鄭州網(wǎng)約車(chē)管理細則

　　近期，全國各主要城市《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細則》或其（征求意見(jiàn)稿）陸續出臺。上周六，鄭州版網(wǎng)約車(chē)細則征求意見(jiàn)稿也開(kāi)始征求意見(jiàn)。

　　鄭州市網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)

　　服務(wù)管理細則（暫行）

　　（征求意見(jiàn)稿）

　　第一章、總則

　　第一條為更好地滿(mǎn)足社會(huì )公眾多樣化出行需求，促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規范網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障運營(yíng)安全和乘客合法權益，根據有關(guān)法律、行政法規和《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》（交通運輸部工業(yè)和信息化部、公安部、商務(wù)部工商總局、質(zhì)檢總局、國家網(wǎng)信辦令2016年第60號）的規定，結合我市實(shí)際情況，制定本細則。

　　第二條、凡在本市行政區域內從事網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)）經(jīng)營(yíng)服務(wù)，應當遵守本細則。

　　本細則所稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構建服務(wù)平臺，接入符合條件的車(chē)輛和駕駛員，通過(guò)整合供需信息，提供非巡游的預約出租汽車(chē)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　本細則所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)平臺公司），是指構建網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺，從事網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人。

　　第三條、堅持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，適度發(fā)展出租汽車(chē)，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車(chē)。

　　網(wǎng)約車(chē)運價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，必要時(shí)可實(shí)行政府指導價(jià)；臨時(shí)加價(jià)時(shí)，應提前公布。

　　第四條市交通運輸行政主管部門(mén)在市人民政府的領(lǐng)導下負責本行政區域內的網(wǎng)約車(chē)統籌和管理工作。市出租汽車(chē)管理機構依照本細則的規定，具體負責本行政區域內的網(wǎng)約車(chē)管理工作。

　　各縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)在本級人民政府的領(lǐng)導下負責本行政區域內的網(wǎng)約車(chē)統籌和管理工作�？h級道路運輸管理機構依照本細則的規定，具體負責本行政區域內的網(wǎng)約車(chē)管理工作。

　　其他有關(guān)部門(mén)依據法定職責，對網(wǎng)約車(chē)實(shí)施相關(guān)監督管理。

　　第二章、網(wǎng)約車(chē)平臺公司

　　第五條、在本市申請從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應當具備線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)能力，符合下列條件：

　�。ㄒ唬┚哂衅髽I(yè)法人資格，并在本市工商注冊登記；

　�。ǘ�）具備開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應的信息數據交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監管部門(mén)依法調取查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)絡(luò )數據信息的條件，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺數據庫接入本市出租汽車(chē)行政主管部門(mén)監管平臺，服務(wù)器設置在中國內地，有符合規定的網(wǎng)絡(luò )安全管理制度和安全保護技術(shù)措施；

　�。ㄈ�）使用電子支付的，應當與銀行、非銀行支付機構簽訂提供支付結算服務(wù)的協(xié)議；

　�。ㄋ模┯薪∪�的制度，包括：安全生產(chǎn)制度（含安全責任落實(shí)、安全生產(chǎn)工作會(huì )議、安全生產(chǎn)文件和檔案管理、安全資金保障、安全教育培訓、安全生產(chǎn)隱患排查治理及檢查、安全生產(chǎn)目標管理考核、安全生產(chǎn)獎懲等）、經(jīng)營(yíng)管理制度（含勞動(dòng)管理、崗位職責、合同或協(xié)議管理、財務(wù)管理等）、車(chē)輛管理制度（含維護保養、使用管理、車(chē)載設備管理等方面）、從業(yè)人員管理制度（含招聘、崗前培訓、繼續教育、休息休假、駕駛員獎勵、約束和退出機制等）、服務(wù)質(zhì)量管理制度（含投訴處理、服務(wù)質(zhì)量獎懲、價(jià)格和經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量公示等方面）、應急保障制度（含應急預案、社會(huì )維穩保障等）；

　�。ㄎ澹┰诜�務(wù)所在地有相應服務(wù)機構及服務(wù)能力，包括：

　　1。與規模相適應的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（辦公室、培訓場(chǎng)地、司機休息室和停車(chē)場(chǎng)地等）；

　　2。與規模相適應的管理架構和管理人員（行政管理人員、專(zhuān)職安全管理人員、教育培訓管理人員、信訪(fǎng)及應急處置專(zhuān)職人員等）；

　�。�六）法律法規規定的其他條件。

　　外商投資網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，除符合上述條件外，還應當符合外商投資相關(guān)法律法規的規定。

