移動(dòng)公司優(yōu)秀網(wǎng)格長(cháng)先進(jìn)事跡材料（精選17篇）
在日常學(xué)習、工作抑或是生活中，要用到事跡材料的地方還是很多的，從先進(jìn)對象的形成和內涵上來(lái)分，事跡材料可分為在一個(gè)較長(cháng)時(shí)間內形成的先進(jìn)事跡的材料和在一時(shí)因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進(jìn)事跡的材料。想擬事跡材料卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編為大家整理的移動(dòng)公司優(yōu)秀網(wǎng)格長(cháng)先進(jìn)事跡材料，僅供參考，歡迎大家閱讀。
移動(dòng)公司優(yōu)秀網(wǎng)格長(cháng)先進(jìn)事跡材料 1
我叫小趙，現年28歲，一位有愛(ài)心、責任心的熱心群眾。2021年10月報名參加的全科網(wǎng)格員考試通過(guò)層層選拔、多方面培訓。2022年1月1正式上崗成為一名網(wǎng)格員。自參加社區工作以來(lái)我平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)刻苦鉆研得到了領(lǐng)導贊譽(yù)、居民的認可居民們把我當做自己的親人無(wú)論大事小情都愿意與我交流溝通。工作中我沒(méi)有引以為傲的業(yè)績(jì)，但是我能夠踏實(shí)工作服務(wù)大眾大小事情都以服務(wù)對象為基點(diǎn)時(shí)刻牢記全心全意為群眾。
01、嚴防嚴控當好"偵查員"。閥片廠(chǎng)是我負責的網(wǎng)格覆蓋了11棟樓房，房屋數436戶(hù)，人數999人，有的居民夏天住，冬天搬走；流動(dòng)性大、出租房多、安全隱患多。給網(wǎng)格管理帶來(lái)一定的難度，做為網(wǎng)格員我深感責任重，但我有得天獨厚的優(yōu)越條件—年輕、不怕辛苦，有耐心。在入戶(hù)開(kāi)起地毯式摸排建立完善信息時(shí)，剛開(kāi)始每天辛辛苦苦爬樓梯收集居民信息，好多居民不在家，跑空戶(hù)，向老網(wǎng)格員學(xué)習“錯時(shí)入戶(hù)”居民下班我上班入戶(hù)，通過(guò)兩周時(shí)間整理好居民信息，做到家庭情況清、人員類(lèi)別清、區域設施清、隱患矛盾清；并建立流入人口、流出、重點(diǎn)人群、大車(chē)司機等臺賬，確保排查工作不漏一戶(hù)、不遺一人。對待特殊人、群孤寡老人時(shí)要做到“早看窗簾，晚看燈”確保安全。
02、熱心當好"跑腿員"。疫情防控對居家隔離的群眾產(chǎn)生了不利影響如何確保做飯食材和快遞收取成了他們最關(guān)心的問(wèn)題。我充當起居民的"跑腿員"讓居民安心宅家吃下"定心丸"。每天早上在五包一群里詢(xún)問(wèn)居民需要的'生活物品，然后開(kāi)啟始‘逛街模式’奔赴各大超市和快遞網(wǎng)點(diǎn)為居民購買(mǎi)東西。有一位隔離的居民家4歲孩子想吃水果披薩，我那天跑了半個(gè)平陸，終于買(mǎi)到水果披薩，跑的時(shí)候真的很累，但送到居民家里，小朋友看到披薩，高興的樣子，一切都值了�！袄习傩盏氖戮褪谴笫隆痹谖业男哪恐芯用駛兊拿恳患虑槎急任易约旱氖虑橹匾易约耗軌蚪鉀Q的事情我力爭解決好自己力所不能及的事情即使報告給村委員會(huì )或各級領(lǐng)導機關(guān)請求他們的支援實(shí)現問(wèn)題解決的最優(yōu)化力爭做到基本滿(mǎn)意。
03、認真履職當好“排查員”。7月，正逢雨季，堅持把居民群眾安全放在首位，堅持“雨前排查、雨中巡查、雨后復查”的原則，積極開(kāi)展防汛工作。只要天氣預報有雨，我在雨前把轄區防汛隱患點(diǎn)逐個(gè)排查，提前做到心中有數。針對內低洼地段、井蓋、排水管道、樹(shù)木斷裂以及居民日常反映的路面坑洼不平等問(wèn)題和薄弱環(huán)節進(jìn)行全面排查。7月22日，大雨時(shí)，閥片廠(chǎng)2,3,10號樓出現了嚴重的澇情，我聯(lián)系閥片物管會(huì )負責人李旭東同志立即組織居民成立了巡查隊，進(jìn)入到每一戶(hù)居民家中了解受災情況，受災嚴重的居民搬離到安全地方，大雨過(guò)后，防汛隱患點(diǎn)進(jìn)行雨后復查工作，組織人員對10號樓房頂進(jìn)行維修，鞏固落實(shí)防汛工作，保障轄區居民人身和財產(chǎn)安全。
移動(dòng)公司優(yōu)秀網(wǎng)格長(cháng)先進(jìn)事跡材料 2
小麗，淮安移動(dòng)盱眙分公司的一名鄉鎮副網(wǎng)格長(cháng)，2009年加入移動(dòng)，先后經(jīng)歷過(guò)營(yíng)業(yè)員、客戶(hù)經(jīng)理、集團班組長(cháng)等多個(gè)崗位，她的座右銘是“只爭朝夕，不負韶華，不登高山，不知天之高也；不臨深溪，不知地之厚也。作為一名網(wǎng)格負責人，她始終以“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀(guān)要求自己，帶領(lǐng)團隊斗志昂揚、朝氣蓬勃、力爭上游，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量
不忘初心，黨建和創(chuàng )提客情
小麗積極向黨組織靠攏，定期匯報思想動(dòng)態(tài)、工作成效，20xx年，小麗向淮安移動(dòng)黨支部遞交了入黨申請書(shū)，表達了入黨意愿。在“和創(chuàng )入格”企業(yè)發(fā)展理念的指導下，她砥礪前行，與屬地鎮街、村委會(huì )、企事業(yè)單位開(kāi)展“黨建和創(chuàng )”，提升客情關(guān)系，以黨建帶業(yè)務(wù)，真正做到黨業(yè)融合，并拓展和對講、和直播、大數據、無(wú)紙化辦公等多項業(yè)務(wù)。
多措并舉，夯實(shí)團隊提能力
作為分局集團客戶(hù)經(jīng)理團隊的“領(lǐng)頭燕”，她多舉措提升客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)知識、培養業(yè)務(wù)拓展能力。堅持工作例會(huì )，跟進(jìn)網(wǎng)格業(yè)務(wù)拓展工作進(jìn)度，深入了解客戶(hù)經(jīng)理日常工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)匯總，組織團隊開(kāi)展共同研討，集思廣益；開(kāi)展業(yè)務(wù)演練，加強營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的鞏固，突發(fā)狀況的應對；營(yíng)造了“比學(xué)趕幫超”的網(wǎng)格幫扶文化，在網(wǎng)格內形成互助、積極、向上的工作氛圍。梅花香自苦寒來(lái)，分局集團條線(xiàn)各項工作在全區排名靠前。
披荊斬棘，開(kāi)拓創(chuàng )新?tīng)?/strong>卓著(zhù)
道阻且長(cháng)，行則將至。在工作中，小麗始終保持拼搏的韌性，搶抓業(yè)務(wù)的創(chuàng )新。在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，她摸排商機、業(yè)務(wù)推介、實(shí)地考察、方案定制、達成意向、最終簽約，歷時(shí)跟進(jìn)了一年多，期間遭遇了質(zhì)疑、政策調整、方案重組等多重困難，但并沒(méi)有影響她達成目標的'信心。長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，且掛云帆濟滄海，終于在全區該項目中率先簽約。
星光不忘趕路人，時(shí)光不負奮斗者。多年移動(dòng)人的拼搏讓她收獲了優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理、先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。未來(lái)，她將繼續以滿(mǎn)腔熱情投身于網(wǎng)格工作，求實(shí)創(chuàng )新、拼搏奮進(jìn)，在一線(xiàn)崗位上發(fā)揮自己的光與熱，承載移動(dòng)通信人的責任，彰顯國企擔當！
移動(dòng)公司優(yōu)秀網(wǎng)格長(cháng)先進(jìn)事跡材料 3
小盧，現任賀州移動(dòng)鐘山分公司縣城網(wǎng)格網(wǎng)格長(cháng)，是一名共產(chǎn)黨員，也是網(wǎng)格的第一責任人。她時(shí)刻牢記自己的黨員身份，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)入黨誓言，吃苦耐勞，沖鋒在前，積極探索網(wǎng)格發(fā)展新思路，主動(dòng)將“兩和”行動(dòng)部署要求融入網(wǎng)格日常工作中，并帶領(lǐng)團隊開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)300余場(chǎng)，攻破了網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)一道道難關(guān)。
黨業(yè)融合，拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)
在“和創(chuàng )入格”的企業(yè)發(fā)展理念指導下，小盧非常注重市場(chǎng)與集團協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，融合發(fā)展。她深入街道、社區、村委會(huì )、企事業(yè)單位，以黨建帶業(yè)務(wù)，做到黨業(yè)融合，促成了多家單位“黨建和創(chuàng )”結對共建。每周協(xié)同客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)單位組織多場(chǎng)次多形式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)拓集團專(zhuān)線(xiàn)、IMS固話(huà)、云MAS等多項業(yè)務(wù)。在她的帶領(lǐng)下，賀州移動(dòng)鐘山縣城西網(wǎng)格在2021年度各類(lèi)競賽中都能取得不俗的成績(jì)。
抓住契機，放大營(yíng)銷(xiāo)效果
小盧充分利用政府大力推廣“國家反詐中心”APP的契機，走訪(fǎng)了當地政府、公安局、村委會(huì )，聯(lián)合防范網(wǎng)絡(luò )電信詐騙宣傳活動(dòng)，帶動(dòng)了業(yè)務(wù)增長(cháng)。與此同時(shí)，為了更好地向客戶(hù)宣傳移動(dòng)形象，進(jìn)一步將移動(dòng)業(yè)務(wù)范圍擴大，提升營(yíng)銷(xiāo)效率，2022年春節前，小盧抓住春節契機，結合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，組織網(wǎng)格成員聯(lián)合小區物業(yè)、黨群服務(wù)中心等單位共同開(kāi)展“迎新春寫(xiě)春聯(lián)送祝�！被顒�(dòng)，以寫(xiě)春聯(lián)，送祝福為主題，在村委、社區等地方進(jìn)行擺攤設點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng)，贏(yíng)得了人心紅利。
