求職指導之面試中要會(huì )講故事

　　近日，國際專(zhuān)業(yè)會(huì )計師協(xié)會(huì )ACCA分別在復旦大學(xué)、上海外國語(yǔ)大學(xué)等四所大學(xué)舉行“大學(xué)生就業(yè)訓練營(yíng)”入營(yíng)選拔面試。700多名報名者經(jīng)過(guò)層層挑選，最終有40位優(yōu)秀大三學(xué)生獲得與通用電氣、百事食品、奧美、美世等世界500強企業(yè)的人力資源部招聘主管面對面，進(jìn)行一場(chǎng)長(cháng)達兩個(gè)半小時(shí)的模擬面試。

　　針對面談過(guò)程中大學(xué)生暴露出的問(wèn)題，考試官提醒道，大學(xué)生要學(xué)會(huì )看對方的肢體語(yǔ)言，回答問(wèn)題時(shí)要學(xué)會(huì )講故事、講細節。

　　模擬面試剛開(kāi)始，百事食品公司面試主管的王琛提問(wèn)：在你組織的活動(dòng)中，遇到的最大困難是什么？你是如何克服的？很多選手回答這一問(wèn)題時(shí)，反復強調“我們”。事后，王小姐疑惑地說(shuō)道：“我”在過(guò)程中所扮演的角色是什么？貢獻是什么？是否參與其中還是只是一個(gè)旁觀(guān)者？其實(shí)個(gè)體和團隊并不矛盾，只有每個(gè)人扮演好了自己的角色才能更好地帶給團隊以?xún)r(jià)值。奧美集團的龔梅則補充道，如何將自己的創(chuàng )意及團隊工作的能力作一個(gè)平衡的呈現，顯得特別的重要。

　　來(lái)自美世咨詢(xún)的謝怡讓每位面試的學(xué)生在一分鐘內評價(jià)旁邊的同學(xué)。大部分同學(xué)都對鄰座的表現有所關(guān)注，也能客觀(guān)地給予積極的評價(jià)�？隙ㄖ�余，負責人還提醒到，現在，很多大學(xué)生“我”的觀(guān)念很強，根本不注意別人的言行舉止，然而在社會(huì )中，“我”卻是最小的。

　　面試時(shí)，同學(xué)們分兩排坐，前排同學(xué)有離話(huà)筒近的優(yōu)勢，回答問(wèn)題時(shí)，曾有過(guò)幾次爭先恐后的局面。對此，考官也說(shuō)出了令自己失望的地方：“即使是處于競爭關(guān)系之下，謙讓精神仍是體現個(gè)人魅力的關(guān)鍵�！�

　　穩重地掂量自己，客觀(guān)地把握“我”，正確地處理團體與個(gè)人、個(gè)人與他人的關(guān)系，這是如今大學(xué)生在面試過(guò)程中、也是在生活中需要悉心揣摩的。

　　留心面試官的肢體語(yǔ)言

　　這次模擬面試，除了考官和面試者，臺下還坐了30多位觀(guān)眾，但很多選手在回答問(wèn)題時(shí)，眼神顧及臺下，很少注意面試官的神情。王琛認為：正式面試時(shí)，面試者也要注意眼神的交流，這不僅是相互尊重的表示，也可以更好地獲取一些信息。

　　眼神的交流不是盯著(zhù)看，美世咨詢(xún)的負責人補充說(shuō)，看考官就是要與他們的眼睛形成“交流”、與他們的動(dòng)作達成默契。面試時(shí)，每位選手都口若懸河，回答問(wèn)題時(shí)間遠遠超出考官的限制，這令主考管非�！捌�勞”，因而在過(guò)程中不斷做出看手表、變換坐姿等動(dòng)作。在點(diǎn)評時(shí)她說(shuō)：“你們應該注意到我的這些動(dòng)作是在暗示：”我很累了，你們超出時(shí)間了‘，可是沒(méi)有人理會(huì )我的舉動(dòng)，依舊滔滔不絕�！�

