移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料（通用17篇）
在日復一日的學(xué)習、工作或生活中，要用到事跡的地方還是很多的，事跡可以起到宣揚特定的時(shí)代精神、引導讀者認識先進(jìn)，學(xué)習先進(jìn)的作用。那么什么樣的事跡才是規范的呢？以下是小編收集整理的移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 1
沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，我只是一名普通的中國移動(dòng)通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的溫暖，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們"潤物細無(wú)聲"的個(gè)性化服務(wù)。
在工作中，我毫無(wú)怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現任何差錯。我常告誡自己，個(gè)人的一言一行都代表的是中國移動(dòng)的形象，既然選擇服務(wù)—這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿(mǎn)的熱情對待這個(gè)行業(yè)，要牢記"客戶(hù)永遠是對的，客戶(hù)就是上帝"的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和疑惑。我在進(jìn)入移動(dòng)的四年多時(shí)間里，多次被評為"服務(wù)明星"、"優(yōu)秀員工"等，多次受到各級領(lǐng)導的好評和客戶(hù)的一致歡迎，沒(méi)有發(fā)生一例客戶(hù)投訴，同事們也給予了贊譽(yù)。成績(jì)的取得，關(guān)鍵在于自己的內心中有一種堅定的信念和執著(zhù)追求的夢(mèng)想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶(hù)。通過(guò)自己辛勤的工作以及對客戶(hù)負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè )而自信的人生。
大家都知道，營(yíng)業(yè)前臺的工作，歸根結底，是和人打交道的。和千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)打交道，不是單靠一張甜蜜的嘴巴就能應付得了的，營(yíng)業(yè)員必須要有良好的整體素質(zhì)。自身素質(zhì)的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐富的個(gè)人內涵等方面綜合體現的。每一個(gè)人，通過(guò)刻苦努力，單純的業(yè)務(wù)技能可能會(huì )在一個(gè)很短的時(shí)間內得以提升，但是，為客戶(hù)提供服務(wù)，做到這一點(diǎn)，我認為還遠遠不夠。所以，在為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，不單是確保服務(wù)到位，還應給顧客以最佳的服務(wù)享受，讓他們感覺(jué)到接受服務(wù)的快樂(lè )。我始終認為，給客戶(hù)提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是停留在口頭上的一句空話(huà)，說(shuō)到底，它首先是一種內心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序。說(shuō)聲"您好"、"請"等之類(lèi)的短語(yǔ)誰(shuí)都會(huì )，但必須要發(fā)自?xún)刃�，走進(jìn)客戶(hù)的心，使客戶(hù)來(lái)到移動(dòng)公司有一種溫馨的感覺(jué)。
沒(méi)有不講道理的`客戶(hù)，只有不周到的服務(wù)
今年11月18日，大家都在緊張的工作著(zhù)，突然來(lái)了一位客戶(hù)，怒氣沖沖的走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，手里拿著(zhù)手機質(zhì)問(wèn)我："你們?yōu)槭裁磥y收費，我要到工商部門(mén)投訴你們，我這個(gè)號碼xxxxx從來(lái)沒(méi)有訂制什么夢(mèng)網(wǎng)信息，怎么這個(gè)月收了那么多的信息費，還把我的手機停了，你們怎么解釋……"當時(shí)我認真傾聽(tīng)了他的陳述，給他倒了一杯水并微笑著(zhù)對他說(shuō)："先生，別著(zhù)急，您的心情我可以理解，我會(huì )查詢(xún)清楚，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復。"客戶(hù)的情緒暫被安撫下來(lái)了，經(jīng)過(guò)認真仔細的查詢(xún)，查出該號碼在當天中午11點(diǎn)多撥打了12590xxx信息臺的電話(huà)，這部分語(yǔ)音雜志的費用就計入了這位客戶(hù)的代收信息費里面，并現場(chǎng)通過(guò)查看用戶(hù)的手機通話(huà)記錄，確是保留有該項電話(huà)的通話(huà)記錄。當我把這個(gè)查詢(xún)結果告訴客戶(hù)，并詳細告之語(yǔ)音雜志如何收費，他才恍然大悟說(shuō)："不錯，不錯，我確實(shí)是打過(guò)這個(gè)電話(huà)，現在我明白了。"并表示感謝。對客戶(hù)的抱怨，我們要當作比金子還要珍貴的信任，它為企業(yè)提供了一種市場(chǎng)反饋信息，對企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略起到重要的作用，我感受到能幫助別人也是一種幸福。建立"客戶(hù)至上"的理念，設身處地的去理解客戶(hù)所處的情景及面臨的困難，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題也是一種樂(lè )趣。
真誠奉獻，熱忱服務(wù)
現在市場(chǎng)的競爭已經(jīng)不存在"鐵飯碗"，只有客戶(hù)才是我們的衣食父母。換言之，市場(chǎng)競爭的失敗，就會(huì )面臨下崗失業(yè)；不是大魚(yú)吃小魚(yú)，就是快魚(yú)吃慢魚(yú)。記得有這樣一位客戶(hù)，拿著(zhù)身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當我詢(xún)問(wèn)為什么要退網(wǎng)的時(shí)候，他很平靜的說(shuō)："沒(méi)有什么原因，暫時(shí)不用。"當我查到該客戶(hù)每月的話(huà)費都比較高，屬于高價(jià)值客戶(hù)，想這其中肯定有其它原因，經(jīng)過(guò)耐心、細致的和交流，才了解到這位客戶(hù)經(jīng)常到外地做生意，每月話(huà)費都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機連續兩次停機了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。當我了解了實(shí)際情況，我就對他說(shuō)："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶(hù)與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶(hù)仍然堅持："我沒(méi)有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒(méi)有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開(kāi)始，您的這個(gè)號碼每月由我監控，預存話(huà)費不多的時(shí)候，我會(huì )打電話(huà)通知您，以免停機給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎？"經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶(hù)終于答應繼續使用這個(gè)號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話(huà)費時(shí)時(shí)關(guān)注，他的手機再也沒(méi)有停過(guò)。在實(shí)際工作中要注重服務(wù)細節，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的行為指引，不是問(wèn)我們應該做什么，而是客戶(hù)需要我們做什么。知識構筑理念，理念指導心態(tài)，心態(tài)影響行動(dòng)，行動(dòng)成就人生！
