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移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料

時(shí)間:2024-08-26 09:11:38 賽賽 事跡材料 我要投稿

移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料(通用17篇)

  在日復一日的學(xué)習、工作或生活中,要用到事跡的地方還是很多的,事跡可以起到宣揚特定的時(shí)代精神、引導讀者認識先進(jìn),學(xué)習先進(jìn)的作用。那么什么樣的事跡才是規范的呢?以下是小編收集整理的移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料(通用17篇)

  移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 1

  沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡,我只是一名普通的中國移動(dòng)通訊公司員工。在平凡的崗位上,從事平凡的服務(wù)工作,卻能讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的溫暖,讓客戶(hù)感覺(jué)到我們"潤物細無(wú)聲"的個(gè)性化服務(wù)。

  在工作中,我毫無(wú)怨言,勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力,不允許自己出現任何差錯。我常告誡自己,個(gè)人的一言一行都代表的是中國移動(dòng)的形象,既然選擇服務(wù)—這個(gè)行業(yè),就該以飽滿(mǎn)的熱情對待這個(gè)行業(yè),要牢記"客戶(hù)永遠是對的,客戶(hù)就是上帝"的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和疑惑。我在進(jìn)入移動(dòng)的四年多時(shí)間里,多次被評為"服務(wù)明星"、"優(yōu)秀員工"等,多次受到各級領(lǐng)導的好評和客戶(hù)的一致歡迎,沒(méi)有發(fā)生一例客戶(hù)投訴,同事們也給予了贊譽(yù)。成績(jì)的取得,關(guān)鍵在于自己的內心中有一種堅定的信念和執著(zhù)追求的夢(mèng)想,用自己最大的熱忱服務(wù)客戶(hù)。通過(guò)自己辛勤的工作以及對客戶(hù)負責的工作態(tài)度,圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù),同時(shí),也收獲了一份快樂(lè )而自信的人生。

  大家都知道,營(yíng)業(yè)前臺的工作,歸根結底,是和人打交道的。和千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)打交道,不是單靠一張甜蜜的嘴巴就能應付得了的,營(yíng)業(yè)員必須要有良好的整體素質(zhì)。自身素質(zhì)的高低,又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐富的個(gè)人內涵等方面綜合體現的。每一個(gè)人,通過(guò)刻苦努力,單純的業(yè)務(wù)技能可能會(huì )在一個(gè)很短的時(shí)間內得以提升,但是,為客戶(hù)提供服務(wù),做到這一點(diǎn),我認為還遠遠不夠。所以,在為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候,不單是確保服務(wù)到位,還應給顧客以最佳的服務(wù)享受,讓他們感覺(jué)到接受服務(wù)的快樂(lè )。我始終認為,給客戶(hù)提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),不是停留在口頭上的一句空話(huà),說(shuō)到底,它首先是一種內心的深刻感受,是一種心與心的交流,而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序。說(shuō)聲"您好"、"請"等之類(lèi)的短語(yǔ)誰(shuí)都會(huì ),但必須要發(fā)自?xún)刃,走進(jìn)客戶(hù)的心,使客戶(hù)來(lái)到移動(dòng)公司有一種溫馨的感覺(jué)。

  沒(méi)有不講道理的`客戶(hù),只有不周到的服務(wù)

  今年11月18日,大家都在緊張的工作著(zhù),突然來(lái)了一位客戶(hù),怒氣沖沖的走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,手里拿著(zhù)手機質(zhì)問(wèn)我:"你們?yōu)槭裁磥y收費,我要到工商部門(mén)投訴你們,我這個(gè)號碼xxxxx從來(lái)沒(méi)有訂制什么夢(mèng)網(wǎng)信息,怎么這個(gè)月收了那么多的信息費,還把我的手機停了,你們怎么解釋……"當時(shí)我認真傾聽(tīng)了他的陳述,給他倒了一杯水并微笑著(zhù)對他說(shuō):"先生,別著(zhù)急,您的心情我可以理解,我會(huì )查詢(xún)清楚,給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復。"客戶(hù)的情緒暫被安撫下來(lái)了,經(jīng)過(guò)認真仔細的查詢(xún),查出該號碼在當天中午11點(diǎn)多撥打了12590xxx信息臺的電話(huà),這部分語(yǔ)音雜志的費用就計入了這位客戶(hù)的代收信息費里面,并現場(chǎng)通過(guò)查看用戶(hù)的手機通話(huà)記錄,確是保留有該項電話(huà)的通話(huà)記錄。當我把這個(gè)查詢(xún)結果告訴客戶(hù),并詳細告之語(yǔ)音雜志如何收費,他才恍然大悟說(shuō):"不錯,不錯,我確實(shí)是打過(guò)這個(gè)電話(huà),現在我明白了。"并表示感謝。對客戶(hù)的抱怨,我們要當作比金子還要珍貴的信任,它為企業(yè)提供了一種市場(chǎng)反饋信息,對企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略起到重要的作用,我感受到能幫助別人也是一種幸福。建立"客戶(hù)至上"的理念,設身處地的去理解客戶(hù)所處的情景及面臨的困難,幫助客戶(hù)解決問(wèn)題也是一種樂(lè )趣。

  真誠奉獻,熱忱服務(wù)

  現在市場(chǎng)的競爭已經(jīng)不存在"鐵飯碗",只有客戶(hù)才是我們的衣食父母。換言之,市場(chǎng)競爭的失敗,就會(huì )面臨下崗失業(yè);不是大魚(yú)吃小魚(yú),就是快魚(yú)吃慢魚(yú)。記得有這樣一位客戶(hù),拿著(zhù)身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù),當我詢(xún)問(wèn)為什么要退網(wǎng)的時(shí)候,他很平靜的說(shuō):"沒(méi)有什么原因,暫時(shí)不用。"當我查到該客戶(hù)每月的話(huà)費都比較高,屬于高價(jià)值客戶(hù),想這其中肯定有其它原因,經(jīng)過(guò)耐心、細致的和交流,才了解到這位客戶(hù)經(jīng)常到外地做生意,每月話(huà)費都很高,前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機連續兩次停機了,回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。當我了解了實(shí)際情況,我就對他說(shuō):"王老板,您生意做得這么大,如果您換了號碼,客戶(hù)與您聯(lián)系不上,對您的生意肯定有很大影響。"客戶(hù)仍然堅持:"我沒(méi)有收到任何通知就停機了,難道對我的生意就沒(méi)有影響?""對不起,您的心情我非常理解,您看這樣行嗎?從今天開(kāi)始,您的這個(gè)號碼每月由我監控,預存話(huà)費不多的時(shí)候,我會(huì )打電話(huà)通知您,以免停機給您帶來(lái)不便,您說(shuō)好嗎?"經(jīng)過(guò)一番挽留,客戶(hù)終于答應繼續使用這個(gè)號碼了。在以后的工作中,這位老板也非常支持我的工作,我也信守承諾,對老板的話(huà)費時(shí)時(shí)關(guān)注,他的手機再也沒(méi)有停過(guò)。在實(shí)際工作中要注重服務(wù)細節,客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的行為指引,不是問(wèn)我們應該做什么,而是客戶(hù)需要我們做什么。知識構筑理念,理念指導心態(tài),心態(tài)影響行動(dòng),行動(dòng)成就人生!

