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客服實(shí)習日志

時(shí)間:2023-06-13 16:36:54 日志 我要投稿
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客服實(shí)習日志(精選11篇)

  在日常生活或是工作學(xué)習中,大家一定都接觸過(guò)一些日志吧,請好好地記錄下在日志里。日志怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢?下面是小編收集整理的客服實(shí)習日志,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

客服實(shí)習日志(精選11篇)

  客服實(shí)習日志 篇1

  20xx年xx月25日多云

  剛走出學(xué)校,踏上了工作崗位,一切都是那么的新鮮,然而新鮮過(guò)后卻感到壓力很大——走出學(xué)校需要與人交流與溝通,公司里要學(xué)的東西學(xué)校里都沒(méi)有學(xué)過(guò)。發(fā)現有很多東西自我都不會(huì ),甚至都沒(méi)有接觸過(guò)。應對太多的疑問(wèn)自我的內心產(chǎn)生了很大的壓力。內心充滿(mǎn)了矛盾,然而事實(shí)證明我多慮了,那里有和藹的領(lǐng)導和友好的同事,他們給了我極大的幫忙和鼓勵,在第二天上班經(jīng)過(guò)和同事們的交流我獲得最多的是鼓勵和信任,使自我逐漸有了信心和勇氣,能夠勇敢的去應對任何挑戰。鐵別感激主管李哥的鼓勵與支持!相信自我,我能行的!

  我任職于市場(chǎng)部擔任市場(chǎng)客服助理的主角。帶著(zhù)些幾許敬畏和幾縷不安,我走進(jìn)了公司11樓的辦公地點(diǎn)(七星區漓江路三星大廈)。跟部門(mén)主管李哥(李志龍)和各位同事簡(jiǎn)單的介紹了一下自我的基本情景。午時(shí),一個(gè)人靜靜地坐著(zhù)看看主管李哥給我的相關(guān)市場(chǎng)部門(mén)的工作計劃與安排等等。

  最近上班,感覺(jué)蠻簡(jiǎn)便的,所做的事情就是熟悉市場(chǎng)部的一些工作章程,整理一些存檔的相關(guān)客戶(hù)資料,大致上熟悉公司的業(yè)務(wù)。

  20xx年xx月26日晴

  雖然才到剛到單位不久,可是總體覺(jué)得同事們都很隨和,很好相處,并沒(méi)有因為我是新人而排擠歧視我,也沒(méi)有因為我是新人而使喚來(lái)使喚去的。感覺(jué)社會(huì )并非我當初想象的那么險惡和骯臟,對社會(huì )又恢復了點(diǎn)信心。并且這些天公司的指導人給我耐心講解了有關(guān)公司的概況、規模、機構設置、人員配置等等,使我認識到對一個(gè)公司也只能是從整體上大致了解了一下?墒侵劣趦炔烤唧w的細節是怎樣也弄不清楚的。我想先對公司有個(gè)大概了解,在對自我的崗位工作有所認識,要明白公司設那個(gè)崗位的目的,要到達預期的效果,才能保證公司的正常運行。并且部門(mén)運轉什么的呆了久了、熟悉了自然會(huì )明白其中奧妙了。主管總是鼓勵我說(shuō)不懂的能夠多問(wèn),問(wèn)同事。慢慢來(lái)就入行了!

  20xx年xx月27日晴

  有的時(shí)候因為自我的失誤,偶爾會(huì )讓一些客戶(hù)被我給嚇跑了,還好的是主管沒(méi)有怪我的意思。我十分的感激他給我學(xué)習的機會(huì ),感激他的寬容和理解。事可是三我覺(jué)得這是我應盡的義務(wù),不斷的學(xué)習和鍛煉,我對我的本職工作已經(jīng)相對熟悉,開(kāi)始有些時(shí)間學(xué)習更多的東西了。慢慢的給自我樹(shù)立一個(gè)目標,不斷的修正目標,到達更高的高度。

  自我除了充實(shí)之外,也感覺(jué)到了疲憊,那種精神上和身體的共同存在。有時(shí)一天一開(kāi)始就會(huì )感覺(jué)到焦慮,好像有千萬(wàn)件事壓在自我頭上,看到同事都那么的進(jìn)取的去做事,我怎樣能落后呢?自我打起十二分的精神,收起三分倦容,克制住那種焦慮投入到工作中,也能夠把事情做好。

  20xx年xx月30日多云

  好幾天沒(méi)寫(xiě)日記了!由于工作太忙,所以忽略了幾天日記?墒呛苡斜匾偨Y一下這幾天的實(shí)習感悟。經(jīng)過(guò)今日的學(xué)習,我基本上熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程。其實(shí),說(shuō)實(shí)話(huà)我目前從事的工作基本上是客戶(hù)服務(wù)。與人打交道的?墒沁@也需要我們熟悉公司業(yè)務(wù)才能為客戶(hù)解決問(wèn)題。當有客戶(hù)提到公司的業(yè)務(wù)時(shí)候我們能很好的為他人解決。每當為客戶(hù)解決了一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候我總是感覺(jué)很欣慰。主管看到我逐漸實(shí)習了業(yè)務(wù)也在不斷鼓勵支持我。每當有問(wèn)題的.時(shí)候主管總是樂(lè )于解決回答我的提問(wèn)。我記得主管的一句話(huà)就是“秉承一切只能靠自我看,猜想,厚著(zhù)臉皮求教!边@句話(huà)意味深長(cháng)!

  20xx年xx月31日陰

  以下是我實(shí)習的一些個(gè)人感受,因為我發(fā)此刻工作中心態(tài)同樣很重要:實(shí)習本來(lái)就是大學(xué)里邊必須經(jīng)歷一個(gè)階段,可是在實(shí)習期間我們以什么心態(tài)對待確實(shí)很重要,首先我們要應對的真實(shí)的社會(huì ),工作是辛苦的,其次是我們的工資很低,且在不一樣公司不一樣的部門(mén)待遇不一樣,盡管做了同樣的工作甚至更累,但卻拿更低的工資。所以我們必須抱著(zhù)一種學(xué)習的心態(tài),公司賺錢(qián),我們學(xué)東西。再加上社會(huì )本來(lái)就那樣,勞動(dòng)與報酬并不必須是平等公平的,僅有認識到這點(diǎn),才能以正確的心態(tài)去對待我們的實(shí)習,才能進(jìn)取主動(dòng)、有職責的去完成任務(wù)。這是我進(jìn)來(lái)公司領(lǐng)悟到的事情,作為實(shí)習生更是要清楚自我的職責,不能和別人比較,心態(tài)很重要,有時(shí)候會(huì )覺(jué)得我做的事情比別人多,可是別人工資不明白是我的幾倍,其實(shí)不能也不應當這樣想,因為我此刻主要是學(xué)習東西,能學(xué)到東西這就是潛投資,誰(shuí)都要經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程.所以,學(xué)到東西才是最重要的!

  20xx年xx月01日晴

  感悟二:要說(shuō)說(shuō)在那里實(shí)習的人際關(guān)系.在實(shí)習期間,懂得與人相處,個(gè)人認為是我們的一大主題,這就要我們在禮儀、語(yǔ)言等方面能夠取得別人的信任,贏(yíng)得別人的好關(guān)系。首先一個(gè)誠信,誠信是一個(gè)永恒的主題,當一個(gè)人在公司失去別人的信任的時(shí)候,他做什么事都難,公司的注冊會(huì )計師不會(huì )給他安排事做也不會(huì )教他什么,更多的是在那里無(wú)聊,甚至被人辭掉。其次就是語(yǔ)言,人與人之間更多的需要溝通,僅有溝通才能把彼此的信息的傳遞。例如在你去請教別人東西的時(shí)候必須要虛心請教,因為能進(jìn)來(lái)那里工作的人都是不簡(jiǎn)單的,少說(shuō)也是工程師級別的,可是話(huà)說(shuō)回來(lái),在外邊做事,太客氣了反而會(huì )讓人覺(jué)得很陌生,最主要是要把握一個(gè)度。

  20xx年xx月02日陰

  經(jīng)過(guò)這幾天的實(shí)習,我能夠簡(jiǎn)單的總結為幾個(gè)字,那就是:多看,多問(wèn),多觀(guān)察,多思考!多動(dòng)手一方面要發(fā)揚自主思考問(wèn)題的本事,在碰到問(wèn)題的事情,自覺(jué)努力去獨立解決,這樣對問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解,當解決的時(shí)候也會(huì )獲益良多。另一方面,要發(fā)揚團隊精神。公司是一個(gè)整體,公司最終績(jì)效是團隊的結晶,每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流,互相幫忙,合力完成共同的目標,團結眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。這些都是主管給我的一些經(jīng)驗。

  20xx年xx月03日晴

  其實(shí)天天寫(xiě)實(shí)習日記也沒(méi)有那么多的感悟與發(fā)現。今日還是和之前的幾天差不多,熟悉公司業(yè)務(wù),熟悉如何操作?墒枪居袀(gè)好處就是天天在下班前半個(gè)小時(shí),開(kāi)會(huì )討論一天的收獲以及發(fā)現的不足之處等等問(wèn)題。

  在一天的緊張工作之后,同事們總是滿(mǎn)懷活力的提出工作當中遇到的問(wèn)題,并且能說(shuō)出自我的一些個(gè)人見(jiàn)解。對于我就只能在旁邊學(xué)習了。

  20xx年xx月04日陰

  這一天過(guò)的很慢很慢,可能是閑的吧。我一向很自信,認為自我是優(yōu)秀的,但到那里來(lái),感覺(jué)自我什么都不會(huì ),連使用傳真機和復印機都是同事教的。自我安慰吧,哎,第一次嘛,慢慢就能實(shí)現自我了?赡芙袢仗e,覺(jué)得有點(diǎn)空虛,但這是我自我選的路,既然選了,我要堅定的走下去。所以,我不抱怨,我相信我自我的本事。

  今日的收獲能夠總結為兩個(gè)(自我都覺(jué)得有點(diǎn)可笑),學(xué)會(huì )了使用復印機和傳真機;氐郊液蟛恢鯓恿,感到有些疲倦。是因為閑的?我笑了一下,哎,上班都是這樣吧。我只是對工作有了一個(gè)大概的認知,至于怎樣高效率地完成工作,還需要時(shí)間來(lái)證明。相信我能夠很快地進(jìn)入狀態(tài)。

  20xx年xx月05日陰

  今日給我安排了任務(wù),說(shuō)是針對公司業(yè)務(wù)做一個(gè)策劃活動(dòng)。隨后給我發(fā)了一份文檔。我看了后就傻了,這是什么?雖然都是文字的,可是我能理解一小半就不錯了,看著(zhù)文檔就發(fā)呆了好久。最終不斷問(wèn)同事相關(guān)的業(yè)務(wù)等知識,并且針對該業(yè)務(wù)做一些詳細的解說(shuō)等等。我深深體會(huì )到了積累知識的重要性。俗話(huà)說(shuō):要給學(xué)生一碗水,自我就得有一桶水。我對此話(huà)深有感觸。以往覺(jué)得很容易操作的office,但主管要求我完成某次產(chǎn)品統計的數據與記錄時(shí),我卻一頭霧水,感覺(jué)和平時(shí)計算機課堂中學(xué)的完全不一樣,這也讓我感到巨大的慚愧。因為以前的自我總以為這些東西學(xué)不學(xué)得好與專(zhuān)業(yè)沒(méi)有多大聯(lián)系,殊不知工作不是專(zhuān)攻一個(gè)方面,而是考察我們的綜合知識水平!皶(shū)到用時(shí)方恨少”襲上心頭!沒(méi)辦法只能用最笨的辦法來(lái)做文檔。深深體會(huì )到我在學(xué)校里學(xué)的知識,還是很少很少。

  20xx年xx月06日晴

  今日我很開(kāi)心,總之對我來(lái)說(shuō)忙比閑著(zhù)好,因為充實(shí)。李總和我說(shuō),我來(lái)那里已經(jīng)快一月了,對公司有什么看法以及提議?那里沒(méi)別人,叫我大膽說(shuō)。我想了想,添加幾個(gè)客氣的語(yǔ)言,和他說(shuō)了業(yè)務(wù)員的問(wèn)題。他想都沒(méi)想,就笑著(zhù)夸我,說(shuō)我真有見(jiàn)解,市場(chǎng)部是我們最關(guān)鍵的缺口。但因為公司規模小,招不到優(yōu)秀的公司骨干,此刻公司的決策就是培養精英。我發(fā)自?xún)刃牡狞c(diǎn)了點(diǎn)頭,也是,我發(fā)現的問(wèn)題,他們早有答案了,我只會(huì )看問(wèn)題,不會(huì )解決問(wèn)題,真值得向李總好好學(xué)習。

  20xx年xx月07日晴

  我認真學(xué)習了正規而標準的公司的流程,真正從課本中走到了現實(shí)中,細致地了解了公司的工作和全部過(guò)程,掌握了操作.我努力將自我在學(xué)校所學(xué)的知識向實(shí)踐方面轉化,盡量做到實(shí)踐.我們的管理理念是:嚴謹的工作作風(fēng)自律的行為習慣,開(kāi)放的溝通渠道,自由的創(chuàng )新環(huán)境。我遵守了工作紀律,不遲到,不早退,認真完成領(lǐng)導交辦的工作。

  在這些日子里我學(xué)習的意識逐步增強。在管理上的環(huán)境下對同事們管理的理論和方法的研究,是每個(gè)人員都必須應對的一個(gè)重要課題。

  20xx年xx月08日晴

  今日十分的開(kāi)心,我工作了也許久了,此刻的我慢慢適應了上班的生活,慢慢適應了公司的環(huán)境,以往的孤獨似乎逐步淡化。我逐步適應了公司的工作,每一天似乎在重復著(zhù)做一些事情,可是工作進(jìn)行的還是比較順利的,只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的操作即可,可這一切卻仍然對我充滿(mǎn)了新鮮感。還沒(méi)有工作的時(shí)候平時(shí)在寢室晃晃蕩蕩沒(méi)事干,總感覺(jué)日子過(guò)得無(wú)聊。而此刻,就完全不一樣了。我時(shí)時(shí)刻刻在心里想著(zhù),自我不是最好的,最能干的,可是我也不會(huì )最差的那個(gè)。雖然說(shuō)天外有天,人外有人,可是我憑我一點(diǎn)點(diǎn)的努力一點(diǎn)點(diǎn)的去累積經(jīng)驗。去掌握這個(gè)公司所有的東西,由無(wú)知到了解,我不怕每一天的工作時(shí)間長(cháng)累到我垮下,我只期望我能為這個(gè)公司展現自我的價(jià)值,為這個(gè)公司留下我最真誠的心。

  20xx年xx月17日晴

  又是工作一天新開(kāi)始,為了工作加油,為了我在公司做出成績(jì),我每一天都給自我確定目標。期望自我總是清楚的明白,我想要什么,我要做什么,此刻公司沒(méi)有給我們新的任務(wù)的時(shí)候里我們要多方位的研究,我們應當學(xué)會(huì )創(chuàng )新,舉一反三,不能依舊畫(huà)葫蘆的,不然我們就是常常生活在別人生活的地方,我們要創(chuàng )造屬于我們的風(fēng)格,我們的思想,以及我們的完美。今日我在網(wǎng)站的發(fā)言區發(fā)現,有些客戶(hù)常常能帶動(dòng)其他客戶(hù)的參與討論,帶動(dòng)網(wǎng)站的人氣。在網(wǎng)站中進(jìn)駐更多瀏覽者的視野同時(shí),我們網(wǎng)站的產(chǎn)品也讓更多的觀(guān)眾大力理解外,還能夠了解他們內心所求。無(wú)論自我的這份工作是什么,而這個(gè)工作就代表了你所在的公司,必須要好好了解你所在的公司和網(wǎng)站里的產(chǎn)品,不能讓我的客戶(hù)懂得比我還多,這樣讓顧客看到我們公司職員的職業(yè)化水準,才會(huì )更信賴(lài)我們的網(wǎng)站。做到我們網(wǎng)站最忠誠的用戶(hù),多了解些知識,熱愛(ài)每一份工作,這樣才能真正到達鍛煉自我的目的。加油!

