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醫院年終總結報告（通用12篇）
不知不覺(jué)間一年就快結束了，經(jīng)過(guò)一年的努力工作，我們又積累了不少的經(jīng)驗，不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作，爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)！如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結呢？下面是小編為大家收集的醫院年終總結報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫院年終總結報告 篇1
20xx年以來(lái)，在縣衛生局及我院領(lǐng)導班子的正確指導和大力支持下，我科全體醫護人員以黨的十七大精神為指導，認真貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，更新思想觀(guān)念、改進(jìn)工作作風(fēng)、強化內部管理，進(jìn)一步增強職工的競爭意識、質(zhì)量意識，圓滿(mǎn)完成了全年各項工作目標，現總結如下：
一、不斷擴大業(yè)務(wù)，順利完成本年度目標任務(wù)
本年共收治806例患者，比20xx年多收200人，年純收入 306278.5 元，達歷史最高成績(jì)。20xx年是我科挑戰與機遇并存的一年，取得經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙豐收。
二、深入開(kāi)展先進(jìn)性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。
自今年1月份以來(lái)，我科貫徹開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，統一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務(wù)意識來(lái)教育職工，提高職工的事業(yè)心和責任心;從工作作風(fēng)和工作能力等方面查找不足，認真整改;通過(guò)下鄉隨訪(fǎng)體檢等活動(dòng)進(jìn)一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，全面提升了科室形象。
三、加強科室內部管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。
從今年1月份起，在全科廣泛開(kāi)展向社會(huì )服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺(jué)接受社會(huì )監督�？剖宜嗅t護人員不接受病人的請客送禮，不為了創(chuàng )收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規范化、服務(wù)項目特色化、文明創(chuàng )建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會(huì )美譽(yù)度等管理理念落實(shí)到科室的日常管理中去。落實(shí)醫療服務(wù)規范，落實(shí)周六、周日醫生查房制度，設置醫患溝通記錄制度、建立"醫患隨訪(fǎng)"，科室在堅持對病人實(shí)施個(gè)性化醫療、人性化服務(wù)，吸引了當地及周邊大量患者來(lái)診，門(mén)診病人、住院病人數明顯增長(cháng)，達到了歷史最好水平。
四、規范醫療質(zhì)量管理，提高醫療技術(shù)水平
1.注重人才隊伍建設，引進(jìn)利用先進(jìn)技術(shù)
我科人員利用早班交班時(shí)間、休息時(shí)間，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，利用病歷討論，上級醫師查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。并且多次利用單位組織外出機會(huì )學(xué)習其他醫院的.長(cháng)處。學(xué)習掌握了氧噴技術(shù)，藍光床應用。
2.強化規章制度的落實(shí)
科內定期召開(kāi)會(huì )議，每周一次，強調醫療安全，狠抓醫生、護士職責執行;每月兩次安全質(zhì)量檢查，對不合格表現給以徹底整改、徹底查辦。
3.抓好"三個(gè)環(huán)節"的管理和監控
(1)入院時(shí)：詳問(wèn)病史、全面查體，嚴格用藥;
(2)住院時(shí)：嚴密觀(guān)察，安全護理，文明服務(wù);
(3)出院時(shí)：交待事項，建立感情，定期隨訪(fǎng)。
4、加大安全管理力度
制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節，因此，每位職工必須樹(shù)立牢固的安全意識，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心。
�、俣ㄆ谶M(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)�；�。
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五、加強護理質(zhì)量管理
一是繼續實(shí)行護理質(zhì)量三級管理體系，堅持執行檢查、考評、反饋制度，設立質(zhì)量可追溯機制，確保各項護理質(zhì)量達到標準要求。二是重點(diǎn)監督護理核心制度的執行情況，加強對管理，定期對護理缺陷、護理投訴進(jìn)行歸因分析，從中吸取教訓，提出防范和改進(jìn)措施。三是重點(diǎn)加強對新上崗護士、低年資護士的技術(shù)考核。制定出年度護理人員培訓考核計劃和護士規范化培訓計劃，采取各種措施認真組織落實(shí)。四是進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ)、告知程序和溝通技巧，培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。五是充分發(fā)揮臨床護理人才的優(yōu)勢，提升護理隊伍科研水平和技術(shù)創(chuàng )新能力。
六、加強學(xué)科建設，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展
繼續沿著(zhù)"突出本科室特色，發(fā)揮優(yōu)勢"的發(fā)展思路，把科室做大、做強。
(1)充分利用好我院的現有資源，尤其是輔助檢查，把我科的常見(jiàn)病、多發(fā)病及時(shí)診斷清楚，讓老百姓少錢(qián)就能看好病，從而提高科室的信譽(yù)度。
(2)大膽創(chuàng )新，把學(xué)來(lái)的新技術(shù)用于臨床實(shí)踐
七、不足之處
"誠信服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)"還沒(méi)有成為每一位員工普遍認同的價(jià)值觀(guān)，沒(méi)有更好地處理好各種醫患關(guān)系，醫患糾紛時(shí)有發(fā)生�？剖业男姓芾�、經(jīng)營(yíng)管理水平仍有待提高，專(zhuān)科影響力也有待提高，醫療護理技術(shù)仍然未被廣泛認同等等。
醫院年終總結報告 篇2
一年來(lái)，在院領(lǐng)導的大力支持下，在各位同事的共同努力協(xié)作下，全年的工作順利完成，回顧過(guò)去的一年。無(wú)論科室的管理，醫療安全、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面，均取得了一定成績(jì)，現總結如下：
一、主要取得的成績(jì)
1、 順利完成科室分科和搬遷：由于醫院病員爆發(fā)式增長(cháng)，今年上半年外科顧全大局，服從醫院統一安排，對外科病員進(jìn)行分流，科室全體工作人員為不影響正常工作，保障病員就醫質(zhì)量，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，順利完成了科室搬遷工作，不僅做到物品、器械無(wú)損壞，而且實(shí)現了搬遷工作和日常工作兩不誤。
2、圓滿(mǎn)完成全年醫療任務(wù)：骨傷科既對內又對外，工作較繁 瑣。20xx年度，科室接診門(mén)診病員500余人次，門(mén)診輸液、打針40余人次，新收入院病員 809多余人次，接受其他科室轉入病員10余人次。全年完成經(jīng)濟收入任務(wù)約509.21余萬(wàn)元。進(jìn)一步健全并執行各項規章制度，全方面提高醫療質(zhì)量，組織并認真學(xué)習了《病例處方書(shū)寫(xiě)規范》、《醫療事故處理辦法》等法規，積極參與“三好一滿(mǎn)意”、“創(chuàng )先爭優(yōu)”等活動(dòng)。規范了廣大醫護人員的醫療行為，教育大家學(xué)法，懂法，守法，依法的.保護醫患雙方的合法權益。同時(shí)，全科人員能自覺(jué)遵守院內各項規章制度和勞動(dòng)紀律，從不鬧無(wú)原則的糾紛，工作中相互支持，相互理解，做到分工明確，各司其職，團結務(wù)實(shí)，克服人手少，任務(wù)雜，人員結構不合理的狀況，保證正常醫療服務(wù)工作的順利開(kāi)展。
3、加強醫療質(zhì)量檢查和醫療安全管理：今年，我科積極響應院方精神，狠抓醫療質(zhì)量，建立醫療質(zhì)量管理小組，定期對醫療文書(shū)及軟件資料等方面進(jìn)行檢查評比，同時(shí)，為加強醫療安全，每周進(jìn)行一次病區危險物品收查，定期組織科室人員參加會(huì )議，就科室存在或出現的弊端及醫療安全隱患，加以討論，商量下一步的工作及防患措施。做到了全年無(wú)一醫療責任事故發(fā)生。
4、努力提高服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量：強化職業(yè)道德和醫德醫風(fēng)教育是全科人員必須清醒認識到的重要任務(wù)，強化責任感，真真切切地在每個(gè)工作人員中樹(shù)立視患者為親人，一切為了患者的服務(wù)思想。采取各種形式強化職業(yè)道德教育，不斷促進(jìn)全科服務(wù)意識和綜合素質(zhì)的提高。
二、 存在的問(wèn)題
1、 科室學(xué)習風(fēng)氣不足，缺乏技術(shù)創(chuàng )新及論文撰寫(xiě)，此方面有待進(jìn)一步加強。
2、 科室個(gè)別同志仍存在不思進(jìn)取。做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態(tài)度是下一步工作的要點(diǎn)。
3、 科室各項登記不夠及時(shí)，認真仔細。針對此情況，下一步將健全各項登記制度。
4、 本年度目標不夠明確，管理上存在一些疏漏，由于條件限制，開(kāi)展業(yè)務(wù)范圍較狹窄，下一步，加強管理，拓展業(yè)務(wù)范圍。
總之，20xx年工作中有得有失，今后的工作中需要繼續努力，骨傷科是個(gè)工作較瑣碎，壓力也較大的科室。骨傷科工作的特殊性，我們長(cháng)期面對危急重，合并許多多學(xué)科的疾病，甚至日常生活完全不能自理不的病人，實(shí)屬不易，加上骨傷科科經(jīng)濟收入低，和其他科室差距較大，造成同志們感覺(jué)不平衡，雖然選擇了骨傷科就選擇了清貧和付出，但看著(zhù)病員及家屬滿(mǎn)意的笑臉，我們的精神上應感到滿(mǎn)足。
醫院年終總結報告 篇3
20xx年，醫務(wù)科在上級主管部門(mén)的指導下，在院領(lǐng)導的大力支持下，在各科室的積極配合下，堅持以病人為中心、以全面提高醫療質(zhì)量為主題、以建立和諧醫患關(guān)系為目標，嚴抓醫療規范化管理和醫療核心制度的落實(shí)，使得全年各項工作得以有序的進(jìn)行�，F將本年度的工作總結如下：
一、 醫療質(zhì)量