　　第六條、申請從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應當向市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)提出申請，并提交以下材料：

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請表；

　�。ǘ�）投資人、負責人身份、資信證明及其復印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復印件和委托書(shū)；

　�。ㄈ�）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照（復印件一份，加蓋總公司公章，并注明與原件一致）和本市分支機構的營(yíng)業(yè)執照，外商投資企業(yè)還應當提供外商投資企業(yè)批準證書(shū)；

　�。ㄋ模┰诒臼械慕�(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積材料、土地使用權及產(chǎn)權證明復印件（租賃場(chǎng)所應當提供租賃合同，期限不少于一年）、公司部門(mén)、人員管理架構圖及職責分工說(shuō)明；

　�。ㄎ澹┨峁┚W(wǎng)約車(chē)平臺公司注冊地省級相關(guān)部門(mén)對線(xiàn)上服務(wù)能力有效的認定結果證明材料；

　�。�六）安全生產(chǎn)制度、經(jīng)營(yíng)管理制度、車(chē)輛管理制度、從業(yè)人員管理制度、經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理制度和應急保障制度等相關(guān)文本；

　�。ㄆ撸┓�律法規要求提供的其他材料。

　　其他線(xiàn)下服務(wù)能力材料，由市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)進(jìn)行審核。

　　第七條市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)應在申請人提供的線(xiàn)上能力認定結果的基礎上，對網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)中有關(guān)線(xiàn)下服務(wù)能力材料進(jìn)行審核，并自受理之日起20日內作出許可或者不予許可的決定。20日內不能作出決定的，經(jīng)市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)負責人批準，可以延長(cháng)10日，并應當將延長(cháng)期限的理由告知申請人。

　　第八條市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)對于網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)申請作出行政許可決定的，應當明確經(jīng)營(yíng)范圍為“網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)”、經(jīng)營(yíng)區域為本行政區域、經(jīng)營(yíng)期限為4年，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》。在經(jīng)營(yíng)許可有效期屆滿(mǎn)30日前，網(wǎng)約車(chē)平臺公司可以向原許可機構提出延續經(jīng)營(yíng)許可有效期的申請，對在經(jīng)營(yíng)有效期內沒(méi)有出現違法違規行為的申請人，延期期限為4年。

　　第九條、市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)對不符合規定條件的申請作出不予行政許可決定的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書(shū)》。

　　第十條網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當在取得相應《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》并向河南省通信主管部門(mén)申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。備案內容包括經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份信息、接入信息、交通運輸行政主管部門(mén)核發(fā)的《預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》等。

　　網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當自網(wǎng)絡(luò )正式聯(lián)通之日起30日內，到河南省公安廳指定的受理機關(guān)辦理備案手續。

　　第十一條網(wǎng)約車(chē)平臺公司暫�；蛘呓K止運營(yíng)的，應當提前30日向市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)書(shū)面報告，說(shuō)明有關(guān)情況，通告接入車(chē)輛所有人和駕駛員，并向社會(huì )公告。終止經(jīng)營(yíng)的，應當將相應《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》交回原許可機關(guān)。

　　第三章、網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛和駕駛員

　　第十二條、擬從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛，除應當符合《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》規定的條件外，還應當符合以下條件：

　�。ㄒ唬┸�(chē)輛注冊登記地應為本市；

　�。ǘ�）首次注冊登記時(shí)間不超過(guò)2年的7座及以下乘用車(chē)；

　�。ㄈ�）車(chē)輛使用性質(zhì)登記為預約出租客運，車(chē)內設施配置及車(chē)輛性能指標應明顯高于當地主流巡游出租汽車(chē)；

　�。ㄋ模┸�(chē)輛應配置防抱死制動(dòng)系統（ABS）、電子制動(dòng)力分配系統（EBD）、前后防霧燈、前排主副駕駛座安全氣囊和前、后座安全帶；

　�。ㄎ澹┺I車(chē)（含SUV）車(chē)輛軸距不小于2700mm，發(fā)動(dòng)機功率不小于110kw；MPV車(chē)型車(chē)輛軸距不小于2800mm，發(fā)動(dòng)機功率不小于120kw；新能源車(chē)車(chē)輛軸距不小于2600mm，續駛里程（綜合工況法）不小于150km，且符合市政府關(guān)于新能源車(chē)輛的其他規定；