心系渠道，提升服務(wù)水平
作為基層網(wǎng)格長(cháng)，小盧把穩定和提升渠道服務(wù)能力當作網(wǎng)格重點(diǎn)任務(wù)。代理商渠道工作服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響了公司的形象。為此，她和代理商建立了恰當的合作關(guān)系，充當代理商的工作顧問(wèn)，及時(shí)處理代理商疑問(wèn)、申訴、反饋，滿(mǎn)足各種其它需求，做到不讓代理商心存疑慮，故而間接影響客戶(hù)滿(mǎn)意度。針對中小型代理渠道營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)能力都比較欠缺的情況，建立了相應的培訓制度，每個(gè)月利用渠道晨會(huì )或交接班時(shí)間對所有代理商傳達相關(guān)政策及方案。
以身作則，提升團隊能力
作為網(wǎng)格的“領(lǐng)頭雁”，為實(shí)現網(wǎng)格任務(wù)目標，小盧持續研究分析大數據，不斷構思謀劃新政策、新流程，并及時(shí)與上級部門(mén)溝通，確保自己先研究、先穿越，對網(wǎng)格人員進(jìn)行手把手教學(xué)，提升成員的`專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)拓展能力，將自己的工作經(jīng)驗分享給網(wǎng)格成員，團隊成員績(jì)效每個(gè)月都能位居前列。小盧經(jīng)常與網(wǎng)格成員談心，了解他們最新的思想動(dòng)態(tài)，開(kāi)導他們，消除負面心理，緩解員工壓力，還利用工作之余開(kāi)展團隊活動(dòng)，增強團隊的向心力和凝聚力。
小盧始終相信，一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，在工作中干在先、沖在前，在服務(wù)中踐行承諾，在攻堅克難中彰顯黨性，做好網(wǎng)格的“領(lǐng)頭人”，不斷推動(dòng)網(wǎng)格工作向好發(fā)展。
移動(dòng)公司優(yōu)秀網(wǎng)格長(cháng)先進(jìn)事跡材料 4
小王，常州移動(dòng)禮嘉洛陽(yáng)營(yíng)業(yè)部網(wǎng)格長(cháng)，2006年加入移動(dòng)，先后經(jīng)歷過(guò)財務(wù)、客戶(hù)經(jīng)理、商客班長(cháng)多個(gè)崗位，她的座右銘是“只爭朝夕，不負韶華”。作為一名網(wǎng)格長(cháng)，她始終以“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀(guān)要求自己，致力于打造一個(gè)深入踐行“誠樸奮斗創(chuàng )優(yōu)爭先”理念、講政治、愛(ài)拼搏的團隊，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
不忘初心，黨建領(lǐng)航強心骨
小王積極向黨組織靠攏，定期匯報思想動(dòng)態(tài)、工作成效。在“和創(chuàng )入格”的企業(yè)發(fā)展理念指導下，她積極行動(dòng)，與禮嘉洛陽(yáng)屬地街道、社區、管委會(huì )、企事業(yè)單位開(kāi)展“黨建和創(chuàng )”，提升客情關(guān)系，以黨建帶業(yè)務(wù)，真正做到黨業(yè)融合，促成與多家單位“黨建和創(chuàng )”結對共建，并開(kāi)拓和對講、和直播、云服務(wù)多項業(yè)務(wù)。
多管齊下，支撐團隊提能力
作為客戶(hù)經(jīng)理團隊的“領(lǐng)頭雁”，她多舉措提升客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)知識、培養業(yè)務(wù)拓展能力。堅持每日工作例會(huì )，跟進(jìn)網(wǎng)格業(yè)務(wù)拓展工作進(jìn)度，聽(tīng)取客戶(hù)經(jīng)理重點(diǎn)難點(diǎn)匯總，組織團隊開(kāi)展共同研討；開(kāi)展拓展演練，讓客戶(hù)經(jīng)理模擬客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)推介演練，熟練話(huà)術(shù)修正錯誤表述，固化最優(yōu)洽談方式應對突發(fā)狀況；塑造“比學(xué)趕幫超”的網(wǎng)格文化，在營(yíng)業(yè)部?jì)戎谱魑幕瘔�，定期進(jìn)行“亮點(diǎn)推廣、明星上墻”，在網(wǎng)格內形成互助、探索、奮斗的工作氛圍。在她帶動(dòng)下，禮嘉洛陽(yáng)營(yíng)業(yè)部集團條線(xiàn)在20xx年10個(gè)月中有7個(gè)月在全區一類(lèi)營(yíng)業(yè)部中排名第一。
攻堅克難，拼搏創(chuàng )新?tīng)幰涣?/strong>
在工作中，小王始終保持拼搏的韌性，搶抓業(yè)務(wù)的創(chuàng )新。在某集團物聯(lián)網(wǎng)項目中，摸排商機、業(yè)務(wù)推介、實(shí)地考察、業(yè)務(wù)定制、達成意向、最終簽約各環(huán)節跟進(jìn)了一年多，期間遭遇了客戶(hù)質(zhì)疑、政策調整等多重困難，但并沒(méi)有影響她達成目標的'信心。通過(guò)對客戶(hù)需求的深入了解，她改變原有物聯(lián)網(wǎng)單一售卡模式，通過(guò)“模組+卡”銷(xiāo)售模式成功打動(dòng)客戶(hù)，為客戶(hù)量身定制全流程服務(wù)，最終實(shí)現雙贏(yíng)。
幸福是奮斗出來(lái)的。只爭朝夕，不負韶華的信念支撐著(zhù)小王將網(wǎng)格工作有序推進(jìn)，也讓她收獲了優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理、先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。未來(lái)，她將繼續以滿(mǎn)腔熱情投身于網(wǎng)格工作，積極創(chuàng )新、拼搏進(jìn)取，在基層崗位上發(fā)揮自己的光與熱。
移動(dòng)公司優(yōu)秀網(wǎng)格長(cháng)先進(jìn)事跡材料 5
xx擔任網(wǎng)格員以來(lái)，一直把“為居民群眾服務(wù)”作為網(wǎng)格工作的座右銘，熱心為民、任勞任怨、努力為居民群眾辦好事，辦實(shí)事，在與轄區居民打交道的過(guò)程中，從居民的臉上看到了對她的`滿(mǎn)意、理解和信任。
社區工作無(wú)小事，只要社區居民一個(gè)電話(huà)，她立即深入群眾當中，實(shí)地調查積極解決老百姓存在的問(wèn)題：由于阿爾山社區老舊小區的基礎設施建設薄弱，存在很多上下水，道路硬化，熱力網(wǎng)改造等很多歷史遺留的問(wèn)題，每天都有不少的居民反映問(wèn)題，所以她幾乎每天都奔波于辦公室和巷道之間，面對矛盾不回避，努力化解各種糾紛，把不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)。
今年1月29日，我轄區一小區因管道老化破裂造成大面積停暖，我第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，協(xié)調供熱搶修隊及時(shí)搶修，在最短時(shí)間內恢復了供暖，做到了第一時(shí)間為居民排憂(yōu)解難，得到了居民的一致好評。
移動(dòng)公司優(yōu)秀網(wǎng)格長(cháng)先進(jìn)事跡材料 6
小羅，中國移動(dòng)貴州有限公司平塘分公司縣城網(wǎng)格長(cháng)，是一名89年姑娘。2011年大學(xué)畢業(yè)后到中國移動(dòng)貴州有限公司平塘分公司，先后從事過(guò)2年前臺營(yíng)業(yè)員、1年廳經(jīng)理、5年業(yè)務(wù)管理崗等多個(gè)崗位，2019年10月加入網(wǎng)格長(cháng)隊伍。10年來(lái)，小羅扎根一線(xiàn)，立足本崗，以擔當踐行初心使命、用執著(zhù)詮釋職業(yè)精神、以真誠贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)、用勤奮書(shū)寫(xiě)青春樂(lè )章，先后多次榮獲評為A類(lèi)員工和優(yōu)秀員工，20xx年榮獲中國移動(dòng)貴州公司“奮斗先鋒”榮譽(yù)稱(chēng)號。
以擔當踐行初心使命
“做好網(wǎng)格工作要“張開(kāi)嘴”，更要“邁開(kāi)腿”這是小羅對自己的基本要求。工作中，小羅總能以身作則，率先垂范，真抓實(shí)干，永遠沖在第一線(xiàn)。從思想上、行動(dòng)上始終按一名黨員的標準主動(dòng)向組織靠攏，嚴格要求自己，牢記使命，不忘初心，2021年3月被列為入黨積極分子。
城區網(wǎng)格屬于一類(lèi)網(wǎng)格，服務(wù)區域除了平塘縣城，還有牙舟鎮、掌布鎮，有22個(gè)營(yíng)業(yè)廳，服務(wù)于7.8萬(wàn)名移動(dòng)客戶(hù)。擔任網(wǎng)格長(cháng)，小羅的壓力不小，她覺(jué)得當前形勢下，渠道是市場(chǎng)發(fā)展的基礎，業(yè)務(wù)拓展是網(wǎng)格快速增收起效的關(guān)鍵，網(wǎng)格長(cháng)必須做好渠道發(fā)展工作，而網(wǎng)格內的合作渠道是移動(dòng)公司的重要服務(wù)窗口，所以她每天的重點(diǎn)工作之一就是走訪(fǎng)合作營(yíng)業(yè)廳，了解各個(gè)渠道的業(yè)務(wù)特長(cháng)、發(fā)展重點(diǎn)、店員情況和業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題和困難，并現場(chǎng)解決渠道疑難問(wèn)題，督促合作渠道不斷完善提高業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量，幫助渠道發(fā)展業(yè)務(wù)。另一方面，積極做好各單位、村級及企業(yè)的走訪(fǎng)和維系工作，小羅都會(huì )主動(dòng)帶領(lǐng)網(wǎng)格員拜訪(fǎng)單位、企業(yè)，夯實(shí)網(wǎng)格客情關(guān)系，并利用自己多年的業(yè)務(wù)管理崗工作經(jīng)驗，為客戶(hù)量身定制個(gè)性化的方案，協(xié)助網(wǎng)格員深耕業(yè)務(wù)。辛苦耕耘下，碩果累累，20xx年全年中，網(wǎng)格重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標均超額完成平塘縣公司下達的任務(wù)，并在省公司舉行的“質(zhì)量達標、合格行動(dòng)”的激勵競賽中，名列全省85個(gè)一類(lèi)網(wǎng)格的第四名。
用執著(zhù)詮釋職業(yè)精神