醫療質(zhì)量是醫院生存和發(fā)展的根本問(wèn)題。醫務(wù)科把嚴抓醫療質(zhì)量管理，全面提高醫療服務(wù)質(zhì)量作為首要任務(wù)，經(jīng)過(guò)本年度的嚴格管理、狠抓落實(shí)，我院的醫療質(zhì)量和醫療安全工作都取得了一定的成效。
1、基礎醫療質(zhì)
根據本院工作實(shí)際，健全了醫療質(zhì)量控制體系，每月對各科室進(jìn)行一次醫療質(zhì)量檢查，督促各科室進(jìn)一步加強醫療質(zhì)量控制的工作落實(shí)。加強對各科室核心制度執行情況的督導檢查，對基礎醫療質(zhì)量和環(huán)節醫療質(zhì)量進(jìn)行嚴格把關(guān)，使我院的醫療質(zhì)量得到明顯提高。
2、醫療文書(shū)質(zhì)量
《細癜湊招擄妗恫±書(shū)寫(xiě)規范》的要求，對住院病歷的書(shū)寫(xiě)提出進(jìn)一步規范化的要求，并督促各科室認真組織學(xué)習，終末病案要經(jīng)過(guò)各科室質(zhì)控醫師審查，歸檔后由醫務(wù)科再次抽查。今年我院甲級病歷合格率雖然較去年有提高，但其中仍存在很多不足，在醫務(wù)科對臨床各科室終末病歷抽查年度總結中，發(fā)現個(gè)別問(wèn)題反復存在，外科病歷書(shū)寫(xiě)較內科病歷差，甚至有乙級病歷出現。
3、處方質(zhì)量
醫院嚴格執行處方點(diǎn)評管理規范，按照處方點(diǎn)評制度開(kāi)展處方點(diǎn)評工作，并認真總結和提出改進(jìn)。醫生每天開(kāi)出的處方，由藥師首先掌握醫生的用藥動(dòng)態(tài)，對發(fā)現的不合理用藥進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評。對無(wú)指征用藥、指征改善后應停藥而未停藥的、違反聯(lián)合用藥原則的、針對性不強的“大包圍”用藥、無(wú)指征超劑量用藥、不合理使用藥、違反藥物配伍禁忌等進(jìn)行點(diǎn)評，并上報醫務(wù)科。使得醫生的責任意識、風(fēng)險意識和規范意識都有明顯提高，門(mén)診醫生能夠遵守首診負責制，認真地進(jìn)行門(mén)診登記和門(mén)診處方書(shū)寫(xiě)，保證了處方合格率的達標。
二、醫療安全
醫療安全是醫療管理的.重點(diǎn)。醫務(wù)科對醫療安全工作長(cháng)抓不懈，把責任落實(shí)到個(gè)人，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好醫療安全工作。
1、繼續抓好醫療安全教育及相關(guān)法律法規學(xué)習，依法規范行醫，嚴格執行人員準入及技術(shù)準入，加強醫務(wù)人員醫療安全教育，適時(shí)在院內舉辦醫療糾紛防范及處理講座、培訓。
2、加強醫療安全防范，從控制醫療缺陷入手，嚴格執行《醫療糾紛、醫療事故處理及責任追究制度》，對于給醫院帶來(lái)重大影響的醫療糾紛或醫療不良事件要進(jìn)行責任追究，著(zhù)重吸取經(jīng)驗教訓。
3、從控制醫療缺陷入手，強化疑難、醫源性損傷、特殊、危重、嚴重并發(fā)癥、糾紛病人等的隨時(shí)報告制度。
4、定期召開(kāi)醫療安全會(huì )議，通報醫療安全事件及醫療糾紛的處理情況，總結經(jīng)驗。
三、繼續醫學(xué)教育工作
1、 20xx年舉辦各種業(yè)務(wù)講座12場(chǎng)次。主要涉及急診急救相關(guān)知識培訓、心肺復蘇培訓、醫療糾紛防范及處理講座、內外科常見(jiàn)病的治療常識及新進(jìn)展、培訓抗菌藥物規范應用等內容。
2、 本年度我院繼續開(kāi)展“崗位練兵技能比武活動(dòng)”活動(dòng)，依據醫院工作任務(wù)和各級衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的崗位職責，努力提高全院醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。今年我院組織全體醫療技術(shù)人員進(jìn)行理論考試一次、技能操作比武1次，較圓滿(mǎn)的完成了活動(dòng)的各項要求，得到承德市衛生局年終考核組的肯定。
3、 完成對醫療醫技CME對象 112人的學(xué)分登記，圓滿(mǎn)完成了市繼續教育辦公室的驗證審驗。全院二級學(xué)科CME覆蓋率為100%;20xx年度學(xué)分達標比例為100%。
四、科教工作方面
1、今年我院醫療技術(shù)人員、經(jīng)濟緊張，未派出人員到上級醫院進(jìn)修學(xué)習;參加各類(lèi)省級、國家級學(xué)術(shù)活動(dòng)多次，為醫院引進(jìn)新技術(shù)，新方法和新經(jīng)驗。全年醫院發(fā)表論文35篇，科研立項4項。
2、規范實(shí)習、轉科、進(jìn)修人員的登記和管理，安排好實(shí)習及進(jìn)修醫生的帶教工作及轉科時(shí)程，及時(shí)檢查帶教效果。各科室轉科結束時(shí)，由科室主任對實(shí)習、見(jiàn)習醫生在本科室的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行考核，考核合格后，到醫務(wù)科報到，按照轉科安排時(shí)間進(jìn)行下一科室的實(shí)習、見(jiàn)習。
五、臨床路徑方面
開(kāi)展7個(gè)單病種的臨床路徑工作，每月由臨床各科室統計完成路徑的人數，上報醫務(wù)科，再由醫務(wù)科匯總上報衛生局。臨床路徑的開(kāi)展，切實(shí)有效的規范了醫療行為，減輕了患者的經(jīng)濟負擔，在一定程度上也遏制了亂用藥、亂收費等現象。
六、藥品管理方面
對藥品實(shí)行每月監督檢查制度，按國家法律法規對購進(jìn)、銷(xiāo)售、保管、銷(xiāo)毀進(jìn)行監管，辦理癌癥病人藥品專(zhuān)用卡35人次，每月按時(shí)隨診、更換，保證了患者的正常使用，杜絕了非法外流。醫務(wù)科兼職藥品不良反應站的工作，對本院藥品不良反應進(jìn)行了嚴密的監測，及時(shí)完成完成藥品器械不良反應的收集、上報工作。本年度藥品不良反應上報工作受到市藥監局的表?yè)P
七、對口支援、下鄉義診與營(yíng)子鎮衛生院、馬圈鎮衛生院、興隆縣北營(yíng)房鄉衛生院、興隆縣李家營(yíng)鄉衛生院簽訂了對口支援協(xié)議。
認真落實(shí)，對基層衛生院進(jìn)行了技術(shù)指導和義診，受到基層醫院的歡迎。
八、完成院里及上級衛生行政主管部門(mén)指派的其他臨時(shí)事務(wù)性工作。
醫務(wù)科作為醫院的職能科室，許多工作離不開(kāi)其他科室的支持和幫助，我在此代表醫務(wù)科向大家表示感謝，并且希望在新的一年里通過(guò)我們共同的努力使醫院的明天更美好!
醫院年終總結報告 篇4
20xx年是全國衛生系統繼續深化改革的一年，全體護理人員在院長(cháng)重視及直接領(lǐng)導下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，完成了20xx年護理計劃90%以上，現將工作情況總結：
一、認真落實(shí)各項規章制度
嚴格執行規章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類(lèi)崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、堅持了查對制度
(1)要求醫囑班班查對，每周護士長(cháng)參加總核對1-2次，并有記錄;
(2)護理操作時(shí)要求三查七對;
(3)堅持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護理差錯。
3、認真落實(shí)骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫(xiě)了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤(pán)。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長(cháng)管理水平
1、堅持了護士長(cháng)手冊的記錄與考核：要求護士長(cháng)手冊每月5日前交護理部進(jìn)行考核，并根據護士長(cháng)訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監測實(shí)施效果，要求護士長(cháng)把每月工作做一小，以利于總經(jīng)驗，開(kāi)展工作。
2、堅持了護士長(cháng)例會(huì )制度：按等級醫院要求每周召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次，內容為：安排本周工作重點(diǎn)，總上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應的整改措施，向各護士長(cháng)反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習護士長(cháng)管理相關(guān)資料。
3、每月對護理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護士長(cháng)的管理水平。
4、組織護士長(cháng)外出學(xué)習、參觀(guān)，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長(cháng)參加了國際護理新進(jìn)展學(xué)習班，學(xué)習后，向全體護士進(jìn)行了匯報。
三、加強護理人員醫德醫風(fēng)建設
1、繼續落實(shí)護士行為規范，在日常工作中落實(shí)護士文明用語(yǔ)50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續開(kāi)展健康教育，對住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，(定期或不定期測評)滿(mǎn)意度調查果均在95%以上，并對滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì )一次，征求病人意見(jiàn)，對病人提出的要求給予最大程度的滿(mǎn)足。
5、對新分配的護士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專(zhuān)科知識、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對在職人員進(jìn)行三基培訓，并組織理論考試。
2、與醫務(wù)科合作，聘請專(zhuān)家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專(zhuān)業(yè)知識。
3、各科室每周晨間提問(wèn)1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。
4、“三八婦女節”舉行了護理技術(shù)操作比賽(無(wú)菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。
5、12月初，護理部對全院護士分組進(jìn)行了護理技術(shù)操作考核
病區護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。
6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
7、堅持了護理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區進(jìn)行了護理業(yè)務(wù)查房，對護理診斷、護理措施進(jìn)行了探討，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的'。
8、9月份至11月份對今年進(jìn)院的9名新護士進(jìn)行了崗前培訓，內容為基礎護理與專(zhuān)科護理知識，組織護士長(cháng)每人講一課，提高護士長(cháng)授課能力。
9、全院有5名護士參加護理大專(zhuān)自學(xué)考試，有3名護士參加護理大專(zhuān)函授。