　　與考官達成默契并不是一件很難的事情，只是面試經(jīng)歷匱乏的大學(xué)生尚未掌握這門(mén)技巧。而考官的真誠點(diǎn)撥也讓這些學(xué)生深刻領(lǐng)會(huì )了其中的奧妙。

　　面試語(yǔ)言忌嗦

　　一些學(xué)生在面試時(shí)，說(shuō)話(huà)不形象，不能用精煉的語(yǔ)言有效表達自己的思想，因此無(wú)法有力地調動(dòng)聽(tīng)眾的積極性�！笆裁词恰�難’？我只聽(tīng)到你們說(shuō)難啊難，‘非常難’，‘很難很難’，聽(tīng)了半天也沒(méi)有聽(tīng)出難在哪里�！敝x怡坦言，“如果能加入些細節，情況會(huì )好很多�，F在的大學(xué)生不會(huì )”講故事“，建議大家回去多練習講故事的本事�！�

　　語(yǔ)言嗦和講話(huà)散漫是面試的大忌，大多數面試者卻沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)，“惹”得幾位面試官反復提請他們以后講話(huà)要慎之又慎。

　　通用電氣的負責人在總結時(shí)說(shuō)道，她希望聽(tīng)到的是選手講話(huà)中的條分縷析：“一是什么、二是什么，清清楚楚地說(shuō)，不要自己說(shuō)了很多，最后別人卻不知所云。你們要抓重點(diǎn)，別拿到籃里都是菜�！�

　　有人說(shuō)，中國企業(yè)的人力資源管理做得好的是招聘和培訓，出現問(wèn)題最多的也是招聘和培訓，到現在為止，應聘者的面試仍然是企業(yè)人力資源管理的招聘工作中非常重要的一項內容，因為不可能完全通過(guò)一個(gè)人的應聘材料和筆試紀錄就能夠做出清晰準確的判斷。而且，面試中對面試者的直觀(guān)印象和可以根據情況調整對面試者的考核方向和內容都會(huì )有助于對一個(gè)人進(jìn)行更加完整和公正的評價(jià)，以充分保證企業(yè)招聘的效果。

　　對于招聘面試，無(wú)論是有過(guò)應聘經(jīng)歷的員工還是經(jīng)常作為面試官的經(jīng)理人，都會(huì )有太多的感慨。員工感慨的是，參加很多的企業(yè)面試經(jīng)常會(huì )有一些很“奇怪”的事情發(fā)生，明明比另一個(gè)人更強些，但最終錄取的是別人。而經(jīng)理們感慨的是：為什么每次千辛萬(wàn)苦地從一大堆應聘者中選拔出的合格者中總有幾個(gè)連試用期都無(wú)法通過(guò)就必須被淘汰掉，同時(shí)，又恍惚覺(jué)得那些沒(méi)有通過(guò)面試的應聘者中還有更合適的人選沒(méi)有被發(fā)掘出來(lái)。

　　這說(shuō)明，企業(yè)的招聘面試工作存在出了問(wèn)題。小編根據自己多年從事HR實(shí)踐工作和為企業(yè)提供HR管理咨詢(xún)和培訓的經(jīng)歷進(jìn)行了一些歸納，把這些問(wèn)題總結如下。

　　一、不專(zhuān)業(yè)面試官的提問(wèn)毫無(wú)章法

　　企業(yè)招聘面試中對被面試者提問(wèn)過(guò)程中出現的問(wèn)題最多，這是企業(yè)中從事招聘面試工作人員的專(zhuān)業(yè)度不夠的明顯體現。

　　(一)重復提問(wèn)

　　重復提問(wèn)常見(jiàn)于初次面試和復試的銜接過(guò)程中，復試的考官可能不太了解初試情況，就很容易提出與初試相同的問(wèn)題。當然，這些問(wèn)題肯定也是考官都很關(guān)心的問(wèn)題，比如說(shuō)個(gè)人的學(xué)習、工作情況，以前的工作業(yè)績(jì)，以前工作的離職原因，對應聘公司的認識等等，但這樣顯然有悖于復試的真實(shí)意義，即進(jìn)一步深層次地評價(jià)應聘者。浪費了面試雙方寶貴的時(shí)間，使考官考查應聘者更重要情況的時(shí)間變得緊張，應聘者在回答最能展示自身特長(cháng)的問(wèn)題時(shí)也由于時(shí)間關(guān)系只好匆匆為之，從而影響復試效果。

