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醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡（精選18篇）
無(wú)論在學(xué)習、工作或是生活中，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)事跡吧，從先進(jìn)對象的形成和內涵上來(lái)分，事跡可分為在一個(gè)較長(cháng)時(shí)間內形成的先進(jìn)事跡的材料和在一時(shí)因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進(jìn)事跡的材料。擬事跡需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡（精選18篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 1
xx縣人民醫院神經(jīng)內科是一個(gè)團結、和諧、創(chuàng )新管理、與時(shí)俱進(jìn)的醫療團隊。在“厚德善道、務(wù)實(shí)求新”的院訓感召下，在開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意、爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)中，科室醫務(wù)人員以飽滿(mǎn)的工作熱情，嚴謹的工作作風(fēng)，熱情溫馨的醫療服務(wù)，贏(yíng)得了院領(lǐng)導和患者的一致好評，取得了良好的社會(huì )效益。
多年來(lái)，科室管理者始終把職業(yè)道德教育放在了首位，愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻是神經(jīng)內科團隊一貫的工作作風(fēng)。神經(jīng)內科除收治慢病外還承擔著(zhù)ccu監護工作，搶救急危重癥病人是“家常便飯”，醫務(wù)人員經(jīng)常加班加點(diǎn)，隨叫隨到，不計得失，遇重大搶救全員上陣，沒(méi)有一人推托，表現出良好的團隊協(xié)作和敬業(yè)奉獻精神。一份收獲，一份耕耘，當我們把患者一個(gè)個(gè)從死亡線(xiàn)上拉回來(lái)的時(shí)候，也是我們醫務(wù)人員最感欣慰的時(shí)候，同時(shí)也得到了病人及家屬的`肯定，多次收到患者贈送的錦旗和院領(lǐng)導的好評。
在護理服務(wù)中，科室提出用“五心服務(wù)”服務(wù)于患者的主題，即“愛(ài)心、細心、耐心、熱心、責任心”進(jìn)一步貼近患者，構建和諧醫患關(guān)系，體現“以人為本，溫馨服務(wù)”的護理理念，護理是愛(ài)的事業(yè)，面對醫院的陌生環(huán)境，科室首先在接受新病人入院環(huán)節上下功夫，實(shí)行“首迎”“首問(wèn)責任制”，主班護士主動(dòng)起身熱情詢(xún)問(wèn)病人及家屬，迅速安置床位，備好床單位，監測血壓，環(huán)境介紹，送上一壺熱水消除陌生感，給患者留下溫馨的第一印象。責任班護士更是患者的貼心人，文明用語(yǔ)，一句句“大娘、大爺您感覺(jué)怎樣了”的問(wèn)候聲使人倍感親切�！皝�(lái)，我扶您起來(lái)”“下床慢點(diǎn)”“這個(gè)體位感覺(jué)舒適嗎？”“您好，我看您今天的氣色不錯”等等治療用語(yǔ)使患者體會(huì )到了親人般的關(guān)懷。其中，劉迎春護士表現尤為突出，在患者滿(mǎn)意度調查表中，她的提名人次最多，她為單身的孤寡老人自己掏錢(qián)買(mǎi)飯、送水，使病人倍受感動(dòng)�！凹毿摹焙汀澳托摹笔巧窠�(jīng)內科護士必備的基本素質(zhì)。健康宣教就是解決患者急躁情緒的方法之一。尤其是責任班護士經(jīng)常不厭其煩地、有針對性的耐心講解、舉例、示范，多讓患者及家屬掌握了解一些院內院外的疾病保健、預防知識，增強了患者及家屬治療疾病的信心。
醫療質(zhì)量和醫療安全是科室管理的命脈，科主任護士長(cháng)常說(shuō)的一句話(huà)就是“責任重于泰山”。以高度的責任心，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是神經(jīng)內科管理的核心所在。確保病人安全，消除安全隱患，需要科室人員同心協(xié)力，人人參與。多年來(lái)，上至教育引導，下至跟蹤督導，科室醫務(wù)人員培養出了良好的主人翁意識，動(dòng)腦筋發(fā)現問(wèn)題，想辦法解決問(wèn)題，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，全科醫務(wù)護士已形成了共識。狠住核心制度落實(shí)，尤其是首診負責制、危重病人搶救制度等大大避免了醫療糾紛及醫療事故的發(fā)生。
創(chuàng )新學(xué)習，創(chuàng )新管理，與時(shí)俱進(jìn)，只有這樣才能不斷向前發(fā)展�？浦魅巫o士長(cháng)是觀(guān)念更新，破舊立新的領(lǐng)頭雁，敢想敢干是神經(jīng)內科一貫的優(yōu)良作風(fēng)。細化工作流程，完善崗位職責，事事有人管，人人有專(zhuān)責。努力鉆研業(yè)務(wù)，注重人才培養，本著(zhù)高起點(diǎn)、高要求、高標準、高素質(zhì)的原則，強化高年資醫生和高年資護士對年輕醫護人員的“傳、幫、帶”，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習，技術(shù)培訓，疑難、危重、死亡病例討論，使神經(jīng)內科業(yè)務(wù)技術(shù)水平得到了很大的提高，突出表現在心肺復蘇、心肌梗塞、各種心律失常、休克、上消化道出血等急危重癥病人的救治上。今后，更要履職盡責，提高服務(wù)，創(chuàng )新務(wù)實(shí)，創(chuàng )“病人放心滿(mǎn)意，醫生護士倍感欣慰的優(yōu)秀科集體”。
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呼吸科是一個(gè)充滿(mǎn)活力與和諧的團隊，“救死扶傷、永不言棄”是科室共同奮斗的目標，“嚴謹、求實(shí)、慎獨”是科室的服務(wù)理念。正是在目標和理念的影響下，科室的每一位成員都在自己的崗位上不斷進(jìn)取，在工作中爭先創(chuàng )優(yōu)。
責任與愛(ài)心。呼吸科是全院工作量醫院院長(cháng)先進(jìn)事跡材料最大的科室之一，病人數量大、病情變化快、危重病人多是科室的特點(diǎn)，尤其是重癥監護室（ICU），收治病人面向全院，更像一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)，這里的每一位醫護人員每一天都在為了病人的生命與死神進(jìn)行著(zhù)殊死搏斗，因為她們知道，為病人爭取到一分鐘就會(huì )使病人多一份生的希望�？剖业拿恳晃会t護人員自覺(jué)的遵守各項規章制度，恪守著(zhù)自己的那份職責。是他們這種嚴謹的工作態(tài)度，使每一位病情危重的患者在他們精心的治療護理下病情轉危為安。也正是由于她們辛勤的付出，才使呼吸科的搶救成功率是全院最高的。
創(chuàng )新與發(fā)展。在專(zhuān)業(yè)技能方面精益求精，利用多種方式提升全科的業(yè)務(wù)水平。積極開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，提高了醫院呼吸系統疾病的診斷和治療水平，如：B超引導下胸膜活檢術(shù)，電子支氣管鏡檢查術(shù)，CT引導下的肺穿術(shù)等，填補了醫院的空白。無(wú)創(chuàng )呼吸機的使用明顯地降低了氣管插管率，降低了病人的住院費用，也提高了病人的搶救成功率。2007年呼吸科完成了海淀科委的基金項目《無(wú)創(chuàng )呼吸機治療COPD合并Ⅱ型呼吸衰竭的臨床觀(guān)察》，同時(shí)又有三項課題申報了2008年海淀科委的科研基金。
和諧與活力。同志之間親如姐妹，科主任、護士長(cháng)處處以身作則，用親情感化著(zhù)身邊的'每一位員工。她們是因嬌兒的一聲啼哭而揪心的母親，是熱愛(ài)時(shí)裝、流行音樂(lè )的時(shí)尚青年，平靜的歲月里，他們和我們一樣普通而平凡，當病人危在旦夕，爭分奪秒之時(shí)，他們義無(wú)反顧，矗立起高大的身影，白衣天使這一神圣的稱(chēng)號，讓他們感到肩上的責任。這就是醫療戰線(xiàn)上每天為了病人的生命與死神進(jìn)行著(zhù)殊死搏斗的巾幗英雄們。
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xxx區第二人民醫院內一科是集心血管、神經(jīng)、內分泌等學(xué)科于一身的大內科，具有病種復雜、患者病情危重、老年人多的特點(diǎn)。該科的護理隊伍是一支年輕向上，富有愛(ài)心，具有高度執行力的隊伍，平均年齡只有28歲，經(jīng)過(guò)多年的磨練，她們的身上散發(fā)出一種沉著(zhù)穩重、吃苦耐勞的氣質(zhì)，并在優(yōu)質(zhì)護理上寫(xiě)下了自己獨特的篇章。
一、護士均學(xué)客家話(huà)
xxx區第二人民醫院座落于xxx區布吉街道吉華路，醫院原輻射范圍（含南灣、坂田）的居民均以客家話(huà)為主，這些居民可謂該院的忠誠顧客。
針對科室收治的老年患者大多是講客家話(huà)的特點(diǎn)，內一科護理單元開(kāi)展了人人學(xué)講客家話(huà)的活動(dòng)，大家從最基本的客家話(huà)學(xué)起，克服了害羞、怕講不好的心理關(guān)，護士長(cháng)帶頭身體力行，從而解決了護患之間的溝通障礙，現在來(lái)自五湖四海的護士們都掌握了常用的客家話(huà)，不僅改善了護患關(guān)系，同時(shí)也提高了健康宣教的效果。20xx年該科還開(kāi)展了“八聲服務(wù)”，即：
�。�1）接診患者有歡迎聲；
�。�2）觀(guān)察巡視有問(wèn)候聲；
�。�3）治療操作有解釋聲；
�。�4）請求合作有答謝聲；
�。�5）操作失當有諒解聲；
�。�6）節假日有問(wèn)候聲；
�。�7）家屬探視有應答聲；
�。�8）出院相送有叮囑聲。受到了患者的熱烈歡迎。
二、善動(dòng)腦筋治“壓瘡”
作為老年病病區，壓瘡是內一科常見(jiàn)的也是最令人頭疼的護理問(wèn)題。該科的護士們勇于創(chuàng )新，另辟蹊徑，不斷探索，利用自制中藥“生肌玉紅膏”為病人護理壓瘡，收到了非常顯著(zhù)的效果。該藥膏原是一種外科用藥在一個(gè)中醫老專(zhuān)家的指導下，她們對該藥膏的某些成份進(jìn)行了改良，盡管開(kāi)始應用“生肌玉紅膏”在護理程序上非常麻煩，但護士們卻毫無(wú)怨言地用“心”為患者換藥。她們的努力得到了很好的回報，短短的時(shí)間里，該科的壓瘡尤其是深度壓瘡患者的治愈率即有了顯著(zhù)提高，而且也大大降低了病人的治療費用。另外，該科采用氣管導管引流護理腹瀉患者，對改善患者皮膚壓瘡上也取到了一定的成效。如20xx年該科收治了2例三度壓瘡伴大便失禁的病人，肛周皮膚潮紅、濕潤，經(jīng)使用氣管導管引流大便后，肛周皮膚很快得到了改善。該科這些有益的嘗試，先后登載在核心期刊《護理實(shí)踐與研究》等雜志上。
三、患者的'溫馨家園
糖尿病是典型的生活方式病，近年來(lái)隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高，糖尿病的患病率也有不少的增加。
該科高度重視專(zhuān)科護理建設，自20xx年起設立了糖尿病之友俱樂(lè )部，每月定期開(kāi)展糖尿病病友座談會(huì )，對象包括住院患者、出院的老病號以及家屬。護士或者醫生采用書(shū)面材料、幻燈、講解、示教、健康處方相結合的形式，向受教者講解糖尿病的有關(guān)知識，加強病人的自我管理能力，為病人病情的長(cháng)期治療，病情的長(cháng)期緩解打下堅實(shí)的基礎。糖尿病病友會(huì )舉辦至今收效良好，參加的會(huì )友也越來(lái)越多，大家都喜歡在這里分享降低血糖、有益健康的快樂(lè )，不但增加了專(zhuān)科護理社會(huì )效益，也大大提高了病人的滿(mǎn)意度。
四、醫護關(guān)系很和諧
為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)醫務(wù)人員的精心治療和護理，良好的溝通是醫護和諧關(guān)系的保證。內一科護理人員注重醫護溝通，醫護雙方在工作中注重建立起彼此尊重信任、以誠相待、平等合作的關(guān)系，通過(guò)醫護人員職責界定共同管理好患者，為患者提供全方位、全程服務(wù)，從而使醫護配合更為密切。護士跟隨醫生查房，利用晨會(huì )、醫護座談會(huì )、春游、文藝演出、卡拉OK、定期聚餐等方式促進(jìn)醫護交流，建立了良好的工作伙伴關(guān)系，千方百計促進(jìn)醫護更有效地合作，為促進(jìn)患者康復尋找著(zhù)每一條途徑。
五、專(zhuān)科護理有文章
內一科現有護士16人，其中副主任護師一人，主管護師二人，在護士長(cháng)的帶動(dòng)下，大家都十分注重繼續教育，目前該科已有5人完成了護理本科教育，還有11人正在繼續護理本科或大專(zhuān)的學(xué)習。
