月嫂培訓主要內容

　　一、月嫂的素質(zhì)要求

　　(一)、良好的道德品質(zhì)

　　一個(gè)人道德品質(zhì)差，自私自利、虛偽狡猾，就不會(huì )有好的精神面貌，更不可能給人留下良好的印象。良好的道德品質(zhì)，首先是要誠實(shí)。誠實(shí)是做人的基本品質(zhì)，應做到表里如一，使人信賴(lài)。有的服務(wù)人員為了獲得別人的好感或滿(mǎn)足自己的虛榮心，故作姿態(tài)，表現虛偽，這雖然可能一時(shí)獲得別人的好感，但最終必將因為虛偽而被大家疏遠。其次是有正義感。在生活中，要一身正氣，不懼邪惡，剛直不阿。

　　(二)、健康的身體

　　因為要與產(chǎn)婦和新生兒密切接觸，月嫂的健康往往成為雇主最關(guān)心的問(wèn)題。所以，從事月嫂工作，必須具備相關(guān)的體檢證明。

　　(三)、具備相應的技能

　　一般來(lái)說(shuō)，月嫂必須經(jīng)技能培訓合格后才能上崗，培訓內容主要包括產(chǎn)婦護理和新生兒護理兩部分。產(chǎn)婦護理知識：如產(chǎn)婦的飲食特點(diǎn)及營(yíng)養搭配知識、產(chǎn)婦起居特點(diǎn)及護理知識、產(chǎn)婦常見(jiàn)病與應對措施等，另外，還要學(xué)會(huì )教產(chǎn)婦如何做產(chǎn)婦操等;新生兒的護理知識：如了解新生兒的生長(cháng)發(fā)育特點(diǎn)，新生兒常見(jiàn)病預防及護理(如濕疹、紅臀、臍炎等)，新生兒撫觸知識等。

　　(四)、良好的人際溝通能力

　　月子護理工作需要與家庭人員打交道，這就要求月嫂不斷提高語(yǔ)言表達能力，學(xué)會(huì )與家庭成員友好相處，在工作中做到以誠相待，善于與他人協(xié)作完成任務(wù)，以取得他人的信賴(lài)和配合。

　　二、月嫂的職業(yè)道德

　　職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們，在其特定的工作或勞動(dòng)中所應遵循的帶有職業(yè)特點(diǎn)的道德規范的總和。對于月嫂職業(yè)，其基本職業(yè)道德要求有以下兩個(gè)方面。

　　(一)強烈的工作責任感

　　要有條不紊地做好本職工作，設身處地地為雇主著(zhù)想，讓雇主對自己工作滿(mǎn)意，解除雇主的后顧之憂(yōu)。

　　(二)對工作有耐心，對人有愛(ài)心　　每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，能做到真誠熱心地對待所服務(wù)的對象，則會(huì )受到他人的歡迎。相反，如果虛情假意，言行不一，不尊重他人，甚至惡語(yǔ)傷人，這些都會(huì )使人感到你不能與人為善，而不愿與你相處。

　　月嫂用自己的善良與愛(ài)心真摯地為雇主服務(wù)，一定會(huì )得到雇主的尊重和欣賞。 三、月嫂的儀表禮儀

　　注重儀容儀表、禮節禮貌，有助于月嫂更好地開(kāi)展工作。

　　(一)整體儀表

　　一個(gè)人的儀容儀表是很重要的。作為一名合格的月嫂，要關(guān)注自己的整體儀表，具體要求是：

　　(1)面部潔凈，經(jīng)常梳洗頭發(fā)，不要有頭皮屑，發(fā)型要大方，不得使用有濃烈氣味的發(fā)乳及香水。

　　(2)不準濃妝艷抹，需要時(shí)可化淡妝，不涂指甲油，不穿過(guò)分暴露、緊身、艷麗的衣服。 (3)注意要勤洗手，經(jīng)常洗澡，手指甲和腳趾甲應保持短而潔凈，經(jīng)常更換內衣。 (4)鞋要保持整潔。