　　(二)遺漏重要信息

　　很多企業(yè)面試的題目并沒(méi)有進(jìn)行嚴謹的和精心的前期準備，而是表現出很大的隨意性。所以，提問(wèn)時(shí)遺漏重要信息的事就常有發(fā)生。面試官會(huì )經(jīng)常不斷追問(wèn)應聘者一些實(shí)際上不太重要的問(wèn)題，應聘者也反復解釋?zhuān)�浪費了大量的精力和時(shí)間，反而忽略了更加重要的內容和信息，影響了對應聘者的全面了解。

　　(三)提出無(wú)關(guān)問(wèn)題

　　面試提問(wèn)的隨意性還表現在面試官會(huì )提出一些與面試毫無(wú)關(guān)系的問(wèn)題，有些問(wèn)題甚至涉及應聘者的個(gè)人隱私，搞得雙方都很尷尬。由于面試官的專(zhuān)業(yè)范圍、學(xué)歷層次、綜合素質(zhì)不同，諸如：“你為什么離婚?”“你為什么還不結婚?”等這樣的提問(wèn)都偶有發(fā)生，而面試官還振振有詞、自鳴得意。

　　(四)問(wèn)題的不確定性

　　再有就是面試官提出的問(wèn)題是不確定的，這樣的毛病在筆者的工作中也時(shí)有發(fā)生。面試官常常會(huì )只順著(zhù)應聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷去提出問(wèn)題，而不同的應聘者都會(huì )有不同的工作經(jīng)歷。用不同的問(wèn)題考查不同的人，這樣就像是用不同制式的尺子去測量不同人的身高，最后面試的結果也就不可以再按照企業(yè)的同一標準去做取舍，這樣很容易對應聘者造成不公平。

　　二、面試官無(wú)法避免的暈輪效應

　　招聘面試基本不可標準化和量化，很多時(shí)候面試結果基本上與面試官的綜合素養有很大關(guān)系，但是恰恰很多面試官首先無(wú)法克服自己的很多人性的弱點(diǎn)。

　　(一)面試官自己偏好

　　對于面試官按照自己偏好評價(jià)人，在很多企業(yè)的招聘面試中時(shí)有發(fā)生，也最難避免。比如面試考官很看重學(xué)歷、他對高學(xué)歷者一定是青睞有加，在面試開(kāi)始之前，學(xué)歷稍低者就鐵定已失一分�；蛘吡硪晃幻嬖嚬偈亲鍪袌�(chǎng)、搞出身，對能言善辯者就常有幾分好感，而忽略了目前企業(yè)所招聘崗位的特點(diǎn)和要求。

　　(二)先入為主

　　所謂先入為主，就是面試官在面試剛一開(kāi)始就對應聘者有了一個(gè)比較固定的印象。這種印象很難在短時(shí)間內改變。比如說(shuō)：面試官對應聘者的第一印象是誠實(shí)和友善的，那么當發(fā)現應聘者的第一個(gè)謊言時(shí)，會(huì )認為是無(wú)心之過(guò)或是過(guò)份緊張，是可原諒的;而如果面試官對應聘者的第一印象是油滑和偽善的，那么當發(fā)現應聘者的第一個(gè)謊言時(shí)，會(huì )認為是習慣使然或是有意為之，是不可原諒的。

　　(三)以點(diǎn)蓋面

　　面試官常常會(huì )由于應聘者的某一項突出的優(yōu)點(diǎn)，而草率做出整體的判斷。比如在招聘項目開(kāi)發(fā)負責人時(shí)，某位應聘者顯示出高超的軟件開(kāi)發(fā)能力，面試官就有可能誤認為他是項目開(kāi)發(fā)負責人的合適人選。但實(shí)際上，擔任項目開(kāi)發(fā)負責人一職，更為重要的是要具備團隊協(xié)調能力和項目管理能力，而不僅僅是有軟件開(kāi)發(fā)能力。