  用心去服務(wù),用愛(ài)去體驗

  記得有這樣一次,營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位特殊的客戶(hù)。我熱情迎上前去:"請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?"可是這個(gè)"傲慢"的客戶(hù)卻對我不理不睬,東張西望走到營(yíng)業(yè)窗口,并出示了手機,最后又依依呀呀地比劃起來(lái)。我這才發(fā)現是位聾啞人。由于客戶(hù)身體上的缺陷,她聽(tīng)不見(jiàn)別人講的話(huà),也表達不清楚想要做什么,真是急死我了!我靈機一動(dòng)在便箋紙上寫(xiě)下詢(xún)問(wèn)的內容,從手機上得知客戶(hù)的手機號碼,經(jīng)過(guò)前臺查詢(xún)號碼是正常狀態(tài),但卻不能正常通話(huà)也不能發(fā)送短信,此時(shí)我想手機短信是一個(gè)聾啞人和外界溝通的唯一方式,我一定要幫她弄好。我仔細檢查了一—

  下她的手機,原來(lái)她的卡是新買(mǎi)的,而且機子比較老式,機子和卡不兼容。我給她補了張16k的sim卡,插入機子內,立刻出現中國移動(dòng)四個(gè)字。我順便將她手機錯誤的時(shí)間調整好,她在離開(kāi)之前對我豎起了大拇指。

  不變的服務(wù)主體,贏(yíng)得的是我們在變化中日益擴展的市場(chǎng)份額,構筑起的是移動(dòng)公司不斷豐富的企業(yè)文化。不僅在服務(wù)方面我竭誠服務(wù),在業(yè)務(wù)上面我也兢兢業(yè)業(yè)。

  在營(yíng)業(yè)廳工作的每。一天,我都用心為客戶(hù)服務(wù),客戶(hù)也用真誠的笑容、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)感動(dòng)著(zhù)我,在心與心的交流中,我深深體會(huì )到了付出的快樂(lè )。在營(yíng)業(yè)前臺這一平凡的崗位上,也許我將永遠默默無(wú)聞,但我想,把對事業(yè)的情,對崗位的愛(ài),奉獻給移動(dòng),奉獻給客戶(hù),只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)笑顏永駐,我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來(lái),大膽地融入社會(huì ),與時(shí)俱進(jìn),提高素質(zhì),完善自我,用豐富的知識證明自己的價(jià)值,用閃光的智慧照亮自己的人生,充分展示新時(shí)代文明女性的風(fēng)采和魅力。

  移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 2

  工作5年來(lái),她漸漸喜歡上網(wǎng)格員這個(gè)身份,她的工作秘訣是:口勤、腿勤。在走訪(fǎng)居民的過(guò)程中,每到一家她都會(huì )把印有自己電話(huà)號碼聯(lián)系方式的“連心卡”發(fā)放給居民,為他們提供生活便利。

  作為網(wǎng)格員她主動(dòng)把自己融入到居民中間,積極做好政策宣傳,對群眾不明白的地方耐心解釋?zhuān)绲捅、廉租住房、計生、社保補貼等問(wèn)題都作耐心的'解答,同時(shí)宣傳政策法規、送宣傳資料上門(mén),讓居民足不出戶(hù)就了解到科普、計生、安全等國家政策法規常識。有一次,在入戶(hù)采集信息時(shí)發(fā)現一戶(hù)家庭的子女天生智力殘疾,她回去后馬上上報給社區,并與辦事處計生科聯(lián)系,對這個(gè)家庭的殘疾孩子做了一個(gè)特別扶助聯(lián)系卡。這位業(yè)主對網(wǎng)格員的幫助十分的感激。

  移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 3

  她所負責的片區是兩個(gè)比較特殊的小區,小區里大部分是老、弱、病、殘、三無(wú)、低保、低收入人員,她走入每個(gè)家庭了解他們的需求,提供力所能及的幫助,社區同事們都開(kāi)玩笑的`稱(chēng)她為“金管家”。

  網(wǎng)格工作的特殊性讓她除了正常上班外還要常常加班,因為白天很多上班的居民家中無(wú)人,經(jīng)常是利用休息時(shí)間(周末或晚上)敲開(kāi)居民家的門(mén),采集信息,了解居民的需求。

  2017年冬天,廉租房9號樓2單元503的一位居民因病癱瘓在床無(wú)人照料,她和同事每個(gè)星期去這位居民家兩次,送吃、送喝、送藥。2018年3月,轄區公租房一位年僅30多歲的男子因自身患有艾滋病、肺結核等多種傳染病,加之家庭條件艱苦無(wú)錢(qián)醫治導致病人情緒崩潰。了解情況后,她積極主動(dòng)地向社區和民政部門(mén)反映,并第一時(shí)間聯(lián)系醫院為居民進(jìn)行了醫院綠色通道幫助他及時(shí)就醫。

  移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 4

  xx,男,中共黨員,大學(xué)本科,助理工程師,31歲,F任中國移動(dòng)通信集團xx公司xx分公司營(yíng)業(yè)部主任,“全國青年文明號”號長(cháng)。

  他刻苦勤奮,甘于奉獻,精于鉆研,善于合作,在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇;在經(jīng)營(yíng)管理上有方法,有技巧,使中國移動(dòng)xx分公司營(yíng)業(yè)廳每年的營(yíng)業(yè)額規模達到二千多萬(wàn)元。他帶領(lǐng)的中國移動(dòng)xx營(yíng)業(yè)廳

  運營(yíng)收入規模、客戶(hù)滿(mǎn)意度與服務(wù)質(zhì)量多項指標連續5年居xx(洋浦)地區電信行業(yè)首位!在xx移動(dòng)通信系統亦排列在全省前茅;并且在客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)上卓有成效,對中國移動(dòng)公司在xx地區的經(jīng)營(yíng)目標與客戶(hù)滿(mǎn)意度的全面完成作出了重要的貢獻。

  他擔任中國移動(dòng)xx分公司營(yíng)業(yè)部主任,一直奮戰在營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)服務(wù)管理的戰線(xiàn)上;一直積極帶領(lǐng)開(kāi)展營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)及管理工作并取得優(yōu)異的成績(jì)。

  中國移動(dòng)xx營(yíng)業(yè)廳是當地重要的通信服務(wù)窗口。xx作為營(yíng)業(yè)部主任,他積極帶領(lǐng)他的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團隊繼續深化“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績(jì)”具體要求。xx移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機勃勃、奮勇?tīng)幭鹊哪贻p集體,集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆⻊?wù)精神,始終以完美作為目標,為每一位用戶(hù)提供星級服務(wù)。

  作為一名中共黨員,xx憑著(zhù)敬業(yè)、實(shí)干、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神,帶領(lǐng)一支思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)過(guò)硬、朝氣蓬勃的服務(wù)隊伍。xx移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳以“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”為目標,以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù),獲得了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益和服務(wù)效益。在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下,以加快企業(yè)發(fā)展為主線(xiàn),以提升運營(yíng)效益和效率為目標,以提高精細化管理水平為手段,使得分公司營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)在創(chuàng )新服務(wù)、通信區域市場(chǎng)取得主導地位,為構建和諧社會(huì )作出了很大貢獻。

  擔任營(yíng)業(yè)部主任以來(lái),堅持高標準嚴格要求自己,始終腳踏實(shí)地,勤勤懇懇,表現出了強烈的事業(yè)心和高度的工作責任感。他勇挑重擔,團結和帶領(lǐng)全體員工,愛(ài)崗敬業(yè),積極進(jìn)取,求真務(wù)實(shí),較好地完成了各項工作任務(wù),受到了公司領(lǐng)導一致好評。他在思想和工作上日趨成熟,成為思想、政治、技術(shù)全面過(guò)硬的青年干部。從擔任中國移動(dòng)xx分公司營(yíng)業(yè)部主任以來(lái),已連續4年個(gè)人年度考評為“優(yōu)”!