　�。�六）安裝符合國家和本市相關(guān)規定的具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛星定位裝置、應急報警裝置和發(fā)票打印設備；按政府監管平臺接入技術(shù)要求，將車(chē)輛衛星定位裝置相關(guān)數據接入政府監管平臺，實(shí)現數據實(shí)時(shí)共享；

　�。ㄆ撸┸�(chē)輛屬于個(gè)人所有的，車(chē)輛所有人名下應當沒(méi)有登記其他巡游車(chē)和網(wǎng)約車(chē)，本人應當取得《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》，并預先協(xié)議接入取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)約車(chē)平臺；

　�。ò耍┸�(chē)身不得擅自設置專(zhuān)用標志標識，車(chē)身顏色原則上應使用出廠(chǎng)顏色，車(chē)輛不得安裝巡游車(chē)專(zhuān)用標識頂燈和其他專(zhuān)用營(yíng)運設備。

　　第十三條、申請《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》的，應當提交以下材料：

　�。ㄒ唬�《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證申請表》；

　�。ǘ�）本市核發(fā)的《機動(dòng)車(chē)行駛證》、《機動(dòng)車(chē)登記證書(shū)》復印件；

　�。ㄈ�）安裝配置符合條件的技術(shù)裝置的證明，車(chē)輛配置ABS防抱死制動(dòng)系統、EBD電子制動(dòng)力分配系統、前排座位安全氣囊和前、后座安全帶等安全技術(shù)設備的說(shuō)明材料；

　�。ㄋ模┸�(chē)輛彩色照片及照片電子文檔；

　�。ㄎ澹┸�(chē)輛所有者為企業(yè)法人的，應當提交經(jīng)辦人的身份證明復印件、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照（屬于分支機構的應提交營(yíng)業(yè)執照）復印件、與網(wǎng)約車(chē)平臺公司簽訂的預先接入協(xié)議；

　�。�六）車(chē)輛所有者為個(gè)人的，應當提交車(chē)輛所有者的身份證明復印件、本市核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》復印件、與網(wǎng)約車(chē)平臺公司簽訂的預先接入協(xié)議；

　�。ㄆ撸┸�(chē)輛所有者委托網(wǎng)約車(chē)平臺公司代為提出申請的，還應當提供雙方簽訂的有效委托協(xié)議。

　　申請者應當提供相關(guān)證件的原件供核查。

　　第十四條市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)按規定對申請材料進(jìn)行審核，并對審核通過(guò)的車(chē)輛發(fā)放《出租汽車(chē)車(chē)輛初審證明》，證明有效期為60日。

　　第十五條車(chē)輛所有者或網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當持市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)發(fā)放的《出租汽車(chē)車(chē)輛初審證明》，向市、縣（市）、上街區公安交警部門(mén)申請將車(chē)輛使用性質(zhì)變更登記為預約出租客運。

　　第十六條車(chē)輛使用性質(zhì)變更登記為預約出租客運后，市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)按規定審核，對符合條件的車(chē)輛發(fā)放《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》。車(chē)輛經(jīng)營(yíng)許可期限自車(chē)輛注冊登記之日起不超過(guò)8年。

　　第十七條網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛所有者《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》或企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照被吊銷(xiāo)、撤銷(xiāo)或注銷(xiāo)的，應當退出營(yíng)運，由市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)注銷(xiāo)相應的《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》，并配合市、縣（市）、上街區公安交警部門(mén)做好車(chē)輛使用性質(zhì)變更登記。

　　第十八條個(gè)人繼承在本市登記為網(wǎng)約車(chē)的，繼承人可以在取得《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》并變更《機動(dòng)車(chē)行駛證》后，向市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)申請辦理《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》變更。

　　企業(yè)法人合并、分立或者變更經(jīng)營(yíng)主體名稱(chēng)的，應當在變更《機動(dòng)車(chē)行駛證》后，向市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)申請辦理《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》變更。

　　市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)自收到變更申請后，20日內作出許可變更或不予許可變更的決定。

　　第十九條、網(wǎng)約車(chē)行駛里程達到60萬(wàn)千米時(shí)強制報廢。行駛里程未達到60萬(wàn)千米但使用年限達到8年時(shí)，退出網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)。

　　第二十條、從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的駕駛員，除應當符合《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》規定的條件外，還應當符合以下條件：

