商城總經(jīng)理誠實(shí)守信的模范先進(jìn)事跡材料
在平日的學(xué)習、工作和生活里，大家對事跡材料都再熟悉不過(guò)了吧，事跡材料有兩種用途：一是宣傳典型，二是評選先進(jìn)。那么擬定事跡材料真的很難嗎？下面是小編為大家收集的商城總經(jīng)理誠實(shí)守信的模范先進(jìn)事跡材料，希望能夠幫助到大家。
市商城總經(jīng)理。商城成立于1991年。20多年來(lái)，將一個(gè)小小的家電維修部發(fā)展成一家規�；�、專(zhuān)業(yè)化的家電商城，擁有員工60多名，家電銷(xiāo)售額達8000多萬(wàn)元，下設2所家電商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積達到了1000多平方米。
商城制定了《家電管理工作的有關(guān)規定》和《商品退換貨規定》，對供應商的審批、管理做了詳盡的要求，力求引入符合國家有關(guān)質(zhì)量標準、企業(yè)知名度高、信譽(yù)好、有嚴格質(zhì)量保證的名、特、優(yōu)、新家電。供應商必須對新商品提供詳盡、有效的證明文件，凡對假冒劣產(chǎn)品，冒用認證標志、名優(yōu)標志的產(chǎn)品，全部予以清除出店，永不合作。
通過(guò)嚴格的篩選，引進(jìn)了確有實(shí)力，且信譽(yù)好的.企業(yè)，為廣大消費者提供了物美價(jià)廉的放心家電。為了保證進(jìn)店商品的質(zhì)量和實(shí)惠，對家電質(zhì)量實(shí)行全方位動(dòng)態(tài)、全程管理，定期組織人員學(xué)習有關(guān)質(zhì)量管理方面的法律法規，加強質(zhì)量宣傳，從行動(dòng)上、觀(guān)念上提高全員質(zhì)量和服務(wù)意識，確保商品質(zhì)量。
同時(shí)，他們還建立起消費者檔案，凡銷(xiāo)售出的大宗商品定期回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，多年來(lái)，他們還培養了專(zhuān)門(mén)的安裝維修隊伍，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，每年夏季，他們對自己銷(xiāo)售出的空調全部免費為顧客清洗調試，僅此一項年投入資金10多萬(wàn)元。
商城要求員工提供給顧客的是完美的、貼心的“特色”服務(wù)。為強化特色服務(wù)品質(zhì)管理，達到標準化、規范化服務(wù)，在顧客心目中樹(shù)立形象，他們在內部服務(wù)管理上推出了特色強化考核體系。
本著(zhù)公平、公開(kāi)、公正的原則，實(shí)行逐級分工考核，獎優(yōu)罰劣，從而從制度上保證全員服務(wù)完善和服務(wù)水平的提高。商城本著(zhù)“盡如您意”的經(jīng)營(yíng)理念，認真貫徹和執行《中華人民共和國消費者權益保護法》，通過(guò)公開(kāi)監督電話(huà)，認真答復和解決顧客意見(jiàn)，認真抓好售后服務(wù)工作，不定期邀請專(zhuān)業(yè)人員對員工進(jìn)行培訓等、每年都制定詳盡的員工年度培訓計劃，對全體員工進(jìn)行《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關(guān)法律法規的普及教育等措施，提高了全員的服務(wù)水平。
大力培育和發(fā)揚“致富思源，富而思進(jìn)，扶危濟困，共同富裕，義利兼顧，德行并重，回饋社會(huì )”的光彩精神，在企業(yè)發(fā)展，效益增加的同時(shí)，沒(méi)有忘記那些生活在貧困線(xiàn)下的人們和失學(xué)的大眼睛們。
在抗洪救災，抗震救災，為希望工程捐款等公益活動(dòng)中，經(jīng)理任勇軍慷慨解囊，獻上自己的一顆愛(ài)心，截至目前，累計向社會(huì )捐款五萬(wàn)元，任勇軍也先后被有關(guān)部門(mén)授予光彩之星等榮譽(yù)稱(chēng)號，被聘為市個(gè)體工商協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)。另外，還制定了完善的退、換貨規定，對顧客不滿(mǎn)意的商品實(shí)行退換商品無(wú)障礙、售后服務(wù)有保障，處理問(wèn)題不拖拉，接待投訴有結果。并根據《消法》的有關(guān)規定，對售出商品因出現質(zhì)量問(wèn)題的處理和賠償都有明確的、詳細的規定，我們不但創(chuàng )造了一流的商業(yè)品牌，而且以一流的服務(wù)品牌贏(yíng)得廣大顧客的信賴(lài)，所有這一切，使得消費者深深感覺(jué)到，在購物除了能享受舒適與貼心的服務(wù)，更重要的是對所購商品可以有完全的信賴(lài)，從而形成企業(yè)與消費者的朋友關(guān)系。
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