“做著(zhù)平凡事，懷有平凡心，在平凡的崗位上認真做好每一件事”這是小羅常說(shuō)的一句話(huà)，她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。小羅自成為網(wǎng)格長(cháng)以來(lái)，凡事都堅持以身作則，工作認真負責，從不敷衍了事，有困難先自己上，新政策、新流程必須自己先研究，先學(xué)會(huì )，再帶領(lǐng)網(wǎng)格人員、渠道一起學(xué)習研究，分析業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，找準一項工作提升幾項業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)。在工作落地執行方面，她創(chuàng )建“渠道晨分析及晚匯總”的工作機模式，上班前召開(kāi)“晨會(huì )”，布置一天需要做的重點(diǎn)工作，每天晚上9點(diǎn)前，做好當天業(yè)務(wù)發(fā)展匯總及分析各渠道發(fā)展短板，總結一天遇到的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決，做到工作早籌劃、早落實(shí)，確保規定工作到位、工作效能彰顯。每天提前一個(gè)小時(shí)上班是小羅這些年來(lái)養成的良好習慣，在多出來(lái)的一個(gè)小時(shí)里，她會(huì )將昨天的'事情和今天要做的事情進(jìn)行整理，因為頭腦思緒清楚，才能更好的提升業(yè)務(wù)。
在同事眼中，小羅是個(gè)執著(zhù)的工作狂，每天走街串戶(hù)登記業(yè)務(wù)，穿梭在各個(gè)營(yíng)業(yè)廳指導工作，經(jīng)常加班是常態(tài)，作為兩個(gè)孩子的媽媽?zhuān)苌儆袝r(shí)間陪伴孩子，有時(shí)候只是為了能看到孩子，她不得不把加班的地點(diǎn)搬到家里。因為執著(zhù)的她一旦開(kāi)始了手中的工作就會(huì )將所有的一切暫時(shí)放在一邊，一直堅定只有認真才能做好每一件事情，要么不做，既然做了就要努力做好。
以真誠贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)
“真心待人，用心做事，就會(huì )贏(yíng)得更多信賴(lài)和支持”，這是小羅在工作中秉承的服務(wù)理念，不管是對待客戶(hù)，還是帶領(lǐng)團隊，她都是這樣做的。
疫情期間，她全力投入戰“疫”當中，采購及分發(fā)防疫物資，走訪(fǎng)并指導營(yíng)業(yè)廳做好疫情防控，還第一時(shí)間組織自己家人采購材料，為自辦廳搭建隔離區，保證前臺人員安全。這期間，小羅了解到有一些學(xué)生由于沒(méi)有手機，沒(méi)有辦法上網(wǎng)課，便組織網(wǎng)格員捐出自己閑置的手機，并安排網(wǎng)格員上門(mén)做好服務(wù)，保證學(xué)生能正常上網(wǎng)課。
20xx年5月，在一次組織營(yíng)業(yè)廳在牙舟鎮高速路口小區進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候遇到這樣一家用戶(hù)，家里只有兩個(gè)老人，兒子兒媳帶著(zhù)孫女在外打工，平時(shí)兩個(gè)老人十分想念孫女也不知道怎么聯(lián)系，在了解到老人兒子的套餐可以免費安裝網(wǎng)絡(luò )，為老人家里裝上了網(wǎng)絡(luò )。小羅還拿出家總閑置的手機送給老人，加了老人兒子微信，連接家里的WIFI，讓老人和孫女連上了視頻。小羅還給老人留存下自己的號碼，讓老人有任何問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系她，這之后，她經(jīng)常接到老人的電話(huà)，都是邀請她到家里吃飯。時(shí)至今日，小羅與老人仍保持著(zhù)聯(lián)絡(luò )，時(shí)常上門(mén)慰問(wèn)。小羅感嘆道：“用心待人，你得到的不只是別人的肯定，更是親情般的溫暖�！�
在團隊中小羅是領(lǐng)頭羊，也是大家長(cháng)。她十分重視每個(gè)人的日常反饋，時(shí)刻關(guān)注成員的心理動(dòng)態(tài)，傾聽(tīng)訴求解決困難，幫助工作提升。
對于網(wǎng)格工作要求凡事做到有目標、有措施、有步驟、有總結，不斷提高網(wǎng)格與個(gè)人的工作效能。她每月組織一次團建活動(dòng)，除業(yè)務(wù)培訓外，大家聊聊家常，聊聊業(yè)務(wù)發(fā)展中的各種趣事，讓大家完全釋放壓力、提振士氣，讓團隊協(xié)作更加緊密。
用勤奮書(shū)寫(xiě)青春樂(lè )章
“千里之行、始于足下”這是小羅的座右銘，她也一直用行動(dòng)來(lái)證明這句話(huà)。
在崗10年來(lái)，小羅一直扎根于基層一線(xiàn)，從營(yíng)業(yè)員到網(wǎng)格長(cháng)，擔任多個(gè)職務(wù)，也輾轉了多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。每一次的任命，都是她新的挑戰，她總能沉著(zhù)面對，嚴格要求自己用最短的時(shí)間適應本崗位。所以無(wú)論環(huán)境和崗位如何變化，勤懇務(wù)實(shí)，善于學(xué)習、兢兢業(yè)業(yè)都是同事對她最多的評價(jià)。為了更好的服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)及時(shí)體驗到優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，在人手緊缺的情況下，她經(jīng)常參與到網(wǎng)絡(luò )維護中，打水晶頭、接網(wǎng)線(xiàn)都十分熟練。在工作之余，小羅注重個(gè)人成長(cháng)，善于學(xué)習，是個(gè)十分好學(xué)之人。利用業(yè)余時(shí)間加強專(zhuān)業(yè)務(wù)知識和各方面學(xué)習，提高工作能力和職業(yè)素養，在新人中起到了榜樣作用。
只爭朝夕，不負韶華！憑著(zhù)對工作的熱愛(ài)，她舍“小家”為“大家”，用勤奮執著(zhù)詮釋職業(yè)操守，用真誠真情書(shū)寫(xiě)服務(wù)華章，不忘初心，砥礪前行，展現了“巾幗”移動(dòng)人的亮麗風(fēng)采！未來(lái)，她將繼續以滿(mǎn)腔熱情投身于網(wǎng)格工作，積極創(chuàng )新、拼搏進(jìn)取，在基層崗位上發(fā)揮自己的光與熱。
移動(dòng)公司優(yōu)秀網(wǎng)格長(cháng)先進(jìn)事跡材料 7
xx, 男, 1990年10月生，中共黨員，市中區中心街街道辦事處鐵西社區網(wǎng)格員。在3年多的網(wǎng)格員工作崗位上，扎根基層，用真心換民心，得到了社區居民的認可和點(diǎn)贊。
自20xx年4月起，xx和同事一起進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)工作，用腳步丈量民情。在走訪(fǎng)中，他攜帶著(zhù)“社情民意本”，一一記錄下居民反映的問(wèn)題。對一些能當面解決的'問(wèn)題，當面解決；對不能當面解決的問(wèn)題，及時(shí)向上級反映，按時(shí)給予答復。在對郵電局宿舍入戶(hù)走訪(fǎng)中，他發(fā)現6座宿舍樓自80年代建成后就沒(méi)有路燈。了解到這一情況后，他第一時(shí)間向社區書(shū)記匯報，及時(shí)為居民安裝路燈，用行動(dòng)解決民憂(yōu)，解決了居民夜間出行難的問(wèn)題。
在平凡的崗位上，xx付出了勞動(dòng)，也收獲了成績(jì)，先后獲得“20xx年度棗莊市優(yōu)秀義工” “20xx年度棗莊市優(yōu)秀青年志愿者”“20xx年度市中區網(wǎng)格化管理服務(wù)工作嘉獎”“20xx年度市中區平安市中建設工作先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱(chēng)號，連續三年被街道評為先進(jìn)個(gè)人。先后被山東攝影家協(xié)會(huì )吸收為會(huì )員、被市中區新聞中心聘為特約記者。先后在《山東老年》《棗莊日報》等報刊上發(fā)表文章10余篇，用成績(jì)體現價(jià)值。作為一名黨員，xx愿意扎根基層，讓青春在服務(wù)群眾的網(wǎng)格里綻放。
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xx于20xx年5月進(jìn)入社區工作，一直負責轄區應急安全工作。轄區有山東移動(dòng)、山東書(shū)城等10家重點(diǎn)單位，勝利大街小學(xué)等2所學(xué)校，九小場(chǎng)所78個(gè)。按照上級及街道應急辦的部署，結合所屬網(wǎng)格實(shí)際情況，緊抓應急管理工作不放松，做到年初有目標、有計劃，年中有措施、有落實(shí)，年末有檢查、有總結，扎實(shí)開(kāi)展應急安全各項工作。
作為一名安全網(wǎng)格員，深感責任重大，始終兢兢業(yè)業(yè)忙碌在社區巡查第一線(xiàn)，不敢有絲毫懈怠。堅持貫徹安全第一，預防為主的安全方針。
一、恪盡職守、履職盡責
20xx年4月，xx在網(wǎng)格巡查時(shí)發(fā)現有一戶(hù)居民的窗口里不斷有黑煙冒出，立刻做出應急反應，首先撥打社區書(shū)記和街道救援電話(huà)，然后一口氣跑到存在隱患的十一樓，顧不上休息，使勁敲打房門(mén)。開(kāi)門(mén)的是一位80多歲老奶奶。發(fā)現整個(gè)屋子煙霧彌漫，陽(yáng)臺雜物在燃燒，另一位近90歲高齡的老爺爺還在床上動(dòng)彈不得。意識到問(wèn)題的嚴重性，趕緊和隨后到達的物業(yè)工作人員一起先把兩位老人攙扶到樓梯間通風(fēng)地帶，讓另一位工作人員用滅火器將陽(yáng)臺的火苗熄滅。由于處置及時(shí)，火勢沒(méi)有蔓延，人員無(wú)傷亡，也沒(méi)有什么財產(chǎn)損失。老人一邊抹著(zhù)眼淚一邊說(shuō)：“多虧你們了，要不現在我們老兩口早就沒(méi)了�！眡x一邊安撫老人，一邊了解到，此次險情是因老人在陽(yáng)臺堆放雜物，陽(yáng)光穿透玻璃將其點(diǎn)燃引起。而且平時(shí)都是只有老兩口在家，生活勤儉，經(jīng)常撿廢品。除了對老人勸阻之外，還及時(shí)將情況及時(shí)匯報給上級部門(mén)。事情過(guò)后，第一時(shí)間排查轄區內空巢老人的用氣用電安全，從實(shí)際行動(dòng)上關(guān)心關(guān)愛(ài)轄區居民。
二、不忘初心，牢記民情
xx在安全崗位已經(jīng)工作十年有余，風(fēng)霜雪雨擋，嚴寒酷暑也奈何不了堅毅的腳步，安全管理、以人為本。20xx年7月，濟南連下大暴雨，樹(shù)枝折斷，部分小區電力系統中斷，在此期間，堅持24小時(shí)隨時(shí)待命，手機從不敢離身片刻，時(shí)時(shí)關(guān)注每一條預警信息。積極開(kāi)展巡邏，穿梭在社區各個(gè)角落。防汛工作也圓滿(mǎn)完成任務(wù)，轄區無(wú)事故發(fā)生。
三、開(kāi)拓進(jìn)取，勇于移動(dòng)創(chuàng )新
隨著(zhù)社區網(wǎng)格化提升，作為安全網(wǎng)格員，她也積極開(kāi)拓進(jìn)取，為進(jìn)一步擴大消防安全宣傳覆蓋面，更多的`開(kāi)始使用企業(yè)、九小場(chǎng)所微信群發(fā)放安全通知，以“線(xiàn)上”+“線(xiàn)下”多渠道宣傳，確保信息傳遞及時(shí)準確。提高了轄區從業(yè)人員和小區居民的安全認知和素質(zhì)水平，有效遏制重特大事故的發(fā)生，減少了一般事故的發(fā)生。
移動(dòng)公司優(yōu)秀網(wǎng)格長(cháng)先進(jìn)事跡材料 9
