員工培訓新變革

在知識經(jīng)濟時(shí)代，一個(gè)顯著(zhù)特征就是信息技術(shù)的大量運用，人力資源的培訓，作為現代社會(huì )生產(chǎn)和再生產(chǎn)人力資源的重要途徑，自然也經(jīng)受了現代信息技術(shù)發(fā)展的洗禮：從無(wú)線(xiàn)電到電視再到因特網(wǎng)、從投影到錄像再到虛擬現實(shí)(vinual　reality，簡(jiǎn)稱(chēng)vr)，無(wú)一不對人力資源培訓產(chǎn)生廣泛而深遠的影響，尤其是虛擬現實(shí)技術(shù)在教育領(lǐng)域中的不斷運用，使得人力資源培訓無(wú)論是在應用范圍(廣度、空間)、時(shí)間選擇(寬度、時(shí)間)、還是在培訓的難易程度和績(jì)效評價(jià)(深度、效度)上都產(chǎn)生了其他方法所無(wú)法比擬的飛躍。

　　一、虛擬現實(shí)技術(shù)及其特點(diǎn)、類(lèi)型

　　虛擬現實(shí)技術(shù)是二十世紀末才興起的一門(mén)嶄新的綜合性實(shí)用信息技術(shù)，它融合數字圖像處理、計算機圖形學(xué)、多媒體技術(shù)、傳感與測量技術(shù)、仿真與人工智能等多學(xué)科于一體，為人們建立起一種逼真的虛擬的交互式的三維空間環(huán)境，并能對人的活動(dòng)或操作做出實(shí)時(shí)準確的響應，使人仿佛置身于現實(shí)世界之中。雖然這種虛擬境界是由計算機生成的，但它又是現實(shí)世界的真實(shí)反映，故稱(chēng)為虛擬現實(shí)。它所生成的視覺(jué)環(huán)境是三維的、音效是立體的、人機交互是和諧友好的，因此虛擬現實(shí)技術(shù)將為接受培訓的員工創(chuàng )造出一種流連忘返的學(xué)習和工作環(huán)境。

　　一般的虛擬現實(shí)系統主要包括計算機系統、頭盔、數據手套、六自由度鼠標、操縱桿和傳感器等裝置。

　　虛擬現實(shí)技術(shù)具有“3i”特點(diǎn)――強烈的“身臨其境”沉浸感(immersion)、友好親切的人機交互性(interactivity)、發(fā)人想象的刺激性(imagination)。其中交互性主要是指參與者通過(guò)使用專(zhuān)門(mén)設備，用人類(lèi)的自然技能實(shí)現對模擬環(huán)境的考察與操作程度；沉浸感，即投入感，力圖使員工在計算機所創(chuàng )建的三維虛擬環(huán)境中處于一種全身心投入的感覺(jué)狀態(tài)，有身臨其境的感覺(jué)；想象性是指最大限度發(fā)揮人類(lèi)的創(chuàng )造性和想象力。

　　虛擬現實(shí)技術(shù)，從不同的角度有不同的分類(lèi)方法，如從虛擬現實(shí)構建情景的合理性可分為合理的虛擬現實(shí)、夸張的虛擬現實(shí)和虛構的虛擬現實(shí)三種。根據用戶(hù)參與vr的不同形式以及沉浸的程度不同，從技術(shù)高低程度來(lái)分又可分為桌面式虛擬現實(shí)、沉浸式虛擬現實(shí)、增強現實(shí)性的虛擬現實(shí)和分布式(又稱(chēng)共享式)虛擬現實(shí)四種形式：桌面式虛擬現實(shí)有結構簡(jiǎn)單、價(jià)格低廉，易于普及推廣等特點(diǎn)，但缺少完全的沉浸感，操作者會(huì )受環(huán)境干擾，如qtvr(quicktimevr)等。沉浸型虛擬現實(shí)沉浸感非常強，但系統設備價(jià)格昂貴，難以普及推廣，常見(jiàn)的如遠程存在系統。增強現實(shí)性的虛擬現實(shí)不僅模擬、仿真現實(shí)世界，而且增強參與者對現實(shí)中無(wú)法感知或不方便的感受。分布式虛擬現實(shí)系統是利用遠程網(wǎng)絡(luò )，多個(gè)用戶(hù)對同一虛擬世界進(jìn)行觀(guān)察和操作，達到協(xié)同學(xué)習、工作及相互交流的目的，典型的是simnet(simulator　networking)。

　　二、虛擬現實(shí)技術(shù)支持下的現代人力資源培訓應用

　　1．人力資源培訓時(shí)空虛擬

　　利用虛擬現實(shí)技術(shù)，可以徹底打破空間的限制。大到宇宙天體，小至原子粒子，受訓員工都可以進(jìn)入這些物體的內部進(jìn)行觀(guān)察。例如對于電機制造業(yè)的員工，可以進(jìn)入虛擬發(fā)電廠(chǎng)內，考察發(fā)電機的每個(gè)部件的工作情況以及每個(gè)部件之間的相互聯(lián)系，了解整個(gè)發(fā)電過(guò)程，這是電視錄像媒體和實(shí)物媒體所無(wú)法比擬的。虛擬技術(shù)還可以突破時(shí)間的限制，一些幾百上千年的歷史流變，通過(guò)虛擬現實(shí)技術(shù)，可以在很短的時(shí)間內呈現給培訓對象觀(guān)察。例如導游企業(yè)員工，可以通過(guò)虛擬的歷史空間，參觀(guān)半坡氏族社會(huì )生活起居、經(jīng)歷三國群雄紛爭的狼煙、游歷《清明上河圖》所描述的繁華美景、感受天安門(mén)城樓上一個(gè)偉人莊嚴宣布“中華人民共和國成立了”的激情等等�？鐕�人力資源虛擬培訓就是一個(gè)行之有效的時(shí)空虛擬。

