物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料范文（精選21篇）
無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì )，大家一定都接觸過(guò)事跡吧，事跡可以起到宣傳典型人物、引導良好風(fēng)氣的作用。我們該怎么擬定事跡呢？以下是小編精心整理的物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 1
20xx年9月，郭xx來(lái)到了xx物業(yè)——xxxx三五期項目，成為一名前臺客服專(zhuān)員，與xx的相遇由此開(kāi)始。自此，她對待工作踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨，認真學(xué)習物業(yè)管理知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成各項工作，及時(shí)辦理手續、服務(wù)周到，報修投訴回訪(fǎng)盡心盡力，一直用自己的熱情感化著(zhù)身邊的每一人。
真誠服務(wù)融化堅冰
初為客服專(zhuān)員，郭xx主要負責接待業(yè)主辦理手續和各方面投訴，有時(shí)還要充當業(yè)主情緒的“發(fā)泄桶”，每每此時(shí)內心就如波濤般洶涌，她曾經(jīng)不止一次迷茫過(guò)，困惑過(guò)，曾捫心自問(wèn)：“這是自己想要的事業(yè)嗎？”有一天，xxxx一名業(yè)主因樓上漏水問(wèn)題帶著(zhù)情緒來(lái)到前臺，她一直微笑傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)耐心細致的解釋?zhuān)瑯I(yè)主的情緒漸漸消減了，后來(lái)她聯(lián)系樓上住戶(hù)進(jìn)行維修，問(wèn)題得以圓滿(mǎn)解決，這位業(yè)主拉著(zhù)她的手，真誠的說(shuō)：姑娘，你真正為我們著(zhù)想！頓時(shí)，一股股暖流流淌在她的心間，原來(lái)被認同，被需要，被肯定是這么美妙。她便堅定了自己的內心想法，嚴格要求自己，用心給業(yè)主提供更好的服務(wù)。她總是換位思考，站在業(yè)主的角度，安撫業(yè)主的情緒，盡她所能與各個(gè)相關(guān)部門(mén)協(xié)調，處理業(yè)主反映的問(wèn)題。用專(zhuān)業(yè)和真誠感動(dòng)業(yè)主。每次遇到困難時(shí)，她總會(huì )不厭其煩地竭盡全力解決。
有一次她因病請假，但當時(shí)正在年底，前臺賬務(wù)非常繁忙的時(shí)候，時(shí)值月底她卻擔心賬務(wù)無(wú)法按正常時(shí)間節點(diǎn)整好送到財務(wù)，于是不顧身體的不適，到辦公室幫助同事整理賬務(wù)，使賬務(wù)如期的整理好報送給財務(wù)部。
在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱
20xx年底，由于工作突出，郭xx調入六期整理樓盤(pán)的交付的后期資料，每天她帶著(zhù)大家一起竭盡全力加班加點(diǎn)討論交付面臨的各項問(wèn)題，在交付期間沒(méi)日沒(méi)夜的處理業(yè)主反饋回來(lái)的每一項報修。交房后因為房屋質(zhì)量問(wèn)題每天接待數百人的問(wèn)題，還有暖氣卡、天然氣表的安裝開(kāi)通等業(yè)務(wù)的辦理，但是她總是能夠耐心、細心地接待每一位業(yè)主，仔細傾聽(tīng)每位業(yè)主反映的問(wèn)題并及時(shí)做好記錄及跟進(jìn)回復工作。這種精神深深的感染著(zhù)身邊的每一位同事，得到了業(yè)主的贊賞，得到了公司領(lǐng)導和同事的認可。
“雞蛋從外面打破是食物，從內部打破是成長(cháng)”。在xxxx五期工作期間，xx物業(yè)需要有業(yè)務(wù)技能和責任心強的人員負責整個(gè)五期前臺工作，這時(shí)她進(jìn)入了領(lǐng)導們的視野，因其日常業(yè)務(wù)能力得到了公司領(lǐng)導們的一致認可，再加上她自身的專(zhuān)業(yè)性，開(kāi)始負責該項目前臺的整體工作。
20xx年，由于突出的表現及工作能力，正式晉升為客服主管。在新的`崗位上通過(guò)自己的不斷學(xué)習與努力，既得到了領(lǐng)導的認可，也得到了同事對她的支持！
20xx年9月，在公租房交房期間，她不僅包攬了所有的“重活”，還主動(dòng)請纓解決棘手的房屋維修問(wèn)題，多少次不解決完不下班。由于樓盤(pán)剛剛接手，大量的工作接踵而至，從交房前的準備工作，到參與交房期間物品的發(fā)放、賬務(wù)的整理核對、業(yè)主資料的整理完善及系統的錄入工作，她都一一面對，逐一解決。
項目牛經(jīng)理說(shuō)，白天郭xx要接待上百名業(yè)主辦理交房手續，雖然家就在附近，可她中午卻不能回家，晚上別人都下班了，她一個(gè)人又開(kāi)始整理當日的數據報表，每天回到家都很晚了，而她的小兒子才兩歲多，大女兒還在小學(xué)低年級還需要輔導功課，使我們學(xué)習的榜樣！她踐行著(zhù)一個(gè)物業(yè)人的責任，把最美的青春獻給了熱愛(ài)的物業(yè)服務(wù)事業(yè)。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 2
這是一個(gè)90后的海南妺子。20xx年末，李xx來(lái)到蔚藍星宸物業(yè)服務(wù)中心。在僅僅一年多的時(shí)間里，她就收獲了多名業(yè)主聯(lián)名贈送的感謝錦旗，贏(yíng)得了業(yè)主們真心的贊譽(yù)，并獲得了“20xx年度服務(wù)之星”稱(chēng)號。物業(yè)管家，一個(gè)普通得不能再普通的崗位，在這里，李xx寫(xiě)下了不平凡。
20xx年，從承接查驗、一期一階段交房、收房、業(yè)主裝修入住等各項工作，都可以看到李xx忙碌的.身影。一期收樓時(shí)，李xx身兼多職，當管家忙著(zhù)收樓，同時(shí)她還是經(jīng)營(yíng)專(zhuān)員，每天忙著(zhù)處理業(yè)主的各種問(wèn)題，還要做經(jīng)營(yíng)各類(lèi)表格，算各類(lèi)賬單，需要做到又快又細。但她從未有過(guò)抱怨，同時(shí)她還教前臺姑娘們一些比較難辦事的流程。雖說(shuō)她身兼多職，但她每項工作從未落后。為了方便與業(yè)主溝通，李xx還與業(yè)主們建立起互動(dòng)交流微信群，會(huì )第一時(shí)間把各類(lèi)通知傳遞給每一位業(yè)主，對于業(yè)主的各類(lèi)問(wèn)題會(huì )一一盡心去解決。
一期一階段收樓結束后，客服中心前臺因為缺人，她被調到前臺協(xié)助，沒(méi)想到她這一調就是半年多。由于蔚藍星宸組團是新小區，前臺的同事大多數都是新人，工作處理時(shí)效比較低，李xx在前臺的半年多時(shí)間里把前臺整理的整整齊齊，所有事情都辦的有頭有尾。在前臺的這段時(shí)間里，她可以說(shuō)是又當爸又當娘的。
