2016年銷(xiāo)售員工培訓計劃

　　為了適應企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)展變化，滿(mǎn)足員工自我成長(cháng)的需要 ，提高績(jì)效，提高企業(yè)素質(zhì)，讓員工掌握更新的知識，更好的運用到實(shí)際的操作上去，最大限度的把稷豐保水劑推廣到用戶(hù)當中，為此，我們公司準備了以下的課程以供大家學(xué)習，共同提高!

　　一.工作職能的培訓：

　　培訓的目的：讓每個(gè)員工清楚的意識到在自己的本職工作中要做的事情是什么，從而使的上級領(lǐng)導發(fā)布的指令能正確、及時(shí)的被員工實(shí)施。

　　(一).網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售人員的工作職能：

　　1.在相關(guān)的農業(yè)信息網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息：公司已經(jīng)在全國各地的農業(yè)信息網(wǎng)站注冊了會(huì )員，總共約有300多家，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員的主要工作就是每天在這些網(wǎng)站上面發(fā)布相關(guān)的產(chǎn)品信息(如產(chǎn)品介紹、用途、用法、用量、規格以及價(jià)格等)，并每天刷新和更新這些內容，以達到為公司產(chǎn)品做廣告宣傳并促成銷(xiāo)售的目的。

　　2.QQ聯(lián)系客戶(hù)：經(jīng)過(guò)幾年的宣傳與積累，公司已經(jīng)擁有了1500多個(gè)意向客戶(hù)，資源非常豐富，這些客戶(hù)大都跟我們在公司專(zhuān)用的QQ上了解過(guò)產(chǎn)品。因此，公司職員可以在上班時(shí)間內利用公司特定的QQ與客戶(hù)進(jìn)行交流，獲取客戶(hù)的相關(guān)信息，爭取作成每一筆定單。

　　3.記錄客戶(hù)資料：對有意向購買(mǎi)我們公司保水劑的客戶(hù)，相關(guān)人員要及時(shí)、準確地做好工作記錄，集體包括：客戶(hù)的真實(shí)姓名、所在區域、詳細地址、產(chǎn)品的使用對象、需要購買(mǎi)的量、客戶(hù)電話(huà)、手機、QQ、E-mail等資料。記錄清楚后應積極、主動(dòng)地與客戶(hù)取得聯(lián)系，最終達到銷(xiāo)售的目的。

　　4.培養客戶(hù)服務(wù)意識：對于有意向的客戶(hù)，根據需要我們可為其提供相關(guān)的產(chǎn)品資料，主要內容包括：產(chǎn)品的用途與特性;保水劑的吸水原理;保水劑針對于不同作物在不同生長(cháng)周期的使用方法;檢測報告;價(jià)格政策和代理機制;產(chǎn)品的包裝和規格;合同;貨款回收與物流;公司的聯(lián)系方式(包括：網(wǎng)站、電話(huà)、傳真、E-mail、QQ、地址等)。

　　5.及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，解決客戶(hù)在銷(xiāo)售、 使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

　　(二).一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的工作職能：

　　一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，是創(chuàng )造并讓客戶(hù)體驗服務(wù)過(guò)程質(zhì)量的使者，所要面對的是直接跟客戶(hù)見(jiàn)面交流，其工作壓力和難度要高于網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售人員。因此在能力方面要求要嚴于網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售人員，除做好以上事項外，還應該做到以下幾點(diǎn)：

　　1.做好市場(chǎng)調查工作，提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議;

　　2.制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和促銷(xiāo)方案;

　　3.負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，并做好市場(chǎng)的布局、造勢工作;

　　4.負責所轄區域內的銷(xiāo)售工作，處理經(jīng)銷(xiāo)商遇到的疑難問(wèn)題;

　　5.有權調整各區域經(jīng)銷(xiāo)商，做好客戶(hù)原始檔案的初步建立工作;

　　6.密切和協(xié)調與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系;

　　7.負責監督實(shí)施公司各種產(chǎn)品銷(xiāo)售工作;

