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銀行工作人員工作守則
銀行工作人員工作守則要根據你所在的銀行員工規定，小編整理了**銀行員工行為守則，為大家提供參考。
第一章 總則
第一條 為了規范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造**銀行的良好社會(huì )形象，促進(jìn)**銀行的發(fā)展，根據國家法律、法規和社會(huì )道德規范，結合**銀行的實(shí)際情況，制定本守則。
第二條 **銀行員工必須認真履行公民義務(wù)和行員工作職責，切實(shí)維護**銀行的信譽(yù)和整體利益，自覺(jué)做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規范、紀律嚴明。
第三條 本守則是**銀行員工必須自覺(jué)遵守的基本行為準則，是各級行進(jìn)行員工行為管理的基本依據。
第四條 本守則適用于中國**銀行全體員工。
第二章 努力學(xué)習 提高水平
第五條 認真學(xué)習政治理論。
(一)學(xué)習武裝自己的頭腦。
(二)正確運用馬克思主義的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)和方法，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題，識別真偽，區分善惡。
(三)積極參加政治學(xué)習活動(dòng)，學(xué)習時(shí)事，關(guān)心國家大事。
第六條 勤奮學(xué)習業(yè)務(wù)知識。
(一)學(xué)習經(jīng)濟金融理論，掌握國家經(jīng)濟金融政策，了解經(jīng)濟和銀行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉本專(zhuān)業(yè)的基礎知識。
(二)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專(zhuān)業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規程，積極參加各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，努力成為本專(zhuān)業(yè)的行家里手。
(三)積極應用現代管理手段，并掌握電腦操作、網(wǎng)上銀行等新技術(shù)，更新知識結構。不斷學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，努力提高崗位技能。
(四)拓寬知識面，努力做到一專(zhuān)多能。
第七條 積極參加國家認可的學(xué)歷、學(xué)位、專(zhuān)業(yè)證書(shū)等自學(xué)考試;對單位安排的培訓和學(xué)習任務(wù)要按要求完成。
第八條 學(xué)習要堅持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、講求實(shí)效的原則，善于運用理論和政策指導業(yè)務(wù)實(shí)踐，解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題;要自覺(jué)、虛心、持之以恒地學(xué)習。
第三章 愛(ài)國守法 愛(ài)行敬業(yè)
第九條 熱愛(ài)祖國，以國家利益為重。
(一)遵守憲法，擁護政府。
(二)堅持黨的基本路線(xiàn)，貫徹執行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致。
(三)顧全大局，維護國家尊嚴和社會(huì )穩定。
(四)愛(ài)護國家財產(chǎn)和公共財物，維護國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護國家財產(chǎn)。
第十條 知法守法，依法辦事。
(一)增強法制觀(guān)念，學(xué)習、掌握有關(guān)法律和法規。
(二)自覺(jué)遵守法律、法規，維護法律尊嚴。
(三)依法維護**銀行的整體利益和個(gè)人權益。
(四)領(lǐng)導干部要做學(xué)法、守法的模范，堅決杜絕以言代法，以權凌法，甚至徇私枉法。
(五)講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭。
第十一條 愛(ài)行愛(ài)崗。
(一)熱愛(ài)**銀行，認真實(shí)踐**銀行的辦行宗旨和企業(yè)精神，遵守**銀行的各項規章制度，堅決維護**銀行的利益。
(二)一切言行不得損害**銀行的整體利益和形象。不得散布對**銀行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟**銀行離心離德的事情。
(三)當**銀行利益與個(gè)人利益不一致時(shí)，應把**銀行利益放在首位，不計較個(gè)人得失。
(四)有主人翁責任感，以**銀行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
(五)樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。
第十二條 積極進(jìn)取，勇于創(chuàng )新。
(一)要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng )優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
