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2016年大學(xué)生淘寶創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)
前言
網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現，隨著(zhù)中國整體網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)的增長(cháng)趨勢明顯。根據艾瑞咨詢(xún)調研數據顯示，服裝服飾類(lèi)商品從07年開(kāi)始超過(guò)手機、筆記本等數碼類(lèi)商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類(lèi)。
眾多中小型網(wǎng)站的涌現，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類(lèi)不斷涌現，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。作為電子商務(wù)市場(chǎng)的重要組成部分，服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。
我們正是看到了服裝電子商務(wù)的市場(chǎng)前景和可拓展的空間，同時(shí)也充分結合公司的發(fā)展現狀，首先選擇在“淘寶商城”這個(gè)平臺開(kāi)設一家it’s up旗艦店，通過(guò)淘寶商城提高品牌的知名度
目錄
一 進(jìn)駐淘寶商城……………………………………………………………4
1進(jìn)駐流程……………………………………………………………… 4
二 開(kāi)業(yè)………………………………………………………………4
1人力規劃……………………………………………………………… 4
2 企劃部部門(mén)開(kāi)業(yè)協(xié)助指引…………………………………………………6
3 開(kāi)張促銷(xiāo)………………………………………………………………7
三 運營(yíng)篇………………………………………………………………7
1準備………………………………………………………………7
2裝修………………………………………………………………7
3拍照………………………………………………………………7
4寶貝上架…………………………………………………………7
5銷(xiāo)售………………………………………………………………7
6發(fā)貨………………………………………………………………8
7推廣………………………………………………………………9
8 開(kāi)店30天倒計時(shí)…………………………………………………10
四 附錄
1《商家必讀規則》
一、進(jìn)駐淘寶商城
(1)入駐流程
1、申請商家支付寶賬號：
申請企業(yè)支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認證
申請方式及步驟咨詢(xún)，請撥打支付寶客服電話(huà)0571-88156688
2、登錄在線(xiàn)申請頁(yè)面：
3、提交信息：
在線(xiàn)輸入提交公司及品牌資料信息
4、簽約：
在線(xiàn)簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議
5、等待審核：
提交您的資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核
6、凍結保證金：
請在您申請的商家支付寶賬號中充入10000元，我們將會(huì )在查收到后凍結作為商家保證金。
7、開(kāi)店：
可在商家管理后臺免費下載相關(guān)店鋪操作的培訓課件。
二、開(kāi)業(yè)
人力規劃
1、人員分工表(攝影 模特 文編 美工 客服)
人員 工作內容 備注 人數
營(yíng)銷(xiāo)總監 監督指導淘寶工作。
經(jīng)理 主要負責淘寶網(wǎng)店運營(yíng)、店鋪裝修、維護以及推廣。協(xié)調各部門(mén)人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時(shí)負責淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，如論壇發(fā)帖等等 根據網(wǎng)絡(luò )需求，隨時(shí)調整運營(yíng)方案。
網(wǎng)店店長(cháng) 主要負責淘寶網(wǎng)店貨源、淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列具體問(wèn)題。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個(gè)環(huán)節為買(mǎi)家做好服務(wù)工作，統計網(wǎng)店數據。 完成經(jīng)理制定的淘寶推廣方案
企劃部文案 對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機理等等一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題予以指導 發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知網(wǎng)店店長(cháng)，加以更正
