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公路收費員先進(jìn)事跡

時(shí)間:2021-01-15 15:20:41 事跡材料 我要投稿

公路收費員先進(jìn)事跡范文

  自200X年9月合安高速開(kāi)通起,陳青同志成為合安高速員工一員。在這兩年來(lái),她抓住點(diǎn)滴時(shí)間加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識,努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),并逐漸成為收費行業(yè)的標兵,合安路上的模范。

公路收費員先進(jìn)事跡范文

  工作的獲得與同她生命的二次逢生,對此她也倍加的珍惜這份工作,沒(méi)有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同時(shí),著(zhù)重加強思想品德意識,加強求穩、求細、求高、求精的意識,加強“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”。以“樹(shù)高速形象”,“立合安品牌”為思路,尋找著(zhù)力點(diǎn)。收費站是窗口單位,它的好壞直接關(guān)系到高速的聲譽(yù)。為此只有在實(shí)際工作中揣摩、探索、,不斷總結經(jīng)驗。

  一、立足本職、體現價(jià)值

  以單位為家,奉獻崗位。就必須劃清單位和家里之間的矛盾關(guān)系。我所在安排班次上實(shí)行四班三轉制度,故此這給家庭帶來(lái)了一定的的沖突,身為:人妻、人母、主婦,其家庭的責任必然是不可少,連續幾天不能回家料理,這是可想而知的。每次回家,家中的零亂,小孩的幼小并身著(zhù)骯臟的衣服,無(wú)不讓她這位做母親的感到心酸。當然兩者只能選擇一種,家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必須扎根于單位,安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績(jì)。這是她追求地理想,也是工作中無(wú)形的動(dòng)力。記得起在交通通報的先進(jìn)個(gè)人許振超同志先進(jìn)事跡。他的一番話(huà)最能鼓勵陳青同志。他是這樣講道:“一代人要有一代作為,一代人要有一代人的`犧牲主人翁精神。愛(ài)崗敬業(yè)、頑強拼搏、艱苦奮斗、無(wú)么奉獻,在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)!彼欠N勇于進(jìn)取的敬業(yè)精神,堅持不論干什么,干就一流、爭就爭第一,拼命也要創(chuàng )品牌,為企業(yè)增效,為集體爭光的精神是她為這之學(xué)習的楷模。雖沒(méi)有許振超同志那樣的壯舉,但她能立足本職,體現自身價(jià)值。在工作中嚴格要求自己,高標準、嚴要求,時(shí)刻貫串規章制度及工作紀律。對領(lǐng)導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時(shí),自覺(jué)做到堅守崗位,不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗,并練就少喝水,少上廁。盡力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),給需要幫助的司乘人員排憂(yōu)解難。收費中做到規范操作,力求準確高效、認真細致,幾年來(lái)沒(méi)有因工作失誤造成大、小差錯。創(chuàng )造無(wú)收費差錯率。受到部門(mén)領(lǐng)導的充分肯定,并多次被上級領(lǐng)導評為“先進(jìn)個(gè)人”和“文明收費員”。

  二、塑造窗口形象、展現自已“風(fēng)采”

  窗口形象需要我們每位員工來(lái)塑造。首先注意外在的美是來(lái)自第一感覺(jué)。當然儀表是重要環(huán)節,上崗前必須做到裝飾整潔、衣著(zhù)整齊、儀表端正、精神振作。每當我們身著(zhù)制服伴著(zhù)軍事化的英姿站在崗亭之上,儀表端莊、舉止文雅,無(wú)疑成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線(xiàn)形成,人文與環(huán)境并存之感,無(wú)不讓過(guò)往乘客為之羨慕,為此我深感自豪。其次美在臉上。上崗前必須消除一切雜念,做到不帶情緒上崗,時(shí)刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過(guò)往乘客。只有微笑,才能容易與人溝通,才能打動(dòng)司乘人員。美在語(yǔ)言,“您好,歡迎光臨合安高速,謝謝,旅途愉快,一路平安,再見(jiàn)”雖只是簡(jiǎn)短的幾句文明用語(yǔ),但真正能體現我收費員內在的素質(zhì)和修養。就是這幾句熱情洋溢的話(huà)語(yǔ)打動(dòng)過(guò)多少過(guò)往的司乘人員。美在心靈。用一顆真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻對每位司乘人員做到,充分了解司乘人員心理,盡量貼近司乘人員,真正與司乘人員形成心靈溝通,實(shí)現溝通從心靈開(kāi)始的服務(wù)意識,做到能夠站在不同的立場(chǎng)上進(jìn)行換位思考。記得有幾次在收費中碰到極少數無(wú)理取鬧的駕駛員,說(shuō)她多收了他的通行費,中貨按大貨收,拒絕繳費,口里并不停的吐著(zhù)臟話(huà)大罵。我始終做到節制有度、態(tài)度誠懇、耐心說(shuō)服、宣傳收費政策、說(shuō)清收費標準,最終用真誠打動(dòng)了那位駕駛員,使他愉快繳了費,滿(mǎn)意離去,走時(shí)還一再地表示歉意?傊陨蠋追N美真正讓“滿(mǎn)意在合安”的宗旨得到真實(shí)的體現。

  今天是起點(diǎn),明天是她追求完美的目標。在以后的工作中她將以許振超同志的事跡為一面鏡子對照自己,用一顆不變的心對待工作,相信在不久的將來(lái)合安高速的史冊上會(huì )有她的一筆。

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