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職業(yè)解秘：項目經(jīng)理
職業(yè)詞典：為了完成獨特性、一次性的任務(wù)，以目標為導向，調動(dòng)協(xié)調各項資源，把不同專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在合適的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合進(jìn)行合適的匹配。該職業(yè)起源于20世紀中期，最早運用在軍事方面，如曼哈頓計劃，阿波羅登月計劃。職業(yè)戲說(shuō)：唐僧是優(yōu)秀的項目經(jīng)理，他是學(xué)經(jīng)的，既懂專(zhuān)業(yè)也懂管理，充分發(fā)揮孫悟空、豬八戒、沙僧各自專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，無(wú)為而治，深得屬下支持甚至是敵人的支持，最終完成取經(jīng)項目，修成正果。
職業(yè)地位：“項，即脖子，是連接大腦（指揮中心）及軀體（執行機構）的中樞。目，即眼睛，站得高，看得遠�！敝锌圃貉芯可焊痹洪L(cháng)盧存岳教授這樣形象地解釋項目經(jīng)理的地位和作用。
一個(gè)夏天的傍晚，一位硬件設計師、一位軟件設計師和一位項目經(jīng)理趁著(zhù)項目間隙去海邊散步。他們在沙灘上發(fā)現了一個(gè)瓶子，剛打開(kāi)瓶子，一只螃蟹就躥了出來(lái)。原來(lái)，這只螃蟹被海龍王囚禁了三千年。為了感謝三人救命之恩，螃蟹答應幫每個(gè)人實(shí)現他最想實(shí)現的愿望。硬件設計師快結婚了，苦于沒(méi)有房子，螃蟹很快幫他實(shí)現了這個(gè)愿望，給了他一套別墅。軟件設計師酷愛(ài)旅游，夢(mèng)想擁有自己的一座小島。幾分鐘后，他果然站在自己的桃花島上。輪到項目經(jīng)理了，他卻什么都沒(méi)要：“您趕緊把那倆人給弄回來(lái)做項目！”
組織迫切需要有經(jīng)驗和良好教育背景的項目經(jīng)理。項目經(jīng)理這一職業(yè)正日益成為新興的熱門(mén)職業(yè)。
項目經(jīng)理的良機
故事中的項目經(jīng)理便是典型的職業(yè)項目經(jīng)理。據PMI（美國項目管理協(xié)會(huì )）統計，近五年：
●從事項目管理的專(zhuān)業(yè)人員增長(cháng)了 364%
●項目管理的相關(guān)廣告增長(cháng)了 333%
●項目管理的相關(guān)軟件增長(cháng)了 217%
●PMI的會(huì )員增加了180%
●項目管理的相關(guān)雜志、刊物增加了100%
●微軟公司項目管理軟件的全球用戶(hù)數增長(cháng)了5000萬(wàn)
根據中國項目管理者聯(lián)盟的調查結果，有57%的項目管理人員因為從事項目工作而獲得加薪或提升，其中有23%的項目管理人員由于管理了一個(gè)項目，而承擔了更多職責。隨著(zhù)三峽工程、2008奧運、奔馳項目等跨文化、創(chuàng )新性的項目日益增多，給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的挑戰。組織迫切需要有經(jīng)驗和良好教育背景的項目經(jīng)理。項目經(jīng)理（project manager，簡(jiǎn)稱(chēng)PM）這一職業(yè)正日益成為新興的熱門(mén)職業(yè)。
項目管理一般分為IT、房地產(chǎn)、制造行業(yè)項目管理、政府機構大型項目管理等10大類(lèi)別，由于IT、房地產(chǎn)行業(yè)采用項目管理較多，項目經(jīng)理在這兩大行業(yè)比較火。
“資源永遠是少的，時(shí)間永遠是不夠的，需求永遠是變化的，客戶(hù)永遠是不成熟的�！边@的確體現了PM的真實(shí)工作狀態(tài)。