xx擔任網(wǎng)格員以來(lái)，一直把“為居民群眾服務(wù)”作為網(wǎng)格工作的座右銘，熱心為民、任勞任怨、努力為居民群眾辦好事，辦實(shí)事，在與轄區居民打交道的過(guò)程中，從居民的`臉上看到了對她的滿(mǎn)意、理解和信任。
社區工作無(wú)小事，只要社區居民一個(gè)電話(huà)，她立即深入群眾當中，實(shí)地調查積極解決老百姓存在的問(wèn)題：由于阿爾山社區老舊小區的基礎設施建設薄弱，存在很多上下水，道路硬化，熱力網(wǎng)改造等很多歷史遺留的問(wèn)題，每天都有不少的居民反映問(wèn)題，所以她幾乎每天都奔波于辦公室和巷道之間，面對矛盾不回避，努力化解各種糾紛，把不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)。
今年1月29日，我轄區一小區因管道老化破裂造成大面積停暖，我第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，協(xié)調供熱搶修隊及時(shí)搶修，在最短時(shí)間內恢復了供暖，做到了第一時(shí)間為居民排憂(yōu)解難，得到了居民的一致好評。
移動(dòng)公司優(yōu)秀網(wǎng)格長(cháng)先進(jìn)事跡材料 10
XX，男，漢族，1971年1月出生，1990年3月參加工作，2010年7月加入中國共產(chǎn)黨，現任鄭州移動(dòng)新密分公司曲梁網(wǎng)格長(cháng)。
在家中，他是妻兒的主心骨；
在單位，他是領(lǐng)導的得力干將；
在網(wǎng)格，他是網(wǎng)格員工的“當家人”。
作為一名基層網(wǎng)格長(cháng)，XX時(shí)刻對自己高標準，嚴要求，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，敢于擔當，主動(dòng)承擔危難險重任務(wù)；沖鋒在前，勇于攻克熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，堅韌而溫暖，帶領(lǐng)自己的團隊取得了一個(gè)又一個(gè)突破性成績(jì)。
在工作中，他擔當有為，恪守本職。
XX是軍人出身，骨子里刻著(zhù)“不服輸”的精神，他始終掛在嘴邊的一句話(huà)就是“中國軍人，退伍不褪色！”多年來(lái)，他一直立足本職崗位，用自己的行動(dòng)去詮釋責任與擔當。
還記得那一夜，因為集團客戶(hù)的突發(fā)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求，XX帶領(lǐng)網(wǎng)格員工，從當日15點(diǎn)10分到次日凌晨0:40，歷經(jīng)了“不畏艱難，臨危受命”、“難度增大，考驗升級”、“轉變思路，破解難題”、“全力以赴，克難攻堅”、“不負使命，圓滿(mǎn)過(guò)關(guān)”5個(gè)關(guān)卡，經(jīng)過(guò)連續8個(gè)多小時(shí)的雨夜奮戰，圓滿(mǎn)完成了此項突擊任務(wù)，贏(yíng)得了集團客戶(hù)的高度認可，守好了自己的“責任區”，也為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展做出了積極貢獻。
雨夜奮戰
還記得那一次，為了助推網(wǎng)格寬帶大發(fā)展，XX強撐身體不適，加班延點(diǎn)研究營(yíng)銷(xiāo)方案，轉變思維，創(chuàng )新開(kāi)展。他拖著(zhù)疲憊的身體，積極參與每一個(gè)環(huán)節，根據區域現狀細分“寬帶進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)宣傳小組，聯(lián)合裝維人員提前將村里箱子號和端口使用情況進(jìn)行全面摸排，采用個(gè)性化宣傳和精準營(yíng)銷(xiāo)相結合的模式，使曲梁網(wǎng)格當月寬帶發(fā)展取得了顯著(zhù)成效。
重點(diǎn)工作研討
曲梁鎮是新密市重要的產(chǎn)業(yè)集聚區，園區正在大拆大建，這是機遇，更是挑戰，機遇是有更多產(chǎn)品可以進(jìn)駐，挑戰是工程施工難度較大。XX不僅要投身一線(xiàn)搞生產(chǎn)，更要親力親為抓協(xié)調，從設計、施工到開(kāi)通，曲梁網(wǎng)格創(chuàng )造了最短的簽約施工周期，僅第三季度，曲梁網(wǎng)格政企銷(xiāo)售和對講50余臺，和酒店200余間，智慧校園整體項目簽約收入35萬(wàn)余元。
在生活中，他情系員工，傳遞溫暖。
XX作為一名老兵網(wǎng)格長(cháng)，對網(wǎng)格員工的工作要求標準高，考核嚴。但在生活中卻不吝惜將內心的柔軟傳遞給網(wǎng)格每一名員工。他常常在不經(jīng)意間以自己的細微關(guān)愛(ài)將“溫情”融入到工作中、管理中，在曲梁網(wǎng)格營(yíng)造 “家”的氛圍，讓網(wǎng)格員工有歸屬感，提升幸福指數，提振工作斗志。
小小家的建設是曲梁網(wǎng)格的重要工作之一，曲梁網(wǎng)格是建廳近15年的老廳，營(yíng)業(yè)面積小，辦公室、機房、休息室、會(huì )議室一體，XX來(lái)到曲梁網(wǎng)格后，結合網(wǎng)格空間格局，利用有限資源，為網(wǎng)格合理配備了廚具、凈水機、抽油煙機、被褥等，并動(dòng)員全體員工一起改造我們的小小家，極大地改善了員工的'辦公生活環(huán)境。
為員工做飯
曲梁網(wǎng)格的“小餐廳”在分公司是非常出名的，而且讓人感到奇怪的是經(jīng)營(yíng)發(fā)展任務(wù)越重，曲梁網(wǎng)格的伙食就越豐盛。XX說(shuō)：“只有吃好了，才有勁兒干好工作，我們不提倡吃外賣(mài)，因為那樣不健康，身體是革命的本錢(qián)，這個(gè)道理什么時(shí)候都不過(guò)時(shí)�！币虼�，XX工作之余總是設法為大家改善伙食，特別是在經(jīng)營(yíng)發(fā)展任務(wù)較重的時(shí)期。包餃子、炸肉盒、胡辣湯、炸油條、水煎包、蒸鹵面、手搟面都是曲梁網(wǎng)格享譽(yù)在外的小美食。
曲梁網(wǎng)格美食
在網(wǎng)格開(kāi)展大規模整村推進(jìn)、攤展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或者其他加班加點(diǎn)趕進(jìn)度的工作時(shí)，很多時(shí)候網(wǎng)格員工都忙的顧不上吃飯或者壓根兒就沒(méi)有地方吃飯，每當這個(gè)時(shí)候，XX就抽空擔當起了“快遞員”、“外賣(mài)哥”，到活動(dòng)現場(chǎng)，為網(wǎng)格員工親自送上可口的飯菜，用小小的舉動(dòng)溫暖著(zhù)奮力拼搏的大家。
作為一名基層網(wǎng)格長(cháng)，XX正可謂是打得了“頭陣”，守得住“后方”。就是這樣一位“有擔當”的網(wǎng)格長(cháng)，帶出了一支銳意進(jìn)取的隊伍；就是這樣一位“有溫度”的當家人，造就了一個(gè)和諧互助的網(wǎng)格大家庭。
移動(dòng)公司優(yōu)秀網(wǎng)格長(cháng)先進(jìn)事跡材料 11
一年來(lái)，XX通過(guò)競聘擔任了分公司北林中心紫來(lái)社區網(wǎng)格長(cháng)。紫來(lái)社區網(wǎng)格有員工8人，其中合同職員工3人，勞務(wù)派遣工5人，擔負著(zhù)四十二個(gè)小區9648戶(hù)家寬、集客和3687戶(hù)固話(huà)的維護任務(wù)。
一年來(lái)他帶領(lǐng)員工頂寒風(fēng)踏積雪冬戰三九，頂烈日熬酷暑夏戰三伏，出色地完成了家寬安裝維護任務(wù)；在戰役情、保暢通時(shí)他挺在前面，最危險的小區他帶頭進(jìn)入；整治弱光時(shí)爬屋頂鉆地溝他眉頭不皺，星期日帶領(lǐng)員工開(kāi)展“滿(mǎn)意關(guān)懷”活動(dòng)，上門(mén)回訪(fǎng)用戶(hù)時(shí)他走在前面；新商品銷(xiāo)售業(yè)績(jì)他是網(wǎng)格的第一名。
XX常說(shuō)：“網(wǎng)格的事雖然都是小事，可每個(gè)小事處理不好，積攢到一起都會(huì )影響經(jīng)營(yíng)這個(gè)大事”。一次手機派單系統升級后，一名員工操作流程掌握不準確，誤以為不點(diǎn)擊“是”“ 否”需要上門(mén)這一項，就可以完成工單預約，結果造成了故障處理超時(shí)。他發(fā)現這一問(wèn)題后，立即糾正這一錯誤做法，并在早晨會(huì )上讓員工們討論，吸取教訓，起到了互鑒共享的效果。
XX愛(ài)護員工、關(guān)心員工生活。他常說(shuō)：“網(wǎng)格這七八名員工就是一個(gè)家，只有互相關(guān)愛(ài)才能團結一心向前進(jìn)”。他始終記得老領(lǐng)導的一句話(huà)：作為一班之長(cháng)，只有想員工之所想，解員工之所急，這個(gè)集體才會(huì )有向心力、凝聚力、戰斗力。因此，他把關(guān)心員工冷暖生活的事首先放在心頭，優(yōu)先去解決。他積極向公司申請，解決了網(wǎng)格辦公房屋破損、廁所漏水問(wèn)題。向工會(huì )申請在網(wǎng)格安裝了了淋浴器、購置了洗衣機、微波爐、燒水快壺，解決了員工日常生活所需，為網(wǎng)格員工建設了舒適的工作環(huán)境，營(yíng)造了和諧的工作氛圍。
他工作中誠懇聽(tīng)取員工意見(jiàn)，及時(shí)向上級反映員工的意見(jiàn)和要求，敢于為員工說(shuō)話(huà)、辦事，注重維護職工的合法權益。他注重發(fā)揮工會(huì )小組作用，每個(gè)季度中都會(huì )利用空閑周末時(shí)間組織聯(lián)誼活動(dòng)，豐富了年輕員工們的業(yè)余文化生活。
XX作為一名網(wǎng)格長(cháng)，在思想上積極上進(jìn)，在早晨會(huì )上帶領(lǐng)員工們學(xué)習公司的經(jīng)營(yíng)政策、工作要求，引導員工們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、職業(yè)觀(guān)。他常說(shuō)：“我們天天面對社區用戶(hù)，一言一行都代表了公司的`形象”。他號召員工們要做有正能量的事，注重自身良好的思想品德修養。一年來(lái)他帶領(lǐng)的員工共收到用戶(hù)表?yè)P信4封，打電話(huà)表?yè)P11次。
在組織員工完成經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，他充分發(fā)揮自身社會(huì )關(guān)系較多、熟人多、聯(lián)系廣的優(yōu)勢，一年來(lái)為網(wǎng)格員工辦好事、解決困難問(wèn)題二十六件。以此團結了員工并提振了網(wǎng)格員工的工作積極性。
打鐵還需自身硬。作為網(wǎng)格長(cháng)，他認真學(xué)習光纖通信技術(shù)理論知識，虛心向技術(shù)人員請教，不斷充實(shí)提高自己。他注重學(xué)以致用，融會(huì )貫通，不斷在實(shí)踐中提升自己，現在已經(jīng)變身為移動(dòng)光纖家寬業(yè)務(wù)的行家里手。他不光自身學(xué)還注重言傳身教，每天早晨會(huì )上都要分析處理疑難故障的得失，找出問(wèn)題原因，總結經(jīng)驗、幫助員工們共同吸取教訓。一年來(lái)，他請工程師來(lái)網(wǎng)格講課培訓六次，解決了疑難弱光等技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題17個(gè)，顯著(zhù)提升了家寬維護KPI指標。他培養出來(lái)的員工在綏化分公司家寬業(yè)務(wù)技能大賽中勇奪第一名和第三名的好成績(jì)。
