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通信類(lèi)暑假社會(huì )實(shí)踐報告
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，我們使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編精心整理的通信類(lèi)暑假社會(huì )實(shí)踐報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
通信類(lèi)暑假社會(huì )實(shí)踐報告1
本次社會(huì )實(shí)踐以“提升就業(yè)、心系國防、服務(wù)社會(huì )”這一主題，我個(gè)人對目前的移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)及其發(fā)展狀況進(jìn)行了了解。
我于7月15日至7月22日，通過(guò)實(shí)地采訪(fǎng)，查閱文獻及網(wǎng)上查找資料等方式，針對移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)目前的服務(wù)狀況及發(fā)展狀況進(jìn)行了了實(shí)踐調查，從中發(fā)現了一些問(wèn)題，想就此發(fā)表一些一家之言。
誠然，目前中國的手機用戶(hù)數量目前已逾8億，超過(guò)了10多年前全球手機用戶(hù)的總和。我們也能看到目前通信技術(shù)日漸成熟，3G，4G，CMMB，CMCC等新服務(wù)正在處于普及或實(shí)驗階段中，我們有理由相信今后的通信服務(wù)會(huì )越來(lái)越好。然而，目前出現的一些問(wèn)題也不能置若罔聞。
1.地方的工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，缺乏服務(wù)意識，對顧客冷言冷語(yǔ)，冷臉相待，擺出一副好像欠他錢(qián)的嘴臉，令消費者倍感不爽。
2.運營(yíng)商之間存在不正當競爭。在當地存在這樣一些現象：聯(lián)通用戶(hù)可憑手中的聯(lián)通手機卡換取比普通移動(dòng)卡資費便宜的卡，聯(lián)通卡號隨即被封;而電信卡可獲取聯(lián)通卡，并獲得一定金額的話(huà)費�！案Q一斑而知全豹”，可想而知還存在多少不為人知的行為。
3.地方上缺乏懂技術(shù)的工作人員。一旦當地出現通信故障，維修不及時(shí)，給用戶(hù)的生活帶來(lái)極大干擾和不便。
4.當地基站分布不合理，一些地區運營(yíng)商蜂擁而至，而臨近地區則是門(mén)可羅雀，半點(diǎn)信號也沒(méi)有，令人不解且憤恨。
5.運營(yíng)商收費不合理。以外國為例，在美國無(wú)論打手機還是固話(huà)國際長(cháng)途都非常便宜，最高資費標準約合人民幣0.20元/分鐘，而且還有大量贈送的免費通話(huà)時(shí)間。英國主要有四家公司在提供移動(dòng)電話(huà)服務(wù)。它們有以下幾個(gè)共同特點(diǎn)：不收入網(wǎng)費;不分本地長(cháng)途;接電話(huà)一律不收費;免費提供手機;自帶手機可以購買(mǎi)SIM卡服務(wù)。阿根廷沒(méi)有月租費。馬來(lái)西亞目前實(shí)行單向收費制度，用戶(hù)可以免費接聽(tīng)除國際漫游以外的來(lái)電。大家可自行比較。
6.運營(yíng)商對用戶(hù)的個(gè)人資料及個(gè)人隱私保護不當，甚至刻意泄露。這種現象的最鮮明實(shí)例就是各種名目的垃圾短信。每每收到此類(lèi)短信令人啼笑皆非，無(wú)可奈何，同時(shí)增加了對運營(yíng)商的不滿(mǎn)。
7.明為贈送業(yè)務(wù)，實(shí)為暗地扣費。大家會(huì )受到諸如某種業(yè)務(wù)開(kāi)通免費體驗的短信，但是免費體驗期過(guò)去后，在不通知的情況下，開(kāi)始收費，不理會(huì )你是否繼續使用。
8.免費業(yè)務(wù)缺乏誠意。以移動(dòng)的流量余量提醒業(yè)務(wù)為例，動(dòng)感地帶用戶(hù)，如未開(kāi)其他流量服務(wù)，每超出1M就收10元。給用戶(hù)帶來(lái)巨大損失。而此業(yè)務(wù)經(jīng)常提醒不及時(shí)，不如不提醒。