職業(yè)寫(xiě)真：
模特：方正奧德項目管理部項目主管于國發(fā)
個(gè)人簡(jiǎn)介：管理信息系統及計算機專(zhuān)業(yè)，7年P(guān)M經(jīng)驗，曾在東軟等多家軟件企業(yè)擔任項目經(jīng)理，現負責多個(gè)項目的指導、考核等管理工作。
于國發(fā)：技術(shù)不是關(guān)鍵
“資源永遠是少的，時(shí)間永遠是不夠的，需求永遠是變化的，客戶(hù)永遠是不成熟的�！边@話(huà)雖然有些夸張，但的確體現了PM的真實(shí)工作狀態(tài)。很多項目經(jīng)理都是技術(shù)出身，但懂技術(shù)不一定能做好項目管理。干了這么多年項目，我至今還記得我在東軟時(shí)，上司說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：有時(shí)候，技術(shù)一文不值。
我是學(xué)管理的，又是計算機專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后直接分到東軟。軟件項目一般都是項目運作，我便順理成章地干上了項目。做項目的確挺鍛煉人的，開(kāi)始我只是項目組員，編個(gè)程序打打下手，后來(lái)自己獨立運作一個(gè)項目，還真有運籌帷幄的感覺(jué)。不過(guò)，做項目真的很辛苦，常年出差在外，經(jīng)常沒(méi)日沒(méi)夜也沒(méi)有周末，整天圍著(zhù)項目轉。項目經(jīng)理不僅是個(gè)腦力活，更是累人的體力活。
全方位管理
作為項目經(jīng)理，我的工作重點(diǎn)分為9個(gè)方面：
1.總體管理
為了保證項目有效、有序進(jìn)行，需要做好項目的整體管理和總體計劃的制定和執行，并對變更進(jìn)行管理和控制。
2.范圍管理
為了保證項目繁雜的內容和各個(gè)功能得到切實(shí)落實(shí)，作好范圍管理，實(shí)施過(guò)程中將對范圍進(jìn)行明確、核實(shí)，并控制范圍的變更。
3.時(shí)間管理
為了保證按時(shí)完成任務(wù)，將加強對項目的時(shí)間管理，對所有活動(dòng)進(jìn)行定義并對活動(dòng)進(jìn)行排序，明確每個(gè)活動(dòng)的歷時(shí)估算，編制詳細的進(jìn)度計劃，并在實(shí)施過(guò)程中對進(jìn)度計劃的變更進(jìn)行控制。
4.成本管理
同時(shí)，需要明確資源和成本，控制成本、并及時(shí)配備相應資源。
5.質(zhì)量管理
為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，加強質(zhì)量管理，將編制質(zhì)量計劃，配備質(zhì)量管理人員，采取質(zhì)量保證措施，并進(jìn)行相應的質(zhì)量控制。
6.人力資源管理
為了保證項目能夠得到穩定進(jìn)行，明確項目組織結構，明確項目組成員的角色與職責，應配備有足夠經(jīng)驗和能力的人員參與本項目，并保持實(shí)施隊伍的穩定。同時(shí)，將對實(shí)施人員給予適當的培訓。實(shí)施人員將了解并掌握本項目的情況、具有相當的專(zhuān)業(yè)技能。
7.溝通管理
由于參與建設的組織和人員眾多，將加強溝通管理，編制溝通計劃，明確溝通的機制、渠道、相關(guān)人員、時(shí)間和頻率，及時(shí)報告項目進(jìn)展情況。
8.風(fēng)險管理
由于項目風(fēng)險大，將加強風(fēng)險管理，識別風(fēng)險，對風(fēng)險進(jìn)行定性和定量分析，制定應對措施，并對風(fēng)險進(jìn)行監控。
9.采購管理
需要加強采購管理，就采購做出計劃安排，并對貨物進(jìn)行驗收。
計劃很關(guān)鍵
通常，一個(gè)項目分為五個(gè)階段，啟動(dòng)階段、計劃階段、執行階段、控制（變更）階段、收尾階段。我結合以前給中行做的票據電子化項目來(lái)說(shuō)明這五個(gè)流程。