該科每年均會(huì )派出護理人員到各大醫院進(jìn)修學(xué)習，她們不僅對專(zhuān)科護理有著(zhù)認真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，而且對護理科研也持有同樣的熱忱，20xx—20xx年，該科護士在省、國家級發(fā)表了9篇護理論文。其中，有2篇被評為醫院20xx年度優(yōu)秀論文；20xx年還獲批xxx市護理科研立項一項，目前課題正在進(jìn)行中。
盡管內一科的護理工作很重、很累，但當護士們看到患者露出滿(mǎn)意的笑容治愈出院時(shí)，她們的心里同樣也充滿(mǎn)快樂(lè )和一種職業(yè)的神圣感！
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 4
春寒料峭，氣候無(wú)常，又到了細菌病毒醫院精神病科總護士長(cháng)時(shí)代先鋒先進(jìn)事跡材料肆虐的季節，一時(shí)間體質(zhì)較弱的嬰幼兒患者猛增，小到剛出生，大到十幾歲，由家長(cháng)前呼后擁涌向兒科門(mén)診、病區，原本繁忙緊張的兒科診室、治療室，更加“熱鬧非凡”起來(lái)。上班時(shí)間還沒(méi)到，候診的地點(diǎn)已是人滿(mǎn)為患，人頭攢動(dòng)中，夾雜著(zhù)嬰兒的哭聲、幼兒的吵鬧聲、家長(cháng)的撫慰聲，兒科新的一天開(kāi)始了。醫護人員步履輕盈，緊張有序工作著(zhù)，一有間隙，還要整理被患兒拉亂的物品，清掃嬰幼兒的屎、尿、嘔吐物，無(wú)論哪一班都是這樣一絲不茍地對待工作。
人們常說(shuō)“火車(chē)跑的.快，全靠車(chē)頭帶”，兒科醫護人員對患兒所具有的高度的責任心和無(wú)微不至的呵護，與科主任和護士長(cháng)是分不開(kāi)的�？浦魅问W(xué)梅、余連芝工作中以身作則，以行動(dòng)代替說(shuō)教，業(yè)務(wù)上刻苦鉆研、精益求精，并認真傳、幫、帶，不論是病房，還是門(mén)診，哪兒忙往哪兒去，在她們的日程中從來(lái)沒(méi)有周末和節假日。特別是手足口病和甲型H1N1流感流行期間，作為專(zhuān)家組成員，她們勇挑重擔、不計較個(gè)人得失，既要忙科室的工作，又要指導全市手足口病和甲型H1N1流感危重癥病人的診療工作。對于她們來(lái)講，時(shí)間已不是上下班的標準，廢寢忘食是常有的事。
在科主任的帶動(dòng)下，兒科形成了團結拼搏、無(wú)私奉獻的良好風(fēng)氣。每天你都可以看到各位醫生身邊不斷有家長(cháng)咨詢(xún)或帶小孩治療，上夜班的醫生，往往忙到第二天中午才下班。正是這種無(wú)私的奉獻，兒科在業(yè)務(wù)量增加，人員緊張的情況下，保證了工作的正常運行，科室的醫療技術(shù)和服務(wù)水平也有了長(cháng)足的進(jìn)步。醫學(xué)院副院長(cháng)時(shí)代先鋒先進(jìn)典型事跡材料近年來(lái)，兒科獲市級科技進(jìn)步三等獎一項，市級科研立項三項。在20xx年度小兒手足口病及甲型H1N1流感突發(fā)公共衛生事件中，兒科收治了全市的危重癥患兒。全體醫務(wù)人員不畏辛苦、任勞任怨，加班加點(diǎn)完成患兒的診療護理工作，無(wú)一例死亡，得到病人家屬的高度贊揚，受到省、市領(lǐng)導及專(zhuān)家的肯定和表?yè)P。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 5
我院兒科是以女性工作人員為主體的科室，全科56名醫護人員中女性有51人，科室主任、副主任均為女性，大多數同志還身兼二職職業(yè)女性和家庭主婦。然而，工作和生活的雙重壓力并沒(méi)有折損她們的風(fēng)采，多年來(lái)，她們以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度、堅韌不拔的精神克服重重困難，以精湛的醫療技術(shù)和女性特有的善良細心讓一個(gè)個(gè)患兒綻放笑容，“市一兒科”在她們的精心打造下成為杭城百姓心目中一塊響當當的牌子。
走進(jìn)市一醫院兒科門(mén)診和急診區，映入眼簾的永遠是一片擁擠和“十佳柜員”先進(jìn)材料喧鬧。市一兒科一直處于病人量多而醫師相對不足的狀態(tài)，醫師長(cháng)期超負荷工作，加班加點(diǎn)是家常便飯，一年365天有300個(gè)上、下午都起碼拖班半小時(shí)，疾病高發(fā)期甚至要連班，匆忙扒幾口冷飯接著(zhù)上下一班是兒科門(mén)診醫師常有的事情。一名兒科醫師每天平均要診治70多名門(mén)診患兒，秋冬季疾病高峰時(shí)甚至需為90多名患兒服務(wù)。20xx年兒科全年門(mén)診人次達257215人。
為了更好滿(mǎn)足患者需要，兒科門(mén)急診實(shí)施了一系列便民措施。醫師利用夜間休息時(shí)間和雙休日休息時(shí)間加班開(kāi)設夜間業(yè)余門(mén)診、夜間專(zhuān)家業(yè)余門(mén)診和日間專(zhuān)家業(yè)余門(mén)診，以滿(mǎn)
足白天無(wú)暇就診的家長(cháng)和小病人需要。實(shí)行錯時(shí)上班，根據不同時(shí)期患兒就診高峰時(shí)間不同，醫生隨時(shí)調整上班時(shí)間，冬天增加中午上班醫生人數，夏天三八婦女節紅旗集體先進(jìn)事跡材料早晨提前上班�？剖疫�自己編制《市一兒科就診指南》，指南中包括就診須知、專(zhuān)科門(mén)診和專(zhuān)家門(mén)診介紹、兒科常見(jiàn)疾病家庭護理等，既方便患者家長(cháng)合理安排就診時(shí)間，又適時(shí)進(jìn)行了醫學(xué)常識的宣教。
兒科病房?jì)H有65張床位，相對于龐大的門(mén)診量而言，病房床位顯得遠遠不足。為了讓需要住院的患兒盡早得到診治，兒科采取了種種措施，如加快周轉，盡量加床或向其他科室借床等。床位的增加使醫師們不得不加班工作，但她們毫無(wú)怨言，而是出色地完成了工作，20xx年兒科出院病人3245人次，床位使用率為x%，平均住院日日，入出院診斷符合率為x%，急危重病人搶救成功率為x%，治愈好轉率為x%。
市一兒科的醫務(wù)人員深知，病人對醫生的信任是建立在優(yōu)良的服務(wù)、高超的醫療水平基礎之上，為此，全科室上下團結一致，在改善服務(wù)、提高質(zhì)量上狠下功夫。
加強內部管理，加強服務(wù)意識教育。為規范兒科各級醫師職責和規范，科室制定了《市一兒科常見(jiàn)疾病診治規范》，確保住院病人診療規范，杜絕不合理檢查和用藥。同時(shí)加強科主任查房制度、三級醫師查房制度，危重病人交班制度等，
保障醫療安全。嚴格執行各項醫療護理規章制度。兒科制度執行得分率始終名列全院前茅。為了減少院內感染率，在床位緊張情況下，科室內挖潛力，盡可能讓非感染疾病患兒、恢復期患兒和感染疾病患兒分開(kāi)居住。每遇有病人因工會(huì )積極分子主要先進(jìn)事跡不解而投訴時(shí)，科室主任在耐心做好解釋工作的同時(shí)，總是從科室自身找原因，并以此為鑒進(jìn)行服務(wù)意識的教育。多年來(lái)，兒科投訴率在全院一直處于很低水平。
加強醫學(xué)知識普及宣傳，努力改善醫患關(guān)系。為了營(yíng)造溫馨的病房環(huán)境，每逢節假日兒科走廊都會(huì )懸掛各種飾物，營(yíng)造濃郁的節日氣氛，并為每一位患兒準備小蛋糕和小禮品一份�！傲ひ弧眱和澾�開(kāi)展了猜謎得獎等游戲活動(dòng)，讓小朋友開(kāi)開(kāi)心心接受治療。
在醫院網(wǎng)頁(yè)上，科室及時(shí)宣傳開(kāi)展的新工作，及時(shí)更改兒科網(wǎng)頁(yè)內容，以便市民充分了解兒科醫療狀況；在院刊、報紙等媒體發(fā)表科普文章，宣傳兒科常識；無(wú)論是兒科門(mén)診還是病房，墻面都張貼著(zhù)兒科開(kāi)展新醫療項目和基礎常識的資料。20xx年起兒科還成立了“哮喘患兒家長(cháng)聯(lián)誼會(huì )”，每年組織召開(kāi)會(huì )議和培訓班，講授哮喘防治常識和進(jìn)展；開(kāi)設“兒童生長(cháng)發(fā)育家長(cháng)培訓講座”；針對兒科特點(diǎn)，護理人員還制定了《兒科陪客須知》、《兒科健康宣教規范》、《兒科健康宣教手冊》等。
積極提高自身素質(zhì)和醫療水平。盡管人員緊張，兒科仍堅持每年選派醫護人員到行政執法體系建設工作先進(jìn)單位推薦材料上級醫院進(jìn)修，參加高級研修班和全國性、國際性學(xué)術(shù)會(huì )議，科室業(yè)務(wù)學(xué)習也從不中斷。兒科還鼓勵年輕醫護人員進(jìn)一步深造，本科畢業(yè)醫師申報碩士學(xué)習，專(zhuān)科畢業(yè)護士申報本科學(xué)習。
開(kāi)展新技術(shù)、新項目，搞好科研和教學(xué)。20xx年以來(lái)，兒科新增小兒呼吸專(zhuān)科、小兒內分泌、兒童保健等特色門(mén)診，并開(kāi)展了先天性心臟病左右心導管檢查和介入治療技術(shù)、小兒暈厥直立傾斜試驗診斷技術(shù)、兒童智力和行為評定技術(shù)、兒童肺功能檢測、兒童過(guò)敏性疾病脫敏治療等新技術(shù)項目。20xx年兒科又增設新生兒病房和新生兒監護室，使臨床水平再上一個(gè)臺階。
兒科是一個(gè)團結向上、充滿(mǎn)愛(ài)心的集體，科內任何一位同志都能感受到集體關(guān)愛(ài)的溫暖�？剖矣幸晃�30多歲女醫師因顱內出血偏癱3年，然而每到過(guò)年過(guò)節，她都能得到一筆充滿(mǎn)愛(ài)心的捐助款，捐款雖不多但代表了每一位兒科醫護人員滾燙的心。此外，團結互作精神也早已深入每一位兒科醫護人員的內心，幫助兄弟科室完成小兒靜脈留置、靜脈采血，配合兄弟科室完成兒童相關(guān)疾病診治，一直是兒科醫護人員義不容辭的責任。
高超的醫療技術(shù)和良好的醫德醫風(fēng)是兒科醫護人員的
真實(shí)寫(xiě)照。多年來(lái)，集體先進(jìn)事跡報告兒科一直堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，堅決反對商業(yè)賄賂，自覺(jué)杜絕藥品回扣，善待和理解每一位患者。20xx年兒科還被評為杭州市衛生局先進(jìn)集體，兒科主任被評為杭州市衛生局先進(jìn)個(gè)人。
“巾幗多奇志，拼搏創(chuàng )輝煌�！眱嚎频�'醫護人員們以女性特有的細心、愛(ài)心和責任心為小患者們服務(wù)著(zhù)，她們從未停止過(guò)前進(jìn)的步伐，繼續向著(zhù)新的高峰不斷攀登。
婦產(chǎn)科先進(jìn)事跡材料
婦產(chǎn)科，是生命之花盛開(kāi)的地方，是婦女姐妹們生活路途的一個(gè)驛站。婦產(chǎn)科醫務(wù)人員在這里用愛(ài)心托起了無(wú)數新的生命。新晃縣人民醫院婦產(chǎn)科是院重點(diǎn)學(xué)科，是省級“芙蓉標兵示范崗”、市級“巾幗文明崗”。這里活躍著(zhù)一批技術(shù)精湛、素質(zhì)優(yōu)良、善于服務(wù)、勇于奉獻的優(yōu)秀醫護工作者，她們是一個(gè)高素質(zhì)，醫療技術(shù)精湛過(guò)硬的娘子軍隊伍。在平凡的工作崗位上默默耕耘、辛勤奉獻，譜寫(xiě)了一曲曲感人肺腑，催人淚下的白衣贊歌。以實(shí)際行動(dòng)展現了新時(shí)期醫療戰線(xiàn)上的巾幗風(fēng)采�，F婦產(chǎn)科病區共有醫護人員22名，平均年齡32歲，均具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，其中高級職稱(chēng)1人，中級職稱(chēng)9人，初級職稱(chēng)10人，中共黨員3名。一分耕耘一分收獲，全科人員在院黨組領(lǐng)導下，積極投身兩個(gè)文明建設，
為醫院發(fā)展做出了突出貢獻。曾連續多次被評為醫院“先進(jìn)科室”。先后有近10人次獲縣，市級表彰，是全院各科學(xué)習的榜樣。20xx年被授予省級“芙蓉標兵崗”、市級“巾幗文明崗”的光榮稱(chēng)號，為永保先進(jìn)性，再創(chuàng )新高，科室制定并實(shí)施了行為規范，即：一個(gè)中心：以病人為中心；兩個(gè)上崗：淡妝上崗，普通話(huà)上崗；三個(gè)服務(wù)：微笑服務(wù)，問(wèn)候服務(wù)，迎送服務(wù)；四個(gè)心：責任心、關(guān)愛(ài)心、耐心、細心；五個(gè)勤：眼勤、腦勤、手勤、腿勤、口勤；六個(gè)聲：病人入院有迎聲、治療護理有請聲、巡視病房有問(wèn)聲、病人合作有謝聲、病人不滿(mǎn)意有歉聲、病人出院有送聲。
一、強化管理，提高素質(zhì)求發(fā)展
二、立足崗位，巾幗文明崗上競風(fēng)流
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把溫馨和幸福送給千家萬(wàn)戶(hù)
四、充分發(fā)揮產(chǎn)科急救中心、綠色通道的作用
累累碩果，并沒(méi)有阻止婦產(chǎn)科巾幗兒女們前進(jìn)的腳步。巾幗建功先進(jìn)事跡材料她們心中，堅守著(zhù)一個(gè)永恒的信念，那就是：讓巾幗文明崗上鮮艷的紅旗永遠高高飄揚!