他常說(shuō)：“用戶(hù)是我們服務(wù)的客戶(hù)，更是我們的衣食父母，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的第一職責�！�
20xx年1月24日是中國的農歷春節，為了網(wǎng)格管區內的9648個(gè)用戶(hù)在三十晚間都能正常的使用家寬業(yè)務(wù)，都能正常的觀(guān)看春節晚會(huì )，他帶隊值班，備齊工具材料，堅守崗位。他和員工們決定三十晚間23點(diǎn)前的故障全部不得延期，要在第一時(shí)間內上門(mén)處理完成。確保轄區內每一個(gè)移動(dòng)用戶(hù)都能看上春節晚會(huì )，讓用戶(hù)們舒心的過(guò)好年。
大年三十晚上 22時(shí)36分，接到了鐵路材料廠(chǎng)家屬樓小區2號樓3單元402 室用戶(hù)的寬帶故障申告后，他立即帶領(lǐng)員工上門(mén)給用戶(hù)修障。經(jīng)排查確認，是視頻線(xiàn)損壞了，僅用26分鐘就排除了故障�？吹骄实穆�(lián)歡晚會(huì )畫(huà)面又出現在電視屏幕上，用戶(hù)一家人非常開(kāi)心！非常滿(mǎn)意！
大年三十全天完成修障18戶(hù)，其中晚間上門(mén)服務(wù)完成修障1戶(hù)，晚間遠程指導完成修障4戶(hù)。他們用辛勤的付出，換來(lái)了用戶(hù)們舒心的過(guò)春節。
他非常注重安全生產(chǎn)，早晨會(huì )常說(shuō)一句話(huà)：“經(jīng)營(yíng)工作滿(mǎn)分是100分，如果沒(méi)有前面安全生產(chǎn)這個(gè)1，經(jīng)營(yíng)結果就是0�！�
為了安全生產(chǎn)，他每日早晨會(huì )必講安全，根據當日工作特點(diǎn)、天氣、作業(yè)環(huán)境的變化，及時(shí)提醒員工安全注意事項。他積極聯(lián)系員工家屬，讓家屬們了解班組工作性質(zhì)特點(diǎn)，了解安全危險點(diǎn)都有哪些，讓家屬們做好安全監督員，在家里限制員工晚上上網(wǎng)時(shí)間，讓員工早休息，保持足夠睡眠時(shí)間，做到不飲酒上崗，不帶病工作，高高興興上班來(lái)，安安全全回家去。在家屬們的積極配合下，一年來(lái)紫來(lái)社區網(wǎng)格消除了人身輕傷以上事故，實(shí)現了安全生產(chǎn)。
社區網(wǎng)格在一體化經(jīng)營(yíng)中既肩負著(zhù)家寬安裝維護任務(wù)，又擔負著(zhù)移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和新商品隨銷(xiāo)任務(wù)。為了帶動(dòng)員工營(yíng)銷(xiāo)積極性，他率先在冰箱彩電等家用電器營(yíng)銷(xiāo)上下功夫，發(fā)動(dòng)親屬、同學(xué)、朋友幫助宣傳，發(fā)微信群、朋友圈進(jìn)行宣傳，開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)攻堅活動(dòng)的第一個(gè)月就營(yíng)銷(xiāo)了0.85萬(wàn)元的家電商品，獲得獎勵5百余元。用實(shí)際行動(dòng)鼓舞了員工們的營(yíng)銷(xiāo)干勁。一年來(lái)，紫來(lái)社區網(wǎng)格共計完成新商品銷(xiāo)售額8.26萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)寬帶1176線(xiàn)、IM固話(huà)339臺、魔百盒173臺、語(yǔ)音遙控器66個(gè)，在分公司所有網(wǎng)格中營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)排第一名。
20xx年1月24日，北林區疫情突發(fā)，政府采取了封城、封閉小區的防疫措施。2月4日綏鐵新城小區6號樓2102室用戶(hù)（帳號yd15184508394）通過(guò)平臺申告寬帶故障。包片員工在第一時(shí)間和用戶(hù)取得聯(lián)系，了解到用戶(hù)由于誤操作把光貓數據刪除，致使家寬業(yè)務(wù)無(wú)法使用，要求上門(mén)處理。經(jīng)與用戶(hù)解釋現在由于疫情嚴重各小區已禁止出入，無(wú)法上門(mén)處理。用戶(hù)是個(gè)學(xué)生，一再電話(huà)投訴，還強調說(shuō)，這些天我在家隔離不能出門(mén)，家里就有一個(gè)寬帶能上網(wǎng)，沒(méi)有別的娛樂(lè )的東西，這以后一天天的該怎么熬��！顯得情緒非常焦慮。宋俊濤知道這個(gè)事情后，考慮到特殊用戶(hù)的需要，他決定親自去給這個(gè)用戶(hù)排障。他帶領(lǐng)員工做好防護后趕到用戶(hù)所在的小區，經(jīng)和值班門(mén)衛物業(yè)防疫人員反復協(xié)商說(shuō)明情況，防疫人員表示理解，要求鐵通人員在物業(yè)門(mén)衛進(jìn)行了二次消毒后，方獲準進(jìn)入小區為用戶(hù)排障。故障排除后這位學(xué)生非常高興，用戶(hù)家人連連鞠躬表示感謝。
20xx年7月XX體檢時(shí)發(fā)現患上了淋巴腫瘤，在哈爾濱手術(shù)后體重掉下來(lái)20多斤，身體狀況讓員工們擔憂(yōu)，單位領(lǐng)導和員工們都讓他多休息一段時(shí)間養養身體�？伤中g(shù)回來(lái)只在家休了一天就呆不住了，非要到單位上班。他說(shuō)：“我看不到大家，心里發(fā)空，一到單位就好了”。其實(shí)他是放心不下網(wǎng)格的事，怕耽誤了經(jīng)營(yíng)維護工作。
他從不特意顯示自己是腫瘤患者，也從不向公司領(lǐng)導同事們尋求照顧，更多的是以工作強者的姿態(tài)給員工們留下深刻印象。他真抓實(shí)干、認真細致、積極向上的態(tài)度也感染了網(wǎng)格員工們，帶動(dòng)了更多的員工形成一股合力，以攻堅克難、敢打硬仗的精神風(fēng)貌，積極投身于綏化分公司網(wǎng)格一體化經(jīng)營(yíng)轉型工作中，共同建設中移鐵通人的美好家園。
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xx，男，1966年8月生，中共黨員，滕州市北辛街道趙王河西社區網(wǎng)格員。擔任網(wǎng)格員以來(lái)，堅持以“定位網(wǎng)格化、內容多元化、管理信息化”為目標，創(chuàng )新社區網(wǎng)格化模式，有效提升了居民群眾的安全感、幸福感和滿(mǎn)意度。
一是創(chuàng )新黨群自治模式。創(chuàng )新開(kāi)展了“1396”黨群自治模式，把趙西社區劃分為3個(gè)基礎網(wǎng)格，96個(gè)單元網(wǎng)格，由黨員及熱心群眾擔任單元協(xié)管員，管理服務(wù)所在單元共8戶(hù)居民，實(shí)現居民自我管理，達到“十有”標準。
二是優(yōu)化為民服務(wù)。與社區居委配合，開(kāi)展了“串百家門(mén)、察百家情、解百家憂(yōu)、暖百家心”活動(dòng)，掌握居民訴求，解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。根據群眾反映情況，統一規劃建設了便民服務(wù)一條街，徹底改變了原有攤點(diǎn)臟、亂、差現象；建成了900平方米的社區服務(wù)綜合陣地，設立了黨員活動(dòng)室、圖書(shū)室、老年活動(dòng)室等場(chǎng)所；協(xié)調解決了集中供暖問(wèn)題。今年，又籌措資金20余萬(wàn)元，鋪設中街道路3600余平方，解決了下水道蓋板損壞、化糞池堵塞等具體問(wèn)題。
三是發(fā)展集體經(jīng)濟。為破解集體零收入難題，他“零資金啟動(dòng)、零土地建設”，大力招引項目，成立了社區服務(wù)公司，創(chuàng )辦了藝趣童話(huà)、四點(diǎn)半課堂等培訓班，解決社區80余名下崗職工再就業(yè)問(wèn)題。目前，居集體實(shí)現年收入10萬(wàn)余元，集體資產(chǎn)增加100余萬(wàn)元。
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網(wǎng)格不大，但需要步步丈量；網(wǎng)格雖小，卻事關(guān)家家戶(hù)戶(hù)。何xx，沙市區中山街道江漢社區一名普通的網(wǎng)格員，自2016年入職以來(lái)，以飽滿(mǎn)的工作熱情、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度為居民解決一個(gè)又一個(gè)難題，成為居民心中的貼心人。以“第一時(shí)間發(fā)現居民需求，第一時(shí)間解決居民訴求”為目標，切實(shí)解決群眾遇到的操心事、煩心事、揪心事，真正實(shí)現”零距離”為群眾服務(wù)
疫情威脅人民群眾的生命健康安全，嚴防嚴控當好“偵查員”。何xx深入每家每戶(hù)，宣傳解釋、登記排查。對網(wǎng)格展開(kāi)地毯式摸排，建立完善返鄉人員清單，落實(shí)管控要求，確保排查工作不漏一戶(hù)、不掉一人。每天回家時(shí)，雙腿都是又酸又軟，“但這不是最令人難受的”，她說(shuō)，“最讓我們難受的是有些住戶(hù)不理解我們的工作，對我們上門(mén)不僅沒(méi)有好臉色，甚至還抱怨喝斥”。面對這種情況，她總是耐心做好解釋工作，最終得到住戶(hù)的理解和配合。社區是疫情防控工作的主戰場(chǎng)，預防是根本，宣傳是重點(diǎn)。當好疫情防控宣傳員，“你好，這個(gè)宣傳單給你，近期疫情形勢嚴峻，請做好個(gè)人防護”。她積極利用傳統的喊喇叭、貼標語(yǔ)、發(fā)傳單等手段宣傳疫情防控知識，凝聚起同心協(xié)力防控疫情的共識和力量。營(yíng)造了濃厚的疫情防控工作氛圍，增強了社區群眾的.健康意識、防范意識，提高了疫情防控能力。
遠親不如近鄰，鄰里之間難免因為雞毛蒜皮的小事發(fā)生口角，產(chǎn)生矛盾，為了守護網(wǎng)格和諧，讓問(wèn)題在網(wǎng)格解決，何xx如春風(fēng)化解干戈，如絲線(xiàn)系緊鄰里，用真誠的態(tài)度，長(cháng)足的耐心，幫助居民群眾跨過(guò)心里的坎兒，邁過(guò)彼此間的隔閡，共建和諧美滿(mǎn)網(wǎng)格。
在平時(shí)的工作中，何xx堅持定期入戶(hù)走訪(fǎng)，關(guān)心轄區獨居老人的生活和居住情況。每到一處都與老人親切交談、噓寒問(wèn)暖，了解他們近期的生活狀況，并叮囑老人們要注意保重身體，注意飲食衛生和個(gè)人安全，幫助他們解決實(shí)際困難，成為他們親近信賴(lài)的人。家住梅臺巷2棟的劉奶奶行動(dòng)不便，無(wú)兒無(wú)女，一直由保姆照顧，現無(wú)法負擔保姆的費用，何xx了解情況后幫助劉奶奶聯(lián)系在外地的哥哥，協(xié)助劉奶奶與其哥哥協(xié)商，最終用以房養老的方式解決劉奶奶養老問(wèn)題。何xx說(shuō)，我們做的都微不足道，更希望所有的老人們在晚年生活中都有“但得夕陽(yáng)無(wú)限好，何須惆悵近黃昏”的積極樂(lè )觀(guān)態(tài)度。