啟動(dòng)階段：明確客戶(hù)需求，定團隊。銷(xiāo)售與客戶(hù)簽單了，項目就開(kāi)始啟動(dòng)了。我會(huì )與客戶(hù)面談，進(jìn)一步了解客戶(hù)需求，如中行每天的業(yè)務(wù)量，員工的軟件應用水平等等。明確客戶(hù)需求后，我開(kāi)始著(zhù)手項目的組建工作，如項目需要哪方面的業(yè)務(wù)專(zhuān)家、技術(shù)專(zhuān)家，項目所需要的設備儲備如何等等。
計劃階段：這是項目成敗的關(guān)鍵。我開(kāi)始計劃項目的時(shí)間、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、團隊管理、采購計劃、溝通方式及風(fēng)險計劃等。
銷(xiāo)售合同規定項目應在40天內實(shí)施完成；可是我知道，最少需要60天才能完成。我制定了對內和對外兩個(gè)計劃，安排了詳細的進(jìn)度計劃：前10天內分析設計系統；中間40天開(kāi)發(fā)并設計一部分系統，最后10天為安裝調試階段。進(jìn)度安排好了，我開(kāi)始確定項目人選，包括一位懂金融業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)專(zhuān)家，一位技術(shù)經(jīng)理，3名系統分析員和幾名開(kāi)發(fā)人員，并明確人員分工。成本方面，我核算的成本是2萬(wàn)/人（包括設備折舊、管理費用和各種交際費用等等），9個(gè)人兩個(gè)月的成本預計是36萬(wàn)。由于票據信息化處理所需要的柯達掃描儀需要從香港進(jìn)口，我制定了詳盡的采購計劃。此外，還制定了溝通計劃等各種輔助計劃。
執行階段：控制項目進(jìn)度，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。這個(gè)階段溝通很重要，通常，我會(huì )關(guān)注每個(gè)項目成員的工作日志或周報，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題，溝通解決。比如進(jìn)度晚了，我會(huì )提醒大家注意時(shí)間控制，某個(gè)程序員這個(gè)月報銷(xiāo)的票據超支了500元，我也會(huì )提醒他多加注意。
執行階段，與客戶(hù)溝通要保持順暢，我會(huì )請業(yè)務(wù)科韓科長(cháng)吃吃飯，聊聊項目進(jìn)展和遇到的問(wèn)題，取得客戶(hù)理解和支持。由于設備需要2個(gè)月才到貨，項目可能需要延期，我們又與客戶(hù)就設備問(wèn)題做了詳細溝通，在項目進(jìn)度方面達成共識。
控制階段：判斷需求變更影響有多大。項目做了一段時(shí)間，客戶(hù)需求發(fā)生了變更，要求把支票處理也電子化�？蛻�(hù)??更需求是很常見(jiàn)的事情，開(kāi)始說(shuō)做個(gè)小板凳，后來(lái)說(shuō)做個(gè)桌子，最后居然要做個(gè)衣柜。如果處理不好，客戶(hù)會(huì )說(shuō)：“誰(shuí)讓你改了�！笨蛻�(hù)需求不斷變化，我們和客戶(hù)有時(shí)也是在博弈，我需要判斷客戶(hù)能否變更，變更對項目影響有多大，在內部開(kāi)會(huì )向領(lǐng)導匯報并提供解決建議。一般來(lái)說(shuō)，項目中需盡量限制客戶(hù)也限制自己做不必要的變更。
收尾階段：客戶(hù)簽字確認意味著(zhù)項目結束了，收尾階段相對來(lái)說(shuō)比較放松。我需要配合銷(xiāo)售收款，做項目總結，提交項目成果。最后，當然是解散一起奮斗了好幾個(gè)月的項目組了，把相關(guān)事務(wù)轉給后期維護專(zhuān)業(yè)人員。這個(gè)項目我們實(shí)際花費了四五個(gè)月的時(shí)間，可以說(shuō)是“持久戰”了。
