加油站經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡
一、像“繡花”一樣抓管理
加油站管理貴在細節,重在執行!拔屙椆芾韯(chuàng )新”就是她在推行加油站精細化管理過(guò)程中摸索、總結和提煉出來(lái)的。以前,加油站儲油罐量油井蓋都是混凝土澆制,笨重難開(kāi)。后來(lái)改用鋼筋滑槽鐵板,體積大、易生銹,一拉一推還是挺費勁。認真研究,仔細琢磨,把它改成鋁板壓模,美觀(guān)輕便,一個(gè)手指就能提起來(lái)。儲油罐卸油口用壓環(huán)蓋封閉,缺少控制環(huán)節,成為卸錯油的風(fēng)險點(diǎn),她就在卸油口上做文章,增加一道手閘閥,安裝鎖扣,實(shí)行“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”,杜絕了卸錯油事故的發(fā)生。一次,加油站員工隨口說(shuō)了句“法蘭盤(pán)生銹了,好不容易才打開(kāi)”。說(shuō)者無(wú)意,聽(tīng)者有心,她在法蘭盤(pán)上方焊了一個(gè)傘形防雨帽,刷上銀粉,和呼吸閥通氣管渾然一體,這樣,再也不用擔心法蘭盤(pán)淋雨生銹。
嘗到了管理創(chuàng )新的甜頭,她進(jìn)一步琢磨加油站細節管理!耙粭l毛巾五種用法”就是其中一項,新毛巾便利店先用,陳舊褪色后換到辦公室當抹布,然后依次擦營(yíng)業(yè)室、設備、加油膠管,最終才被扔掉。這樣既做到了物品的充分利用,又降低了費用,還培養了員工的'節約意識。加油膠管滿(mǎn)地扯,人踩車(chē)壓,既不安全,還容易損壞,經(jīng)反復試驗,6米長(cháng)膠管盤(pán)兩圈半,9米長(cháng)膠管盤(pán)三圈半,左槍右盤(pán),右槍左盤(pán),整齊美觀(guān),規范統一,被大家形象稱(chēng)為“膠管蛇形盤(pán)放法”。就這樣,她先后總結提煉出了“員工即時(shí)培訓法”、“崗前狀態(tài)調整法”、“經(jīng)理走動(dòng)管理法”等九項管理法,有效提高了加油站的管理水平。
二、像“親人”一樣待客戶(hù)
20xx年1月,她被聘任為重慶公司第一座女子加油站—大石壩加油站經(jīng)理。當時(shí),加油站周?chē)?公里內就有6座社會(huì )加油站,市場(chǎng)競爭十分激烈。她帶領(lǐng)員工跑機關(guān)、進(jìn)廠(chǎng)礦、下工地,積極開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。對新
客戶(hù),她送上名片,親自加油,了解有關(guān)信息;對老客戶(hù),她打電話(huà),發(fā)短信,節日早問(wèn)候,生日送祝福。不到一年時(shí)間,大石壩加油站固定客戶(hù)就突破200個(gè),日銷(xiāo)量由5噸增長(cháng)到18噸,如今已是遠近聞名的樣板站。
20xx年11月,某建筑工地要油。因天雨路滑,在離工地還有幾公里的地方,油罐車(chē)陷進(jìn)了泥坑怎么也爬不上來(lái)。她深一腳淺一腳走到了工地,找來(lái)挖掘機牽引。短短5公里,用了兩個(gè)多小時(shí),拉斷了三根鋼絲繩,終于把油送到了工地。后來(lái)得知,因為下雨,一些社會(huì )加油站不愿意送油,才抱著(zhù)試試看的想法,撥通了加油站的的電話(huà)。從此,該施工單位成了這個(gè)加油站的固定客戶(hù)和真誠朋友。加油站建消防沙池,他派車(chē)運輸磚頭河沙;加油站修補地面,他主動(dòng)送來(lái)石子水泥。
三、像“建家”一樣建油站
加油站的員工大多為市場(chǎng)化用工,思想活躍,流動(dòng)性大。要想讓員工“愛(ài)站如家”,加油站就得像個(gè)“家”。19歲的加油員張惠,家在安徽農村,獨自離家到重慶打工,特別不習慣。她就手把手的教她學(xué)電腦,休息日帶她上街買(mǎi)衣服、看風(fēng)景。她給她穿上鮮艷的中國石油工作服,在加油機前、宿舍、辦公室拍照留念,并寫(xiě)了書(shū)信一塊兒寄回她老家。張惠的父母在回信里寫(xiě)到:“把女兒交給你,交給中國石油,我們放心!
有一位再就業(yè)人員,他在婚姻、生意上曾遭受過(guò)挫折,情緒煩躁。有人建議,這樣的人退回公司算了。她知道他的難處,理解他的心情,主動(dòng)接近他,和他交心談心,幫他修改不合身的工作服,鼓勵他學(xué)習油品知識和操作技能,安排他做“安全員”。漸漸地,他變了,態(tài)度好轉了,工作積極了,服務(wù)熱情了。他現在還經(jīng)常講的一句話(huà)就是:加油站就是我的家。
作為加油站經(jīng)理,她時(shí)時(shí)刻刻都把員工的冷暖記在心上。員工家庭生活有困難,她主動(dòng)帶頭捐款;員工家里有紅白喜事,她忙前跑后熱心料理;員工生病住院,她陪著(zhù)去檢查治療。寒冬里,她讓每個(gè)人都有一個(gè)熱乎乎的暖手袋;酷暑天,她讓每個(gè)人都能喝上一碗防暑降溫的綠豆湯。擔任加油站經(jīng)理幾年多時(shí)間,她堅持每個(gè)月拿出100元錢(qián)補貼加油站食堂伙食,累計掏錢(qián)5000多元給員工解決困難。她把員工當作兄弟姐妹,員工也把她當成知心朋友,有話(huà)愿意和她說(shuō),遇事先找她商量。平常大家都不叫她“經(jīng)理”,而是親切地喊她“紅姐”。
其實(shí),在中國石油像她這樣的加油站經(jīng)理還有很多,她只是其中的一員。每一座加油站就是一顆寶石花,每一個(gè)加油站經(jīng)理就是一名“護花使者”,她們用心血和汗水,用勤勞和智慧,用責任和忠誠,努力為推動(dòng)中國石油的油氣銷(xiāo)售加油!為中國拉動(dòng)內需加油!
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