20xx年未，一期二階段馬上要開(kāi)始收樓了，這時(shí)又缺少管家。李xx把前臺姑娘們都教熟練之后，又出來(lái)當管家了，管家“樓管婆”的稱(chēng)號在她身上真正的體驗出來(lái)。管家從事的事，都是微不足道的小事，但是在每一件小事里，李xx都付上了百分之百的誠心和真意。收樓完畢，面對送來(lái)的錦旗和致謝，李xx開(kāi)心地笑了，“這一切都值得，管家的工作，事不大，瑣碎，但就在這些芝麻瑣事里，她用真心真意，給每一位業(yè)主送上最暖心的服務(wù)。
童話(huà)故事里的灰姑娘，可貴的品質(zhì)讓她華麗變身，收獲了令人羨艷的幸福。而我們的“方玲”正用她的努力和真誠書(shū)寫(xiě)著(zhù)屬于她的“管家故事”。就像歌詞中唱得那樣，她相信，“只要努力，終有一天，野百合也會(huì )擁有春天”。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 3
20xx年1月，小黃入職佛山雅居樂(lè )花園物業(yè)服務(wù)中心客服部物業(yè)助理崗位。在20xx年3月負責佛山雅居樂(lè )花園君湖匯批量收樓工作，如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過(guò)戶(hù)、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂(lè )7年的時(shí)光里，她積累了豐富的工作經(jīng)驗，并提升了自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。在工作中始終堅持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，將業(yè)主訴求放到第一位，積極主動(dòng)為業(yè)主解決任何事情，多次贏(yíng)得業(yè)主的表?yè)P。并在20xx年和20xx年獲得了“服務(wù)之星”的稱(chēng)號。
作為一名在客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)的工作人員，小黃深知服務(wù)就是她工作的一切，只有用心才能做好服務(wù)，才能做好本職工作�？蛻�(hù)服務(wù)中心是物業(yè)公司的服務(wù)窗口，而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的'服務(wù)形象。小黃也經(jīng)常會(huì )遇到有些業(yè)戶(hù)不滿(mǎn)意服務(wù)而有意責罵，刁難，但是她時(shí)常會(huì )換位思考，是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶(hù)不滿(mǎn)意，并有意識的進(jìn)行自我反省。
記得20xx年6月初，客服中心前臺接到4座的20樓一戶(hù)業(yè)主陳先生的投訴，因前期空調外機位置設計缺陷，導致室內安裝空調時(shí)出現錯蹤雜亂的現象，其21樓客房的空調主機應安裝在上一層的位置，由于21樓業(yè)主的過(guò)錯而將客房空調主機安裝在平層，由此導致20樓陳先生家中的客房主機無(wú)法安裝。炎炎的夏日，陳先生焦急萬(wàn)分的時(shí)候找到了小黃，并表示樓上的業(yè)主不把空調移動(dòng)上一層位置，他將強烈拒交物業(yè)管理費。為避免投訴的進(jìn)一步升級，小黃主動(dòng)聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調安裝錯位置導致的后果！起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強硬，對空調主機安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統一規定空調位置責任，拒絕移動(dòng)。經(jīng)過(guò)小黃多次上門(mén)與21樓業(yè)主耐心講解空調主機安裝位置的嚴重后果，終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見(jiàn)達到一致，同意在約定的時(shí)間內將空調移到上一層位置，20樓的陳先生也主動(dòng)繳納所拖欠的物業(yè)管理費。
小黃覺(jué)得“用心”服務(wù)的過(guò)程中，要具備熱心、耐心、細心，才能夠得到業(yè)戶(hù)的肯定。她舉了個(gè)例子：例如在物業(yè)管理費的追繳工作過(guò)程中，個(gè)別業(yè)主因不滿(mǎn)意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費，但是通過(guò)客服人員的耐心跟進(jìn)處理，業(yè)主會(huì )因客服人員的服務(wù)態(tài)度而改觀(guān)，進(jìn)而主動(dòng)繳納物業(yè)管理費。因此，在服務(wù)過(guò)程中，要學(xué)會(huì )設身處地地為業(yè)戶(hù)著(zhù)想，盡可能了解業(yè)戶(hù)的需求，用自己的真誠服務(wù)去感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主滿(mǎn)意。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 4
小陳剛來(lái)雅居樂(lè )的時(shí)候，主要從事社區文化專(zhuān)員工作，漸漸熟悉了崗位工作流程后又兼管了前臺收銀和前臺接待工作等。她工作中任勞任怨，每次活動(dòng)都親力親為，從活動(dòng)策劃到活動(dòng)材料的準備，再到活動(dòng)開(kāi)展等均一絲不茍的完成。這一切都看在業(yè)主與同事眼中，同時(shí)也受到業(yè)主和同事們的一致好評。
在為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中，讓人影響最深刻的就是她臉上洋溢著(zhù)的燦爛笑容。她待人真誠溫和，所以在業(yè)主中人緣較好。特別是18棟的一戶(hù)業(yè)主，因為戶(hù)主是一對年紀較大的老人，且是外地人，所以對他們關(guān)心較多，平時(shí)隔幾天不見(jiàn)老人出門(mén)都會(huì )上門(mén)看看，一來(lái)二往，和老人的關(guān)系更親近了，在各方面的'工作上也得到了業(yè)主的支持與幫助。
還有件讓人印象深刻的事，有一個(gè)業(yè)主因撞車(chē)了沒(méi)法及時(shí)趕回家接兩個(gè)獨自在家的孩子，于是電話(huà)求助到物業(yè)中心。在接到業(yè)主求助后，小陳第一時(shí)間將孩子帶到了客服中心，還為孩子們買(mǎi)了午飯。業(yè)主回來(lái)看到孩子們好好地待在客服中心，很高興，也很感動(dòng)，后來(lái)業(yè)主想要給予物質(zhì)感謝，都被她婉拒了。
業(yè)主們口中的小陳就是“那個(gè)每次見(jiàn)到都笑瞇瞇的姑娘”。12棟商鋪業(yè)主對她的評價(jià)是“作為服務(wù)行業(yè)，她這微笑是很合格的”。解決業(yè)主所想，及時(shí)處理業(yè)主提出的需求與幫助，得到了業(yè)主們的認可，也收到了業(yè)主們的肯定與贊揚。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 5
