(guò)外部條件就可以滿(mǎn)足；而尊重的需要和自我實(shí)現的需要是高級需要，他們是通過(guò)內部因素才能滿(mǎn)足的，而且一個(gè)人對尊重和自我實(shí)現的需要是無(wú)止境的。同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會(huì )因為更高層次需要的發(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴(lài)和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。
（4） 馬斯洛和其他的行為心理學(xué)家都認為，一個(gè)國家多數人的需要層次結構，是同這個(gè)國家的經(jīng)濟發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達國家，生理需要和安全需要占主導的人數比例較大，而高級需要占主導的人數比例較��；在發(fā)達國家，則剛好相反。
廣為流傳的漁夫和游客的故事：一位游客在一個(gè)晴朗的下午，看到一位漁夫在海邊悠閑的睡覺(jué)。游客興奮之余問(wèn)漁夫為什么睡懶覺(jué)而不出海？漁夫說(shuō)已經(jīng)打到兩條魚(yú)了。游客奇怪，為什么不多打些，漁夫反問(wèn)為什么要多打些，游客說(shuō)賺錢(qián)以后可以到處游玩、買(mǎi)一條游艇，躺在上面享受春日的美好陽(yáng)光，漁夫奇怪地說(shuō)，我剛才不就是在享受嗎？ 是你把我吵醒了。
人生的價(jià)值觀(guān)決定了你的工作狀態(tài)，為了生存（生理需求），所以我們要工作賺錢(qián)，為了房子、健康（安全需求），我們要找好的工作、得到晉升機會(huì )或者自己創(chuàng )業(yè)賺更多的錢(qián)，為了友情、愛(ài)情（社交需求），需要時(shí)間和優(yōu)秀的社會(huì )形象。
一個(gè)需要我們直面的事實(shí)是，在中國目前這個(gè)發(fā)展階段，絕大多數的人一生都會(huì )難于超越第四層。根據每個(gè)人的生存需求，在中，制定合適短期、中期和長(cháng)期的目標，目標的制定要不能脫離現實(shí)生活。比如象上面的漁夫，只要滿(mǎn)足基本的前三項3項需求，比較舒服的度過(guò)一生就行了，不想為了名利去苦干、鉆營(yíng)。有些人一定要出人頭地，因為追求第四、五層更高層次的需求，所以付出了極大的努力和精力。有些人追求精神層面的需求，物質(zhì)和名利方面無(wú)所謂，所以去出家修行。
不要相信某些入職以及專(zhuān)業(yè)的培訓，能幫助你達成自己的目標，培訓目的并不是為了幫助你實(shí)現你的需求，而是為了鼓舞士氣、提高效率，為企業(yè)賺錢(qián)的目的。某些培訓尤其是搞封閉式培訓，都是一種洗腦方式，使你認同對方的價(jià)值觀(guān)，從而任勞任怨被剝削，結果幾年過(guò)去了，你發(fā)現仍在原地踏步，工作、生活、待遇等沒(méi)有得到改善。企業(yè)需要的是聽(tīng)話(huà)的老黃牛，最好都是“吃的是草，擠出來(lái)的是奶”的員工。
如果一旦你發(fā)現原地踏步好幾年這種情況，完全在于你對自己的職業(yè)生涯沒(méi)有規劃造成的，你在等著(zhù)晉升機會(huì )，你在等著(zhù)發(fā)財，說(shuō)的難聽(tīng)點(diǎn)你在等著(zhù)天上掉餡餅。機會(huì )對大家都是公平的，小到一個(gè)加工資這樣的小事，都是機會(huì )均等，只是別人抓到了而你放過(guò)了。其實(shí)只要一點(diǎn)點(diǎn)轉變，做出你的職業(yè)規劃，你的工作、生活、收入就完全可以有很大改觀(guān)，例如：我計劃一年內從一般員工做到主管，獲取更多的報酬，要怎么做呢？
1、需要付出更多的時(shí)間和精力，別人做不到的要努力做到，別人做不好的要做好。
2、主動(dòng)去做一些事情而不需要等著(zhù)安排。
3、主動(dòng)去安排一些工作，或者主動(dòng)請示上級后安排一些工作，展示自己的領(lǐng)導能力。
4、關(guān)心同事、處理好人際關(guān)系。
5、爭取適當的培訓機會(huì )，或者自行參加一些培訓提高自己的工作能力。
當你努力的去做到這些，結果一年后你沒(méi)有按照計劃當上主管，首先你要檢討自己是否有沒(méi)做好的地方，如果是，就修正職業(yè)計劃繼續努力。職業(yè)生涯規劃如果不是你的原因，是因為公司領(lǐng)導任人唯親，只是把你當成牛在用，那么應該毫不猶豫的選擇離開(kāi)。當然這要客觀(guān)的去分析，而不是你一時(shí)的情緒所造成錯誤的判斷，你要相信你自己，是金子一定會(huì )發(fā)光，不管在什么地方，做什么工作都一樣會(huì )獲得認可。
在職業(yè)規劃中，主動(dòng)工作、自我提升是你成功的手段，就像上樓梯，你要自己向上邁一步，才能站上去，等著(zhù)別人推或者拉，會(huì )碰到臺階而跌倒。有些人總在怨天怨地，沒(méi)有從自身找問(wèn)題，頻繁的跳槽還是一事無(wú)成，總認為都是企業(yè)的問(wèn)題，或者他人的問(wèn)題，自己很倒霉，別人很幸運。
職業(yè)生涯規劃中，通過(guò)努力不斷提升你的價(jià)值，是為了滿(mǎn)足生理、安全、社交的需求，是希望有一天能夠被尊重和達到自我超越的境界，從第三層次需求開(kāi)始，都需要時(shí)間去交際，所以你的工作應該是越來(lái)越輕松，因為你技能熟練所以輕松，因為你晉升到高級的職位工作輕松，你才有精力和時(shí)間去滿(mǎn)足社交的需求，才有時(shí)間去做一些被尊重的事情，才能體現出你更高的價(jià)值。
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