五、加強了院內感染管理
1、嚴格執行了院內管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。
2、每個(gè)科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高�？剖蚁募救缡中g(shù)室、門(mén)診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jì)。
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，并記錄，每周對紫外線(xiàn)燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jì)稍聦ψ贤饩�(xiàn)強度進(jìn)行監測。
4、一次性用品使用后各病區、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。
5、各病區治療室、換藥室均能堅持消消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房?jì)榷ㄆ谟孟疽和系?1：400消毒靈)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。
6、手術(shù)室嚴格執行了院染管理要求，無(wú)菌包內用了化學(xué)指示劑。
7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監測。
六、護理人員較出色的完成護理工作
1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊，以及通過(guò)護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關(guān)的醫療，護理及自己保健等知識。
2、八月份在三病區開(kāi)展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。
3、全年共收治了住院病人2357個(gè)，留觀(guān)125個(gè)，手術(shù)室開(kāi)展手術(shù)2380例。急診護士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術(shù)室，三個(gè)病區固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務(wù)。
4、全院護理人員撰寫(xiě)護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學(xué)術(shù)交流，有3篇參加臺州地區學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流。
七、存在問(wèn)題
1、個(gè)別護士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀(guān)念不強。
2、整體護理尚處于摸索階段，護理書(shū)寫(xiě)欠規范。
3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作。
4、病房管理尚不盡人意。
一年來(lái)護理工作由于院長(cháng)的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績(jì)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
醫院年終總結報告 篇5
懷著(zhù)成為一名優(yōu)秀的“白衣天使”的夢(mèng)想，我來(lái)到了xxx醫院的xx科室。幾年來(lái)，我在工作上一直受到身邊領(lǐng)導和前輩們的照顧。尤其是護士長(cháng)，她總是對我很照顧，教會(huì )了我很多工作上的經(jīng)驗和技巧。并在工作上對我們嚴格要求，鍛煉了我們xx科室的護士，組建了一支優(yōu)秀的、有紀律的團隊！
如今，反思一年來(lái)自己的工作情況。作為一名xx護士，在今年的工作中我付出了最大的努力和精力投入，認真嚴謹的完成了自己的工作任務(wù)，并通過(guò)工作的累積和日常的學(xué)習，累積了很多工作的經(jīng)驗和成長(cháng)。
現在20xx年已經(jīng)結束，在今年的工作中，我對自己也累積了很多成長(cháng)和的問(wèn)題的反思，再此，我將這些總結如下：
一、工作的情況
在今年，我憑著(zhù)嚴謹細心的態(tài)度完成著(zhù)自己的工作，將病人作為自己的工作重點(diǎn)，當做自己的最重要的人。在工作中認真聽(tīng)取病人和家屬的意見(jiàn)和想法，并在工作中積極的調整自己的工作方式，給病人帶來(lái)滿(mǎn)意的服務(wù)感受，并且工作中以“愛(ài)心、耐心、關(guān)心、細心”的態(tài)度去完成護理工作，讓病人能體會(huì )到感受到我們人性化的照顧和親和感。
當然在實(shí)際原創(chuàng )作中我也沒(méi)有絲毫放松自己，并通過(guò)工作的經(jīng)驗積極的學(xué)習并調整自己。
首先在思想上，在今年的工作中，通過(guò)的認真的反思和總結，我深刻感受到作為護士，服務(wù)于思想是分不開(kāi)的。想要讓病人滿(mǎn)意的打出高分，除了在服務(wù)上努力加強外，也要在思想上拔高自己，讓自己在思想上提升自己，提高服務(wù)質(zhì)量，此外也能更貼合病人的情況來(lái)給出最及時(shí)的服務(wù)和幫助。
其次，在工作能力上我也一直在積極的學(xué)習和強化。在工作外，我總是利用空閑去請教一些老護士，尤其是護士長(cháng)。在學(xué)習上，我對護士工作的方方面面都有了更加深入的.了解，更進(jìn)一步的加強了自己的能力。且在日常中，我還積極吸取這些經(jīng)驗，認真的鍛煉自己，讓自己能在工作中掌握這些經(jīng)驗，更好的完成工作要求。
二、工作的反思
今年的工作中，我一直積極嚴格的要求自己，盡管工作也有不足的方面，但我卻從不去做超過(guò)自己的能力的事情，在工作中保持著(zhù)冷靜和嚴謹，讓自己能在熱情中，保持著(zhù)冷靜和理性，仔細無(wú)誤的完成好自己的工作目標，不給病人、醫院以及自己增添麻煩。
在下一年的工作中我會(huì )更加嚴謹的面對自己的工作，相信在今后的工作中我一定會(huì )有更多的收獲！
醫院年終總結報告 篇6
在醫院每天的工作極其瑣碎，有咨詢(xún)分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調，有電話(huà)隨訪(fǎng)，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任;做不好就會(huì )影響到患者對醫院服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(cháng)了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息;另一方面，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。找到制約客服工作發(fā)展的問(wèn)題和差距后，我們著(zhù)力在創(chuàng )新理念和創(chuàng )新制度上做文章。
一、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調、共情等各種能力，以及醫學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識，最重要的是象護理學(xué)先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”
“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的.榮譽(yù)，他意味著(zhù)無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務(wù)水平的注解�？头藛T就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來(lái)參觀(guān)的，我們是解說(shuō)員�？傊�，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿(mǎn)足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏(yíng)得患者的信任。記得有一位x先生，因單位有事，出院結賬后未及時(shí)取走xx片子，衛生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數日，x先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì )到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了xx片，邱先生對此十分滿(mǎn)意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫院“活字典”
作為醫院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸，是對客服人員耐心和智慧的考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術(shù)及設備力量，還要熟悉科室的專(zhuān)業(yè)、診治范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì )其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足了他們的需求，贏(yíng)得了他們的信任和認可，他們就會(huì )用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著(zhù)，病人十分滿(mǎn)意;還有一次，一位腎結石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設備，但是我們根據患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內名氣和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實(shí)的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫患感情的“連心橋”
由于醫療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性，以及醫患信息的不對稱(chēng)性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會(huì )對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)客服人員能力。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓客服人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時(shí)間、考核要求等方面做出了細化規定。
二、完善管理標準，提高客服工作成效
為了規范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內部崗位輪換和工作日志撰寫(xiě)等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì )帶來(lái)長(cháng)久的效益。
三、完善考核標準，提高客服工作激情