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起到連接內外的作用，客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響客服部的整體工作。自20xx年11月，我來(lái)到xx物業(yè)工人勞模小區客服部工作，時(shí)刻提醒自己服務(wù)細節做起，以身作則，以真誠的態(tài)度對待每位業(yè)主。具體事跡如下：
一、能自覺(jué)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，熱愛(ài)團的工作。
在日常工作中能不斷進(jìn)行政治理論學(xué)習，在加強自身思想建設的同時(shí)，還能不斷與同事交流學(xué)習的心得機會(huì )，共同提高。針對內部管理，一直注重團隊精神的建設，在團隊精神的作用下，客服部成員產(chǎn)生了互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，激發(fā)了員工工作的主動(dòng)性，共同的價(jià)值觀(guān)，高漲的士氣、團結友愛(ài)，功夫不負有心人，通過(guò)團隊的整體努力，我們客服班組取得了市“工人先鋒號”、“明星班組”稱(chēng)號。身為工人勞模小區的'團支部書(shū)記，我們小區在20xx年被評為“xx省五四紅旗團支部”。
二、富有愛(ài)心，為人正直，作風(fēng)正派，能夠率先做出表率。
對待業(yè)主，我一直嚴格要求自己，以恪守服務(wù)承諾，用心做事作為工作目標，所以無(wú)論業(yè)主有什么樣的需求，積極為業(yè)主解決問(wèn)題。我堅持的工作方針是讓業(yè)主帶著(zhù)需求而來(lái)，載著(zhù)滿(mǎn)意而歸。在工作中我堅持此工作方針，本著(zhù)對業(yè)務(wù)精益求精，對業(yè)主熱情周到的原則，抓規范化服務(wù)，重視員工的服務(wù)意識，把服務(wù)管理工作落到實(shí)處，從細節工作做起，注重工作結果，日常工作中仔細聆聽(tīng)記錄，溝通中搜集業(yè)主反應的各種情況與問(wèn)題，并與員工一起分析解決問(wèn)題，與其他部門(mén)進(jìn)行溝通處理，直到解決完畢，給業(yè)主滿(mǎn)意的結果，從而提升服務(wù)品質(zhì)。
在日常工作中，能端正思想，愛(ài)崗敬業(yè)，維護團結。無(wú)論在學(xué)習、生活中，能?chē)栏褚笞约�，端正自己的思想，立足崗位，用自己的堅定和執�?zhù)為大家做出了表率。
為了提高各個(gè)班組的工作效率，我們小區推行了“云物業(yè)”。我們在接到業(yè)主的報修，可以直接通過(guò)電腦分配任務(wù)給各個(gè)班組，更加提高了我們的工作效率。
三、工作中注重創(chuàng )新，提高工作實(shí)效。
落實(shí)考核管理制度，全面實(shí)行量化考核。一方面是建立健全量化考核實(shí)施細則；另一方面是抓好日常的考核工作，為年中、年度考核做好基礎；做到考核工作有憑有據。服務(wù)工作沒(méi)有終點(diǎn)，只有始點(diǎn)；沒(méi)有最好，只有更好。提供不斷完美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是客服班對業(yè)主永久的承諾。以業(yè)主為中心，希望傾聽(tīng)來(lái)自業(yè)主的任何聲音，并把這種理念體現在工作的每一個(gè)細節上。在提高工作效率的同時(shí)，注重自身能力的提高，為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好自己的本職工作，努力為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍。經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導支持與本人的大膽創(chuàng )新，提升了青年職工的職業(yè)素養，凝聚了青年力量，樹(shù)立了xx青年的良好形象，為公司物業(yè)市場(chǎng)化道路探索奉獻出自己的青春和智慧。不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為創(chuàng )出物業(yè)品牌獻出力量。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 6
xxx，現年43歲，高中文化，中共黨員。2008年7月參加定西市煙草公司保安工作，現任倉儲配送中心保安隊長(cháng)。在從事保安工作中政治思想過(guò)硬，愛(ài)崗敬業(yè)，工作努力，具有較強的事業(yè)心和責任心。能夠努力提高自身水平，全身心的投入工作，并帶領(lǐng)保安隊員積極進(jìn)取，認真履行職責，認真完成上級交給的各項任務(wù)，得到了各級部門(mén)和領(lǐng)導的好評。
一、加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，不斷提高工作能力。
作為安全保衛人員，該同事不僅堅持認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，提高政治素養,牢固樹(shù)立大局觀(guān)念，而且還要注重加強學(xué)習，不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心業(yè)務(wù)上過(guò)硬，工作中堅持以防為主，防治結合、巡防巡查、重點(diǎn)保護。較好的履行了自己的崗位職責。在安全生產(chǎn)月、消防日等，重點(diǎn)在春節卷煙銷(xiāo)售旺季節前，組織全體員工連續召開(kāi)會(huì )議，學(xué)習行業(yè)及地方部門(mén)的安全文件，學(xué)習安全知識，宣傳普及自防、自救、互救及逃生知識，提高廣大員工的自防自救和互救能力。
在業(yè)務(wù)知識方面，特別是安全管理設備設施及管理系統，一是認真的鞏固和學(xué)習保安崗位安全生產(chǎn)規程及職業(yè)健康安全管理體系，以其在工作中不斷的警示自己養成良好的勞動(dòng)習慣，筑牢了思想及安全意識的防線(xiàn)，保持部門(mén)安全生產(chǎn)的正常運行，并加強個(gè)人思想修養，堅定工作理念，為自己開(kāi)展工作，奠定了良好的思想基礎。二是認真學(xué)習和研究了安全設備操作、管理知識，向其他同事交流了實(shí)踐操作經(jīng)驗。通過(guò)學(xué)習豐富了設備的操作、管理專(zhuān)業(yè)知識，提高了自己的工作能力。三是充分利用閑余時(shí)間認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，于20xx年3月考取保安工作資格證書(shū)。
二、敬崗愛(ài)業(yè)無(wú)私奉獻，得到領(lǐng)導和各方好評
該同事工作時(shí)能自覺(jué)遵守紀律，做到不遲到不脫崗，上崗時(shí)著(zhù)裝嚴整，舉止文明、自覺(jué)樹(shù)立保安人員的良好形象。由于保安工作對安全和消防管理的特殊性，該同事上班與下班、上班與休息、都能做到以單位為家，敬崗愛(ài)業(yè)、無(wú)私奉獻，為單位、為員工安全講大局、講工作、講風(fēng)格、講奉獻。由于該同事的盡職盡責，單位和部門(mén)安全工作呈現良好的局面，深受各級領(lǐng)導和廣大教職工的好評。