  20xx年xx月18日晴

  是應當好好的放松一下了,每一天都在辦公室里忙個(gè)不停。今日不上班,該放松放松一下自我了,不然真的要累垮了,可是我還是在為了工作而著(zhù)想,為了我自我今后的工作能夠有更好的發(fā)展。我打開(kāi)電腦瀏覽了一下別的網(wǎng)站,看是否能有什么新的變化,新的發(fā)展。無(wú)論自我此刻是否在上班中,我依然還是感覺(jué)到了我對工作的那份熱情是別的東西不能替代的?勺晕颐髅飨牒煤玫男菹,可一下子被打開(kāi)的網(wǎng)站給困住了,那份動(dòng)力是我所想不到的。每一天在一點(diǎn)一滴中都有收獲,潛移默化。在這一段時(shí)間里,我就總結出了,無(wú)論做什么工作,就是代表了你所在的公司,必須要好好了解你所在的公司業(yè)務(wù),能及時(shí)為顧客解答難題,這樣讓顧客看到你們公司職員的職業(yè)化水準,才會(huì )放心用你們公司的產(chǎn)品。

  20xx年xx月20日晴轉多云

  一早,我就被我的手機鈴聲給吵醒,這就意味著(zhù)工作要新開(kāi)始了,我不舍得從暖暖的被窩中離開(kāi)了,開(kāi)始一天新的工作。我忍受著(zhù)寒風(fēng)的打擊來(lái)到了公司,坐在了自我的座位上,然后就開(kāi)始著(zhù)手我所需做的工作。在工作之余,我就跟公司的同事進(jìn)行了交流,同事們都很熱心,很照顧我,對于我不明白的一些事情他們都很有耐心的對我進(jìn)行教導,經(jīng)過(guò)與同事的交談,我能夠簡(jiǎn)單的總結為一下幾個(gè)字,就是:多看、多問(wèn)、多觀(guān)察、多思考!多動(dòng)手一方面要發(fā)揚自助思考的本事,在碰到問(wèn)題的事情,要學(xué)會(huì )去解決,這樣會(huì )對問(wèn)題能夠有一個(gè)更深刻的了解,在解決的時(shí)候也會(huì )獲益良多,時(shí)間稍縱即逝,黑夜已經(jīng)悄悄的席卷而來(lái),街道兩側的路燈已經(jīng)慢慢的明亮起來(lái),一天得工作也隨著(zhù)時(shí)間慢慢的結束了。

  20xx年xx月23日晴

  時(shí)間總是在不經(jīng)意間流逝,實(shí)習開(kāi)始已經(jīng)有一個(gè)月的時(shí)間了。感覺(jué)自我做了不少,可是還有很多也沒(méi)做。今日是公司發(fā)工資的時(shí)間,很興奮,人生的第一桶金就拿到了1800遠,很感激公司的領(lǐng)導對我的關(guān)心與照顧,我會(huì )努力工作,為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值,在生活中多學(xué)習,增加自我的底蘊。不懂的地方還是向前輩們請教,多多學(xué)習!

  20xx年xx月24日陰

  屈指一算,從踏進(jìn)公司到今日已經(jīng)一個(gè)月的時(shí)間了,時(shí)間過(guò)得好快!能夠說(shuō)這一個(gè)月來(lái)是累并歡樂(lè )著(zhù),因為學(xué)到了很多。

  還記得剛來(lái)公司的時(shí)候什么都不懂,看著(zhù)前輩們忙來(lái)忙去的,感覺(jué)自我像局外人一樣,心里甭提有多著(zhù)急啊?墒侵(zhù)急也沒(méi)用啊,只能從小事做起,從一點(diǎn)一滴做起。公司主管對我很好,有什么不懂得地方我就問(wèn)他,一遍又一遍,他總是不厭其煩的教我。有時(shí)我也很浮躁,感覺(jué)力不從心,主管李哥總是開(kāi)導我、安慰我,給我講以前他做銷(xiāo)售的傳奇經(jīng)歷,這是我心里感覺(jué)暖暖的,對主管充滿(mǎn)感激。

  公司業(yè)務(wù)很多,每個(gè)人都很忙,我上班經(jīng)常是午時(shí)1點(diǎn)做到晚上12點(diǎn)。此刻工作在有條不紊地進(jìn)行著(zhù),我和同事們的感情更加融洽了,在以后的時(shí)間里,我會(huì )更加努力工作,爭取做到最好!

  20xx年xx月25日晴

  經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習,我接觸到了真正的工作(之前做的都是兼職),親手進(jìn)行了業(yè)務(wù)單子的整理與歸類(lèi),真正從課本中走到了現實(shí)中,從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活,細致地了解了現實(shí)業(yè)務(wù)處理的流程,認真觀(guān)摩了前輩們針對公司各項業(yè)務(wù)的處理,使我對一個(gè)公司的運行模式的認識從純理性的上升到實(shí)踐,從實(shí)踐中的感性認識上升到了更深刻的理性認識。

  在學(xué)?傄詾樽晕覍W(xué)的是電子商務(wù),和實(shí)際很脫軌,可是在四年大學(xué)生活中學(xué)到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴很多都能代入工作過(guò)程中。譬如如何與人相處、真誠對人,譬如不論干什么都需要本著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度不斷學(xué)習,此刻在實(shí)習中我才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的含義。實(shí)際的工作本事是書(shū)本上沒(méi)有辦法教授給我們的,必須要經(jīng)過(guò)實(shí)際工作來(lái)積累與強化。

  20xx年元旦晴

  新年伊始,萬(wàn)象更新。時(shí)間真是個(gè)頑皮的孩子,一轉眼,20xx就要這么偷偷地溜走了。這一年,能夠說(shuō)收獲很多,因為參加工作了。

  回望過(guò)去的一年,有起伏,有變遷,有黯然失色,也有笑意盎然。生活總在變化中不斷向前,我也在時(shí)間的洪流中漸漸成長(cháng)?偸歉屑ぷ晕,因為上班以來(lái)總是滿(mǎn)懷活力,這一年也學(xué)到了很多,學(xué)會(huì )了與人溝通交流,增長(cháng)了社會(huì )經(jīng)驗,增強了工作本事,學(xué)會(huì )了吃苦耐勞。當20xx年不期而至時(shí),給自我列一份愿望清單,向著(zhù)完美的明天和燦爛的夢(mèng)想,繼續飛揚跋扈的瀟灑前行吧。同時(shí)祝我最親愛(ài)的同學(xué)們,新年歡樂(lè ),美夢(mèng)成真,工作順利。

  20xx年xx月3日陰

  實(shí)習,是開(kāi)端也是結束。實(shí)習體會(huì )了生活的不容易艱辛。實(shí)習以來(lái)學(xué)到很多為人處世,以及真正體會(huì )了“不為失敗找借口,只為成功找方法”理念。展此刻自我面前的是一片任自我馳騁的沃土,也深深感受到了沉甸甸的職責。在今后的工作和生活中,我將繼續學(xué)習,深入實(shí)踐,不斷提升自我,努力創(chuàng )造業(yè)績(jì),繼續創(chuàng )造更多的價(jià)值。

  在信息時(shí)代,學(xué)習是不斷地汲取新信息,獲得事業(yè)提高的動(dòng)力。作為一名青年學(xué)子更應當把學(xué)習作為堅持工作進(jìn)取性的重要途徑。走上工作崗位后,我會(huì )進(jìn)取響應單位號召,結合工作實(shí)際,不斷學(xué)習理論、業(yè)務(wù)知識和社會(huì )知識,用先進(jìn)的理論武裝頭腦,用精良的業(yè)務(wù)知識提升本事,以廣博的社會(huì )知識拓展視野。

  客服實(shí)習日志 篇2

  日志1

  實(shí)踐資料:分組破冰、淘文化任務(wù)的分配及開(kāi)學(xué)典禮

  首先是xx資深副總裁、xx品牌官王帥給我們致辭,xx大學(xué)校長(cháng)家駱、學(xué)校部長(cháng)代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言,xx網(wǎng)創(chuàng )始人之一的寶哥還給我們詳細介紹了xx誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大xx戰略和xx的武俠文化、倒立文化、店小二文化。

  實(shí)踐心得:

  1、團隊合作本事是最重要的個(gè)人素質(zhì)之一,包容、合作、職責感、團體榮譽(yù)感、主持討論的本事及戰略眼光是團隊合作成功必備要素。

  2、凡事要堅信自我,找到切入點(diǎn)之后要踏實(shí)做事,堅持為夢(mèng)想奮斗的過(guò)程;創(chuàng )造價(jià)值

  3、電子商務(wù)是未來(lái)發(fā)展的趨勢,新商業(yè)禮貌也是一個(gè)引領(lǐng)趨勢的新商業(yè)理念

  日志2

  實(shí)踐資料:xx總部參觀(guān)學(xué)習和淘文化小組活動(dòng)

  xx大學(xué)校長(cháng)家駱給我們做了《新商業(yè)禮貌的曙光》的講座,xx小二趙羽分享了在xx成長(cháng)的心路歷程。小丁姐姐給我們詳細介紹了興趣派的相關(guān)信息。

  實(shí)踐心得:

  1、新商業(yè)禮貌的特征:和諧、分享、職責、透明、誠信、平等

  2、路選對了,就不怕遠

  3、夢(mèng)想道路的鑰匙:執行力

  4、歡樂(lè )工作、認真生活。一個(gè)企業(yè)的文化對員工的.成長(cháng)和本事的展現有巨大的能動(dòng)作用

  日志3

  實(shí)踐資料:素質(zhì)拓展

  天都城公園進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓練,雖然很遺憾的沒(méi)有翻畢業(yè)墻,但正如教官說(shuō)的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情景下,我們仍堅持站在那里,沒(méi)有一個(gè)人退縮,我們就勝利了!

  實(shí)踐心得;

  1、任何力量都是自我給自我的,如果你覺(jué)得你行,你肯定能夠成功;如果你膽怯,你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時(shí)候,我發(fā)現自我戰勝了恐高,原先以為不可能的事情在決定跳出的時(shí)候變成了現實(shí)。

  2、在穿越電網(wǎng)的游戲中,真正體現了合作、討論和主持討論在團隊工作中的重要性。我們表現的不是很好,可是我們還是很和諧,沒(méi)放棄

  3、挑戰60秒,雖然我們表現得很好,可是有兩點(diǎn)需要總結;第一、分享也是一種競爭策略,把對手看做朋友也許會(huì )事半功倍;第二、冷靜思考,注重技巧。在60秒面前如果我們不慌亂,拿相機怕一下圖片,效果絕對更好。

  4、樂(lè )觀(guān)、堅強、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見(jiàn)了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾可是大家站在暴雨中沒(méi)有退縮。即使最終還是很遺憾沒(méi)有翻畢業(yè)墻,我明白,大家已經(jīng)成功了,大家都是好樣的!

  日志4

  實(shí)踐資料:職業(yè)生涯規劃、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)培訓、知名賣(mài)家買(mǎi)家交流會(huì )、學(xué)生創(chuàng )業(yè)交流

  家駱校長(cháng)結合自我經(jīng)歷給我們做了職業(yè)規劃的培訓,xx牛人胖胡斐給我們做了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的培訓,xx大學(xué)講師、預計今年銷(xiāo)售額過(guò)億的賣(mài)家云客老大、殘疾網(wǎng)店老板萬(wàn)哥、袁教師分別給我們分享了網(wǎng)購、網(wǎng)店運營(yíng)的經(jīng)驗技巧

  實(shí)踐心得:

  1、大學(xué)專(zhuān)業(yè)并不十分重要,重要的是你自我的改變,變得更好!

  2、大學(xué)里學(xué)到的東西,就是除你專(zhuān)業(yè)之外的一切東西

  3、證明自我需要一個(gè)過(guò)程,在一個(gè)事情上付出2萬(wàn)個(gè)小時(shí)才會(huì )成功

  4、顧客滿(mǎn)意度在營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用

  5、在你決定不放棄的那一瞬間,成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動(dòng)和激勵!

  日志5

  實(shí)踐資料:分組討論學(xué)校部長(cháng)職責及電子商務(wù)實(shí)訓

  實(shí)踐心得:

  1、系統的思維和宏觀(guān)把握本事的在計劃構想和實(shí)施中的重要作用

  2、在地面步行比在云端跳舞更加有成效

  3、要是自我強大,就要不斷學(xué)習

  日志6

  實(shí)踐資料:營(yíng)銷(xiāo)推廣技巧及代購培訓

  xx中國供應商資深牛人黃志清教師給我們做了顧問(wèn)式銷(xiāo)售的培訓

  實(shí)踐心得:

  這一次的培訓相對專(zhuān)業(yè)很多,跟上課的課件一樣,讓我們受益頗多。那里就不一一列舉,總之,營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)永無(wú)止境的學(xué)習過(guò)程,學(xué)以致用、學(xué)藝巧用才是王道!