　　三、面試官對面試情況沒(méi)有及時(shí)記錄或記錄不全

　　在面試的過(guò)程中進(jìn)行適當的及時(shí)的記錄是非常必要的。但很多面試過(guò)程中，面試官只是在應聘者的面試考核表上做了一個(gè)很概括的綜述總評性質(zhì)的記錄，通常還只是寥寥數筆，甚至干脆是先什么也不寫(xiě)，在腦子里記著(zhù)，等全部面試完后再一氣呵成。這樣做法在應聘者少的時(shí)候問(wèn)題不是很大，但同時(shí)對幾個(gè)同一崗位應聘者進(jìn)行面試時(shí)，面試官往往就只能對第一個(gè)人和最后一個(gè)人印象比較深刻，而對其它應聘者的印象就比較模糊。在面試結束后，僅憑面試官頭腦中的模糊印象和幾句簡(jiǎn)單的總評，對應聘者進(jìn)行分類(lèi)，決定取舍，顯然有失公充且準確性差。同時(shí)，也不利于進(jìn)行事后監督和總結面試結果。

　　四、忽略應聘者的工作動(dòng)機

　　對于工作動(dòng)機的考察是在沒(méi)有經(jīng)過(guò)精確設計的企業(yè)招聘面試中常常被忽略的重要內容。很多面試官會(huì )把大量精力集中在考察應聘者的專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力和工作業(yè)績(jì)方面，而不大關(guān)心員工的工作動(dòng)機。

　　如果應聘者僅是為了一份生活保障而來(lái)應聘工作的話(huà)，他會(huì )試圖順應面試官的嗜好，而隱藏自己的喜好和價(jià)值取向。同時(shí)更為嚴重的是員工如果沒(méi)有良好的工作動(dòng)機會(huì )缺乏對工作的主動(dòng)性而常常處于一種消極的工作狀態(tài)，這種消極的工作狀態(tài)會(huì )成為管理、考核、激勵的障礙。良好的工作動(dòng)機是將自身發(fā)展需要(包括不斷地學(xué)習、實(shí)踐，提高自身知識水平)與應聘企業(yè)需要融為一體共同發(fā)展的意愿(包括對企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)和發(fā)展方向的認同和贊賞以及和企業(yè)員工和睦相處、共同進(jìn)步的思想準備)。首先員工應該喜歡這份工作，其次是喜歡這個(gè)企業(yè)，那么我們可以認為他的工作動(dòng)機是良好的。當然，鼓勵良好的工作動(dòng)機并不是要抹煞員工對獲得生活保障的物質(zhì)需要，而是強調哪個(gè)更重要的問(wèn)題。僅僅追求物質(zhì)利益的員工一定不是好員工，特別是在如今日益發(fā)達的知識經(jīng)濟時(shí)代。

　　五、面試官行為導致應聘者不滿(mǎn)情緒

　　面試官提的問(wèn)題沒(méi)水平，不遵守約定的面試時(shí)間，面試官的要求不統一等等。面試不僅是企業(yè)選擇應聘者的一個(gè)過(guò)程，同時(shí)也是應聘者選擇企業(yè)的過(guò)程。即使是企業(yè)看中了應聘者，應聘者卻不見(jiàn)得一定能看重企業(yè)。應聘者參加企業(yè)組織的面試過(guò)程中會(huì )對企業(yè)進(jìn)行了較為深入的了解。面試安排的程序、面試的環(huán)境、面試官的素養等等都會(huì )給應聘者一個(gè)企業(yè)整體印象，這些印象直接影響著(zhù)應聘者對企業(yè)的認識。