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 6
陸xx，自xx年開(kāi)始任長(cháng)春市西裝有限責任公司董事長(cháng)、總經(jīng)理，長(cháng)春市服裝研究所所長(cháng)。
陸xx到公司工作的八年時(shí)間里，企業(yè)發(fā)生了根本變化，固定資產(chǎn)由1007萬(wàn)元，增加到2709萬(wàn)元，年產(chǎn)量由16萬(wàn)件提高到28萬(wàn)件，銷(xiāo)售收入由522萬(wàn)元提高到1586萬(wàn)元，利稅由負數增加了130萬(wàn)元，產(chǎn)品合格率達100%，職工收入平增提高20%，把一個(gè)陳舊落后的集體企業(yè)變成了東北地區服裝旗艦。公司連續五年被評為長(cháng)春市紡織系統先進(jìn)企業(yè)，并被市政府命名為重合同守信譽(yù)單位，花園式工廠(chǎng)，質(zhì)量誠信企業(yè)，市職業(yè)道德建設十佳單位，市文明單位，市廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)先進(jìn)單位，市五一獎狀等榮譽(yù)稱(chēng)號，陸xx被評為長(cháng)春市勞動(dòng)模范，長(cháng)春市特等勞動(dòng)模范，吉林省勞動(dòng)模范等光榮稱(chēng)號。
全心全意依靠職工辦企業(yè)
陸xx倡導“以人為本”，全心全意依靠職工辦企業(yè)。他民主意識強，公司的重大決策由董事會(huì )研究后，都要提交職代會(huì )討論通過(guò)后實(shí)施。另外，凡是企業(yè)的發(fā)展規劃，經(jīng)營(yíng)方針，技術(shù)改造，職工福利，工資分配，財務(wù)預算，重大規章制度等都要召開(kāi)職代會(huì )討論。業(yè)務(wù)招待費提取和使用實(shí)行廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)，定期簽訂集體合同，使公司形成了民主決策，民主管理，民主監督的民主管理企業(yè)的良好氛圍。職工對他和領(lǐng)導班子的成員尊重、信任，每次職代會(huì )測評，陸xx的勝任票都是100%，其他班子成員也都在98%以上。
這就是陸xx“以人為本”的思想內涵。他曾經(jīng)多次提到：“企業(yè)不是一個(gè)人能管理好的，企業(yè)的立足發(fā)展要靠民主、民心、民力，在改革實(shí)踐中，要認真貫徹落實(shí)黨的“依靠”方針，牢固樹(shù)立企業(yè)全黨依靠職工辦企業(yè)的思想，強化企業(yè)民主管理，集中智慧，提高決策質(zhì)量，確立職工在企業(yè)的主體地位。
在確立職工選擇經(jīng)營(yíng)者的主體地位基礎上。1998年，他進(jìn)行股份制改制，改制后的領(lǐng)導班子實(shí)行真正的民主選舉，從而改革過(guò)去，由領(lǐng)導選能人向群眾選能人轉化，選出的領(lǐng)導班子真正意義上向職工群眾負責。
動(dòng)當主人向主動(dòng)當企業(yè)主人轉化。
在確立職工民主決策的主體地位上。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，質(zhì)量的競爭以及人才的競爭，固然很重要，但陸xx認為更重要的是決策質(zhì)量的競爭，高質(zhì)量的決策來(lái)自班子整體，來(lái)自職工群體的智慧，一個(gè)好的領(lǐng)導要善于引導、啟發(fā)、總結、分析將職工集體智慧為自己所為。因此，企業(yè)重大問(wèn)題的決策，都是經(jīng)過(guò)董事會(huì )討論研究，并且工會(huì )主席進(jìn)入董事會(huì )，發(fā)揮黨群組織的監督保障作用，這樣不僅提高了決策的科學(xué)水平，而且融洽了干群關(guān)系，他堅持每半年向職代會(huì )報告一次工作，將重大問(wèn)題提交職代會(huì )討論和通過(guò)，從而將董事會(huì )的'工作置于職工代表的監督之下，使重大決策能夠得到廣大職工群眾的理解和支持。
銳意改革敢闖新路
企業(yè)轉制以后，首先按《合同法》建立了適應市場(chǎng)要求的管理體制。本著(zhù)精簡(jiǎn)高效的原則，把公司原有的十個(gè)科室，壓縮合并成五大部。公司實(shí)行了董事會(huì )領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制�？偨�(jīng)理聘任付總經(jīng)理，付總經(jīng)理聘任分管部門(mén)經(jīng)理，完善了經(jīng)濟責任制，每月由各部進(jìn)行連鎖考核。依據各部完成的工作任務(wù)的優(yōu)劣進(jìn)行獎罰。在改革的`幾個(gè)月中干部責任心大有增強，工作效率明顯提高。他注重人才的發(fā)揮，聘用了一批大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)生充實(shí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位，給企業(yè)帶來(lái)了生機，為企業(yè)鑄就輝煌注入了新生力量。
走自己的路，創(chuàng )高檔西裝品牌，這是西裝工人幾年來(lái)的設想。陸xx認為品牌是企業(yè)的象征，競爭的武器，發(fā)展的條件。十年前西裝員工就有創(chuàng )自己品牌的欲望。一直是小打小鬧，由于手工設計老華，生產(chǎn)的西裝在市場(chǎng)上沒(méi)有占有率，陸xx通過(guò)市場(chǎng)調查預測，他認為，要保住員工的飯碗，就得向市場(chǎng)要效益，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，人們求市、求新、求精的欲望越來(lái)越大，高檔西裝，時(shí)裝的需求量不斷加大�？渴止ぴO計，手工排料和裁剪，已滿(mǎn)足不了人們的需求。他組織召開(kāi)班子會(huì )，提出了引進(jìn)CAD的設想。為發(fā)展高檔西裝做準備，利用CAD高效能設計新款，更新老款，創(chuàng )自己品牌。這一設想，得到了班子全體成員的贊同，由西班牙產(chǎn)的當今世界最先進(jìn)的服裝CAD艾維系統，引進(jìn)后正式投產(chǎn)使用，實(shí)現了設計，打版、放碼排料一體化，經(jīng)實(shí)踐采用CAD提高設計效率十倍，做到快投產(chǎn)、快上市、搶點(diǎn)市場(chǎng)，員工們對發(fā)展高檔西裝，創(chuàng )自己的品牌，充滿(mǎn)信心和希望。為了借鑒先進(jìn)單位的經(jīng)驗，對找合作伙伴，陸xx親自到內蒙古《仕奇》集團視察學(xué)習，在暫短一個(gè)月交往中，與仕奇集團達成技術(shù)合作協(xié)議，同時(shí)設資150余萬(wàn)元購置40臺西裝生產(chǎn)專(zhuān)用設備，組建了一個(gè)高檔西裝生產(chǎn)車(chē)間。通過(guò)幾年的生產(chǎn)實(shí)踐，到目前生產(chǎn)高檔西裝10000余套，創(chuàng )產(chǎn)值260萬(wàn)元，實(shí)現利稅70萬(wàn)元，成為公司長(cháng)足發(fā)展的一個(gè)新經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，得到了省、市領(lǐng)導的重視，受到社會(huì )各界的好評，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。我們與仕奇的使用被譽(yù)為“省長(cháng)工程”。
陸xx十分注重產(chǎn)品質(zhì)量，他親自制定企業(yè)的質(zhì)量方針和目標。強調“讓每一位員工都成為優(yōu)良品質(zhì)的制作者，產(chǎn)品質(zhì)量必須保證用戶(hù)滿(mǎn)意。推行國際標準化管理，強化ISO9002質(zhì)量運行體系。為加入WTO做準備。在他的親自指導下，聘請國家商標局質(zhì)量認證中心專(zhuān)家來(lái)公司授課。分批分期對公司員工進(jìn)行培訓，結合公司實(shí)際編制了《程序文件》”、《質(zhì)量保證手冊》及各項規章制度，從強化質(zhì)量管理入手，大打攻堅點(diǎn)，向廣大員工宣傳貫標的重大意義，由嚴格的考核來(lái)保證貫標的落實(shí)。有效地提高了企業(yè)質(zhì)量管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量。擴大了產(chǎn)品品牌的知名度，并獲得了中國進(jìn)出商品質(zhì)量認證中（CQC）頒發(fā)的ISO9002認證。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 7
太和縣人民醫院門(mén)診收費室，是醫院的一個(gè)主要組成部分，他承擔著(zhù)醫院的所有門(mén)診收費的艱巨任務(wù)�？剖椰F有人員13人，有10人為女性，她們個(gè)個(gè)勤奮敬業(yè)，勇于奉獻，組成了一支銳意進(jìn)取，團結協(xié)作，積極向上的團隊，她們用自己優(yōu)異的工作業(yè)績(jì)和良好的精神風(fēng)貌向人們展示著(zhù)新時(shí)代女性的自尊、自強、自立和自信。
比覺(jué)悟講奉獻，窗口崗位有作為，科室10名女同志中，有黨員1名，軍屬1人具有較高的政治覺(jué)悟，科室全體女同志立足本職崗位，用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“三個(gè)代表”重要思想，在工作中注重理想信念和高尚情操的培養，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的光榮使命，各項工作中從不落后于男同志。在這一集體中，只要是科里的工作，女同志都搶著(zhù)干，而且工作扎實(shí)，積極進(jìn)取，牢固樹(shù)立了爭先創(chuàng )優(yōu)意識，做到了顧大局、識大體，從不計較個(gè)人得失，團結協(xié)作精神的無(wú)處不在�？剖页袚�(zhù)醫院的所有門(mén)診收費任務(wù)，隨著(zhù)每年的業(yè)務(wù)增多，收費的任務(wù)在卓年的遞增，任務(wù)重壓力大，工作量繁瑣，科室王薇娜的愛(ài)人在部隊服役，愛(ài)人長(cháng)年在部隊，無(wú)暇顧及家庭，她一個(gè)人不僅把工作開(kāi)展的井然有序，還要照顧小孩和老人，但她從來(lái)不計較個(gè)人得失，在工作需要的時(shí)候，隨叫隨到，其雷厲風(fēng)行的作風(fēng)和勇于奉獻的精神得到了醫院的一致好評。牛輝輝是一名共產(chǎn)黨員，身患重病依然堅持工作在第一線(xiàn)，從來(lái)不叫苦叫累，加班是家常便飯，從來(lái)沒(méi)有正點(diǎn)下過(guò)班，總是科室最后一名離開(kāi)崗位的人，她帶病堅持工作的精神感動(dòng)了科室所有的人。
提高素質(zhì)樹(shù)形象，門(mén)診收費室是一個(gè)窗口單位，每天面對著(zhù)許許多多的病人，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都直接的`體現了醫院的形象，幾年來(lái)隨著(zhù)醫院收費的價(jià)格變動(dòng)，科室的人員要熟悉各種收費價(jià)格與收費標準，面對著(zhù)繁瑣的工作，怎樣更好的服務(wù)每一位病人，讓他們滿(mǎn)意而來(lái)，高興而歸，使我們的責任，也是我們的使命。幾年來(lái)，通過(guò)努力，科室目前已經(jīng)有9位女同志考取會(huì )計從業(yè)資格，1人考取初級會(huì )計師資格證，門(mén)診收費室的女同志們用認真學(xué)習業(yè)務(wù)、積極向上的實(shí)際行動(dòng)，為醫院窗口工作的女同志樹(shù)立了榜樣。
這就是有著(zhù)強烈的團隊精神、積極向上、勇于創(chuàng )新的太和縣人民醫院門(mén)診收費室的女同志們，她們很普通，她們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，她們只是默默地在自己平凡的工作崗位上，用實(shí)際行動(dòng)展現著(zhù)新時(shí)期女職工身上特有的自強敬業(yè)、樂(lè )觀(guān)向上的精神風(fēng)貌，相信她們會(huì )越走越好！會(huì )再譜一曲巾幗不讓須眉的新篇章！
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 8
xx市中醫院檢驗科現有職工16名，其中女職工11名，占總人數的70%，女職工中副高級職稱(chēng)2人，中級職稱(chēng)3人，本科以上學(xué)歷8人。女職工以女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，在科室的各項日常工作中發(fā)揮著(zhù)重要的作用。
為提高職工隊伍的整體素質(zhì)和職業(yè)素養，全科職工認真學(xué)習院規院訓、努力工作、刻苦鉆研，多次獲得醫院和衛生局表彰。
一、堅定信念，扎實(shí)為病人服務(wù)
為抓好創(chuàng )建“巾幗文明崗”工作，科室領(lǐng)導高度重視，結合本科室的實(shí)際情況，制定了20xx年度“巾幗文明崗”創(chuàng )建計劃，同時(shí)根據衛生系統的工作特點(diǎn)，擬定了創(chuàng )建目標，并將該項工作明確在目標責任制內，以確保創(chuàng )建活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。
組建“爭創(chuàng )巾幗文明崗領(lǐng)導小組”，以創(chuàng )建活動(dòng)為載體，從各項基礎活動(dòng)的開(kāi)展抓起，將創(chuàng )建“巾幗文明崗”活動(dòng)融到科室的日常工作和管理中，提出了“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”的宗旨，通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)打響“以人為本、優(yōu)化服務(wù)”的品牌科室：一是充分利用好科室前的宣傳展板，為群眾提供便捷的信息和服務(wù)；二是制作服務(wù)指南和辦事流程，為前來(lái)就診的患者提供方便；三是用熱情的態(tài)度、認真的作風(fēng)、精湛的技術(shù)為病人及其家屬排憂(yōu)解難。
二、加強學(xué)習，強化培訓；注重結合，講究實(shí)效
以黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，積極開(kāi)展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng )活動(dòng)，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實(shí)實(shí)地按照“巾幗文明崗”的標準開(kāi)展各項活動(dòng)。從硬件，軟件各方面落實(shí)規范化的目標管理，優(yōu)化服務(wù)措施和就診環(huán)境，以促進(jìn)工作質(zhì)量和工作效率的提高。結合檢驗科工作特點(diǎn)，并針對本次創(chuàng )建活動(dòng)提出一下工作要求：
(一)將創(chuàng )建活動(dòng)與整體業(yè)務(wù)工作有機結合，做到兩不誤、兩促進(jìn)；
(二)在“巾幗文明崗”的創(chuàng )建活動(dòng)中提升隊伍的整體素質(zhì)和職業(yè)道德標準；
(三)在“巾幗文明崗”的創(chuàng )建活動(dòng)中提高隊伍的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平；
(四)通過(guò)參加“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)，增強隊伍的戰斗力和凝聚力；
(五)通過(guò)“經(jīng)過(guò)文明崗”的創(chuàng )建，促進(jìn)科室各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、努力工作，刻苦鉆研
為使女職工盡快熟悉業(yè)務(wù)、進(jìn)入角色、在崗位中成才�？剖艺J真組織女職工緊跟形勢認真學(xué)習政治思想理論，開(kāi)展愛(ài)國主義、集體主義和愛(ài)崗敬業(yè)精神教育，培養良好的職業(yè)道德；組織女職工學(xué)習業(yè)務(wù)，施行每日早例會(huì )制度，每月由一位年輕同志組織一次集中業(yè)務(wù)學(xué)習，創(chuàng )辦《檢驗臨床》科室報刊；加強“三基”培訓和考試，經(jīng)常性開(kāi)展技能比武活動(dòng)，強化基本功；通過(guò)學(xué)習和培訓，不斷提高女職工綜合素質(zhì)，牢固樹(shù)立她們全心全意為病人服務(wù)的思想。
科室領(lǐng)導非常注重將創(chuàng )建工作與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育互動(dòng)相結合，提高政治思想素質(zhì)；與醫院管理年、安全生產(chǎn)年活動(dòng)相結合，提高技術(shù)水平；與服務(wù)全局、奉獻社會(huì )有機結合，樹(shù)立醫務(wù)人員新形象；與文體活動(dòng)相結合，實(shí)現身心愉悅、陶冶情操。
四、齊心協(xié)力，實(shí)現社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收
在院領(lǐng)導的指導和科室主任的帶領(lǐng)下，全科人員齊心協(xié)力、互學(xué)互尊、團結協(xié)作�？剖沂杖脒B年增長(cháng)，科主任多次榮獲“先進(jìn)個(gè)人”，科室多人榮獲院“誠信服務(wù)之星”的光榮稱(chēng)號，科室連續十年獲得院“管理示范崗”、“效益率先”的榮譽(yù)稱(chēng)號，獲“誠信服務(wù)示范崗”的光榮稱(chēng)號。我們倡導以人才求效益、以服務(wù)求效益的現代管理理念，并將其作為主線(xiàn)貫串始終，使職工的各項素質(zhì)在爭創(chuàng )中不斷提升，突出的人才效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
(一)提升職工素質(zhì)，促進(jìn)人才成長(cháng)
通過(guò)融思想性、知識技能性為一體的業(yè)務(wù)培訓，引導職工樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，使大家內強素質(zhì)、外樹(shù)形象；增強參與意識、競爭意識和成才意識，進(jìn)修、考研、忙充電，努力爭取精一技、會(huì )兩技、學(xué)三技，使得構建學(xué)習型科室的.思想深入人心。
(二)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高經(jīng)濟效益
思想決定行動(dòng)，隨著(zhù)職工素質(zhì)的提高，工作就會(huì )由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。為更好地培養良好的`工作作風(fēng)，檢驗科制訂了“窗口不缺崗，工作無(wú)差錯，辦事講原則，服務(wù)講熱情”的文明服務(wù)條例；實(shí)行“三聲服務(wù)”，對待就診病人做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；對待每項檢查、每個(gè)標本做到“三清原則”，“受理一手清，答復一口清，告知一次清”。
(三)促進(jìn)行業(yè)新風(fēng)形成，推動(dòng)精神文明建設
全心全意為人民服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)是開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的核心。為提高行業(yè)的職業(yè)道德水平，針對醫療行業(yè)的特點(diǎn)開(kāi)展有針對性的思想教育，組織全科人員進(jìn)行醫德大討論活動(dòng)，在思想教育的基礎上，我們還依托報紙、電視和網(wǎng)絡(luò )等各種媒體，對一些愛(ài)心示范崗進(jìn)行強勢宣傳，倡導老吾老以及人之老的風(fēng)氣；此外，我們將創(chuàng )建活動(dòng)與巾幗扶貧、巾幗助困活動(dòng)相結合，為精神文明建設做出了一定的貢獻。
五、齊心協(xié)力、惜榮譽(yù)，再創(chuàng )工作佳績(jì)
在過(guò)去的幾年中，女職工充分發(fā)揮了“半邊天”的作用，在她們的積極努力和大力支持下，在xx市衛生系統的各項比賽活動(dòng)中屢獲殊榮：“輸血安全知識競賽”二等獎、“安全血庫、輸血衛士”優(yōu)勝獎、“HIV優(yōu)秀篩查室”，參加xx市衛生局“輸血比武”先后榮獲二等獎三次、三等獎兩次，科室內共計10人次被評為“xx市衛生局先進(jìn)工作者”；在本院的各項評優(yōu)活動(dòng)中，檢驗科連續十年被評為“效益率先科室”“管理示范崗”�？浦魅我捕啻潍@得“先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)稱(chēng)號�？剖胰〉玫母黜棙s譽(yù)給大家帶來(lái)喜悅的同時(shí)也使我們倍感壓力，過(guò)去的成績(jì)是對我們工作的肯定，在今后的工作中我們將以更大的熱情投入到xx的建設工作中，爭取百尺竿頭更進(jìn)一步!
