優(yōu)秀班組的先進(jìn)事跡
班組是收費站的細胞，是收費站的前沿陣地，班組工作的好壞直接關(guān)系到收費站的生存與發(fā)展。
收費二班能夠團結班員，樂(lè )于奉獻，勇于創(chuàng )新，從班組長(cháng)到班組成員都積極配合站領(lǐng)導，搞好收費工作，所有班員嚴格要求自己，以班組為重，不搞特殊，能夠擺正位置，端正思想，所有班員全心全意為收費二班服務(wù)，為過(guò)往司乘人員服務(wù)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。隨著(zhù)物質(zhì)生活的逐步提高，人們對服務(wù)水平也有了更高的要求。在收費工作中，普遍存在收費人員講文明用語(yǔ)聲音小、內容不齊全，不能持之以恒，表情機械，沒(méi)有人情味的現象。為解決這個(gè)難題，收費二班全體人員拋開(kāi)思想上的障礙，注重實(shí)踐，多講文明用語(yǔ)，做到收費文明用語(yǔ)時(shí)刻講，養成一種收費講文明用語(yǔ)的習慣，并加入感情的成份，用心去講文明用語(yǔ)。針對個(gè)別使用不規范的班員，班長(cháng)進(jìn)行日提醒，班組例會(huì )進(jìn)行通報。二班全班人員共同研究分析文明服務(wù)對窗口建設的重要性，使全班人員充分了解了文明服務(wù)的行業(yè)需求，從而發(fā)自?xún)刃牡臑檫^(guò)往司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當遇到突發(fā)事件時(shí)，全班人員時(shí)刻提醒自己要克制情緒，做到打不還手，罵不還口，端正服務(wù)態(tài)度，始終做到禮貌待人，助人為樂(lè )，使司乘人員感到家的溫暖。
學(xué)習是增強班組戰斗力的重要途徑，這一點(diǎn)在收費二班做到了良好的貫徹。在學(xué)風(fēng)方面，雖然收費二班中部分班員已結婚成家，但這并沒(méi)有影響到良好學(xué)習氛圍的形成。這離不開(kāi)班員的學(xué)習積極性和良好的學(xué)習態(tài)度，更離不開(kāi)站領(lǐng)導及班組長(cháng)的帶頭作用。全班人員嚴格執行政治業(yè)務(wù)學(xué)習制度。采用多種學(xué)習方式，提高班員學(xué)習的興趣，起到了積極和推進(jìn)作用。先進(jìn)幫助后進(jìn)，形成互學(xué)互幫的良好風(fēng)氣。在收費業(yè)務(wù)學(xué)習中，全班人員形成了比學(xué)趕超的學(xué)習勁頭。全班人員積極參加點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、放行速度比拼等各項業(yè)務(wù)技能競賽。全班人員認真鉆研收費技能。交流收費經(jīng)驗。通過(guò)學(xué)習交流不斷提高全班人員的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，文明素質(zhì)，增強了班組戰斗力。
收費二班，班組雖小，卻井然有序，整潔干凈，在文明服務(wù)中文明禮貌、微笑服務(wù)、相互監督。加強廉政教育，學(xué)習各項規章制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，從大處著(zhù)眼，堅持文明執法，溫情征收，應征不漏，應免不征，規范執法言行，切實(shí)維護了收費二班及XX西收費站的榮譽(yù)，維護了高速公路的良好形象。
我們堅信在下一步的收費工作中，收費二班一定會(huì )再接再勵。在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在一路有家思想的指導下，繼續為呂梁高速的形象及榮譽(yù)奉獻應有的力量。
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