用心去服務(wù)，用愛(ài)去體驗
記得有這樣一次，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位特殊的客戶(hù)。我熱情迎上前去："請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？"可是這個(gè)"傲慢"的客戶(hù)卻對我不理不睬，東張西望走到營(yíng)業(yè)窗口，并出示了手機，最后又依依呀呀地比劃起來(lái)。我這才發(fā)現是位聾啞人。由于客戶(hù)身體上的缺陷，她聽(tīng)不見(jiàn)別人講的話(huà)，也表達不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機一動(dòng)在便箋紙上寫(xiě)下詢(xún)問(wèn)的內容，從手機上得知客戶(hù)的手機號碼，經(jīng)過(guò)前臺查詢(xún)號碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話(huà)也不能發(fā)送短信，此時(shí)我想手機短信是一個(gè)聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細檢查了一—
下她的手機，原來(lái)她的卡是新買(mǎi)的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張16k的sim卡，插入機子內，立刻出現中國移動(dòng)四個(gè)字。我順便將她手機錯誤的時(shí)間調整好，她在離開(kāi)之前對我豎起了大拇指。
不變的服務(wù)主體，贏(yíng)得的是我們在變化中日益擴展的市場(chǎng)份額，構筑起的是移動(dòng)公司不斷豐富的企業(yè)文化。不僅在服務(wù)方面我竭誠服務(wù)，在業(yè)務(wù)上面我也兢兢業(yè)業(yè)。
在營(yíng)業(yè)廳工作的每。一天，我都用心為客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)也用真誠的笑容、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)感動(dòng)著(zhù)我，在心與心的交流中，我深深體會(huì )到了付出的快樂(lè )。在營(yíng)業(yè)前臺這一平凡的崗位上，也許我將永遠默默無(wú)聞，但我想，把對事業(yè)的情，對崗位的愛(ài)，奉獻給移動(dòng)，奉獻給客戶(hù)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來(lái)，大膽地融入社會(huì )，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代文明女性的風(fēng)采和魅力。
移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 2
工作5年來(lái)，她漸漸喜歡上網(wǎng)格員這個(gè)身份，她的工作秘訣是：口勤、腿勤。在走訪(fǎng)居民的過(guò)程中，每到一家她都會(huì )把印有自己電話(huà)號碼聯(lián)系方式的“連心卡”發(fā)放給居民，為他們提供生活便利。
作為網(wǎng)格員她主動(dòng)把自己融入到居民中間，積極做好政策宣傳，對群眾不明白的地方耐心解釋?zhuān)绲捅�、廉租住房、計生、社保補貼等問(wèn)題都作耐心的'解答，同時(shí)宣傳政策法規、送宣傳資料上門(mén)，讓居民足不出戶(hù)就了解到科普、計生、安全等國家政策法規常識。有一次，在入戶(hù)采集信息時(shí)發(fā)現一戶(hù)家庭的子女天生智力殘疾，她回去后馬上上報給社區，并與辦事處計生科聯(lián)系，對這個(gè)家庭的殘疾孩子做了一個(gè)特別扶助聯(lián)系卡。這位業(yè)主對網(wǎng)格員的幫助十分的感激。
移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 3
她所負責的片區是兩個(gè)比較特殊的小區，小區里大部分是老、弱、病、殘、三無(wú)、低保、低收入人員，她走入每個(gè)家庭了解他們的需求，提供力所能及的幫助，社區同事們都開(kāi)玩笑的`稱(chēng)她為“金管家”。
網(wǎng)格工作的特殊性讓她除了正常上班外還要常常加班，因為白天很多上班的居民家中無(wú)人，經(jīng)常是利用休息時(shí)間（周末或晚上）敲開(kāi)居民家的門(mén)，采集信息，了解居民的需求。
2017年冬天，廉租房9號樓2單元503的一位居民因病癱瘓在床無(wú)人照料，她和同事每個(gè)星期去這位居民家兩次，送吃、送喝、送藥。2018年3月，轄區公租房一位年僅30多歲的男子因自身患有艾滋病、肺結核等多種傳染病，加之家庭條件艱苦無(wú)錢(qián)醫治導致病人情緒崩潰。了解情況后，她積極主動(dòng)地向社區和民政部門(mén)反映，并第一時(shí)間聯(lián)系醫院為居民進(jìn)行了醫院綠色通道幫助他及時(shí)就醫。
移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 4
xx，男，中共黨員，大學(xué)本科，助理工程師，31歲�，F任中國移動(dòng)通信集團xx公司xx分公司營(yíng)業(yè)部主任，“全國青年文明號”號長(cháng)。
他刻苦勤奮，甘于奉獻，精于鉆研，善于合作，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇；在經(jīng)營(yíng)管理上有方法，有技巧，使中國移動(dòng)xx分公司營(yíng)業(yè)廳每年的營(yíng)業(yè)額規模達到二千多萬(wàn)元。他帶領(lǐng)的中國移動(dòng)xx營(yíng)業(yè)廳
運營(yíng)收入規模、客戶(hù)滿(mǎn)意度與服務(wù)質(zhì)量多項指標連續5年居xx（洋浦）地區電信行業(yè)首位！在xx移動(dòng)通信系統亦排列在全省前茅；并且在客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)上卓有成效，對中國移動(dòng)公司在xx地區的經(jīng)營(yíng)目標與客戶(hù)滿(mǎn)意度的全面完成作出了重要的貢獻。
他擔任中國移動(dòng)xx分公司營(yíng)業(yè)部主任，一直奮戰在營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)服務(wù)管理的戰線(xiàn)上；一直積極帶領(lǐng)開(kāi)展營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)及管理工作并取得優(yōu)異的成績(jì)。
中國移動(dòng)xx營(yíng)業(yè)廳是當地重要的通信服務(wù)窗口。xx作為營(yíng)業(yè)部主任，他積極帶領(lǐng)他的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團隊繼續深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jì)”具體要求。xx移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機勃勃、奮勇?tīng)幭鹊哪贻p集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆⻊?wù)精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶(hù)提供星級服務(wù)。