　　8.掌握客戶(hù)的貨款結算情況，凡由于銷(xiāo)售代表原因導致經(jīng)銷(xiāo)商延遲結款或違約不結貨款造成的一切損失，銷(xiāo)售部經(jīng)理有權力追究具體銷(xiāo)售人員的責任。

　　二.保水劑相關(guān)知識的培訓：

　　保水劑的用途與特性：(略)

　　保水劑的吸水原理：(略)

　　保水劑的使用方法：(略)

　　保水劑的規格及包裝：(略)

　　代理機制及價(jià)格政策：(略)

　　合同：(略)

　　回收貨款與物流配送：(略)

　　公司帳號：(略)

　　三.銷(xiāo)售技能培訓：

　　銷(xiāo)售人員每次拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的任務(wù)包括五個(gè)方面：

　　1、銷(xiāo)售產(chǎn)品：這是拜訪(fǎng)客戶(hù)的主要任務(wù)。

　　2、市場(chǎng)維護：沒(méi)有維護的市場(chǎng)是曇花一現。銷(xiāo)售人員要處理好市場(chǎng)運作中問(wèn)題，解決客戶(hù)之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保市場(chǎng)的穩定。

　　3、建設客情：銷(xiāo)售人員要在客戶(hù)心中建立自己個(gè)人的品牌形象。這有助于你能贏(yíng)得客戶(hù)對你工作的配合和支持。

　　4、信息收集：銷(xiāo)售人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況，監控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　5、指導客戶(hù)：銷(xiāo)售人員分為兩種類(lèi)型：一是只會(huì )向客戶(hù)要訂單的人，二是給客戶(hù)出主意的人。前一類(lèi)型的銷(xiāo)售人員獲得訂單的道路將會(huì )很漫長(cháng)，后一種類(lèi)型的銷(xiāo)售人員贏(yíng)得了客戶(hù)的尊敬。

　　要實(shí)現這五大任務(wù)，銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，應做好以下12件工作：

　　(一)、銷(xiāo)售準備：

　　失敗的準備就是準備著(zhù)失敗。銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，就要為成功奠定良好的基礎。

　　1、掌握資源：了解公司的銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策和促銷(xiāo)政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策和促銷(xiāo)政策時(shí)，更要了解新的銷(xiāo)售政策和促銷(xiāo)政策的詳細內容。當公司推出新產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售人員要了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)是什么?不了解新的銷(xiāo)售政策，就無(wú)法用新的政策去吸引客戶(hù);不了解新產(chǎn)品，也就無(wú)法向客戶(hù)推銷(xiāo)新產(chǎn)品。

　　2、有明確的銷(xiāo)售目標和計劃：銷(xiāo)售人員要為實(shí)現目標而工作。銷(xiāo)售的準則就是：制定銷(xiāo)售計劃，然后按照計劃去銷(xiāo)售。銷(xiāo)售人員每次拜訪(fǎng)客戶(hù)，都要明白，自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目標是什么?如何去做，才能實(shí)現目標?客戶(hù)拜訪(fǎng)目標分為銷(xiāo)售目標和行政目標。銷(xiāo)售目標包括要求老客戶(hù)增加訂貨量或品種;向老客戶(hù)推薦現有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品;介紹新產(chǎn)品;要求新客戶(hù)下訂單等。行政目標包括收回賬款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。

　　3、掌握專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)技巧：掌握銷(xiāo)售技巧，以專(zhuān)業(yè)的方法開(kāi)展銷(xiāo)售工作。

　　4、整理好個(gè)人形象：銷(xiāo)售人員要通過(guò)良好的個(gè)人形象向客戶(hù)展示品牌形象和企業(yè)形象。

　　5、帶全必備的銷(xiāo)售工具：臺灣企業(yè)界流傳的一句話(huà)是“推銷(xiāo)工具猶如俠士之劍”。凡是能促進(jìn)銷(xiāo)售的資料，銷(xiāo)售人員都要帶上。