(二)工作積極主動(dòng)，勇挑重擔。在成績(jì)面前不驕傲;在困難和挑戰面前，不退縮;在挫折面前，不消沉、不氣餒。
(三)富有建設性和創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。在遇到新情況、新問(wèn)題時(shí)，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng )新。
(四)擁護改革，積極投身于改革。
第十三條 認真履行崗位職責。
(一)認真負責、一絲不茍地開(kāi)展工作。不得推卸崗位責任;不得拖延，馬虎了事;不得投機取巧;不得玩忽職守，貽誤工作。
(二)要高標準，嚴要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
(三)科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。
(四)努力完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)。
(五)崗位之間應相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十四條 加強道德修養，遵守社會(huì )公約，維護社會(huì )公德，養成尊老愛(ài)幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
第四章 遵章守紀 合規經(jīng)營(yíng)
第十五條 依法合規經(jīng)營(yíng)。
(一)熟練掌握并自覺(jué)遵守國家經(jīng)濟金融法規，嚴格執行國家金融政策和**銀行管理制度。嚴禁違規經(jīng)營(yíng)，私設賬外賬。
(二)工作中遇到不清楚的法律、法規問(wèn)題，應及時(shí)請示或咨詢(xún)。
(三)對違法違紀違章行為必須抵制并立即向上級報告，或越級舉報。
第十六條 在職權范圍內開(kāi)展工作，做到不越權限，不超范圍。領(lǐng)導干部不得濫用職權，失職瀆職。
第十七條 嚴格按照隸屬關(guān)系和規定的工作程序進(jìn)行操作。
(一)禁止逆程序操作。
(二)不得省略必要程序。
(三)杜絕隨意操作行為。
(四)正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。
第十八條 真實(shí)反映，如實(shí)匯報。
(一)嚴禁提供或領(lǐng)導授意制作虛假的會(huì )計、統計報表。
(二)不得隱瞞或謊報客戶(hù)情況(工作敷衍塞責導致匯報情況和真實(shí)情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為)。
(三)所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的記錄應該及時(shí)、準確、完整。
(四)實(shí)事求是反映工作成果。既不能夸大成績(jì)，也不能回避問(wèn)題，更不能欺騙上級。
(五)不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時(shí)報告。
第十九條 廉潔奉公，勤儉節約。
(一)廉潔自律，不貪贓枉法。
(二)公私分明，不化公為私、假公濟私。
(三)秉公辦事，不以權謀私。
(四)艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。
(五)上級行員工到下級行工作，要堅持標準，食宿從簡(jiǎn)，原則上安排在行內招待所;不用公款進(jìn)入營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè )場(chǎng)所;不用公款繞道旅游。
第二十條 遵守工作紀律。
(一)堅決服從組織決定，聽(tīng)從領(lǐng)導的指示、指揮。
(二)熟悉外事禮儀，堅持外事工作原則，嚴格遵守外事紀律。介紹**銀行情況時(shí)，應符合總行對外的統一口徑。
(三)員工要以客戶(hù)身份辦理個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，不能有任何特權。
(四)工作中，如與工作對象有親友關(guān)系或利益關(guān)系，應主動(dòng)回避。不得為關(guān)系人提供特殊便利。
(五)員工不得從事以下活動(dòng)：
1.自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
2.不得在外參與經(jīng)營(yíng)性或盈利性活動(dòng)。
3.工作時(shí)間不得炒期貨、炒股票等。
4.不得為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。
第二十一條 嚴格履行勞動(dòng)合同規定的各項義務(wù)，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律。
(一)遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
(二)不準擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。
(三)嚴禁帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作間。
(四)員工工作時(shí)間處理私事應按以下要求：
1.離崗處理私事應事先請假，獲得領(lǐng)導批準。
2.獲批準后，要做好工作交接。
3.在處理緊急工作時(shí)，不得請假。
4.工作時(shí)間不應要求同事為自己辦理私事。
第二十二條 嚴守保密紀律，自覺(jué)保守國家秘密、銀行秘密和客戶(hù)秘密。如發(fā)現泄密要立即向上級報告。任何人調離**銀行，都不能把秘密資料原件或復印件帶走。