　　六、面試官的經(jīng)驗主義

　　由于企業(yè)對用人標準，對面試流程、面試官的不確定性，錄用員工對面試結果的重視程度等等，很多時(shí)候很多的面試官往往憑借過(guò)去的經(jīng)驗對應聘者進(jìn)行判斷和評價(jià)，很多面試幾分鐘就結束了，好多面試官還沾沾自喜，以為自己很了不起，實(shí)際上這是對應聘者和企業(yè)極其不負責任的行為。

　　正是由于企業(yè)人力資源管理的招聘面試方法的這些致命弱點(diǎn)和錯誤，使面試工作成為企業(yè)招聘考核中的一塊雞肋。不面試肯定是不行的了。但每次面試的結果只能是對應聘者的一個(gè)大概了解，只好在試用期內進(jìn)一步考查，從而導致公司的新員工試用成本加大，還使公司陷入了工作效率下降、重要客戶(hù)遺失、機密泄露的危險境地。同時(shí)，低效率的招聘工作會(huì )進(jìn)一步影響公司的人力資源管理建設和工作運作，降低公司人力資源開(kāi)發(fā)的水平。

　　因此，衷心的希望所有的企業(yè)，所有的人力資源管理工作者謹記：企業(yè)一切工作從招聘開(kāi)始，先做好企業(yè)的招聘工作吧，為企業(yè)找到真正適合的人，是企業(yè)一切工作的基礎!。

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　　求職指導：面試攻略：謀劃8個(gè)心計

　　你得到了面試機會(huì )，太棒了!千萬(wàn)不要浪費它。

　　我已經(jīng)面試過(guò)上千應聘者，面試的崗位既有入門(mén)級的實(shí)習生，也有高層管理者。這些人當中大約有四分之三會(huì )犯一些低級錯誤。

　　當然，我仍可能會(huì )選擇他們。專(zhuān)家提醒應聘者們，不要因為糟糕的面試而讓對方低估了你的能力和才干。

　　接下來(lái)是八個(gè)幫助你們在面試中完美表現的方法：

　　1.讓你看起來(lái)值得信賴(lài)。這一點(diǎn)的重要性毋庸置疑。留下好的第一印象并與面試官建立良好的關(guān)系是面試成功的關(guān)鍵。你需要做的是：微笑，進(jìn)行眼神交流，展現你的熱情，坐在椅子前端，正確稱(chēng)呼面試官……做你自己，但記住要表現出你最完美的一面。我們都希望能夠跟我們喜歡并且也喜歡我們的人共事。記住并利用這一點(diǎn)，事實(shí)上只有很少的應聘者能夠做到。

　　2.永遠不要用你多想得到這份工作作為面試開(kāi)場(chǎng)白。為什么?因為在面試開(kāi)始時(shí)，你可能還不知道自己到底是否想要得到這份工作。這是虛偽的承諾。

　　3.問(wèn)一些你真正關(guān)心的問(wèn)題。重點(diǎn)關(guān)注這份工作是否適合你這個(gè)問(wèn)題：你將與誰(shuí)共事，你將向誰(shuí)報告工作，你的工作職責等等。面試是個(gè)雙向選擇的過(guò)程，面試官也愿意積極回應那些認真尋找真正適合自己的工作的應聘者。另外，事實(shí)上你也沒(méi)有其他的方法去確認你是否真的想要這份工作。不用害怕開(kāi)口問(wèn)問(wèn)題，只要你沒(méi)有完全變成主導者，面試官會(huì )因此欣賞并記住你。