一分耕耘，一份收獲，我們在創(chuàng )建的過(guò)程中嘗到了收獲的喜悅。在今后的工作中，我們將一如既往，以自尊、自信、自立、自強的精神激勵大家，用我們的智慧、愛(ài)心去奉獻社會(huì )、關(guān)愛(ài)病人，為構建和諧社會(huì )奉獻我們的光和熱!
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 9
xx，是xx區醫院內科副主任，主治醫師。于20xx年畢業(yè)于河南省xx市醫學(xué)專(zhuān)科學(xué)院，畢業(yè)后一直在xx醫院內科工作，至今已有十七個(gè)年頭，她是一名普普通通的醫生，沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，也沒(méi)有驚人的壯舉，但她在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，得到了領(lǐng)導、同志們的贊譽(yù)及患者的認可，為單位創(chuàng )造了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。她熱愛(ài)祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，思想進(jìn)步，積極參加單位組織的政治學(xué)習，認真領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神。她組織紀律性強，堅守工作崗位，積極參加各種義務(wù)勞動(dòng)，恪守職業(yè)道德，評著(zhù)熟練的技術(shù)，良好的道德及高尚的思想品質(zhì)得到了領(lǐng)導同志們的一致好評。
一、全心全意為病人服務(wù)，把滿(mǎn)腔熱忱傾注在醫療崗位上。
在這17年中，她憑著(zhù)一顆對醫療事業(yè)執著(zhù)追求的心，把“急病人之所急，想病人之所想，幫病人之所需”當作自己的天職，將自己的青春和全部愛(ài)心無(wú)私地奉獻給了病人及她所珍愛(ài)的醫療事業(yè)。
在多年的臨床工作中，她不知在醫院度過(guò)了多少個(gè)夜晚，也不知迎來(lái)了多少個(gè)黎明，半夜三更搶救病人，對她來(lái)說(shuō)是家常便飯的事。她認真的對待每一位患者，曾有一位患者問(wèn)到這位醫生你姓什么叫什么?通過(guò)這幾次到醫院就診，我看到你對每一位患者都是那么和藹可親，認真負責，真的叫我敬佩，我一定要給你寫(xiě)一封表?yè)P信。于年9月份，她收治了一名不明原因貧血的老年患者，老人近兩年來(lái)出現乏力、頭暈、味覺(jué)消失、口腔潰瘍，曾多次到上級醫院檢查，均未查出病因，她在給患者的診治過(guò)程中，憑著(zhù)多年的`工作經(jīng)驗和細心，發(fā)現該患者的血常規中的紅細胞的體積明顯大于正常，而其臨床癥狀酷似巨幼細胞性貧血，經(jīng)給予對癥治療四周后，該病人貧血癥狀消失，痊愈出院。出院前，老人握著(zhù)她的手感激的說(shuō)：“崔醫生，您真是一位好醫生啊，是您讓我脫離了疾病的折磨，謝謝您”。
二、醫德高尚，無(wú)私奉獻
內科患者因平均年齡較大，老人居多，思維方式較古板，難以溝通，無(wú)形中給她的工作開(kāi)展帶來(lái)了很大的困難，但她總能領(lǐng)著(zhù)全科醫護人員認真做好每位病人的醫療護理工作，不少患者為了答謝她，悄悄地給她送來(lái)了紅包，但都被她一一謝絕了，僅20xx年她就拒絕收紅包近千元。
古人云:“不積硅步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江河”，她的思想品質(zhì)來(lái)自她不停進(jìn)取的自我修養，優(yōu)秀的工作成績(jì)來(lái)自她日積月累的努力，高超的技術(shù)水平來(lái)自她近20年來(lái)毫不松懈的臨床實(shí)踐。她和其她的女人一樣，也是為人之女兒、妻子、兒媳和母親，但由于醫療工作是一項非常特殊的行業(yè)，加之內科工作繁忙，她常常不能按時(shí)去接送孩子上學(xué)、下學(xué)，更談不上忙家務(wù)、伺候家人了，在她有限的業(yè)余時(shí)間里，沒(méi)有娛樂(lè )，沒(méi)有清閑，甚至很少能坐下來(lái)與女兒和丈夫吃一頓團圓飯，更不能像其他人一樣與家人享受天倫之樂(lè )。為了他人生命的延續，為了自己所鐘愛(ài)的醫療事業(yè)，十多年來(lái)，她不知付出了多少令人難以想象的努力與犧牲。
她于20xx年8月份被醫院派往xx中日友好醫院進(jìn)修學(xué)習一年，專(zhuān)修神經(jīng)內科、心血管內科、呼吸內科、內分泌科。在進(jìn)修期間她整理了學(xué)習筆記數萬(wàn)字收集醫學(xué)材料近百本�；貋�(lái)后，被醫院提升為內科副主任，她非常重視科室醫生和護士整體素質(zhì)的提高。她為全科醫生和護士制定了的學(xué)習計劃，經(jīng)常利用查房時(shí)間給科室的醫生講解所學(xué)到的新知識，把自己潛心總結出來(lái)的經(jīng)驗，毫不保留地傳授給科里的醫生。她曾多次給全院的醫務(wù)人員講授高血壓、糖尿病及心肺復蘇等方面的知識，使全體醫護人員的業(yè)務(wù)水平有了很大提高，受到了廣大患者及醫院職工的一致好評，使患者就診率有了很大的提高。于20xx年一年門(mén)診量達3000余人次，是上一年的三倍，住院人數是上一年的一倍，僅12月份營(yíng)業(yè)額就達11萬(wàn)是去年同期5倍左右。在20xx年全區xx工程中，受區衛生局和醫院的委派，為全區廣大居民及鄉鎮衛生院工作人員講解一氧化碳中毒的預防和搶救知識，使全區人民對一氧化碳中毒知識知曉率達90%以上，將中毒事件的發(fā)生降到最低點(diǎn)。
作為一名科主任她能夠做到團結科里的同事，尊敬年長(cháng)的老同志虛心請教、聽(tīng)取意見(jiàn)，關(guān)心年輕的同志，她曾經(jīng)特意從哈爾濱買(mǎi)來(lái)業(yè)務(wù)書(shū)籍送給年輕的醫生。她還把患者利益放在第一位，每來(lái)一位患者她都想辦法讓患者即能治好病又能少花錢(qián)，她所在的科室曾經(jīng)收治了一名風(fēng)濕性心臟病的患者，家里經(jīng)濟困難，住院押金的一千元錢(qián)都是東拼西湊借來(lái)的，為了節省藥費她與主管醫生仔細研究用上了既經(jīng)濟又有效的藥物使患者的病情得到了明顯的改善，高高興興的出院回家了。
她只是一名普通的醫療工作者，但她時(shí)時(shí)刻刻銘記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，用一顆真誠的心，關(guān)愛(ài)呵護著(zhù)每一個(gè)生命，她讓自己從晶瑩的水滴中，全方位地折射出絢麗的光芒，無(wú)聲地照在人們心田里。
鮮花、掌聲、榮譽(yù)……這一切都未能使她止步不前，她深知，更重要的任務(wù)在等待她去完成，她要把白衣天使的意識深植在心中，把愛(ài)和溫暖灑向每一個(gè)人。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 10
從事臨床醫學(xué)檢驗二十余年，憑看高度的責任感和強烈的事業(yè)心和敬業(yè)精神，任勞任怨踏實(shí)工作、刻苦鉆研、忘我奉獻，切實(shí)履行救死扶傷的職責。
堅持奉獻，全心全意為患者服務(wù)
記得剛上學(xué)時(shí)老師對我說(shuō)：“檢驗工作是為臨床及時(shí)提供準確診斷依據的前哨工作，檢驗工作者是偵察兵，要想當好偵察兵不但要有吃苦耐勞的精神，還要有默默奉獻的精神，要甘做無(wú)名英雄，要時(shí)刻把患者的健康放在首位”。二十多年來(lái)，我牢記這一訓言，辦公室主任先進(jìn)事跡嚴格要求自己，對醫技精益求精，以滿(mǎn)腔熱情對待每一位患者，以一絲不茍的態(tài)度對待每一份檢驗報告，和同事團結協(xié)作，贏(yíng)得了患者滿(mǎn)意的微笑。憑借著(zhù)一切為患者著(zhù)想、全心全意為患者服務(wù)的工作宗旨，在醫學(xué)檢驗這一平凡的崗位上默默地奉獻著(zhù)自己的青春，傾注著(zhù)自己的心血。
愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責
作為一名醫學(xué)檢驗工作者，沒(méi)有明星耀眼的光芒，沒(méi)有掌聲、錦旗和鮮花，有的是年復一年重復平凡的臨床服務(wù)工作，每天和病人的各種標本打交道，不但忙碌、辛苦而且標本具有潛在的傳染性，面對這些我絲毫沒(méi)有退縮，記得剛從學(xué)校畢業(yè)來(lái)醫學(xué)院報到時(shí)，人事處的老師問(wèn)我“你是愿意留在學(xué)校本部還是愿意到醫院去工作?”我毫不猶豫地選擇了后者，救死扶傷是多么崇高的職業(yè)，吃苦受累又算得了什么！
檢驗工作者是醫療戰線(xiàn)上的“偵察兵”，在平時(shí)工作中我以此來(lái)嚴格要求自己，財務(wù)科先進(jìn)事跡報告為臨床醫生的診治提供更準確、更有價(jià)值的檢驗信息。多年的工作經(jīng)歷使我養成了努力學(xué)習、認真工作的習慣，對每一項工作，每一次試驗，每個(gè)檢驗數據都精益求精，遇到不合格的標本及時(shí)與臨床科室護士取得聯(lián)系，告知原因重新取得合格的標本，做好實(shí)驗室分析前的質(zhì)量控制；生化室擔負著(zhù)檢驗科大量的工作，還要承擔體檢工作，為了保證每日檢驗工作的順利完成，為保證大型設備的正常運轉，從儀器的保養、使用、到每個(gè)結果的準確，都一絲不茍，認真負責。每天對種種試驗項目質(zhì)量控制的監測，標本的檢測，結果的核對，都嚴格要求，精神科護士事跡把好每個(gè)環(huán)節，和同事團結協(xié)作，出現問(wèn)題時(shí)共同磋商，做好分析中的質(zhì)量控制工作。檢驗結果與臨床有差異時(shí)，及時(shí)與臨床醫生聯(lián)系，共同探討，提出建議，為臨床提供可靠準確的數據。并配合臨床科室，分析種種數據，發(fā)現問(wèn)題的同時(shí)，協(xié)助提供解決問(wèn)題的辦法，做好分析后的質(zhì)量控制。與此同時(shí)，十多年來(lái)一直參加衛生部和省臨檢中心的室間質(zhì)評考評，并屢次取得優(yōu)異成績(jì)，為醫院和科室取得的一張張獎狀和合格證。平時(shí)無(wú)論多么繁忙的工作，任勞任怨，與同事們一道圓滿(mǎn)地完成了各項任務(wù)。
服從組織按排，認真做好每一項工作
服從組織按排，積極響應衛生部“萬(wàn)名醫師支援農村衛生工程”號召，20xx年到20xx年到寧都縣人民醫院進(jìn)行定點(diǎn)援助工作。與當地醫院同事團結協(xié)作，積極解決在工作中遇到的各種疑難問(wèn)題；提出合理化建議和意見(jiàn)，及時(shí)反饋臨床醫師的意見(jiàn)，加強醫護與檢驗之間的溝通，急診科護士事跡做好全程質(zhì)控，提高縣醫院檢驗科整體檢驗水平；采用教學(xué)與實(shí)際工作結合起來(lái)等方式傳授生化質(zhì)量控制及校準、生化新項目的檢測及臨床應用和各種先進(jìn)的檢驗理論及實(shí)踐經(jīng)驗，規范完善文件的編寫(xiě)與操作，積極參與了當地醫院“二甲”復評的準備工作，主動(dòng)參加當地醫院組織的捐款活動(dòng)。工作期間根據當地醫療技術(shù)條件，結合自己的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，為當地群眾就近提供了“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、便捷”的醫療服務(wù)，有效緩解當地群眾“看病難”、“看病貴”問(wèn)題。并多次放棄與家人團聚的機會(huì )，克服種種困難，出色完成了送醫下鄉支農任務(wù)！
在平時(shí)科里的工作除了承擔自己的一份檢驗任務(wù)之外，還協(xié)助主任做好生化室的管理及承擔全科試劑的管理工作，每天試劑的清點(diǎn)與驗收和每月試劑清單進(jìn)出庫，看似簡(jiǎn)單卻很繁瑣，經(jīng)常為了試劑清單的進(jìn)出庫占用很多休息時(shí)間，有時(shí)為了清理試劑庫房到晚上。檢驗科主任先進(jìn)事跡要做好這項工作，不但需要花費大量的時(shí)間和精力，而且需要很強的責任心，我數十年如一日，再苦再累也無(wú)怨無(wú)悔，為保證整個(gè)科里的檢驗工作順利進(jìn)行盡自己的綿力。
認真鉆研業(yè)務(wù)，積極進(jìn)取
在承擔繁重醫療工作的同時(shí)，我還承擔了xx大學(xué)醫學(xué)院本科生和各大、中專(zhuān)院校實(shí)習生的教學(xué)工作，在平時(shí)的工作當中、外出培訓中非常注重國內外新理論、新技術(shù)的學(xué)習和應用。不斷總結工作經(jīng)驗，積極撰寫(xiě)醫學(xué)論文，先后在國家級和省級醫學(xué)雜志和醫學(xué)報刊上發(fā)表文章，先后主持并參與多個(gè)科研課題，參編《臨床醫學(xué)實(shí)驗教程》，編寫(xiě)《臨床生化組第二版標準操作規程》等。我覺(jué)得要想更好地為病人服務(wù)，除了具備良好的服務(wù)態(tài)度，更重要的是提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，急診科感人事跡所以在繁重的醫療、教學(xué)和其他工作的同時(shí)，在業(yè)余時(shí)間不斷充電，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，有時(shí)為了弄清某個(gè)問(wèn)題，查遍各種資料，并悉心向前輩請教，努力使自己擁有扎實(shí)的醫學(xué)理論知識和豐富的`臨床實(shí)踐經(jīng)驗，更好地為病人服務(wù)！
樹(shù)立正確的人生觀(guān)，努力做一個(gè)醫德高尚的人
醫乃仁術(shù)，要做一個(gè)好的醫務(wù)工作者，必須首先做一個(gè)好人，做一個(gè)高尚的人。醫務(wù)工作是一種救死扶傷的高尚職業(yè)，要求做人正直、謹慎、兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，對病人富有同情心，對自己不計較得失，愿意做好事。
記得門(mén)急診化驗室使用BECKMANCX7全自動(dòng)生化儀時(shí)，當儀器出現問(wèn)題，值晚班的同事無(wú)論什么時(shí)候打電話(huà)給我，我都會(huì )耐心傾聽(tīng)，電話(huà)里能解決問(wèn)題的在電話(huà)里解決，不能解決的就親自到醫院去盡力幫助解除儀器故障。我覺(jué)得同事的電話(huà)是出于對我的信任和技術(shù)的肯定，檢察院公訴科先進(jìn)事跡當儀器恢復正常運行時(shí)，我感到無(wú)比的高興。生化檢驗任務(wù)繁重，每天都有很多急診和危急值要及時(shí)報告給臨床科室，有的門(mén)診醫生只留工號不留姓名無(wú)法報出危急值結果，我總是不怕麻煩親自到人事科去查得醫生的姓名，為的是能及時(shí)將危急值結果告知臨床醫生讓病人得到及時(shí)救治。甘做人梯，每當同事新輪轉進(jìn)生化室總是手把手教，直到能熟練掌握各個(gè)項目的檢驗。