　　調查表明：銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，利用銷(xiāo)售工具，可以降低50%的勞動(dòng)成本，提高10%的成功率，提高100%的銷(xiāo)售質(zhì)量!銷(xiāo)售工具包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳數據、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價(jià)格表、宣傳品、樣品、有關(guān)剪報等。

　　(二)、行動(dòng)反�。�

　　銷(xiāo)售人員要將自己上次拜訪(fǎng)客戶(hù)的情況做一個(gè)反省，檢討，發(fā)現不足之處，及時(shí)改進(jìn)。銷(xiāo)售人員可分為兩種類(lèi)型：做與不做的;認真做與不認真做的;工作完成后總結與不總結的;改進(jìn)與不改進(jìn)的;進(jìn)步與不進(jìn)步的。結果，前一類(lèi)人成功了，后一類(lèi)人失敗了。

　　1、上級指令是否按要求落實(shí)了。銷(xiāo)售人員的職責就是執行--落實(shí)領(lǐng)導的指示。銷(xiāo)售人員每次客戶(hù)拜訪(fǎng)前要檢討自己，上次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，有沒(méi)有完全落實(shí)領(lǐng)導的指示?哪些方面沒(méi)有落實(shí)?今天如何落實(shí)?

　　2、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了?

　　3、客戶(hù)承諾是否兌現了。一些銷(xiāo)售人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現”。朱熹說(shuō)“輕諾必寡信”。銷(xiāo)售人員一定要做到“慎許諾，多落實(shí)”。

　　4、今后幾天工作的計劃、安排。今天的客戶(hù)拜訪(fǎng)是昨天客戶(hù)拜訪(fǎng)的延續，又是明天客戶(hù)拜訪(fǎng)的起點(diǎn)。銷(xiāo)售人員要做好路線(xiàn)規劃，統一安排好工作，合理利用時(shí)間，提高拜訪(fǎng)效率。

　　(三).比較客戶(hù)價(jià)格：

　　我國企業(yè)市場(chǎng)運作的經(jīng)驗說(shuō)明，市場(chǎng)亂是從價(jià)格亂開(kāi)始的，價(jià)格的混亂必定導致市場(chǎng)的混亂，因此管理市場(chǎng)的核心是管理價(jià)格。銷(xiāo)售人員要管理價(jià)格，首先要了解經(jīng)銷(xiāo)商對企業(yè)價(jià)格政策的執行情況。銷(xiāo)售人員要了解以下方面的情況：

　　1、不同客戶(hù)銷(xiāo)售價(jià)格比較：將當地市場(chǎng)上幾個(gè)客戶(hù)的價(jià)格情況進(jìn)行一個(gè)橫向比較，看不同客戶(hù)的實(shí)際價(jià)格�；蚴菍φ展�司的價(jià)格政策，看經(jīng)銷(xiāo)商是否按公司價(jià)格出貨。

　　2、同一客戶(hù)不同時(shí)期價(jià)格比較：將同一個(gè)客戶(hù)的價(jià)格情況進(jìn)行縱向比較，了解價(jià)格變動(dòng)情況。

　　3、進(jìn)貨價(jià)與零售價(jià)格比較：由于企業(yè)的價(jià)格政策不統一，許多經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)貨價(jià)不同，銷(xiāo)售人員要看看經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)貨價(jià)和零售價(jià)是多少。

　　4、了解競品價(jià)格：競品的價(jià)格如有變動(dòng)，就要向公司反饋。

　　(四).了解客戶(hù)庫存：

　　了解客戶(hù)的庫存情況，是銷(xiāo)售人員的基本責任。

　　1、庫存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例：了解自己的庫存產(chǎn)品、銷(xiāo)售額是多少?分析庫存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例是多大?以便發(fā)現問(wèn)題。如果庫存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例太低，可能會(huì )缺貨、斷貨;如果所占比例太大，說(shuō)明產(chǎn)品有積壓的傾向，銷(xiāo)售人員就要和客戶(hù)一起動(dòng)腦筋，幫助客戶(hù)消化庫存。