  營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)工作是對人員素質(zhì)的要求特別高,對營(yíng)業(yè)廳管理者的綜合素質(zhì)要求更高。他始終都能認識到自己的不足,認識到自己的素質(zhì)和未來(lái)通信行業(yè)發(fā)展要求的差距,能夠抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、法律法規、財務(wù)知識以及國家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策,正因為他積極學(xué)習、對未來(lái)的工作做出了充分的準備,才能把工作做的更好。營(yíng)業(yè)廳工作要求工作人員要細致、耐心,且營(yíng)業(yè)財務(wù)帳務(wù)工作本身具有較高的經(jīng)濟風(fēng)險度!有時(shí)候面對一些細小問(wèn)題,處理得不好,往往就要更容易導致發(fā)生較大的問(wèn)題。xx在工作中謹小慎微,思想縝密,充分利用自己從事通信專(zhuān)業(yè)多年、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢,對待工作細心,想的周到,對財務(wù)風(fēng)險的控制嚴密,使得其管理的通信資產(chǎn)及帳務(wù)沒(méi)有出現任何不良,通過(guò)了總部及其他監督檢查機關(guān)的多次檢查驗收。正是由于在工作中對自己的嚴格要求,在對待每一項工作都一絲不茍的嚴謹態(tài)度和好學(xué)好鉆的工作韌性,使得他在企業(yè)的服務(wù)隊伍中建立了較高的威信,在全司員工中形成了良好的口碑。

  作為營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團隊的領(lǐng)頭人,xx不僅深知業(yè)務(wù)素質(zhì)高、技能全面,而且更要樹(shù)立擅于團結和帶領(lǐng)員工,使大家共同進(jìn)步的道理。在平時(shí)的工作中,他能夠做到對同事關(guān)心愛(ài)護、熱心幫助;積極關(guān)心幫助異地來(lái)xx工作的員工的生活困難,經(jīng)常找員工談心,及時(shí)了解員工的.思想動(dòng)態(tài)和工作想法,寫(xiě)工作心得體會(huì )日記。由于有他做好員工的思想溝通和引導,使得營(yíng)業(yè)廳隊伍員工的思想進(jìn)步,隊伍團結,積極向上;在他的帶領(lǐng)下,營(yíng)業(yè)廳團隊里又有一批年青有能力的班員光榮的加入了黨組織。

  作為一名營(yíng)業(yè)部門(mén)主任,除了每天的日常服務(wù)監督工作要做到位以外,更主要的是思考如何才能管理好這個(gè)團隊,讓每個(gè)人都能發(fā)揮自己的潛能,讓每位客戶(hù)都能得到滿(mǎn)意的服務(wù)!他為自己設定的目標是---將這支隊伍建設成為一支“敬業(yè)奉獻、團結創(chuàng )新、高效務(wù)實(shí)”的服務(wù)團隊。由于營(yíng)業(yè)廳的成員大多是剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生,閱歷淺,主動(dòng)學(xué)習精神與業(yè)務(wù)吸收能力不強。針對這情況,他以培訓為重點(diǎn),以服務(wù)為主線(xiàn),以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準,狠抓業(yè)務(wù)與服務(wù)提升。他利用晚上與周末時(shí)間,加班加點(diǎn)整理各類(lèi)業(yè)務(wù)資料,然后召集班員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓;同時(shí),為了提高班員的業(yè)務(wù)解釋能力與客戶(hù)溝通的能力技巧,在營(yíng)業(yè)廳組織口試競賽和模擬柜臺現場(chǎng)演練,通過(guò)不斷的采取創(chuàng )新的培訓模式,把所學(xué)的業(yè)務(wù)知識變成嫻熟的技巧傳達給客戶(hù),不但鞏固了業(yè)務(wù)知識也加強了溝通技巧,經(jīng)過(guò)他的一番努力和團隊成員的積極配合,xx營(yíng)業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平穩步上升;在全省移動(dòng)系統的綜合業(yè)務(wù)技能考試中成績(jì)名列前茅!

  業(yè)務(wù)水平提高了,當然更要嚴格抓好服務(wù)質(zhì)量!他認真制定了營(yíng)業(yè)廳管理與考核規章制度,對營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標準進(jìn)行了詳細的規定,實(shí)行每日值班經(jīng)理現場(chǎng)巡檢制度,現場(chǎng)對每位成員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分扣罰點(diǎn)評,在營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)造一個(gè)爭先創(chuàng )優(yōu),積極向上的服務(wù)工作氛圍。同時(shí),他還認真加強服務(wù)禮儀,提倡微笑服務(wù)、站立服務(wù)以及溫情服務(wù),把“100-1=0”的團隊服務(wù)理念宣灌給每一位成員,讓大家知道,用最真誠感化客戶(hù)為其解決難題,如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)!如今,“急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想”已成為中國移動(dòng)xx營(yíng)業(yè)廳每位工作成員的心中已根深蒂固的理念。記得有一次,一位洋浦重要的企業(yè)客戶(hù)在晚上,撥打xx的手機反映說(shuō),因洋浦重點(diǎn)工程項目需要,臨時(shí)決定明天一早就要搭七點(diǎn)鐘的飛機到日本出差,能否幫助實(shí)現開(kāi)通移動(dòng)電話(huà)的國際漫游?因用戶(hù)的漫游地是日本,需要辦理國際租機漫游業(yè)務(wù)后才可以在日本使用,但是晚上營(yíng)業(yè)廳已停止營(yíng)業(yè)。用戶(hù)非常著(zhù)急,因營(yíng)業(yè)廳的開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)間都是在早上八點(diǎn)整,而用戶(hù)搭乘的是七點(diǎn)鐘的飛機,根本不可能到營(yíng)業(yè)廳辦理國際漫游業(yè)務(wù)。xx得知這個(gè)情況,為了保證客戶(hù)出國后能夠正常使用中國移動(dòng)的通信服務(wù),他經(jīng)過(guò)協(xié)調,告知客戶(hù),將特殊為該用戶(hù)辦理租機業(yè)務(wù)。深夜,xx和他的班員很快就到達了營(yíng)業(yè)廳,并快速地幫用戶(hù)辦理好一切手續,待用戶(hù)到達營(yíng)業(yè)廳時(shí),營(yíng)業(yè)廳班員們已站在營(yíng)業(yè)廳的門(mén)前,親手將手機送到了客戶(hù)的手中,客戶(hù)接過(guò)手機,感動(dòng)地說(shuō)“沒(méi)想到,你們能為了我,深夜就趕過(guò)來(lái)幫我解決一個(gè)大難題,實(shí)在是太感謝你們了!你們的服務(wù)讓我非常滿(mǎn)意!”望著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容,大家都會(huì )心的笑了,心里都暖暖的。因為工作中最大的快樂(lè ),就是能夠看到客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容。我們的目標是:追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)!