充分利用各種學(xué)習、會(huì )議、培訓教育等途徑，實(shí)現人人、時(shí)時(shí)、事事、處處抓安全，達到時(shí)限、空間、人員各方面精益求精無(wú)死角的安全管理氛圍。做到三個(gè)落實(shí)：把“安全第一”的理念落到實(shí)處，“安全工作無(wú)小事，責任重于泰山”，提高對安全生產(chǎn)工作重要性的認識；把“預防為主”的意識落到實(shí)處，采取有效的組織措施和管理措施，各項工作當中全面落實(shí)所承擔的安全生產(chǎn)職責，切實(shí)做到“警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈”；把“綜合治理”落到實(shí)處，通過(guò)安全月、安委會(huì )、周例會(huì )、事故案例通報會(huì )等，讓全體員工真正了解工作環(huán)境存在的危險源、作業(yè)規程及可能出現不安全的因素，從而有意識的做到“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。將安全生產(chǎn)與員工切身利益聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行側面引導，把個(gè)人的身心健康與家庭生活相聯(lián)系，植入“一人安全，全家幸�！钡挠^(guān)念，使員工發(fā)自?xún)刃牡闹匾暼松戆踩�，生產(chǎn)安全，實(shí)現從“要我安全”到“我要安全”的轉變。
經(jīng)常組織保安人員對庫區、分揀車(chē)間、配電室等重點(diǎn)區域的電源、消防設施、報警裝置、監控系統、應急照明燈等設備進(jìn)行全面檢查，作業(yè)現場(chǎng)涉及用電用水、機械車(chē)輛和分揀作業(yè)過(guò)程都作為檢查的重點(diǎn)，對查出的問(wèn)題和隱患及時(shí)整改落實(shí)，并提醒和教育員工引以為戒，嚴加防范，把安全生產(chǎn)中存在的.問(wèn)題消滅在萌芽之中。
自從進(jìn)入煙草保安工作以來(lái)，從未請過(guò)一次超過(guò)3天的長(cháng)假，即使家人或自己生病都自己扛，從未給單位和部門(mén)領(lǐng)導找麻煩，都能做到以單位為家。
三、工作積極恪盡職守，保安工作成效很顯著(zhù)
1、從身著(zhù)保安服，參加本單位、部門(mén)保安的那一刻起，該同事就深知自己肩負著(zhù)守護單位和部門(mén)員工、財產(chǎn)安全的職責，思想上有了責任感和榮譽(yù)感，工作有動(dòng)力和方向。
2、作為保安公司的派駐倉儲配送中心的保安人員，雖然遠離保安公司單位，但該同事時(shí)刻牢記保安公司賦予自己的責任，牢固樹(shù)立起為單位、部門(mén)安保服務(wù)的意識在完成保安工作中的具體要求和任務(wù)，并與單位和部門(mén)簽訂了責任書(shū)，消防管理和部門(mén)安保無(wú)死角，努力做到了公司領(lǐng)導放心，部門(mén)領(lǐng)到滿(mǎn)意，全體部門(mén)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的秩序穩定。
3、認真完成安保任務(wù)、落實(shí)具體工作
�。�1）擔任保安隊長(cháng)以來(lái)，根據保安工作實(shí)際情況，嚴格要求自已，認真建立了各項管理制度和辦法，并嚴格執行，使保安工作水平大幅提高并走上了規范化、制度化、程序化。全面規范了保安隊員工作流程化，確保值勤區域安全措施有力，工作任務(wù)責任到人，樹(shù)立良好服務(wù)形象，為單位部門(mén)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了文明、和諧、溫馨的工作環(huán)境。在具體工作中，將各項規章制度進(jìn)行細化，使人員在巡更過(guò)程中有據可依，照章辦事，以制度管事、管人，并堅持以人為本，靈活機動(dòng)的處理各項事宜。
�。�2）由于單位地理位置特殊，地處地方繁華地段，院外是一家木頭加工廠(chǎng)和地方藥材交易市場(chǎng)，四周車(chē)輛和行人較多，院內又是本單位的職工住宅樓、采暖鍋爐、茶水爐，距離庫區很近，因此安全管理和消防工作都很低復雜。為了有效解決這些問(wèn)題，該同事每天自己、更是帶動(dòng)全體保安人員不定時(shí)地對單位外圍都要巡更檢查，每天交接班都堅持“實(shí)事求是、細致全面、不留死角、不走過(guò)場(chǎng)”的原則。針對薄弱環(huán)節和可能出現的問(wèn)題，認真全面及時(shí)進(jìn)行排查，發(fā)現問(wèn)題和隱患及時(shí)進(jìn)行匯報和整改。重點(diǎn)對消防設施、設備進(jìn)行詳細檢查，一絲不茍，一點(diǎn)隱患都不放過(guò)，查到的問(wèn)題及時(shí)匯報進(jìn)行整改維修，做到萬(wàn)無(wú)一失。每天堅持組織保安人員學(xué)習三十分鐘的消防安全知識和業(yè)務(wù)技能，以此加強和提高工作能力。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 7
這是一個(gè)90后的海南妺子。20xx年末，小李來(lái)到蔚藍星宸物業(yè)服務(wù)中心。在僅僅一年多的時(shí)間里，她就收獲了多名業(yè)主聯(lián)名贈送的感謝錦旗，贏(yíng)得了業(yè)主們真心的贊譽(yù)，并獲得了“20xx年度服務(wù)之星”稱(chēng)號。物業(yè)管家，一個(gè)普通得不能再普通的崗位，在這里，小李寫(xiě)下了不平凡。
20xx年，從承接查驗、一期一階段交房、收房、業(yè)主裝修入住等各項工作，都可以看到小李忙碌的身影。一期收樓時(shí)，小李身兼多職，當管家忙著(zhù)收樓，同時(shí)她還是經(jīng)營(yíng)專(zhuān)員，每天忙著(zhù)處理業(yè)主的各種問(wèn)題，還要做經(jīng)營(yíng)各類(lèi)表格，算各類(lèi)賬單，需要做到又快又細。但她從未有過(guò)抱怨，同時(shí)她還教前臺姑娘們一些比較難辦事的流程。雖說(shuō)她身兼多職，但她每項工作從未落后。為了方便與業(yè)主溝通，小李還與業(yè)主們建立起互動(dòng)交流微信群，會(huì )第一時(shí)間把各類(lèi)通知傳遞給每一位業(yè)主，對于業(yè)主的各類(lèi)問(wèn)題會(huì )一一盡心去解決。
一期一階段收樓結束后，客服中心前臺因為缺人，她被調到前臺協(xié)助，沒(méi)想到她這一調就是半年多。由于蔚藍星宸組團是新小區，前臺的同事大多數都是新人，工作處理時(shí)效比較低，小李在前臺的半年多時(shí)間里把前臺整理的整整齊齊，所有事情都辦的有頭有尾。在前臺的這段時(shí)間里，她可以說(shuō)是又當爸又當娘的。
20xx年未，一期二階段馬上要開(kāi)始收樓了，這時(shí)又缺少管家。小李把前臺姑娘們都教熟練之后，又出來(lái)當管家了，管家“樓管婆”的稱(chēng)號在她身上真正的體驗出來(lái)。管家從事的事，都是微不足道的小事，但是在每一件小事里，小李都付上了百分之百的誠心和真意。收樓完畢，面對送來(lái)的錦旗和致謝，小李開(kāi)心地笑了，“這一切都值得，管家的'工作，事不大，瑣碎，但就在這些芝麻瑣事里，她用真心真意，給每一位業(yè)主送上最暖心的服務(wù)。