　�。ㄒ唬┚哂斜臼谐Ｗ�戶(hù)籍或取得本市居住證；

　�。ǘ�）男性年齡在60周歲以下，女性年齡在55周歲以下，初中畢業(yè)以上文化程度，身體健康。

　　第二十一條、申請《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》的，應當提交以下材料：

　�。ㄒ唬�《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證申請表》；

　�。ǘ�）、戶(hù)口簿或居住證、身份證、《機動(dòng)車(chē)駕駛證》復印件；

　�。ㄈ�）、初中以上學(xué)歷證明；

　�。ㄋ模�、本市二級甲等以上醫院出具的近1年內體檢報告；

　�。ㄎ澹�無(wú)交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄、無(wú)吸毒記錄、無(wú)飲酒后駕駛記錄、最近連續3個(gè)記分周期內沒(méi)有記滿(mǎn)12分記錄、無(wú)暴力犯罪記錄的承諾材料原件；

　�。�六）、駕駛員委托網(wǎng)約車(chē)平臺公司代為提出申請的，還應當提供雙方簽訂的有效委托協(xié)議。

　　申請者應當提供相關(guān)證件的原件供核查。

　　第二十二條市交通運輸行政主管部門(mén)按照規定的條件核查并按《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規定》考核后，為符合條件且考核合格的駕駛員發(fā)放《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》。

　　第二十三條網(wǎng)約車(chē)駕駛員與網(wǎng)約車(chē)平臺公司解除勞動(dòng)合同或協(xié)議后，通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺公司向市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)報備完成注銷(xiāo)注冊，報備信息包括駕駛員從業(yè)資格證信息、與網(wǎng)約車(chē)平臺公司解除勞動(dòng)合同或協(xié)議的證明等。

　　網(wǎng)約車(chē)駕駛員注銷(xiāo)注冊后，不得繼續在原注冊的網(wǎng)約車(chē)平臺公司從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)。

　　第四章、網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)行為

　　第二十四條網(wǎng)約車(chē)平臺公司承擔承運人責任，保證運營(yíng)安全，保障乘客合法權益，除應當遵守《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》的規定外，還應當遵守下列規定：

　�。ㄒ唬�、保證網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺安全、穩定運行；

　�。ǘ�）應當依法納稅，為乘客購買(mǎi)承運人責任險，車(chē)輛須投保營(yíng)業(yè)性機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險、營(yíng)業(yè)性第三者責任險和乘客意外傷害險。網(wǎng)約車(chē)運營(yíng)服務(wù)中發(fā)生安全事故，網(wǎng)約車(chē)平臺應對乘客的損失承擔先行賠付責任；

　�。ㄈ�）將車(chē)輛相關(guān)信息向市出租汽車(chē)管理機構或縣級道路運輸管理機構報備，報備信息內容包括車(chē)輛技術(shù)狀況、安全性能情況及車(chē)輛保險購買(mǎi)情況等。不得接入其他營(yíng)運車(chē)輛或非營(yíng)運車(chē)輛從事或變相從事網(wǎng)約車(chē)運營(yíng)；

　�。ㄋ模┡c駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議，明確雙方的權利和義務(wù)，并將駕駛員相關(guān)信息向市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)報備，報備信息內容包括勞動(dòng)合同或協(xié)議簽訂情況、崗前培訓和日常教育情況等；

　�。ㄎ澹┟鞔_服務(wù)質(zhì)量標準，建立24小時(shí)乘客服務(wù)投訴受理制度，公布投訴電話(huà)，自接受乘客投訴之日起10日內處理完畢，并將處理結果告知乘客。

　�。�六）將提供服務(wù)的車(chē)輛、駕駛員相關(guān)信息及營(yíng)運信息實(shí)時(shí)接入至政府監管平臺，并接收監管部門(mén)反饋的管理信息；

　�。ㄆ撸┘訌妼�車(chē)輛和駕駛員的管理，保證線(xiàn)上提供服務(wù)的車(chē)輛和駕駛員與線(xiàn)下實(shí)際提供服務(wù)的車(chē)輛和駕駛員一致；

　�。ò耍┳龊镁W(wǎng)約車(chē)車(chē)輛安全監管及駕駛員安全教育工作，督促網(wǎng)約車(chē)駕駛員按規定開(kāi)展車(chē)輛安全性能檢測，定期開(kāi)展駕駛員安全教育工作；