  一位外省客戶(hù)曾在中國移動(dòng)xx營(yíng)業(yè)廳的《客戶(hù)意見(jiàn)簿》留言:“在我走過(guò)這么多的地方里,你們的服務(wù)是最好的,你們的服務(wù)讓我在炎熱的夏日里有一絲絲的涼意,記住xx,因為有你們----中國移動(dòng),因為有你們優(yōu)質(zhì)與熱情的服務(wù)”。

  他心系客戶(hù),立足以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)創(chuàng )新方向和方式,將“成為客戶(hù)滿(mǎn)意度放大器”作為營(yíng)業(yè)廳的工作目標,關(guān)注服務(wù)細節,不斷讓客戶(hù)感受到層層遞進(jìn)的溫馨關(guān)懷,并形成了良好的經(jīng)濟效益與社會(huì )口碑效應。在他的領(lǐng)導下,中國移動(dòng)xx營(yíng)業(yè)廳的運營(yíng)收入與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以每年30%的增長(cháng)速度逐年提高!同時(shí),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得廣大客戶(hù)的一致好評,在省、市公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)考評均獲得了優(yōu)異的成績(jì)!在XX年-XX年度,xx市開(kāi)展的服務(wù)行業(yè)的評比中,他帶領(lǐng)的xx移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳從當地100多家單位中脫穎而出,取得第一名的佳績(jì)!

  一份耕耘,一份收獲!他帶領(lǐng)的營(yíng)業(yè)廳于XX年在共青團xx省委、xx省總工會(huì )、省質(zhì)量協(xié)會(huì )等聯(lián)合評比中榮獲“xx省質(zhì)量信得過(guò)班組”單位;XX年在全國婦聯(lián)與全國電信用戶(hù)委員會(huì )聯(lián)合開(kāi)展的評優(yōu)活動(dòng)中,中國移動(dòng)xx營(yíng)業(yè)廳被評為“全國巾幗文明崗班組”;XX年在中國移動(dòng)通信集團總部評比的“溝通100廳”活動(dòng)中,xx移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳順利通過(guò)驗收,從全國兩萬(wàn)余個(gè)營(yíng)業(yè)廳中脫穎而出,被集團公司和集團工會(huì )授予“全國百佳營(yíng)業(yè)廳”稱(chēng)號。他牽頭為洋浦金海漿紙廠(chǎng)(app集團)設計的“app集團通信整體應用方案”獲得了中國移動(dòng)集團XX-XX年度的“全國百家精品工程”,為企業(yè)帶來(lái)了極大的經(jīng)濟效益與社會(huì )效應。同時(shí),其參與撰寫(xiě)的“質(zhì)量創(chuàng )新”的主題論文,亦獲得中國移動(dòng)集團的全國優(yōu)秀論文二等獎。同時(shí),連續4年個(gè)人年度考評為“優(yōu)”!

  時(shí)代的車(chē)輪滾滾向前,未來(lái)的變化日新月異。在今后的工作中他一定會(huì )百尺竿頭,更進(jìn)一步。

  隨著(zhù)電信行業(yè)的深化發(fā)展,電信事業(yè)面臨更多的挑戰和機遇。他將以百倍的干勁,不倦的追求,向著(zhù)更高的目標,不斷進(jìn)取。

  移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 5

  工作4年來(lái),熱心為居民提供服務(wù),跑遍了樓上樓下的每戶(hù)人家,像只辛勤的小蜜蜂,穿梭在社區的每一個(gè)角落,化解矛盾、解決糾紛、不計得失與名利。

  細心地幫助轄區的孤寡老人和困難群眾,用最真實(shí)的行動(dòng),感動(dòng)著(zhù)居民。在入戶(hù)過(guò)程中,她印象最深刻的`是長(cháng)春小區內的一戶(hù)失獨家庭,他們因孩子的去世對生活失去希望,得知情況后,積極了解掌握失獨人員的家庭狀況,身體狀況,精神狀態(tài),通過(guò)“一對一”的幫助,用心傳遞溫暖,讓這個(gè)失獨家庭慢慢走出陰霾。

  每當被問(wèn)起在這個(gè)崗位上是否辛苦時(shí),她說(shuō)“其實(shí)我只是眾多網(wǎng)格員中的一份子,憑著(zhù)社區居民的信任和依賴(lài),我幸福地工作在這個(gè)崗位上,爭取用我的愛(ài)心、耐心、細心和真心,將社區工作越干越好!

  移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 6

  自2012年成為一名社區工作人員以來(lái),她就將滿(mǎn)腔的熱情和關(guān)愛(ài)奉獻給了社區居民。

  她負責管理的`小區沒(méi)有物業(yè),她積極協(xié)助街道辦事處、社區做好小區里的大小事。如:小區里暖氣管道漏水、自來(lái)水管道破裂、污水管道堵塞等情況時(shí)常會(huì )發(fā)生,每次她都會(huì )及時(shí)聯(lián)系到維修師傅來(lái)查看原因,需要居民每家每戶(hù)分攤維修費的,她就得挨家挨戶(hù)通知耐心解釋說(shuō)明情況,并跟蹤查看維修進(jìn)度與質(zhì)量、

  在創(chuàng )城過(guò)程中有居民在小區內私搭亂建,她苦口婆心,直到說(shuō)服這位居民理解和與配合,拆除了違章違建筑。對于平時(shí)居民的不文明行,她耐心勸說(shuō)指導,看到亂丟亂扔現象立即制止,對于轄區死角亂堆亂倒垃圾的行為及時(shí)上傳城市指揮中心平臺進(jìn)行處理。

  移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 7

  在她負責凱宸佳苑小區之初,小區的環(huán)境衛生臟亂差,她及時(shí)將這個(gè)情況反映給辦事處和社區,在辦事處和社區幫助下她督促物業(yè)企業(yè)一步步把小區環(huán)境的衛生逐步改善,也得到了小區居民的充分肯定。

  在采集信息中也有少數不愿配合工作的居民為,針對每個(gè)家庭情況不同,她也靈活運用各種溝通方式,平時(shí)遇到不喜歡網(wǎng)格員入戶(hù)的居民就采用在居民門(mén)上貼入戶(hù)紙條預約的形式,順利完成了工作,她用自己的真誠、坦率,拉近了自己與居民的距離,解決了采集信息工作中的難題。

  她說(shuō),作為一名社區的網(wǎng)格員,她要努力做到把百姓的事情永遠銘記在心中,及時(shí)了解網(wǎng)格內居民的.思想動(dòng)態(tài),及時(shí)處理居民之間的問(wèn)題,及時(shí)幫助居民排憂(yōu)解難,讓網(wǎng)格內的居民生活的幸福,讓社區更加和諧。

  移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 8

  麗都花園小區流動(dòng)人口多,“空巢老人”、“獨居老人”、“孤寡老人”比較集中,是一個(gè)比較特殊的群體。利用工作機會(huì ),她經(jīng)常幫助這些老人解決一些生活中遇到的困難和問(wèn)題,還經(jīng)常與他們他們交談,化解家庭矛盾、鄰里糾紛;因而她和片區老百姓關(guān)系處理也非常好,好多老人看到她了就主動(dòng)請她到家里做客。

  2017年2月21日20點(diǎn)30分,她像往常一樣在自己的.轄區內走訪(fǎng)巡查,當巡查到唐韻花園4號樓時(shí),聞到了一股濃烈的燃燒的紙屑的味道,第一直覺(jué)告訴她,一定是有什么地方的著(zhù)火了。于是,她開(kāi)始在四周認真的查找,終于發(fā)現小區四號樓2單元樓道內有煙霧漫出,她馬上通報物業(yè)企業(yè)并及時(shí)通知樓道的業(yè)主,組織人員將火撲滅,終于將安全隱患消除在了苗頭狀態(tài),避免了重大事故的發(fā)生,她的這一做法得到了小區居民一直的好評。