童話(huà)故事里的灰姑娘，可貴的品質(zhì)讓她華麗變身，收獲了令人羨艷的幸福。而我們的“方玲”正用她的努力和真誠書(shū)寫(xiě)著(zhù)屬于她的“管家故事”。就像歌詞中唱得那樣，她相信，“只要努力，終有一天，野百合也會(huì )擁有春天”。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 8
xx，男，1957年3月生，1976年元月參加工作，從1999年到xx年期間，連續6年單位考核等級優(yōu)秀，并多次被評為單位先進(jìn)工作者。20xx年4月，調至xx大學(xué)工學(xué)部一教學(xué)樓工作，現為一教學(xué)樓樓棟長(cháng)。xx原來(lái)是學(xué)生宿舍的一名管理員，20xx年4月組織上將他調到一教學(xué)樓管理員崗位上時(shí)，沒(méi)有教學(xué)樓的管理經(jīng)驗，也沒(méi)有管理過(guò)這么大面積的綜合教學(xué)樓，更沒(méi)有管理過(guò)這么多人，當時(shí)組織上很關(guān)心這棟綜合教學(xué)樓的工作，給一教學(xué)樓配有40多名工作人員，當時(shí)的一教學(xué)樓遺留的問(wèn)題很多，但是，物業(yè)二公司領(lǐng)導及時(shí)對相關(guān)問(wèn)題指導，xx及時(shí)報告，并積極找學(xué)校有關(guān)職能部門(mén)，對一教學(xué)樓的遺留問(wèn)題進(jìn)行多方面的協(xié)調，使一教學(xué)樓的很多遺留問(wèn)題都得到了解決。當時(shí)xx在想，組織上既然安排他在這個(gè)崗位上，就得工作認真，一點(diǎn)一點(diǎn)的做好工作，因此，通過(guò)努力很快適應新的環(huán)境，讓工作迅速的走上正軌。
在展開(kāi)工作時(shí)，這么大一棟綜合教學(xué)樓，重點(diǎn)要抓哪些方面的工作，還應注意哪些方面的問(wèn)題，可能會(huì )產(chǎn)生哪些方面的后果，xx作了全面地分析，在此基礎上，通過(guò)了解情況，并結合實(shí)際，將工作分為6步走。
第一步：抓組織建設
將一教學(xué)樓的40多名工作人員，根據不同類(lèi)型的崗位編為5個(gè)小組，實(shí)行組長(cháng)負責制，抓好組長(cháng)和部分骨干人員工作，以點(diǎn)帶面，再將工作細化，進(jìn)行日常的管理工作。作為一教學(xué)樓負責全盤(pán)工作的管理員，抓班子團結和團隊精神是至關(guān)重要的，對崗位上的老同事要尊敬，對年青同事要多幫教，在具體操作上，不是脫離實(shí)際亂指揮，要有平易近人的踏實(shí)工作態(tài)度，將大家團結在一起，工作才會(huì )做得圓滿(mǎn)。因此，在工作中，xx同事以身作則，將一教學(xué)樓全體同事團結成一股繩，為整個(gè)一教學(xué)樓的工作展開(kāi)，打下了良好基礎。
第二步：抓建章立制
xx同事根據物業(yè)總公司的規章制度，結合一教學(xué)樓的具體情況，他制定了相應的工作人員工作要求。但是，細化的工作要求不是坐在辦公室里憑空想象的，而是在具體管理行為中收集第一手資料，通過(guò)與工作人員交談、觀(guān)察、互相取經(jīng)的情況下，制定了相關(guān)的工作要求，將物業(yè)總公司的規章制度和一教學(xué)樓的工作要求，按物業(yè)二公司領(lǐng)導的工作要求細化，以規范的形式上墻予以公告，工作中嚴格按制度管理人，不是人管人，這規范了一教學(xué)樓的制度管理工作。
第三步：抓檔案資料建設
當時(shí)接手一教學(xué)樓工作時(shí)，檔案資料是空白。通過(guò)長(cháng)期努力工作，xx同事整理出一教學(xué)樓相關(guān)資料30多份，反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有資料，這么大一棟綜合教學(xué)樓，加上地下室共有21層，4個(gè)方向有樓梯，抽水泵10幾臺，電梯有5部，70多間教室，電燈有1000多盞，十幾層的院系辦公單位，誰(shuí)記得住那么多嗎？所以，對大型綜合教學(xué)樓，資料建設是必需的，資料建設是提高管理工作效率的一種途徑。xx同事的資料做得仔細，管理也隨著(zhù)再跟上。
資料建設工作對規范管理和細化管理有十分重要的作用，建立了資料就能提高工作效率，也減輕了工作勞動(dòng)強度，又有利于工作的查閱和問(wèn)題的查找。
第四步：抓以人為本服務(wù)育人
人們常說(shuō)：xx大學(xué)就是一個(gè)花園式學(xué)校，在櫻花盛開(kāi)的季節里，環(huán)境更加優(yōu)美，古建筑依山傍水，得天獨厚。我們抓以人為本的工作，實(shí)際上就是物業(yè)二公司領(lǐng)導經(jīng)常講的人性化服務(wù)。xx年11月份是xx大學(xué)110周年校慶，在學(xué)校正�；顒�(dòng)完畢后，多年未返校的老校友們看到工學(xué)部的一教學(xué)樓特別氣派，也想到一教學(xué)樓20層樓的平臺上看一下學(xué)校的變化和城市風(fēng)光，在沒(méi)有接到這方面的接待任務(wù)的情況下，但是，作為物業(yè)人，服務(wù)工作怎樣體現以人為本，怎樣體現服務(wù)到位，就是從點(diǎn)滴服務(wù)工作看起，物業(yè)人不講休息時(shí)間，熱情接待了多批次的老校友，沒(méi)有半點(diǎn)怨言。這是什么精神？這就是物業(yè)人應有的敬業(yè)精神。
學(xué)生上課時(shí)，遺落在教室的手機，工作人員撿到學(xué)生手機后，發(fā)現手機沒(méi)電了，xx派人到市內的大型超市加油站幫忙對手機充電，或者聯(lián)系同型號手機電池，再翻出學(xué)生手機里的資料歸還給學(xué)生。
一教學(xué)樓一樓有6間教室，可供600學(xué)生正常上課和自習，因為一教學(xué)樓結構不合理，遇上梅雨季節的大暴雨時(shí)，一樓的6間教室就全部淹水，而且水是從北大廳和走道倒灌進(jìn)教室的。如果說(shuō)晚上下起了暴雨，xx同事當晚會(huì )電話(huà)詢(xún)問(wèn)，雨水淹到一樓的教室里沒(méi)有？每次遇上雨水淹教室時(shí)，xx會(huì )早早來(lái)到一教學(xué)樓，親自帶領(lǐng)職工和社會(huì )勞動(dòng)力早早掃盡教室和走道的淹水，沒(méi)有因為教室淹水而影響到學(xué)生的正常上課。作為物業(yè)人，更沒(méi)有理由讓學(xué)生腳踏在水里上課。
一教學(xué)樓的電梯由于先天硬件條件不足，電梯沒(méi)有裝平層配置，電梯箱體內也沒(méi)有手機信號覆蓋，電梯在長(cháng)期運行過(guò)程中，免不了會(huì )出現機械故障，或者遇到突然停電，遇上這兩種情況時(shí)，會(huì )將乘電梯的老師和學(xué)生關(guān)在電梯箱體內，他會(huì )快速組織專(zhuān)業(yè)救護人員，在最短的時(shí)間內，將被困在電梯箱體內的老師和學(xué)生解救出來(lái)。在正常的雙休日里，他也對電梯做好了預案工作安排。