　　2．人力資源培訓內容虛擬

　　利用虛擬現實(shí)系統，根據所要培訓的內容進(jìn)行相應的虛擬處理，員工無(wú)論是在知識學(xué)習、能力創(chuàng )新，還是在經(jīng)驗積累、技能訓練等都可收到意想不到的效果。如在知識學(xué)習方面，它可以再現實(shí)際生活中無(wú)法觀(guān)察到的自然現象或事物的變化過(guò)程，為員工提供生動(dòng)、逼真的感性學(xué)習材料，幫助員工解決學(xué)習中的知識難點(diǎn)，使抽象的概念、理論直觀(guān)化、形象化。在能力創(chuàng )新方面，虛擬現實(shí)技術(shù)可以對員工在學(xué)習過(guò)程中所提出的各種假設模型進(jìn)行虛擬，通過(guò)虛擬系統便可直觀(guān)地觀(guān)察到這一假設所產(chǎn)生的結果或效果，有利于激發(fā)員工的創(chuàng )造性思維，培養創(chuàng )新能力。在經(jīng)驗積累方面，可以建立各種虛擬實(shí)驗室，自由地做各種實(shí)驗反復觀(guān)察各種現象，思索其產(chǎn)生的機理，探索不同條件下的實(shí)驗結果與條件變化的規律性，增強感性認識并加以凝煉上升到理論認識。在技能訓練方面，虛擬現實(shí)的沉浸性和交互性，使員工能夠在虛擬的學(xué)習環(huán)境中扮演一個(gè)角色，全身心地投入到學(xué)習環(huán)境中去，“親手”練一練、“親口”說(shuō)一說(shuō)等做各種各樣的技能訓練，例如電器維修技能、導游講解技能等。虛擬技能的訓練系統沒(méi)有任何危險，可以不厭其煩地反復練習，直至掌握操作技能為止，而且又幾乎沒(méi)有成本的再投入。

　　3．人力資源培訓設備虛擬

　　虛擬現實(shí)技術(shù)，克服了網(wǎng)絡(luò )遠程培訓在硬件建設方面的諸多軟弱之處。在遠程教學(xué)中，往往會(huì )因為實(shí)驗設備、實(shí)驗場(chǎng)地、教學(xué)經(jīng)費等教學(xué)條件不足方面的原因，而使一些應該開(kāi)設的教學(xué)實(shí)驗無(wú)法進(jìn)行。利用虛擬現實(shí)系統，可以彌補這些方面的不足，受訓員工足不出戶(hù)便可以做各種各樣的實(shí)驗，獲得與真實(shí)實(shí)驗一樣的體會(huì )，從而豐富感性認識，加深對教學(xué)內容的理解。

　　4．人力資源培訓角色虛擬

　　虛擬現實(shí)系統可以虛擬歷史人物、教師、導游、醫生甚至受訓員工本人等各種人物形象，創(chuàng )設一個(gè)人性化的學(xué)習環(huán)境，使受訓員工能夠在自然、親切的氣氛中進(jìn)行學(xué)習。例如，在虛擬的課堂學(xué)習氣氛中，員工可以與虛擬的教師、其他受訓人員一起交流、討論，共同探討學(xué)習中的各種問(wèn)題，進(jìn)行協(xié)作化學(xué)習。

　　5．跨文化培訓――虛擬人力資源培訓的綜合運用

　　虛擬現實(shí)促進(jìn)人力資源的文化認同，減少員工因文化逆沖擊而受的情傷�？缥幕�培訓，過(guò)去一般是指提供給企業(yè)外派出國員工的針對不同國別的文化氛圍而進(jìn)行的一項人力資源培訓，目的在于培養員工對不同文化的敏感性和認同感。全球化的發(fā)展趨勢使得這項培訓已經(jīng)發(fā)展為針對全員性的。不同的人力資源文化背景，其培訓受眾的親和文化、政治、宗教、語(yǔ)言、交流方式、民族習性、社會(huì )生活方式等都會(huì )有很大的差異性。這些差異如何通過(guò)更好的方法去融洽?目前比較理想的培訓就是基于網(wǎng)絡(luò )的虛擬跨文化培訓。通過(guò)虛擬，完全可能營(yíng)造出不同文化背景下的“真實(shí)”事業(yè)環(huán)境，在虛擬的“真實(shí)”環(huán)境中，員工運用所在工作環(huán)境的語(yǔ)言進(jìn)行交流，可以熟悉當地的生活習慣，可以建立自己的社交圈，就會(huì )很快地溶入并成為當地的一員。

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