作為一名中共黨員，xx憑著(zhù)敬業(yè)、實(shí)干、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，帶領(lǐng)一支思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)過(guò)硬、朝氣蓬勃的服務(wù)隊伍。xx移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳以“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”為目標，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)，獲得了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益和服務(wù)效益。在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，以加快企業(yè)發(fā)展為主線(xiàn)，以提升運營(yíng)效益和效率為目標，以提高精細化管理水平為手段，使得分公司營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)在創(chuàng )新服務(wù)、通信區域市場(chǎng)取得主導地位，為構建和諧社會(huì )作出了很大貢獻。
擔任營(yíng)業(yè)部主任以來(lái)，堅持高標準嚴格要求自己，始終腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，表現出了強烈的事業(yè)心和高度的工作責任感。他勇挑重擔，團結和帶領(lǐng)全體員工，愛(ài)崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，較好地完成了各項工作任務(wù)，受到了公司領(lǐng)導一致好評。他在思想和工作上日趨成熟，成為思想、政治、技術(shù)全面過(guò)硬的青年干部。從擔任中國移動(dòng)xx分公司營(yíng)業(yè)部主任以來(lái)，已連續4年個(gè)人年度考評為“優(yōu)”！
營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)工作是對人員素質(zhì)的要求特別高，對營(yíng)業(yè)廳管理者的綜合素質(zhì)要求更高。他始終都能認識到自己的不足，認識到自己的素質(zhì)和未來(lái)通信行業(yè)發(fā)展要求的差距，能夠抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、法律法規、財務(wù)知識以及國家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策，正因為他積極學(xué)習、對未來(lái)的工作做出了充分的準備，才能把工作做的更好。營(yíng)業(yè)廳工作要求工作人員要細致、耐心，且營(yíng)業(yè)財務(wù)帳務(wù)工作本身具有較高的經(jīng)濟風(fēng)險度！有時(shí)候面對一些細小問(wèn)題，處理得不好，往往就要更容易導致發(fā)生較大的問(wèn)題。xx在工作中謹小慎微，思想縝密，充分利用自己從事通信專(zhuān)業(yè)多年、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，對待工作細心，想的周到，對財務(wù)風(fēng)險的控制嚴密，使得其管理的通信資產(chǎn)及帳務(wù)沒(méi)有出現任何不良，通過(guò)了總部及其他監督檢查機關(guān)的多次檢查驗收。正是由于在工作中對自己的嚴格要求，在對待每一項工作都一絲不茍的嚴謹態(tài)度和好學(xué)好鉆的工作韌性，使得他在企業(yè)的服務(wù)隊伍中建立了較高的威信，在全司員工中形成了良好的口碑。
作為營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團隊的領(lǐng)頭人，xx不僅深知業(yè)務(wù)素質(zhì)高、技能全面，而且更要樹(shù)立擅于團結和帶領(lǐng)員工，使大家共同進(jìn)步的道理。在平時(shí)的工作中，他能夠做到對同事關(guān)心愛(ài)護、熱心幫助；積極關(guān)心幫助異地來(lái)xx工作的員工的生活困難，經(jīng)常找員工談心，及時(shí)了解員工的.思想動(dòng)態(tài)和工作想法，寫(xiě)工作心得體會(huì )日記。由于有他做好員工的思想溝通和引導，使得營(yíng)業(yè)廳隊伍員工的思想進(jìn)步，隊伍團結，積極向上；在他的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)廳團隊里又有一批年青有能力的班員光榮的加入了黨組織。
作為一名營(yíng)業(yè)部門(mén)主任，除了每天的日常服務(wù)監督工作要做到位以外，更主要的是思考如何才能管理好這個(gè)團隊，讓每個(gè)人都能發(fā)揮自己的潛能，讓每位客戶(hù)都能得到滿(mǎn)意的服務(wù)!他為自己設定的目標是---將這支隊伍建設成為一支“敬業(yè)奉獻、團結創(chuàng )新、高效務(wù)實(shí)”的服務(wù)團隊。由于營(yíng)業(yè)廳的成員大多是剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，閱歷淺，主動(dòng)學(xué)習精神與業(yè)務(wù)吸收能力不強。針對這情況，他以培訓為重點(diǎn)，以服務(wù)為主線(xiàn)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準，狠抓業(yè)務(wù)與服務(wù)提升。他利用晚上與周末時(shí)間，加班加點(diǎn)整理各類(lèi)業(yè)務(wù)資料，然后召集班員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓；同時(shí)，為了提高班員的業(yè)務(wù)解釋能力與客戶(hù)溝通的能力技巧，在營(yíng)業(yè)廳組織口試競賽和模擬柜臺現場(chǎng)演練，通過(guò)不斷的采取創(chuàng )新的培訓模式，把所學(xué)的業(yè)務(wù)知識變成嫻熟的技巧傳達給客戶(hù)，不但鞏固了業(yè)務(wù)知識也加強了溝通技巧，經(jīng)過(guò)他的一番努力和團隊成員的積極配合，xx營(yíng)業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平穩步上升；在全省移動(dòng)系統的綜合業(yè)務(wù)技能考試中成績(jì)名列前茅！
業(yè)務(wù)水平提高了，當然更要嚴格抓好服務(wù)質(zhì)量！他認真制定了營(yíng)業(yè)廳管理與考核規章制度，對營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標準進(jìn)行了詳細的規定，實(shí)行每日值班經(jīng)理現場(chǎng)巡檢制度，現場(chǎng)對每位成員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分扣罰點(diǎn)評，在營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)造一個(gè)爭先創(chuàng )優(yōu)，積極向上的服務(wù)工作氛圍。同時(shí)，他還認真加強服務(wù)禮儀，提倡微笑服務(wù)、站立服務(wù)以及溫情服務(wù)，把“100－1＝0”的團隊服務(wù)理念宣灌給每一位成員，讓大家知道，用最真誠感化客戶(hù)為其解決難題，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)！如今，“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”已成為中國移動(dòng)xx營(yíng)業(yè)廳每位工作成員的心中已根深蒂固的理念。記得有一次，一位洋浦重要的企業(yè)客戶(hù)在晚上，撥打xx的手機反映說(shuō)，因洋浦重點(diǎn)工程項目需要，臨時(shí)決定明天一早就要搭七點(diǎn)鐘的飛機到日本出差，能否幫助實(shí)現開(kāi)通移動(dòng)電話(huà)的國際漫游？