9.層出不窮的代收費。電信業(yè)早期的一些信息臺的確都是一些較正規、規模較大的“移動(dòng)通信合作運營(yíng)商”(簡(jiǎn)稱(chēng)為SP)。像168、網(wǎng)易、新浪、搜狐等。受市場(chǎng)利益的驅使，近些年來(lái)，一些規模較小的SP運營(yíng)商(甚至是私人開(kāi)辦的小代理)如雨后春筍般冒了出來(lái)，先不說(shuō)他們是否具有真正的運營(yíng)條件，單就在職業(yè)良知這一點(diǎn)上，他們都不曾具備!單單一個(gè)月的被騙經(jīng)歷還算是幸運的，你知道有多少客戶(hù)是在不知情的情況下被一直收了長(cháng)達半年甚至一年的費用?當這些氣憤的客戶(hù)去移動(dòng)公司的'時(shí)候，那些半年前的訂閱紀錄早已經(jīng)不存在了。你說(shuō)你沒(méi)訂，人家就非說(shuō)你訂了。你是干瞪眼沒(méi)轍，反正錢(qián)人家移動(dòng)公司是收完了。甚至都已經(jīng)花完了?
10.計費系統存在問(wèn)題。諸如空號計費，超短時(shí)計費(即在3秒以?xún)鹊耐ㄔ?huà)被計費)，同一電話(huà)計時(shí)不同(如一用戶(hù)湖南聯(lián)通手機與湖南移動(dòng)手機相互通話(huà)時(shí)，同一電話(huà)湖南移動(dòng)計時(shí)23秒，湖南聯(lián)通計時(shí)一個(gè)多小時(shí)，相差60倍以上)，停機問(wèn)題(中國聯(lián)通用戶(hù)帳戶(hù)還存在預存話(huà)費即尚未透支被停機)此類(lèi)問(wèn)題層出不窮。
深究原因，我覺(jué)得大致有三方面原因：
一是政府缺乏相應的監管措施。對于市場(chǎng)上不良競爭和惡意壟斷，政府相關(guān)部門(mén)未出臺相應的法律法規加以約束，也未加以官方干涉和處理。
二是運營(yíng)商自身問(wèn)題。運營(yíng)商與一些公司存在黑色利益鏈條，背信棄義，置客戶(hù)個(gè)人利益于不顧，以私利為先。再者，一些運營(yíng)商以壟斷行業(yè)自居，態(tài)度傲慢，雖然口頭上喊著(zhù)改善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)際上尚缺乏真正的改革，無(wú)論是運營(yíng)方式還是服務(wù)體系上。
三是用戶(hù)姑息養奸，遇到問(wèn)題敢怒不敢言，不善于維護個(gè)人利益，不善于維權，也不了解維權的措施和手段，因此一而再再而三地忍氣吞聲，放任自流，致使這種問(wèn)題不斷發(fā)生，進(jìn)一步損害消費者的利益。雖然也有一部分消費者擁有維權意識，但維權手段卻不敢恭維。他們大多只是與營(yíng)業(yè)廳或客服熱線(xiàn)聯(lián)系，只為求一個(gè)說(shuō)法而去，不知道用法律手段爭取權益，故效果并不顯著(zhù)。針對以上幾點(diǎn)我的看法是：
1.政府相關(guān)部門(mén)加強監管和審核。
嚴厲打擊各種形式的有害老百姓的黑色鏈條，打擊各種名目的詐騙活動(dòng)，還老百姓一個(gè)自由安全的消費環(huán)境。還應參考國外的先進(jìn)的管理模式和管理手段，結合中國國情，提出一套適合自身的的監管體系，對當前的收費不合理現象加以根治。并通過(guò)相應渠道，提出該行業(yè)的參考價(jià)格。還應與媒體合作，加強監管，一經(jīng)發(fā)現不合理之處，實(shí)時(shí)報道加以改正。
2.運營(yíng)商應加強自身的提高。
對于內部的種種(諸如服務(wù)人員的自身素質(zhì)及服務(wù)手段，計費方式等)，應勇于改革，力求突破。同時(shí)加強對基層隊伍服務(wù)的培養和監管，對基層的基礎設施加以及時(shí)維護。以保護消費者的個(gè)人隱私為重，從消費者的權益出發(fā)，切實(shí)為消費者考慮。
3.消費者應加強維權意識。對于不合理現象要敢于說(shuō)不，自覺(jué)抵制通訊行業(yè)的潛規則，不能姑息養奸，最終反被其害。
下面我來(lái)談?wù)剛�(gè)人的一些心得體會(huì )。
首先我感到自身知識的極度匱乏。對于文獻及資料的一些術(shù)語(yǔ)名詞，我看懂的壓力很大。完全處于云里霧里，不知其所以然。也對我了解一些資料造成極大難度。其次我在與人交談中存在一些問(wèn)題，諸如用語(yǔ)不得體，稱(chēng)謂不當等，表露出我在人際交往中的種種問(wèn)題，急需改進(jìn)。還有就是查資料時(shí)存在問(wèn)題。漫無(wú)邊際，對有用信息未加及時(shí)整合，致使再查閱時(shí)花費大量精力和物力，做了無(wú)用功。當然，此次事件活動(dòng)也使我獲益良多。無(wú)論是人際交往還是知識面上都取得較大進(jìn)步，我也明白了要敢于嘗試的道理。在資料收集方面，我的能力得到了相應的提高。但我感覺(jué)還不夠，今后要做的還有很多。必須繼續努力，以求取得更大的進(jìn)步。
通信類(lèi)暑假社會(huì )實(shí)踐報告2