　　2、自己產(chǎn)品占庫存產(chǎn)品比例：看看我們的產(chǎn)品在客戶(hù)庫存中所占的比例。占壓經(jīng)銷(xiāo)商的庫房和資金，是銷(xiāo)售的鐵律。

　　3、哪些產(chǎn)品周轉快、哪些慢。由于各地市場(chǎng)情況不同，公司的品種在各地的銷(xiāo)售情況會(huì )不同。了解一下在客戶(hù)處，哪些品種賣(mài)的快，哪些賣(mài)的慢，就可以指導客戶(hù)做好銷(xiāo)售。

　　4、庫存數量、品種有無(wú)明顯變化。了解最近一時(shí)期，客戶(hù)對我們產(chǎn)品的庫存?數量和品種有什么變化掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

　　(五).了解客戶(hù)銷(xiāo)售情況：

　　只有了解客戶(hù)銷(xiāo)售的具體情況，才能發(fā)現問(wèn)題，進(jìn)行指導，做好銷(xiāo)售。

　　1、公司主銷(xiāo)產(chǎn)品、盈利產(chǎn)品、滯銷(xiāo)產(chǎn)品是什么，占客戶(hù)總銷(xiāo)售額的比例，競品能銷(xiāo)多少。目的是了解在當地市場(chǎng)上，我們的產(chǎn)品和競品，哪些品種賣(mài)得好，哪些賣(mài)的不好?

　　2、能否做到專(zhuān)柜專(zhuān)賣(mài)，樣品是否按規定擺足、顯眼、更換。

　　3、公司標志、廣告宣傳資料是否齊全，環(huán)境是否整潔、清爽?

　　4、導購員服務(wù)是否規范?

　　(六).核對客戶(hù)賬物：

　　銷(xiāo)售人員不僅要提高銷(xiāo)售量，更要提高銷(xiāo)售的含金量。降低貨款風(fēng)險，是提高含金量的重要方法。

　　1、對照客戶(hù)鋪底額度，核對客戶(hù)實(shí)際鋪底數、抵押物及其數量。

　　2、書(shū)面確認客戶(hù)已付款未結算、預付款及應收款數。

　　3、及時(shí)清理歷史遺留問(wèn)題，明確債權債務(wù)。

　　4、定期與客戶(hù)共同進(jìn)行賬款物核對，并做到降價(jià)時(shí)實(shí)時(shí)點(diǎn)庫。

　　(七).檢查售后服務(wù)及促銷(xiāo)政策：

　　了解總經(jīng)銷(xiāo)商對二批商、零售商提供服務(wù)的情況�？蛻�(hù)是否按照企業(yè)的服務(wù)政策和制度為顧客提供服務(wù)?對二批商和零售商的促銷(xiāo)政策，要通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)落實(shí)，銷(xiāo)售人員要了解經(jīng)銷(xiāo)商執行促銷(xiāo)政策的情況，有沒(méi)有問(wèn)題，如侵吞促銷(xiāo)品。

　　(八).收集市場(chǎng)信息：

　　1、了解準客戶(hù)資料。企業(yè)的客戶(hù)隊伍是不斷調整的，銷(xiāo)售人員要了解在當地市場(chǎng)上潛在客戶(hù)的資料。當企業(yè)調整客戶(hù)時(shí)，有后備的客戶(hù)資源可以使用。

　　2、通過(guò)巡訪(fǎng)客戶(hù)和其它媒介，調查了解競爭對手的渠道、價(jià)格、產(chǎn)品、廣告促銷(xiāo)辦法及市場(chǎng)占有率。

　　3、了解并落實(shí)條幅廣告、POP等，組織現場(chǎng)促銷(xiāo)。

　　4、調查客戶(hù)資信及其變動(dòng)情況。

　　(九).建議客戶(hù)定貨：

　　銷(xiāo)售人員在了解客戶(hù)的銷(xiāo)售、庫存情況的基礎上，向客戶(hù)介紹產(chǎn)品及銷(xiāo)售意圖，如公司新的促銷(xiāo)方案，回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，根據安全庫存數，建議客戶(hù)定貨。