  移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 9

  在創(chuàng )建“全國衛生城市”工作中,她對自己網(wǎng)格內的環(huán)境衛生格外關(guān)注,是否有垃圾未及時(shí)清除,以及亂堆亂放的物品,哪里有“僵尸車(chē)”和長(cháng)期停放在小區的大型車(chē)輛她都很清楚,發(fā)現問(wèn)題立即上報社區進(jìn)行解決。為創(chuàng )城做出自己的貢獻。

  自提倡文明養犬以來(lái),她挨家挨戶(hù)對居民做宣傳工作,教育引導他們遛犬的時(shí)候必須束犬鏈、帶犬口罩,攜帶垃圾袋及時(shí)清理犬所排泄的糞便,還要告知業(yè)主定期給寵物注射疫苗,做好預防傳染病的工作,收到了明顯的效果。年初,她對小區內所有電動(dòng)車(chē)用戶(hù)進(jìn)行了登記統計,對那些在樓道內私拉電線(xiàn)為電動(dòng)車(chē)充電的業(yè)主,逐個(gè)做好宣傳教育工作,耐心講解電動(dòng)車(chē)在樓道內充電的.危害,先后糾正在樓道內違規停放電動(dòng)車(chē)和私拉電線(xiàn)充電問(wèn)題共100余處,有效防止了各類(lèi)火災事故的發(fā)生。

  她時(shí)常關(guān)注小區廉租房和公租房的困難群眾的生活,為他們解決生活中的一些困難和遇到的難題,她的善良和工作態(tài)度得到了居民們的稱(chēng)贊。

  移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 10

  4年的工作中,熱心為居民提供服務(wù),跑遍了樓上樓下的每戶(hù)人家,積極主動(dòng)傳達社區工作方面的要求,用腳步丈量著(zhù)心與心的距離,用責任拉近社區與居民之間的感情。

  麗景花園小區有兩位失獨人員,他們因孩子的去世對生活失去希望,得知情況后,積極了解掌握失獨人員的'家庭狀況,身體狀況,精神狀態(tài),通過(guò)“一對一”的幫助,讓這個(gè)失獨家庭走出了心里的陰霾。

  每當被問(wèn)起在這個(gè)崗位上是否辛苦時(shí),她總說(shuō)“其實(shí)我只是眾多網(wǎng)格員中的一份子,憑著(zhù)社區居民的信任和依賴(lài),我幸福地工作在這個(gè)崗位上,爭取用我的愛(ài)心、耐心、細心和真心,將社區工作越干越好!

  移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 11

  近7年的工作經(jīng)歷,使她更加喜歡這份工作,在與轄區居民打交道的工程中,看到他們對她的`理解和信任。

  2017年4月11日下午,熱電小區的一戶(hù)老人身體不適,在樓梯口昏倒,鄰居打電話(huà)將情況告知社區,她第一時(shí)間趕到老人家,發(fā)現他呼吸困難,經(jīng)過(guò)與外地工作的兒子打電話(huà)溝通后撥打120,將老人送到醫院,一直陪伴老人身邊照顧他,到晚上11點(diǎn)老人的女兒趕回來(lái),交接好一切,才放心離開(kāi)。

  熱電小區建于1983年,老人居多,路面嚴重受損,她通過(guò)網(wǎng)格平臺上傳了小區的現在,有關(guān)部門(mén)協(xié)調下協(xié)調下,2017年夏季小區路面進(jìn)行了硬化。在路面硬化前為了不影響工期,在社區主任帶下在小區內做前期工作,勸居民拆除違規車(chē)庫,私自圈菜園以及清除亂堆亂放,工作效率極高贏(yíng)得了居民們的贊嘆。

  移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 12

  她在2014年2月7日晚上開(kāi)車(chē)回家途中,聽(tīng)到車(chē)內廣播中有尋人啟事,得知一精神失常老人于2014年2月7日中午走失,家里人找不到老人十分著(zhù)急,肖建玲就特別留心廣播中描述老人特點(diǎn)。在車(chē)途經(jīng)四中彩虹門(mén)時(shí),發(fā)現一位老人在墻角蹲著(zhù),穿著(zhù)很單薄,和廣播中描述的十分相似,就下車(chē)詢(xún)問(wèn)老人,在了解過(guò)程中得知老人正是走失老人,并及時(shí)聯(lián)系其家人,等候家人來(lái)接老人。來(lái)接老人的.是她的兒子,老人的兒子當時(shí)激動(dòng)的不知道該怎么感謝才好,把老人扶上車(chē)后,從兜里掏出一沓錢(qián)表示感謝,肖建玲當時(shí)婉言拒絕了,她說(shuō)“我們都有父母,如果她遇到這樣的事情別人也會(huì )無(wú)條件的幫助她的!崩先说腵兒子感動(dòng)的眼淚都流出來(lái)了。

  第二天,老人的兒子做了錦旗,還請來(lái)了電視臺“聚焦民生”欄目組,把肖建玲的好人好事,向全市人民做了報道。

  她說(shuō),一件小事便足以反應一個(gè)人的文明,更反應一個(gè)國家居民的素質(zhì)。希望我們大家多做好事,讓我們共創(chuàng )建一個(gè)文明城市。

  移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 13

  隨著(zhù)網(wǎng)格工作的逐漸深入,我對網(wǎng)格工作從模糊又抽象的感知轉變成了細微而具體的認知,我常在想,成為網(wǎng)格員以后,由“被動(dòng)”接受社區服務(wù)到“主動(dòng)”服務(wù)于他人,在這個(gè)進(jìn)程中,我最直觀(guān)的感慨是什么?在我看來(lái),“社會(huì )管理、政策法規”已不再是報紙上一條條醒目的大標題,也不再是道路兩旁懸掛的標語(yǔ)橫幅,作為社會(huì )管理創(chuàng )新的親身實(shí)踐者,社區在我心里由“陌生”變得“親切”,“社會(huì )管理”從“靜態(tài)”愈來(lái)愈“動(dòng)態(tài)”,工作實(shí)踐讓我明白了每條矛盾糾紛的`排查之于社會(huì )和諧穩定的意義。

  2015年1月,我例行對網(wǎng)格開(kāi)展巡查走訪(fǎng),發(fā)現14棟40號姜越白天自己在家,她已經(jīng)畢業(yè)了為什么不去工作呢?問(wèn)了她媽媽才知道,姜越得了肺結核,孩子自卑,怕受歧視,不想出去工作,家人正為此事犯愁呢!這種情況得先治病啊,經(jīng)過(guò)深入了解得知,她家生活比較困難,父親下崗、母親無(wú)工作,這兩年為供姜越上大學(xué)花光積蓄,本以為孩子畢業(yè)工作可以減輕負擔,誰(shuí)知又得病了。知道了原諉,我首先幫姜越辦了居民醫保,又申請了低保補助,并經(jīng)常找她談心,勸其思想放開(kāi),樂(lè )觀(guān)面對人生,2015年5月姜越病情得到控制,通過(guò)辦事處舉辦的人才招聘會(huì )幫她找到了工作,一個(gè)家庭重新燃起了希望。