  日志7

  實(shí)踐資料:參觀(guān)xx總部、畢業(yè)答辯

  參觀(guān)xx集團總部,各組就畢業(yè)問(wèn)題進(jìn)行展示、答辯

  實(shí)踐心得:

  1、團隊創(chuàng )造夢(mèng)想!任何事都不肯能獨自完成。團隊合作的良差直接決定團隊任務(wù)完成的質(zhì)量。

  2、在實(shí)踐中不斷總結和完善自我,會(huì )離成功越來(lái)越近?墒呛芏嗳瞬⒉荒軙r(shí)時(shí)記住這一點(diǎn),做到的就更少了。

  3、敢想、敢做、不在乎別人的議論,走自我的路!當初的xx就是這樣一路走過(guò)來(lái)的。

  4、重視員工自我價(jià)值的實(shí)現會(huì )給企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。

  客服實(shí)習日志 篇3

  實(shí)習第一周

  臨近畢業(yè)的最終一年,是我們真正實(shí)習生活的開(kāi)始,是匯報我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習成果的開(kāi)始,是步入社會(huì )大展宏圖的開(kāi)始。

  我對社會(huì )充滿(mǎn)了信心和對我自我充滿(mǎn)自信參加了多場(chǎng)的招聘會(huì )、面試了多家的公司、可是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來(lái)的一腔熱情磨滅了,自我好回念當時(shí)在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)光,可是時(shí)間是不可能倒流根本就無(wú)法回到過(guò)去,每一天拖這沉重的腳步穿梭在這個(gè)繁華的城市間。就象一個(gè)沒(méi)有頭的蒼蠅到處亂撞,沒(méi)有目標更沒(méi)有方向,時(shí)間是那樣的殘酷,一個(gè)星期就這樣過(guò)去了,沒(méi)什么成功的收獲,有的只是失敗與無(wú)奈。

  第二周

  地球總是在轉的,時(shí)間在一秒一秒的過(guò)去,而我還是在為工作的事在發(fā)愁,天天去面試,去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡(jiǎn)歷,重復的做同一樣事情,結果都是一樣?墒俏疫是沒(méi)有放棄,而是繼續在尋找貼合自我的工作,身上的錢(qián)花了差不多,這時(shí)候的我跟是萬(wàn)分的焦急,又不怎樣好意思在開(kāi)口往家里的人要。最終工夫不負有心人,讓我找到一分工作。

  來(lái)到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事,讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘謹,努力讓自我的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。

  第一天并不像我想象的那樣,由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境,結識新的同事。大家似乎都很忙,可能此刻是業(yè)務(wù)的旺季吧。

  第三周

  經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習,對公司的運作流程也有了一些了解,雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò),可是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措,學(xué)會(huì )了如何去處理一些突發(fā)事件。懂得從中學(xué)到必須的處理事情的發(fā)那個(gè)發(fā),并且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性,在你能夠選擇的時(shí)候,就要把主動(dòng)權握在自我手中。相信大家剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候,都做過(guò)類(lèi)似復印打字、整理文檔等的“雜活”,因為剛開(kāi)始對于公司的工作資料、流程還不了解,所以做“雜活”成了實(shí)習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜可是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小,只要進(jìn)取學(xué)習進(jìn)取辦事,做好份內事,勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做,就會(huì )有意想不到的收獲。

  第四周

  在經(jīng)歷了一周的打雜工作,讓我對公司的運作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解,所以這一周我們的工作資料也有了一個(gè)小變化,除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的技術(shù)資料整理,還有就是如何去做好這個(gè)產(chǎn)品方面的設計,我本來(lái)以為就要將具體的尺寸用工具測量出來(lái),然后經(jīng)過(guò)autocad畫(huà)出來(lái)就能夠了,可是結果并不是想象中那么簡(jiǎn)單。老板總是叫我一遍又一遍的檢查畫(huà)的圖是否還有其他的錯誤,經(jīng)過(guò)幾天的檢查,我開(kāi)始感覺(jué)到一整天坐在電腦面前開(kāi)始有些疲倦,整天應對著(zhù)電腦,看著(zhù)那枯燥無(wú)謂的圖形,我有點(diǎn)開(kāi)始厭倦了,可是我還是堅持著(zhù)做著(zhù),細心的檢查著(zhù)。就這樣我熬過(guò)了枯燥的一個(gè)星期。

  第五周

  俗話(huà)說(shuō)的好一年之季在于春,一天之季在于晨,又是一個(gè)星期的開(kāi)始,早上起來(lái)呼吸著(zhù)窗外的新鮮空氣,來(lái)到廠(chǎng)里開(kāi)始新的工作,將上個(gè)星期的零件圖把他裝

  配起來(lái),我以為本來(lái)是很簡(jiǎn)單的事,可是事實(shí)并不是想象中的那樣的簡(jiǎn)單,在裝配過(guò)程中出現了許多問(wèn)題,這下可把我個(gè)弄葷了,都不明白該從何下手,比如說(shuō)在裝配的過(guò)程中出現尺寸的不一樣,出現很大的間隙等等其他的許多問(wèn)題。一時(shí)間看出許多的毛病和錯誤,只好在次慢慢的修改,尋找還有沒(méi)有其他的錯誤。經(jīng)過(guò)幾天的奮斗,修改和檢查這個(gè)工作快臨近尾聲了,我總是在期望我的圖不要在出現其他的錯誤。這個(gè)星期雖然結束了,可是我還是有地方值得我去學(xué)習的,真的是不易樂(lè )呼第六周

  圖是弄好了,接下來(lái)是開(kāi)始進(jìn)行生產(chǎn),調試。真是毛病重重,錯誤多多!產(chǎn)品剛出來(lái)進(jìn)行調試微出現這樣那樣的毛病。之后才清楚明白是怎樣一回事?墒墙(jīng)過(guò)這件事能夠學(xué)到不少在學(xué)校所學(xué)不到的知識與經(jīng)驗,原先在設計繪圖,這個(gè)零件是研究的并不單單是把圖繪出來(lái),還要了解一些關(guān)于市場(chǎng)方面的信息,比如說(shuō)價(jià)格,一些常用的毛坯,怎樣做起來(lái)才方便簡(jiǎn)潔,如何把他設計成又好又方便的產(chǎn)品。還要研究在加工過(guò)程中出現的誤差,還有一些熱處理方面的知識等等。如果不想到這些結果會(huì )是難以想象的,浪費時(shí)間上其次的,最重要的是公司經(jīng)濟的損失。

  第七周

  經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習,雖然對公司不是那么的太了解,可是多少不等也有所了解。天天做著(zhù)一樣的事,感覺(jué)得無(wú)比的枯燥僅有自我一個(gè)人坐在電腦面前一整天,僅有電腦從早到晚的陪者我,覺(jué)得好孤獨,沒(méi)有了以前在學(xué)校的那種歡聲笑語(yǔ),沒(méi)有在學(xué)校的那種簡(jiǎn)便悠閑自在了,有的.只是空虛和寂寞。有些時(shí)候閑下來(lái)就坐在電腦面前發(fā)呆,不明白做什么。就這樣一天一天的耗著(zhù),感覺(jué)除了工作以外,自我的生活中就沒(méi)有其他的新鮮的事情,或者是值得人去回憶,留念的了,沒(méi)有了色彩斑斕的生活,有的只是枯燥的工作有些時(shí)候都有點(diǎn)沖動(dòng)想不干了,去換換別的工作,想給累積更多的社會(huì )知識和經(jīng)驗,可是想了想還沒(méi)有那么的沖動(dòng),還是在原先的地方老實(shí)的呆著(zhù)。

  第八周

  雖然時(shí)間是過(guò)的那么的艱苦,可是還是有歡樂(lè )的時(shí)光的,那天我和師傅出去吃飯了,在飯桌上,師傅沒(méi)有以前那一臉的嚴肅,讓我感覺(jué)到自我和他們就象兄弟一樣,并沒(méi)有那么的陌生。在吃飯的時(shí)候叫我注意一些細節方面,并不象在學(xué)校大家在一齊吃飯那么的隨便,要有必須的規矩和禮數。叫我如何去喝酒,雖然我不會(huì )喝,他們就讓我少喝點(diǎn),意思一下,叫怎樣在那里結交新朋友,也好為自我以后在社會(huì )混多一條路,多見(jiàn)見(jiàn)世面。那天我們吃的很高興,也很開(kāi)心,我第一次感覺(jué)這樣無(wú)拘無(wú)束;氐綇S(chǎng)里的宿舍,呼吸著(zhù)外面的空氣,感覺(jué)到無(wú)比的舒暢,來(lái)到廠(chǎng)里最終有了一次真正的放松,心理覺(jué)得樂(lè )滋滋的。

  第九周

  經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的工作,又開(kāi)始踏上了新的征程,進(jìn)行新的鍛煉。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的匆匆忙碌后,最終有了能夠閑下來(lái)的一點(diǎn)時(shí)間。能夠稍微的偷懶一下,好好的享受一下工作之余的歡樂(lè )。在這以后才上體驗生活那種家庭生活的開(kāi)始,開(kāi)始我的新的工作:學(xué)習怎樣做好日常生活中的細事,比如說(shuō)說(shuō)是挖排水溝,看似一件簡(jiǎn)單事,可是實(shí)際哂納感做起來(lái)就顯得的十分的棘手,對于我們剛步入社會(huì )的新大學(xué)生來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)重大的考驗,雖然我并不明白怎樣去弄,更不明白如何弄好,可是我還是在其中努力的學(xué)習,領(lǐng)悟其中的心得。這些活原先在家里并要自我去做,但我在那里能夠親身的體驗到家人的辛苦與勞累。僅有自我親身經(jīng)歷,才能深刻體會(huì )。

  第十周

  上一周的勞累與辛苦使我牢記心理,可是這一周又學(xué)到新的東西,雖然簡(jiǎn)單可是也很容易出錯,我和我一個(gè)師傅去澆水泥板,在澆焊一塊鐵架子,放在里面來(lái)增加的它的強度,以防被什么大型機器從上頭走的時(shí)候壓壞了,我看著(zhù)師傅做,便好奇的問(wèn)你為什么不做成和扳子一樣大的架子呢師傅起初并沒(méi)有告訴我為什么這樣做,我一向帶著(zhù)這樣的疑問(wèn)。之后和他一齊澆的時(shí)候才發(fā)現,如果和它弄成一樣大的話(huà)結果就放不進(jìn)去,或者說(shuō)以后弄出來(lái),邊上就會(huì )不平齊,不僅僅外觀(guān)上頭不怎樣好看,并且有些時(shí)候不注意的話(huà),他人從它旁邊經(jīng)過(guò)的會(huì )弄傷其他人。這個(gè)雖然簡(jiǎn)單,也許在書(shū)上的時(shí)候大家都會(huì )說(shuō),但你一旦在真正實(shí)踐的時(shí)候就會(huì )想不到,僅有實(shí)踐了,才能更深的體會(huì )。

  第十一周

  鍛煉遠不止這些,叢中學(xué)到東西才是最重要的。又有一件事情是我記憶猶新,那天天陰著(zhù),風(fēng)吹著(zhù),冷極了。老板叫我們去刷樹(shù),這些簡(jiǎn)單的東西對于我來(lái)說(shuō)都是沒(méi)做過(guò),不怎樣會(huì )做。我都不怎樣情愿去做,老板說(shuō)了不得不做,正所謂在別人的屋檐下吃飯,不得不低頭。硬著(zhù)頭皮拿著(zhù)家伙干了起來(lái),起初上一臉不愿意,慢慢做起來(lái)覺(jué)得里面還是有必須的學(xué)問(wèn),比如說(shuō)一般樹(shù)干要刷多高,才能到達保護樹(shù)的效果,書(shū)皮上頭一般刷成什么樣貌才能,怎樣樣刷才能使多有的白色在同意高度,怎樣樣刷才能讓人看上去更加的美觀(guān)舒服等等,從臆見(jiàn)小的事情上就能學(xué)到很多,只是有些時(shí)候自我并沒(méi)有發(fā)現而已。

  第十二周

  學(xué)習總是永無(wú)止境的,正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手攤鋪機的維修,這一次家里來(lái)個(gè)大家伙,要進(jìn)行大修,這下好了一忙就大伙給忙壞了,大家一天到晚就開(kāi)始為著(zhù)這個(gè)大家伙弄來(lái)弄去,開(kāi)始天天加班。一天從早到晚都干個(gè)不停,晚上還要加班,那幾天真是一個(gè)盡的叫累!恨不得一下就過(guò)去,事實(shí)是不可能的,只能一天又一天在忙碌中度過(guò);仡^想想這幾個(gè)星期感覺(jué)自我嘗到人間的酸甜苦辣,感覺(jué)時(shí)光是度日如年,十分的難熬。有些時(shí)候整個(gè)人早上都不怎樣想起來(lái),盼望著(zhù)什么時(shí)候能夠放假休息一下,好好的放松個(gè)一天兩天,最終結束了一個(gè)星期的勞累生活,回過(guò)頭在想想這個(gè)星期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,不禁的笑了起來(lái)。

  第十三周

  時(shí)間過(guò)的真是快!不知不覺(jué)的將近兩個(gè)多月了。對于剛出學(xué)校的我來(lái)說(shuō)生活的點(diǎn)滴都是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程,比如說(shuō)自我的日常生活,從學(xué)校出來(lái)了,什么都要靠自我,剛來(lái)廠(chǎng)里的時(shí)候,自我連做飯都不怎樣會(huì ),有些時(shí)候都煮的不熟,正所謂在家里過(guò)慣了那中衣來(lái)伸手,反來(lái)張口的生活。開(kāi)始幾次都沒(méi)做好,可是之后慢慢的適應了,越做越好了,同時(shí)自我也開(kāi)始慢慢的學(xué)習做菜了,雖然做的不怎樣好,可是自我還是每一天堅持的去做,相信總有一天會(huì )做好的,正所謂功夫不負有心人,我堅信總有一天會(huì )弄好的。離開(kāi)了學(xué)校,怎樣樣去搞好自我的生活也是一個(gè)重要的過(guò)程。也是有很多地方值得自我去學(xué)習的,生活中處處能夠學(xué)習,只要你去用心。

  第十四周

  到了這一周說(shuō)說(shuō)我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個(gè)人在外面,生活確實(shí)不容易。俗話(huà)說(shuō)的好在家靠家人,出門(mén)靠朋友。出來(lái)交朋友是十分重要的,而看準人,看好人,交好人是更重要的,在結交新朋友之前要研究好這個(gè)人是否值得自我去交,看準人是交朋友的一個(gè)重要條件,看好人則是交朋友的一個(gè)中心環(huán)節,交好人則是最簡(jiǎn)單的了。我的公司雖然不怎樣大,可是有幾個(gè)人就有幾種不一樣的社會(huì )形態(tài)。有些時(shí)候我都會(huì )不禁的發(fā)出感慨,也許正因為社會(huì )上有這些不一樣的人,不一樣事,不用的物體才能構成這個(gè)復雜而又無(wú)奇不有的社會(huì )。社會(huì )真是讓我感慨萬(wàn)千,如果說(shuō)社會(huì )是大海,那我就是一滴水,終究會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。

  第十五周

  實(shí)習過(guò)半,真是實(shí)習時(shí)間多多,接觸社會(huì )多多,學(xué)到的經(jīng)驗和社會(huì )知識更加的多多。新鮮的事更是說(shuō)不盡,道不完。在工廠(chǎng)中發(fā)生的趣事,幽默的事也算不少。但這個(gè)星期我想說(shuō)的是有些發(fā)生我們身邊看上去不怎樣起眼的事,可是當你親手做起來(lái)的時(shí)候就會(huì )發(fā)現自我并不是像想象好做,那么的容易簡(jiǎn)單,這可能也就是我們平常所說(shuō)的眼高手底吧!真是不做不明白,一做嚇一跳。有些時(shí)候我都怎樣敢相信自我會(huì )這么的差勁,可是事實(shí)就在眼前,事實(shí)是證明一切強有力的證據,我不得不相信這一切。這些雖然是小事,但能真正的反映一個(gè)人在處理這些事方面的本事,事實(shí)勝于雄辯,也許從這些事中我們能夠學(xué)習到在處理小事方面應當謙虛謹慎一點(diǎn)。

  第十六周

  人往往都是這樣,沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話(huà),永遠都不明白事情到底是怎樣一個(gè)樣貌,是真的那

  么難,還是并非如此,所以,不管怎樣樣,即使是自我完全陌生的事情,只要有機會(huì ),都必須要去嘗試,努力去做好。因為沒(méi)有經(jīng)驗,那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗,只要用心去做就能夠了。等到熟練了,那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次做那些不起眼的小事時(shí),雖然我做得不夠好。

  客服實(shí)習日志 篇4

  20xx年X月X日X天

  實(shí)習的公司是一家電子商務(wù)公司。幸好在學(xué)校就對電子商務(wù)做過(guò)略微的了解,讀書(shū)的時(shí)候也有和同學(xué)一齊在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)參考書(shū),只是當時(shí)購書(shū)的網(wǎng)上平臺是當當?墒墙(jīng)過(guò)幾天的培訓,和自我在網(wǎng)上查找一些相的資料,還不至于束手無(wú)措。

  進(jìn)入公司首先是進(jìn)行職員培訓,就是一些公司的人事、行政制度之類(lèi)的學(xué)習,接下來(lái)就是系統的產(chǎn)品知識培訓,比如說(shuō)品牌、做工、材質(zhì)、來(lái)貨渠道、價(jià)格等等在溝經(jīng)過(guò)程中客戶(hù)可能問(wèn)及的常識性問(wèn)題,緊之后就是后臺的熟悉,比如說(shuō)訂單的查看、處理,產(chǎn)品的上架下架,我此刻的重點(diǎn)是訂單的查看及處理,產(chǎn)品上架和下架只是稍微的瀏覽了一下,其它功能也是稍稍的帶過(guò),可能這些都需要在以后的工作中慢慢熟悉,然后就是一些和客戶(hù)溝通的小技巧,最終就是掛xx實(shí)操,一邊掛著(zhù)xx等待客戶(hù)來(lái)敲門(mén),一邊繼續熟悉產(chǎn)品和xx后臺。

  20xx年X月X日X天

  經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉,發(fā)現自我提高還挺快的,即使是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)崗位,同時(shí)也對組織銷(xiāo)售這一行有了更深的認識,這一周仍然做經(jīng)過(guò)語(yǔ)音跟客戶(hù)溝通的事情。偶爾也出去跟客戶(hù)或合作伙伴面談。由于自我向來(lái)比較內斂的緣故,與客戶(hù)面談顯得比較緊張,也不大順利,可是有了數十次經(jīng)歷之后,提高了不少,再加上合作伙伴的鼓勵與幫忙,自我嘗試大膽的'去應付,慢慢的好了許多。不再會(huì )在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今日下來(lái),應對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶(hù)或合作伙伴,也能夠經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品,讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。

  人往往都是這樣,沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話(huà),永遠都不明白事情到底是怎樣一個(gè)樣貌,是真的那么難,還是并非如此,所以,不管怎樣樣,即使是自我完全陌生的事情,只要有機會(huì ),都必須要去嘗試,努力去做好。因為沒(méi)有經(jīng)驗,那么就需要做更多的準備工作。僅有經(jīng)過(guò)不斷的努力,不斷的嘗試,不斷的積累經(jīng)驗,才能夠發(fā)現自我的不足,然后在彌補不足的時(shí)候,我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自我。所以,不管怎樣,努力去做吧,告訴自我,只要用心,就能做得更好!

