群眾滿(mǎn)意基層供電所的主要先進(jìn)事跡
群眾滿(mǎn)意基層供電所先進(jìn)事跡在公司系統，不少人認為，學(xué)服務(wù)標桿首選**供電所建所14年來(lái)，**所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)、班組建設、黨建工作等方面都有突出業(yè)績(jì)，獲得南網(wǎng)“城市營(yíng)業(yè)示范窗口”、“工人先鋒號”等省部級榮譽(yù)10多項。20xx年11月，**所被�？谑屑o委授予“群眾滿(mǎn)意基層所站”……加入南網(wǎng)三年來(lái)，**所以其昂揚的姿態(tài)、熱忱的服務(wù)、精心的工作樹(shù)立了海南電網(wǎng)系統基層供電品牌。
在**所供電轄區內，一群戴著(zhù)藍色安全帽、身著(zhù)黃色工作服，背著(zhù)白色工具包，行色匆忙的人，總會(huì )讓當地群眾倍感親切。
特殊的“vip”與我們常規的理解有些許出入。在**所，這“vip”除卻重要客戶(hù)外，代表一個(gè)特殊的群體，一個(gè)需要我們給予更多關(guān)懷與幫助的孤寡老人、殘疾人群體。據悉，**所根據用戶(hù)調查的具體情況，劃定“vip”客戶(hù)群，為他們提供預約上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，還結合“幫殘助困”活動(dòng)，義務(wù)為他們裝電表、拉電線(xiàn)，甚至繳納電費。經(jīng)統計，14年來(lái)，此項活動(dòng)已舉辦近30次，現已成為**所的一項光榮傳統。
“**供電所呀，他們員工都跟我們是好朋友……”還不等筆者細問(wèn)，寰島大酒店的李經(jīng)理一聽(tīng)到**供電所這幾個(gè)字，就興奮的告訴筆者，他說(shuō)，寰島如果沒(méi)有**所的傾心支持，他們五星級服務(wù)的招牌就會(huì )受到影響。不僅是李經(jīng)理，海南廣場(chǎng)的木科長(cháng)，時(shí)興鋼化玻璃廠(chǎng)員工、海甸島牡丹花園小區住戶(hù)等都對**所的服務(wù)表示滿(mǎn)意。長(cháng)期以來(lái)，**所致力于為客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，平日的盡心，特殊時(shí)期的用心，與客戶(hù)結下了一段誠摯的情誼。
為踐行“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深”的承諾，**所致力于將“主動(dòng)服務(wù)”提升為“真情服務(wù)”。那寬敞、舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境，細致的“業(yè)務(wù)導辦”、專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化服務(wù)、暖心的'“vip”服務(wù)，都是**所全體員工用赤誠心在奏響服務(wù)贊歌。
20xx年，**所實(shí)現供電可靠率99.93%；電壓合格率99.06%，其故障搶修時(shí)限全達標的業(yè)績(jì)更是獲得南網(wǎng)供電服務(wù)檢查組的好評，這些成績(jì)的背后是**所員工艱辛的付出。
**所不斷完善搶修機制，精簡(jiǎn)報修環(huán)節，確保做到“工器具、人員、技術(shù)”“三到位”。完善工器具臺帳，加強工器具日常管理；增強搶修力量，除搶修班外，配電和裝表班也可披掛上陣參與搶修；注重技術(shù)練兵，提升搶修效率。堅持事故就是命令的理念，認真履行供電服務(wù)社會(huì )承諾，**所的一位員工滿(mǎn)是自豪的告訴筆者，“08年，我們的搶修時(shí)限全部達標哦……”
客戶(hù)反映，供電部門(mén)業(yè)務(wù)流程比較復雜，耗時(shí)也多，我們也很忙，你們得給我們想個(gè)法子解決……為滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，供電服務(wù)首問(wèn)負責制應運而生。從一個(gè)報裝電話(huà)或業(yè)務(wù)咨詢(xún)開(kāi)始，專(zhuān)人全程為用戶(hù)提供指引、答疑、具體業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。 隨后，所里還對此進(jìn)行嚴格的客戶(hù)回訪(fǎng)，加強對首問(wèn)負責制的監督。20xx年客戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達到100%。
此外，**所還相繼推行“一站式”服務(wù)柜臺、“vip”服務(wù)柜臺、電話(huà)報裝服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理叫號制等我們耳熟能詳或者頗感新鮮的制度，這些看似簡(jiǎn)單的制度，造就了**所在供電服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng )先品牌。
只要用心，服務(wù)工作其實(shí)也簡(jiǎn)單。就像**所所長(cháng)李偉東說(shuō)的，“客戶(hù)的認同，就是我們最大的追求；我們也相信，未來(lái)的日子，只要用心、努力，我們會(huì )做得更好……”
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