在平時(shí)的工作中盡量方便病人，有些特殊檢驗項目不能當天取報告根據病人的要求給病人免費郵寄化驗報告或者留下病人電話(huà)告知病人結果；視病人如親人，主動(dòng)替患者排憂(yōu)解難，時(shí)刻為患者著(zhù)想，熱情、真誠、周到，耐心為患者提供咨詢(xún)先進(jìn)科室推薦材料，解釋檢驗結果，有針對性地建議患者選擇合理又有效的檢驗項目，不增加患者額外的檢查負擔；還主動(dòng)指引患者看病流程縮短看病時(shí)間，有一次早上7點(diǎn)鐘，我正值晚班，一位從鄉下來(lái)昌看病的老太太來(lái)門(mén)診化驗室問(wèn)我去哪個(gè)科看病，我耐心地問(wèn)她哪不舒服，告訴她應該掛哪個(gè)科的號。當我下晚班時(shí)，竟然又在磁共振室外面遇到了這位老太太，老人在醫院里轉了很久還是不知道怎么去看病，看著(zhù)老人著(zhù)急的樣子，想想如果是自己的父母在外遇到了這種情況該怎么辦?我顧不上晚班的勞累，帶老人掛號、看病、做檢查、拿藥，老人感激地說(shuō)：“你就像自己的親人一樣，還是到二附院看病好��！”老人的話(huà)讓我深深地體會(huì )到了幫助別人的快樂(lè )！
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 11
一年來(lái)，職工醫院積極實(shí)踐“共建和諧大，保障公司大發(fā)展，踐行礦區大服務(wù)，促進(jìn)管理大提升”奮斗目標，始終恪守“生命第一、關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注健康”的服務(wù)理念，緊緊圍繞醫療護理中心工作，不斷增強服務(wù)意識，增加服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量，為地區和企業(yè)的和諧穩定發(fā)展，提供了良好的醫療服務(wù)。
樹(shù)立質(zhì)量意識，強化服務(wù)理念，加強基礎管理，提高醫療水平。要瞄準同行業(yè)先進(jìn)水平，全力打造醫院服務(wù)品牌，更好地服務(wù)于公司職工和家屬，服務(wù)于廣大患者。這是醫院新班子上任后所確定的工作目標。培育服務(wù)意識，樹(shù)立醫院形象，是院長(cháng)齊國輝為全院職工上的第一堂以服務(wù)為主要內容的主題教育課。院領(lǐng)導班子號召全院職工，要把服務(wù)工作作為醫院發(fā)展的重要工作來(lái)抓。工作中院領(lǐng)導班子堅持以文化內涵引領(lǐng)服務(wù)，各項決策均以患者的利益和滿(mǎn)意為前提，求真務(wù)實(shí)，盡職盡責。
“作為企業(yè)的醫院，要時(shí)刻把服務(wù)放在第一位，讓患者就診如同到家一樣有種親切感，真正成為職工心目中可信賴(lài)的醫院�！鳖I(lǐng)導班子的服務(wù)定位很快在職工中形成了共識。
多年來(lái)，全院只有一名分診護士、門(mén)診就診不能保證一醫一患，秩序難以維持，患者的隱私不能得到很好的保護。醫院領(lǐng)導班子研究決定，抽調優(yōu)秀護士擔任分診工作，組建了5名專(zhuān)職、3名兼職分診隊伍，極大地改善了就醫秩序。為緩解患者就診等候所帶來(lái)的焦躁心情，醫院先后在門(mén)診候診大廳配備了電視機，播放常見(jiàn)病、多發(fā)病知識講座，普及了醫學(xué)知識。兒科門(mén)診播放的各種卡通片，為長(cháng)時(shí)間輸液的患兒起到了疏導作用，受到患者及家屬的一致好評�，F門(mén)診增加的急診、口腔、兒科收費窗口，使患者就近交費，縮短就診時(shí)間，更好地為就診患者提供人性化服務(wù)。
為遼陽(yáng)石化公司職工體檢，是醫院的一項重要工作。為完成好每一次體檢任務(wù)，院領(lǐng)導班子都要召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，認真研究體檢流程，不斷調整體檢路線(xiàn)，縮短等待時(shí)間，適時(shí)增加人力，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量。對離退休老干部特需服務(wù)群體增加了體檢專(zhuān)項服務(wù)，為行動(dòng)不便者提供輪椅、協(xié)助更衣，為糖尿病患者準備糖果及飲用水，實(shí)行感動(dòng)服務(wù)。在人員短缺的情況下，全院上下動(dòng)員，院領(lǐng)導親自領(lǐng)檢，機關(guān)各職能部門(mén)積極參與。從自我介紹開(kāi)始到每個(gè)體檢科室，有一套完整的服務(wù)流程，全方位的服務(wù)標準，規范的體檢報告，建立職工健康檔案等，均受到了體檢人員的好評，樹(shù)立了良好的醫院服務(wù)形象。僅去年就完成健康體檢21955人次。
醫院以空姐式導診服務(wù)，把溫馨帶給就診患者。導診隊實(shí)行咨詢(xún)、導送、陪檢、辦住院、投訴處理五條線(xiàn)一站式服務(wù)，堅持每日上崗有儀式，交班開(kāi)放，做到儀表端莊、言行規范、主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)，全年接待就醫咨詢(xún)5人次，提供運輸工具3175人次，提供服務(wù)3175次，樹(shù)立了醫院護理服務(wù)的品牌形象。
為進(jìn)一步培育服務(wù)意識，醫院在職工中開(kāi)展了“患者還需要我們做什么”大討論，找出了92項服務(wù)點(diǎn)，全院形成了共識，即患者需求就是我們的工作范圍，患者滿(mǎn)意就是我們的工作標準，患者感動(dòng)就是我們追求的`目標。
去年10月21日晚，由市某醫院同時(shí)轉入醫院4名重度燒傷患者。接到通知后，20余名醫護人員在10分鐘內趕到了醫院，立即組成3個(gè)特別醫護小組進(jìn)行搶救，醫護人員的崇高敬業(yè)精神，周到熱情的服務(wù)令傷者家屬及單位領(lǐng)導感動(dòng)不已。外三科為搶救一名特重大面積燒傷患者，連續上特護40余天，創(chuàng )造了醫院搶救重癥燒傷患者的最佳水平，得到醫大專(zhuān)家的一致好評。
時(shí)間就是生命。一個(gè)周六下午，一民警在開(kāi)會(huì )時(shí)突覺(jué)胸悶，胸部疼痛難忍，被送到搶救室時(shí)已出現面色青紫，四肢抽搐，心跳、呼吸驟停。醫院領(lǐng)導聞?dòng)嵑蠡鹚仝s到現場(chǎng)指揮搶救，在家休息的醫護人員迅速趕到醫院。經(jīng)過(guò)醫護人員胸外按壓、心電監護、電擊除顫，氣管插管，人工呼吸等心、肺、腦復蘇急救措施，使呼吸心跳停止26分鐘的病人逐漸恢復了心跳，有了自主呼吸�？祻秃蟮幕颊邘е�(zhù)錦旗和感謝信，深情地對醫護人員說(shuō)：“是你們給了我第二次生命”。
為提高醫務(wù)人員整體素質(zhì)，院領(lǐng)導班子狠抓培訓工作，實(shí)行高起點(diǎn)、多層次、以賽促訓、以考帶訓的全方位培訓。組織了公司醫療護理“三基”培訓技能大賽。參加市醫療護理技能大賽，并取得醫療組總成績(jì)第三名，護理組理論考試個(gè)人第一名的好成績(jì)。在市衛生系統業(yè)務(wù)查房拉練活動(dòng)中，燒傷科重患的醫療、護理業(yè)務(wù)查房綜合評分名列前茅。護理查房被評為全市護理查房觀(guān)摩單位，迎接了全市各家醫療單位護理部主任的查房及觀(guān)摩。
通過(guò)培訓，醫護人員的醫療技術(shù)水平得到了很大的提高，處理復雜疑難病癥的能力有了顯著(zhù)的增強。急診外科林永利醫生憑著(zhù)經(jīng)常參加培訓及技術(shù)大賽所掌握的急救技能，在擔架車(chē)上為一名心臟貫穿傷心跳呼吸驟停的患者實(shí)施了胸外心臟按壓，嫻熟有效的按壓為傷者的下一步手術(shù)救治贏(yíng)得寶貴的時(shí)間。經(jīng)過(guò)幾個(gè)科室的合力搶救，心臟被刺傷2.5厘米心包填塞的傷者被成功救治。
經(jīng)過(guò)一年多的努力，醫院護理管理保持了全市標桿地位，醫院感染管理創(chuàng )出了品牌，醫療管理步入了先進(jìn)行列，行風(fēng)建設得到了好評。先后被市消費者權益保護委員會(huì )授予-誠信單位，榮獲礦區服務(wù)事業(yè)部“零事故單位”、遼陽(yáng)市衛生工作先進(jìn)單位、市級衛生模范單位等榮譽(yù)稱(chēng)號。僅去年全院共收到錦旗34面，同比增加50％；感謝信59封，同比增加61％�；颊邼M(mǎn)意度達96％，同比提高三個(gè)百分點(diǎn)。榮獲省、市衛生系統“誠信服務(wù)杯”競賽先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 12
自衛生部開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"活動(dòng)以來(lái)，神經(jīng)內科在醫院領(lǐng)導的關(guān)心支持下，以江蘇省實(shí)施的《“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”》為指導，以“夯實(shí)基礎護理，提高滿(mǎn)意服務(wù)”為目標,強化基礎護理，提高服務(wù)水平，患者滿(mǎn)意率、社會(huì )認可度不斷提升.現將主要工作總結如下：
一、更新管理理念,完善護理制度
優(yōu)質(zhì)護理工作離不開(kāi)先進(jìn)的護理理念和完善的護理制度。自3月份醫院首先在她們病區進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)工作至今，科室始終把更新護理理念、完善護理制度作為首要工作來(lái)抓。一是在學(xué)習中轉變護理理念。利用晨會(huì )、業(yè)務(wù)學(xué)習等時(shí)間,通過(guò)培訓、座談、討論等形式，組織護理人員認真學(xué)習全國護理工作會(huì )議的主要精神,貫徹執行“三個(gè)文件”的主要內容，并將北京、上海、南京、蘇州等先進(jìn)地區的護理理念和護理經(jīng)驗介紹給大家,科室護理工作者的服務(wù)理念不斷更新,服務(wù)水平不斷提升。護理人員能從病人的細微處入手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著(zhù)想，體現出“用情護理，用心服務(wù),以人為本,全人照顧"的護理理念，充分詮釋了“做實(shí)基礎護理，做精專(zhuān)科護理"的優(yōu)質(zhì)護理內涵.二是在發(fā)現中完善護理制度。在工作中，她們發(fā)現，隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展、理念的更新，以前的一些制度陳舊落后，已不能滿(mǎn)足新形勢下的要求。我們對科室各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、護理質(zhì)量檢查標準與方法進(jìn)行了修訂和完善，并制訂了病人自理能力評估表、患者滿(mǎn)意度調查表,完善了危重病人的督查制度.每月做一次患者滿(mǎn)意度調查，及時(shí)了解患者的意見(jiàn)和需求。
二、改變分工方式，實(shí)行彈性排班
為了充分滿(mǎn)足病人的需求，確保護理服務(wù)及時(shí)周到，科室改變了排班模式,實(shí)行彈性排班。護士長(cháng)每日根據病人數、病人的危重程度、基礎護理工作量、病人的護理要求等，靈活合理配備護理人力。在改變分工方式的基礎上，兼顧患者的需要和護士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái),她們科室增設了生活護理班，設置了生活護理日；在收治病人日、治療高峰期及晚夜班,護士長(cháng)還增加護理力量，保證了護理安全。她們病區26床是一位腦干出血患者,入院時(shí)患者處于淺昏迷狀態(tài)，鼾聲呼吸，病情危急。護士長(cháng)當即根據病人情況，實(shí)施彈性排班，為病人安排了經(jīng)驗豐富的護理人員進(jìn)行全方位的優(yōu)質(zhì)護理，病人在第二天突然出現呼吸心跳驟停,責任護士及時(shí)發(fā)現病情變化,爭分奪秒為病人實(shí)施搶救，使病人轉危為安。
、轉變分配方式，激發(fā)工作熱情
自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,她們科室重新修訂了護理績(jì)效分配方案。新的護理績(jì)效方案分為基礎績(jì)效和考核績(jì)效，其中考核績(jì)效主要與護士負責病人的數量、護理質(zhì)量、護理難度、病人的滿(mǎn)意度等進(jìn)行掛鉤，真正落實(shí)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。經(jīng)過(guò)績(jì)效分配方案的調整，護理人員的滿(mǎn)意度從原來(lái)的85%上升到95％，護理人員的積極性明顯提高，形成了良好的工作氛圍。
四、實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理，打造護理品牌
作為我院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”，科室上下全力實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理，積極打造示范病房，全力推進(jìn)護理品牌化建設，在實(shí)施責任制整體護理過(guò)程中，護理特色逐漸形成.一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。根據科室情況，將護理人員分成兩個(gè)大組六個(gè)小組，護理組長(cháng)每日監管組員的工作，組員主動(dòng)對各自分管的病人進(jìn)行巡察,當病人需要更換輸液時(shí)及時(shí)前往,改被動(dòng)呼叫換水為主動(dòng)巡視換水，基本達到了病房?jì)韧鉄o(wú)呼叫鈴聲。此外，對病房環(huán)境的'設計也體現了人文關(guān)懷，病室內電燈、空調、冷、熱水開(kāi)關(guān)都有明顯標識，設立便民服務(wù)箱等，使病人真切感受到賓至如歸，在充滿(mǎn)溫馨的感動(dòng)服務(wù)中接受治療。二是夯實(shí)基礎護理.護士長(cháng)每日通過(guò)五次查房，不定時(shí)深入病房，查看基礎護理落實(shí)情況;護理組長(cháng)每日評估住院病人生活自理能力,直接護理疑難危重病人;各護理人員時(shí)刻圍繞在病人的身邊，及時(shí)為生活不能自理的病人提供生活上的照護。因基礎護理落實(shí)到位，家屬陪而不護,自聘護工比例明顯降低，減少了家屬的經(jīng)濟負擔，每月患者滿(mǎn)意度達到99%左右。三是開(kāi)展健康教育。她們科室派送護理骨干學(xué)習疾病管理，為病人提供專(zhuān)業(yè)化的健康教育。同時(shí)通過(guò)科室四個(gè)健康教育小組,以講座與操作相結合的形式，使健康教育達到同質(zhì)化及個(gè)性化。針對神經(jīng)內科病人疾病的特點(diǎn)，給病人發(fā)放健康教育宣傳手冊,將健康教育落實(shí)到具體班次及關(guān)鍵時(shí)間段，責任到人，使患者的安全得到保障。四是強化功能鍛煉。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，她們重視病人腦血管疾病早期的良肢位擺放及被動(dòng)功能鍛煉,重視恢復期被動(dòng)和主動(dòng)功能鍛煉相結合。住院期間，護理人員為偏癱病人提供體位墊及丁字鞋，為失語(yǔ)病人提供信息溝通板，幫助病人進(jìn)行功能鍛煉，教會(huì )病人及其家屬進(jìn)行正確的功能鍛煉的方法，病人在護理人員的工作指導下，大大減少了病人肢體攣縮及畸形的發(fā)生率。五是提供延伸服務(wù).為達到護理服務(wù)的連貫性，她們把護理服務(wù)由院內拓展到院外，延伸到各個(gè)家庭，采取了電話(huà)回訪(fǎng)、專(zhuān)科護士走進(jìn)社區等形式。通過(guò)了解患者出院后的健康狀況，給予健康指導，將功能鍛煉納入電話(huà)回訪(fǎng)中，并提出電話(huà)回訪(fǎng)預約服務(wù),提高了病人的復診率，目前護士電話(huà)回訪(fǎng)率達100％。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái),科室多次迎接國家、省市專(zhuān)家組參觀(guān)檢查。5月7日，國家衛生部護理管理處處長(cháng)郭燕紅一行來(lái)我科視察，郭處長(cháng)對于她們科室開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作予以充分肯定；在4月24日江蘇省衛生廳“飛行檢查”、10月31日省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查、11月17日“病人安全目標"評估、12月23日“大型公立醫院巡查活動(dòng)”等檢查中，均獲得護理專(zhuān)家的高度評價(jià).