　　(十).客戶(hù)溝通：

　　經(jīng)常與客戶(hù)溝通，能拉近我們與客戶(hù)之間的關(guān)系，銷(xiāo)售實(shí)踐說(shuō)明，再大的問(wèn)題也能通過(guò)良好的溝通圓滿(mǎn)地解決。企業(yè)與客戶(hù)之間的矛盾很多是因為溝通不良造成的。

　　1、介紹企業(yè)信息。讓客戶(hù)了解企業(yè)的情況、最近的動(dòng)態(tài)，向客戶(hù)描述公司的發(fā)展前景，有助于樹(shù)立客戶(hù)的信心。經(jīng)銷(xiāo)商是根據“產(chǎn)品好、企業(yè)好、企業(yè)人好”的三好原則選擇產(chǎn)品的。讓客戶(hù)了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，既可以使客戶(hù)發(fā)覺(jué)新的機會(huì )，又可以在客戶(hù)心中樹(shù)立企業(yè)形象。

　　2、介紹銷(xiāo)售信息。向客戶(hù)介紹我們公司在某些區域市場(chǎng)上的成功經(jīng)驗、給客戶(hù)介紹一些銷(xiāo)售經(jīng)驗與促銷(xiāo)方法。

　　3、競品信息。向客戶(hù)介紹競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、人員變動(dòng)等方面的信息，然后和客戶(hù)一起想辦法去應對競品。

　　(十一).客戶(hù)指導：

　　銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，提出解決辦法，是雙贏(yíng)的做法。在某企業(yè)培訓時(shí)，該企業(yè)一位銷(xiāo)售經(jīng)理，每次在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，不是坐在客戶(hù)辦公室里和客戶(hù)東拉西扯說(shuō)閑話(huà)，而是到客戶(hù)的店面和倉庫看看，到市場(chǎng)、批發(fā)商和零售終端轉轉，和經(jīng)銷(xiāo)商手下的人談?wù)�，然后再回到�?jīng)銷(xiāo)商辦公室里和經(jīng)銷(xiāo)商一起想辦法，解決問(wèn)題，擴大銷(xiāo)量。優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗就是，請客戶(hù)吃百頓飯，不如為客戶(hù)做件實(shí)事。

　　1、培訓。我在四川一家公司做培訓時(shí)，該公司一位銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)很高。他的一個(gè)成功經(jīng)驗就是，每次拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，抽出一、二個(gè)小時(shí)的時(shí)間，培訓經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)員。他有8年的銷(xiāo)售經(jīng)驗，很愛(ài)學(xué)習，講的都是跑市場(chǎng)、做銷(xiāo)售的實(shí)戰方法，很快就贏(yíng)得了客戶(hù)的好感。每次他去拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商，從老板到業(yè)務(wù)員都尊他為“老師”。當客戶(hù)把你尊為老師時(shí)，他們難道不會(huì )大力推你的產(chǎn)品嗎?

　　2、顧問(wèn)式銷(xiāo)售。多給客戶(hù)出主意、想辦法，做客戶(hù)生意場(chǎng)上不可缺少的有力臂膀。

　　3、服務(wù)。銷(xiāo)售人員應當是客戶(hù)問(wèn)題的解決者。當客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，能找到銷(xiāo)售人員，并且銷(xiāo)售人員能幫助客戶(hù)解決難題，才會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)尊重。

　　4、處理客戶(hù)投訴。正確處理客戶(hù)投訴，是銷(xiāo)售人員的基本功。正確處理客戶(hù)投訴=提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度不同=增加客戶(hù)推廣產(chǎn)品的積極性=豐厚利潤。

