寒暑假超市社會(huì )實(shí)踐報告
一、實(shí)踐時(shí)間:
20XX年1月28日 至 20XX年2月8日和20XX年2月17日至2月27日
二、實(shí)踐地點(diǎn):
海南省澄邁縣金江鎮駿群超市；職位：超市理貨員
三、實(shí)踐目的:
為了深入貫徹黨的十八大精神,所以我希望在這個(gè)寒假通過(guò)實(shí)踐學(xué)習在社會(huì )生存的技巧，為將來(lái)進(jìn)入社會(huì )做好基本的準備，通過(guò)嘗試不一樣的實(shí)踐項目來(lái)理清自身的想法，讓自己明白走出學(xué)校后怎樣的工作適合自己,以及充分培養自己的社會(huì )責任感、創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力。
四、實(shí)踐內容：
(一)超市理貨員的職責與工作要點(diǎn)
這家超市的規模雖然不大,但是可以學(xué)習的東西是很多的。由于新年的到來(lái),拜年貨的人居多所以經(jīng)理給我安排了理貨員的工作。雖然這個(gè)工作看似簡(jiǎn)單，但是對于超市來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很重要的職位，因為理貨員是與顧客接觸最直接的人，他們的言行舉止都體現著(zhù)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)影響著(zhù)超市的生意和聲譽(yù)，所以提高理貨員的素質(zhì)和工作能力，是使超市在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地的重要要點(diǎn)，員工的基礎知識與素質(zhì)培訓也是相當重要。 除此之外，理貨員還應該了解如下的職責與工作要點(diǎn)：
1、理貨員的職責：
�。�1）理貨員有對商品進(jìn)行驗收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責 ；
�。�2）對商品按編碼進(jìn)行標價(jià)和價(jià)格標簽管理的工作職責 ；
�。�3）有對商品進(jìn)行分類(lèi)，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列（包括補貨）的工作職責；
�。�4）有對顧客的咨詢(xún)導購提供服務(wù)的工作職責；
�。�5）有對超市內衛生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責,如下：
�、購U棄紙箱及時(shí)處理，嚴禁放入過(guò)道 ；②保管好本部門(mén)的工作用具、清潔用具，放于指定位置，打碼槍和條形碼必須保管好，嚴禁放于顧客隨手拿到的地方。
2、日常完成本職工作的要點(diǎn)：
�。�1）熟練掌握所在崗位所經(jīng)營(yíng)商品的性能、用途和使用方法 ；
�。�2）經(jīng)常性記錄所經(jīng)營(yíng)商品的缺貨情況，制定補貨計劃 ；
�。�3）對商品和貨架每間隔5-7天必須進(jìn)行一次清潔，地面用具必須實(shí)行每天 清潔一次；
�。�4） 搞好市場(chǎng)調查，掌握消費者需求，及時(shí)上報主管，制定新產(chǎn)品購銷(xiāo)計劃。 還有需要注意的是商品陳列必須根據季節性商品、促銷(xiāo)商品、暢銷(xiāo)商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陳列方法和根據多種商品陳列的原則進(jìn)行陳列。
�。ǘ├碡泦T與前廳各部門(mén)的關(guān)系及與部門(mén)主管的關(guān)系
理貨員在人際關(guān)系方面除了與顧客應保持良好的關(guān)系外，在超市里還有兩種關(guān)系需要調理清楚，即理貨員與前廳各部門(mén)的關(guān)系及與部門(mén)主管的關(guān)系。