因用戶(hù)的漫游地是日本，需要辦理國際租機漫游業(yè)務(wù)后才可以在日本使用，但是晚上營(yíng)業(yè)廳已停止營(yíng)業(yè)。用戶(hù)非常著(zhù)急，因營(yíng)業(yè)廳的開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)間都是在早上八點(diǎn)整，而用戶(hù)搭乘的是七點(diǎn)鐘的飛機，根本不可能到營(yíng)業(yè)廳辦理國際漫游業(yè)務(wù)。xx得知這個(gè)情況，為了保證客戶(hù)出國后能夠正常使用中國移動(dòng)的通信服務(wù)，他經(jīng)過(guò)協(xié)調，告知客戶(hù)，將特殊為該用戶(hù)辦理租機業(yè)務(wù)。深夜，xx和他的班員很快就到達了營(yíng)業(yè)廳，并快速地幫用戶(hù)辦理好一切手續，待用戶(hù)到達營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)廳班員們已站在營(yíng)業(yè)廳的門(mén)前，親手將手機送到了客戶(hù)的手中，客戶(hù)接過(guò)手機，感動(dòng)地說(shuō)“沒(méi)想到，你們能為了我，深夜就趕過(guò)來(lái)幫我解決一個(gè)大難題，實(shí)在是太感謝你們了！你們的服務(wù)讓我非常滿(mǎn)意！”望著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容，大家都會(huì )心的笑了，心里都暖暖的。因為工作中最大的快樂(lè )，就是能夠看到客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容。我們的目標是：追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)！
一位外省客戶(hù)曾在中國移動(dòng)xx營(yíng)業(yè)廳的《客戶(hù)意見(jiàn)簿》留言：“在我走過(guò)這么多的地方里，你們的服務(wù)是最好的，你們的服務(wù)讓我在炎熱的夏日里有一絲絲的涼意，記住xx，因為有你們----中國移動(dòng)，因為有你們優(yōu)質(zhì)與熱情的服務(wù)”。
他心系客戶(hù)，立足以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)創(chuàng )新方向和方式，將“成為客戶(hù)滿(mǎn)意度放大器”作為營(yíng)業(yè)廳的工作目標，關(guān)注服務(wù)細節，不斷讓客戶(hù)感受到層層遞進(jìn)的溫馨關(guān)懷，并形成了良好的經(jīng)濟效益與社會(huì )口碑效應。在他的領(lǐng)導下，中國移動(dòng)xx營(yíng)業(yè)廳的運營(yíng)收入與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以每年30％的增長(cháng)速度逐年提高！同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得廣大客戶(hù)的一致好評，在省、市公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)考評均獲得了優(yōu)異的成績(jì)！在XX年－XX年度，xx市開(kāi)展的服務(wù)行業(yè)的評比中，他帶領(lǐng)的xx移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳從當地100多家單位中脫穎而出，取得第一名的佳績(jì)！
一份耕耘，一份收獲！他帶領(lǐng)的營(yíng)業(yè)廳于XX年在共青團xx省委、xx省總工會(huì )、省質(zhì)量協(xié)會(huì )等聯(lián)合評比中榮獲“xx省質(zhì)量信得過(guò)班組”單位；XX年在全國婦聯(lián)與全國電信用戶(hù)委員會(huì )聯(lián)合開(kāi)展的評優(yōu)活動(dòng)中，中國移動(dòng)xx營(yíng)業(yè)廳被評為“全國巾幗文明崗班組”；XX年在中國移動(dòng)通信集團總部評比的“溝通100廳”活動(dòng)中，xx移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳順利通過(guò)驗收，從全國兩萬(wàn)余個(gè)營(yíng)業(yè)廳中脫穎而出，被集團公司和集團工會(huì )授予“全國百佳營(yíng)業(yè)廳”稱(chēng)號。他牽頭為洋浦金海漿紙廠(chǎng)（app集團）設計的“app集團通信整體應用方案”獲得了中國移動(dòng)集團XX－XX年度的“全國百家精品工程”，為企業(yè)帶來(lái)了極大的經(jīng)濟效益與社會(huì )效應。同時(shí)，其參與撰寫(xiě)的“質(zhì)量創(chuàng )新”的主題論文，亦獲得中國移動(dòng)集團的全國優(yōu)秀論文二等獎。同時(shí)，連續4年個(gè)人年度考評為“優(yōu)”！
時(shí)代的車(chē)輪滾滾向前，未來(lái)的變化日新月異。在今后的工作中他一定會(huì )百尺竿頭，更進(jìn)一步。
隨著(zhù)電信行業(yè)的深化發(fā)展，電信事業(yè)面臨更多的挑戰和機遇。他將以百倍的干勁，不倦的追求，向著(zhù)更高的目標，不斷進(jìn)取。
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工作4年來(lái)，熱心為居民提供服務(wù)，跑遍了樓上樓下的每戶(hù)人家，像只辛勤的小蜜蜂，穿梭在社區的每一個(gè)角落，化解矛盾、解決糾紛、不計得失與名利。
細心地幫助轄區的孤寡老人和困難群眾，用最真實(shí)的行動(dòng)，感動(dòng)著(zhù)居民。在入戶(hù)過(guò)程中，她印象最深刻的`是長(cháng)春小區內的一戶(hù)失獨家庭，他們因孩子的去世對生活失去希望，得知情況后，積極了解掌握失獨人員的家庭狀況，身體狀況，精神狀態(tài)，通過(guò)“一對一”的幫助，用心傳遞溫暖，讓這個(gè)失獨家庭慢慢走出陰霾。
每當被問(wèn)起在這個(gè)崗位上是否辛苦時(shí)，她說(shuō)“其實(shí)我只是眾多網(wǎng)格員中的一份子，憑著(zhù)社區居民的信任和依賴(lài)，我幸福地工作在這個(gè)崗位上，爭取用我的愛(ài)心、耐心、細心和真心，將社區工作越干越好�！�
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自2012年成為一名社區工作人員以來(lái)，她就將滿(mǎn)腔的熱情和關(guān)愛(ài)奉獻給了社區居民。
她負責管理的`小區沒(méi)有物業(yè)，她積極協(xié)助街道辦事處、社區做好小區里的大小事。如：小區里暖氣管道漏水、自來(lái)水管道破裂、污水管道堵塞等情況時(shí)常會(huì )發(fā)生，每次她都會(huì )及時(shí)聯(lián)系到維修師傅來(lái)查看原因，需要居民每家每戶(hù)分攤維修費的，她就得挨家挨戶(hù)通知耐心解釋說(shuō)明情況，并跟蹤查看維修進(jìn)度與質(zhì)量、
在創(chuàng )城過(guò)程中有居民在小區內私搭亂建，她苦口婆心，直到說(shuō)服這位居民理解和與配合，拆除了違章違建筑。對于平時(shí)居民的不文明行，她耐心勸說(shuō)指導，看到亂丟亂扔現象立即制止，對于轄區死角亂堆亂倒垃圾的行為及時(shí)上傳城市指揮中心平臺進(jìn)行處理。
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在她負責凱宸佳苑小區之初，小區的環(huán)境衛生臟亂差，她及時(shí)將這個(gè)情況反映給辦事處和社區，在辦事處和社區幫助下她督促物業(yè)企業(yè)一步步把小區環(huán)境的衛生逐步改善，也得到了小區居民的充分肯定。
在采集信息中也有少數不愿配合工作的居民為，針對每個(gè)家庭情況不同，她也靈活運用各種溝通方式，平時(shí)遇到不喜歡網(wǎng)格員入戶(hù)的居民就采用在居民門(mén)上貼入戶(hù)紙條預約的形式，順利完成了工作，她用自己的真誠、坦率，拉近了自己與居民的距離，解決了采集信息工作中的難題。