為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、服務(wù)流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標、客戶(hù)目標、管理目標及個(gè)人學(xué)習成長(cháng)目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。通過(guò)“雙創(chuàng )雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們在總結工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標的思考中發(fā)現了價(jià)值，在創(chuàng )新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
醫院年終總結報告 篇7
時(shí)光荏苒，2021年就要過(guò)去了，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我認真履行醫務(wù)工作職責，同大家一道努力完成了護士長(cháng)交辦的各項工作任務(wù)。一年來(lái)，我積極參加醫院舉辦的業(yè)務(wù)培訓、以及工作相關(guān)知識，自覺(jué)遵守醫務(wù)人員醫德規范，在工作面前，顧全大局，不爭名利，不計得失，盡心盡力干好本職工作。在日常的工作過(guò)程中，我總是想方設法、竭盡所能予以解決，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成每一項工作任務(wù)。沒(méi)出現過(guò)差錯。嚴格遵守醫院制定的各種規章制度，能獨立勝任本職工作，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，服務(wù)臨床，關(guān)心窗口，在主動(dòng)服務(wù)上做文章，保證了供應室工作的正常開(kāi)展。一年來(lái)，我沒(méi)有遲到、早退的現象，始終堅守在工作崗位上。
為了確保消毒滅菌物品質(zhì)量安全，嚴格按照消毒技術(shù)規范操作，重要的是做好供應室無(wú)菌物品的監測工作。根據醫院的總體規劃和護士長(cháng)的具體要求，工作中我始終把握五個(gè)嚴格質(zhì)量監測關(guān)口：
1.嚴格按操作及規程辦事關(guān)；
2.嚴格注意保持工作用房的清潔衛生關(guān)；
3.嚴格把好回收各類(lèi)物品的處理質(zhì)量關(guān)；
4.嚴格把好無(wú)菌物品的`存放關(guān)；
5.嚴格把好無(wú)菌物品的質(zhì)量監測關(guān)；
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但也認識到自己的不足之處。這些不足，只有在今后工作中刻苦學(xué)習、勤奮工作，改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)意識，為促進(jìn)我院持續、快速、健康、和諧發(fā)展而不懈努力。
醫院年終總結報告 篇8
一、工作回顧
過(guò)去的一年，我院在縣委、縣政府及衛生局的正確領(lǐng)導下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞“堅持以人為本、提高服務(wù)質(zhì)量，規范醫療行為、保證醫療安全，優(yōu)化診療環(huán)境、加快建設發(fā)展，加強科學(xué)管理、提高兩個(gè)效益，為群眾提供安全、有效、方便、廉潔的醫療服務(wù)”的總體工作方針，深入開(kāi)展了學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)、“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)、醫院平安建設先進(jìn)單位創(chuàng )建活動(dòng)、構建和諧醫患關(guān)系活動(dòng)、護理知識競賽和業(yè)務(wù)技術(shù)操作比武活動(dòng)、醫療質(zhì)量評比活動(dòng)、整頓醫療秩序等活動(dòng)�？茖W(xué)管理、強化措施、狠抓落實(shí)、注重實(shí)效，促進(jìn)了醫院的各項工作，推動(dòng)了醫院工作的全面建設和發(fā)展。
(一)深入開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，強化思想教育，提高整體素質(zhì)，務(wù)求工作實(shí)效
1、團結帶領(lǐng)全院黨員干部和職工認識開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)，精心組織安排，認真組織學(xué)習，廣泛征求意見(jiàn)，深入開(kāi)展談心活動(dòng)，認真撰寫(xiě)分析檢查報告，堅持邊學(xué)邊改，努力做到了組織學(xué)習嚴密、查找問(wèn)題充分、分析原因到位、整改措施得力、活動(dòng)效果明顯，努力完成了深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的各項工作。
2、認真貫徹落實(shí)民主評議行風(fēng)工作的要求，及時(shí)成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的醫院民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導小組，設立了辦公室，并制定實(shí)施方案。自覺(jué)廉潔行醫，堅持誠信服務(wù)，嚴格以法執業(yè)，實(shí)現了全年醫療零事故的目標。
3、認真開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育，引導全院醫務(wù)人員，努力發(fā)揚人道主義精神和“嚴謹、求精、務(wù)實(shí)、奉獻”的精神，大力弘揚白求恩精神、抗擊非典精神和“病人至上、創(chuàng )優(yōu)服務(wù)、凝聚力量、共建和諧”的精神。在醫療服務(wù)過(guò)程中真正體現“以人為本”的思想，從而做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人。
4、在醫院范圍內深入開(kāi)展整頓醫療秩序為主線(xiàn)、貫穿醫院整體工作的行風(fēng)整頓工作，開(kāi)展自查自糾，對存在的問(wèn)題追查責任、限期整改，因個(gè)人問(wèn)題依照有關(guān)規定給予處罰。同時(shí)，設置意見(jiàn)箱，公開(kāi)舉報電話(huà)，加強了院內紀檢、監察和審計工作的力度，扎實(shí)有效地開(kāi)展了行風(fēng)評議工作。
5、加強醫院文化建設，增強廣大職工的愛(ài)院意識。組織參加了縣里舉辦的文化廣場(chǎng)演出活動(dòng)、獲優(yōu)秀組織獎;積極參加縣里舉辦的紅歌大賽，并代表縣里參加全市人事系統舉辦的紅歌大賽、榮獲特等獎;利用節假日、紀念日、重大節日，舉辦宣傳活動(dòng)、演講比賽、技術(shù)比武、義診活動(dòng)、演出活動(dòng)、職工聯(lián)歡晚會(huì )等活動(dòng)，營(yíng)造了心齊氣順、風(fēng)正勁足的良好局面。
6、堅持“積極、穩妥、嚴謹、求實(shí)的原則，采取分級管理、逐級考核、層層落實(shí)、責任到人的方法和措施，實(shí)行成本核算和績(jì)效考核、并將考核結果與工資掛鉤的管理模式，從而加強了醫院的科學(xué)管理，使醫療、護理水平、服務(wù)質(zhì)量得到全面提高。
7、遇事嚴格照章辦事，遇有重大事情，經(jīng)班子成員集體討論論證、主管領(lǐng)導實(shí)地考察、報請上級領(lǐng)導批準、由政府采購辦統一招標等程序來(lái)完成。我們堅持財務(wù)會(huì )審會(huì )簽制度和來(lái)客接待派餐制度，嚴格管理，控制跑、冒、滴、漏，堵塞漏洞，既達到廉潔自律的效果、又有效地控制浪費和不良現象的發(fā)生。
(二)深入開(kāi)展“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，提高管理水平和服務(wù)能力
認真學(xué)習貫徹落實(shí)《河南省“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”督導檢查標準》，嚴格按照標準要求，成立活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定醫院“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)工作實(shí)施方案，貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，大力開(kāi)展衛生法律法規和醫療安全宣傳教育，不斷強化“三基三嚴”培訓和考核工作，努力提高醫務(wù)人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強醫務(wù)人員法律、責任、質(zhì)量意識和安全意識，全面提升醫院質(zhì)量安全管理能力。
通過(guò)深入開(kāi)展“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，我院的`管理水平、醫療服務(wù)質(zhì)量、醫療技術(shù)水平同步得到提高，使管理更加貼近實(shí)際，服務(wù)更加貼近百姓，技術(shù)更加貼近需求，在解決老百姓“看病難、看病貴”的實(shí)際問(wèn)題方面，取得了明顯的成效。由于全院干部職工的共同努力，在全市組織的“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)督導檢查中，又一次站在了全市醫院機構的先進(jìn)行列。
(三)加強質(zhì)量管理、保障醫療安全
1、規范醫務(wù)人員的醫療行為，嚴格做好依法執業(yè)。組織醫務(wù)人員認真學(xué)習省衛生廳印發(fā)的《醫院管理問(wèn)題警示錄》，結合“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的具體要求和我院實(shí)際，針對工作中存在的問(wèn)題開(kāi)展自查自糾，并制訂切實(shí)可行的整改措施加以整改，促進(jìn)了醫院管理工作制度化、規范化、科學(xué)化。
2、強化“三基三嚴”訓練，認真落實(shí)核心制度，并制定了我院《急危重病人的管理規定》，有計劃、有目的的開(kāi)展對醫護人員進(jìn)行“三基三嚴”訓練和考核，組織業(yè)務(wù)學(xué)習，傳輸新的知識，訓練業(yè)務(wù)技能。緊緊圍繞加強“三基三嚴”訓練、落實(shí)核心制度等重點(diǎn)工作，開(kāi)展理論知識學(xué)習與考試、業(yè)務(wù)技術(shù)訓練與比武工作，在全院營(yíng)造了重學(xué)習、重安全、重質(zhì)量、重技術(shù)、重服務(wù)、重實(shí)效的良好氛圍。
3、加強醫院感染控制工作。積極開(kāi)展感控知識培訓，采取分散與集中、理論與實(shí)際、共性與個(gè)性相結合的辦法舉辦各類(lèi)培訓班，提高全院職工對院內感染控制的意識，有效預防了院內感染。
4、堅持藥師查房，保證合理用藥。定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議對臨床用藥情況進(jìn)行分析、評價(jià)、指導、監督、檢查，每月對抗菌藥物用量前十位的人員實(shí)行排名并監控及時(shí)預警及公布，促使臨床用藥安全、有效、合理。
5、加強醫技科室管理、提高工作質(zhì)量。嚴格貫徹落實(shí)有關(guān)規定和制度，醫技科室制定了質(zhì)量管理方案，建立了質(zhì)量管理小組，完善了相關(guān)制度和操作規程，為臨床提供了可靠的診斷依據，以安全、準確、快捷和負責的原則為臨床服務(wù)。堅持做到了管理嚴格、操作規范、檢查結果準確、報告時(shí)間及時(shí)，滿(mǎn)足了臨床業(yè)務(wù)工作需要。
(四)加強對手足口病、甲型H1N1流感的醫療救治工作，維護社會(huì )大局穩定