一教學(xué)樓的衛生間下水管道設計有點(diǎn)特別。有一次工作人員報告第10層的衛生間管道堵塞，他們先緊急關(guān)閉了衛生間，初步檢查認定堵點(diǎn)下方是在第9層博導老師的辦公室里，博導老師認為管道里的糞便和臭水如果落在辦公室里，那種臭氣讓人無(wú)法在此工作，第10層的土木工程學(xué)院的老師也急了，沒(méi)有衛生間用上班很不方便，在協(xié)商幾天沒(méi)有結果的情況下，一教學(xué)樓的物業(yè)人，他們想到了依靠博導老師所在學(xué)院的組織，一方面與學(xué)院領(lǐng)導聯(lián)系，另一方面與維修負責人聯(lián)系，希望維修工注意博導老師辦公室的保護工作，最后，在管道里清理出一只粗壯的記號筆。如果物業(yè)人報修后，不聞不問(wèn)，不協(xié)調，可想而知將會(huì )產(chǎn)生什么樣的后果？
還有很多好的例子，由于時(shí)間關(guān)系，在這里就不一一列舉了。以上幾例說(shuō)明了物業(yè)人默默奉獻的一種精神。
第五步：抓自身提高
作為一個(gè)黨員，要嚴格要求自己，以自己的形象帶動(dòng)全體職工和社會(huì )勞動(dòng)力，開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)工作，要求同事們做到的'，首先自己做到做好，通過(guò)自己的努力，團結所有人，無(wú)論何時(shí)何地，在任何時(shí)候，只要工作需要，做到快速到現場(chǎng)，在迎接俞正聲書(shū)記開(kāi)會(huì )，在省委副廳級干部考試活動(dòng)中，他以高度的政治敏感力，工作認真負責，得到各級領(lǐng)導的好評。做到了愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)好師生員工，體現了一名普通共產(chǎn)黨員應有的品格，也得到了師生員工的認同。
第六步：抓管理工作
要落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)公司的各項規章制度和工作要求，必須抓好管理工作。作為一名大型綜合教學(xué)樓的管理員，在著(zhù)裝、行為、語(yǔ)言方面都要起到模范作用，要求其他員工做到的事，首先自己要做好。在某些重要的崗位上，xx同事對工作人員通過(guò)長(cháng)期的觀(guān)察，針對每個(gè)人的特長(cháng)和個(gè)性，將每個(gè)工作人員安排在較為合適的崗位上。例如：教室組的工作人員，他們的工作是根據教務(wù)課表安排的情況而發(fā)生動(dòng)態(tài)工作行為，為了方便調配教室組工作，xx同事將家離教學(xué)樓近，家庭負擔輕，文化程度較高，人品好，脾氣溫和，年齡適中，有通訊條件的人，安排在教室組崗位上。
在日常管理行為中，xx同事對保潔人員嚴格界定了責任區。經(jīng)常隨意抽查一間教室，一段樓梯，一個(gè)樓層。用類(lèi)比的方法去分析并判斷某一個(gè)工作人員對自己的責任區是否認真。
在一教學(xué)樓掛牌示范樓后，xx同事更是注重人員素質(zhì)和思想教育的提高，針對管理和服務(wù)中出現的問(wèn)題，經(jīng)常組織相關(guān)人員開(kāi)會(huì )，并按示范樓的標準要求工作人員。上級領(lǐng)導經(jīng)常深入基層，研究探討和檢查工作，基層的問(wèn)題也及時(shí)得到了解決。對突擊性的工作，上級領(lǐng)導都親自到現場(chǎng)，親自動(dòng)手，帶動(dòng)了職工和社會(huì )勞動(dòng)力的工作積極性，形成了團結一致的向心力。
以一教學(xué)樓的面積和常規教學(xué)樓面積相比照，一教學(xué)樓的面積相當于45棟常規教學(xué)樓的面積，所以，一教學(xué)樓的日常維修的工作量非常大，但是，在xx的帶領(lǐng)下，工作人員克服種種困難，遇事早、中、晚加班加點(diǎn)將維修工作做好，對不是他們工作范圍和一時(shí)解決不了的問(wèn)題，他們都在積極的想辦法，并做好解釋工作，對師生的合理意見(jiàn)和建議，能及時(shí)采納并改正，對師生的錯誤的指責，能顧全大局，沒(méi)有同師生發(fā)生爭吵，對出現的問(wèn)題，想辦法及時(shí)解決，工作中說(shuō)話(huà)注意語(yǔ)言用詞和說(shuō)話(huà)態(tài)度，力爭為師生提供一個(gè)干凈，整潔的教學(xué)和學(xué)習環(huán)境。
總之，在新的形勢下，xx同事認為，物業(yè)人要做的事情還很多，只有工作做好了，讓學(xué)校的老師和學(xué)生滿(mǎn)意了，才是物業(yè)人最大的欣慰。在一教學(xué)樓的管理上，工作才起步，過(guò)去的一點(diǎn)成績(jì)是集體的成績(jì)，也只能代表過(guò)去。今后的路還很長(cháng)，一教學(xué)樓的全體工作人員將會(huì )在自己的崗位上更加努力的工作。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 9
在社會(huì )強大競爭的大環(huán)境下，傳統與創(chuàng )新碰撞的今天，“優(yōu)秀客服員工”這個(gè)稱(chēng)號已不僅僅是技能熟練、吃苦耐勞的詮釋?zhuān)?zhù)一種銳意改革、大膽創(chuàng )新的勇氣。xx，就是這樣一位在客服行業(yè)風(fēng)浪中傲立潮頭敢于拼搏進(jìn)取的優(yōu)秀客服工作人員。
xx從事客服工作以來(lái)，多次被業(yè)主贊賞，受到表彰。成績(jì)與榮譽(yù)的取得，滲透著(zhù)她的智慧、汗水和心血，也實(shí)現了她扎根xx沃土、立志客服事業(yè)、無(wú)私奉獻青春的人生誓言。
三尺前臺大地可作證
20xx年11月，xx以強大的優(yōu)勢技能加入xx，開(kāi)始勤奮地、刻苦地、全面地接受客服專(zhuān)業(yè)考煉。在xx期間，她以迷人的笑臉，熟練的技能，優(yōu)秀的品質(zhì)多次被業(yè)主贊揚，20xx年9月1號，她調到金威酈都項目部工作，期間不僅銳意進(jìn)取，同事之間關(guān)系無(wú)比融洽。
從一個(gè)普通學(xué)生走上前臺，她心中未免打鼓。前臺與講臺的區別在于服務(wù)的`對象不同，但是xx一視同仁，將自己生平絕學(xué)發(fā)揮得淋漓盡致，就連自己的同事也不由自主的豎起大拇指！吾將吾心獻xx，三尺前臺終不改。這句成了xx的心中座右銘。在工作期間她不僅包攬了所有的“重活”還主動(dòng)請纓親自上門(mén)解決業(yè)主煩惱，并且不解決不歸。每天客服工作異常繁忙，在金威酈都項目部由于樓盤(pán)剛剛接手，大量的工作接憧而至，然而xx不懼艱辛每天加班至9點(diǎn)，并且不求回報，她的這種精神折射出了xx這個(gè)家庭的優(yōu)秀企業(yè)文化，讓競爭者折服！令覬覦者膽寒！
在前臺客服中不斷進(jìn)取和求索，不但練就了xx過(guò)硬的客服功底，還鑄造了她高尚的執業(yè)品質(zhì)。在20xx年至20xx年期間，她放棄了多家大型企業(yè)和所謂“好單位”的面試，依舊無(wú)悔地衷愛(ài)于xx客服工作。有人不解地問(wèn)他為什么，她回答說(shuō)：“客服的生命是‘真’，人更要活得‘真’”。
逆水行舟腳踏實(shí)地勤耕耘