今后，她們將一如既往、更加努力地做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,在平凡的工作崗位上，盡心盡職,讓政府放心,讓病人舒心，為建設“三個(gè)揚州”貢獻力量。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 13
近年來(lái)，醫院始終堅持以提高醫療水平和改善服務(wù)質(zhì)量為核心，創(chuàng )新工作思路，著(zhù)力提升窗口服務(wù)單位形象，努力解決群眾反映比較集中的問(wèn)題，取得了較為顯著(zhù)的成效。
一、努力實(shí)施職工素質(zhì)提升工程
(一)投入20余萬(wàn)元實(shí)施了“向素質(zhì)要形象，向素質(zhì)要效率”的職工素質(zhì)提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫院學(xué)習，讓大家充分感受規范化管理和人性化服務(wù)；組織員工分類(lèi)參加了“卓越團隊”、“天使起飛”、“微笑在窗口”、“把信送給加西亞”等拓展訓練，開(kāi)展了《職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《金牌服務(wù)素質(zhì)技能訓練》等以職業(yè)素養、人文精神為內容的系統培訓，并邀請劉振華教授、王健康教授來(lái)院授課，讓員工了解新醫改方向、服務(wù)觀(guān)念改變的重要性以及質(zhì)量管理技巧。
(二)積極開(kāi)展為期10個(gè)月的“講人格、樹(shù)形象、促發(fā)展”活動(dòng)，重溫《山東省各級各類(lèi)醫療機構工作人員行為規范》、《山東省各級各類(lèi)醫療機構十大窗口服務(wù)規范》和著(zhù)名醫學(xué)專(zhuān)家華益慰的先進(jìn)事跡，并根據學(xué)習內容展開(kāi)討論，每位同志都寫(xiě)了一份不少于1000字的學(xué)習心得，領(lǐng)導小組還采取參加科室會(huì )議、現場(chǎng)提問(wèn)和檢查心得體會(huì )等辦法對科室進(jìn)行檢查，共篩選出54位認識不深刻的同志進(jìn)行理論考試。與此同時(shí)，還開(kāi)展有獎?wù)魑幕顒?dòng)，引導廣大干部職工樹(shù)立崇高的職業(yè)理想，規范職業(yè)行為，共收到征文491篇。各科室通過(guò)召開(kāi)病陪人座談會(huì )、科室之間溝通會(huì )、內部分析會(huì )等方式廣泛征求意見(jiàn)，找準群眾認為不方便、不放心、不滿(mǎn)意的主要問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的根源，有針對性地研究制定詳細的、操作性強的整改措施，并于年底之前落實(shí)了2-3項便民服務(wù)措施，讓群眾感受到活動(dòng)帶來(lái)的新變化和新氣象。
(三)積極開(kāi)展爭創(chuàng )醫院“先鋒團隊”活動(dòng)。打破傳統上的科室界限，按各專(zhuān)業(yè)系列進(jìn)行橫向競爭，把從沂水中心醫院學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗落實(shí)到工作中去，共評選出來(lái)10個(gè)“先鋒團隊”，并給予了2019～7000元的獎金。通過(guò)此項活動(dòng)，在全院掀起“比技術(shù)、比服務(wù)、比貢獻”的.干事創(chuàng )業(yè)熱潮，形成學(xué)習先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當先進(jìn)的良好風(fēng)氣。
二、努力提高醫療技術(shù)水平
(一)不斷加強醫療質(zhì)量管理。一是組織臨床、醫技科室主任參與科室醫療質(zhì)量互查并現場(chǎng)反饋，對住院病歷及門(mén)診處方進(jìn)行季度評比并嚴格獎懲，有效規范了病歷、處方書(shū)寫(xiě)，同時(shí)嚴格規范重點(diǎn)科室管理，強化就診流程，各科室的醫療質(zhì)量均有不同程度的提升。二是努力加強技能培訓，實(shí)行醫護人員分級、分層次考核，以考代練，年均累計培訓720余人次，技術(shù)操作及理論考試770余人次，有效提高了醫療質(zhì)量。在全市醫療護理核心制度知識競賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設，強化了就診流程，加強心肺復蘇等急救技術(shù)的訓練，在全市院前急救技能競賽的四個(gè)項目中，我院榮獲團體第一名、護理組個(gè)人第一名和個(gè)人綜合成績(jì)第一名，并榮獲棗莊市“五一勞動(dòng)獎狀”和“五一勞動(dòng)獎?wù)隆�，我院的操作被定為樣板接受了市電視臺的全程錄像。2019年，ICU室、急診科、五官科成功創(chuàng )建全市醫療質(zhì)量示范科室，我院也在“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”暨年終質(zhì)量檢查中榮獲全市二級醫院第一名。
(二)積極推動(dòng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。2019年自主開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)10項，累計763例。其中，“拇趾搬家”及斷指再植技術(shù)已經(jīng)具備三級醫院的水平，目前已成功開(kāi)展11例；宮腔鏡診療技術(shù)應用50例；利用核磁共振獨立確診了腦室中樞神經(jīng)細胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見(jiàn)疾病。經(jīng)衛生廳批準，成立了全省唯一的區域性心臟遠程監護分中心，即山東大學(xué)齊魯醫院心臟遠程監護中心魯南分中心，目前已為3200余例病人提供監測服務(wù)，為心臟病患者開(kāi)辟了一條及時(shí)救治、保障生命的綠色通道。
(三)籌資1200萬(wàn)元購置使用了當今世界最先進(jìn)的美國GE1.5THDe超導核磁共振，該設備與醫院的德國西門(mén)子6層螺旋CT、1000毫安數字胃腸機、飛利浦IU22彩超、羅氏大生化組成醫院的五大頂尖設備，打造了我院設備技術(shù)領(lǐng)先品牌，為臨床診斷提供了強大支撐。
三、積極做好20件實(shí)事，努力建設患者滿(mǎn)意度提升工程
(一)我院向患者鄭重承諾：靜脈打針一次成功，更換液體一呼即到，便民取送一步到位，否則，每次退給或補償患者5元錢(qián)。充分體現了我們全心全意為患者服務(wù)的信心和決心。據統計，每季度投入培訓經(jīng)費及穿刺能手獎勵共1.1萬(wàn)元，目前靜脈穿刺一次成功率達到99%以上。
(二)在窗口科室實(shí)施服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò )評價(jià)，被評價(jià)為“態(tài)度不好”的個(gè)人，每次罰款20元，情節嚴重的按《服務(wù)投訴零容忍制度》處理，開(kāi)展10個(gè)月以來(lái)，共有71人次受到處罰，處罰金額共1600余元，評選窗口之星20人次，獎金共4000元。
(三)在全市率先開(kāi)展了新型農村合作醫療現場(chǎng)結報服務(wù)，病人在醫院住院處即可報銷(xiāo)，僅2019年以來(lái)就有11781人受益，墊付資金1705.9萬(wàn)元。
(四)深入開(kāi)展“出院病人回訪(fǎng)服務(wù)”，自2019年以來(lái)，共回訪(fǎng)病人63738余人，回訪(fǎng)率為82.1%，滿(mǎn)意率達97.7%以上。
(五)開(kāi)展醫技科室回訪(fǎng)制度，對來(lái)院檢查的疑難病人和診斷不明確的病人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率達到96.9%。
(六)門(mén)診窗口科室實(shí)行“服務(wù)投訴零容忍制度”。此項制度即“無(wú)過(guò)錯責任原則”，醫院一旦收到舉報門(mén)診窗口科室工作人員醫德醫風(fēng)方面的群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)及電話(huà)，將給予被投訴人及科室一定的處理，科室負責人也要承擔連帶責任。截至目前，已處理5人次，累計處罰金額17700余元。
(七)邀請省級醫院彩超專(zhuān)家、耳鼻喉科專(zhuān)家每個(gè)周末連續兩天坐診，使廣大群眾花普通費用，在家門(mén)口就能享受到省級專(zhuān)家的診療服務(wù)。
(八)嚴格控制醫院藥品收入比例，降低藥品價(jià)格和其他醫療費用，使藥品收入比例始終控制在42%以下，新農合病人人均費用達到了全市最低、可報銷(xiāo)比例全市最高水平，真正做到了讓病人少花錢(qián)、看好病。
(九)投入80余萬(wàn)元全面啟動(dòng)了醫生工作站、醫學(xué)影像傳輸系統、檢驗信息系統、醫技科室計費系統等信息化工程，更換了服務(wù)器，提高網(wǎng)絡(luò )運行速度，提高了工作效率。
(十)推行門(mén)診一卡通服務(wù)，嘗試先診療后結算的看病模式，減輕了傳統的反復排隊掛號之苦，也大大地節省了患者看病的時(shí)間。
(十一)投入20余萬(wàn)元在輸液室及急診留觀(guān)室等病人最集中的地方安裝了全自動(dòng)電腦控制熱水爐共13臺，24小時(shí)供水，環(huán)保、衛生、安全、方便，改變了過(guò)去專(zhuān)人推車(chē)送水的模式，較好地滿(mǎn)足了患者和醫護人員的生活用水。
(十二)成立了信息宣教中心，利用網(wǎng)絡(luò )、短信、講座等方式加強健康宣教。
(十三)在全院推廣靜脈留置針技術(shù)，減少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月開(kāi)展1680余例，累計近3萬(wàn)例，居全市之首。
(十四)投入近萬(wàn)元為兒科和輸液室配備了快速過(guò)敏皮試儀，無(wú)需注射即能做皮試，5分鐘出結果，無(wú)痛苦，受到患兒家長(cháng)的好評。
(十五)在急診科設夜間小兒門(mén)診，方便了患兒就診。
(十六)開(kāi)展志愿者服務(wù)，引導、陪同患者就診。
(十七)免費為白內障患者實(shí)施復明手術(shù)，目前已開(kāi)展近百例。
(十八)將院內車(chē)棚面積擴大了一倍，并增加60個(gè)汽車(chē)車(chē)位，使停車(chē)位達到了155個(gè)，方便了群眾就診。
(十九)進(jìn)入夏季以來(lái)，為住院病人免費發(fā)放電蚊香片，累計投入1.8萬(wàn)元；為所有住院病人免費發(fā)放便民袋，方便病人存放單據及各種住院手續，累計投入2萬(wàn)元。
(二十)投入4.7萬(wàn)元為病房配備了打印機，病人在科室即能拿到一日清單，住院費用一目了然。
醫院的工作得到了社會(huì )的廣泛好評，社會(huì )形象也實(shí)現了歷史性突破，代表棗莊市區級醫院接受了全省“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”和全省“重點(diǎn)衛生工作”檢查，得到省檢查組的高度評價(jià)，并被授予“全國誠信示范醫院”、“全國百佳品牌醫院”和“全省十大衛生文化基地”稱(chēng)號，4月下旬，衛生部副部長(cháng)陳嘯宏來(lái)我院視察時(shí)，對我院的工作特別是積極兌現承諾的做法給予了高度評價(jià)。
帶著(zhù)激情和責任干工作，帶著(zhù)感恩和友善待他人。這是我院一貫堅持的工作理念。今后，我們將繼續立足服務(wù)，固本強基，自主創(chuàng )新，唱響品牌，全力開(kāi)創(chuàng )醫院工作新局面！
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 14
一、醫院高度重視“雙文明”活動(dòng)建設，積極打造文明服務(wù)品牌
醫院黨、政領(lǐng)導把創(chuàng )建文明服務(wù)窗口單位和文明服務(wù)標兵擺上重要日程、納入醫院年度工作要點(diǎn)。把此項工作與醫療衛生工作同部署，同完成，成立了由書(shū)記任組長(cháng)、院長(cháng)任副組長(cháng)的“雙文明”建設領(lǐng)導小組，多次研討文明服務(wù)窗口創(chuàng )建工作。全院上下形成了“人人參與、齊抓共管”的良好氛圍。
二、把創(chuàng )建文明服務(wù)窗口單位作為醫院持續發(fā)展的主旋律
一是把創(chuàng )建目標貫穿于醫療、護理、管理工作中。堅持開(kāi)展以“文明服務(wù)窗口單位、文明服務(wù)標兵”創(chuàng )建為主線(xiàn)，先后在全院開(kāi)展了“愛(ài)醫院、愛(ài)崗位、愛(ài)病人”的“三愛(ài)”活動(dòng)；“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)；
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)；
“兩好一滿(mǎn)意”、 “創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)；