第二十三條 強化安全意識，防范銀行風(fēng)險。
(一)提高業(yè)務(wù)技能，增強鑒別能力。
(二)按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患。
(三)堅持工作交接管理制度。
(四)時(shí)刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時(shí)報告，并采取防范措施。
第五章 誠實(shí)守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二十四條 篤守誠實(shí)守信的職業(yè)品格。
(一)為人正直，誠實(shí)可靠，守信有約。
(二)一視同仁，以誠待客，不言過(guò)其實(shí)、欺騙客戶(hù)。
(三)不侵犯客戶(hù)利益。
第二十五條 信奉服務(wù)為本、客戶(hù)至上的職業(yè)信念。
(一)強化服務(wù)意識，堅持領(lǐng)導為群眾服務(wù)，機關(guān)為基層服務(wù)，行政管理部門(mén)為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)服務(wù)，全員為客戶(hù)服務(wù)，農行為社會(huì )服務(wù)。
(二)以客戶(hù)為中心，深入了解、努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，盡力解決客戶(hù)遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋。
第二十六條 為客戶(hù)服務(wù)要主動(dòng)熱情、細致方便、準確迅速。
(一)提倡上門(mén)服務(wù)，搞好跟蹤服務(wù)。做到時(shí)刻為客戶(hù)著(zhù)想，主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。
(二)倡導微笑服務(wù)。做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)，主動(dòng)宣傳**銀行業(yè)務(wù)。
(三)做到滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)，按時(shí)營(yíng)業(yè)。
(四)提倡限時(shí)服務(wù)，做到集中精力，準確、安全、快捷地辦理業(yè)務(wù)。
(五)遇到不屬于本職范圍的事宜，不得拒絕，應熱情介紹到有關(guān)部門(mén)或及時(shí)請示上級。
(六)為老弱病殘孕服務(wù)、遇到客戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)、對單證提出疑問(wèn)等情況時(shí)，要站立服務(wù)。
(七)耐心辦好最后一筆業(yè)務(wù)，不能因為臨近下班時(shí)間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅趕客戶(hù)。
(八)對客戶(hù)取款存款一樣熱情，新老客戶(hù)一樣親切，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。
(九)在辦理業(yè)務(wù)中，若自己發(fā)生差錯，要及時(shí)改正并向客戶(hù)道歉;若客戶(hù)發(fā)生差錯，要耐心解釋?zhuān)椭m正。
(十)遇到客戶(hù)提出過(guò)分要求或不冷靜時(shí)，要克制自己，耐心地向客戶(hù)說(shuō)明解釋?zhuān)瑹o(wú)法說(shuō)服時(shí)要及時(shí)報告領(lǐng)導或有關(guān)部門(mén)處理，嚴禁與客戶(hù)發(fā)生爭執。
第二十七條 使用文明用語(yǔ)，禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)。
(一)與客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)吐字要清晰、語(yǔ)意要明確、語(yǔ)氣要親切、稱(chēng)謂要得體。
(二)使用普通話(huà)。確有必要，可使用方言。
(三)接聽(tīng)電話(huà)或與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內容應作好筆錄，及時(shí)匯報或轉告。
第二十八條 行為文明，舉止大方。
(一)站姿挺拔，正視客戶(hù)，不左顧右盼。
(二)坐姿端正、文雅。
(三)行姿穩重，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。
(四)聽(tīng)姿認真，并作出積極反應。不要心不在焉。
(五)員工在公共場(chǎng)合或客戶(hù)面前，應避免不文雅行為。
(六)開(kāi)會(huì )應提前入場(chǎng)，會(huì )議中不得竊竊私語(yǔ)，不得中途無(wú)故退場(chǎng)。
第二十九條 保持整潔的儀容儀表。
(一)著(zhù)裝整潔、得體。柜臺人員應著(zhù)職業(yè)裝，佩戴工作牌。
(二)發(fā)型大方，不留怪異發(fā)型，不得染異色。
(三)修飾得體。女員工宜化淡妝，男員工應保持面部清潔。
第三十條 創(chuàng )造并保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。
(一)室內和桌面應保持整齊有序，不要擺設與辦公無(wú)關(guān)的物品和資料。
(二)各類(lèi)文件和資料應按順序、分類(lèi)別擺放整齊，便于取閱。