客服 主動(dòng)介紹商品，服務(wù)熱情周到，有禮貌;對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定; 2
模特 試穿衣服
網(wǎng)上推廣 在個(gè)大論壇發(fā)貼!做廣告
(2)企劃部門(mén)開(kāi)業(yè)協(xié)助指引
部門(mén)名稱(chēng) 提供協(xié)助工作內容 預算時(shí)間
企劃部 制成并確認店鋪模板，與網(wǎng)店it’s up設計風(fēng)格，并顯示我們公司官方網(wǎng)站。
對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機理等等一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題予以指導
提供發(fā)貨樣品。
店鋪裝修與寶貝描述。
設計新店開(kāi)業(yè)推廣促銷(xiāo)活動(dòng)策劃。
產(chǎn)品拍攝與圖片優(yōu)化
平面設計一直蹤產(chǎn)品更新與網(wǎng)店主題的更新。
開(kāi)業(yè)前一周一直協(xié)助與以后的跟蹤。
(3) 開(kāi)張促銷(xiāo)
三、運營(yíng)
(1 )開(kāi)店準備：
a、前期人員培訓。
b、了解網(wǎng)店的基本概況。
c、熟悉網(wǎng)店管理制度
(2)店面裝修
a、符合it’s up 服裝個(gè)性的店鋪裝修
(3)服裝拍照
(4)寶貝上架
(5)正常銷(xiāo)售
客服流程如下圖所示：
(6)發(fā)貨：
做好三個(gè)核對，核對客戶(hù)基本信息(地址，姓名，聯(lián)系電話(huà))
核對客戶(hù)購買(mǎi)信息(衣服款式尺碼及顏色)
核對快遞發(fā)送信息(正確填寫(xiě)快遞單號及相關(guān)記錄)
(7)推廣：
1、在淘寶社區中宣傳店鋪：
2、積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)和“組織”：
3、利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳
4、建議加入淘寶直通車(chē)
(8) 開(kāi)店30天倒計時(shí)
基本概況了解，硬件、軟件準備 開(kāi)店前29天 1。了解網(wǎng)店的基本概況(開(kāi)店前的硬件、軟件準備)2。掌握淘寶商城交易流程(發(fā)票，積分，7天無(wú)理由退貨)3。掌握淘寶商城交易規則
開(kāi)店前28天
開(kāi)店前27天
店鋪定位、配送方式選擇 開(kāi)店前26天 1。店鋪訂位分析(主要為商品如何定價(jià))2。認識管理(人員架構及配備，人員招聘)
開(kāi)店前25天
開(kāi)店前24天
開(kāi)店前23天 1。物流方式確認2。物流包裝發(fā)貨技巧3。發(fā)貨樣板確認4。了解淘寶平臺提供軟件
開(kāi)店前22天
經(jīng)營(yíng)方針確定 開(kāi)店前21天 1。新開(kāi)店鋪固定費用支出2。確定運營(yíng)方針
開(kāi)店前20天
開(kāi)店前19天
開(kāi)店前18天
店鋪基礎裝修 開(kāi)店前17天 1。店鋪設置(基本設置，店鋪分類(lèi)管理，自定義頁(yè)面設置，圖片管理)2。交易管理(訂單管理，評價(jià)管理，運費設置)3。商城服務(wù)(銷(xiāo)售結算，訂購服務(wù)，保證金，賬戶(hù)明細下載，應付賬單)4。賬戶(hù)設置5。品牌維護
開(kāi)店前16天
開(kāi)店前15天
開(kāi)店前14天
寶貝拍攝、詳情準備 開(kāi)店前13天 1。掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細則2。掌握圖片處理技巧
開(kāi)店前12天
開(kāi)店前11天
開(kāi)店前10天 1。掌握產(chǎn)品和商品上傳技巧2。掌握產(chǎn)品描述具體細則
開(kāi)店前9天
開(kāi)通、試運營(yíng) 開(kāi)店前8天 1。淘寶店鋪宣傳推廣特點(diǎn)2。如何在短時(shí)間內提高信譽(yù)3。促銷(xiāo)方案確定
開(kāi)店前7天
開(kāi)店前6天 1、阿里旺旺使用技巧2、退換貨處理方法和流程
開(kāi)店前5天
開(kāi)店前4天
開(kāi)店前3天 1、試運營(yíng)，修改調整2、促銷(xiāo)方案試執行，調整3、店鋪診斷卡的使用
提高認知度，推廣活動(dòng) 開(kāi)店前2天
開(kāi)店前1天 開(kāi)張營(yíng)業(yè)
商城商家必讀規則
1、消費者保障服務(wù)之“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)規則
2、消費者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規則
3、消費者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規則
4、淘寶網(wǎng)用戶(hù)行為管理規則(商城)
5、淘寶商城虛擬商家規則
6、淘寶商城商家子賬戶(hù)命名規則
7、淘寶商城商家銷(xiāo)售行為規則
8、淘寶商城商家店鋪規則
9、淘寶商城商品違規處罰規則
10、淘寶商城信息管理規則
11、淘寶商城交流區規則
12、商城商品評論發(fā)布規則
13、淘寶商城積分規則
14、淘寶商城發(fā)票規則
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