她說(shuō)，作為一名社區的網(wǎng)格員，她要努力做到把百姓的事情永遠銘記在心中，及時(shí)了解網(wǎng)格內居民的.思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理居民之間的問(wèn)題，及時(shí)幫助居民排憂(yōu)解難，讓網(wǎng)格內的居民生活的幸福，讓社區更加和諧。
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麗都花園小區流動(dòng)人口多，“空巢老人”、“獨居老人”、“孤寡老人”比較集中，是一個(gè)比較特殊的群體。利用工作機會(huì )，她經(jīng)常幫助這些老人解決一些生活中遇到的困難和問(wèn)題，還經(jīng)常與他們他們交談，化解家庭矛盾、鄰里糾紛；因而她和片區老百姓關(guān)系處理也非常好，好多老人看到她了就主動(dòng)請她到家里做客。
2017年2月21日20點(diǎn)30分，她像往常一樣在自己的.轄區內走訪(fǎng)巡查，當巡查到唐韻花園4號樓時(shí)，聞到了一股濃烈的燃燒的紙屑的味道，第一直覺(jué)告訴她，一定是有什么地方的著(zhù)火了。于是，她開(kāi)始在四周認真的查找，終于發(fā)現小區四號樓2單元樓道內有煙霧漫出，她馬上通報物業(yè)企業(yè)并及時(shí)通知樓道的業(yè)主，組織人員將火撲滅，終于將安全隱患消除在了苗頭狀態(tài)，避免了重大事故的發(fā)生，她的這一做法得到了小區居民一直的好評。
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在創(chuàng )建“全國衛生城市”工作中，她對自己網(wǎng)格內的環(huán)境衛生格外關(guān)注，是否有垃圾未及時(shí)清除，以及亂堆亂放的物品，哪里有“僵尸車(chē)”和長(cháng)期停放在小區的大型車(chē)輛她都很清楚，發(fā)現問(wèn)題立即上報社區進(jìn)行解決。為創(chuàng )城做出自己的貢獻。
自提倡文明養犬以來(lái)，她挨家挨戶(hù)對居民做宣傳工作，教育引導他們遛犬的時(shí)候必須束犬鏈、帶犬口罩，攜帶垃圾袋及時(shí)清理犬所排泄的糞便，還要告知業(yè)主定期給寵物注射疫苗，做好預防傳染病的工作，收到了明顯的效果。年初，她對小區內所有電動(dòng)車(chē)用戶(hù)進(jìn)行了登記統計，對那些在樓道內私拉電線(xiàn)為電動(dòng)車(chē)充電的業(yè)主，逐個(gè)做好宣傳教育工作，耐心講解電動(dòng)車(chē)在樓道內充電的.危害，先后糾正在樓道內違規停放電動(dòng)車(chē)和私拉電線(xiàn)充電問(wèn)題共100余處，有效防止了各類(lèi)火災事故的發(fā)生。
她時(shí)常關(guān)注小區廉租房和公租房的困難群眾的生活，為他們解決生活中的一些困難和遇到的難題，她的善良和工作態(tài)度得到了居民們的稱(chēng)贊。
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4年的工作中，熱心為居民提供服務(wù)，跑遍了樓上樓下的每戶(hù)人家，積極主動(dòng)傳達社區工作方面的要求，用腳步丈量著(zhù)心與心的距離，用責任拉近社區與居民之間的感情。
麗景花園小區有兩位失獨人員，他們因孩子的去世對生活失去希望，得知情況后，積極了解掌握失獨人員的'家庭狀況，身體狀況，精神狀態(tài)，通過(guò)“一對一”的幫助，讓這個(gè)失獨家庭走出了心里的陰霾。
每當被問(wèn)起在這個(gè)崗位上是否辛苦時(shí)，她總說(shuō)“其實(shí)我只是眾多網(wǎng)格員中的一份子，憑著(zhù)社區居民的信任和依賴(lài)，我幸福地工作在這個(gè)崗位上，爭取用我的愛(ài)心、耐心、細心和真心，將社區工作越干越好�！�
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近7年的工作經(jīng)歷，使她更加喜歡這份工作，在與轄區居民打交道的工程中，看到他們對她的`理解和信任。
2017年4月11日下午，熱電小區的一戶(hù)老人身體不適，在樓梯口昏倒，鄰居打電話(huà)將情況告知社區，她第一時(shí)間趕到老人家，發(fā)現他呼吸困難，經(jīng)過(guò)與外地工作的兒子打電話(huà)溝通后撥打120，將老人送到醫院，一直陪伴老人身邊照顧他，到晚上11點(diǎn)老人的女兒趕回來(lái)，交接好一切，才放心離開(kāi)。
熱電小區建于1983年，老人居多，路面嚴重受損，她通過(guò)網(wǎng)格平臺上傳了小區的現在，有關(guān)部門(mén)協(xié)調下協(xié)調下，2017年夏季小區路面進(jìn)行了硬化。在路面硬化前為了不影響工期，在社區主任帶下在小區內做前期工作，勸居民拆除違規車(chē)庫，私自圈菜園以及清除亂堆亂放，工作效率極高贏(yíng)得了居民們的贊嘆。
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她在2014年2月7日晚上開(kāi)車(chē)回家途中，聽(tīng)到車(chē)內廣播中有尋人啟事，得知一精神失常老人于2014年2月7日中午走失，家里人找不到老人十分著(zhù)急，肖建玲就特別留心廣播中描述老人特點(diǎn)。在車(chē)途經(jīng)四中彩虹門(mén)時(shí)，發(fā)現一位老人在墻角蹲著(zhù)，穿著(zhù)很單薄，和廣播中描述的十分相似，就下車(chē)詢(xún)問(wèn)老人，在了解過(guò)程中得知老人正是走失老人，并及時(shí)聯(lián)系其家人，等候家人來(lái)接老人。來(lái)接老人的.是她的兒子，老人的兒子當時(shí)激動(dòng)的不知道該怎么感謝才好,把老人扶上車(chē)后，從兜里掏出一沓錢(qián)表示感謝，肖建玲當時(shí)婉言拒絕了，她說(shuō)“我們都有父母，如果她遇到這樣的事情別人也會(huì )無(wú)條件的幫助她的�！崩先说腵兒子感動(dòng)的眼淚都流出來(lái)了。
第二天，老人的兒子做了錦旗，還請來(lái)了電視臺“聚焦民生”欄目組，把肖建玲的好人好事，向全市人民做了報道。
她說(shuō)，一件小事便足以反應一個(gè)人的文明，更反應一個(gè)國家居民的素質(zhì)。希望我們大家多做好事，讓我們共創(chuàng )建一個(gè)文明城市。
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隨著(zhù)網(wǎng)格工作的逐漸深入，我對網(wǎng)格工作從模糊又抽象的感知轉變成了細微而具體的認知，我常在想，成為網(wǎng)格員以后，由“被動(dòng)”接受社區服務(wù)到“主動(dòng)”服務(wù)于他人，在這個(gè)進(jìn)程中，我最直觀(guān)的感慨是什么？在我看來(lái)，“社會(huì )管理、政策法規”已不再是報紙上一條條醒目的大標題，也不再是道路兩旁懸掛的標語(yǔ)橫幅，作為社會(huì )管理創(chuàng )新的親身實(shí)踐者，社區在我心里由“陌生”變得“親切”，“社會(huì )管理”從“靜態(tài)”愈來(lái)愈“動(dòng)態(tài)”，工作實(shí)踐讓我明白了每條矛盾糾紛的`排查之于社會(huì )和諧穩定的意義。
2015年1月，我例行對網(wǎng)格開(kāi)展巡查走訪(fǎng)，發(fā)現14棟40號姜越白天自己在家，她已經(jīng)畢業(yè)了為什么不去工作呢？問(wèn)了她媽媽才知道，姜越得了肺結核，孩子自卑，怕受歧視，不想出去工作，家人正為此事犯愁呢！這種情況得先治病啊，經(jīng)過(guò)深入了解得知，她家生活比較困難，父親下崗、母親無(wú)工作，這兩年為供姜越上大學(xué)花光積蓄，本以為孩子畢業(yè)工作可以減輕負擔，誰(shuí)知又得病了。知道了原諉，我首先幫姜越辦了居民醫保，又申請了低保補助，并經(jīng)常找她談心，勸其思想放開(kāi)，樂(lè )觀(guān)面對人生，2015年5月姜越病情得到控制，通過(guò)辦事處舉辦的人才招聘會(huì )幫她找到了工作，一個(gè)家庭重新燃起了希望。