社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識 ，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。我覺(jué)得實(shí)踐還可以讓我們更實(shí)際的了解和熟悉工作，只有在實(shí)際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認識和了解職業(yè)。
今年假期比較長(cháng)，一段時(shí)間的的回家休整后，我來(lái)到中國移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳，我的工作主要是辦卡，充值和簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，也包括給顧客推薦適合他們的手機。
在第一個(gè)星期實(shí)踐中，我在營(yíng)業(yè)廳里看到許多關(guān)于移動(dòng)的資料和中國移動(dòng)的具體品牌以及在市場(chǎng)環(huán)境下的競爭的利與弊。
中國移動(dòng)通信集團公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“中國移動(dòng)通信”)于20xx年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規模超過(guò)4000億元。中國移動(dòng)通信集團公司全資擁有中國移動(dòng)(香港)集團有限公司，由其控股的中國移動(dòng)有限公司在國內31個(gè)省(自
治區、直轄市)設立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動(dòng)有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運營(yíng)公司�？梢�(jiàn)中國移動(dòng)強大的社會(huì )效益。中國移動(dòng)的客戶(hù)品牌有許多，其中最為成功的是三大品牌——全球通、動(dòng)感地帶和神州行。
在中國移動(dòng)有一句話(huà)要一直記住，就是正德厚生，臻于至善，這是時(shí)時(shí)刻刻都要牢記在心的。的確正德厚生，臻于至善不僅體現了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠實(shí)守信，而且還要服務(wù)到最好。
全球通(GoTone)是中國移動(dòng)通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩健，擁有眾多的高端客戶(hù)、國際漫游國家和地區最多、功能最為完善的移動(dòng)信息服務(wù)品牌。充分體現了“全球通”品牌的核心品牌理念是——“我能”�！拔夷堋痹从凇叭蛲ā敝档眯刨�(lài)的實(shí)力。動(dòng)感地帶(M-zone)是中國移動(dòng)通信為年輕時(shí)尚人群量身定制的移動(dòng)通信客戶(hù)品牌，不僅資費靈活，還提供多種創(chuàng )新的個(gè)性化服務(wù)，給用戶(hù)帶來(lái)前所未有的移動(dòng)通信生活。品牌核心理念“我的地盤(pán)，聽(tīng)我的”為年輕人營(yíng)造了一個(gè)個(gè)性化、充滿(mǎn)創(chuàng )新和趣味性的家園它代表一種新的流行文化，用不斷更新的信息服務(wù)和更加靈活度變，將引領(lǐng)令人耳目一新的消費潮流。
神州行(Easyown)是中國移動(dòng)通信旗下客戶(hù)規模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是我國移動(dòng)通信市場(chǎng)上客戶(hù)數量最大的品牌。他以“快捷和實(shí)惠”為原則，帶著(zhù)“輕松由我，神州行”的主張服務(wù)于大眾�！吧裰菪小逼放瓶蛻�(hù)群的職業(yè)、年齡等跨度都較大。
由于我工作的地方遠離市區，所以辦理的業(yè)務(wù)也都比較簡(jiǎn)單，主要幫客戶(hù)辦理手機的充值、辦卡和開(kāi)通簡(jiǎn)單手機功能的業(yè)務(wù)。大多數人都是用“神州行”。幸運的是在我的努力下，很順利的和兩個(gè)同事相處，工作也投入了其中。雖然不是一個(gè)大型的營(yíng)業(yè)廳，但它畢竟是聯(lián)系這個(gè)鄉鎮上90%人的通信渠道，發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用。
前半段時(shí)間，可能自己覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點(diǎn)