　　(十二).行政工作：

　　在拜訪(fǎng)客戶(hù)結束后，銷(xiāo)售人員還要做好以下工作：

　　1、填寫(xiě)銷(xiāo)售報告及拜訪(fǎng)客戶(hù)記錄卡。

　　2、落實(shí)對客戶(hù)的承諾。

　　3、評估銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。對拜訪(fǎng)目標和實(shí)際結果進(jìn)行比較分析，目的是讓銷(xiāo)售人員把重點(diǎn)放到銷(xiāo)售成果上，同時(shí)提醒自己，多思考改進(jìn)的方法并且在下一次的拜訪(fǎng)中落實(shí)這些步驟。

　　(1)是否達成拜訪(fǎng)目標?如果沒(méi)有達成，檢討分析為什么?

　　(2)想想自己的優(yōu)點(diǎn)是什么?哪些方面還需要改進(jìn)?把它們寫(xiě)下來(lái)。

　　四.員工素質(zhì)培訓：

　　1.敬業(yè)精神：

　　想做事的人總是有辦法，不做事的人總有理由，辦法總比困難多。對工作要有滿(mǎn)腔熱無(wú)論你是生來(lái)就有這種熱誠還是后天學(xué)會(huì )的，但你的確需要它。如果你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì )盡自己所能，力求完美。而不久你周?chē)�的每一個(gè)人也會(huì )從你身上感染到這種熱情。保持進(jìn)去心就是積極主動(dòng)地去做應該做的每一件事情，進(jìn)去心是成功的重要因素，不要抱怨，不要畏懼。

　　2.道德觀(guān)念：

　　有才無(wú)德，其才難用;有德無(wú)才，其德可用。只有存在道德觀(guān)念的人，才會(huì )為公司利益著(zhù)想，才會(huì )為顧客著(zhù)想，只有存在道德觀(guān)念的人共聚，才會(huì )為對方、為公司著(zhù)想，只有這樣，才會(huì )為公司共創(chuàng )輝煌。

　　3. 快樂(lè )工作：

　　快樂(lè )迸發(fā)激情，忘記痛苦，總結失敗，輕薄成功。能夠以換位思考的心態(tài)考慮別人的觀(guān)點(diǎn)，大家都會(huì )很快樂(lè )。

　　4、目標意識：

　　目標是對于所期望成就的事業(yè)的真正動(dòng)力。目標使你工作積極，使你認清使命，經(jīng)常制定自己的工作目標。制定自己每天的目標并執行檢查。對個(gè)人工作排輕重緩急，首先處理重要而緊急的工作，然后處理重要而不緊急的工作。

　　5、績(jì)效意識：

　　員工的利益源于企業(yè)的成功，你的所得源于你的付出。要身體力行，不夸夸其談，要以身作則，雷厲風(fēng)行。發(fā)現問(wèn)題是水平，解決問(wèn)題是靠能力。不身先士卒就沒(méi)有威信;不熟悉業(yè)務(wù)就沒(méi)有本錢(qián);不深入群眾就沒(méi)有基礎;不干好工作就沒(méi)有理由。扯皮、抱怨、牢騷無(wú)住于業(yè)績(jì)提升。冷靜的思考，理智的研判，勇敢的去做。顧客的抱怨就是對我們工作的支持。問(wèn)題就是機會(huì )，記下問(wèn)題，思考問(wèn)題，我們就有了一個(gè)機會(huì )。

　　6、思考方法：

　　要培養正確的學(xué)習思考方法和良好的工作習慣。會(huì )把握知識重點(diǎn)并加以應用，要把知識變成動(dòng)力，把動(dòng)力變成效益，把事實(shí)和純粹的資料分開(kāi)，把事實(shí)分成重要的和不重要的。培養自己遠見(jiàn)，在準備完成每險工做和計劃時(shí)，多問(wèn)一下自己“你能夠到第幾步�！�

　　7、時(shí)間觀(guān)念：

　　浪費時(shí)間就是浪費機會(huì )，節約了時(shí)間就掌握了先機。節約時(shí)間的最有效方法就是有計劃地合理安排時(shí)間。當你與他人預約好時(shí)間后，你必定要執行時(shí)間，不能一任何理由失約，但你有理由在失約之前改變時(shí)間。不做時(shí)間的“努力”，每天讀一點(diǎn)別人不去讀的東西，每天想一想別人不去想的事情，日積月累，你就會(huì )創(chuàng )造出更精彩的人生。

　　8、成本意識：

　　要比對手更好地控制費用，從這里找到一種競爭優(yōu)勢。時(shí)刻注意我們的運營(yíng)成本，以成本作為我們的生命線(xiàn)。

　　9、服務(wù)意識：

　　顧客補考我們也能過(guò)活，而我們少了顧客卻不能生存。如果你不能直接為顧客服務(wù)，就去為能直接為顧客服務(wù)的人服務(wù)。像對待你的親人一樣對待顧客。尊重顧客，要做的比顧客所期望的更好。在合情合理的范圍內，盡最大限度的滿(mǎn)足顧客的要求，同時(shí)設法在此基礎上再增加一點(diǎn)什么，讓顧客知道你在感激他們。只有這樣，他們才能成為你的回頭客。老客戶(hù)是最好的客戶(hù)，一旦出現爭執，要妥善處理你的過(guò)失，誠心道歉，不要找借口。

　　10、團隊意識：

　　取代天才的辦法就是“團隊合作”。大家的公司大家來(lái)管，公司的收入就是你的收入。積極參與到公司的管理和運作中去。

　　11.創(chuàng )新意識：

　　企業(yè)唯一不變的法則就是變。變不一定成功，不變就一定會(huì )失敗。創(chuàng )新不需要天才，創(chuàng )新只在于找到很小的改進(jìn)方法。人人參與創(chuàng )新。

　　12.學(xué)習意識：

　　學(xué)習是一種挑戰，也是你工作生涯中不斷的自我超越。時(shí)刻以歸零的心態(tài)去學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和別人的經(jīng)驗。學(xué)習的敵人就是自我滿(mǎn)足，要學(xué)習更多的東西，必須從不自滿(mǎn)開(kāi)始。我們的團隊是一個(gè)學(xué)習型的組織，大家互相學(xué)習，共同提高。

　　13.如何對待客戶(hù)：

　　A.我們相信：客戶(hù)永遠是正確的!雖然不一定絕對是對的，但我們必須對客戶(hù)真誠、友好!

　　B.我們努力頭過(guò)我們的智力產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給每一位客戶(hù)舒適的心情，我們的價(jià)值就是為客戶(hù)服務(wù)。

　　C.良好的儀容儀表是我們服務(wù)客戶(hù)最優(yōu)先要做好的事情。

　　D.得體的行為舉止是我們個(gè)人修養的外在表現。

　　E.禮貌用語(yǔ)是發(fā)自?xún)刃牡淖钫嬲\的聲音。

　　F.我們樂(lè )于接受客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、批評和投訴，并本著(zhù)實(shí)事求是的態(tài)度持續改進(jìn)我們的工作。