在兩年多的網(wǎng)格管理服務(wù)工作經(jīng)歷中，我始終認為做好網(wǎng)格化管理工作，必須有強烈的責任感、緊迫感、使命感，必須有一定的群眾基礎，必須有堅定的服務(wù)熱情。安下心、撲下身，深入網(wǎng)格內的居民小區、單位，準確掌握政策法律和與群眾打交道的方式方法，隨時(shí)熟記網(wǎng)格內的社情民意、環(huán)境動(dòng)態(tài)，時(shí)刻了解居民的需求信息、人情冷暖，將群眾的想法和要求第一時(shí)間上傳給社區或辦事處，又將黨的方針政策、與市民群眾相關(guān)的法律法規第一時(shí)間下傳給我們的群眾，這樣才能不斷拉近黨和群眾之間的距離。
當得到姜越媽媽不住連聲的衷心感謝時(shí)，當收到孫亮媽媽頂著(zhù)酷暑送來(lái)的半個(gè)西瓜時(shí)，當看到沈金亮哥哥看到送去慰問(wèn)品而激動(dòng)的流下熱淚時(shí)，我的心融化了，我想這就是我用真心付出并贏(yíng)得的認可和贊許吧！
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小張是移動(dòng)公司客服代表，他平時(shí)工作認真負責，積極向上，一開(kāi)始的業(yè)績(jì)并不理想，但是小張沒(méi)有放棄，不斷學(xué)習與思考，終于在自己的崗位上做出了許多改進(jìn)，為公司帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和巨大的價(jià)值。
小張具有發(fā)現問(wèn)題、獨立思考和創(chuàng )新意識，他意識到移動(dòng)公司的電話(huà)系統和其他科技設備都有許多繁瑣復雜的環(huán)節，使得公司的成本大幅增加。于是，小張自主創(chuàng )新，以他精湛的技能和發(fā)現問(wèn)題的能力，協(xié)助公司升級其電話(huà)系統和其他科技設備，節約公司大量的資金。他一直保持著(zhù)積極主動(dòng)的狀態(tài)，不斷尋找問(wèn)題并提供解決方案，最終在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域中樹(shù)立了非常高的'聲譽(yù)。
小張通過(guò)自主創(chuàng )新，用自己的實(shí)際行動(dòng)表現了一名員工真正的價(jià)值。他為公司節約了巨大的資金，并且開(kāi)創(chuàng )了比以前更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式。作為一名年輕的員工，小張的自主創(chuàng )新精神和高度的責任心是其他員工學(xué)習的榜樣。他在工作中始終以公司的利益為重，竭盡全力，做到了最好的自己。
聯(lián)想到小張的成長(cháng)過(guò)程，他始終以積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度和虔誠奉獻的心態(tài)面對工作，對于公司、客戶(hù)和社會(huì )都做出了重要的貢獻。他所表現出的工作精神不僅令人感動(dòng)，更是鞭策全體員工去砥礪前行。希望小張在今后的工作中，能夠保持積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，不斷創(chuàng )新求變，并對公司的成長(cháng)做出更加重要的貢獻。
移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 15
小羅，中國移動(dòng)貴州有限公司平塘分公司縣城網(wǎng)格長(cháng)，是一名89年姑娘。2011年大學(xué)畢業(yè)后到中國移動(dòng)貴州有限公司平塘分公司，先后從事過(guò)2年前臺營(yíng)業(yè)員、1年廳經(jīng)理、5年業(yè)務(wù)管理崗等多個(gè)崗位，2019年10月加入網(wǎng)格長(cháng)隊伍。10年來(lái)，小羅扎根一線(xiàn)，立足本崗，以擔當踐行初心使命、用執著(zhù)詮釋職業(yè)精神、以真誠贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)、用勤奮書(shū)寫(xiě)青春樂(lè )章，先后多次榮獲評為A類(lèi)員工和優(yōu)秀員工，2020年榮獲中國移動(dòng)貴州公司“奮斗先鋒”榮譽(yù)稱(chēng)號。
以擔當踐行初心使命
“做好網(wǎng)格工作要“張開(kāi)嘴”，更要“邁開(kāi)腿”這是小羅對自己的基本要求。工作中，小羅總能以身作則，率先垂范，真抓實(shí)干，永遠沖在第一線(xiàn)。從思想上、行動(dòng)上始終按一名黨員的標準主動(dòng)向組織靠攏，嚴格要求自己，牢記使命，不忘初心，2021年3月被列為入黨積極分子。
城區網(wǎng)格屬于一類(lèi)網(wǎng)格，服務(wù)區域除了平塘縣城，還有牙舟鎮、掌布鎮，有22個(gè)營(yíng)業(yè)廳，服務(wù)于7.8萬(wàn)名移動(dòng)客戶(hù)。擔任網(wǎng)格長(cháng)，小羅的壓力不小，她覺(jué)得當前形勢下，渠道是市場(chǎng)發(fā)展的基礎，業(yè)務(wù)拓展是網(wǎng)格快速增收起效的關(guān)鍵，網(wǎng)格長(cháng)必須做好渠道發(fā)展工作，而網(wǎng)格內的合作渠道是移動(dòng)公司的重要服務(wù)窗口，所以她每天的重點(diǎn)工作之一就是走訪(fǎng)合作營(yíng)業(yè)廳，了解各個(gè)渠道的業(yè)務(wù)特長(cháng)、發(fā)展重點(diǎn)、店員情況和業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題和困難，并現場(chǎng)解決渠道疑難問(wèn)題，督促合作渠道不斷完善提高業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量，幫助渠道發(fā)展業(yè)務(wù)。另一方面，積極做好各單位、村級及企業(yè)的走訪(fǎng)和維系工作，小羅都會(huì )主動(dòng)帶領(lǐng)網(wǎng)格員拜訪(fǎng)單位、企業(yè)，夯實(shí)網(wǎng)格客情關(guān)系，并利用自己多年的業(yè)務(wù)管理崗工作經(jīng)驗，為客戶(hù)量身定制個(gè)性化的方案，協(xié)助網(wǎng)格員深耕業(yè)務(wù)。辛苦耕耘下，碩果累累，2020年全年中，網(wǎng)格重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標均超額完成平塘縣公司下達的任務(wù)，并在省公司舉行的“質(zhì)量達標、合格行動(dòng)”的激勵競賽中，名列全省85個(gè)一類(lèi)網(wǎng)格的第四名。
用執著(zhù)詮釋職業(yè)精神
“做著(zhù)平凡事，懷有平凡心，在平凡的崗位上認真做好每一件事”這是小羅常說(shuō)的一句話(huà)，她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。小羅自成為網(wǎng)格長(cháng)以來(lái)，凡事都堅持以身作則，工作認真負責，從不敷衍了事，有困難先自己上，新政策、新流程必須自己先研究，先學(xué)會(huì )，再帶領(lǐng)網(wǎng)格人員、渠道一起學(xué)習研究，分析業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，找準一項工作提升幾項業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)。在工作落地執行方面，她創(chuàng )建“渠道晨分析及晚匯總”的工作機模式，上班前召開(kāi)“晨會(huì )”，布置一天需要做的重點(diǎn)工作，每天晚上9點(diǎn)前，做好當天業(yè)務(wù)發(fā)展匯總及分析各渠道發(fā)展短板，總結一天遇到的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決，做到工作早籌劃、早落實(shí)，確保規定工作到位、工作效能彰顯。每天提前一個(gè)小時(shí)上班是小羅這些年來(lái)養成的良好習慣，在多出來(lái)的一個(gè)小時(shí)里，她會(huì )將昨天的事情和今天要做的事情進(jìn)行整理，因為頭腦思緒清楚，才能更好的提升業(yè)務(wù)。