20xx年，xx被人事部門(mén)選調到xx分公司xx項目部工作，從一個(gè)客服耕耘者成為一個(gè)真正的客服巨人。從余杭分公司到廣佛分公司，又是一個(gè)環(huán)境的轉換，也是一道艱難的命題。但是，憑借著(zhù)“不服輸”的性格和對“客服”這個(gè)特殊名詞的感情，她從零起步，逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的客服項目管家人員。20xx年至20xx年，她從事其本的管家工作，對項目部日常調解工作、前臺電話(huà)報修及附加驗收，嚴格按照客服行為準則執行。首先，她深入學(xué)習和掌握《客服行為準則》、《xx日常管理制度》等，熟練掌握客服專(zhuān)業(yè)技能，更新服務(wù)手段，提高工作效率，使客服工作質(zhì)量大大提高，為客服工作打下基礎。在熟練掌握客服專(zhuān)項技能的基礎上，她深入到業(yè)主心中，對服務(wù)政策和態(tài)度逐一打聽(tīng)，查閱服務(wù)評價(jià)，取得了業(yè)主對xx理解的第一手資料。20xx到20xx年間，她積極參與項目管家的改革工作，為成功拉近業(yè)主與企業(yè)的關(guān)系，她以自己為改革對象，揚長(cháng)避短，把自己塑造成為企業(yè)的一面旗幟！由于她出色的工作技能和踏實(shí)的工作作風(fēng)，20xx年，金威酈都項目部授予她“客服天使”稱(chēng)號，她辛勤地耘，優(yōu)良的客服素質(zhì)，為本項目管家工作添上了濃默重彩的一筆。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 10
xx是五七物業(yè)處生產(chǎn)安全科承諾服務(wù)班的一名承諾維修工，主要負責五七片區的水電維修和下水道疏通工作。在承諾服務(wù)工作中，他變被動(dòng)為主動(dòng)，有求必應，有應必優(yōu)，隨叫隨到，為轄區1400多戶(hù)居民提供全程滿(mǎn)意服務(wù)，服務(wù)滿(mǎn)意率達100%，并通過(guò)電視專(zhuān)欄向社會(huì )公開(kāi)承諾，工作無(wú)差錯、居民無(wú)投訴、服務(wù)無(wú)死角、質(zhì)量無(wú)缺陷、優(yōu)質(zhì)率100%、居民滿(mǎn)意率100%，總結出了“進(jìn)門(mén)脫鞋、出門(mén)擦地”八字服務(wù)口訣，熟悉掌握了“四熟四會(huì )”服務(wù)要領(lǐng)。他立足崗位，倡導社會(huì )新風(fēng)，熱心公益事業(yè)，利用業(yè)余時(shí)間無(wú)償為6戶(hù)特困戶(hù)、25位孤寡老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先后為120多戶(hù)居民安裝過(guò)防盜門(mén)、修過(guò)門(mén)鎖、搶修過(guò)電路、修過(guò)液化氣灶、電飯煲、電風(fēng)扇、取暖器等簡(jiǎn)易電器，義務(wù)奉獻工時(shí)1200多個(gè)，“增節創(chuàng )”1.8萬(wàn)余元。2000年起，連續兩年被局公共事業(yè)處授予局十大服務(wù)明星，2001年獲湖北省優(yōu)秀青年志愿者和處十大服務(wù)明星光榮稱(chēng)號，2002年被評為局處雙文明標兵個(gè)人，2003年獲局十佳先鋒戰士光榮稱(chēng)號。
今年5月12日8點(diǎn)，xx接到技校小區一棟二樓206室居民的投訴，廁所翻水、污物四濺，xxx立即趕到現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)察看后用普通的方法無(wú)法疏通，斷定有硬物堵塞在下水道主管線(xiàn)中，一般的設備是無(wú)法能解決的，為了能及時(shí)為居民排憂(yōu)解難，只能從樓頂用鋼絲繩捆鐵錘往下砸才有可能疏通，當時(shí)下著(zhù)瓢潑大雨，歐居民和隨后趕來(lái)支援的班員一起，前前后后折騰了5個(gè)多小時(shí)，全身都濕透了，終于疏通了下水道，并打掃好衛生�；氐郊液�，他發(fā)燒了，但第二天又見(jiàn)他站在崗位上開(kāi)始了新的工作。
8月10曰下午，鹽化小區第22棟106室住戶(hù)xx下班回家，鑰匙卡在鎖里打不開(kāi)門(mén)，急得滿(mǎn)頭大汗，情急之下?lián)芡藊x家的電話(huà)，幾分鐘后他帶著(zhù)工具趕到現場(chǎng)可他卻說(shuō)：不能把防盜門(mén)弄壞。又要開(kāi)鎖又不能把門(mén)損壞，無(wú)形之中增加了工作難度，他查看了半天，決定用管鉗夾住鎖芯旋轉，將鎖里的固定螺桿旋斷，取出鎖芯，將門(mén)打開(kāi)，防盜門(mén)完好無(wú)損，熊安江拉著(zhù)xx的手直說(shuō)謝謝你。今年九月二十八日，是一個(gè)星期天，也是他岳父六十大壽生日，愛(ài)人專(zhuān)門(mén)和別人倒了班，小歐也頭一次關(guān)了手機，一家人高高興興圍在一起，準備好好在給老人過(guò)一次生日�？墒虏粶惽�，鹽化小區一棟202號居民他家下水道堵了，家里沒(méi)人，污水順著(zhù)樓縫流進(jìn)了一樓他家中，她只好親自登門(mén)求助。他對家人說(shuō)了聲對不起，換上工衣立即趕往現場(chǎng)，原來(lái)是小孫長(cháng)期住在父母家，將下水道用水泥全部封死了，碰巧這天三樓請客，油水多結冰將下水道完全封死了。于是小歐拿起榔頭，鑿子敲了起來(lái)，先將密封的水泥一塊一塊敲破，再用手一點(diǎn)一點(diǎn)地摳出來(lái)，由于用力過(guò)猛，他的.手被水泥塊終于開(kāi)了，憋在管中的污水，糞便隨著(zhù)敲開(kāi)了的出口呼嘯而出，噴得小歐滿(mǎn)臉滿(mǎn)身都是，就這樣一直干到凌晨2：00多鐘才將積水排干凈。
作為青年志愿者帶頭人，他立足崗位，倡導社會(huì )新風(fēng)，熱心公益事業(yè)，為廣大居民排憂(yōu)解難。他專(zhuān)門(mén)承包了五戶(hù)特困戶(hù)，無(wú)償為他們服務(wù)。抽空擠出資金為他們干活。家住鹽化小區19棟一樓的嚴老，老兩口七十多歲了，女兒遠嫁不在身邊，兒子前年不幸病故，一家人孤苦伶仃。xx看在眼里，疼在心里，沒(méi)事就帶著(zhù)兒子到他們家坐一坐，敘一敘，解解悶，幫忙買(mǎi)米換氣打掃衛生。今年五四青年節，xx利用平時(shí)修舊得利廢積攢下來(lái)的邊角料，給嚴老一家做了個(gè)防盜門(mén)，遮雨棚，檢修了電路，嚴老不再孤苦，有空也就到外面逛一逛，看到小區一天比一天美，止不住感嘆：“物業(yè)人有情有義！生活在鹽化小區真是我的福份”。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 11
xx作為客服股長(cháng)，比較讓部門(mén)員工和領(lǐng)導信服主要體現在以下兩個(gè)方面：
�。�1）盡心盡責，勇于擔當。具體事跡：在停車(chē)系統升級前后，為保證停車(chē)場(chǎng)秩序和顧客的良好體驗，他堅持駐場(chǎng)，時(shí)刻跟進(jìn)停車(chē)系統異常問(wèn)題，連續通宵奮戰30小時(shí)以上；在停車(chē)系統調試期間出現故障的.情況下，每次故障時(shí)他都能夠馬上出現在現場(chǎng)親力親為及時(shí)處置。
�。�2）勤奮好學(xué)，業(yè)務(wù)突出。具體事跡：他能較好利用自身學(xué)習的業(yè)務(wù)及技能知識及時(shí)處理故障，靈活處理客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)出，保證了客戶(hù)良好的停車(chē)體驗。在20xx年車(chē)場(chǎng)收費工作中有效投訴事件為零。在系統升級期間，發(fā)現大小問(wèn)題40余項，制作銷(xiāo)項表逐一跟進(jìn)供應商優(yōu)化升級，保證了停車(chē)系統后期的穩健運行。