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我是××營(yíng)業(yè)部員工××，自2006年進(jìn)入移動(dòng)公司，擔任前臺營(yíng)業(yè)員工作，工作中，我秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的喜悅;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使公司和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶(hù)在沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄�？傊�，各種各樣的人來(lái)往交替，使我與許多用戶(hù)結下了不解之緣。隨著(zhù)客戶(hù)的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于先后取得07年績(jì)效A等，07年第二季度被評為終端銷(xiāo)售能手，08年鄉鎮組服務(wù)積分排名第三，08年三季度被評為服務(wù)明星的好成績(jì)。 營(yíng)業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到責任的重大，怎樣做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員?我為自己制定了以下工作規劃。
一是樹(shù)立自己正確的工作態(tài)度。自進(jìn)入移動(dòng)的那天起，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標，工作計劃，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務(wù)知識，怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務(wù)知識通過(guò)前臺更好的宣傳給用戶(hù)，又怎樣能讓客戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能。記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業(yè)余時(shí)間，全面細致學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識。比如營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)初期，各方面發(fā)展都很困難，加之對新工作環(huán)境的陌生以及對業(yè)務(wù)知識的不熟悉，只好利用下班時(shí)間將各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行分類(lèi)記憶。比如品牌資費類(lèi)，新業(yè)務(wù)類(lèi)，促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對品牌資費類(lèi)我會(huì )選擇月租費、來(lái)電顯示費、基本通話(huà)費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。通過(guò)對業(yè)務(wù)知識的熟知，為客戶(hù)解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn)。
三是具備較強的工作能力和良好的主動(dòng)服務(wù)意識。為了更好的服務(wù)客戶(hù)，我主動(dòng)宣傳公司的新業(yè)務(wù)，新政策，并廣泛宣傳移動(dòng)資費，使用戶(hù)更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇移動(dòng)通信。記得一次快下班了一對農村老爹老太來(lái)買(mǎi)手機，當時(shí)各種功能包括開(kāi)關(guān)機等普通功能都要演示數遍，延誤下班一個(gè)多小時(shí)才成交。最后他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們早就想買(mǎi)個(gè)手機，但不會(huì )使買(mǎi)了不塌實(shí)，我們聽(tīng)村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好，果真如此，真是感謝你的細心介紹。我特感欣慰，客戶(hù)是我們的衣食父母，只要我們的`微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，準能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
記得有一次，一位客戶(hù)拿著(zhù)身份證至營(yíng)業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當我詢(xún)問(wèn)什么原因退網(wǎng)時(shí)，他很平靜的說(shuō)，“沒(méi)有什么原因，暫時(shí)不用�！碑斘也樵�(xún)到客戶(hù)經(jīng)常到外地做生意，每月話(huà)費都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機連續兩次停機了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)，當我了解實(shí)際情況后，我就對他說(shuō)：“張老板，您的生意做得這么大，如果換了號碼，客戶(hù)與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響�！笨蛻�(hù)仍然堅持在：“我沒(méi)有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒(méi)有影響?”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開(kāi)始，您的這個(gè)號碼由我為您做余額提醒，當您話(huà)費不多時(shí)，我會(huì )打電話(huà)通知您，以免停機給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎?”經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶(hù)終于答應繼續使用這個(gè)號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話(huà)費時(shí)時(shí)關(guān)注，他的手機再也沒(méi)有停機過(guò)。在實(shí)際工作中要注重工作細節，其實(shí)沒(méi)有不滿(mǎn)意的客戶(hù)，只有不周到的服務(wù)。
在競爭日益激烈的今天，坐式營(yíng)業(yè)已不能很好的占領(lǐng)市場(chǎng)份額，我每次利用公司開(kāi)通基站、電影下鄉以及茶春、百合交易等時(shí)機進(jìn)行戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)時(shí)越是交通不便的地方越有潛在客戶(hù)，只有步行將手機、無(wú)線(xiàn)農話(huà)送到千家萬(wàn)戶(hù)，雖然跋山涉水很辛苦，但當看到他們拿著(zhù)我們的手機撥通外地親人電話(huà)時(shí)的喜悅，感激的說(shuō)：我們平時(shí)農活比較多，很少上街，你們的服務(wù)真是越來(lái)越周到啊。那時(shí)再多的辛苦也蕩然無(wú)存了。 四是要有良好的團隊合作精神�，F代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關(guān)系融洽，只有大家群策群力，心往一處想，勁往一處使，從而使個(gè)人的業(yè)務(wù)量乃至于營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升。
成績(jì)只代表過(guò)去，不斷進(jìn)步才代表未來(lái)，我現在擔任××片片區業(yè)務(wù)支撐工作，工作崗位的轉換更激發(fā)了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學(xué)習的東西更多，只有不斷加強學(xué)習，才能更好地迎接明天的挑戰。
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凡是來(lái)過(guò)我們客服中心的人，第一感覺(jué)就是這是一個(gè)團結、和諧、溫馨的大家庭，當有的姐妹生病或家中有急事時(shí)，會(huì )有人主動(dòng)替她值班，當有的姐妹遇到難處理的投訴時(shí)，大家會(huì )主動(dòng)留下來(lái)一起想辦法，同樣，當客服中心遇到突發(fā)事件，需要集體加班時(shí)，大家會(huì )無(wú)怨無(wú)悔的主動(dòng)工作，無(wú)論面對什么樣的困難，大家都會(huì )擰成一股繩，共同去面對，去克服，我們在這里工作著(zhù)，并快樂(lè )著(zhù)，我想這一切的都和客服中心科學(xué)化，人性化的管理是分不開(kāi)的。
管理從基礎做起，客服部高鵬經(jīng)理和張韻潔副經(jīng)理，抓管理，固根本，以管理促服務(wù)，不斷提升著(zhù)我們的服務(wù)水平。我們通過(guò)狠抓員工素質(zhì)和制度落實(shí)這一關(guān)鍵點(diǎn)，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度約束、規范每個(gè)人的言行，對客服人員的服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、投訴處理及時(shí)率、準確率等進(jìn)行嚴格質(zhì)檢，一旦發(fā)現問(wèn)題嚴格照章辦事，將基礎管理做為客服中心的頭等大事來(lái)抓。在管理上立爭做到客觀(guān)，公平、公正。久而久之，每位客服人員都會(huì )自覺(jué)得用制度約束自己的言行，整體素質(zhì)有了明顯提高。
另外，我們還在客服中心推行了網(wǎng)上傳單、崗位互換及一臺清等科學(xué)管理方法�？头行牡闹饕ぷ魇鞘芾硎】头�10010轉辦的用戶(hù)咨詢(xún)投訴，原來(lái)客服中心的工作基本上是“大鍋飯”，每位客服人員固定處理同一類(lèi)投訴，投訴工單也是手工填寫(xiě)后以傳真的方式發(fā)到相關(guān)部門(mén)，由于沒(méi)有科學(xué)的管理手段，久而久之，降低了客服人員的工作積極性和工作熱情，造成了人、財、物的資源浪費，考慮到這些，我們及時(shí)向部門(mén)及公司領(lǐng)導反饋了相關(guān)情況，通過(guò)協(xié)調，實(shí)現了投訴工單的網(wǎng)上傳遞，大大節約了人力、物力，減少了手工填單的差錯率，青濱客服中心成為全省較早實(shí)現網(wǎng)上傳單的客服中心之一；另外，我們還在中心內推行了崗位互換制及一臺清制，將投訴咨詢(xún)按工作量大小進(jìn)行分類(lèi)定崗，崗位之間實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每周換崗一次，這樣，每個(gè)客服人員可以接觸到不同類(lèi)型的投訴，可以掌握多方面的業(yè)務(wù)知識，應對不同的復雜情況。同時(shí)要求每位客服人員對自己處理的每起咨詢(xún)投訴實(shí)行全程管理，從受理投訴、轉辦責任部門(mén)、回復用戶(hù)、匯總分析、反饋信息都負責到底，實(shí)行投訴處理的一臺清，并把投訴處理管理也納入客服人員的日常工作中，為投訴分析及考核打下良好的基礎，即節省了人力資源，又提升了客服人員的素質(zhì)，實(shí)現了客服人員由單一型到一專(zhuān)多能型的轉變�，F在，我們客服中心的每位員工都可以獨擋一面，應對各種復雜的情況，對客戶(hù)咨詢(xún)投訴做出迅速判斷，妥善處理。