一系列主題活動(dòng)都專(zhuān)設領(lǐng)導小組，制定計劃，按階段進(jìn)行。通過(guò)學(xué)習動(dòng)員、演講比賽、典型引路、經(jīng)驗交流、總體推進(jìn)等形式的運作，增強了醫務(wù)工作者的服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了醫患“零距離”、診療“零缺陷”、服務(wù)“零投訴”。從整體上提升了干部職工隊伍的綜合素質(zhì)。
二是學(xué)習、宣傳先進(jìn)典型人物，不斷豐富窗口行業(yè)文明服務(wù)創(chuàng )建內容。先后開(kāi)展了“向白求恩、吳登云、華以慰等先進(jìn)人物”學(xué)習活動(dòng)，開(kāi)展了評選“文明科室”、“誠信科室”、 “優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“星級護士、創(chuàng )新標兵”等活動(dòng)，大張旗鼓地進(jìn)行表彰獎勵，把醫院文明服務(wù)建設工作落實(shí)到實(shí)處。
三是積極開(kāi)展各項爭創(chuàng )活動(dòng)；
去年以來(lái)，縣醫院獲得中華醫學(xué)會(huì )新中國60年醫療衛生“優(yōu)秀單位”，省級“醫院經(jīng)濟管理先進(jìn)單位”、“巾幗文明”示范崗，市級“五一勞動(dòng)獎”、市級“青年文明號”、“醫院文化建設示范基地”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
三、堅持以人為本，構建和諧、優(yōu)美、舒適的患者之家
一是加強基礎設施、環(huán)境及綜合服務(wù)能力建設，對醫院環(huán)境進(jìn)行美化和亮化。創(chuàng )建優(yōu)良秩序及優(yōu)美環(huán)境，院區綠化面積達25%以上，突出了人文、自然與休閑功能。開(kāi)展了門(mén)診大廳行政總值班，咨詢(xún)臺負責“分診、導診”服務(wù)和免費供開(kāi)水、測體溫等“溫馨”服務(wù)，調查顯示，社會(huì )及病人滿(mǎn)意度達95%以上。
二是堅持以病人為中心，教育引導醫護人員樹(shù)立誠信服務(wù)理念，堅持合理檢查，合理用藥，合理收費，極力降低患者的醫藥費用。推出了“醫德醫風(fēng)全程監控體系”，重點(diǎn)把好藥品“進(jìn)口關(guān)”和“出口關(guān)”，杜絕藥商在醫院帶錢(qián)促銷(xiāo)藥品的現象；
嚴禁醫務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”；
通過(guò)聘請社會(huì )監督員、設置意見(jiàn)箱、公開(kāi)醫療服務(wù)投訴舉報電話(huà)，進(jìn)行滿(mǎn)意度測評，接受社會(huì )各界及病人的監督。
三是改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，把群眾滿(mǎn)意做為活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。從抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，開(kāi)展了“不為糾紛找理由，只為滿(mǎn)意想辦法”的`大討論，醫護人員提出了30余條提高質(zhì)量、完善服務(wù)的金點(diǎn)子。舉辦了“用心護理，感動(dòng)服務(wù)”征文大賽活動(dòng)，推出了“護理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)秀護士”創(chuàng )建活動(dòng)。大力開(kāi)展了“五心工程”，要求以誠心、愛(ài)心、耐心、細心、責任心，對待每一位病人。窗口科室開(kāi)展了“樹(shù)文明服務(wù)意識，做文明服務(wù)表率”活動(dòng)。親切溫馨的服務(wù)，使病人感受到了我們的真情。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌脫穎而出。ICU、新生兒監護病房推出了“貼心服務(wù)”、外五科推出了“文明示范病房”，內四科推出了“健康教育之家”；
婦產(chǎn)科、小兒科、腫瘤外科等分別推出了“母嬰安全病房”、“健康兒童病房”、“綠色環(huán)境病房”，優(yōu)良的服務(wù)促進(jìn)了病人的盡快康復，同時(shí)也改善了醫患關(guān)系，提升了服務(wù)水平。
四、建章立制，打造平安醫院品牌
一是建立健全民主管理制度，認真落實(shí)院務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)等辦事制度；
緊緊抓住公開(kāi)招標這一有效手段，在藥品及衛生材料招標、大型設備采購招標、建筑工程招標等重要工作中依法充分行使職工的民主監督權，來(lái)處理各類(lèi)熱點(diǎn)問(wèn)題。
二是堅持依法行醫；
醫院領(lǐng)導班子帶頭堅持學(xué)習制度、民主生活會(huì )制度、年度述職述廉制度，組織開(kāi)展《中國共產(chǎn)黨黨內監督條例》和“八榮八恥”教育，嚴格執行醫療法律法規及規章制度。
三是加強治安綜合治理，打造醫院“平安”品牌；
加強內部安全保衛工作，重要節日、夜間安排領(lǐng)導帶班，隨時(shí)巡視。醫院通過(guò)人防、物防、技防三結合，未發(fā)生各種不良事件，受到市縣綜治委的好評。
五、積極構建適應和諧社會(huì )發(fā)展的醫院特色
一是通過(guò)各種載體、各種形式，大力開(kāi)展社會(huì )化文化活動(dòng)和群眾性文體活動(dòng)，塑造良好的醫院文化。由院總支、工會(huì )、團支部、精心組織、編排、表演的文藝節目，以及元宵節鑼鼓隊表演已成為XX縣文藝演出的一大亮點(diǎn)。先后通過(guò)電視臺、報刊、網(wǎng)絡(luò )以及其它形式大力宣傳醫院新形象，做到報紙年年有文章，電視月月有圖像，為構建和諧社會(huì )、和諧醫院作出了積極貢獻。
二是醫院高度重視專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓；
首先，制定了醫護人員基本理論及基本技能培訓計劃、崗前培訓計劃、醫療法規及新技術(shù)、新項目開(kāi)展計劃等，為全院干部職工提供了行為規范和道德準則。其次，采取“走出去”戰略，外出“取經(jīng)”“借梯上樓”。醫院在保證各科室工作能正常運轉的基礎上，盡可能多地送專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員外出培訓。有計劃、有組織、有目標地將一批學(xué)科帶頭人送出去進(jìn)修，最大化地培養人才。再就是醫務(wù)科、護理部定期組織“三基三嚴”知識考試考核，實(shí)施“請進(jìn)來(lái)”工程，不定期邀請上級醫院的專(zhuān)家來(lái)院進(jìn)行專(zhuān)題講座、會(huì )診。提升醫院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。為各科室專(zhuān)業(yè)發(fā)展搭建廣闊的平臺，在全院形成“做名醫、創(chuàng )名科、建名院”的濃厚學(xué)術(shù)氛圍與學(xué)習風(fēng)氣。
三是醫院加大治理商業(yè)賄賂的宣傳力度，利用多種形式，從多個(gè)層次加大對醫務(wù)人員法紀法規和醫德醫風(fēng)宣傳教育。組織中層以上干部觀(guān)看警示電教片《警鐘》，請檢察院的領(lǐng)導到醫院講授法律知識，使廣大的醫務(wù)人員進(jìn)一步筑牢思想道德防線(xiàn)，廉潔行醫。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 15
從一名普通的護士，到擔任護理部主任，在臨床護理這一平凡的崗位上一干就28年。在工作中始終堅持“以人為本”的理念，用心、用愛(ài)、用情去對待每一位病人，深受患者和家屬的一致贊揚，28年來(lái)，我親眼目睹了成千上萬(wàn)名經(jīng)親手護理后康復出院的病人走出病房時(shí)伸出感激的手，我的臉上無(wú)一不露出恬靜的笑容，只有這時(shí)候，我才能真切地體會(huì )到用心付出和奉獻后收獲的自豪和滿(mǎn)足。
20xx年的一天發(fā)生的一件事情在我的心中留下了永生難以磨滅的記憶。當時(shí)，擔任內科護士長(cháng)，因人員緊張，在負責科內常規業(yè)務(wù)的同時(shí)，還參加臨床一線(xiàn)監護，只能利用休息及上下夜班時(shí)間來(lái)完成日常工作。每當護士生病或搶救病人時(shí)，常常要在深夜趕到重癥監護室。一天，為了連續搶救三名重癥病人，從白天一直工作到次日凌晨5點(diǎn)，為病人不斷吸痰，醫囑推注搶救藥物，調節心電及呼吸機參數，體外心臟按壓、記錄等。當其中一位老人最后搶救無(wú)效死亡時(shí)，我懷著(zhù)尊敬的心情為老人作尸體料理，為老人清洗全身，堵塞各孔道，拔出引流管及呼吸機管道，穿戴整齊，看著(zhù)老人安詳地離去的臉，幾名家屬當場(chǎng)給我及搶救的醫生跪下致謝！雖然連續十多個(gè)小時(shí)的高強度工作讓我和其他搶救人員雙腿已腫脹，嘴唇冒出了血絲，但成功地搶救了兩名病人，并得到了死亡患者家屬的理解，讓我感受到從事護理職業(yè)的莫大的驕傲。也許，有人認為，工作投入是壓力所致，而我則認為工作是一種快樂(lè )，是一種幸福。穿上白大褂，踏入1111大門(mén)，我的心中便只有1111和病人，病人看到的是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心，耐心細致的好護士。我每天都在緊張而有序的忙碌著(zhù)，用那顆熾熱的心去溫暖每一位病人。這就是我最大的快樂(lè )
20xx年4月5日，在抗擊非典型肺炎的戰場(chǎng)上，我院承擔了亭湖區非典型肺炎救治任務(wù)，我當時(shí)壓力很大，廣東很多醫生、護士都獻出年輕的生命，1111承擔全區幾萬(wàn)人疑似非典型肺炎排查任務(wù)，當時(shí)我很擔心，孩子哭著(zhù)不要去一線(xiàn)，害怕媽媽被被傳染上，丈夫很也擔心，但作為全區感染科專(zhuān)家，身感責任重大，不能猶豫，把風(fēng)險留給自己，把安全留給病人是我的信念，將個(gè)人的安危置之度外，義無(wú)反顧地投入到救治患者的工作之中，進(jìn)行周密籌劃，冷靜部署，始終戰斗在臨床第一線(xiàn)，整天超負荷地工作，反復強調各項預防措施，使整個(gè)護理、院感工作工作有條不紊地進(jìn)行，經(jīng)過(guò)我們的努力，終于完成上級交給我們的任務(wù)，完成幾萬(wàn)人排查任務(wù)，沒(méi)有一個(gè)醫務(wù)人員被感染，通過(guò)這次生死之戰，我深深體會(huì )到，只要我們上下一心，團結一致，無(wú)私無(wú)畏，就可以用生命譜寫(xiě)出救死扶傷的.壯麗篇章。
自擔任預防保健科科長(cháng)以來(lái)，在體檢工作中成績(jì)顯著(zhù)，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。十余年來(lái)，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，為600多企事業(yè)、機關(guān)學(xué)校、銀行、工廠(chǎng)等單位進(jìn)行健康體檢，建立健康檔案3萬(wàn)余份，受檢12萬(wàn)人次，并進(jìn)行健康咨詢(xún)、健康知識講座，建立了長(cháng)期的、穩定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。在工作中大膽創(chuàng )新，積極探索，開(kāi)展新技術(shù)、新項目的應用，為1、2萬(wàn)人進(jìn)行胃癌的早期篩查，帶動(dòng)了1111無(wú)痛胃鏡的開(kāi)展，經(jīng)濟效益達80萬(wàn)元，今年開(kāi)展的宮頸癌的早期篩查，受檢352人次，帶動(dòng)了1111婦科、陰道鏡、病理科業(yè)務(wù)的開(kāi)展，直接經(jīng)濟效益達10萬(wàn)元。每年體檢業(yè)務(wù)收入150萬(wàn)元。在預防保健崗位上，不斷創(chuàng )新，細心研究，仔細琢磨，摸索出了胃癌的早期篩查方法。我們知道胃癌是一個(gè)逐漸發(fā)生的疾病，有一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程。我國每年死亡胃癌病人約45萬(wàn)，估計現患胃癌病人約70萬(wàn)，胃癌在早期一般無(wú)癥狀，絕大多數病人發(fā)現時(shí)已進(jìn)入中晚期，臨床治愈率很低，花費了大量的人力、物力資源，還給社會(huì )、家庭和個(gè)人帶來(lái)巨大的負擔和痛苦。如何能早期發(fā)現，早期診斷，我暗暗地思考，不斷查找文獻，請教消化科專(zhuān)家，在領(lǐng)導的大力支持下，最后選定進(jìn)行胃癌早期篩查項目，（國家科研項目）隱血珠檢查，檢查高危人群，再進(jìn)行胃鏡的檢查。項目剛開(kāi)始起動(dòng)時(shí)候，聯(lián)系單位，多部門(mén)溝通、交流、申請獎金，去社區、工廠(chǎng)、農村聯(lián)系， 并進(jìn)行講座，提高居民對胃癌防治的認識，經(jīng)過(guò)幾年的不懈努力，為1、2萬(wàn)人進(jìn)行胃癌的早期篩查，帶動(dòng)了1111無(wú)痛胃鏡的開(kāi)展，經(jīng)濟效益達80萬(wàn)元，同時(shí)為高危人群進(jìn)行了胃鏡檢查，共發(fā)現胃癌33例，其中早期癌18例，一位在篩查中發(fā)現早期胃癌的中年男子，拉住我的手，含著(zhù)眼淚激動(dòng)地對我說(shuō)：“謝謝了，太感謝了，你們是我們全家人的大救星，大恩人��！”看著(zhù)這中年男子嘩嘩的淚水，這是人對生命的渴望��！，我也忍不住地哭了，而我是激動(dòng)的淚水，是欣慰的淚水，不光挽救了一個(gè)人的生命，也拯救了一個(gè)大家庭，看到病人一張張笑臉，復康后的笑容，是我最希望看見(jiàn)的，所有的忙碌都是值得的，所有的努力是幸福的，因為身為人們心中的“天使”，守護人類(lèi)生命健康是我們的天職！
我雖然沒(méi)有偉大的業(yè)績(jì)，沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，從事的工作是平凡的、普普通通的，用自己的愛(ài)心、真心與恒心，秉承著(zhù)“博愛(ài)、人道、奉獻”的南丁格爾精神，全心全意為病人服務(wù)，為人類(lèi)的健康事業(yè)貢獻一點(diǎn)點(diǎn)的力量。護士被人們尊稱(chēng)為“白衣天使”，選擇了護理這一行，就選擇了奉獻。每一天，都在忙碌中感受呵護健康的快樂(lè )；像這樣視病人如親人，細心、耐心、無(wú)微不至地關(guān)心病人，對我來(lái)說(shuō)已成為一種習慣。無(wú)論多苦多累我總是面帶微笑，以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，驅散著(zhù)無(wú)數患者身心的痛苦和憂(yōu)傷，撫慰和挽救了一個(gè)個(gè)垂危的生命。因為在我的心中有一份承諾，那就是善待病人，無(wú)私奉獻！甘愿在平凡的護理崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻。只因心中深藏著(zhù)一種精神、堅守著(zhù)一份信念——那就是用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)南丁格爾的誓言，無(wú)愧于白衣天使的光榮稱(chēng)號。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 16