  20xx年X月X日X天

  這周我開(kāi)始進(jìn)入實(shí)際性的工作了,每一天上班第一件事就是掛xx,之后進(jìn)入xx后臺查看訂單,有時(shí)一早就會(huì )有客戶(hù)咨詢(xún),這時(shí)就一邊和客戶(hù)聊,一邊協(xié)助同事查看訂單,確認訂單信息,處理訂單,聯(lián)系發(fā)貨等等。

  在這一周我常常覺(jué)得自我知識不夠用,經(jīng)常是和客戶(hù)沒(méi)聊上幾句又問(wèn)同事,這個(gè)東西有沒(méi)有貨,那個(gè)東西是什么材質(zhì),是全部一要材質(zhì)嗎有時(shí)同事也忙的時(shí)候就讓我查看詳細說(shuō)明,往往為了查到某一信息,客戶(hù)那邊等得黃花菜都涼了,我就只能不斷的說(shuō)不好意思,不好意思,稍等一下,不好意思,我確認一下。又是查資料,又是查詳情,又是問(wèn)同事,這一周總算真真實(shí)實(shí)體會(huì )了一把手忙腳亂?墒,嚴格來(lái)說(shuō)這一周做的最多的就是在給客戶(hù)道歉,自我想想都覺(jué)得不好意思,必須要改善,接下來(lái)狠抓基礎知識,爭取做到熟悉基本業(yè)務(wù)。加油,拿出考試時(shí)的精神。

  客服實(shí)習日志 篇5

  7月26日 星期一

  今天是實(shí)習的第一天,對于這個(gè)實(shí)習從剛剛放假到現在都一直很期待,對于各種各樣的情形不知道在腦子了幻想了多少遍。在學(xué)校里也進(jìn)行過(guò)一些會(huì )計的財務(wù)處理,但是只是對其中的部分程序進(jìn)行模擬,不能實(shí)際進(jìn)入銀行直接參與,與現實(shí)多少還是有些差距的。

  下午我順利的找到陳主任,確定了五周的實(shí)習期,并且找了負責會(huì )計工作的汪叔叔帶我。好吧,早八晚五的實(shí)習生活開(kāi)始了。

  7月27日 星期二

  對于實(shí)習的地點(diǎn),多少有些興奮,就是中國農業(yè)銀行湖北省武漢市新洲區汪集街分行,從小就在這個(gè)單位的院子里長(cháng)大,看著(zhù)它一點(diǎn)一點(diǎn)地隨著(zhù)時(shí)間而發(fā)生的改變,而且我父親還在這里工作了二十幾多年,因此我對于它的情況再熟悉不過(guò)了。汪叔叔是我爸爸以前的同事,

  雖然我對于公司的情況已經(jīng)不陌生了,但是汪叔叔還是很負責任的利用了整個(gè)上午的`寶貴時(shí)間,向我詳盡講述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門(mén)分工等情況。銀行實(shí)習日記。

  7月28日 星期三

  今天早上很早起床,到營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候發(fā)現我是第一個(gè)到的,還好還好。過(guò)了一小會(huì )兒指導我實(shí)習的汪叔叔來(lái)了。于是,我一天的銀行實(shí)習開(kāi)始了。

  大家上班第一件事就是做好準備工作,首先開(kāi)機,然后進(jìn)行上下班必須常規進(jìn)行的代碼為0605的清點(diǎn)現金和5642的清點(diǎn)(記賬)憑證.這樣可以很好的確定一天的營(yíng)業(yè)時(shí)正常進(jìn)行的,并且驗證進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程中有沒(méi)有錯誤。

  客服實(shí)習日志 篇6

  淘寶客服實(shí)習日記1

  實(shí)踐內容:分組破冰、淘文化任務(wù)的分配及開(kāi)學(xué)典禮

  首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭,淘寶大學(xué)校長(cháng)家駱、校園部長(cháng)代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言,淘寶網(wǎng)創(chuàng )始人之一的寶哥還給我們詳細介紹了淘寶誕生—發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。

  實(shí)踐心得:

  1、團隊合作能力是最重要的個(gè)人素質(zhì)之一,包容、合作、責任感、集體榮譽(yù)感、主持討論的能力及戰略眼光是團隊合作成功必備要素。

  2、凡事要堅信自己,找到切入點(diǎn)之后要踏實(shí)做事,堅持為夢(mèng)想奮斗的過(guò)程;創(chuàng )造價(jià)值

  3、電子商務(wù)是未來(lái)發(fā)展的趨勢,新商業(yè)文明也是一個(gè)引領(lǐng)趨勢的新商業(yè)理念

  淘寶客服實(shí)習日記2

  實(shí)踐內容:淘寶總部參觀(guān)學(xué)習和淘文化小組活動(dòng)

  淘寶大學(xué)校長(cháng)家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座,淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長(cháng)的心路歷程。小丁姐姐給我們詳細介紹了興趣派的相關(guān)信息。

  實(shí)踐心得:

  1、新商業(yè)文明的特征:和諧、分享、責任、透明、誠信、平等

  2、路選對了,就不怕遠

  3、夢(mèng)想道路的鑰匙:執行力

  4、快樂(lè )工作、認真生活。一個(gè)企業(yè)的文化對員工的成長(cháng)和能力的展現有巨大的能動(dòng)作用

  淘寶客服實(shí)習日記3

  實(shí)踐內容:素質(zhì)拓展

  天都城公園進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓練,雖然很遺憾的沒(méi)有翻畢業(yè)墻,但正如教官說(shuō)的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情況下,我們仍堅持站在那里,沒(méi)有一個(gè)人退縮,我們就勝利了!

  實(shí)踐心得:

  1、任何力量都是自己給自己的,如果你覺(jué)得你行,你肯定可以成功;如果你膽怯,你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時(shí)候,我發(fā)現自己戰勝了恐高,原來(lái)以為不可能的事情在決定跳出的時(shí)候變成了現實(shí)。

  2、在穿越電網(wǎng)的游戲中,真正體現了合作、討論和主持討論在團隊工作中的重要性。我們表現的不是很好,不過(guò)我們還是很和諧,沒(méi)放棄

  3、挑戰60秒,雖然我們表現得很好,但是有兩點(diǎn)需要總結;第一、分享也是一種競爭策略,把對手看做朋友也許會(huì )事半功倍;第二、冷靜思考,注重技巧。在60秒面前如果我們不慌亂,拿相機怕一下圖片,效果絕對更好。

  4、樂(lè )觀(guān)、堅強、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見(jiàn)了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒(méi)有退縮。即使最后還是很遺憾沒(méi)有翻畢業(yè)墻,我知道,大家已經(jīng)成功了,大家都是好樣的!

  淘寶客服實(shí)習日記 4

  實(shí)踐內容:職業(yè)生涯規劃、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)培訓、知名賣(mài)家買(mǎi)家交流會(huì )、學(xué)生創(chuàng )業(yè)交流

  家駱校長(cháng)結合自己經(jīng)歷給我們做了職業(yè)規劃的培訓,淘寶牛人胖胡斐給我們做了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的培訓,淘寶大學(xué)講師、預計今年銷(xiāo)售額過(guò)億的賣(mài)家云客老大、殘疾網(wǎng)店老板萬(wàn)哥、袁老師分別給我們分享了網(wǎng)購、網(wǎng)店運營(yíng)的經(jīng)驗技巧

  實(shí)踐心得:

  1、大學(xué)專(zhuān)業(yè)并不十分重要,重要的是你自己的改變,變得更好!

  2、大學(xué)里學(xué)到的東西,就是除你專(zhuān)業(yè)之外的一切東西

  3、證明自己需要一個(gè)過(guò)程,在一個(gè)事情上付出2萬(wàn)個(gè)小時(shí)才會(huì )成功

  4、顧客滿(mǎn)意度在營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用

  5、在你決定不放棄的那一瞬間,成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動(dòng)和激勵!

  淘寶客服實(shí)習日記 5

  實(shí)踐內容:分組討論校園部長(cháng)職責及電子商務(wù)實(shí)訓

  實(shí)踐心得:

  1、系統的思維和宏觀(guān)把握能力的在計劃構想和實(shí)施中的重要作用

  2、在地面步行比在云端跳舞更加有成效

  3、要是自己強大,就要不斷學(xué)習

  淘寶客服實(shí)習日記6

  實(shí)踐內容:營(yíng)銷(xiāo)推廣技巧及代購培訓

  阿里巴巴中國供應商資深牛人黃志清老師給我們做了顧問(wèn)式銷(xiāo)售的培訓

  實(shí)踐心得:

  這一次的.培訓相對專(zhuān)業(yè)很多,跟上課的課件一樣,讓我們受益頗多。這里就不一一列舉,總之,營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)永無(wú)止境的學(xué)習過(guò)程,學(xué)以致用、學(xué)藝巧用才是王道!

  淘寶客服實(shí)習日記7

  實(shí)踐內容:參觀(guān)阿里巴巴總部、畢業(yè)答辯

  參觀(guān)阿里巴巴集團總部,各組就畢業(yè)問(wèn)題進(jìn)行展示、答辯

  實(shí)踐心得:

  1、團隊創(chuàng )造夢(mèng)想!任何事都不肯能獨自完成。團隊合作的良差直接決定團隊任務(wù)完成的質(zhì)量

  2、在實(shí)踐中不斷總結和完善自己,會(huì )離成功越來(lái)越近。但是很多人并不能時(shí)時(shí)記住這一點(diǎn),做到的就更少了。

  3、敢想、敢做、不在乎別人的議論,走自己的路!當初的阿里巴巴就是這樣一路走過(guò)來(lái)的

  4、重視員工自我價(jià)值的實(shí)現會(huì )給企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值

  淘寶客服實(shí)習日記8

  實(shí)踐內容:西湖定向拓展

  環(huán)西湖進(jìn)行定向拓展并完成相應任務(wù)

  實(shí)踐心得:

  1、團隊分工很大程度決定了團隊的效率

  2、殊途同歸比復制一個(gè)模板更能體現團隊協(xié)作能力

  3、身體是革命本錢(qián),鍛煉好身體才能環(huán)西湖一周

  客服實(shí)習日志 篇7

  7月24日

  昨天下午一點(diǎn)多來(lái)到交通銀行下關(guān)支行報到,見(jiàn)到王行長(cháng)和盧行長(cháng)。王行長(cháng)向我介紹了行里的情況,也分享了他的人生經(jīng)歷。最后給我提了三點(diǎn)要求。盧行長(cháng)具體負責我的實(shí)習安排,她把我分到了殷明大堂經(jīng)理那學(xué)習。

  在廳堂里從最簡(jiǎn)單的取號開(kāi)始,我認識了沃德卡、白金卡,也知道磁條卡和芯片卡取號的區別?蛻(hù)上面先問(wèn)辦什么業(yè)務(wù),如果是2萬(wàn)元以下存取款,就把他們引向自助存取款機。老年人用存折存取款,我們也可以幫助他們在自助存取款機上存取。大堂服務(wù)可以幫助柜面減少業(yè)務(wù)量。

  當有人來(lái)辦理對公匯款時(shí),我們發(fā)現可以用網(wǎng)銀幫助他來(lái)轉賬匯款,非常方便。當有人來(lái)辦理水電費代繳時(shí),我們指導他把水電號填好,開(kāi)通業(yè)務(wù)。半天下來(lái)工作很雜,但是可以學(xué)到很多實(shí)用的知識。

  7月25日

  在下關(guān)支行的第二天,早晨六點(diǎn)五十出發(fā),還是沒(méi)在八點(diǎn)二十趕上晨會(huì )。遲到之后,盧行長(cháng)沒(méi)有批評我,但是心里很愧疚,下周要提早二十分鐘起床。

  大廳今天里有兩個(gè)大堂經(jīng)理,殷明和張駿,客戶(hù)也不多,所以我幫忙的機會(huì )很少。在給一對老夫妻補登折的時(shí)候我沒(méi)有等折子退出來(lái),而是直接按了退出,導致沒(méi)有打出記錄,還得到柜臺人工寫(xiě)記錄,有了一次教訓。

  下午盧行長(cháng)安排我去打電話(huà),主要是邀請代發(fā)工資卡存量客戶(hù)過(guò)來(lái)?yè)Q芯片卡。一本電話(huà)簿可以打發(fā)下午的時(shí)光?偨Y就是言語(yǔ)上不能太專(zhuān)業(yè),要用最簡(jiǎn)單、樸實(shí)的話(huà)讓對方聽(tīng)懂。大概有五分之一的客戶(hù)表示會(huì )過(guò)來(lái)。

  客戶(hù)經(jīng)理張經(jīng)理在推薦理財和奧運金,交行的理財收益并不高,年化收益沒(méi)有上5%的,張經(jīng)理會(huì )和客戶(hù)解釋它是保本保息,也有客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)詢(xún)問(wèn)。張經(jīng)理說(shuō)客戶(hù)信任感最重要,有了信任感才會(huì )有存款,才會(huì )有理財,才會(huì )有更多合作。