20xx年客服中心的人員由原來(lái)的七人減至五人，工作量卻從原來(lái)的月均700余起增至1500余起，但我們沒(méi)出現過(guò)一起超時(shí)處理的工單，每個(gè)人都能保質(zhì)保量的完成自己的工作。這就是科學(xué)管理取得的成果。
在強化管理的同時(shí)，我們著(zhù)力創(chuàng )新，提高投訴處理技巧。我們打破常規，推行了情景模擬培訓、重大典型案例培訓，我們通過(guò)現場(chǎng)模擬培訓，有針對性地重點(diǎn)分析疑難投訴的處理，每周集中一個(gè)時(shí)間來(lái)溝通交流，從處理成功的案例中總結經(jīng)驗，從失敗的案例中吸取教訓，通過(guò)溝通交流互相學(xué)習，大家的投訴處理技巧得到了明顯提高，也提高了投訴的一次成功解決率。
20xx年11月，移動(dòng)總部收集各地處理成功的投訴案例，編輯成冊在全國移動(dòng)系統推廣，因青濱在投訴處理上反映迅速、處理得當，河北省僅要求邯鄲與青濱上報了材料。這其中有一位饒陽(yáng)姓何的用戶(hù)，自04年至05年經(jīng)常以各種理由投訴問(wèn)題，通過(guò)我們多次電話(huà)、上門(mén)回訪(fǎng)，耐心細致的工作，05年8月將用戶(hù)發(fā)展為村級聯(lián)絡(luò )員，為我們公司做業(yè)務(wù)宣傳，發(fā)展用戶(hù)，現用戶(hù)把業(yè)務(wù)開(kāi)展的有聲有色，還和我們成了好朋友，另外還有青濱市移動(dòng)公司的`張先生，05年2月因代理商為他設置—30元信用度，因為代理商沒(méi)有給用戶(hù)解釋清楚，用戶(hù)在不知情的情況下誤認為其號碼在有28元余額的情況被無(wú)故停機，用戶(hù)多次投訴，要求移動(dòng)公司索賠損失并必須在媒體公開(kāi)道歉，通過(guò)我們仔細核實(shí)，掌握用戶(hù)心理咨詢(xún)，多方面做好用戶(hù)工作，最終用戶(hù)不但撤消了投訴還重新購買(mǎi)了我們兩個(gè)號碼入網(wǎng)，我們這些投訴處理成功的經(jīng)驗在全國移動(dòng)得到了推廣。我想這些成績(jì)的取得與我們靈活多樣的培訓方式，投訴技巧的提升是密不可分的。
客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們永恒的追求，為了實(shí)現這個(gè)目標，我們立足客戶(hù)，不斷創(chuàng )新，在客服人員中開(kāi)展了“換位思考”及“五心”服務(wù)活動(dòng)。
換位思考，就是要求每位客服人員在處理用戶(hù)投訴時(shí)，先設身處地的站在用戶(hù)的角度，首先想到如果我是用戶(hù)，會(huì )用什么樣的態(tài)度和思維方式看待問(wèn)題，希望得到什么幫助，了解了用戶(hù)的心理咨詢(xún)，然后及時(shí)準確地為用戶(hù)解決問(wèn)題，處處能急用戶(hù)所急，幫用戶(hù)所需，同時(shí)，我們還開(kāi)展了“五心”服務(wù)活動(dòng)，用特有的熱心、耐心、誠心、細心、虛心服務(wù)于每位客戶(hù)。通過(guò)這兩項活動(dòng)的開(kāi)展，客服人員的整體服務(wù)水平有了明顯提高，我們也因為自己熱情、耐心、細致的服務(wù)被用戶(hù)親切的稱(chēng)為“貼心人”
協(xié)調聯(lián)動(dòng)，創(chuàng )響品牌：
當今時(shí)代，企業(yè)競爭已不再是單純產(chǎn)品、服務(wù)的競爭，而是更深層次的企業(yè)體制和管理體制的競爭。用戶(hù)投訴對企業(yè)來(lái)說(shuō)并不是一種負擔，正因為有了投訴，公司才可以在客戶(hù)的意見(jiàn)反饋中找到自身的不足，不斷的完善、發(fā)展、壯大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨，真誠地為用戶(hù)解決問(wèn)題，同時(shí)及時(shí)的向公司相關(guān)部門(mén)反饋信息，積極地采取補救措施，最大限度地避免用戶(hù)流失，挽留用戶(hù)。
客服工作牽一發(fā)動(dòng)全身，事關(guān)公司全局。我們用心、細致工作，領(lǐng)導看在眼里，重視、支持在前頭。公司領(lǐng)導多次來(lái)到客服中心傾聽(tīng)、指導工作，動(dòng)員要求其他各部門(mén)積極、密切配合客服工作，尤其是主管服務(wù)工作的王總，給予了客服工作最大的理解和支持，對于客戶(hù)的重大、疑難投訴，她都親自進(jìn)行協(xié)調處理，對于客服中心反饋的投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，她總是在最短的時(shí)間內協(xié)調公司相關(guān)部門(mén)以最快的速度給予解決，她以自身的行動(dòng)為所有客服人員樹(shù)立了最好的榜樣。公司頒發(fā)給我們的委屈獎、總經(jīng)理特別津貼獎、先進(jìn)班組獎等，讓我們深深感受到做一名客服工作人員的自豪和榮耀，客服中心取得了每一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)都離不開(kāi)公司領(lǐng)導的理解與支持。
客服中心是就是移動(dòng)公司預警站。為搞好客服工作，每月都有公司領(lǐng)導主持召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )。會(huì )上，公司領(lǐng)導、部門(mén)經(jīng)理把我們細分細縷的客戶(hù)投訴重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，當即拿出整改、處理、防范意見(jiàn)，讓我們在無(wú)障礙的工作氛圍中不斷實(shí)現著(zhù)工作新跨越。五年多來(lái)，作為公司最重要的會(huì )議之一，服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )得到很好的貫徹和落實(shí)，讓全體員工自覺(jué)去維護移動(dòng)的信譽(yù)、形象，提升移動(dòng)的實(shí)力。與此同時(shí)，我們隨時(shí)與各部門(mén)進(jìn)行及時(shí)的溝通、和諧的工作氛圍讓我們平添了工作動(dòng)力。
移動(dòng)公司優(yōu)秀網(wǎng)格長(cháng)先進(jìn)事跡材料 16
移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳成立于11月,承擔著(zhù)周邊幾萬(wàn)在網(wǎng)客戶(hù)的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。營(yíng)業(yè)廳班組成員共7人，平均年齡25歲，其中入職不滿(mǎn)一年的年輕員工一人，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來(lái)，作為移動(dòng)公司的基層組織，營(yíng)業(yè)廳在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績(jì)，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎，現將近幾年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提升自身素質(zhì)。
首先，每天利用早班會(huì )的時(shí)間，概括學(xué)習前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，營(yíng)業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長(cháng)以飛信群組的形式，將收到的各類(lèi)郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用249服務(wù)器，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內容。其次，每周一定期招開(kāi)班組會(huì )議，專(zhuān)人記錄，所有到場(chǎng)學(xué)習人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養班組成員的主人翁意識。最后，通過(guò)中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進(jìn)行學(xué)習競賽和不定期開(kāi)展的業(yè)務(wù)技能競賽，對成績(jì)突出的員工給予一定的獎勵。使班組內形成了一種趕，幫，超的學(xué)習氛圍。
二、服務(wù)在身邊，便捷您為先。
作為活躍在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳的一支基層組織，作好客戶(hù)的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問(wèn)候，一份體貼的關(guān)懷都會(huì )讓到廳的每一位客戶(hù)感受到家的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個(gè)樣，便成了服務(wù)行業(yè)需要長(cháng)期面臨的問(wèn)題，為此我們便在每天的早班會(huì )結束前，每位當班人員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話(huà)，大家一陣笑聲過(guò)后，再開(kāi)始一天的營(yíng)業(yè)服務(wù)工作，這樣到廳的第一位客戶(hù)必定會(huì )感受到我們真心的笑容，俗話(huà)說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，做好了每一位客戶(hù)的服務(wù)工作，那么一天的服務(wù)工作也就得心應手了。另外，親情化服務(wù)也是我們營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)，由于營(yíng)業(yè)廳地處城區和浪頭交界的地區，主要的服務(wù)群體大多數數于在網(wǎng)用戶(hù)中的中低端客戶(hù)及弱勢群體，對話(huà)費消費情況和手機使用方法都不是很了解，例如手機尾號1361一位張姓老人，由于首次使用手機不會(huì )操作，營(yíng)業(yè)員便將其手機的具體操作方法寫(xiě)下來(lái)送給老人，讓老人很感動(dòng)，之后每次到廳辦業(yè)務(wù)都會(huì )指定為其服務(wù)，并且逢人就夸移動(dòng)服務(wù)好。今年春節老人還特地到廳給送壓歲錢(qián)，說(shuō)家里的孩子都給了也要給她一份，被營(yíng)業(yè)員挽言拒絕了。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來(lái)了客戶(hù)的認可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂(lè )。
