公積金中心三亮三比三創(chuàng )的實(shí)施方案

　　為扎實(shí)推進(jìn)分中心創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，不斷深化市級機關(guān)科室（窗口）作風(fēng)效能建設示范點(diǎn)創(chuàng )建活動(dòng)，持續推進(jìn)作風(fēng)效能建設水平的提升，切實(shí)提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)滿(mǎn)意度，建設“隊伍好、管理嚴、服務(wù)優(yōu)、效能高、形象佳”的公積金隊伍，經(jīng)研究，決定開(kāi)展“三亮、三比、三創(chuàng )”活動(dòng)。結合分中心實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案。

　　一、參與范圍

　　公積金服務(wù)大廳為主體，分中心全體工作人員參加。

　　二、主要內容

　�。ㄒ唬┤�亮

　　1.亮標準。通過(guò)公積金網(wǎng)站、觸摸屏電腦等載體，對服務(wù)事項、服務(wù)承諾、服務(wù)標準、服務(wù)流程等進(jìn)行公示。

　　2.亮身份。通過(guò)全體工作人員照片集中上墻、崗位工作牌、胸卡、一句話(huà)承諾等形式，公開(kāi)工作人員的姓名、職務(wù)、承諾內容。

　　3.亮民意。通過(guò)設置服務(wù)滿(mǎn)意度測評公示欄，將服務(wù)對象對工作人員的.評定結果予以公示。

　�。ǘ�）三比

　　1.比技能。積極引導全體人員立足工作崗位，不斷錘煉，開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)，組織崗位練兵、技能比賽活動(dòng)，比學(xué)習態(tài)度、比學(xué)習成效、比業(yè)務(wù)技能。

　　2.比作風(fēng)。積極履行崗位職責，倡導微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比工作熱情、比群眾滿(mǎn)意度。

　　3.比業(yè)績(jì)。在提高服務(wù)能力、水平和轉變工作作風(fēng)的基礎上，比服務(wù)效率、比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)成績(jì)。

　�。ㄈ�）三創(chuàng )

　　1.創(chuàng )群眾滿(mǎn)意窗口。積極倡導全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、無(wú)私奉獻，努力做到工作零差錯、服務(wù)零缺陷、群眾零投訴，使工作讓組織放心，讓群眾滿(mǎn)意。

　　2.創(chuàng )公積金服務(wù)品牌。通過(guò)進(jìn)一步樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)標準、服務(wù)形象，有效增強社會(huì )、群眾和企業(yè)的感受度、滿(mǎn)意度、信任度，積極打造“公積金，惠萬(wàn)家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　3.創(chuàng )機關(guān)科室（窗口）星級作風(fēng)效能建設示范點(diǎn)。切實(shí)加強“人人都是一個(gè)窗口”的服務(wù)意識，領(lǐng)導和黨員積極發(fā)揮表率作用，崗位之間、部門(mén)之間進(jìn)一步加強協(xié)作、配合，通過(guò)“點(diǎn)”的改進(jìn)帶動(dòng)“面”的提升。

　　三、工作措施

　　1.加強組織領(lǐng)導

　　成立“三亮、三比、三創(chuàng )”活動(dòng)領(lǐng)導小組，分中心主任擔任組長(cháng)，負責全面工作，副主任擔任副組長(cháng)，負責具體工作，各科負責人擔任成員，負責各科配合工作。

　　2.全面部署動(dòng)員

　　組織全體工作人員開(kāi)展“三亮、三比、三創(chuàng )”活動(dòng)的討論，統一思想認識，使工作人員自覺(jué)參與到活動(dòng)中。協(xié)調進(jìn)駐辦公大樓的銀行和擔保公司，聯(lián)動(dòng)開(kāi)展活動(dòng)。

　　3.營(yíng)造活動(dòng)氛圍

　　通過(guò)公積金網(wǎng)站、觸摸屏等載體將開(kāi)展“三亮、三比、三創(chuàng )”活動(dòng)情況進(jìn)行公布，并進(jìn)行相應的環(huán)境布置。

　　4.開(kāi)展學(xué)習和技能練習

　　每周組織一次技能練習，每月組織二次業(yè)務(wù)知識學(xué)習，每季組織一次技能測試。測試成績(jì)予以公布。

　　5.滿(mǎn)意度測評情況公示

　　每月對服務(wù)滿(mǎn)意度測評結果情況進(jìn)行匯總，在大廳指定的公示欄上予以公示，并納入月度考核。

　　6.開(kāi)展評先

　　每月評選一名月度優(yōu)秀工作人員，授予流動(dòng)紅旗；每年評選一名星級服務(wù)明星，并給予適當的獎勵。

　　7.與其他相關(guān)活動(dòng)有機結合

　　將開(kāi)展“三亮、三比、三創(chuàng )”活動(dòng)與爭創(chuàng )“雙贏(yíng)杯”競賽等活動(dòng)緊密結合，相融互動(dòng)、相互促進(jìn)。

　　四、實(shí)施步驟

　�。ㄒ唬┙M織動(dòng)員階段（2～3月）

　　制訂活動(dòng)實(shí)施方案，成立活動(dòng)領(lǐng)導小組，召開(kāi)動(dòng)員、討論大會(huì )，統一思想，提高認識。

　�。ǘ�）組織實(shí)施階段（4～11月）

　　按照方案制定的措施，加強領(lǐng)導，精心組織，確保順利實(shí)施。

　�。ㄈ�）總結階段（12月）

　　年終進(jìn)行經(jīng)驗總結，對活動(dòng)中涌現的先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，鞏固活動(dòng)取得的成效，制訂長(cháng)效建制。

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