  7月29日

  今天抽空研究了一下交通銀行手機銀行消息中心和最紅星期五兩個(gè)板塊的內容。交行消息中心板塊包含消息盒子、優(yōu)惠快訊、版本更新信息、最新公告四個(gè)子板塊,每個(gè)子板塊的內容需要繼續點(diǎn)擊查看,看起來(lái)非常有邏輯性。對比南京銀行類(lèi)似板塊活動(dòng)公告,點(diǎn)擊進(jìn)去就一個(gè)頁(yè)面,優(yōu)惠快訊,下面羅列了最新的優(yōu)惠信息。

  作為一名手機軟件的用戶(hù),體驗交行的產(chǎn)品時(shí),需要1+4=5個(gè)步驟閱讀完所有的最新信息。而南京銀行的最新消息只要一步。對,可以認為是交行手機銀行活動(dòng)多、功能多,所以需要多步驟點(diǎn)擊,但是用戶(hù)不會(huì )這么想。為什么百度和谷歌的界面那么簡(jiǎn)單?是因為資訊少嗎?不是吧?是因為它為用戶(hù)提供了更少的步驟,更精準的內容。

  最紅星期五是交行可以引以為傲的板塊,里面包括了看電影優(yōu)惠(不僅可以選擇電影、電影院,還可以選擇座位)、星期五團購、充話(huà)費優(yōu)惠(話(huà)說(shuō)我搶了幾次都沒(méi)搶到)、五周年優(yōu)惠券、訂機票(送保險)、Q幣充值、信用卡子版塊,內容豐富,優(yōu)惠給力。如果要提建議的話(huà)就是充話(huà)費和充Q幣的界面沒(méi)有返回鍵(我不知道是不是周五活動(dòng)時(shí)間才有返回鍵),信用卡子板塊點(diǎn)擊進(jìn)去后頁(yè)面放大了一倍,不是很美觀(guān)。對比南京銀行,它的手機銀行此類(lèi)版塊內容很少,只多了一項火車(chē)票代購。

  7月30日

  之前有客戶(hù)向我詢(xún)問(wèn)跨行同城轉賬的手續費問(wèn)題,我把他們引到大堂經(jīng)理殷明處,大堂經(jīng)理告知用ATM機跨行同城轉賬收千分之六手續費,柜面跨行同城轉賬收百分之一,但是會(huì )有上限,所以轉賬金額在7萬(wàn)元以上的建議去柜面轉賬。然后我查了一下手機銀行,跨行同城轉賬只收轉賬金額的千分之1.5,比ATM機更便宜。所以等下次顧客來(lái)問(wèn)的時(shí)候,我給他們推薦手機銀行轉賬。

  一天內有兩個(gè)沃德客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù),我給他們刷沃德號,結果等待時(shí)間比太平洋卡客戶(hù)的都慢,因為沃德窗口只有一個(gè),一般窗口有兩個(gè),大堂經(jīng)理讓我取兩個(gè)號,一個(gè)沃德號一個(gè)普通號,看哪個(gè)先排上,挺實(shí)用的。

  今天學(xué)習了手機銀行的賬戶(hù)管理和轉賬匯款兩個(gè)板塊。下掛卡信息可以在賬戶(hù)管理(不是賬戶(hù)查詢(xún))版塊中查詢(xún)到。上個(gè)禮拜我對比了南京銀行的手機銀行,發(fā)現他們在“我的賬戶(hù)”版塊里就可以一并查到本賬戶(hù)和下掛賬戶(hù),以及基金和理財產(chǎn)品收益,我覺(jué)得很方便,不用再來(lái)回查,而且也可以及時(shí)告知客戶(hù)理財產(chǎn)品的收益,但是電銀部把我的建議PASS了。

  7月31日

  昨天和導師聊了一下論文的事情,九月份就要交初稿,所以時(shí)間很緊,最近睡得很晚,精力有點(diǎn)不夠。

  今天上午有一位沃德客戶(hù)來(lái)支行辦理業(yè)務(wù),取完號之后他一直站在門(mén)口,因為他怕車(chē)被貼單。其實(shí)很多開(kāi)車(chē)的銀行客戶(hù)都會(huì )遇到這種情況。之前我閱讀交行材料的時(shí)候知道深圳的一家銀行發(fā)現顧客在營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有地方上廁所,所以該支行設立了給客戶(hù)用的廁所,效果當然是很好的。設立停車(chē)場(chǎng)確實(shí)挺費錢(qián),也不好管理,但是如果是收支相抵、條件允許,有正效用的的話(huà),其實(shí)也可以嘗試。呵呵,也許我是不掙錢(qián)不知道柴米油鹽貴吧~

  8月1日

  從早晨開(kāi)始,來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)就特別多,所以今天我的學(xué)習機會(huì )也很多,在A(yíng)TM機幫阿姨取款,幫大爺轉基金收益,在柜臺給一位大姐填匯款單,最有趣的是幫一位外國友人充話(huà)費。大堂經(jīng)理張駿不太會(huì )說(shuō)英語(yǔ),我就當翻譯,但他業(yè)務(wù)能力很強,當發(fā)現外國友人手機銀行無(wú)法支付話(huà)費的時(shí)候,就用ATM機給她充,很快就把問(wèn)題解決了。

  下午打了一個(gè)小時(shí)電話(huà),詢(xún)問(wèn)存量對公客戶(hù)有沒(méi)有裝POS機的需求。30多個(gè)電話(huà),有已經(jīng)辦了其他銀行的,已經(jīng)辦了本行的,大多數是業(yè)務(wù)太少,不需要辦,大概只有3家商戶(hù)有點(diǎn)興趣,但是都暫時(shí)不會(huì )辦理,需要和會(huì )計商量一下,我把張開(kāi)俊經(jīng)理的手機給對方發(fā)過(guò)去,希望對方會(huì )聯(lián)系我們。

  8月2日

  今天是周六,情人節,我主動(dòng)要求加班。幫大堂經(jīng)理張駿給4個(gè)客戶(hù)辦了信用卡,學(xué)會(huì )用交行自助通給客戶(hù)贖回基金,用電腦給新辦借記卡的客戶(hù)錄入信息,給跨行匯款的客戶(hù)填匯款單,但是還有很多業(yè)務(wù)不太熟悉,張駿很用心教我,我學(xué)得也算快。

  最有趣的是今天下午一個(gè)南航的交換生(黑人)過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù),他需要交行在境外的代碼,以便他的父母給她境外匯款。我用還算流利的英語(yǔ)和他交流,張駿用他熟練的業(yè)務(wù)能力順利搞定,很有成就感,希望以后多點(diǎn)這樣的鍛煉機會(huì )。

  8月4日

  大堂經(jīng)理張駿今天休5天年假了,他腿崴了,腫成個(gè)大包子,所以這周只有我和大堂經(jīng)理殷明坐鎮。今天給5個(gè)客戶(hù)開(kāi)了手機銀行和銀信通,學(xué)到了怎么查信用卡積分,積分可以?xún)稉Q多少禮品,交行肯德基積分兌換規則和招行的區別,交行理財產(chǎn)品收益、風(fēng)險和招行的區別。

  我們網(wǎng)點(diǎn)每天都會(huì )來(lái)很多老人,不會(huì )取款,不會(huì )存款,都是去柜臺,這時(shí)候為了減少柜臺的壓力,我們就要幫忙帶他們在A(yíng)TM機辦理。有些老人熱衷于理財,今天是理財到期日,所以來(lái)這找張開(kāi)俊經(jīng)理買(mǎi)理財的老年客戶(hù)也特別多。我們負責引導,當張經(jīng)理忙的時(shí)候,我們也會(huì )向客戶(hù)介紹最近要起息的穩健理財產(chǎn)品。

  8月5日

  上午去了省分行營(yíng)業(yè)部,樊總給我們小組開(kāi)會(huì ),介紹了一下POS機的業(yè)務(wù),安排我們下周和鄭璐經(jīng)理一起出去跑POS業(yè)務(wù)。之前我打過(guò)關(guān)于存量客戶(hù)POS營(yíng)銷(xiāo)的電話(huà),所以還算了解,客戶(hù)一般有三個(gè)回答:1是已經(jīng)辦了,用的是**銀行的POS,費率比交行的低或者持平;2是沒(méi)有辦,但是店面很小,業(yè)務(wù)量不多,所以現金結算就可以了;3是有興趣,但是暫時(shí)不需要或者需要和會(huì )計/老板商量。第三種客戶(hù),我們需要再打電話(huà)聯(lián)系。

  下午站大堂,今天學(xué)會(huì )用大堂里的電話(huà)打信用卡人工服務(wù),因為是內部電話(huà),所以很快就有回復。先是有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)他的信用卡為什么扣費了,發(fā)現是開(kāi)的短信提醒服務(wù)。然后有客戶(hù)問(wèn)她的信用卡為什么沒(méi)有審批下來(lái),在網(wǎng)上沒(méi)有查到具體原因,所以打電話(huà)問(wèn),也沒(méi)有問(wèn)出所以然,希望下次交行可以告知客戶(hù)卡沒(méi)有批下的具體原因,而不只是“因未達到**標準,而沒(méi)有通過(guò)審批”。

  今天有一個(gè)客戶(hù)反映,他的微信支付軟件里信用卡支付里面找不到交行,希望交行可以開(kāi)通信用卡微信支付功能。

  8月6日

  早晨晨會(huì )的時(shí)候,我被同事指出在某一監控時(shí)間點(diǎn)沒(méi)有雙手遞號給客戶(hù),我沒(méi)有什么好解釋的,只能以后注意,即使你在用心服務(wù)客戶(hù),也要每時(shí)每刻遵守規范,不能疏忽大意。

  昨天下午有客戶(hù)過(guò)來(lái)做境外匯款,那時(shí)候已經(jīng)快下班了,我們支行好像從來(lái)沒(méi)有做過(guò)這項業(yè)務(wù),怕后面審批出現問(wèn)題,資金再打回來(lái)會(huì )很麻煩,所以勸說(shuō)這位顧客去另一個(gè)專(zhuān)門(mén)做這項業(yè)務(wù)的支行辦理?蛻(hù)也很好說(shuō)話(huà),答應明天去那個(gè)支行。

  下午,保安胡師傅在自助取款機上發(fā)現60塊錢(qián),交給大堂經(jīng)理殷明,殷明調監控,查賬號,打電話(huà),把客戶(hù)喊過(guò)來(lái)取回了錢(qián)?蛻(hù)很感激,打了表?yè)P的電話(huà)給了客服,客服非常仔細地核對了信息。熱心做好事也需要表?yè)P,才會(huì )激勵做更多好事嘛!

  8月8日

  來(lái)交行實(shí)習已經(jīng)半個(gè)月了,犯的錯誤也挺多的。有過(guò)用交銀自助通打不出指定日期的交易明細(手指按不出來(lái)),讓老爺爺去柜臺排了好長(cháng)時(shí)間隊;有過(guò)登記新辦卡客戶(hù)信息,輸錯手機號;有過(guò)知道客戶(hù)存定期,卻忘了讓他填單子……

  但是在一次次的錯誤學(xué)習中,我知道的業(yè)務(wù)也越來(lái)越多,大堂里忙的時(shí)候,殷明也放手讓我幫忙。我學(xué)會(huì )了如何幫助客戶(hù)計算存定期的利率,住房貸款的每月還款額;學(xué)會(huì )如何快速撥打信用卡人工服務(wù)電話(huà),幫助客戶(hù)解決信用卡糾紛;學(xué)會(huì )如何幫客戶(hù)在交銀自助通認購和贖回基金;學(xué)會(huì )如何在張經(jīng)理忙的時(shí)候向客戶(hù)推薦最新的理財產(chǎn)品......

  我一直不怕犯錯,每次都會(huì )記下自己哪自己的不足,想辦法下次處理得更好。當在大廳里聽(tīng)到柜員或者張經(jīng)理大聲喊我的名字幫忙辦業(yè)務(wù),每天接觸到形形色色的客戶(hù),幫他們解決問(wèn)題,我都特別開(kāi)心。明天我申請去參加社區行,可能也是從來(lái)沒(méi)有嘗試過(guò),想去體驗一下,希望熱情不減,加油!

  8月9日

  今天支行不營(yíng)業(yè),但是我們去下面的天正桃源小區開(kāi)展社區行,主要是宣傳我們行的'便民服務(wù)和惠民服務(wù),隨行的有王行長(cháng)、理財張經(jīng)理、大堂經(jīng)理殷明、柜員曹群和周超閑。我們帶了支架、條幅、桌子、黑板,在小區門(mén)口搭了一個(gè)站點(diǎn)。雖然下著(zhù)小雨,但是大家的都很積極,把我們的宣傳折頁(yè)訂在《讀者》里面,發(fā)給來(lái)往的行人,遇到有興趣的客戶(hù),我們會(huì )和他們介紹我們的服務(wù)并教他們如何識別假幣。要是有小孩的,我們會(huì )著(zhù)重推兒童卡和掛件卡,要是有老年人我們會(huì )著(zhù)重介紹水電煤氣代扣業(yè)務(wù)和保本保息的理財,遇到年輕人和中年人我們會(huì )主要介紹信用卡、彩票定投和基金定投,但還是按客戶(hù)需要什么,我們滿(mǎn)足什么來(lái)推薦。

  今天我們辦了兩張信用卡,一個(gè)水電費代繳,還發(fā)展了兩個(gè)潛在的沃德客戶(hù),他們答應過(guò)來(lái)買(mǎi)理財和奧運金鈔。一個(gè)老大爺和我們聊了很久,他是軍醫大的著(zhù)名醫生,月收入在兩萬(wàn)左右,現在還在授課。他一直用的建行的卡,去年通過(guò)自己學(xué)生的介紹,辦了一張民生銀行的卡買(mǎi)理財。我們和他推薦理財的時(shí)候,他很抵觸,覺(jué)得銀行都是忽悠他的。得知他只相信國有四大行之后,王行長(cháng)告訴他現在交通銀行也躋身國有五大控股銀行了,我們的服務(wù)要比四大行好,我們的理財也主打保本保收益,比民生銀行之類(lèi)的股份制銀行要有保障。大爺說(shuō)他不相信我們,只會(huì )詆毀別的銀行,這時(shí)候王行長(cháng)找到今天看到的關(guān)于民生銀行一款理財產(chǎn)品無(wú)法兌付的一則報道給大爺看,王行長(cháng)首先肯定了民生銀行的產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)指出它的缺點(diǎn)和不足,有理有據,讓老大爺信服了。張經(jīng)理又舉了在我們行辦業(yè)務(wù)的一位退休軍官的例子,鼓勵大爺過(guò)來(lái)買(mǎi)一份理財試試,并有信心會(huì )讓大爺滿(mǎn)意并和我們合作。大爺雖然還是很警惕,但是他已經(jīng)態(tài)度緩和下來(lái),答應工作日過(guò)來(lái)看看。

  雖然社區行只有一上午,但是大家都覺(jué)得收獲很大。銀行要走出去才能開(kāi)發(fā)更大的市場(chǎng),美酒也要讓大家品一品才會(huì )打出自己的品牌,希望以后多開(kāi)展這樣的活動(dòng)~

  8月11日

  支行今天上午特別忙,可能是周末不營(yíng)業(yè)后客戶(hù)都擠到周一來(lái)辦業(yè)務(wù)。張駿回來(lái)之后,兩個(gè)大堂經(jīng)理加上我也差點(diǎn)忙不過(guò)來(lái),有的客戶(hù)等不及了,只能下午過(guò)來(lái)。

  今天過(guò)來(lái)買(mǎi)國債的客戶(hù)很多,一位大爺忘了帶黃色的國債本,我讓他回去取,幸虧他家就在附近,拿過(guò)來(lái)后,我幫他填好單子,乘中午也不忙,很快就買(mǎi)好了,大爺夸了一下我,說(shuō)我服務(wù)態(tài)度很好,第一次受正面夸贊,我特別開(kāi)心。