為了做好手足口病的醫療救治工作，提高手足口病的防治水平和應對能力，我院及時(shí)成立了手足口病防控工作領(lǐng)導小組，專(zhuān)家救治小組，設置咨詢(xún)臺、印發(fā)宣傳單，成立專(zhuān)家門(mén)診和病區，添置兒童呼吸機、X線(xiàn)機，治療手足口病人362例、轉診29例，有效提高了救治能力、降低了病人死亡率，為全縣的經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定做出了積極的貢獻。
為了做好甲型HINI流感的預防和醫療救治工作，根據國家《甲型HINI流感診療方案》、《河南省甲型HINI流感應急預案》的要求，建立完善了預檢分診制和發(fā)熱門(mén)診，并添置設備100萬(wàn)元，建立了獨立的PICU。同時(shí)，加強對醫務(wù)人員進(jìn)行診斷治療、消毒隔離和個(gè)人防護等相關(guān)知識的培訓，提高醫務(wù)人員的防范意識，提升了甲型流感的防治綜合能力。
(五)努力完成“白內障患者復明”工作
積極開(kāi)展“白內障無(wú)障礙縣”的創(chuàng )建工作。本著(zhù)“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，熱情接待好、服務(wù)好每一名患者。領(lǐng)導小組做到了對創(chuàng )建工作的領(lǐng)導、組織協(xié)調、檢查指導等工作;專(zhuān)家組努力做好篩查和手術(shù)前的準備工作，把握手術(shù)質(zhì)量關(guān)，嚴格執行有關(guān)規定，確保白內障復明手術(shù)做到了“服務(wù)優(yōu)、技術(shù)精、效果好”。全年完成手術(shù)病例1160例，在接受?chē)倚l生部組織的“百萬(wàn)白內障患者復明項目”工程督導檢查工作中，受到衛生部領(lǐng)導和專(zhuān)家們的一致好評，為我省、市、縣爭了光，超額完成了工作目標和任務(wù)。
(六)規范學(xué)科建設，提高醫療質(zhì)量
積極貫徹落實(shí)《重癥醫學(xué)科建設與管理指南》和急診急救的相關(guān)規定，規范學(xué)科建設，整合人才、設備資源，投資300余萬(wàn)元建立了重癥醫學(xué)科和新生兒科。為新科室配置了專(zhuān)業(yè)護理和搶救的設備、設施，選配了優(yōu)秀技術(shù)人員派往省內、外“三甲”醫院重癥醫學(xué)科和新生兒科進(jìn)修學(xué)習和培訓，保證了兩個(gè)新科室的工作規范運轉。重癥醫學(xué)科和新生兒科的建立，大大提高了基本醫療服務(wù)水平和危重急重癥病人的搶救能力。為了規范科室的管理，實(shí)行按病種收治病人，努力糾正科室超范圍執業(yè)的現象，根據實(shí)際工作情況，新分設了婦科、產(chǎn)科、產(chǎn)房，新增設了內四科、骨二科，有效解決了部分科室工作量大、專(zhuān)業(yè)劃分不清、醫務(wù)人員超負荷工作的困難和問(wèn)題，即引入了競爭機制，又提高了醫療服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
(七)加快醫院建設、提高服務(wù)功能
我們努力按照縣級醫院規范化建設標準，已新建了影像樓，擴建了病房樓，改建了手術(shù)室、消毒供應室、產(chǎn)房等重點(diǎn)科室。為改善就醫條件和環(huán)境，搶抓機遇加快醫院建設步伐，2015年我院爭取到國家投資建設項目資金，正在建設高標準的門(mén)診綜合樓;同時(shí)，通過(guò)籌資、融資、投資667萬(wàn)元購買(mǎi)添置電子胃鏡、眼科手術(shù)顯微鏡、全自動(dòng)生化分析儀、呼吸機、血凝儀、C型臂、五分類(lèi)血球計數儀、高頻乳腺X線(xiàn)機等醫療設備，利用外國政府貸款1500萬(wàn)元裝備的核磁、16排CT、DR等大型醫療設備已招標結束，近期逐步到位。以上項目的實(shí)施必將對我院全面貫徹落實(shí)“以病人為中心、持續改進(jìn)質(zhì)量、確保醫療安全”起到重要的作用。
2017年，通過(guò)全院廣大干部職工的共同努力，門(mén)急診人次達到194524人次、同比增加2781人次、增幅1.5%;手術(shù)人次5667人次、同比增加492人次、增幅9.5%;入院病人26524人次、同比增加3976人次、增幅17.6%;出院病人26365人次、同比增加3902人次、增幅17.4%;實(shí)際平均開(kāi)放床位508張、同比增加51張、增幅11.2%;床位周轉次數53次、同比增加4次、增幅8.2%;床位使用率102.2%、同比增加14%;全年經(jīng)濟收入10367萬(wàn)元、同比增加2144萬(wàn)元、增幅25.9%;各項指標均達到建院以來(lái)歷史最高水平，圓滿(mǎn)地完成了全年工作目標和任務(wù)。在2001年的工作中，我院榮獲全市“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)先進(jìn)單位、全縣“平安建設工作先進(jìn)單位”、全縣“誠信先進(jìn)單位”、全縣“三八紅旗集體”、全縣衛生工作“綜合獎”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
二、目前醫院存在的問(wèn)題和不足
我院通過(guò)開(kāi)展各項活動(dòng)、扎扎實(shí)實(shí)的工作，進(jìn)一步規范了我院的管理和醫療服務(wù)行為，保證了醫療安全，醫療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，醫療環(huán)境和條件得到明顯改善，使醫院的工作得到了廣大人民群眾的認可，患者的滿(mǎn)意度得到不斷的提高。但是，在看到成績(jì)的同時(shí)，按照醫院管理工作評價(jià)標準和上級領(lǐng)導的要求審視我們的工作，我們清醒的看到醫院目前還存在著(zhù)許多問(wèn)題和不足，主要有以下幾下幾個(gè)方面：
1、病區少、病房少、床位少、病人多，不能更好的滿(mǎn)足住院病人的需求。
2、人才引進(jìn)滯后，技術(shù)力量斷層，開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新項目較少。
3、院內和科室衛生有死角，高峰期間車(chē)輛擁堵，環(huán)境秩序有待進(jìn)一步改進(jìn)。
4、醫療糾紛增多，賠付金額較大，存在安全隱患。
5、個(gè)別醫務(wù)人員在醫療服務(wù)活動(dòng)中還存在著(zhù)生、冷、硬現象，缺乏溝通技巧和溝通藝術(shù)，語(yǔ)言表達不準確，解釋病情不清楚，引起患者和家屬的誤解和不滿(mǎn)，醫院的形象不同層度的受到影響。
真對上述問(wèn)題，我們全院黨員、干部和職工一定要精誠團結，齊心協(xié)力，克服困難，逐步解決存在的問(wèn)題和不足。我相信，有全院職工的共同努力，有上級領(lǐng)導的關(guān)心和支持我們將在為期不遠的時(shí)間內，建設一個(gè)讓社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、我們自己滿(mǎn)意的人民醫院。
醫院年終總結報告 篇9
一年的工作隨著(zhù)今天召開(kāi)的年度工作總結大會(huì )而成為了歷史。對于我們這個(gè)小醫院來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)是大會(huì )，倒不如用座談會(huì )這樣的表述好象更恰當，大會(huì )只是一種文字表述，不管用什么形式的會(huì )議來(lái)總結，這一年的工作算是翻過(guò)去了，略感輕松之時(shí)，又免不了對自己一年的工作進(jìn)行梳理和回顧一番。
半月前，院長(cháng)就與我商量今年總結報告的寫(xiě)法和明年工作計劃的制定。說(shuō)心里話(huà)，自XX年踏入醫療這個(gè)行業(yè)后，所工作過(guò)的醫院的各類(lèi)總結都是由我起草的，對于總結一類(lèi)的文字，也稱(chēng)的上是輕車(chē)熟路了，我有時(shí)也自嘲自己，早在銀行工作時(shí)就在辦公室爬格格，正因為不想爬格格才離開(kāi)銀行闖蕩江湖，誰(shuí)知轉了一圈又轉回到爬格格上來(lái)了，命運總是在捉弄自己。
當總結寫(xiě)到行政后勤工作章節時(shí)，隨手翻閱了工作記錄本，發(fā)現自己一年來(lái)所干的工作可謂是“碩果累累”，僅親手維修的各類(lèi)后勤小活就達幾十件之多。前幾天我還跟院長(cháng)訴苦，再這樣干下去我絕對可以稱(chēng)的上是全能副院長(cháng)了，院長(cháng)還笑著(zhù)對我說(shuō)，好哇，這樣省錢(qián)��！有時(shí)，朋友們常勸我再雇上一個(gè)修理工，以減輕工作壓力。我何嘗不想如此，只是作為股東之一，能為醫院節省一分也是咱職責之內的事。
說(shuō)起目前后勤人員的配備，那還是在醫院剛成立之初我就向院長(cháng)提出了關(guān)于行政后勤人員配置的建議，院長(cháng)采用了此建議并延續了這么幾年，這個(gè)建議就是建立一支短小精干的全能型后勤服務(wù)隊伍，不設崗位，不固定人員，且人員機動(dòng)靈活應用，初衷就是不養閑人，不培養懶人，徹底打破“大鍋飯和鐵飯碗”的模式，能自己修理的就自己修理，有處理不了的就請外面的專(zhuān)業(yè)人員修理，修理費多少一次付清。這種模式運行了三、四年，雖說(shuō)自己辛苦點(diǎn)，但成績(jì)還是斐然的，保障了醫院各項工作的正常運轉。這種管理模式我認為很適應一些小規模的行業(yè)，將來(lái)咱退休后了，要好好總結研究適應中小型企業(yè)發(fā)展的管理模式，我們常感嘆：和尚多了沒(méi)水吃，虱子多了不癢的工作現狀，但要想改變殊不知會(huì )有多難，我們的'思維方式都是隨著(zhù)這片土地的文化浸透從古到今而熏陶過(guò)來(lái)的，這就是我們常說(shuō)的傳統，而且每個(gè)人所處的環(huán)境不同，對“傳統”又有著(zhù)五花八門(mén)的理解，這種多樣的理解帶來(lái)了五花八門(mén)的管理模式，但有一點(diǎn)大家都清楚，那就是管理要出效益、出效果，只要有效果就是好管理。
從目前這種模式的運行來(lái)看，醫院后勤人員只有衛生員三人、保安一人和勤雜工一人，要為近百張床位的病人和六十多名員工的群體服務(wù)，從效果上看的確為醫院節省了人力成本，但從勞動(dòng)強度來(lái)看，每個(gè)人實(shí)際擔負著(zhù)兩三個(gè)人的工作，就拿自己來(lái)說(shuō)，除了全面管理后勤工作外，還要負責人事、服務(wù)、安全保衛、勞動(dòng)紀律、醫學(xué)教育、以及辦公室的日常工作等項工作，說(shuō)起來(lái)確實(shí)辛苦，但好在自己經(jīng)驗多、辦法實(shí)，咱有一種理念，就是醫院的行政后勤工作屬于二線(xiàn)工作，那么二線(xiàn)就要為一線(xiàn)提供服務(wù)和保障，前些年我剛踏入醫療這個(gè)門(mén)坎時(shí)就提出了這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，即后勤為臨床服務(wù)，臨床為病人服務(wù)的工作理念，這種理念在我工作過(guò)的幾家醫院都得已貫徹實(shí)施，本著(zhù)這一理念來(lái)抓上述工作，對我來(lái)說(shuō)管理的是得心應手，就連院長(cháng)在總結會(huì )上所說(shuō)的，后勤在人員少、工作量重的情況下，管理到位，幾年來(lái)未出現重大責任事故。
新的一年來(lái)臨了，靜下心來(lái)總結自己、總結工作，感到一種特別的愜意，咱不是為工作而工作之人，那樣太機械了，咱這人其實(shí)也挺愛(ài)“玩”的，工作閑暇也會(huì )到外面拍拍照片，看看名山名水古跡的，還有找一幫哥們兄弟海吃海喝樂(lè )呵一頓，當然年齡受限這種“海喝” 是身體不讓��！
有總結就有展望，今年除了保障醫院后勤工作的正常運行外，盡量多給自己抽出些時(shí)間好好搞些攝影作品，多拍攝些自然風(fēng)光、農鄉風(fēng)情，充實(shí)一下自己人生。在醫院工作多年特別感悟生命的涵義，所以，善待自己，就是善待生命！
醫院年終總結報告 篇10