xxx，1981年參加工作，主管護師，現任喀左縣第二醫院黨支部組織委員、護士長(cháng)。在她幾十年的護理生涯中，始終以職業(yè)道德規范約束自己，以黨員的標準嚴格要求自己，堅持以病人為中心的服務(wù)宗旨，將“細心、耐心、誠心、愛(ài)心”服務(wù)落到實(shí)處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實(shí)認真、愛(ài)崗敬業(yè)，用自己辛勤的汗水贏(yíng)得了患者、家屬和社會(huì )的好評。多次獲得喀左縣衛生局授予的“優(yōu)秀護士”和朝陽(yáng)市人事局、衛生局授予的“先進(jìn)護理工作者”稱(chēng)號，并于XX年被朝陽(yáng)市衛生局授予“十佳護士”稱(chēng)號。
愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻作為護士長(cháng)，不但要有嫻熟的操作技術(shù)水平和全面的醫療知識，更要有一顆為患者服務(wù)的熱心。
有一位患者在XX年8月因車(chē)禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動(dòng)不便。因為患者是孤身一人，無(wú)人照料。她一邊打電話(huà)和患者親屬聯(lián)系一邊和醫生討論手術(shù)方案并給患者買(mǎi)來(lái)藥品，使患者得到了及時(shí)的手術(shù)治療，之后又經(jīng)常去病房照料患者。一天在休息時(shí)，她突然接到患者的電話(huà)，說(shuō)他今天無(wú)人照顧，她二話(huà)沒(méi)說(shuō)就趕到醫院。八月十五那天患者出院了，她給患者買(mǎi)來(lái)了藥品和月餅，并叫了出租車(chē)，送他出院。
有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒(méi)錢(qián)醫治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動(dòng)找到醫院領(lǐng)導協(xié)商決定先給患者報銷(xiāo)一部分醫藥費，讓他繼續住院治療，并給與適當照顧，減輕了患者的負擔。他妻子激動(dòng)地說(shuō)：“你心眼真好，到啥時(shí)候我也忘不了你們�！�
在工作期間病房里隨時(shí)能看到她忙碌的'身影，無(wú)論多晚她都會(huì )把工作安排好后才下班；休息時(shí)她手機始終開(kāi)機，保證隨叫隨到。她的家人說(shuō)：“醫院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患膽囊炎、膽結石，因為當時(shí)住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅持工作，利用下班的時(shí)間輸液。
俗話(huà)說(shuō)：任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿(mǎn)了患者家屬，她十分焦急的對家屬說(shuō)：“請家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著(zhù)她說(shuō)：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。經(jīng)過(guò)十二個(gè)晝夜的監護、搶救和精心護理，患者終于轉危為安�；颊呒覍偕顬楦袆�(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我就沒(méi)媽啦！謝謝你們！”
她經(jīng)常和護士們說(shuō)：面對個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒(méi)有解不開(kāi)的結。
精心鉆研，業(yè)務(wù)過(guò)硬她在全面提高自己護理技術(shù)水平的同時(shí)，帶領(lǐng)全體護理人員認真學(xué)習護理新知識，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護理工作中的疑難問(wèn)題，為廣大患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見(jiàn)血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細心、耐心、仔細觀(guān)察、認真尋找，根據解剖學(xué)知識，結合實(shí)踐經(jīng)驗，認真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩、準的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見(jiàn)血”。深得患者的信賴(lài)。經(jīng)常有人專(zhuān)門(mén)找她給孩子扎輸液。
加強管理，增強凝聚力自擔任護士長(cháng)工作以來(lái)，她本著(zhù)促進(jìn)同志之間的團結合作、增強集體凝聚力的原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動(dòng)周?chē)尼t護人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護理查房，針對病人的病情找出存在的問(wèn)題制定護理計劃，采取相應的護理措施，使護理水平有了明顯的提高。
護理工作是一項細致而復雜的工作，必須有完善而嚴密的制度才能防止醫療事故的發(fā)生。她一直要求護理人員工作要踏實(shí)、一絲不茍，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務(wù)，讓病人在溫馨的服務(wù)中康復。她根據本院的實(shí)際，制定了各種護理規章制度和崗位責任制，做到年有計劃、月有安排、日有重點(diǎn)。幾十年來(lái)我院沒(méi)有一例護理事故發(fā)生。
在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫院的各項活動(dòng)，在單位的各項活動(dòng)中，護理組的成績(jì)都很優(yōu)秀。
她多次參加下鄉義診、扶貧、檢兵等活動(dòng)，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現場(chǎng)搶救工作。不管白天黑夜，刮風(fēng)下雨，險情就是命令，只要接到電話(huà)，自己總是身先士卒，在第一時(shí)間趕赴事故現場(chǎng)。XX年累計加班300多個(gè)小時(shí)。
幾十年來(lái)，她一直以病人的呼聲為第一信號，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿(mǎn)意為第一標準，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著(zhù)醫院服務(wù)宗旨的博大精深。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 17
我是急診科的一名普通護士，自2014年進(jìn)入急診科以來(lái)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗，成為急診科的一名護理主力軍，期間傾注了院領(lǐng)導�？浦魅渭白o士長(cháng)的心血，也滲透著(zhù)急診科護士姐妹們的關(guān)心與支持。
現在有幸成為一名急診科的護士，從開(kāi)始的手忙腳亂到漸漸找到規律，這才真正體會(huì )到想做好一名急診科的護士談何容易！急診科是醫院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉的危重病人，有著(zhù)急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發(fā)生醫療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂(yōu)慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫護人員有充足的`時(shí)間與患者及家屬溝通，及時(shí)了解患者的需求，建立良好的護患關(guān)系。在急診，患者及家屬在與醫護人員較短的接觸時(shí)間內，還未建立良好的信任感，對醫護人員的每一個(gè)細微環(huán)節都十分敏感，醫護人員的言談舉止對病人心理都會(huì )產(chǎn)生很大影響。我深知，作為急診科的一名護士，一句普通的問(wèn)候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優(yōu)質(zhì)，快捷，安全的服務(wù)，我們都要付出常人無(wú)法想象的辛苦與汗水，為了應對各種突發(fā)公共事件，加班加點(diǎn)，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了cpr的搶救及配合，氣管插管術(shù)，呼吸及應用技術(shù)，清創(chuàng )縫合技術(shù)，并對急危重病人快速分診，準確實(shí)施有效搶救措施，迅速轉運病人到達指定科室，嚴格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無(wú)差錯，零投訴。俗話(huà)說(shuō)，任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿(mǎn)了患者家屬，我十分焦急的對家屬說(shuō)：“請家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著(zhù)我說(shuō)：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進(jìn)行洗胃，經(jīng)過(guò)搶救和精心護理，患者終于轉危為安�；颊呒覍偕顬楦袆�(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對我說(shuō)：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我的孩子就沒(méi)媽啦！謝謝你們！”。
工作中，我經(jīng)常和年輕護士們說(shuō)：面對個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒(méi)有解不開(kāi)的結，不管病人帶著(zhù)什么樣的心情及態(tài)度，但他們對我們有最基礎的信任，因為他把他們家最珍貴的兩樣東西交給我們了，他們的命和錢(qián)。在業(yè)務(wù)方面全面提高自己護理技術(shù)水平的同時(shí)，在醫院的理論考核及中醫操作考核中取得較好成績(jì)，帶領(lǐng)年輕護士級護生認真學(xué)習護理新知識，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護理工作中的疑難問(wèn)題，為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見(jiàn)血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患者，血管既看不清又摸不到，加上患者哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。我在工作中做到細心、耐心、仔細觀(guān)察、認真尋找，根據解剖學(xué)知識，結合實(shí)踐經(jīng)驗，認真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩、準的基本功�；旧隙寄茏龅健耙会樢�(jiàn)血”。深得患者的信賴(lài)。
在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫院的各項活動(dòng)，在單位的各項活動(dòng)中，護理組的成績(jì)都名列前茅。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體事跡 18
一年來(lái)，xxx在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，工作努力，學(xué)習認真，團結同志，較好的完成了各項工作，受到了廣大職工和患者的一致好評，主要事跡如下：
一、轉變觀(guān)念，樹(shù)立新形象
一年來(lái)，該同志在當前醫療市場(chǎng)激烈競爭的情況下，能夠認清形勢，提高認識，真正認識到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，從小事做起，對老幼病人優(yōu)先就診，住院病人送至床前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細回答病人的咨詢(xún)，對行動(dòng)不便的病人到家就診，做到了服務(wù)真情化，熱情化，受到了廣泛的好評。
二、努力學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量
日常工作中，該同志非常注重業(yè)務(wù)學(xué)習，利用班前和班后，工作之余，學(xué)習新技術(shù)，新知識，積極參加衛生系統開(kāi)展的業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動(dòng)，不斷吸收新知識新技術(shù)，同時(shí)強化基礎管理，對病歷書(shū)寫(xiě)，醫療文件書(shū)寫(xiě)，認真負責，帶動(dòng)醫院的醫療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。一年來(lái)參加危重病搶救31例，搶救成活率達到了99%，無(wú)出現醫療差錯和醫療事故，為醫院在社會(huì )上樹(shù)立了良好的形象。
三、優(yōu)化環(huán)境，擴大創(chuàng )收
一年來(lái)，該同志積極獻計獻策，不斷擴大醫院的創(chuàng )收領(lǐng)域，改善就醫條件，優(yōu)化就醫環(huán)境，積極參加回訪(fǎng)患者活動(dòng)，對出院患者保持
電話(huà)聯(lián)系，隨時(shí)指導患者出院后的.起居，飲食，用藥等情況。一年來(lái)，該同志接收門(mén)診就診患者5000余人，住院患者500多人，為醫院經(jīng)營(yíng)指標的完成，為醫療工作的開(kāi)展，做出了突出的貢獻，被評為十佳服務(wù)明星。
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