  今天有人過(guò)來(lái)問(wèn)我們銀行可不可以辦理代繳罰款,可能是因為我們行名字。我之前研究手機銀行,知道有這項業(yè)務(wù),但是大堂經(jīng)理卻說(shuō)不辦理,讓他們去周?chē)慕ㄐ修k理,我不知道為什么,也沒(méi)人和我解釋?zhuān)魈炜梢栽贀Q個(gè)人問(wèn)問(wèn)。

  8月12日

  分行今天給我和組長(cháng)張燦的任務(wù)是去商鋪推銷(xiāo)POS機,鄭璐老師帶我們一天,接下來(lái)就是我們自己外拓。上午我們先去雨花臺區一家廚具店辦理家易通,然后輾轉江寧的某小區沿街的店鋪開(kāi)始一家一家的掃。進(jìn)店首先亮明身份,問(wèn)店主老板在不在,然后問(wèn)店里有沒(méi)有安裝POS機,如果沒(méi)有或者有但是費率差不多的就介紹我們的POS業(yè)務(wù),主要強調我們銀行比第三方機構要正規,有保障。如果有而且費率低的我們就問(wèn)問(wèn)人家要不要再安一臺。掃下來(lái)的結果是有兩家賓館和一個(gè)飯店比較感興趣,互相留了名片,后期聯(lián)系。

  下午我們去河西的萬(wàn)達步行街外拓,這里店鋪集中,但是刷卡機已經(jīng)飽和了,還有店鋪反應已經(jīng)被好幾家銀行或者第三方機構掃過(guò)了。有一家嬰幼兒店比較感興趣,老板也在幾家銀行里斟酌,鄭老師和她介紹了我們行刷卡35元封頂和一季度刷卡額滿(mǎn)7.5萬(wàn)送500元話(huà)費,15萬(wàn)送1000話(huà)費的優(yōu)惠。老板表示會(huì )再考慮,然后給我們回電話(huà)。

  鄭老師很有耐心,也教了我們很多營(yíng)銷(xiāo)技巧。明天我和張燦打算去江寧其他商場(chǎng)步行街看看,希望能有所收獲。

  8月13日

  早晨9點(diǎn)在南航西門(mén)接到張燦之后,我們就在南航托樂(lè )嘉和后街開(kāi)始銷(xiāo)售我們行的POS機了。托樂(lè )嘉沒(méi)有什么收獲,有的店鋪已經(jīng)安裝了銀聯(lián)或者拉卡拉的POS機了,有一家有意向的店鋪,但是它沒(méi)有辦下來(lái)營(yíng)業(yè)執照,有的店鋪暫時(shí)不裝,我們給對方留了名片,讓他裝的時(shí)候聯(lián)系我們。

  離開(kāi)托樂(lè )嘉,我們去了后街,后街有一家小四川表示有意向安裝,但是問(wèn)了其他家已經(jīng)安裝的店鋪他們的費率之后猶豫了,因為我們的費率比郵政儲蓄和銀聯(lián)的高(他們0.4%,我們最低只能做到0.78%),我們和店主解釋了一下,這個(gè)費率是國家統一規定的,第三方機構做得沒(méi)有我們正規,銀行比第三方機構有保障等等。正好那時(shí)候中午,我們就在這個(gè)小四川坐下來(lái)吃飯,一邊吃飯,我們就一邊閑扯,說(shuō)第三方機構有風(fēng)險,行業(yè)費率不對的話(huà)查到會(huì )罰款之類(lèi)的話(huà),也順帶夸夸店里的菜很好吃。吃完之后,我們再問(wèn)店主,店主答應辦我們家的POS機了,拍好營(yíng)業(yè)執照,稅務(wù)登記證等證件照片和店面照片,留下店主的聯(lián)系方式,我們開(kāi)心地離開(kāi)。沒(méi)走幾步,老板喊住我們,說(shuō)旁邊的面包房也要裝,我們就折回去給面包房也拍了照片。能一次找到兩家,我和張燦都非常興奮。

  下午,我們在勝太路上掃街,飯店一般都安裝了POS機,有兩家賓館有意向安裝,一家換了營(yíng)業(yè)執照,過(guò)兩天才能辦下來(lái),一家本來(lái)就想安裝,所以我們一說(shuō)就成了,我又和對方閑扯了一下銀行有保障之類(lèi)的話(huà),我還是相信我們銀行的,服務(wù)這一塊做得還是挺好的,所以才有底氣說(shuō)服客戶(hù)。希望這些商鋪將來(lái)業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題,來(lái)我們銀行都能給他們解決,不要托辭與第三方機構,說(shuō)與本銀行無(wú)關(guān),就不管了。我留了自己的聯(lián)系方式,并告訴他們我就是南航的,以后有問(wèn)題也可以找我,就是希望客戶(hù)對我們銀行產(chǎn)生信任。一個(gè)店鋪雖然門(mén)面是不大,但是他們每天的營(yíng)業(yè)額也不小,還有親戚朋友開(kāi)的同類(lèi)型店鋪(那家小四川就是有弟弟在開(kāi)另一家飯店,如果看我們這次安裝成功了,他那也會(huì )安裝的),都是我們的潛在客戶(hù),客戶(hù)是要維護的,不能辦完業(yè)務(wù)就不管,將來(lái)產(chǎn)生壞的口碑,輾轉幾番,最終還是我們自己嘗下苦果。

  8月14日

  上午李靚婧、張燦、薛小峰和我在勝太路地鐵站集合,我們分成兩組在同曦名城后面的小區商鋪里掃街。我和張燦掃完下來(lái),有一家超市、一家水果店和一家快餐店愿意安裝我們行的POS機。

  后來(lái)鄭老師帶著(zhù)杉德的王經(jīng)理,馮穎和曹群他們過(guò)來(lái),要去我和張燦昨天跑下的三家商鋪簽合同,我囑咐馮穎,要幫個(gè)體戶(hù)的老板去南航旁邊的網(wǎng)點(diǎn)辦一張借記卡,如果要復印營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、身份證的話(huà),周邊有一家復印店。

  過(guò)了一會(huì )兒,馮穎告訴我三家店最后都沒(méi)有簽下來(lái),第一家四川人家,女老板打聽(tīng)到有比我們銀行更低的費率,所以不辦了,第二家面包房老板不在店里,但是估計也是跟風(fēng)不會(huì )辦(兩家靠在一起,面包房老板是看到四川人家辦才辦的),第三家周末賓館嫌押金太高(實(shí)際上才三百,鄭老師之前告訴我們的是兩百,現在三百,店主心理值提高了),所以也沒(méi)有談成。

  接受了現實(shí)之后,我和李靚婧等鄭老師他們過(guò)來(lái)到下面的三家去簽合同,超市老板后來(lái)聽(tīng)說(shuō)押金是五百之后也不辦了(我也不知道押金到底多少,杉德王思文在這個(gè)店說(shuō)五百),水果店老板倒是很有誠意,把營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證和身份證都拿出來(lái)了,但遺憾的是他營(yíng)業(yè)執照上名字和身份證不一致,所以也辦不了?觳偷昀习宀辉诘昀,但是她說(shuō)她的稅在他老公名下的另一個(gè)店里繳,所以稅務(wù)登記證沒(méi)有,只能辦他老公的,這個(gè)需要后續跟進(jìn),幸好老板也打來(lái)電話(huà),她還是有意愿的。

  最后杉德的王經(jīng)理跟我們講了一下正確的收費標準:300到500的押金,但是一定只能說(shuō)500,300只能是他后續上門(mén)簽合同自己講;商戶(hù)月均刷卡額達不到3萬(wàn),一個(gè)月會(huì )每天扣一塊錢(qián)手續費,所以我們之前找的前五家店鋪即使簽約都達不到標準,以后我們推銷(xiāo)的目標是大的商鋪;35封頂一般不能說(shuō),只有老板面露難色的時(shí)候才可以講;我們行POS機的優(yōu)勢是周六和周日可以隔天到賬。

  8月15日

  上午我們一行六個(gè)人分成兩組,在獅子橋掃街,這里的店鋪大都裝了,有一家說(shuō)會(huì )考慮在另外新開(kāi)的兩個(gè)店裝,但是目前不會(huì )裝,所以只留下了聯(lián)系方式。一家蛋糕店會(huì )已經(jīng)和中國銀行簽了合同,但是一個(gè)月過(guò)去了都沒(méi)有裝,所以老板想和我們聯(lián)系,她說(shuō)問(wèn)一下中國銀行之后給我們回復。

  下午,我們在中山南路掃街,一家鋼琴店愿意裝移動(dòng)POS機,我們的封頂也很吸引店主,所以互留了聯(lián)系方式;還有一家超市愿意裝,因為是加盟店,所以費率可以做到0.38%,老板不在店里,所以還要后續跟進(jìn)。四川人家的老板給我打了電話(huà),說(shuō)想裝,而且她弟弟的店也要裝,但是馮穎和她說(shuō)了我們的月均不到3萬(wàn)元要扣費的政策后,她不裝了,這也是預想的結果。大店的月刷卡額確實(shí)可以達到3萬(wàn)元,但是也大都安了三四個(gè)POS機了。男生那邊成效比較好,找到軍人俱樂(lè )部里的兩家,希望能成。

  POS機營(yíng)銷(xiāo)需要耐心和毅力,是個(gè)長(cháng)期戰,我們要一直努力才好。

  客服實(shí)習日志 篇8

  2月21日 星期二

  今天天氣不錯,心情也很好,第一次起了個(gè)大早迎接我人生中的第一份工作吃完早飯,坐上公交,前往公司辦事處第一天上班,公司負責人就給我安排了一個(gè)師傅讓他帶著(zhù)我,工作的內容就是測試移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )信號任務(wù)被安排后,我們坐著(zhù)公交車(chē)來(lái)到了江海職業(yè)技術(shù)學(xué)院我們來(lái)到江海職業(yè)技術(shù)學(xué)院的圖書(shū)館大廳,師傅拿著(zhù)手機按了一串數字,然后手機上顯示了一些參數這些參數有一定的變化范圍,在范圍之類(lèi),網(wǎng)絡(luò )信號正常,否正,網(wǎng)絡(luò )信號就不正常需要找人來(lái)維修若正常的話(huà)就撥通一下10000號就ok了移動(dòng)局那邊就會(huì )有記錄了說(shuō)明今天有人來(lái)測試了,并且網(wǎng)絡(luò )正常。

  第一天的實(shí)習工作確實(shí)很輕松,就測了一個(gè)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )信號,操作起來(lái)也不是很難的,但畢竟這只是個(gè)開(kāi)始,我不應該感到驕傲雖然今天的工作量不大,但是我也學(xué)到了點(diǎn)操作技能,如何來(lái)通過(guò)看各項參數來(lái)分辨這里的網(wǎng)絡(luò )是不是好的通過(guò)今天的實(shí)習,我也學(xué)到了書(shū)本上沒(méi)有學(xué)到的知識讓我對通信工程這個(gè)專(zhuān)業(yè)有了更深一步的了解仿佛自己一下子成熟了,懂得了做人做事的道理,也懂得了學(xué)習的意義,時(shí)間的寶貴,人生的真諦!

  2月22日 星期三

  今天,是我工作的第二天了帶著(zhù)好心情來(lái)到了公司今天的工作地點(diǎn)是揚州職業(yè)大學(xué)內容和昨天的一樣,我就按著(zhù)昨天的操作來(lái)操作了一遍重溫昨天所學(xué)的.知識,我拿著(zhù)手機按了一串數字,然后手機上顯示了一些參數這些參數有一定的變化范圍,在范圍之類(lèi),網(wǎng)絡(luò )信號正常,否正,網(wǎng)絡(luò )信號就不正常需要找人來(lái)維修若正常的話(huà)就撥通一下10000號就ok了任務(wù)完成后,我早早的來(lái)到了辦事處,這時(shí)公司的負責人說(shuō)要把我外派到蘇州去,那邊缺人,正好我也是剛剛實(shí)習的,我也就答應了外派到蘇州公司領(lǐng)導說(shuō),小伙子,到了蘇州學(xué)到的東西會(huì )更多一點(diǎn),那邊工作也比揚州苦,確確實(shí)實(shí)能夠磨練一個(gè)人的意志和信心。

  剛開(kāi)始接到被外派到蘇州的這個(gè)事實(shí),心里的確不是滋味,感覺(jué)心里甚是委屈心里想著(zhù),難道我是個(gè)實(shí)習生就能被你們這樣隨便調來(lái)調去嗎在揚州才做了2天又要被調到蘇州去了!后來(lái)靜下來(lái)想想,想想那位領(lǐng)導的諄諄教導,我心里想著(zhù),剛開(kāi)始實(shí)習你必須得服從上級領(lǐng)導給的安排,沒(méi)有任何的理由不去到了蘇州可以學(xué)到知識,能磨練一個(gè)人,我又何嘗不去試試呢!吃的苦中苦,方為人上人!我心中的那個(gè)結終于打開(kāi)了!下了決定,明天就去蘇州!

  2月23日 星期四

  今天來(lái)到公司,上午公司領(lǐng)導讓我給省公司發(fā)了這個(gè)季度的審核報表,我看了看這個(gè)表,不禁驚呆了:每個(gè)人每月要完成的任務(wù)竟然這么多啊,原來(lái)的時(shí)候覺(jué)得國企比私企強的一點(diǎn)就是國企工作量不大,輕松點(diǎn)現在才明白,在移動(dòng)也不能混日子的,得認真的工作,完成每天的任務(wù)下午公司領(lǐng)導告訴我,今天給營(yíng)業(yè)員新人在培訓結業(yè)考核,讓我也去我一聽(tīng)立馬來(lái)了興趣,原來(lái)一直被別人考核,今天終于自己也要當一回考官了!嘿嘿! 領(lǐng)導會(huì )問(wèn)每個(gè)被考核者三個(gè)問(wèn)題,每問(wèn)完一個(gè)人后,她就問(wèn)我對每個(gè)被考核者的看法,說(shuō)實(shí)話(huà)我覺(jué)得這些營(yíng)業(yè)員回答的也不是特出色,和我們被面試的時(shí)候表現差不多。

  不過(guò)我發(fā)現領(lǐng)導的面談方法和技巧很厲害,提問(wèn)難易結合,重點(diǎn)突出,關(guān)鍵是她一直都是那么的溫文爾雅,和藹可親的樣子,能創(chuàng )造良好的面談氛圍,能通過(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)題發(fā)掘被考核者深層次的真實(shí)想法和個(gè)人氣質(zhì) 原來(lái)這個(gè)人事主任確實(shí)不是白當的,本領(lǐng)大著(zhù)呢,確實(shí)值得我多多學(xué)習啊我知道我要學(xué)習的東西還有很多,我會(huì )繼續努力的,加油!