我的一天在這個(gè)項目中，很多時(shí)候，我的一天是這樣度過(guò)的。
AM9：00，開(kāi)始工作，花5分鐘時(shí)間看看項目組成員新發(fā)的項目日志。如果有必要，用15分鐘和大家開(kāi)個(gè)會(huì )，溝通遇到的最新問(wèn)題。
AM9：30，內部重點(diǎn)溝通。和業(yè)務(wù)專(zhuān)家就下階段工作和客戶(hù)需求進(jìn)行詳細溝通，大約用半小時(shí)。
AM10：00，向主管領(lǐng)導匯報工作。
AM10：30，與負責中行項目的銷(xiāo)售溝通，最近客戶(hù)配合不太積極，工作拖拉，請銷(xiāo)售出面協(xié)調一下。
AM11：00～12：00，檢查部分編碼工作，上網(wǎng)瀏覽信息。
中午與項目組成員一起吃飯，大家聊聊彼此的工作、生活，分析員小周今天情緒不高，和他好好聊了聊。
PM1：00，詢(xún)問(wèn)采購部門(mén)掃描儀何時(shí)到貨，如果遲遲不到位，該怎么辦？
PM2：00～4：30，開(kāi)評審會(huì )，用半小時(shí)講解設計，包括具體的模塊和技術(shù)應用，總結最近的設計問(wèn)題，搜集大家的意見(jiàn)、建議。最終，評審通過(guò)。
PM4：30～5：30，整理會(huì )議紀要，與各部門(mén)確認，并安排跟蹤。
我在這個(gè)項目中也負責一部分開(kāi)發(fā)工作，但并不是我的工作重點(diǎn)。我的大部分時(shí)間都用在與項目組成員或其他部門(mén)的溝通上了，協(xié)調、整合各方資源，達成項目目標。在軟件項目管理中，有幾個(gè)常見(jiàn)誤區，如重技術(shù)輕管理，重開(kāi)發(fā)輕計劃，重編碼輕設計，重編碼輕測試等。雖然項目經(jīng)理大都是技術(shù)出身，但做好項目經(jīng)理，技術(shù)并不是關(guān)鍵。
項目經(jīng)理需要四種基本素質(zhì)及八大管理技能
項目經(jīng)理的入行門(mén)檻
項目管理資深顧問(wèn)周小橋教授指出，項目經(jīng)理需要具備四種基本素質(zhì)及八大管理技能。
●四種素質(zhì)
1.品德素質(zhì)。項目經(jīng)理對外與供應商、客戶(hù)打交道，對內需要跨部門(mén)整合資源，誠信的品德素質(zhì)是基礎。
2.能力素質(zhì)。項目經(jīng)理需要具備較強的綜合管理能力。
3.知識結構。如今的項目經(jīng)理不再僅僅是個(gè)技術(shù)專(zhuān)家、在辦公室畫(huà)畫(huà)圖就可以了，需具備一般的管理知識，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理等；項目管理專(zhuān)業(yè)知識；應用領(lǐng)域知識，如IT、金融、房地產(chǎn)等行業(yè)知識。
4.身體素質(zhì)。沒(méi)有一天只干8個(gè)小時(shí)的項目經(jīng)理。項目管理工作經(jīng)常趕周期，趕進(jìn)度，工作起來(lái)沒(méi)日沒(méi)夜，業(yè)內戲稱(chēng)“體力活”，需要具備良好的身體素質(zhì)。
●八大技能
1.項目管理與專(zhuān)業(yè)知識技能。項目經(jīng)理需要制訂項目計劃、控制項目成本、確保項目質(zhì)量，需要具備項目管理專(zhuān)業(yè)知識。
2.人際關(guān)系技能。這是項目經(jīng)理面臨的最大挑戰，項目經(jīng)理對上需要向老板匯報進(jìn)展，對下需要向項目成員分配任務(wù)，對外要與供應商、承包商打交道，耳聽(tīng)八方，眼觀(guān)六路，需要具備良好的人際關(guān)系技能。
3.情境領(lǐng)導技能。項目經(jīng)理需要不斷激勵項目員工，努力沖鋒陷陣。管理因人而異，需要針對項目組不同成員不同需求，在不同情境下因需而變。
4.談判與溝通的技能。無(wú)論是與客戶(hù)還是員工相處，項目經(jīng)理85%的時(shí)間都在談判、溝通。