1、理貨員與各部門(mén)的.關(guān)系：
�。�1）與總臺的關(guān)系：
顧客所購商品發(fā)生退換情況，理貨員應積極配合，并辦理好退貨或換貨有效手續，總臺發(fā)放贈品或促銷(xiāo)商品時(shí)，如短缺或其他問(wèn)題時(shí)理貨員應主動(dòng)配合。
�。�2）與收銀服務(wù)員關(guān)系：當收銀員在給顧客結算時(shí)發(fā)現商品標價(jià)錯誤，理貨員應積極協(xié)助查找原因，如自己發(fā)生標價(jià)錯誤應即時(shí)糾正并主動(dòng)承擔相關(guān)責任。在每天下班時(shí)，應到收銀處收起當天顧客未結算的商品并辦好有效手續。
�。�3）與防損員的關(guān)系：應主動(dòng)地積極配合保安和防損員做好本部門(mén)商品的防損工作，主動(dòng)地發(fā)現可疑人員即時(shí)報告并做好跟蹤工作。發(fā)現偷竊人員應交保安處理，和保安搞好銷(xiāo)售以外的商品出入手續。
2、理貨員與部門(mén)主管的關(guān)系：
下級理應服從上級的指事，全面完成上級主管交給的各項工作任務(wù)，上級主管發(fā)出的指令如果有損公司的利益、形象或有違反法律法規的，在服從命令的同時(shí)，有權越級向上匯報 。而在上報問(wèn)題上，理貨員工作中應主動(dòng)發(fā)現以下問(wèn)題并及時(shí)上報 ：
第一、商品質(zhì)量方面的問(wèn)題 ：
�。�1）已損商品撤架、臨近保質(zhì)期或過(guò)期商品的撤架；
�。�2）收貨中有問(wèn)題的商品拒收；
�。�3）進(jìn)口商品的質(zhì)量標準認證情況 。
第二、商品標價(jià)方面的問(wèn)題 ：
�。�1）錯誤地標高或標低的商品 ；
�。�2）不良顧客撕毀或調動(dòng)價(jià)格簽的商品 ；
�。�3）一商品多種標價(jià)等情況（指小型貴重商品或顧客容易調換商品） 。
第三、新商品的擴銷(xiāo)問(wèn)題 ：
�。�1）競爭店有、我無(wú)商品 ；
�。�2）市場(chǎng)流行商品 ；
�。�3）時(shí)令商品 。
第四、安全防損和秩序衛生問(wèn)題：
�。�1）防盜 ；
�。�2）貼防竊碼等。
第五、超市設備、用具、貨架等可能臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題。
第六、下面這些問(wèn)題應上報主管：折扣折讓銷(xiāo)售量大商品、團購量大商品、需采購大批量商品。
第七、商品陳列需大面積調整變動(dòng)，指促銷(xiāo)、換季、改變磁石點(diǎn)。
�。ㄈ┥鐣�(huì )實(shí)踐給我的啟發(fā)
時(shí)間長(cháng)達20天的寒假實(shí)踐已經(jīng)悄然落幕了。一個(gè)看似簡(jiǎn)單的理貨員需要注意和學(xué)習的內容真的很多，要想做得得心應手就必須付出一定的努力。這次的實(shí)踐
我真的讓我學(xué)到不少，不僅獲得了不一樣的工作經(jīng)驗，還對我培養良好的職業(yè)道德、職業(yè)素養以及為人之道產(chǎn)生了積極的作用：
首先，要懂得樹(shù)立職業(yè)平等意識。不要輕易的貶低任何職業(yè)，每個(gè)職業(yè)在這個(gè)社會(huì )上都扮演著(zhù)重要的角色，哪怕是一個(gè)清潔工，他們都是偉大的，值得我們學(xué)習的。
其次，要自信但不驕傲，自信是對自我的客觀(guān)評價(jià)，是對自我的一個(gè)定位，要相信自信只有努力才能做到。自信是邁向成功的重要前提，但是，想要成功并不是單單自信就可以做到的，還應該要有一顆肯努力的心。
再者，不輕言放棄，做個(gè)有上進(jìn)心的人。要勇敢的面對每一個(gè)挫折，要相信