  2月24日 星期五

  今天是我到蘇州移動(dòng)的第一天公司規定 9:00 開(kāi)始上班,我提前半小時(shí)到的公司,我很認真的看了下移動(dòng)公司的員工手冊,了解到原來(lái)一個(gè)移動(dòng)公司包括這么多部門(mén)分為綜合部,人力資源部,采購部,審計部, 市場(chǎng)部( 企業(yè)發(fā)展部) ,營(yíng)業(yè)服務(wù)中心,10000 客服中心,監管事務(wù) 中心,家庭客戶(hù)部終端管理中心,網(wǎng)絡(luò )發(fā)展部,政企客戶(hù)部,移動(dòng)建設部,網(wǎng)絡(luò )運行維護部,網(wǎng)絡(luò )管理中心,企業(yè)信息化部,移動(dòng)渠道中心其中企業(yè)信息化部主要負責XX 公司 mss、bss 信息系統(包括 bss 業(yè)務(wù)支撐系統、mss 管理支撐系 統、eda 企業(yè)數據架構、it 基礎設施)的建設、運行維護和管理,實(shí) 現企業(yè)內信息數據的共享 網(wǎng)絡(luò )管理中心負責全省通信網(wǎng)運行生產(chǎn)作 業(yè)調度和管理、集中維護和技術(shù)支持。

  在平時(shí)上課的時(shí)候,老師總是教導我們出去工作開(kāi)始一定要搞技術(shù),把大學(xué)所學(xué)的應用到工作當中我覺(jué)得這兩個(gè)部門(mén)很符合我的專(zhuān)業(yè),要是以后能分配到這些部門(mén)就好了今天在手冊上看到的這些東西,似曾相識,感覺(jué)跟在大學(xué)里學(xué)的點(diǎn)相似之處在大學(xué)里多學(xué)點(diǎn)知識是有好處的看了那個(gè)手冊感覺(jué)自己所學(xué)的實(shí)在是太少了!讓我大開(kāi)了眼界!也算對以前在大學(xué)里所學(xué)的知識一個(gè)初審吧!

  客服實(shí)習日志 篇9

  第一周

  實(shí)習的第一個(gè)星期,老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手,對于網(wǎng)絡(luò )也并不陌生,但是老板為了更好的體現服務(wù)理念,一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓,才讓我上崗。這一個(gè)星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后開(kāi)始給我們培訓。培訓的內容,無(wú)非就是了解xx客服的重要性,以及xx客服所需要具備的能力。對于一個(gè)網(wǎng)店而言,客戶(hù)看到的往往都是一張張圖片,而看不到產(chǎn)品,無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞,難免會(huì )產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候,客服的重要性就體現出來(lái)了?头䶮崆榈幕貜,或幽默,或誠懇的答復,都會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶(hù)心目中樹(shù)立店鋪的形象,促成交易?头枰牟粌H僅是快速的錄入能力,還要具備一定的商品專(zhuān)業(yè)知識。我所在的公司,賣(mài)的是真絲服飾,老板也給我們上了專(zhuān)業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色,是因為真絲染色采用的是活性染化料,所以色牢度相對化纖面料會(huì )差一些,特別是顏色鮮艷的,退色會(huì )較明顯一些,但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì )有了。這個(gè)星期,我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識,也對xx客服有了一個(gè)比較全面的了解。

  第二周

  實(shí)習的第二個(gè)星期,還是培訓,培訓。一名有著(zhù)專(zhuān)業(yè)知識和良好溝通技巧的客服,可以給客戶(hù)提供更多的購物建議,能完善的解答客服的疑問(wèn),更快速的對買(mǎi)家售后問(wèn)題給及反饋,從而更好的服務(wù)于客戶(hù)。一名優(yōu)秀的客服,必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情,會(huì )影響我們的表達方式,當我們心情好的時(shí)候,可能會(huì )帶動(dòng)客戶(hù)。網(wǎng)上客戶(hù),有些比較好說(shuō)話(huà),有些比較難纏。遇到這一類(lèi)客戶(hù),我們就要控制自己的情緒,耐心的解答,有技巧的應對。老板為此還專(zhuān)門(mén)為我們整理了一本手冊,為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內容還提到了客服的說(shuō)話(huà)技巧,良好的溝通能力是很重要的。溝通過(guò)程中,其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話(huà),而是我們如何說(shuō)話(huà)。在這里舉個(gè)小例子,“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”,前者比較生硬,后者比較有人情味。不同類(lèi)型的客戶(hù)我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的,我們要像個(gè)朋友一樣,從他的角度考慮給他推薦,而對于對商品知識非常了解的,我們就要表示出對他專(zhuān)業(yè)知識的欣賞。這個(gè)星期,學(xué)了很多東西。在培訓課程中,老板教會(huì )了我們很多東西,讓我受益匪淺。在平時(shí),我也會(huì )去網(wǎng)上的xx大學(xué)看看他們寫(xiě)的帖子。在那里,客服資深者給了我們很多建議,他們用他們的經(jīng)驗告訴我們如何成為一個(gè)好的客服。

  第三周

  這個(gè)星期,開(kāi)始結束了培訓生涯,開(kāi)始像正式員工一樣,坐在電腦前,回答客戶(hù)的問(wèn)題。雖然培訓了兩個(gè)星期,但是我要學(xué)的東西,還是有很多。就像有些客戶(hù)會(huì )問(wèn),某一款衣服是用什么xx的。面對這么專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題,真的是有點(diǎn)不知所措,還好可以請教老板然后再回答客戶(hù)。至今對于電力紡,立昂水紡還有素縐緞,還是一個(gè)很模糊的概念。不過(guò),我相信,在以后慢慢的接觸中,會(huì )懂得更多。這個(gè)星期正式上崗,星期天還要考單證員,所以要兩者兼顧,還是蠻辛苦的。雖然說(shuō)單證員考試的內容,是外貿業(yè)務(wù)員的細化,但是,距離外貿業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了,所以還是要多看書(shū),多做老師跟我們發(fā)的習題冊?粗(zhù)往年的習題,感覺(jué)單證員比外貿業(yè)務(wù)員容易考,所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是,對于工作和考證,依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班,晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復習。實(shí)習的生活,考證的生活,兩者交叉在一起,累并充實(shí)的過(guò)著(zhù)。

  第四周

  星期天考完了單證員,自我感覺(jué)還好,希望能過(guò)吧!這個(gè)星期要考英語(yǔ)四級,老板也同意了我請假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期,沒(méi)有工作,沒(méi)有實(shí)習,有的只是天天往圖書(shū)館跑。之前去圖書(shū)館借的都是英語(yǔ)閱讀刊物,現在快考試了,閱讀方面的書(shū)籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費在英語(yǔ)聽(tīng)力方面。聽(tīng)力是我最薄弱的部分,因此前段時(shí)間我從圖書(shū)館借了一本《xxx》,把聽(tīng)力下到了我的手機上,有事沒(méi)事就哪來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。平時(shí)閑暇時(shí)間?疵绖,練英語(yǔ),這可是考出英語(yǔ)四級的學(xué)生的經(jīng)驗之談,希望對自己真的有幫助吧!

  第五周

  考完了單證和英語(yǔ)四級,總算是可以安心的實(shí)習工作了。這個(gè)星期,學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專(zhuān)業(yè)知識。其實(shí),現在買(mǎi)真絲衣服的人很多,但是有部分客戶(hù)還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓,暴曬。其實(shí)這是錯誤的,真絲衣服比較嬌貴,我們必須要用中性的洗衣液洗滌,當然能用專(zhuān)業(yè)的真絲洗滌劑就更好了,在低溫水液中浸泡15到20分鐘,在輕輕搓揉,并用清水漂凈。不宜用洗衣機,也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分,并用衣架掛上,任其滴水晾干,避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾,不宜高溫,不宜直接熨燙,必須在上面加蓋一層濕布再燙,以防高溫使絲綢發(fā)脆,甚至燒焦。桑蠶絲服裝應陰干,不能在陽(yáng)光或熒光燈下晾曬,桑蠶絲服裝吸濕性強,不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗,將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放,保持干燥,防蟲(chóng)劑必須用布包好,不要直接接觸衣物。

  第六周

  這個(gè)星期,老板在閑暇的午后,會(huì )召集我們開(kāi)會(huì ),主要是強化我們服務(wù)理念,F在xx競爭很激烈,xx商城店稍微比x店多一點(diǎn)優(yōu)勢。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代持續的發(fā)展下去,光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的,服務(wù)也同樣重要。

  第七周

  這個(gè)星期,學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應,因為顧客認為商品有問(wèn)題,一般是會(huì )比較著(zhù)急的,怕不能得到解決,而且也會(huì )很不高興。這個(gè)時(shí)候我們要快速反應,記下他的`問(wèn)題,及時(shí)查詢(xún)問(wèn)題發(fā)生的原因,及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。有些問(wèn)題,如果不能馬上解決的,也要告訴顧客我們會(huì )馬上為他解決,現在就給您處理。其次是熱情接待,要比交易的時(shí)候更熱情,這樣買(mǎi)家就會(huì )覺(jué)得你是個(gè)好賣(mài)家,而不是那種虛偽的,剛開(kāi)始的時(shí)候很熱情,等錢(qián)收到之后就愛(ài)理不理的那種。然后是誠懇道歉,不管是因為什么原因造成顧客的不滿(mǎn),都要誠懇的向顧客致歉,對此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經(jīng)非常誠懇的認識到自己的不足,顧客也不好意思繼續不依不饒。最后一點(diǎn)就是提出補救措施,對于顧客的不滿(mǎn),要能及時(shí)的提出補救的方式,并且明確的告訴顧客,讓顧客感覺(jué)的到我們?yōu)樗紤],為他彌補,并且你很重視他的感覺(jué)。一個(gè)及時(shí)的有效的補救措施,往往能讓顧客的不滿(mǎn)化為感謝和滿(mǎn)意。

  第八周

  這個(gè)星期,學(xué)習的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現,也是工作成功的象征。所以當我們迎接顧客時(shí),哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候,也要送上一個(gè)真誠的微笑表情,雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶(hù)交流是看不見(jiàn)對方的,但言語(yǔ)之間是可以感受的到我們的誠意和服務(wù)的。

  我們常常會(huì )遇到一些顧客,喜歡打破沙鍋問(wèn)到底。這個(gè)時(shí)候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復。有些顧客當所有的問(wèn)題問(wèn)完了也不一定立刻購買(mǎi),但是我們不能表現出不耐煩。就算不買(mǎi)也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好,這次不成下次有可能她還會(huì )回頭購買(mǎi)?硟r(jià)的顧客也是常常遇到,砍價(jià)是買(mǎi)家的天性,可以理解。不過(guò)我們家是xx商城店,衣服的價(jià)格是由xx后臺統一設置的,我們沒(méi)有權限去修改。當顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí)候,我們可以委婉的拒絕,并且告訴他原因,然后再加以引導買(mǎi)家換個(gè)角度看這件商品,讓他感覺(jué)貨有所值,就不會(huì )再三猶豫,卡在價(jià)格這一塊上而無(wú)法促成交易了。

  第九周

  這個(gè)學(xué)期,學(xué)會(huì )了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶(hù)的技巧。首先,降低期望值等于增加滿(mǎn)意度。因為在網(wǎng)上買(mǎi)東西有一半是靠自己想象的,都看不到事物。圖片拍的好的,顧客會(huì )把這個(gè)東西想象的很好,很完美,對于這個(gè)產(chǎn)品的期望很高。而且當顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜,把商品說(shuō)的太好,顧客的期望值就更高,當收到東西的時(shí)候感覺(jué)完全沒(méi)有想象的那么好的時(shí)候,就會(huì )非常的失望。所以要降低顧客的期望值,當顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候,我們要老實(shí)的告訴她,不是這樣的,實(shí)際是什么樣的,這樣顧客收到東西的時(shí)候會(huì )覺(jué)得跟我們的描述一樣,介紹是一樣的,就會(huì )覺(jué)得很實(shí)在。

  當然,這并不是說(shuō),我們在銷(xiāo)售的時(shí)候得拼命的說(shuō)自己的東西有多差,這樣子可能會(huì )把顧客嚇跑了。那么,我們就要把握一個(gè)度。老板提倡我們在銷(xiāo)售的時(shí)候,要讓顧客明白消費。所謂明白消費,就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務(wù),會(huì )碰到什么問(wèn)題等等。其實(shí),每個(gè)顧客的期望值是不同的,在商品和服務(wù)相同的前提下,滿(mǎn)意度和期望值是成反比的,也就是說(shuō),我們適度的降低顧客的期望值,那么滿(mǎn)意度就會(huì )相應的提高。

  第十周

  這個(gè)星期,依舊是學(xué)習如何關(guān)于客戶(hù)。上個(gè)星期,學(xué)習了降低期望值,這個(gè)星期,學(xué)習的是把握話(huà)題和話(huà)題的轉移。作為客服,有時(shí)候我們是同時(shí)和好幾個(gè)人交流,可能這個(gè)時(shí)候會(huì )有顧客把客服當做聊天對象了,問(wèn)題一個(gè)接著(zhù)一個(gè)。這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話(huà)題,把談話(huà)的主動(dòng)權掌握在自己的手中。聊的內容如果越來(lái)越不著(zhù)邊際,我們就要主動(dòng)的問(wèn)問(wèn):關(guān)于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現在非常忙,如果沒(méi)有什么問(wèn)題能不能結束對話(huà)。在和顧客交流的過(guò)程中,還要注意一個(gè)時(shí)間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問(wèn)題,可以適當聊天,這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時(shí)間和度,畢竟,我們的工作不是閑聊,我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有事要走開(kāi)一會(huì )”為由結束交談。

  客服實(shí)習日志 篇10

  第一周

  我懷著(zhù)忐忑的心情來(lái)到了移動(dòng)公司實(shí)習,這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習,希望自己能夠學(xué)到更多的東西。

  剛開(kāi)始走進(jìn)移動(dòng)公司時(shí),一切都是那么熟悉又那么陌生,熟悉的是對營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染,陌生的是對一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏,但心中有種初生牛犢不怕虎的精神,相信只要溝通從心開(kāi)始,一切都能做到無(wú)限可能,幸好這里的同事都比較熱情,她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。

  營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習第一周剛開(kāi)始的工作是當引導員,雖然有點(diǎn)辛苦,但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮,使我引導工作也做得非常開(kāi)心。后面三四天就開(kāi)始跟臺席,站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理,雖然看上去有點(diǎn)像保鏢,呵呵,但是學(xué)到了非常多業(yè)務(wù)知識。

  第二周

  第二周,我們開(kāi)始真正走上臺席,辦理一些基本業(yè)務(wù),師傅站在我們后面指導,手把手教我們如何辦理以及一些基本禮儀,讓我感觸頗深。學(xué)會(huì )了"站立式服務(wù)"及"主動(dòng)式服務(wù)"等許多東西,真正體會(huì )到"顧客就是上帝,顧客是我們的衣食父母,顧客永遠是對的!"等顧客理念;體會(huì )到要主動(dòng)關(guān)懷顧客,了解顧客,溝通顧客,主動(dòng)為顧客著(zhù)想;體會(huì )到我們營(yíng)業(yè)廳應該堅持的許多工作準則和行為規范。

  因此好的營(yíng)業(yè)廳內的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素:

  1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求,這也是員工核心競爭力的基本體現。

  2.思想統一,目標明確。即俗話(huà)說(shuō):"大家的心要齊"。切不可各懷心思,南轅北轍。因為思想指導行動(dòng),只有大家的思想高度統一了,才會(huì )真正把目標落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。

  3.團隊作戰的精神,不強調個(gè)人英雄主義。因為每個(gè)員工的績(jì)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的,整體不好,局部再好,也沒(méi)辦法體現你的優(yōu)秀。木桶原理已非常好地詮釋了這一切。

  4.強烈的責任感。個(gè)人要在團隊中找好自己的位置,明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題,千萬(wàn)不可相互推委,要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn),那團隊將無(wú)法凝聚,也就更加談不上發(fā)揮超強戰斗力了。