　�。ň牛┖侠泶_定網(wǎng)約車(chē)運價(jià)水平和結構，并按照明碼標價(jià)有關(guān)規定在網(wǎng)約車(chē)平臺公司官網(wǎng)和客戶(hù)端應用程序對收費標準和服務(wù)價(jià)格進(jìn)行明示。

　�。ㄊ�）在提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)前，應通過(guò)電子協(xié)議等形式向乘客明確各方權責，協(xié)議應當明確網(wǎng)約車(chē)平臺公司履行運輸服務(wù)、安全管理、用戶(hù)個(gè)人信息保護等方面的責任；

　�。ㄊ�一）在提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)時(shí)，應當向乘客提供駕駛員姓名、照片、《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》號碼、服務(wù)單位、手機號碼、服務(wù)評價(jià)結果、車(chē)牌號碼等信息。完成服務(wù)后，應向乘客出具出租汽車(chē)發(fā)票。乘客在預約時(shí)明確出發(fā)地及目的地的，網(wǎng)約車(chē)平臺公司應預估車(chē)費并告知乘客；

　�。ㄊ�二）在網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛處于行駛狀態(tài)時(shí)，不得向駕駛員發(fā)布其他預約業(yè)務(wù)信息，防止影響行車(chē)安全；

　�。ㄊ�三）保證車(chē)輛衛星定位裝置及其他運營(yíng)設備完好，并正常接入政府監管平臺，出現故障的車(chē)輛應當及時(shí)維修，能夠正常運行后，方可繼續提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)；

　�。ㄊ�四）網(wǎng)約車(chē)平臺公司同時(shí)開(kāi)展私人小客車(chē)合乘業(yè)務(wù)的，其合乘業(yè)務(wù)客戶(hù)端應單獨設置；

　�。ㄊ�五）法律法規規定的其他義務(wù)。

　　第二十五條、網(wǎng)約車(chē)駕駛員除應當遵守《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》的規定外，還應當遵守下列規定：

　�。ㄒ唬┙尤胍讶〉媒�(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)約車(chē)平臺公司，提供網(wǎng)約車(chē)運營(yíng)服務(wù)；

　�。ǘ�）規范使用網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺和相關(guān)運營(yíng)、監管設備開(kāi)展服務(wù)，自覺(jué)維護車(chē)輛衛星定位裝置等運營(yíng)、監管設備完好，不得破壞、改裝；營(yíng)運設備功能故障、損壞的，故障排除后方可營(yíng)運；

　�。ㄈ�）運營(yíng)時(shí)隨車(chē)攜帶《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》、《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》；

　�。ㄋ模┌凑蘸侠砺肪�(xiàn)或者乘客要求的路線(xiàn)行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛；

　�。ㄎ澹┎坏脤④�(chē)輛交由未取得網(wǎng)約車(chē)從業(yè)資格的人員營(yíng)運；

　�。�六）不得巡游攬客、站點(diǎn)候客；

　�。ㄆ撸┰谳d客狀態(tài)時(shí)不得承接其他預約業(yè)務(wù)；

　�。ò耍┌凑占s定標準及方式向乘客收費，不得違規收費；

　�。ň牛┌l(fā)現乘客遺留物品的，主動(dòng)提醒和歸還；無(wú)法歸還的，及時(shí)送交市出租汽車(chē)管理機構或縣級道路運輸管理機構；

　�。ㄊ�）不得對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿(mǎn)意評價(jià)的乘客實(shí)施報復行為；

　�。ㄊ�一）法律法規規定的其他義務(wù)。

　　網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛所有者或駕駛員應當依法向稅務(wù)部門(mén)申報納稅。

　　第二十六條、乘客遇有下列情形之一的，可以拒絕支付車(chē)費；已經(jīng)支付的，網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當退還：

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)約車(chē)駕駛員不按規定方式收取乘客費用的；

　�。ǘ�）未經(jīng)乘客同意搭載他人的；

　�。ㄈ�）租乘的網(wǎng)約車(chē)發(fā)生故障，乘客不再租乘的；

　�。ㄋ模┯捎诰W(wǎng)約車(chē)駕駛員原因中斷服務(wù)的；

　�。ㄎ澹┯捎诰W(wǎng)約車(chē)平臺公司系統故障，造成無(wú)法正常計算、支付費用的。

　　第二十七條、網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員遇有下列情形之一的，可以拒絕提供或繼續提供服務(wù)；已經(jīng)發(fā)生的費用，乘客應當支付：