　　4.設置一點(diǎn)小機關(guān)。關(guān)于面試你需要知道一個(gè)令人沮喪的事實(shí)：面試官能夠記住的信息其實(shí)很少，特別是在我們?yōu)橥�一個(gè)職位面試了很多應聘者的時(shí)候。之后我們也許會(huì )這樣提及你：“那位帶著(zhù)鱷魚(yú)皮公文包的男士”，或者“那位做過(guò)強悍泥人運動(dòng)的女士”(譯者注：“強悍泥人”是一種運動(dòng)項目，是英國特種部隊的號稱(chēng)世界最難的項目，耗時(shí)一天，包括跑19種障礙的馬拉松，在泥中爬行，跳進(jìn)冰水，翻火山，爬繩鎖，過(guò)天梯，鉆管道，穿過(guò)一片每三秒充10000vol電壓的懸掛電線(xiàn)等)，或者“那個(gè)在巴拿馬長(cháng)大的男人”。有時(shí)候你會(huì )因為一些特別的地方被記住，你可以利用這一點(diǎn)，比如說(shuō)你的穿著(zhù)打扮(但必須是應季衣物)，某種戶(hù)外活動(dòng)興趣，你成長(cháng)過(guò)程中或生涯發(fā)展中的某件不同尋常的事情等。設置一點(diǎn)小機關(guān)，讓面試官能夠記住你——被記住是至關(guān)重要的一點(diǎn)。

　　5.知道你當前能夠給公司提供什么。面試前了解公司的基本情況是必須的，你還可以嘗試著(zhù)多走一步：尋找你能夠旗開(kāi)得勝的方法。如果你具有某些特別的技能，可以在面試中展現出來(lái)。但是不要說(shuō)這樣的話(huà)：“我希望能夠著(zhù)手改進(jìn)公司的社交媒體市場(chǎng)�！钡谝�，這是很冒昧的，第二，也許已經(jīng)有人正在做這項工作。專(zhuān)家建議你這樣做：告訴面試官你具體能夠做些什么，并且你愿意跟從事相關(guān)工作的團隊合作。如果公司目前沒(méi)有相關(guān)團隊，那更好，你也許就會(huì )成為負責人。如果你的意見(jiàn)跟這個(gè)團隊意見(jiàn)相左，想想你的特別之處在哪里，并展現給面試官們。他們會(huì )自己判斷你的提議能否使公司獲益。

　　6.別在面試官腦海里留下消極的聲音。面試官只會(huì )記得你說(shuō)過(guò)的少數幾句話(huà)，特別是那些消極的表達。如果你沒(méi)有負責過(guò)培訓項目，不要說(shuō)：“我從來(lái)沒(méi)有負責過(guò)培訓項目�！蹦銘�該說(shuō)：“我沒(méi)有承擔過(guò)這樣的工作任務(wù)，但是我組織過(guò)新員工培訓，并編寫(xiě)了培訓指南�！被�本上，你不應該說(shuō)“我不會(huì )”、“我不能”或者“我從沒(méi)有過(guò)”，你應該做的是跟面試官分享你做過(guò)什么，并從中發(fā)掘出有利于你的地方。無(wú)論你們的話(huà)題是什么，記住去尋找積極的方面：即使是你犯過(guò)的最嚴重的錯誤，也能轉化成為你最佳的學(xué)習經(jīng)歷。

　　7.基于事實(shí)向面試官要求得到這份工作。在面試要結束的時(shí)候，你應該能夠確認自己是否希望得到這份工作。如果你需要更多的信息才能夠做出決定，就對面試官說(shuō)不。否則，你就需要發(fā)揮自我推銷(xiāo)的能力，向面試官申請得到這份工作(別擔心，作為面試官，我們很希望你這樣做)。關(guān)注這份工作特定的幾個(gè)方面：告訴對方你最擅于團隊合作，或是喜歡自由的工作環(huán)境，或是你希望能夠有較多的出差機會(huì )……然后用事實(shí)論證你想要這份工作，并且你也能夠勝任。

　　8.面試結束后跟進(jìn)結果。推薦郵件跟進(jìn)的方式，手寫(xiě)的卡片效果更佳，最好是能夠告訴對方你在面試中學(xué)到了什么。在郵件中可以提供一些你在面試中被問(wèn)及的信息，或者有關(guān)你們討論過(guò)的議題的鏈接(無(wú)論是商業(yè)信息或者個(gè)人信息)。面試進(jìn)行得越順利，你聽(tīng)得越認真，你就越能夠找到自然的方式去跟進(jìn)面試結果。另外，別忘了表達感謝——永遠都不要低估感恩的力量。

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