挫折不能阻擋勇敢的人走向成功。同時(shí)也要接受失敗，所謂“失敗是成功之母”，事情不可能一步而就，遇到挫折才會(huì )有成長(cháng)。謙虛做人，特別對于剛走出校門(mén)的畢業(yè)生至關(guān)重要，我們本來(lái)對于社會(huì )上的知識知之甚少，驕傲自大是我們的禁忌之一，自以為是，那是膚淺的表現，我們要謙虛做人融入社會(huì )這個(gè)團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。別人給的意見(jiàn)，我們要認真聽(tīng)取覺(jué)得對的，要懂得耐心、虛心地接受。
最后，我們要學(xué)會(huì )廣交益友，學(xué)會(huì )在新的環(huán)境下融入集體，不搞個(gè)人主義，這對我們的發(fā)展沒(méi)有好處�！芭笥讯嗔寺泛米摺边@句話(huà)我很喜歡，也很堅信。有很多情況朋友都可以助你一臂之力，我們接受了朋友的幫忙，將來(lái)朋友又需要我們也要懂得回報他，但方式要正確，這才是做人之道。
經(jīng)過(guò)這一次的社會(huì )實(shí)踐，我增長(cháng)了不少的見(jiàn)識和社會(huì )經(jīng)驗，在實(shí)踐中我也認識到如何去實(shí)現自身在社會(huì )上的價(jià)值。我們即將走出校園，成為社會(huì )的一份子，這個(gè)實(shí)踐為我走出校門(mén)奠定了小小的基礎；在實(shí)踐中我明白了普通老百姓的富裕生活，看到了在黨的領(lǐng)導下中國經(jīng)濟欣欣向榮的未來(lái)。當我們進(jìn)入社會(huì )，盡量從事自己喜歡的工作，那會(huì )提高我們對工作的熱忱，但是也許我們沒(méi)那么幸運被我們喜歡的工作錄取，那也不要因為不是喜歡的工作而對工作喪失信心和熱情，無(wú)論從事何種工作，只要是在黨的領(lǐng)導下的，都會(huì )對社會(huì )有一定的幫助，這就是實(shí)踐希望給我們的啟示：在黨的帶領(lǐng)下，發(fā)覺(jué)自身價(jià)值，為社會(huì )經(jīng)濟繁榮獻出自己的一份力，這就是當的十八大給我們的啟示。
我希望作為當代大學(xué)生的我們可以利用清閑的時(shí)光，走出校門(mén)積極投身于社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中，在社會(huì )中不斷訓練自己，并從中挖掘自身價(jià)值。我們上大學(xué)的目的，在于能夠學(xué)習先進(jìn)的科學(xué)文化知識從而更好的回報社會(huì )，回報家人，因此我們更應該提升自身各方面的文化素養來(lái)應對社會(huì )的需求，當我們進(jìn)入社會(huì )時(shí)我們可以更快速、更準確地找到我們的位置,進(jìn)而能夠更好的提高為社會(huì )服務(wù)的效率。
五、總結：
在這次實(shí)踐中,我總結出了以下幾點(diǎn)作為初入職場(chǎng)后為人處世的注意事項：
1.無(wú)論我們在哪生活，在哪工作，都要積極主動(dòng)，勤奮上進(jìn)，不用任何理由來(lái)掩飾自己的懶惰和無(wú)知。
2.要學(xué)會(huì )尊重他人，善待自己，不過(guò)多的好高騖遠，也不能妄自菲薄。
3.要隨時(shí)注意管理自己形象,穿著(zhù)盡量樸素得體，言行舉止文明。
4.在上班之前制定好今日的工作計劃，并熟悉工作場(chǎng)所中的各項規章制度，保證上班的效率性。按時(shí)上下班、堅決做到不遲到、不早退。
5.處理每一件事情，都要冷靜、理智，并以公司利益出發(fā)，不魯莽行事。突發(fā)事件當時(shí)如果不能及時(shí)解決的要及時(shí)向上級匯報，以避免不必要的損失。萬(wàn)一你不小心做錯了，也要勇于承擔責任。
6. 一切服從領(lǐng)導安排，處處以大局為重，維護大局形象。認為領(lǐng)導有什么不妥的方案時(shí)應該適時(shí)提醒，提供一些意見(jiàn)。還要誠懇的接受批評。
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