　　(5)飯后漱口，保持口腔清潔、無(wú)異味。

　　(6)與人交流時(shí)經(jīng)常保持微笑，表情和藹可親。

　　(二)體態(tài)禮儀

　　1.站姿

　　站立應挺直、舒展，要給人一種端正、莊重的感覺(jué)。不要歪脖、扭腰、屈腿，尤其是不要蹶臀、挺腹。

　　2.坐姿

　　入座時(shí)動(dòng)作應輕而緩，不可隨意拖拉椅凳，身體不要前后左右擺動(dòng)，不要蹺二郎腿或抖腿。并膝或小腿交叉端坐，不可兩腿分開(kāi)過(guò)大。

　　3.走姿

　　與雇主或長(cháng)者一起行走時(shí)，應讓雇主或長(cháng)者走在前面;并排而行時(shí)，應讓他們走在里側。不要將雙手插入褲袋或倒背著(zhù)手走路。

　　4.目光

　　目光要溫和，忌諱歪目斜視。

　　5.手勢

　　手勢是人們交往時(shí)最有表現力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。能夠合理地運用手勢來(lái)表情達意，會(huì )為形象增輝。

　　月嫂應該避免的錯誤手勢：

　　在工作中，用手指對著(zhù)別人指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　隨便向對方擺手，這種動(dòng)作是拒絕別人或極不耐煩之意。

　　端起雙臂的姿勢，往往給人一種傲慢無(wú)禮或看別人笑話(huà)的感覺(jué)。 此外，還應避免以下不良的動(dòng)作習慣：

　　反復擺弄自己的手指，有不尊重他人的感覺(jué)。 手插口袋會(huì )給人心不在焉的感覺(jué)。

　　當眾搔頭、挖耳鼻、剔牙、抓癢、搓泥、摳腳等，都是極不文雅的動(dòng)作。

　　(三)禮貌禮儀

　　月嫂在雇主家服務(wù)時(shí)應注意以下禮貌禮儀：

　　(1)客人來(lái)到時(shí)，要主動(dòng)為客人讓座，主動(dòng)為客人提物，為客人準備拖鞋，并 主動(dòng)為客人沏茶(茶水七分滿(mǎn));客人離去時(shí)，要主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)歡送。

　　(2)客人或雇主講話(huà)時(shí)要用心聆聽(tīng)，不可插嘴、搶話(huà)，不得與客人或雇主爭論，更不可強詞奪理。

　　(3)切忌在他人或食物前咳嗽、打噴嚏，口中有異物及吐痰應去洗手間。使用洗手間時(shí)務(wù)必將門(mén)反鎖以免發(fā)生誤會(huì )，用過(guò)的衛生巾要用紙包起來(lái)再投進(jìn)垃圾袋內，用過(guò)廁所切莫忘記沖洗及洗手。

　　(4)不得穿睡衣及較暴露的衣服在客廳走動(dòng)。不要在廚房、客廳梳頭，吃飯時(shí)應少說(shuō)話(huà)，與他人說(shuō)話(huà)應保持80厘米以上的禮貌距離。

　　(5)要給雇主及家人更多的私人空間，雇主家人在談話(huà)、看電視時(shí)，要主動(dòng)回避。

　　(6)不要參與雇主家庭成員的議論，不要相互傳閑話(huà)，不可搬弄是非。要尊重雇主的家庭隱私，雇主家的任何家庭事情不得告訴他人。

　　(7)如雇主要求自己入席就餐，必須將所有餐務(wù)工作做完方可就餐。

　　(8)要學(xué)用禮貌用語(yǔ)，如您好、謝謝、再見(jiàn)、不客氣、沒(méi)關(guān)系等。

　　培訓主要內容：

　　1.簡(jiǎn)述各級別月嫂需要具備的技能。

　　2.月嫂的職責是什么?。

　　3.月嫂應具備哪些素質(zhì)?

　　4.簡(jiǎn)述月嫂的職業(yè)道德。

　　5.月嫂的儀容儀表要求是什么?

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