在同事眼中，小羅是個(gè)執著(zhù)的工作狂，每天走街串戶(hù)登記業(yè)務(wù)，穿梭在各個(gè)營(yíng)業(yè)廳指導工作，經(jīng)常加班是常態(tài)，作為兩個(gè)孩子的媽媽?zhuān)苌儆袝r(shí)間陪伴孩子，有時(shí)候只是為了能看到孩子，她不得不把加班的地點(diǎn)搬到家里。因為執著(zhù)的她一旦開(kāi)始了手中的工作就會(huì )將所有的一切暫時(shí)放在一邊，一直堅定只有認真才能做好每一件事情，要么不做，既然做了就要努力做好。
以真誠贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)
“真心待人，用心做事，就會(huì )贏(yíng)得更多信賴(lài)和支持”，這是小羅在工作中秉承的服務(wù)理念，不管是對待客戶(hù)，還是帶領(lǐng)團隊，她都是這樣做的。
2020年5月，在一次組織營(yíng)業(yè)廳在牙舟鎮高速路口小區進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的`時(shí)候遇到這樣一家用戶(hù)，家里只有兩個(gè)老人，兒子兒媳帶著(zhù)孫女在外打工，平時(shí)兩個(gè)老人十分想念孫女也不知道怎么聯(lián)系，在了解到老人兒子的套餐可以免費安裝網(wǎng)絡(luò )，為老人家里裝上了網(wǎng)絡(luò )。小羅還拿出家總閑置的手機送給老人，加了老人兒子微信，連接家里的WIFI，讓老人和孫女連上了視頻。小羅還給老人留存下自己的號碼，讓老人有任何問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系她，這之后，她經(jīng)常接到老人的電話(huà)，都是邀請她到家里吃飯。時(shí)至今日，小羅與老人仍保持著(zhù)聯(lián)絡(luò )，時(shí)常上門(mén)慰問(wèn)。小羅感嘆道：“用心待人，你得到的不只是別人的肯定，更是親情般的溫暖�！�
在團隊中小羅是領(lǐng)頭羊，也是大家長(cháng)。她十分重視每個(gè)人的日常反饋，時(shí)刻關(guān)注成員的心理動(dòng)態(tài)，傾聽(tīng)訴求解決困難，幫助工作提升。
對于網(wǎng)格工作要求凡事做到有目標、有措施、有步驟、有總結，不斷提高網(wǎng)格與個(gè)人的工作效能。她每月組織一次團建活動(dòng)，除業(yè)務(wù)培訓外，大家聊聊家常，聊聊業(yè)務(wù)發(fā)展中的各種趣事，讓大家完全釋放壓力、提振士氣，讓團隊協(xié)作更加緊密。
用勤奮書(shū)寫(xiě)青春樂(lè )章
“千里之行、始于足下”這是小羅的座右銘，她也一直用行動(dòng)來(lái)證明這句話(huà)。
在崗10年來(lái)，小羅一直扎根于基層一線(xiàn)，從營(yíng)業(yè)員到網(wǎng)格長(cháng)，擔任多個(gè)職務(wù)，也輾轉了多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。每一次的任命，都是她新的挑戰，她總能沉著(zhù)面對，嚴格要求自己用最短的時(shí)間適應本崗位。所以無(wú)論環(huán)境和崗位如何變化，勤懇務(wù)實(shí)，善于學(xué)習、兢兢業(yè)業(yè)都是同事對她最多的評價(jià)。為了更好的服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)及時(shí)體驗到優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，在人手緊缺的情況下，她經(jīng)常參與到網(wǎng)絡(luò )維護中，打水晶頭、接網(wǎng)線(xiàn)都十分熟練。在工作之余，小羅注重個(gè)人成長(cháng)，善于學(xué)習，是個(gè)十分好學(xué)之人。利用業(yè)余時(shí)間加強專(zhuān)業(yè)務(wù)知識和各方面學(xué)習，提高工作能力和職業(yè)素養，在新人中起到了榜樣作用。
只爭朝夕，不負韶華！憑著(zhù)對工作的熱愛(ài)，她舍“小家”為“大家”，用勤奮執著(zhù)詮釋職業(yè)操守，用真誠真情書(shū)寫(xiě)服務(wù)華章，不忘初心，砥礪前行，展現了“巾幗”移動(dòng)人的亮麗風(fēng)采！未來(lái)，她將繼續以滿(mǎn)腔熱情投身于網(wǎng)格工作，積極創(chuàng )新、拼搏進(jìn)取，在基層崗位上發(fā)揮自己的光與熱。
移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 16
小國同志的在大連新港油庫輸油管道爆炸火災事故發(fā)生后，第一時(shí)間深入一線(xiàn)，身臨現場(chǎng)，臨危不懼，從容鎮定，科學(xué)決策，一直奮戰在危險前沿。在他科學(xué)、沉著(zhù)、冷靜的指揮下，成功撲滅了大火，為維護國家利益、保護人民群眾生命財產(chǎn)安全做出了重大貢獻。小國的先進(jìn)事跡，體現了共產(chǎn)黨人的堅定信念，展示了新時(shí)期領(lǐng)導干部的公仆本色和人民警察的忠誠、無(wú)畏、堅強的社會(huì )責任感，他用實(shí)際行動(dòng)為堅強的共和國之盾增添了新的光彩。
作為移動(dòng)公司一名員工，要以小國同志為榜樣，樹(shù)立以“持續為社會(huì )，為企業(yè)創(chuàng )造更大價(jià)值”為高度責任感，讓企業(yè)增收，客戶(hù)滿(mǎn)意，社會(huì )放心。作為一名員工，重要的是要以積極的心態(tài)面對自己的工作，用心做好每一件事情。以公司的發(fā)展為己任，不為名利，默默奉獻，在奉獻的同時(shí)，也充實(shí)和發(fā)展了自己。只有時(shí)刻把企業(yè)的生存與發(fā)展與自己的前途和命運緊緊相連在一起，積極進(jìn)取，扎實(shí)地做好本職工作，為公司的發(fā)展添磚加瓦，這產(chǎn)本質(zhì)的奉獻，也是一種回報。如果我們每個(gè)員工都樂(lè )于奉獻，在公司上下就會(huì )形成一種合力，團結一致，積極面對企業(yè)發(fā)展中遇到的各種困難，還會(huì )有什么問(wèn)題不能解決呢？
要以小國同志先進(jìn)事跡為激勵，牢記全心全意為人民服務(wù)，為企業(yè)奉獻的宗旨，始終把集體利益放在第一位，學(xué)習小國同志顧全大局、恪盡職守的優(yōu)良品質(zhì)，并通過(guò)自身的努力，將優(yōu)良品質(zhì)融入到日常工作中，以實(shí)際行動(dòng)確保各項工作任務(wù)的落實(shí)和完成�，F我身任公司數據業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員，工作就以業(yè)務(wù)發(fā)展“健康和收入”為宗旨，在保持收入增長(cháng)時(shí)必須保證健康發(fā)展，讓客戶(hù)明白消費，舒心享用。關(guān)注發(fā)展中的短板，努力提升�！案卸饔谛�，服務(wù)于行”讓移動(dòng)信息更好地及時(shí)交流，更好的促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展。
一個(gè)人的工作做的好壞，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于有沒(méi)有責任感，是否認真履行了自己的責任。人的一生必須承擔著(zhù)各種各樣的責任，社會(huì )的、家庭的、工作的`、朋友的等等。人不能逃避責任，對于責任要勇于承擔、敢于承擔，這是人的本性。放棄自己應承擔的責任時(shí)，就等于放棄了生活，也將被生活所放棄。責任可以使人堅強，責任可以發(fā)揮自己的潛能，能力，永遠由責任來(lái)承載。
責任可以改變對待工作的態(tài)度，而對待工作的態(tài)度，決定你的工作成績(jì)，我們在工作中，就是要清醒、明確的認識到自己的職責，履行好自己的職責，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，認識到、了解到自己的責任，清楚自己的職責，并承擔起自己所在工作崗位的責任，那么工作就由壓迫式、被動(dòng)，轉化為積極主動(dòng)，并享受工作樂(lè )趣，取得成績(jì)的快樂(lè )。
移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 17