  在兩年多的網(wǎng)格管理服務(wù)工作經(jīng)歷中,我始終認為做好網(wǎng)格化管理工作,必須有強烈的責任感、緊迫感、使命感,必須有一定的群眾基礎,必須有堅定的服務(wù)熱情。安下心、撲下身,深入網(wǎng)格內的居民小區、單位,準確掌握政策法律和與群眾打交道的方式方法,隨時(shí)熟記網(wǎng)格內的社情民意、環(huán)境動(dòng)態(tài),時(shí)刻了解居民的需求信息、人情冷暖,將群眾的想法和要求第一時(shí)間上傳給社區或辦事處,又將黨的方針政策、與市民群眾相關(guān)的法律法規第一時(shí)間下傳給我們的群眾,這樣才能不斷拉近黨和群眾之間的距離。

  當得到姜越媽媽不住連聲的衷心感謝時(shí),當收到孫亮媽媽頂著(zhù)酷暑送來(lái)的半個(gè)西瓜時(shí),當看到沈金亮哥哥看到送去慰問(wèn)品而激動(dòng)的流下熱淚時(shí),我的心融化了,我想這就是我用真心付出并贏(yíng)得的認可和贊許吧!

  移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 14

  小張是移動(dòng)公司客服代表,他平時(shí)工作認真負責,積極向上,一開(kāi)始的業(yè)績(jì)并不理想,但是小張沒(méi)有放棄,不斷學(xué)習與思考,終于在自己的崗位上做出了許多改進(jìn),為公司帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和巨大的價(jià)值。

  小張具有發(fā)現問(wèn)題、獨立思考和創(chuàng )新意識,他意識到移動(dòng)公司的電話(huà)系統和其他科技設備都有許多繁瑣復雜的環(huán)節,使得公司的成本大幅增加。于是,小張自主創(chuàng )新,以他精湛的技能和發(fā)現問(wèn)題的能力,協(xié)助公司升級其電話(huà)系統和其他科技設備,節約公司大量的資金。他一直保持著(zhù)積極主動(dòng)的狀態(tài),不斷尋找問(wèn)題并提供解決方案,最終在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域中樹(shù)立了非常高的'聲譽(yù)。

  小張通過(guò)自主創(chuàng )新,用自己的實(shí)際行動(dòng)表現了一名員工真正的價(jià)值。他為公司節約了巨大的資金,并且開(kāi)創(chuàng )了比以前更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式。作為一名年輕的員工,小張的自主創(chuàng )新精神和高度的責任心是其他員工學(xué)習的榜樣。他在工作中始終以公司的利益為重,竭盡全力,做到了最好的自己。

  聯(lián)想到小張的成長(cháng)過(guò)程,他始終以積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度和虔誠奉獻的心態(tài)面對工作,對于公司、客戶(hù)和社會(huì )都做出了重要的貢獻。他所表現出的工作精神不僅令人感動(dòng),更是鞭策全體員工去砥礪前行。希望小張在今后的工作中,能夠保持積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度,不斷創(chuàng )新求變,并對公司的成長(cháng)做出更加重要的貢獻。

  移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 15

  小羅,中國移動(dòng)貴州有限公司平塘分公司縣城網(wǎng)格長(cháng),是一名89年姑娘。2011年大學(xué)畢業(yè)后到中國移動(dòng)貴州有限公司平塘分公司,先后從事過(guò)2年前臺營(yíng)業(yè)員、1年廳經(jīng)理、5年業(yè)務(wù)管理崗等多個(gè)崗位,2019年10月加入網(wǎng)格長(cháng)隊伍。10年來(lái),小羅扎根一線(xiàn),立足本崗,以擔當踐行初心使命、用執著(zhù)詮釋職業(yè)精神、以真誠贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)、用勤奮書(shū)寫(xiě)青春樂(lè )章,先后多次榮獲評為A類(lèi)員工和優(yōu)秀員工,2020年榮獲中國移動(dòng)貴州公司“奮斗先鋒”榮譽(yù)稱(chēng)號。

  以擔當踐行初心使命

  “做好網(wǎng)格工作要“張開(kāi)嘴”,更要“邁開(kāi)腿”這是小羅對自己的基本要求。工作中,小羅總能以身作則,率先垂范,真抓實(shí)干,永遠沖在第一線(xiàn)。從思想上、行動(dòng)上始終按一名黨員的標準主動(dòng)向組織靠攏,嚴格要求自己,牢記使命,不忘初心,2021年3月被列為入黨積極分子。

  城區網(wǎng)格屬于一類(lèi)網(wǎng)格,服務(wù)區域除了平塘縣城,還有牙舟鎮、掌布鎮,有22個(gè)營(yíng)業(yè)廳,服務(wù)于7.8萬(wàn)名移動(dòng)客戶(hù)。擔任網(wǎng)格長(cháng),小羅的壓力不小,她覺(jué)得當前形勢下,渠道是市場(chǎng)發(fā)展的基礎,業(yè)務(wù)拓展是網(wǎng)格快速增收起效的關(guān)鍵,網(wǎng)格長(cháng)必須做好渠道發(fā)展工作,而網(wǎng)格內的合作渠道是移動(dòng)公司的重要服務(wù)窗口,所以她每天的重點(diǎn)工作之一就是走訪(fǎng)合作營(yíng)業(yè)廳,了解各個(gè)渠道的業(yè)務(wù)特長(cháng)、發(fā)展重點(diǎn)、店員情況和業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題和困難,并現場(chǎng)解決渠道疑難問(wèn)題,督促合作渠道不斷完善提高業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量,幫助渠道發(fā)展業(yè)務(wù)。另一方面,積極做好各單位、村級及企業(yè)的走訪(fǎng)和維系工作,小羅都會(huì )主動(dòng)帶領(lǐng)網(wǎng)格員拜訪(fǎng)單位、企業(yè),夯實(shí)網(wǎng)格客情關(guān)系,并利用自己多年的業(yè)務(wù)管理崗工作經(jīng)驗,為客戶(hù)量身定制個(gè)性化的方案,協(xié)助網(wǎng)格員深耕業(yè)務(wù)。辛苦耕耘下,碩果累累,2020年全年中,網(wǎng)格重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標均超額完成平塘縣公司下達的任務(wù),并在省公司舉行的“質(zhì)量達標、合格行動(dòng)”的激勵競賽中,名列全省85個(gè)一類(lèi)網(wǎng)格的第四名。

  用執著(zhù)詮釋職業(yè)精神

  “做著(zhù)平凡事,懷有平凡心,在平凡的崗位上認真做好每一件事”這是小羅常說(shuō)的一句話(huà),她是這樣說(shuō)的,也是這樣做的。小羅自成為網(wǎng)格長(cháng)以來(lái),凡事都堅持以身作則,工作認真負責,從不敷衍了事,有困難先自己上,新政策、新流程必須自己先研究,先學(xué)會(huì ),再帶領(lǐng)網(wǎng)格人員、渠道一起學(xué)習研究,分析業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性,找準一項工作提升幾項業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)。在工作落地執行方面,她創(chuàng )建“渠道晨分析及晚匯總”的工作機模式,上班前召開(kāi)“晨會(huì )”,布置一天需要做的重點(diǎn)工作,每天晚上9點(diǎn)前,做好當天業(yè)務(wù)發(fā)展匯總及分析各渠道發(fā)展短板,總結一天遇到的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決,做到工作早籌劃、早落實(shí),確保規定工作到位、工作效能彰顯。每天提前一個(gè)小時(shí)上班是小羅這些年來(lái)養成的良好習慣,在多出來(lái)的一個(gè)小時(shí)里,她會(huì )將昨天的事情和今天要做的事情進(jìn)行整理,因為頭腦思緒清楚,才能更好的提升業(yè)務(wù)。