  第三周

  第三周我要在客服中心做話(huà)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓,為期十七天,負責培訓我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷,同時(shí)也感受到中國移動(dòng)員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神,師姐們在培訓過(guò)程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情的服務(wù)顧客,追求顧客滿(mǎn)意。

  從參加培訓的第一天起,我們就培訓了作為一名專(zhuān)業(yè)的10086話(huà)務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規范,在培訓期間我感受到中國移動(dòng)對員工的要求,同時(shí)也感受到公司對員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中國移動(dòng)"溝通從心開(kāi)始"的企業(yè)精神。

  第四周

  在上一周了解了作為一名專(zhuān)業(yè)的10086話(huà)務(wù)員的流程規范后,這周我們系統的學(xué)習了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎服務(wù)知識,有公司優(yōu)秀的內訓師給我們進(jìn)行培訓,聽(tīng)了每個(gè)老師的課程之后,更詳細的了解了移動(dòng)的基礎業(yè)務(wù),其中包括入網(wǎng)、品牌互轉、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過(guò)戶(hù)、服務(wù)密碼、預銷(xiāo)戶(hù)重開(kāi)機、申請銷(xiāo)戶(hù)、卡類(lèi)業(yè)務(wù)等等,讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過(guò)程中需要注意的地方。

  在培訓過(guò)程中老師還安排了有關(guān)基礎業(yè)務(wù)的課堂練習,更好的鞏固偶來(lái)培訓所學(xué)的知識,同時(shí)也提高了我們的學(xué)習效率。

  第五周

  在這周的學(xué)習課程中,老師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作,隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展及系統功能的不斷完善,我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進(jìn)行熟悉,提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性,熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實(shí)現集中使用,提高了查詢(xún)的速度。

  在熟悉了基本的界面操作之后,老師讓我們自己在電腦上進(jìn)行簡(jiǎn)單的系統界面的操作,進(jìn)行模擬使用系統軟件,并告訴我們在服務(wù)過(guò)程中,如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時(shí),使用BOSS知識庫可以快速的查詢(xún)到顧客提出的要求,進(jìn)行有效的解答。

  第六周

  記得我第一天上班我來(lái)到這個(gè)人生低不熟的崗位上工作,一切對于我來(lái)說(shuō)都是新的挑戰,如何處理好與上級領(lǐng)導和同事之間的關(guān)系尤其重要。在這問(wèn)題上,我得感謝學(xué)校的領(lǐng)導,老師的教誨,得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶,收益于各色各樣的社團組織工作的鍛煉,給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺,才讓我不會(huì )手足措。

  在進(jìn)行短短的十幾天的培訓之后,我們開(kāi)始上崗接電話(huà)了,心里有點(diǎn)小激動(dòng),也有點(diǎn)小緊張。記得在接第一個(gè)顧客的'電話(huà)是,盡管之前有短短的練習,但是在接入電話(huà)的時(shí)候還是沒(méi)有那么流利,不過(guò)還是相信自己可以做的非常好。

  第七周

  經(jīng)過(guò)兩天的充實(shí)、豐富的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習后,我頻繁不斷的總結、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì )。

  1、培養細致而敏銳的觀(guān)察力,抓住一切機遇學(xué)習。實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程,因為作為短時(shí)間實(shí)習的人員。不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看、去揣摩,通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習、自我完善。

  2、積極主動(dòng),作為實(shí)習人員,我們不能光想自己學(xué)習東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),達到相互學(xué)習、幫忙的雙贏(yíng)效果。為此,我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當然成功的實(shí)習與我們班組人員的大力幫助分不開(kāi),在這里向對她們說(shuō)聲謝謝。

  第八周

  因為總是在做話(huà)務(wù)員工作,沒(méi)有操作營(yíng)銷(xiāo)電話(huà),所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下?tīng)I銷(xiāo)電話(huà),我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內容都吐出來(lái),非常機械地介紹,完全沒(méi)有顧及顧客有沒(méi)有聽(tīng)清楚,更不要說(shuō)聽(tīng)上去有沒(méi)有吸引力了。說(shuō)的速度快,其實(shí)也是我不自信的表現。因為緊張,我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完,免得出現紕漏。

  我剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù),其實(shí)對套餐涉及的項目還不是非常熟悉,而且與顧客對話(huà)就是代表移動(dòng)的形象,那么就要有心理準備去接受用戶(hù)的提問(wèn),為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶(hù)的基本資料,必須用電腦才可以查詢(xún),可是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦,根本沒(méi)有多余的電腦可以給我用。這無(wú)疑讓我的營(yíng)銷(xiāo)工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話(huà)的時(shí)間,大多是別人離開(kāi)座位的小小一段時(shí)間,時(shí)間短不說(shuō),還非常難讓我進(jìn)入狀態(tài)專(zhuān)心工作,因為隨時(shí)都有把位置還回去的可能。

  第九周

  我通過(guò)聽(tīng)他們通電話(huà)可以學(xué)到了非常多,如下是我在這一周總結到一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧:

  首先,良好準備是成功的前提。只有準備充分,才能游刃有余。這個(gè)準備的內容包括三個(gè)方面:

  一,裝備自己,訓練悅耳的聲音,用聲音創(chuàng )造公司形象。明確打電話(huà)的目的;

  二、知道自己所處企業(yè)的基本情況,也了解現階段推銷(xiāo)的產(chǎn)品與同行的異同,劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂"知己知彼,百戰不殆"。

  三、了解顧客的需要,投其所好。這個(gè)是我認為最重要的一個(gè)方面。

  客服實(shí)習日志 篇11

  第一周

  這周是實(shí)習的第一個(gè)周,在長(cháng)島申通快遞公司,開(kāi)始工作之前整理了一下自己的心情,準備著(zhù)好迎接這次實(shí)習給我帶來(lái)的各種挑戰。我被分配做分揀和打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)取件的工作,雖然我見(jiàn)別人干過(guò),但我還是不敢馬虎對待,畢竟這也是一個(gè)學(xué)習的開(kāi)始。

  我的工作就是在掃描完快件之后的電話(huà)通知,一直打不通的電話(huà),采取在網(wǎng)上留言的方式,第二天接著(zhù)打,一些快件的收件人電話(huà)號碼錯誤,或電話(huà)關(guān)機,或收件人的收件地址超出,快遞公司的服務(wù)范圍即超區,業(yè)務(wù)員無(wú)法派送,收件人不愿意自提快件,或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯寄,客戶(hù)表示不認識寄件人要求退回…出現這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。幸好,我沒(méi)有遇到那么多的問(wèn)題,只是停機或是關(guān)機,這樣的都記錄下來(lái),報告給老板,有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況,例如快遞公司的收費計算方式,申通能否派送到某市某鎮,對于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún),一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何時(shí)會(huì )送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶(hù)的快件比較急,總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件……這些情況頻繁出現,老板告訴我在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急,這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。感覺(jué)到了自己的差距,但是不能泄氣,端正態(tài)度,迎接下個(gè)周的到來(lái)。

  第二周

  實(shí)習第二個(gè)周。在打電話(huà)之余,我也幫助老板還有其他同事干活,也了解了更多的知識,快遞的丟件率是衡量一個(gè)快遞好壞的重要指標,快遞延誤和丟件一直都是近年來(lái)用戶(hù)投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題,所以公司盡可能采取一切措施來(lái)避免這個(gè)情況的'發(fā)生,在包裝上面很?chē)栏,箱子內要?shí)不能有空隙,空運的物品的包裝要特別加強,小的物品最小包裝不能小于運單大小。 廢舊報紙撕開(kāi)揉碎了在箱內做墊充,這個(gè)對于經(jīng)常網(wǎng)購的人而言一點(diǎn)都不陌生。托運貴重物品的時(shí)候需要保價(jià),保價(jià)物品—旦丟失后,和快遞公司交涉,可追回大部分的損失,前些日子,一位大叔來(lái),要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子,老板便提醒他說(shuō),最好保價(jià),并看好詳情單后面的合約規定。郵政的快遞丟件率是最低的,十二五”期間,我國重點(diǎn)快遞企業(yè)省會(huì )及重點(diǎn)城市間快件72小時(shí)投遞率將達到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬(wàn)分之一、丟失率降低到十萬(wàn)分之五以下;快遞服務(wù)的社會(huì )用戶(hù)總體滿(mǎn)意度須達到70分以上?吹骄W(wǎng)上有很多對快遞的負面消息,不要去埋怨快遞,發(fā)任何包裹都是有可能丟失的,這個(gè)是正,F象,是人就會(huì )有疏忽!如果申通是人的孩子的話(huà),他才只有十幾歲,難免有錯誤的時(shí)候,大家不要一棒子把他打死,要改正他的錯誤,讓他更好的為大家服務(wù)。

  如今,隨著(zhù)網(wǎng)購生意越來(lái)越火爆,快遞隊伍也越來(lái)越壯大。

  我非常喜歡網(wǎng)購,算算也有三個(gè)年頭,在網(wǎng)上買(mǎi)的東西數量早已上百,家鄉在這邊現在什么快遞都有,我一般選用申通,有時(shí)候買(mǎi)的不順心也會(huì )退換貨,雖然麻煩,但還是樂(lè )此不彼,一個(gè)實(shí)際的原因當然是網(wǎng)購的劃算、便捷,另外,也因為拿到一個(gè)未拆的包裹,就仿佛拿到一件未拆的禮物,就算是自己給自己買(mǎi)禮物吧!比起實(shí)體店買(mǎi)東西,網(wǎng)購分為在網(wǎng)上看和終于到手兩個(gè)部分,所以是雙重的期待,算是把購物的樂(lè )趣延長(cháng)了一倍。我去拿快件的時(shí)候一般都習慣先簽收,再拿回去驗貨,其實(shí)大多數人都是這樣的,問(wèn)過(guò)老板,老板說(shuō)如果客戶(hù)提出要先驗后簽的話(huà),也是可以照做的,它的服務(wù)理念是用心成就你我,在公司的牌子上就是這樣寫(xiě)的,通過(guò)快速把客戶(hù)的快件傳遞為價(jià)值, 繼而轉化為企業(yè)的價(jià)值; 去最大化的提供員工展示價(jià)值的空間,來(lái)最大化實(shí)現企業(yè)的上升空間; 最大化的為社會(huì )創(chuàng )造的價(jià)值, 企業(yè)也將最大化的得到的社會(huì )回報。

  申通的優(yōu)勢在于:

  1、比較低的價(jià)格、靈活的服務(wù)和較高的效率

  2、遍布廣,網(wǎng)點(diǎn)多,業(yè)務(wù)范圍較大

  3、采用自動(dòng)分揀技術(shù),提高分揀速度,節省時(shí)間

  4、本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國文化,其服務(wù)更能適合眾人的需要。

  時(shí)間過(guò)得真快,轉眼這已是實(shí)習第二周,算是適應期,仍然沒(méi)有分配具體工作,一些重要的事情我都沒(méi)涉及,但是我并沒(méi)有灰心,也沒(méi)有覺(jué)得大材小用。我想只有從最基本的開(kāi)始干起,一點(diǎn)一滴地積累,做好我負責的每一件小事,讓領(lǐng)導和同事放心,將來(lái)才能成就一番大事業(yè)!安环e跬步,無(wú)以致千里”“江海不拒細流,方能成其大”“一屋不掃,何以?huà)咛煜?”說(shuō)的就是這個(gè)道理。 早上,我基本能保證提前到崗,在開(kāi)始工作的前一段時(shí)間,幫老師們把桌子收拾干凈,然后再把地板拖一下,到一下茶水,讓老師們感覺(jué)到我手腳勤快,工作得更舒適,心情更愉快,也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西埃。

  中午的時(shí)候,我也幫同事們一起訂飯,按他們各自的口味叫了不同的飯菜,他們也對我訂的飯菜挺滿(mǎn)意。有時(shí),站里檢驗完的樣品要往省站寄,我幫著(zhù)把樣品打包聯(lián)系快遞,并及時(shí)發(fā)件,受到諸多老師的表?yè)P。

  這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的,不過(guò)雖然是一些瑣碎小事,卻和學(xué)校里一直和書(shū)本打交道很不一樣,我感覺(jué)有一種新鮮感,每一件小事都需要我親歷親為,通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的大家的認可,我覺(jué)得很值。

  在慢慢的學(xué)習與進(jìn)步中,我的實(shí)習周期也已經(jīng)一個(gè)月了。在這一周里,我收獲頗豐,不但把以前所干的事情干得越來(lái)越好,越來(lái)越熟練,和同事之間的關(guān)系也越來(lái)越融洽了。

  為了能夠真正的學(xué)到知識,我很?chē)栏竦囊笞约喝プ龊妹恳患虑,即使再?jiǎn)單的事情我都會(huì )認真考慮幾遍,因此,雖然做得不算快,但能夠保證讓同事們滿(mǎn)意。同事通常也不催促,都把任務(wù)安排好,然后便交給我自己去處理,同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái),做起事情也越來(lái)越順手了。

  我簡(jiǎn)單的總結為幾個(gè)字,那就是:多看,多問(wèn),多觀(guān)察,多思考!

  第三周

  這一周又是這么快過(guò)去了,每天忙忙碌碌卻很開(kāi)心。大家各忙各的,互相合作,又每一個(gè)不可缺少的,各司其職,各盡其責,相處得也很融洽,我覺(jué)得很有收獲。

  我在這里一方面要發(fā)揚自主思考問(wèn)題的能力,在碰到問(wèn)題的事情,自覺(jué)努力去獨立解決,這樣對問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解,當解決的時(shí)候也會(huì )獲益良多。

  另一方面,要發(fā)揚團隊精神。檢測站是一個(gè)整體,每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流,互相幫助,合力完成共同的目標,團結眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

  第四周

  這周已經(jīng)是我實(shí)習周期的倒數第二周了,這周過(guò)去,只剩一周我就要回學(xué)校了,越是到最后,我越發(fā)現自己沒(méi)有學(xué)習到的東西還有很多,真想再延長(cháng)幾周時(shí)間,但這是不可能的,因為還要回校進(jìn)行我的實(shí)習匯報。

  這么多周下來(lái),我深切體會(huì )到了檢驗專(zhuān)業(yè)的特殊性,由開(kāi)始的檢驗到最后的出報告,這都是一個(gè)嚴謹、科學(xué)的過(guò)程,以前我們在媒體上經(jīng)常會(huì )看到“xx檢測機構已取得了質(zhì)量技術(shù)監督局頒發(fā)的CMA合格證書(shū)”。那么什么是CMA證書(shū),它有什么效力,與我們的日常生活有何關(guān)系呢?我在這里找到了答案。CMA是“China Metrology Accreditation”的縮寫(xiě);中文含義為“中國計量認證”。它是根據中華人民共和國計量法的規定,由省級以上人民政府計量行政部門(mén)對檢測機構的檢測能力及可靠性進(jìn)行的一種全面的認證及評價(jià)。這種認證對象是所有對社會(huì )出具公正數據的產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗機構及其它各類(lèi)實(shí)驗室;如各種產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗站、環(huán)境檢測站、疾病預防控制中心等等。取得計量認證合格證書(shū)的檢測機構,允許其在檢驗報告上使用CMA標記;有CMA標記的檢驗報告可用于產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)、成果及司法鑒定,具有法律效力。

  實(shí)習是一個(gè)短暫的過(guò)程,我學(xué)到了很多,不僅僅是知識還有能力與意識。

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