服務(wù)員事跡材料
楊紅艷，xx年忻州地區藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)后，來(lái)到向往已久的五峰賓館，在賓館文藝隊工作過(guò)，也在總臺兼過(guò)職，xx年又調到宴會(huì )廳服務(wù)客人。她是一位用“情”服務(wù)，用“心”服務(wù)的出色的服務(wù)員�！皞�(gè)性化”、“人性化”服務(wù)是她的服務(wù)特色。
20xx年來(lái)館時(shí)，根據她的特長(cháng)，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業(yè)文化建設的一個(gè)重要組成部分，是五峰人業(yè)務(wù)文化生活的載體，董事長(cháng)李生祥注重員工文化藝術(shù)的培養，是為了樹(shù)企業(yè)形象，增加企業(yè)凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個(gè)個(gè)精神煥發(fā)地以飽滿(mǎn)的熱情投入到對客服務(wù)中去，提升服務(wù)質(zhì)量。楊紅艷深深明白董事長(cháng)的高瞻遠矚，她勤學(xué)苦練，把自己在藝校學(xué)到的知識盡情發(fā)揮出來(lái)，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的.員工都會(huì )唱《送吉祥》，都能跳《開(kāi)門(mén)紅》舞，楊紅艷奔走在員工宿舍、班前、班后，動(dòng)員大家利用業(yè)余時(shí)間排練，不惜犧牲自己的休息時(shí)間，默默地奉獻在自己的工作崗位上。
xx年，文藝隊由專(zhuān)職改為兼職，楊紅艷被分配到宴會(huì )廳當了一位服務(wù)員。工作的變動(dòng)，觸動(dòng)著(zhù)她的心，曾經(jīng)的歌手端起了盤(pán)子。正當她思想波動(dòng)時(shí)，員工大會(huì )上李董事長(cháng)的講話(huà)使她豁然開(kāi)朗，她想通了。在宴會(huì )廳工作是直接面對客人服務(wù)，在文藝隊也是為客人提供服務(wù)，只不過(guò)方式不同而已，服務(wù)宗旨卻是一致的。帶著(zhù)所學(xué)的文藝知識投入到餐廳對客服務(wù)中去不是更好，更優(yōu)質(zhì)嗎？她目標明確，積極投入到餐廳對客服務(wù)中，用自己的“真情”服務(wù)客人。
有一次，宴會(huì )廳來(lái)了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過(guò)生日來(lái)賓館就餐，楊紅艷接待了他們�？腿司妥�，楊紅艷主動(dòng)幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂(lè )》歌，就餐氣氛達到了高潮，這時(shí)，餐桌上啤酒喝完了，楊紅艷建議客人來(lái)瓶紅酒助興，客人聽(tīng)后，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅。楊紅艷一邊用心服務(wù)客人，一邊不忘推銷(xiāo)餐廳酒水，讓客人開(kāi)心地消費，愉快地花錢(qián)。她的服務(wù)既個(gè)性化，又充滿(mǎn)人情味，充分展示了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念。
楊紅艷把舞臺藝術(shù)與餐廳對客服務(wù)融合在一起，不斷提高服務(wù)水平。一直以來(lái)，她都在宴會(huì )廳服務(wù)客人，客人對她的服務(wù)贊不絕口，表?yè)P信、口頭表?yè)P不斷，她曾多次被評為賓館的優(yōu)秀、星級員工，她不愧是餐廳服務(wù)員中的佼佼者。
xx年7月份，她被提拔擔任了宴會(huì )廳主管。在新的崗位上，她決心帶領(lǐng)宴會(huì )廳服務(wù)員按照五星級飯店的標準，嚴要求，重實(shí)效，優(yōu)質(zhì)、高效地把餐廳服務(wù)搞上去。
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