心浮氣躁，常常出現錯誤，但由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà)，而且對工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應。后來(lái)我慢慢發(fā)現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂(lè )意和我交往，還教會(huì )我一些實(shí)際的東西，由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、細心和毅力，那才會(huì )到達成功的彼岸。在這里不但要學(xué)會(huì )如何做事,，而且要學(xué)會(huì )如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作，孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)帶給我的是欣喜，喜悅、在實(shí)踐活動(dòng)中我感覺(jué)到自己的微薄，體會(huì )到合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實(shí)踐中成長(cháng)，在實(shí)踐中學(xué)習，充實(shí)了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時(shí)忙的時(shí)候也會(huì )覺(jué)得很累，但更多的是感覺(jué)自己在成長(cháng)，我在有意義的成長(cháng)。另一方面，我也意識到了自己的不足，在與人交流的時(shí)候有比較大的欠缺，但通過(guò)這次在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)踐，我發(fā)現自己在慢慢的`進(jìn)步。
通過(guò)這次短暫的實(shí)踐，我有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
第一、真誠待人。我剛來(lái)報到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà)，而且對工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應。后來(lái)我慢慢發(fā)現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂(lè )意和我交往，還教會(huì )我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在這里不但要學(xué)會(huì )如何做事，而且要學(xué)會(huì )如何做人。
第二、不要偷懶。我曾問(wèn)我們的經(jīng)理，什么樣的員工在這里會(huì )受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理，試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì )喜歡懶惰的下屬的?于是我很認真的工作，不管有沒(méi)有經(jīng)理在，都做好自己的本分工作。
第三、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。但必須注意的是，在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)，還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì )好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報酬這個(gè)話(huà)題，不要對薪水太在乎，對于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。善于總結。每天我們都會(huì )遇到新問(wèn)題，我們只有在總結前一天工作具體情況的基礎上制定出預防方案，這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。同時(shí)，這也提高了我們解決問(wèn)題的能力和應變能力。
這是一次自己完全投入的實(shí)踐經(jīng)歷，每天在規定的時(shí)間上下班，上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。這次的實(shí)習讓我深深認識到：沒(méi)走出校門(mén)，不知道學(xué)校能給我們什么;走到校外，才知道學(xué)校對我們意味著(zhù)什么!出了門(mén)，我們才知道，原來(lái)我們自身的榮辱，身價(jià)，發(fā)展是和學(xué)校緊密聯(lián)系在一起的!出了門(mén)，我們才知道自己在校園里，認為簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)課，其實(shí)離現實(shí)還有很多的不同，為了更好的化知識為技能，我們需要努力的還有很多很多。我實(shí)踐也讓我感悟了很多，我最大的收獲莫過(guò)于不論在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，同時(shí)也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。