在市衛生局黨組正確領(lǐng)導下，著(zhù)力深化醫院改革，以進(jìn)一步提高干部職工整體素質(zhì)，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，增強核心競爭能力和發(fā)展能力，提高“兩個(gè)效益”為目的，強化醫院文化建設，突出醫院特色，提高醫療質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保醫療安全，改變醫院就醫環(huán)境，增加業(yè)務(wù)用房，更新醫療設備，創(chuàng )建和諧醫院為重點(diǎn)，手足口病救治、甲型H1N1流感防治和醫院規范化管理等項工作，取得了較好的成績(jì)，現回顧總結如下：
一、加強政治思想工作
上半年，我院按照市委、市政府和衛生局黨組的安排與要求，召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )，按照要求認真完成每一個(gè)規定的“動(dòng)作”，并聯(lián)系醫院實(shí)際認真開(kāi)展了實(shí)踐活動(dòng)。在學(xué)習調研階段，認真進(jìn)行了動(dòng)員部署，進(jìn)行了廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，組織了黨員解放思想大討論、院領(lǐng)導班子按照要求深入進(jìn)行了調查研究，落實(shí)了調研課題，撰寫(xiě)了調研報告。進(jìn)入分析檢查階段后，黨總支召開(kāi)了專(zhuān)題民主生活會(huì )。會(huì )上，班子成員分別根據醫院和自身實(shí)際，認真開(kāi)展了批評和自己批評，大家態(tài)度認真，坦誠地談問(wèn)題、找原因、提建議、提改進(jìn)措施以及今后努力的方向。隨后，醫院黨總支在召開(kāi)民主生活會(huì )的基礎上，認真組織討論，廣泛聽(tīng)取各支部、黨員群眾的意見(jiàn)，不少同志提出了改進(jìn)意見(jiàn)和建議，希望醫院能按照要求，全面、協(xié)調、可持續發(fā)展，使醫院又好又快發(fā)展，統籌兼顧做好每一件事情，加快醫院病房綜合樓的建設，保證質(zhì)量、提高技術(shù)，讓群眾滿(mǎn)意放心，保證醫療安全，突破瓶頸，跨越式發(fā)展。
二、繼續辦好惠民醫院，傳遞政府溫暖
20xx年，我們繼續堅決執行各項惠民政策，保證低保特困就醫對象得到優(yōu)質(zhì)、高效、低價(jià)的醫療服務(wù)。繼續做到堅持開(kāi)展全程導醫服務(wù)；堅持執行“五項保證”的服務(wù)承諾；嚴格控制醫療費用，確實(shí)優(yōu)惠特困患者；堅持落實(shí)“住院病人費用一日清單制”。自開(kāi)業(yè)到現在，并采取靈活的運行機制，嚴格執行惠民醫療政策，大大降低了低收入群眾的醫療費用，得到了百姓的交口稱(chēng)贊。20xx年1—11月，共接診特惠患者4870人次，發(fā)生醫藥費用248.1萬(wàn)元，減免醫療費用99.2萬(wàn)元，減免比例達到40%。其中：門(mén)診就診人次為3687人次，門(mén)診發(fā)生醫療費用202972元，減免99545元，減免比例達49%，接診住院患者1183人，發(fā)生住院醫療費用2278155元，減免892908元，減免比例達40%，較好地向社會(huì )弱勢群體傳遞了政府溫暖。
三、提高醫療質(zhì)量，強化醫療安全，確保醫療水平和業(yè)務(wù)量的不斷提高
醫療質(zhì)量、醫療安全是醫院各項管理工作的核心內容，是醫院的生命線(xiàn)，也是管理成效的關(guān)鍵所在。今年，我院結合醫院管理年、醫療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)和醫院管理等級評審要求，把醫療工作的重點(diǎn)在全面加強醫療質(zhì)量監控與管理，以醫院管理等級評審的千分標準為指針，全面加強醫療安全，不斷提高醫護診療水平。加強醫療質(zhì)量監控，不斷完善規范醫療服務(wù)，著(zhù)重強調病歷、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范，嚴格醫療操作規范。強化安全教育及醫療機構技術(shù)人員準入制度、醫院感染制度。院醫療質(zhì)量監控領(lǐng)導小組堅持每周對各病區進(jìn)行醫療質(zhì)量抽檢，月底進(jìn)行綜合考評并將考評結果通報全院，按照醫護質(zhì)量量化考核標準細則，嚴格與獎懲掛鉤。各臨床科室與醫院簽訂醫療質(zhì)量安全責任狀，各科室質(zhì)控小組,從根本上杜絕了不安全隱患。經(jīng)過(guò)一系列外樹(shù)形象，內練素質(zhì)的標本兼治，全面提升了醫療、護理水平，在全院醫護人員的共同努力下，醫療業(yè)務(wù)的各項指標較去年同期都有了大幅度的上升。
為了使業(yè)務(wù)水平穩步提高，結合我院的實(shí)際情況，為保證業(yè)務(wù)隊伍的知識不斷更新和梯隊建設，我們繼續采用高位嫁接尖端人才、培訓業(yè)務(wù)骨干、組織全院技術(shù)培訓、開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習等形式全面提升醫療業(yè)務(wù)隊伍的整體素質(zhì)。截止到11月份，我院引進(jìn)副高以上的'學(xué)科帶頭人1名，選送7名業(yè)務(wù)骨干到襄樊等地的三甲醫院進(jìn)修學(xué)習，選派十余人次參加了短期學(xué)習和培訓。在醫院內部堅持每月舉辦1—2次業(yè)務(wù)學(xué)習，由學(xué)科帶頭人進(jìn)行授課，科室每周一次，醫院每月考核一次，累計參加人次達2800人次。深化三基訓練，醫院組織開(kāi)展醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范及處方書(shū)寫(xiě)規范的培訓，并積極進(jìn)行考核，開(kāi)展病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量競賽活動(dòng)，確保了甲級病案率達95%，杜絕了丙級病歷的出現。使醫院的醫技報告、門(mén)診日志及處方的書(shū)寫(xiě)規范化、正規化。全面提高了醫技隊伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，同時(shí)積極鼓勵和要求科主任和業(yè)務(wù)骨干要不斷學(xué)習新的醫療技術(shù)及先進(jìn)的管理理念，全面帶動(dòng)本科室和全院的醫療水平的進(jìn)一步提高。
四、職工待遇落實(shí)情況
金年，我院對在職人員、離退休人員及內退人員的工資保證了按時(shí)發(fā)放從不拖欠，截止11月份（工資發(fā)放至11月份），在職人員人均工資為1000元。職工的醫療保險、養老保險金每月按時(shí)足額繳納，保證了正常運轉。另外，我院還對聘用人員購買(mǎi)了相應的保險，從而解除了職工的后顧之憂(yōu)。
五、業(yè)務(wù)收支情況
截止到11月底共完成業(yè)務(wù)收入1274萬(wàn)元，醫療收入完成780萬(wàn)元，藥品收入完成420萬(wàn)元，醫療支出781萬(wàn)元；完成門(mén)診人次30444人次，入院病人7423人次，出院總計7423人次，病床使用率達80%。
六、基礎建設、內涵建設和業(yè)務(wù)開(kāi)展等工作情況
今年，我們在基礎建設、內涵建設和業(yè)務(wù)開(kāi)展等方面上做了以下工作：
1、進(jìn)一步加大招商引資工作的力度，積極和珠�；蒽`有限公司聯(lián)系，爭取讓他們加大對醫院的投入（包括病房綜合樓建設資金）。
2、為滿(mǎn)足日益增加的病人住院治療的要求，徹底解決我院病房不夠和布局不合理的局面，在院大門(mén)南側建十二層病房綜合樓一棟，目前已破土動(dòng)工。
3、積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)，擴大業(yè)務(wù)范圍。在業(yè)務(wù)建設上，上半年組建了疼痛科，成功開(kāi)展了臭氧溶栓治療腰椎間盤(pán)突出的新技術(shù)，成功率達98%。成功救治一例心臟貫通傷患者，市二醫院在急診搶救技術(shù)方面上了一個(gè)新臺階。繼續與河南林縣醫院強強聯(lián)手打造鄂西北食管癌治療強勢專(zhuān)科，從根本上解決了鄂西北食管癌病人外出就醫難的問(wèn)題。
4、為進(jìn)一步緩解廣大患者看病難的問(wèn)題，更好地為患者服務(wù)，下半年成立了三內科（呼吸內科）。在設備建設上，引進(jìn)了臭氧治療儀、進(jìn)口腹腔鏡等先進(jìn)設備。
七、加強醫院管理、行風(fēng)建設及醫院文化建設
20xx年，我們堅持以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題，以醫院管理等級評審標準為準繩，努力提高工作效率和工作熱情，把追求社會(huì )效益，維護群眾利益，保證醫療質(zhì)量和醫療安全，搞好醫院文化建設，構建和諧醫患關(guān)系作為醫院工作的主要內容。
1、為了讓更多的老百姓能夠看得起病、吃得起藥，真正做到讓利于患者，我們繼續對門(mén)診就診的觀(guān)察費、注射費、檢查費等實(shí)行低價(jià)收費，對門(mén)診藥品價(jià)格實(shí)行平價(jià)出，使門(mén)診藥品價(jià)格在全市醫療機構中處于最底。同時(shí)進(jìn)一步加強管理，落實(shí)院長(cháng)責任，實(shí)行主任負責制，提高了醫院管理效能和工作效率，并規范執業(yè)行為、嚴格收費管理、加強評價(jià)監督，探索建立醫院規范管理和醫院績(jì)效評價(jià)的長(cháng)效機制。
2、加強人事制度改革，制定了相關(guān)的人事管理制度，繼續對中層干部實(shí)行競聘上崗，實(shí)行雙向選擇和淘汰。醫院對科室簽訂責任狀，并將工作任務(wù)核算到人，提高工作人員的工作積極性。
3、加強行風(fēng)建設，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。今年，按照衛生局的要求，為進(jìn)一步樹(shù)立“忠于職守、執業(yè)為民、樂(lè )于奉獻、廉潔行醫”的行業(yè)新風(fēng)尚，切實(shí)緩解群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題，我院認真開(kāi)展了20xx年醫院政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作。在全院召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì )，使“人人都是評議對象、個(gè)個(gè)代表行業(yè)形象”的觀(guān)念成為每一個(gè)職工的共識。并制定《實(shí)施方案》和成立領(lǐng)導小組，對照“十查十看十糾”內容按照行評的幾個(gè)階段，堅持廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，自查自糾與整改相結合，第三方評估與集中評議相結合認真開(kāi)展落實(shí)，以確保此項工作的穩步有序地向前開(kāi)展，保證了評議工作去得了實(shí)實(shí)在在的效果。
4、美化院容院貌，加強醫院文化建設。為改變醫院的就醫環(huán)境和提升全體員工的精神風(fēng)貌和文化修養，我們對院內環(huán)境重新進(jìn)行了綠化、美化、硬化。并在職工中提倡愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的醫院文化精神，在病區、門(mén)診對象征醫院精神的文化俗語(yǔ)、宣傳標語(yǔ)和圖標進(jìn)行了更新和完善。并積極利用電視等新聞媒體的影響力，結合市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、下鄉義診等活動(dòng)，大力宣傳政府的惠民醫療優(yōu)惠政策、醫院過(guò)硬的技術(shù)力量、優(yōu)勢的專(zhuān)科、先進(jìn)的醫療設備和全院職工的精神風(fēng)貌，讓全社會(huì )真正了解、認識和認同黨的惠民政策和醫院的業(yè)務(wù)實(shí)力。上半年與電視臺合作制作了專(zhuān)題片《走進(jìn)二醫》并進(jìn)行播放，收到了明顯的效果。在醫院內部開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)，要求醫務(wù)人員在工作中自覺(jué)使用溫馨語(yǔ)言，把病人當朋友，把病人當客人。把醫院文化精髓貫穿和體現到平時(shí)工作的每一個(gè)細微的動(dòng)作、語(yǔ)氣和笑容中去，讓病人在我院就診看病不會(huì )有陌生感和緊張感。