　　G.我們追求客戶(hù)的超值滿(mǎn)意。

　　H.對不禮貌的客戶(hù)我們應該以忍為先，不亢不卑，處理問(wèn)題是要有理有節。

　　I.工作出差錯時(shí)，我們應及時(shí)糾正并向客戶(hù)道歉，說(shuō)：“都是我們的錯”。

　　J.但危害到客戶(hù)的安全及利益時(shí)，我們應該沉著(zhù)冷靜、積極妥善地處理問(wèn)題。

　　14.如何對待合作伙伴：

　　A.我們本著(zhù)“誠信、守信”的原則與合作伙伴合作。

　　B.工作出現差錯時(shí)，我們應及時(shí)糾正并向合作伙伴道歉。

　　C.對不負責任的經(jīng)銷(xiāo)商，我們應該有理有節，決不遷就。

　　D.在互利、互惠、互助、友好、平等的基礎上，與合作伙伴一起成長(cháng)和進(jìn)步。

　　15.如何對待同事：

　　A.尊重別人就是尊重自己，對待同事要像春天般的溫暖。

　　B.尊重每一個(gè)人，無(wú)論何種崗位，尊重他們的勞動(dòng)，尊重他們的隱私，尊重他們的人格。

　　C.建立良好的個(gè)人修養，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人。

　　D.言行城誠實(shí)、謙讓、廉潔、謹慎、勤勉、公正無(wú)私，同事間和睦相處。

　　E.廣交有益的朋友、堅持信譽(yù)的朋友、相互勉勵與攜手共進(jìn)的朋友。

　　F.任何人不得侵犯他人的合法利益。

　　G.不做任何損人利己和損人不利己的事情。

　　H.尊重上級，但不能因為職務(wù)或利益關(guān)系而失去正直、誠實(shí)的原則，對上級惟命是從、報喜不報憂(yōu)的做法是我們堅決反對的。

　　I.關(guān)心下級，幫助、支持、培養他們，上級不得因下級保留自己的不同意見(jiàn)而對其歧視。

　　J.關(guān)心和幫助身邊的人，做一個(gè)熱心、有愛(ài)心、有社會(huì )責任感的人。

　　16.如何對待自己：

　　A.做人要比做事更重要，品格要比成就更重要，我們堅持“誠實(shí)做人，誠信做事”。

　　B.要樹(shù)立自愛(ài)、自重、自立、自強、自信的人生觀(guān)。

　　C.一個(gè)人修養水平的高低，不在于“干什么”，而在于不“干什么”�！案伞毙枰�能力、韌性，“不干”需要理智、克制。特別是克制，需要忍受折磨。有所為有所不為是成熟。

　　D.尊貴之人求平凡與平凡之人求尊貴的心情同樣濃重，但方向相反。求平凡是深識與回歸，求尊貴是執著(zhù)與追求。

　　E.一個(gè)人應常自問(wèn)：“我從哪里來(lái)?又向哪里去?怎么去?”這個(gè)心中痕跡深，意中藍圖明的近乎常規的問(wèn)題，能使自己保持清醒的頭腦和朝氣蓬勃地活。

　　F.注重個(gè)人品德修養，秉公守法，努力學(xué)習，不斷完善充實(shí)自己。

　　G.誠實(shí)守信，尊敬師長(cháng)，尊重他人，敬老愛(ài)幼，樂(lè )于助人。

　　H.廣結善緣，善為人生。

　　17.如何對待我們的公司：

　　A.公司歡迎勤奮、敬業(yè)的人，希望和企業(yè)一起成長(cháng)的人。

　　B.誠心獻給公司，維護企業(yè)形象、信譽(yù)和利益，一公司利益為重，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，在任何時(shí)候、場(chǎng)合，不做有損企業(yè)形象和聲譽(yù)、利益的事情。

　　C.遵守公司相關(guān)制度是我們的義務(wù)，嚴格按照公司規定的流程辦事是我們的職責。

　　D.我們的工作作風(fēng)是：嚴格、嚴密、嚴謹、高效;我們主張在公司內講學(xué)習、學(xué)正氣、講團結、談奉獻。

　　E.在工作中弄虛作假，隨意隱瞞或者歪曲事實(shí)真相，是我們工作的最大敵人。

　　F.努力工作，回報公司，創(chuàng )造性的工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值。

　　G.將我們最飽滿(mǎn)的工作精神奉獻給本企業(yè)。

　　H.維護公司利益，愛(ài)護公司財物，不得利用工作之便非法收受他人財物或侵占公司財物。

　　I.個(gè)人利益服從團體利益，團隊利益服從公司利益。

　　J.保守客戶(hù)秘密，保守公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程和管理活動(dòng)中的各種秘密，不該泄露的事情決不泄露。

　　K.不該說(shuō)的話(huà)，堅決不說(shuō);不該做的事，堅決不做;不該拿的錢(qián)，堅決不拿。堅持不懈地從我做起，從小事做起，從現在做起。

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