我是營(yíng)業(yè)部員工小李，自2006年進(jìn)入移動(dòng)公司，擔任前臺營(yíng)業(yè)員工作，工作中，我秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的喜悅;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使公司和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶(hù)在沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄�？傊�，各種各樣的人來(lái)往交替，使我與許多用戶(hù)結下了不解之緣。隨著(zhù)客戶(hù)的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于先后取得07年績(jì)效A等，07年第二季度被評為終端銷(xiāo)售能手，08年鄉鎮組服務(wù)積分排名第三，08年三季度被評為服務(wù)明星的好成績(jì)。 營(yíng)業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到責任的重大，怎樣做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員?我為自己制定了以下工作規劃。
一是樹(shù)立自己正確的工作態(tài)度。自進(jìn)入移動(dòng)的那天起，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標，工作計劃，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務(wù)知識，怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務(wù)知識通過(guò)前臺更好的宣傳給用戶(hù)，又怎樣能讓客戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的`業(yè)務(wù)技能。記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業(yè)余時(shí)間，全面細致學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識。比如營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)初期，各方面發(fā)展都很困難，加之對新工作環(huán)境的陌生以及對業(yè)務(wù)知識的不熟悉，只好利用下班時(shí)間將各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行分類(lèi)記憶。比如品牌資費類(lèi)，新業(yè)務(wù)類(lèi)，促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對品牌資費類(lèi)我會(huì )選擇月租費、來(lái)電顯示費、基本通話(huà)費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。通過(guò)對業(yè)務(wù)知識的熟知，為客戶(hù)解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn)。
三是具備較強的工作能力和良好的主動(dòng)服務(wù)意識。為了更好的服務(wù)客戶(hù)，我主動(dòng)宣傳公司的新業(yè)務(wù)，新政策，并廣泛宣傳移動(dòng)資費，使用戶(hù)更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇移動(dòng)通信。記得一次快下班了一對農村老爹老太來(lái)買(mǎi)手機，當時(shí)各種功能包括開(kāi)關(guān)機等普通功能都要演示數遍，延誤下班一個(gè)多小時(shí)才成交。最后他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們早就想買(mǎi)個(gè)手機，但不會(huì )使買(mǎi)了不塌實(shí)，我們聽(tīng)村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好，果真如此，真是感謝你的細心介紹。我特感欣慰，客戶(hù)是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，準能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
記得有一次，一位客戶(hù)拿著(zhù)身份證至營(yíng)業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當我詢(xún)問(wèn)什么原因退網(wǎng)時(shí)，他很平靜的說(shuō)，“沒(méi)有什么原因，暫時(shí)不用�！碑斘也樵�(xún)到客戶(hù)經(jīng)常到外地做生意，每月話(huà)費都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機連續兩次停機了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)，當我了解實(shí)際情況后，我就對他說(shuō)：“張老板，您的生意做得這么大，如果換了號碼，客戶(hù)與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響�！笨蛻�(hù)仍然堅持在：“我沒(méi)有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒(méi)有影響?”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開(kāi)始，您的這個(gè)號碼由我為您做余額提醒，當您話(huà)費不多時(shí)，我會(huì )打電話(huà)通知您，以免停機給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎?”經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶(hù)終于答應繼續使用這個(gè)號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話(huà)費時(shí)時(shí)關(guān)注，他的手機再也沒(méi)有停機過(guò)。在實(shí)際工作中要注重工作細節，其實(shí)沒(méi)有不滿(mǎn)意的客戶(hù)，只有不周到的服務(wù)。
在競爭日益激烈的今天，坐式營(yíng)業(yè)已不能很好的占領(lǐng)市場(chǎng)份額，我每次利用公司開(kāi)通基站、電影下鄉以及茶春、百合交易等時(shí)機進(jìn)行戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)時(shí)越是交通不便的地方越有潛在客戶(hù)，只有步行將手機、無(wú)線(xiàn)農話(huà)送到千家萬(wàn)戶(hù)，雖然跋山涉水很辛苦，但當看到他們拿著(zhù)我們的手機撥通外地親人電話(huà)時(shí)的喜悅，感激的說(shuō)：我們平時(shí)農活比較多，很少上街，你們的服務(wù)真是越來(lái)越周到啊。那時(shí)再多的辛苦也蕩然無(wú)存了。 四是要有良好的團隊合作精神�，F代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關(guān)系融洽，只有大家群策群力，心往一處想，勁往一處使，從而使個(gè)人的業(yè)務(wù)量乃至于營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升。
成績(jì)只代表過(guò)去，不斷進(jìn)步才代表未來(lái)，我現在擔任××片片區業(yè)務(wù)支撐工作，工作崗位的轉換更激發(fā)了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學(xué)習的東西更多，只有不斷加強學(xué)習，才能更好地迎接明天的挑戰。
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