(三)講究環(huán)境衛生，堅持每天打掃并定期進(jìn)行大掃除。
(四)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要保持柜臺整潔、單據整齊、地面清潔，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
(五)遵守有關(guān)在辦公、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吸煙的規定。
(六)維護環(huán)境安全。若發(fā)現任何可能導致危險的潛在隱患，應立即向有關(guān)部門(mén)報告。
(七)工作時(shí)專(zhuān)心致志，保持安靜。
第六章 平等相處 團結互助
第三十一條 遵循“平等、真誠、寬容、克制、正派”的基本準則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關(guān)系。
第三十二條 領(lǐng)導要尊重、關(guān)心下屬。
(一)領(lǐng)導要嚴于律己，光明磊落，公道正派，為下屬作出表率。
(二)尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風(fēng)、耍權術(shù)，不搞獨斷專(zhuān)行，不搞打擊報復。
(三)知人善任，合理安排下屬工作，充分調動(dòng)下屬工作的積極性和創(chuàng )造性。不搞任人唯親。
(四)尊重下屬的工作職權和勞動(dòng)成果，虛心聽(tīng)取下屬意見(jiàn)，保護下屬的工作熱情。
(五)熱情指導下屬的工作、學(xué)習、品德修養，關(guān)心下屬的政治進(jìn)步，多為下屬解決實(shí)際困難，為下屬創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。
第三十三條 尊敬領(lǐng)導，維護領(lǐng)導的威信。
(一)認真對待領(lǐng)導的工作意見(jiàn)，服從領(lǐng)導的工作安排，如實(shí)、及時(shí)向領(lǐng)導報告和請示工作。
(二)正確對待領(lǐng)導的批評，不要當面頂撞，更不能采取無(wú)理行動(dòng)。
(三)嚴禁惡語(yǔ)中傷、誣告、威脅、攻擊領(lǐng)導。
(四)不得采取趨炎附勢、阿諛?lè )畛�、請客送禮等不正當手段投其所好、取悅領(lǐng)導。
(五)主動(dòng)與領(lǐng)導進(jìn)行正常工作交往，正確領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的工作意圖，爭取領(lǐng)導的理解與支持。
(六)不回避、上交矛盾。
第三十四條 同事之間要真誠相處，團結和諧，精誠合作。
(一)有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標置于個(gè)人目標之上，積極參加各項集體活動(dòng)。反對利己主義、個(gè)人英雄主義和小團體主義。
(二)尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤;尊重同事的隱私，不背后議論同事是非;員工私下行為應對**銀行負責。
(三)開(kāi)展坦誠的交流，平等的對話(huà)和友善的溝通，做有利于團結的事。不挑撥離間、造謠生事;不拉幫結派、搞小圈子。
(四)工作中要主動(dòng)協(xié)作，不能互相拆臺;當同事遇到困難時(shí)，要竭誠相助。
(五)謙虛謹慎，互相學(xué)習，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步。
(六)敢于承擔責任，不諉過(guò)他人。
(七)及時(shí)、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
(八)上級行員工要尊重下級行員工，不得盛氣凌人，頤指氣使;不得向下級行員工提出與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人要求。
第三十五條 妥善處理內部矛盾。
(一)同事間相處應大事講原則，小事講風(fēng)格;嚴于律己，寬以待人;減少摩擦，避免沖突。
(二)發(fā)生矛盾時(shí)，當事雙方應本著(zhù)寬容、克制的態(tài)度，主動(dòng)反省自己的不足，互諒互讓。
(三)解決矛盾糾紛應采取適當方式，不要使矛盾擴大化，不得在客戶(hù)面前發(fā)生沖突。
第三十六條 與競爭對手要公平競爭，取長(cháng)補短。
(一)維護市場(chǎng)秩序，不得采取不正當手段競爭。
(二)尊重競爭對手，不得在客戶(hù)面前故意貶低對手。
(三)注意收集競爭對手的有關(guān)資料，善于學(xué)習競爭對手的長(cháng)處。
第七章 附則
第三十七條 員工要嚴格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內容，經(jīng)常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養，養成自覺(jué)行動(dòng)。各級領(lǐng)導干部應模范遵守本守則。
第三十八條 對員工遵守本守則情況進(jìn)行的獎懲，按《中國**銀行員工獎懲制度》執行。
第三十九條 各級行的人事部門(mén)負責員工行為的規范化管理工作，有責任對實(shí)施中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解釋。中國**銀行人事部負責本守則的最終解釋。
第四十條 本守則自印發(fā)之日起施行。
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