  在同事眼中,小羅是個(gè)執著(zhù)的工作狂,每天走街串戶(hù)登記業(yè)務(wù),穿梭在各個(gè)營(yíng)業(yè)廳指導工作,經(jīng)常加班是常態(tài),作為兩個(gè)孩子的媽媽?zhuān)苌儆袝r(shí)間陪伴孩子,有時(shí)候只是為了能看到孩子,她不得不把加班的地點(diǎn)搬到家里。因為執著(zhù)的她一旦開(kāi)始了手中的工作就會(huì )將所有的一切暫時(shí)放在一邊,一直堅定只有認真才能做好每一件事情,要么不做,既然做了就要努力做好。

  以真誠贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)

  “真心待人,用心做事,就會(huì )贏(yíng)得更多信賴(lài)和支持”,這是小羅在工作中秉承的服務(wù)理念,不管是對待客戶(hù),還是帶領(lǐng)團隊,她都是這樣做的。

  2020年5月,在一次組織營(yíng)業(yè)廳在牙舟鎮高速路口小區進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的`時(shí)候遇到這樣一家用戶(hù),家里只有兩個(gè)老人,兒子兒媳帶著(zhù)孫女在外打工,平時(shí)兩個(gè)老人十分想念孫女也不知道怎么聯(lián)系,在了解到老人兒子的套餐可以免費安裝網(wǎng)絡(luò ),為老人家里裝上了網(wǎng)絡(luò )。小羅還拿出家總閑置的手機送給老人,加了老人兒子微信,連接家里的WIFI,讓老人和孫女連上了視頻。小羅還給老人留存下自己的號碼,讓老人有任何問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系她,這之后,她經(jīng)常接到老人的電話(huà),都是邀請她到家里吃飯。時(shí)至今日,小羅與老人仍保持著(zhù)聯(lián)絡(luò ),時(shí)常上門(mén)慰問(wèn)。小羅感嘆道:“用心待人,你得到的不只是別人的肯定,更是親情般的溫暖!

  在團隊中小羅是領(lǐng)頭羊,也是大家長(cháng)。她十分重視每個(gè)人的日常反饋,時(shí)刻關(guān)注成員的心理動(dòng)態(tài),傾聽(tīng)訴求解決困難,幫助工作提升。

  對于網(wǎng)格工作要求凡事做到有目標、有措施、有步驟、有總結,不斷提高網(wǎng)格與個(gè)人的工作效能。她每月組織一次團建活動(dòng),除業(yè)務(wù)培訓外,大家聊聊家常,聊聊業(yè)務(wù)發(fā)展中的各種趣事,讓大家完全釋放壓力、提振士氣,讓團隊協(xié)作更加緊密。

  用勤奮書(shū)寫(xiě)青春樂(lè )章

  “千里之行、始于足下”這是小羅的座右銘,她也一直用行動(dòng)來(lái)證明這句話(huà)。

  在崗10年來(lái),小羅一直扎根于基層一線(xiàn),從營(yíng)業(yè)員到網(wǎng)格長(cháng),擔任多個(gè)職務(wù),也輾轉了多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。每一次的任命,都是她新的挑戰,她總能沉著(zhù)面對,嚴格要求自己用最短的時(shí)間適應本崗位。所以無(wú)論環(huán)境和崗位如何變化,勤懇務(wù)實(shí),善于學(xué)習、兢兢業(yè)業(yè)都是同事對她最多的評價(jià)。為了更好的服務(wù)客戶(hù),讓客戶(hù)及時(shí)體驗到優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù),在人手緊缺的情況下,她經(jīng)常參與到網(wǎng)絡(luò )維護中,打水晶頭、接網(wǎng)線(xiàn)都十分熟練。在工作之余,小羅注重個(gè)人成長(cháng),善于學(xué)習,是個(gè)十分好學(xué)之人。利用業(yè)余時(shí)間加強專(zhuān)業(yè)務(wù)知識和各方面學(xué)習,提高工作能力和職業(yè)素養,在新人中起到了榜樣作用。

  只爭朝夕,不負韶華!憑著(zhù)對工作的熱愛(ài),她舍“小家”為“大家”,用勤奮執著(zhù)詮釋職業(yè)操守,用真誠真情書(shū)寫(xiě)服務(wù)華章,不忘初心,砥礪前行,展現了“巾幗”移動(dòng)人的亮麗風(fēng)采!未來(lái),她將繼續以滿(mǎn)腔熱情投身于網(wǎng)格工作,積極創(chuàng )新、拼搏進(jìn)取,在基層崗位上發(fā)揮自己的光與熱。

  移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 16

  小國同志的在大連新港油庫輸油管道爆炸火災事故發(fā)生后,第一時(shí)間深入一線(xiàn),身臨現場(chǎng),臨危不懼,從容鎮定,科學(xué)決策,一直奮戰在危險前沿。在他科學(xué)、沉著(zhù)、冷靜的指揮下,成功撲滅了大火,為維護國家利益、保護人民群眾生命財產(chǎn)安全做出了重大貢獻。小國的先進(jìn)事跡,體現了共產(chǎn)黨人的堅定信念,展示了新時(shí)期領(lǐng)導干部的公仆本色和人民警察的忠誠、無(wú)畏、堅強的社會(huì )責任感,他用實(shí)際行動(dòng)為堅強的共和國之盾增添了新的光彩。

  作為移動(dòng)公司一名員工,要以小國同志為榜樣,樹(shù)立以“持續為社會(huì ),為企業(yè)創(chuàng )造更大價(jià)值”為高度責任感,讓企業(yè)增收,客戶(hù)滿(mǎn)意,社會(huì )放心。作為一名員工,重要的是要以積極的心態(tài)面對自己的工作,用心做好每一件事情。以公司的發(fā)展為己任,不為名利,默默奉獻,在奉獻的同時(shí),也充實(shí)和發(fā)展了自己。只有時(shí)刻把企業(yè)的生存與發(fā)展與自己的前途和命運緊緊相連在一起,積極進(jìn)取,扎實(shí)地做好本職工作,為公司的發(fā)展添磚加瓦,這產(chǎn)本質(zhì)的奉獻,也是一種回報。如果我們每個(gè)員工都樂(lè )于奉獻,在公司上下就會(huì )形成一種合力,團結一致,積極面對企業(yè)發(fā)展中遇到的各種困難,還會(huì )有什么問(wèn)題不能解決呢?