說(shuō)實(shí)話(huà)，對于這次實(shí)踐活動(dòng)，我認為是一種敢于接受挑戰的基本素質(zhì)。帶著(zhù)這樣的理解，踏上了社會(huì )實(shí)踐的道路，也結束了實(shí)踐。
社會(huì )，是一所沒(méi)有圍墻的課堂;移動(dòng)實(shí)踐，是一種無(wú)形的鍛煉。今天我們付出了，明天將收獲金黃。套用米盧的一句話(huà) “態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加實(shí)踐，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我得到了同伴們的正確引導和幫助。有了正確的方向，我的工作能力提高很快，這將為我的發(fā)展打下良好的基礎。社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結束，我也該開(kāi)始新的大學(xué)生活。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，未來(lái)不管做什么，大學(xué)時(shí)期的每一次社會(huì )實(shí)踐經(jīng)歷必都將是我人生的一筆寶貴財富!
通信類(lèi)暑假社會(huì )實(shí)踐報告3
一、認識實(shí)習時(shí)間
20xx.7.15—20xx.8.5
二、實(shí)習地點(diǎn)
中國移動(dòng)通信集團甘肅有限公司
三、實(shí)習目的與內容
實(shí)習目的：
通過(guò)本次實(shí)習，開(kāi)闊視野，增長(cháng)見(jiàn)識，拓寬我們的知識面。了解本專(zhuān)業(yè)相關(guān)方面的知識，通過(guò)實(shí)習，啟發(fā)我們積極向上，努力學(xué)習。
實(shí)習內容：
本次認識實(shí)習時(shí)間為20天，通過(guò)一天的學(xué)習，我從感性上學(xué)到了很多東西，也對自己將來(lái)的學(xué)習和研究方向產(chǎn)生深遠的'影響。通過(guò)這次參觀(guān)實(shí)習豐富了自己的理論知識，增強了觀(guān)察能力，讓我收獲頗多。我分別參觀(guān)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、計費中心、網(wǎng)絡(luò )管理中心、網(wǎng)絡(luò )監控中心、發(fā)展計劃部等。
四、實(shí)習收獲與體會(huì )
為了了解通信公司的實(shí)際運營(yíng)模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好工作準備，我去了移動(dòng)通信集團進(jìn)行為期20天的參觀(guān)實(shí)習。本次實(shí)習剛開(kāi)始我參加了甘肅移動(dòng)通信公司的網(wǎng)絡(luò )工作會(huì )議，會(huì )議的主要任務(wù)是：以集團公司網(wǎng)絡(luò )計劃工作會(huì )議精神為指導，貫徹省公司工作會(huì )議確定的“一個(gè)主題、兩個(gè)保持、三個(gè)提升、一個(gè)推進(jìn)”的總體思路，回顧總結過(guò)去一年的年網(wǎng)絡(luò )工作，深入分析當前發(fā)展形勢，把握下階段發(fā)展總體要求。在這個(gè)過(guò)程中我明白了移動(dòng)在工作中的大的框架，以及幾個(gè)工作方向。
下面我將具體從四個(gè)方面介紹我本次實(shí)習的收獲。
第一部分 20xx年網(wǎng)絡(luò )工作情況.
第二部分 科學(xué)規劃、合理配置資源
投資長(cháng)遠、有效支撐市場(chǎng)——————————發(fā)展計劃部
第三部分 重監控 細分析
以精細化管理促進(jìn)網(wǎng)管工作水平的提升————網(wǎng)絡(luò )管理中心
第四部分 應對變化、夯實(shí)網(wǎng)絡(luò )維護基礎工作
提升能力、保持網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量領(lǐng)先地位——————網(wǎng)絡(luò )部
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