5.客戶(hù)關(guān)系與咨詢(xún)技能�，F在的項目經(jīng)理不僅是技術(shù)專(zhuān)家，需要走到客戶(hù)端，根據客戶(hù)需求，為客戶(hù)量身定做項目方案。有一位項目經(jīng)理給一家工業(yè)鍋爐公司設計網(wǎng)頁(yè)，他把網(wǎng)頁(yè)設計得十分漂亮，又是玫瑰花又是鳥(niǎo)鳴什么的。結果，客戶(hù)大為不滿(mǎn)：“我們的產(chǎn)品就是灰不溜秋的鐵疙瘩，又不是搞電子商務(wù)的，搞這么花哨有什么用？”
6.商業(yè)頭腦和財務(wù)技能。企業(yè)目標是通過(guò)項目管理實(shí)現的，項目經(jīng)理需要把項目放在整個(gè)企業(yè)戰略中考慮。比如由于IT行業(yè)競爭激烈，IBM轉型為IT服務(wù)商，IBM的項目經(jīng)理就必須跟上企業(yè)轉型。另外，項目經(jīng)理需要了解項目的投資匯報率，凈現值等財務(wù)指標。
7.解決問(wèn)題和處理沖突的技能，每天項目經(jīng)理都會(huì )碰到無(wú)窮無(wú)盡的問(wèn)題，如安全事故，成本超支了或項目人員攜款潛逃了，作為項目經(jīng)理，需要具備較強的應變能力及化解沖突的能力。
8.創(chuàng )新技能，很多項目都是前無(wú)古人，后無(wú)來(lái)者的事業(yè)，如神舟六號，這往往需要項目經(jīng)理具備創(chuàng )新能力。
領(lǐng)導團隊，多快好省地實(shí)現項目目標，這是項目經(jīng)理發(fā)展的關(guān)鍵
項目經(jīng)理如何發(fā)展
作為一個(gè)團隊的領(lǐng)導者，項目經(jīng)理需要不斷“造勢”，讓整個(gè)團隊鼓足干勁，形成你追我趕、力爭上游的氛圍。
●鼓舞團隊的士氣（Morale）有激情，使戰士愿意打仗，有不達目的不罷休的高昂士氣。
●提高團隊的效率（Productivity），使戰士會(huì )打仗，合理設置項目周期，項目一做就對。
領(lǐng)導團隊，多快好省地實(shí)現項目目標，兼顧范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量，這是項目經(jīng)理發(fā)展的關(guān)鍵。
多——指項目工作范圍。項目經(jīng)理要把項目規模范圍界定清楚。
快——指項目工期，盡快完成項目任務(wù)是多數人面臨的挑戰，通常項目完成時(shí)間越快越好，按規定時(shí)間完成是基本標準。
好——項目交付結果質(zhì)量，項目經(jīng)理不能因為成本壓力、時(shí)間期限而犧牲質(zhì)量，要保證項目技術(shù)性能特征和質(zhì)量。
省——項目成本，在保質(zhì)保量的前提下，項目消耗費用也是重要指標。
項目經(jīng)理的薪酬結構為：基本工資+項目獎金及費用獎金+年底分紅，一般來(lái)說(shuō)，軟件行業(yè)項目經(jīng)理薪酬狀況如下：
項目經(jīng)理 3-4年項目管理經(jīng)驗 6年以上項目管理經(jīng)驗
國內企業(yè)年薪 8-10萬(wàn) 10-12萬(wàn)
外企年薪 10-15萬(wàn) 15-20萬(wàn)
軟件項目管理業(yè)內知名公司：IBM、朗訊、亞信、聯(lián)想、神州數碼
一個(gè)業(yè)務(wù)項目就是一個(gè)舞臺，給項目經(jīng)理一個(gè)充分展示才華的機會(huì )。通常，項目經(jīng)理的晉升之路可以沿著(zhù)：項目成員→項目經(jīng)理→項目總監→運營(yíng)總監，在技術(shù)和專(zhuān)業(yè)崗位不斷得到提升。由于項目經(jīng)理出色的管理能力和過(guò)硬的技術(shù)背景，不少項目經(jīng)理往往可以轉到業(yè)務(wù)部門(mén)，成為統籌大局的運營(yíng)總監。（黎婧敏）
來(lái)源: 人力資本
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