  要以小國同志先進(jìn)事跡為激勵,牢記全心全意為人民服務(wù),為企業(yè)奉獻的宗旨,始終把集體利益放在第一位,學(xué)習小國同志顧全大局、恪盡職守的優(yōu)良品質(zhì),并通過(guò)自身的努力,將優(yōu)良品質(zhì)融入到日常工作中,以實(shí)際行動(dòng)確保各項工作任務(wù)的落實(shí)和完成,F我身任公司數據業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員,工作就以業(yè)務(wù)發(fā)展“健康和收入”為宗旨,在保持收入增長(cháng)時(shí)必須保證健康發(fā)展,讓客戶(hù)明白消費,舒心享用。關(guān)注發(fā)展中的短板,努力提升!案卸饔谛,服務(wù)于行”讓移動(dòng)信息更好地及時(shí)交流,更好的促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展。

  一個(gè)人的工作做的好壞,最關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于有沒(méi)有責任感,是否認真履行了自己的責任。人的一生必須承擔著(zhù)各種各樣的責任,社會(huì )的、家庭的、工作的`、朋友的等等。人不能逃避責任,對于責任要勇于承擔、敢于承擔,這是人的本性。放棄自己應承擔的責任時(shí),就等于放棄了生活,也將被生活所放棄。責任可以使人堅強,責任可以發(fā)揮自己的潛能,能力,永遠由責任來(lái)承載。

  責任可以改變對待工作的態(tài)度,而對待工作的態(tài)度,決定你的工作成績(jì),我們在工作中,就是要清醒、明確的認識到自己的職責,履行好自己的職責,發(fā)揮自己的能力,克服困難完成工作,認識到、了解到自己的責任,清楚自己的職責,并承擔起自己所在工作崗位的責任,那么工作就由壓迫式、被動(dòng),轉化為積極主動(dòng),并享受工作樂(lè )趣,取得成績(jì)的快樂(lè )。

  移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 17

  我是營(yíng)業(yè)部員工小李,自2006年進(jìn)入移動(dòng)公司,擔任前臺營(yíng)業(yè)員工作,工作中,我秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,熱情、真誠地接待每一位客戶(hù),讓客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的喜悅;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使公司和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補產(chǎn)生的遺憾,也不得不接受客戶(hù)在沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄?傊,各種各樣的人來(lái)往交替,使我與許多用戶(hù)結下了不解之緣。隨著(zhù)客戶(hù)的每一句“謝謝”,每一聲“你好”,誠懇的一句“中國移動(dòng)服務(wù)就是好,你們辦事我放心”的贊嘆聲中,我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于先后取得07年績(jì)效A等,07年第二季度被評為終端銷(xiāo)售能手,08年鄉鎮組服務(wù)積分排名第三,08年三季度被評為服務(wù)明星的好成績(jì)。 營(yíng)業(yè)是公司對外的窗口,是企業(yè)形象的代表,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶,在我穿上這身制服的一剎那,我深感自豪的同時(shí),也感到責任的重大,怎樣做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員?我為自己制定了以下工作規劃。

  一是樹(shù)立自己正確的工作態(tài)度。自進(jìn)入移動(dòng)的那天起,我首先找到自己正確的位置,為自己制定工作目標,工作計劃,要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務(wù)知識,怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務(wù)知識通過(guò)前臺更好的宣傳給用戶(hù),又怎樣能讓客戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù),一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項工作。

  二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的`業(yè)務(wù)技能。記得剛到移動(dòng)的時(shí)候,為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業(yè)余時(shí)間,全面細致學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識。比如營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)初期,各方面發(fā)展都很困難,加之對新工作環(huán)境的陌生以及對業(yè)務(wù)知識的不熟悉,只好利用下班時(shí)間將各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行分類(lèi)記憶。比如品牌資費類(lèi),新業(yè)務(wù)類(lèi),促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等,對品牌資費類(lèi)我會(huì )選擇月租費、來(lái)電顯示費、基本通話(huà)費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶。這樣既加快了記憶速度,又加快了記憶的準確性。通過(guò)對業(yè)務(wù)知識的熟知,為客戶(hù)解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高,營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn)。

  三是具備較強的工作能力和良好的主動(dòng)服務(wù)意識。為了更好的服務(wù)客戶(hù),我主動(dòng)宣傳公司的新業(yè)務(wù),新政策,并廣泛宣傳移動(dòng)資費,使用戶(hù)更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù),從而選擇移動(dòng)通信。記得一次快下班了一對農村老爹老太來(lái)買(mǎi)手機,當時(shí)各種功能包括開(kāi)關(guān)機等普通功能都要演示數遍,延誤下班一個(gè)多小時(shí)才成交。最后他們講:丫頭,你真有耐心呀,我們早就想買(mǎi)個(gè)手機,但不會(huì )使買(mǎi)了不塌實(shí),我們聽(tīng)村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好,果真如此,真是感謝你的細心介紹。我特感欣慰,客戶(hù)是我們的衣食父母,只要我們的微笑多一點(diǎn),服務(wù)好一點(diǎn),業(yè)務(wù)精一點(diǎn),準能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。

  記得有一次,一位客戶(hù)拿著(zhù)身份證至營(yíng)業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù),當我詢(xún)問(wèn)什么原因退網(wǎng)時(shí),他很平靜的說(shuō),“沒(méi)有什么原因,暫時(shí)不用!碑斘也樵(xún)到客戶(hù)經(jīng)常到外地做生意,每月話(huà)費都很高,前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機連續兩次停機了,回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng),當我了解實(shí)際情況后,我就對他說(shuō):“張老板,您的生意做得這么大,如果換了號碼,客戶(hù)與您聯(lián)系不上,對您的生意肯定有很大影響!笨蛻(hù)仍然堅持在:“我沒(méi)有收到任何通知就停機了,難道對我的生意就沒(méi)有影響?”“對不起,您的心情我非常理解,您看這樣行嗎?從今天開(kāi)始,您的這個(gè)號碼由我為您做余額提醒,當您話(huà)費不多時(shí),我會(huì )打電話(huà)通知您,以免停機給您帶來(lái)不便,您說(shuō)好嗎?”經(jīng)過(guò)一番挽留,客戶(hù)終于答應繼續使用這個(gè)號碼了。在以后的工作中,這位老板也非常支持我的工作,我也信守承諾,對老板的話(huà)費時(shí)時(shí)關(guān)注,他的手機再也沒(méi)有停機過(guò)。在實(shí)際工作中要注重工作細節,其實(shí)沒(méi)有不滿(mǎn)意的客戶(hù),只有不周到的服務(wù)。

  在競爭日益激烈的今天,坐式營(yíng)業(yè)已不能很好的占領(lǐng)市場(chǎng)份額,我每次利用公司開(kāi)通基站、電影下鄉以及茶春、百合交易等時(shí)機進(jìn)行戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)時(shí)越是交通不便的地方越有潛在客戶(hù),只有步行將手機、無(wú)線(xiàn)農話(huà)送到千家萬(wàn)戶(hù),雖然跋山涉水很辛苦,但當看到他們拿著(zhù)我們的手機撥通外地親人電話(huà)時(shí)的喜悅,感激的說(shuō):我們平時(shí)農活比較多,很少上街,你們的服務(wù)真是越來(lái)越周到啊。那時(shí)再多的辛苦也蕩然無(wú)存了。 四是要有良好的團隊合作精神,F代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,有效的團隊工作可以提高工作效率,為此,我在工作中生活上,均和同事關(guān)系融洽,只有大家群策群力,心往一處想,勁往一處使,從而使個(gè)人的業(yè)務(wù)量乃至于營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升。

  成績(jì)只代表過(guò)去,不斷進(jìn)步才代表未來(lái),我現在擔任××片片區業(yè)務(wù)支撐工作,工作崗位的轉換更激發(fā)了我的工作熱情,但新的工作崗位需要學(xué)習的東西更多,只有不斷加強學(xué)習,才能更好地迎接明天的挑戰。

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