八、其他方面的工作
今年，我院認真貫徹學(xué)習《傳染病防治法》，加強傳染病防治工作及疫情直報網(wǎng)絡(luò )的管理工作，結合開(kāi)展手足口病、甲型H1N1流感防控、防治工作，我們積極搞好宣傳和預防工作，對醫院防疫保健工作的各項制度、科室設置及工作流程進(jìn)行了完善和加強，從源頭上控制了傳染病的蔓延，從而保證了傳染病的及時(shí)發(fā)現、登記、處理和及時(shí)上報。保證疫情報告的及時(shí)性、準確性。
在計劃生育工作方面，我院在襄樊市和市計生局領(lǐng)導的重視和支持下，按照計劃生育的考核細則堅持一把手負總責，積極開(kāi)展工作，認真總結經(jīng)驗。對醫院存在的不足，進(jìn)一步加強整改，將責任細化落實(shí)到個(gè)人，保證了出現的問(wèn)題不再發(fā)生。
工會(huì )工作今年認真履行工會(huì )職責，繼續開(kāi)展醫院職工的維權活動(dòng)，進(jìn)一步深化平等協(xié)商集體合同制度，加強女職工專(zhuān)項權益保護，簽訂“女職工專(zhuān)項權益保護”合同，實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度，維護職工合法權益，關(guān)心職工生活，組織開(kāi)展形式多樣的送醫送藥義診活動(dòng)和文體活動(dòng)。
其他方面如共青團、女工、社會(huì )治安綜合治理及財務(wù)、統計、病案管理工作都較去年取得了較大的進(jìn)步。
回顧一年來(lái)的工作，我們也清醒地認識到存在的問(wèn)題，一是仍缺少專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及學(xué)科帶頭人；二是部分醫療設備跟不上新的診療需求發(fā)展的需要；三是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的范圍和力度有待進(jìn)一步拓寬和加強，四是社區群眾的醫療服務(wù)有待加強和提高；五是管理工作的科學(xué)性經(jīng)營(yíng)工作理念性有待進(jìn)一步提高和改進(jìn)。所以，20xx年在原有工作的基礎上加強以下幾個(gè)方面的工作。
一、認真繼續推行中層干部競聘上崗和末位淘汰機制，每季度考核一次，每半年由職工代表評議中層干部，增加危機感，責任感。加強中層干部領(lǐng)導的知識、管理水平的不斷更新，保障醫院發(fā)展的后勁。
二、繼續抓好培養、引進(jìn)和任用人才三個(gè)環(huán)節，采用高位嫁接領(lǐng)軍人才、培養自己的后備人才等方式保證醫療水平的不斷提高。
三、加強專(zhuān)科、單病種的建設和診療水平的提高。與河南林縣食管癌專(zhuān)家聯(lián)手打造食管癌強勢專(zhuān)科，使我市及周邊地區的食管癌患者不用外出，治療就在家門(mén)口。
四、加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，通過(guò)報紙、電視等新聞媒體大力宣傳我院的優(yōu)勢，變被動(dòng)為主動(dòng)，同時(shí)開(kāi)展社區互動(dòng)、城鄉互動(dòng)模式，積極開(kāi)拓醫療市場(chǎng)。
五、多方籌資，加快醫院病房綜合樓的建設。
以上是我院20xx年的工作情況及20xx年的工作打算，我們深信在衛生局黨組的正確領(lǐng)導下，充分發(fā)揮聯(lián)合辦院的優(yōu)勢，銳于進(jìn)去，踏實(shí)工作，在20xx年力爭各項工作再上一個(gè)新臺階，為我市衛生事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
醫院年終總結報告 篇11
20xx年，我院在縣委、縣政府和縣衛計局的正確領(lǐng)導和指導下，承蒙社會(huì )各界人士的鼎力支持和全院干部職工的共同努力下，深入貫徹落實(shí)公立醫院改革方針政策，扎實(shí)努力，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，提出“�；�，創(chuàng )特色”的辦院方針，始終堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的辦院宗旨，以三好一滿(mǎn)意、優(yōu)質(zhì)護理示范工程、平安醫院創(chuàng )建等活動(dòng)為載體，加強黨風(fēng)廉政工作建設，切實(shí)履行院長(cháng)職責，高效完成了各項目標任務(wù)�，F將20xx年工作情況總結如下：
一、醫院工作穩步發(fā)展，成績(jì)顯著(zhù)
截至目前完成門(mén)急診250余人次；收治住院病人820人次；醫療收入120萬(wàn)元，同比去年增長(cháng)20%；門(mén)診醫療收入115萬(wàn)元，增長(cháng)20%；住院藥品收入150萬(wàn)元，上升12%；門(mén)診藥品收入150萬(wàn)元，增長(cháng)45%；病床使用率20%；平均住院日100天。
二、主要工作開(kāi)展
1、提高醫療質(zhì)量，在內涵建設上取得新突破
進(jìn)一步加強全院職工的質(zhì)量意識，持續推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，不斷健全質(zhì)量體系建設，強化核心制度執行，有力促進(jìn)了醫療、護理、感染控制等管理水平全面提升。
一是切實(shí)抓好醫療質(zhì)量安全。建立健全相關(guān)制度、規范服務(wù)流程，加大核心制度的執行落實(shí)力度，嚴抓病歷質(zhì)量，積極推進(jìn)臨床路徑工作。
二是提高護理質(zhì)量，提升服務(wù)能力。重新制定護理質(zhì)量安全考核標準，定期護理質(zhì)量考核，并進(jìn)行匯總、持續改進(jìn)，強化“三基三嚴”培訓、督查工作。
三是做好醫院感染管理控制工作，認真貫徹落實(shí)《醫院感染管理辦法》，組織醫院感染管理委員會(huì )督查指導，認真排查隱患，有效降低醫院感染率的發(fā)生。
四是做好臨床藥學(xué)工作，定期開(kāi)展處方點(diǎn)評，指導臨床抗菌藥物的合理使用。處方合格率達97.1%，基本藥物使用率達40%。
2、優(yōu)化人才隊伍，在增強核心競爭力上有新提升
通過(guò)引進(jìn)和培養方式優(yōu)化人才隊伍。做好人事制度改革工作以及人才引進(jìn)工作。采取“送出去、請進(jìn)來(lái)”方式加強人才培養。一是今年共派出2名醫務(wù)人員到上級醫院進(jìn)修培訓。二是積極參加各級各類(lèi)醫療行政管理、護理培訓，共20余次。三是繼續外聘眼科專(zhuān)家長(cháng)期在我院坐診指導工作。四是通過(guò)畢業(yè)院校招聘會(huì )、微信、網(wǎng)絡(luò )、自主招聘接納人才，今年共招聘大專(zhuān)以上學(xué)歷畢業(yè)生8人次。五是強化繼續教育學(xué)習，今年中級職稱(chēng)考核通過(guò)x名，高級職稱(chēng)x名，執業(yè)醫師x名，護師x名，專(zhuān)科本科學(xué)歷共xx名，充實(shí)了技術(shù)人才隊伍，極大地提高了醫療質(zhì)量技術(shù)水平。
3、多措并舉惠民生，在醫院公益性上樹(shù)立新形象
醫院不斷完善公共衛生工作防控體系，建立健全了各類(lèi)突發(fā)事件和公共衛生事件應急預案，使職工的應急素質(zhì)和醫院的整體應急能力得到增強。積極開(kāi)展下鄉體檢、健康教育、健康咨詢(xún)和義診等公益性活動(dòng)。全年開(kāi)展健康教育xx余次，印發(fā)各類(lèi)宣傳手冊5000余冊，開(kāi)展健康扶貧下鄉活動(dòng)xx次，家庭簽約服務(wù)520人次。
4、醫院精神文明建設，在醫院全面發(fā)展上取得新成就。
全力推進(jìn)醫院文明建設，創(chuàng )建平安醫院。深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，大力表彰各類(lèi)先進(jìn)典型，今年共推選“向上向善好青年”1名，“長(cháng)治好人”道德模范4名，“優(yōu)秀青年醫生”3名，“特殊貢獻獎”2名。
5、加強文化建設，在醫院軟實(shí)力上實(shí)現新提升。
高度重視文化內涵建設，以迎接“三.八”婦女節、“五.四”青年節、“五.一二”護士節、“七一”建黨節為契機，積極開(kāi)展文藝演出、演講比賽、運動(dòng)會(huì )等活動(dòng)，充分展現了我院干部職工積極向上的'精神風(fēng)貌。
6、創(chuàng )新管理，在激發(fā)工作積極性上開(kāi)創(chuàng )新局面。
堅持用制度、用規矩來(lái)管人、管事、管財以職工代表大會(huì )為平臺，醫院的重大決策、重要人事任免、重要項目安排、大額資金使用等事項，均向職工公開(kāi)。通過(guò)公開(kāi)欄、電子顯示屏、投訴信箱、電話(huà)等形式，公開(kāi)醫療服務(wù)價(jià)格、醫務(wù)人員信息，征求患者和職工意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現解決醫護人員和患者的問(wèn)題，不斷提高管理效率；強化醫院科學(xué)管理，切實(shí)保障職工權益。
7、加強黨風(fēng)廉政建設，增強班子凝聚力。
一是加強領(lǐng)導班子自身建設，強化“四個(gè)意識”，抓好黨的建設，推動(dòng)全面從嚴治黨，落實(shí)“九不準”要求，實(shí)行一崗雙責制度。
二是嚴格執行民主集中制原則，實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度。對于干部選拔任用，重大工程專(zhuān)項建設，發(fā)展新黨員、技術(shù)職稱(chēng)晉級等重大事項按議程進(jìn)行集體討論決定，廣泛征求意見(jiàn)，接受監督。
三是經(jīng)常性開(kāi)展批評與自己批評，做好自己投訴處理，廣泛征求病人對醫院醫德醫風(fēng)建設的意見(jiàn)和建議。以上率下，厲行節約，反對浪費。杜絕私收費、亂收費、收取紅包等現象，今年共收到錦旗xx面，病人滿(mǎn)意度達96%以上。
盡管在一年的工作中，在縣委、縣政府及上級主管部門(mén)的大力支持下，醫院有了大跨步的發(fā)展。但是，在肯定成就的同時(shí)，也要正視存在的不足和差距。一是醫院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才短缺，結構不合理，臨時(shí)人員多，高層次人才缺乏，學(xué)科建設有待進(jìn)一步完善；二是學(xué)科帶頭人缺乏，重點(diǎn)專(zhuān)科、特色專(zhuān)科優(yōu)勢仍然有待進(jìn)一步加強。
總之，成績(jì)的取得離不開(kāi)全院各級職工的共同努力，更離不開(kāi)區縣委、縣政府及上級主管部門(mén)的領(lǐng)導。我們將在下一步工作中，繼續推進(jìn)公立醫院改革，上下一心，同舟共濟，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情、更加堅定的信念、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加得力的舉措投入到工作中，建設一個(gè)讓社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、我們自己滿(mǎn)意的人民醫院。為滿(mǎn)足人民群眾不斷增長(cháng)的醫療服務(wù)需求，建設“xxxx”做出應有的貢獻！
醫院年終總結報告 篇12