　�。ㄒ唬�攜帶違禁品和易燃、易爆等危險物品的；

　�。ǘ�）醉酒者或精神病患者乘車(chē)無(wú)正常人陪伴的；

　�。ㄈ�）攜帶寵物乘車(chē)的；

　�。ㄋ模┰诜�務(wù)過(guò)程中，乘客有惡意損壞車(chē)輛設施、設備，或有影響網(wǎng)約車(chē)駕駛員安全駕駛行為的。

　　第五章、監督檢查

　　第二十八條市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)應當建設和完善政府監管平臺，實(shí)現與網(wǎng)約車(chē)平臺信息共享。共享信息應當包括車(chē)輛和駕駛員基本信息、車(chē)輛軌跡信息、訂單詳細信息、服務(wù)質(zhì)量、乘客評價(jià)信息以及乘客投訴處理情況等。

　　市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)應當定期組織開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)服務(wù)質(zhì)量測評及網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，并及時(shí)向社會(huì )公布本市網(wǎng)約車(chē)平臺公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評結果、乘客投訴處理情況等信息。具體考核辦法由市出租汽車(chē)管理機構或縣級道路運輸管理機構另行制定。

　　市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)應當加強對網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)監管，加強對網(wǎng)約車(chē)平臺公司、營(yíng)運車(chē)輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。

　　市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)和公安機關(guān)有權根據管理需要依法調取查閱管轄范圍內網(wǎng)約車(chē)平臺公司的登記、運營(yíng)和交易等相關(guān)數據信息。

　　第二十九條、市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)負責網(wǎng)約車(chē)稽查工作�；�查人員可以對網(wǎng)約車(chē)平臺公司、網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛及駕駛員實(shí)施稽查。

　　第三十條市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)稽查人員執行公務(wù)時(shí)，必須兩人以上，并主動(dòng)向被檢查者出示執法證件。網(wǎng)約車(chē)平臺公司、網(wǎng)約車(chē)駕駛員及利害關(guān)系人應當接受市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)依法實(shí)施的稽查，如實(shí)提供有關(guān)經(jīng)營(yíng)證件和情況，不得拒絕、阻礙、阻撓。

　　第三十一條市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)應當建立乘客、駕駛員投訴受理制度，公布受理投訴的電話(huà)、信箱或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員投訴和監督。

　　乘客投訴時(shí)，應當提供以下信息：

　�。ㄒ唬┩对V人的姓名、聯(lián)系方式；

　�。ǘ�）被投訴網(wǎng)約車(chē)的號牌或者駕駛員從業(yè)資格證件信息；

　�。ㄈ�）乘坐網(wǎng)約車(chē)專(zhuān)用收費憑證等證據；

　�。ㄋ模┩对V的事實(shí)和要求。

　　第三十二條乘客對網(wǎng)約車(chē)平臺公司答復不滿(mǎn)意或在辦結時(shí)限后未收到答復的，可以向市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)再次投訴，網(wǎng)約車(chē)平臺公司應當配合調查。

　　第六章、法律責任

　　第三十三條未取得經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；偽造、變造或者使用偽造、變造、失效的《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》、《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》的，由市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)按照《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》的相關(guān)規定依法查處。

　　第三十四條網(wǎng)約車(chē)平臺公司及駕駛員有違反《鄭州市客運出租汽車(chē)管理條例》、《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》、《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規定》等法規、規章行為的，由市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)依法查處。

　　第三十五條網(wǎng)約車(chē)駕駛員有破壞、改裝車(chē)輛衛星定位裝置或者營(yíng)運設備功能故障、損壞，仍繼續營(yíng)運的，由市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)責令整改，處以500元以上1000元以下罰款。

　　第三十六條將網(wǎng)約車(chē)交由未取得《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)駕駛員證》的人員營(yíng)運的，由市、縣（市）、上街區交通運輸行政主管部門(mén)對網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛所有人處以1000元以上3000元以下罰款。

　　第七章、附則

　　第三十七條、私人小客車(chē)合乘，也稱(chēng)為拼車(chē)、順風(fēng)車(chē)，按本市有關(guān)規定執行。

　　第三十八條、在本細則實(shí)施之日起180日內申請《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》的，車(chē)輛車(chē)齡從初次注冊登記取得《機動(dòng)車(chē)行駛證》之日至申請日可延長(cháng)為3年。

　　第三十九條、本細則所稱(chēng)新能源車(chē)輛范圍以市政府相關(guān)規定為準。

　　第四十條、本細則自20xx年xx月xx日起實(shí)施。

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