三、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，克服困難，不錯過(guò)每一次機會(huì )。
對于公司下達的各項任務(wù)指標由廳主任班組長(cháng)牽頭布置廳內宣傳物品的擺放，營(yíng)造良好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。利用班組會(huì )的時(shí)間組織大家討論如何在保證完成基礎任務(wù)的同時(shí)超額完成指標，統一宣傳口徑。對到廳的每一位客戶(hù)有針對性的宣傳適合其使用的新業(yè)務(wù)，例如對時(shí)尚的年輕人推薦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，對外地打工人員推薦定向長(cháng)途業(yè)務(wù)等等，發(fā)放相對應的宣傳單，不錯過(guò)每一次宣傳的機會(huì )。另外，針對營(yíng)業(yè)廳客流量小，指標任務(wù)重，周邊客戶(hù)消費能力又相對較弱等困難，廳內班組成員利用周三的農村集市的時(shí)機，放棄休息，主動(dòng)到廳參與營(yíng)銷(xiāo)td座機，大大增加了營(yíng)業(yè)廳的.指標完成量。
四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設。
為了帶動(dòng)員工的工作積極性，培養員工的主人翁意識，堅持績(jì)效考評制度，班務(wù)公開(kāi)化，并且在休息區開(kāi)辟了快樂(lè )加水吧，把同事之間的點(diǎn)滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區設立了主題為“讓愛(ài)做主”的表?yè)P墻，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點(diǎn)子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來(lái)的大溫暖。
五、以人為本，安全第一。
廳內每周一下班前會(huì )組織員工進(jìn)行防盜防搶演練，聯(lián)合報警公司試用報警裝置，對廳內存在有安全隱患及時(shí)調整，每天安排一名安全員負責廳內的資金，設備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級安全員，每周對廳內的安全工作進(jìn)行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。
當前，中國移動(dòng)正處于全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下的戰略轉型期，面臨著(zhù)金融危機、電信重組、市場(chǎng)飽和三大挑戰和td 建設一大任務(wù)。在此形勢下，班組作為企業(yè)的“三基”隊伍———基本團隊、基層組織、基礎力量，我們營(yíng)業(yè)廳的全體班組成員將在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，牢牢把握科學(xué)發(fā)展、構建和諧兩大主題，認真貫徹十七屆四中全會(huì )關(guān)于“建設善于推動(dòng)科學(xué)發(fā)展和促進(jìn)社會(huì )和諧的高素質(zhì)干部隊伍，做好抓基層打基礎工作、夯實(shí)黨執政的組織基礎”的精神，打造成一支技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)一流，業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀班組，為地區所有在網(wǎng)客戶(hù)服好務(wù)。
移動(dòng)公司優(yōu)秀網(wǎng)格長(cháng)先進(jìn)事跡材料 17
xx移動(dòng)分公司xx直營(yíng)店班組是一支充滿(mǎn)蓬勃朝氣和激情的團隊，均為女性，現有員工6人（其中本科學(xué)歷占83%，大專(zhuān)學(xué)歷占17%），平均年齡32歲，主要承擔著(zhù)xx縣轄區內100余萬(wàn)人的營(yíng)業(yè)服務(wù)。xx直營(yíng)店班組始終追求以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”為目標，忠實(shí)踐行“溝通從心開(kāi)始”的理念，堅持以客戶(hù)為中心的大市場(chǎng)理念，狠抓班組管理、客戶(hù)服務(wù)、員工素質(zhì)、文化建設等工作，取得了較為顯著(zhù)的成效。近年來(lái)先后榮獲xx市十佳青年文明號、xx市三八紅旗集體、湖南省巾幗文明崗、先進(jìn)營(yíng)業(yè)廳、文明窗口、優(yōu)秀木蘭連等稱(chēng)號
一、規范服務(wù)、嚴格要求、全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
xx直營(yíng)店班組根據實(shí)際情況，提煉優(yōu)秀班組管理目標，制定管理目標體系，努力打造“優(yōu)秀班組”。營(yíng)業(yè)廳結合x(chóng)x實(shí)際出臺了《xx直營(yíng)店建設執行整改方案》，確立以建設“服務(wù)明星”班組為主題的'爭先創(chuàng )優(yōu)工程，明確了人員和責任。進(jìn)一步健全《營(yíng)業(yè)廳管理守則》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規范手冊》等規章制度，搭建起了包括服務(wù)形象、服務(wù)紀律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理、考勤制度、內部獎罰在內的立體的制度管理體系。例如在實(shí)名登記高峰期時(shí)，客流量是平常的N倍，為了減少客戶(hù)等候時(shí)長(cháng)，營(yíng)業(yè)員們自發(fā)全部連班、幾天不休，立足工作崗位，負責引導客戶(hù)、填寫(xiě)實(shí)名登記所需要的資料，幾天下來(lái)大家的嗓子無(wú)法承受，好幾個(gè)營(yíng)業(yè)員都喉嚨嘶啞了，但她們仍然堅守崗位，以文字代替語(yǔ)言同客戶(hù)溝通，確保了全縣40余萬(wàn)客戶(hù)順利完成實(shí)名登記，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的稱(chēng)贊。
二、內強素質(zhì)、外樹(shù)形象、全面提升員工服務(wù)水平
采取員工自學(xué)、集中講評、情景模擬、案例設計、業(yè)務(wù)競賽等教學(xué)方式。提出“全、強、濃、高”隊伍建設“四字訣”，打造一支“業(yè)務(wù)素質(zhì)全、營(yíng)銷(xiāo)能力強、團隊意識濃、服務(wù)水平高”的員工隊伍。注重從單一的業(yè)務(wù)教學(xué)層面向引導樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)轉變，切實(shí)實(shí)現價(jià)值傳遞，提高個(gè)人素養和業(yè)務(wù)能力水平。不定期開(kāi)展月月讀活動(dòng)，推薦并組織員工學(xué)習了《細節決定成敗》等書(shū)籍，積極撰寫(xiě)心得體會(huì )，開(kāi)展學(xué)習交流會(huì )、座談會(huì )，促進(jìn)相互學(xué)習、提高，營(yíng)造了良好的學(xué)習氛圍，全面提高了員工的服務(wù)意識和水平。通過(guò)內訓師組織早會(huì )、點(diǎn)對點(diǎn)訓練，抽調一名服務(wù)技巧教強的員工來(lái)指導各項業(yè)務(wù)培訓，規范業(yè)務(wù)辦理流程，提高員工服務(wù)本能。加強對營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)做好引導、分流工作，加大自助終端使用量，設立“意見(jiàn)箱”，接受客戶(hù)檢查、監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，加強了對營(yíng)業(yè)廳硬件設備進(jìn)行每周小檢查、每月大檢查、突擊檢查、抽查等方式，嚴格考核相關(guān)責任人，做到責令整改，確保硬件使用無(wú)故障。為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)誠信、和諧、透明的消費環(huán)境，做到讓每一位客戶(hù)“開(kāi)心使用、和諧消費”。一次，一位客戶(hù)為其兒子申請了一個(gè)優(yōu)選號碼，但因其兒子晚上7：00才能過(guò)來(lái)辦理，營(yíng)業(yè)員xx雖然下班了，但她沒(méi)有二話(huà)，承諾客戶(hù)，并約定好時(shí)間，耐心等候2、3小時(shí)，為其兒子辦理業(yè)務(wù)，這樣的服務(wù)客戶(hù)事例在營(yíng)業(yè)廳數不勝數。
三、攻難克堅、善打硬仗、全面促進(jìn)公司業(yè)績(jì)增長(cháng)
營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展服務(wù)明星評選、微笑天使評選、業(yè)務(wù)發(fā)展競賽等活動(dòng)，以競賽促進(jìn)發(fā)展，營(yíng)業(yè)廳6名員工個(gè)個(gè)不甘落后，奮勇?tīng)幭�，在百團大戰、斬狼行動(dòng)中涌現出一個(gè)又一個(gè)先進(jìn)典型。營(yíng)業(yè)員鄧雨絲的奶奶摔斷大腿入院，父母在遠方工作不便回家照顧，弱小的鄧雨絲堅持公司、醫院兩頭跑，每日駕車(chē)往返駕車(chē)達百多公里，心系工作，她硬是沒(méi)有請一天假，也沒(méi)有落下一絲工作。營(yíng)業(yè)員佘娜體弱多病、經(jīng)常感冒，為了不影響工作，她有時(shí)甚至一手吊點(diǎn)滴，一手辦業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳多數營(yíng)業(yè)員初為人母，但她們?yōu)榱斯ぷ�，�?jīng)常是狠心將自己的小孩交給家人哺養，舍小家為大家，自己堅持在市場(chǎng)一線(xiàn)，特別是斬狼行期間，她們不僅堅持做好營(yíng)業(yè)廳前臺服務(wù)，下班后還堅持到鄉村、到社區、到集團單位，利用自己的社會(huì )關(guān)系、利用節假日去擺攤設點(diǎn)，去發(fā)展寬帶、專(zhuān)線(xiàn)。短短幾十天戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展專(zhuān)線(xiàn)20余條，辦理寬帶近100戶(hù)，放號達220個(gè)。一份付出，一份收獲，營(yíng)業(yè)廳正是有一群這樣朝氣蓬勃、滿(mǎn)滿(mǎn)正能量的青年，才能斬獲一個(gè)又一個(gè)勝利，她們在百團大戰、斬狼行動(dòng)等攻堅戰中獲得了全市優(yōu)秀木蘭連、全省先進(jìn)營(yíng)業(yè)廳等榮譽(yù)，為公司業(yè)績(jì)增長(cháng)貢獻出了自己應有的力量。
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