醫院從3月份接手至今，無(wú)論是門(mén)診量還是營(yíng)業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占了市場(chǎng)，業(yè)績(jì)也得到了集團其他醫院的贊賞和集團領(lǐng)導的認可與肯定。
但我們必須清楚地認識到，初入醫院，我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊，沒(méi)有知名度，更缺乏老百姓的認識，這也正好驗證了“任何事物的發(fā)展都得有個(gè)過(guò)程”的道理。盡管醫院現在的發(fā)展還沒(méi)有呈現我們預想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。
每日更新，如果有找不到的文章，請到商務(wù)問(wèn)答中心提出。我了解得知，我們的醫護人員大多來(lái)自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫護人員忍受著(zhù)和家人、親人、愛(ài)人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著(zhù)和男女朋友分離的痛苦。大家無(wú)論是在那個(gè)崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫院代表集團對大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。
在肯定大家的同時(shí)，我也不得不提出，在5月份的基礎上，醫院6月份的各項工作都沒(méi)有新的突破和進(jìn)展，初診量和業(yè)績(jì)都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著(zhù)這樣那樣的問(wèn)題，這正是我所擔心的，同時(shí)也是我們召開(kāi)本次總結大會(huì )的必要之所在。
我曾經(jīng)無(wú)數次說(shuō)過(guò)，一個(gè)醫院能否長(cháng)久發(fā)展，不在于它服務(wù)過(guò)多少患者，而在于它服務(wù)好了多少患者，如果這家醫院的醫療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么這家醫院接診的患者越多，就死得越早，這個(gè)道理我相信大家都懂。
更令我痛心疾首的是，總結過(guò)去一個(gè)月的工作，各科室都出現了不同程度的問(wèn)題：
一、導醫臺。
導醫臺是醫院的前言窗口，導醫的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著(zhù)患者對醫院的印象，導醫的工作是醫院內部營(yíng)銷(xiāo)的第一站，導診工作出了問(wèn)題就會(huì )影響到患者的就診情緒，但導醫臺在6月份的工作中仍然出現上班時(shí)間讀書(shū)看報的情況，患者走進(jìn)大廳，走到導醫的面前導醫才知道的情況，時(shí)有發(fā)生。做一名導醫很容易，但要做好導醫的工作的確有很多的學(xué)問(wèn)。導醫是一個(gè)新型的崗位，學(xué)校里面沒(méi)有開(kāi)設這個(gè)專(zhuān)科和相關(guān)課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng )新，多思考多總結。
二、輸液室。
盡管我們有規章制度，盡管我們曾經(jīng)三申五令，但輸液室還是出現上班時(shí)間閑聊、吃東西、明顯表現拒診情緒、工作積極性不強等問(wèn)題，輸液室的護士有的剛走出校門(mén)，也許我們應該理解她們的年輕和幼稚，但我試問(wèn)下，我們的患者能因為我們是剛走出校門(mén)的護士，就理解和包容我們嗎？還是那句話(huà)多思考多總結。
三、收費處。
在之前的工作中，收費處也不止一次出現收費出錯的情況，此事我們也做過(guò)溝通和協(xié)調，收費處工作人員也不斷改進(jìn)，工作有了新的進(jìn)展。我對收費處還有兩個(gè)要求：一是準二是快，準是指收費準確無(wú)誤，快是指不斷提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費劃價(jià)。
四、藥房。
藥房的`工作之前存在如下幾個(gè)問(wèn)題：
一是不按醫生處方抓藥，醫生開(kāi)膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價(jià)格上的差別，導致患者退費的情況，對醫院的經(jīng)濟效應和社會(huì )效應都造成極大損失。
二是醫生開(kāi)出處方患者取藥時(shí)，藥房才告之沒(méi)有該藥片，同樣對醫院的經(jīng)濟效應和社會(huì )效應造成極大損失。我希望類(lèi)似的問(wèn)題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫及時(shí)清點(diǎn)藥品，新藥到貨馬上告知醫生，藥品缺貨也得馬上告知醫生。
五、檢驗科、b超室。
兩個(gè)科室都配備有電腦，但電腦不是用來(lái)玩游戲的，之前的工作中兩個(gè)科室的電腦都有用來(lái)玩游戲的情況，有實(shí)習生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會(huì )說(shuō)，患者少沒(méi)有事情做，所以玩玩游戲，我實(shí)在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能處之泰然，同時(shí)我也想請大家捫心自問(wèn)一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿(mǎn)意我們。
六、后勤。
后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀律松散。收費處門(mén)口明顯寫(xiě)著(zhù)“無(wú)關(guān)人員禁止入內”，但還是能看見(jiàn)后勤部分人員很坦然地進(jìn)出收費處，盡管三令五申，但收費處、輸液室、診療大廳仍能看見(jiàn)部分人員與醫護人員打鬧的身影。
七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問(wèn)題。
盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時(shí)間請不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會(huì )說(shuō)，我們是在溝通工作，但我想請問(wèn)，上班時(shí)間是我們集眾溝通工作的時(shí)間；也許大家也會(huì )說(shuō)，患者少無(wú)聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉個(gè)不很恰當的例子，一個(gè)部隊在行軍作戰的過(guò)程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個(gè)時(shí)侯他們以沒(méi)有敵人為理由，坐地休息放松睡覺(jué)，那是如果這個(gè)時(shí)侯敵人突然出現，等待他們的將是什么呢？我認為那將是全軍覆沒(méi)的結局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒(méi)有患者來(lái)就診，那患者到醫院時(shí)，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫生，等待我們又將是什么呢？是患者對我們醫生我們醫院的極不信任，長(cháng)此以往，等到我們的更將是醫院的破滅。
同志們，我把各科室存在的問(wèn)題給大家提了出來(lái)，并不是否認大家的辛苦付出，我剛才說(shuō)過(guò)，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說(shuō)兩家人的話(huà)，是一家人就好聽(tīng)的話(huà)要說(shuō)，做的不對的地方也要指出來(lái)，其目的只有一個(gè)，那就是進(jìn)一步改進(jìn)自己的工作，保證以后的工作不斷完善和規范。
人無(wú)完人，孰能無(wú)過(guò)。犯錯不可怕，可怕的是知錯而不改，今天我把工作中的問(wèn)題提出來(lái)，同時(shí)也把改錯的機會(huì )給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著(zhù)你沒(méi)有責任心，意味這你沒(méi)有把醫院當成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿(mǎn)意的。
同志們，我們在座的有的已經(jīng)工作了多年，有的剛踏如社會(huì )不久，但不管在哪里工作，對我們而言，最重要的無(wú)非是，我們是否工作開(kāi)心，是否在工作中看見(jiàn)了自己的成長(cháng)與進(jìn)步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰性的工作；另外大家也得認真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認真負責、做事粗心大意拖累了醫院，還是我用自己的認真負責辛勤付出支持著(zhù)醫院，這將是兩種不一樣的結果，一種的醫院的破滅，另一種則是醫院的繁榮昌盛和大家的安心開(kāi)心。只要大家都抱定堅定的信念和信心，萬(wàn)事不自己設相，萬(wàn)事都問(wèn)問(wèn)自己，我真的認真了嗎？我已經(jīng)很用心了嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫院的繁榮昌盛和大家的安心開(kāi)心。
最后不得不提的是，一個(gè)醫院要發(fā)展，靠個(gè)人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對其他科室漠不關(guān)心，該溝通要溝通，但不是上班時(shí)間在科室里面溝通，而是在我們的會(huì )議室里面暢所欲言，只有靠團隊的力量，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。
改正同樣的錯誤我們只給一次機會(huì )，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，醫院將長(cháng)期立足，大家都將能安心地在這里工作。
報告的最后，我對下一階段的工作做出如下調整，請相關(guān)科室認真落實(shí)：護士長(cháng)：任免同志為醫院護士長(cháng)，分管醫院導醫臺、輸液室、治療室、手術(shù)室護理及培訓各項工作，相關(guān)科室有事請按程序先找護士長(cháng)，解決不了再逐級反映。
后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問(wèn)題先直接找后勤科長(cháng)，再由總務(wù)科長(cháng)分配至后勤各相關(guān)人員。
品牌管理中心：涉及到醫院品牌管理中心的工作，交由xx負責，其他人員在沒(méi)有得到準許的情況下不予受理。
藥房：藥房的工作暫由xx負責，涉及藥房的工作先找同志進(jìn)行溝通，溝通無(wú)果請及時(shí)上報。
醫院中層領(lǐng)導溝通交流會(huì )：事實(shí)證明，不開(kāi)會(huì )不溝通，工作必然出現這樣那樣的問(wèn)題，所以每周的醫院中層領(lǐng)導溝通交流會(huì )照常召開(kāi)，時(shí)間定為每周周五下午6點(diǎn)，請之前任免的相關(guān)科室負責人做好一周的工作總結，準時(shí)參會(huì )匯報，其目的是有問(wèn)題提出問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題也多溝通多協(xié)調，做到醫院的和諧發(fā)展。
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