xx還能夠充分掌握車(chē)場(chǎng)相關(guān)的捷順停車(chē)系統、科拓找車(chē)系統、貓酷微信平臺等內容，業(yè)務(wù)能力非常突出，確實(shí)是一個(gè)難得的優(yōu)秀員工。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 12
xx作為一名普通的客服專(zhuān)員，她的主要亮點(diǎn)是在部門(mén)需要時(shí)，她能主動(dòng)作為，勇于擔當，體現了磐基人的良好品質(zhì)。在平時(shí)工作崗位上，她給大家的`印象及商務(wù)樓租戶(hù)給她的評價(jià)是：
�。�1）她很愛(ài)崗敬業(yè)，能用心服務(wù)。
(2）她很勤奮好學(xué)，注重團結協(xié)作。
(3）她個(gè)人的業(yè)務(wù)執行力強，工作成效高。
她的具體事跡很多，主要表現事例如：xx入職以來(lái)呈現出了積極的進(jìn)取品質(zhì)和良好的協(xié)作精神，尤其體現在部門(mén)人員變動(dòng)時(shí)，她都能夠積極頂上，確保了部門(mén)工作的正常運轉。20xx年7月，因原前臺休產(chǎn)假，xx脫穎而出承接前臺工作，并且在前臺崗位上也能出色完成工作；20xx年9月，因樓層客服離職，xx又兼代理低樓層客服工作，且毫無(wú)怨言。
而且，她每做一項工作，不管是固定長(cháng)期或臨時(shí)，都追求精益求精。在她代理樓層客服期間，第三季度租戶(hù)滿(mǎn)意度達到98.59%，在部門(mén)回訪(fǎng)租戶(hù)意見(jiàn)時(shí)，她的工作表現也都得到租戶(hù)的積極肯定。她接手以來(lái)，所負責樓層租金收繳率每月均達100%。所以，她被推薦位年度優(yōu)秀員工，可以說(shuō)是實(shí)至名歸。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 13
在這雅居樂(lè )四年多的時(shí)間里，xx從最基層的板房管家做起，一步一個(gè)腳印，勤勤懇懇，通過(guò)自己的努力成為一位優(yōu)秀員工。還記得做板房管家的時(shí)候，xx幾乎每天一站就是八小時(shí)，嚴格按照培訓標準執行。曾還有人調侃說(shuō)她“傻”，不懂變通，但正因為這股傻勁，她不斷學(xué)習，充實(shí)自己，積累經(jīng)驗，學(xué)于致用，成為了這個(gè)部門(mén)不可或缺的員工。目前，xx主要負責原鄉項目前臺統籌工作。
正如她的服務(wù)宣言“微笑掛在臉上 服務(wù)記在心里”一樣，xx性格開(kāi)朗、待人熱情真誠，行為穩重得體，對待工作認真負責，執行能力較強，她堅持做到事事有回音、件件有著(zhù)落，得到業(yè)主一致好評，是業(yè)主口中親切的“小楊”。
10棟7樓的'業(yè)戶(hù)屬于毛坯收樓，收樓時(shí)對閉水試驗存在過(guò)多異議。該同事接到業(yè)主訴求后，積極聯(lián)系工程部同事及物工部同事，全面協(xié)調各部門(mén)處理業(yè)主訴求使閉水試驗順利進(jìn)行。因而，在接下來(lái)的業(yè)主辦理裝修流程事項時(shí)十分順利，業(yè)主積極配合物業(yè)完成相應審批流程。從此，“小楊在嗎？”成為該業(yè)主致電前臺的第一句話(huà)語(yǔ)，對于挑剔的業(yè)主，只要提到小楊，也都會(huì )一直點(diǎn)頭贊許。
業(yè)主口中的“小楊”，卻擔任部門(mén)“大家長(cháng)”角色，在日常工作中能為上級分憂(yōu)，提出合理化建議及意見(jiàn)，讓部門(mén)工作正常有序進(jìn)行。在前臺人員大量調動(dòng)的情況下，意志力堅定，帶著(zhù)新員工，頂住壓力，全面統籌才使得前臺工作有序開(kāi)展。近期因前臺工作量較大，事物繁多且人員較少，幾乎每天下班后都義務(wù)加班完成相關(guān)報表及緊急工作，從不抱怨及爭功，默默奉獻，是客戶(hù)服務(wù)部全體員工的學(xué)習榜樣，也可謂是德能兼備的先進(jìn)典范。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 14
小祖，是西安雅居樂(lè )花園一名普通的物業(yè)管家。20xx年9月，帶著(zhù)做好一名優(yōu)秀的物業(yè)人的決心和信心，小祖成為了西安雅居樂(lè )花園物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部的一員。自進(jìn)入公司以來(lái)，她一邊工作，一邊學(xué)習�！案梢恍�、愛(ài)一行、專(zhuān)一行、精一行”是她的工作目標。她對待工作一絲不茍，踏實(shí)肯干，面對業(yè)主的訴求盡心盡力，以貼心的服務(wù)贏(yíng)得了眾多業(yè)主的認可。在工作之余，她更熱愛(ài)學(xué)習，努力提升專(zhuān)業(yè)技能，增強自身綜合素質(zhì)，以高品質(zhì)的服務(wù)博得業(yè)主的信賴(lài)。并于20xx年先后贏(yíng)得長(cháng)安區居安二社區評選的 “最美服務(wù)之星”及雅居樂(lè )物業(yè)“年度服務(wù)之星”稱(chēng)號。
在20xx這一年里，小祖在雅助手中處理業(yè)主訴求141條；全年巡查問(wèn)題約700次，共發(fā)現問(wèn)題約400處，處理約300處；全年上門(mén)走訪(fǎng)1055戶(hù)，處理業(yè)主訴求197戶(hù)，回訪(fǎng)197戶(hù)；經(jīng)過(guò)一年的努力跟進(jìn)催收物業(yè)費，保持與業(yè)主的良好關(guān)系，本片區無(wú)超過(guò)2000元欠費；解決本片區一期頑固漏水戶(hù)3戶(hù)，完成維修跟進(jìn)二期漏水、返潮19戶(hù)；全年個(gè)人工作無(wú)投訴、所以態(tài)度決定一切。
自入職以來(lái)工作態(tài)度端正、認真負責，小祖多次獲得業(yè)主的表?yè)P與認可。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，或許連小祖都忘記了，但是業(yè)主依然印象深刻：
一個(gè)下雨天，小祖在園區巡查時(shí)遇到一位老人行動(dòng)緩慢，步履蹣跚，而且沒(méi)有帶傘，渾身淋濕，她立馬上前去為老人打傘并送老人回家�；厝サ�.路上了解到老人因患有腦梗導致行走不便，所以短短的路程走了近20分鐘，最終護送老人回家。老人的家人知道后感動(dòng)不已。
12號樓2層的業(yè)主發(fā)現自己的電動(dòng)自行車(chē)沒(méi)有氣了，推都推不動(dòng)，因為小祖知道這位老人每天都要用電動(dòng)車(chē)接送孩子上學(xué)，所以電動(dòng)車(chē)是不能少的。在小區借打氣筒后無(wú)果之后，最后想到自己的公公也是騎電動(dòng)車(chē)的，肯定有打氣筒，于是連忙趕回家拿了打氣筒為這位業(yè)主的電動(dòng)車(chē)打氣。在經(jīng)理接待日上，這位業(yè)主找到物業(yè)經(jīng)理袁霖，講述了這件事，并對物業(yè)的暖心幫助表示感謝與表?yè)P。
3號樓業(yè)主帶著(zhù)小孩下樓玩耍，不料小朋友碰在墻角將自己的頭磕破，雖然物業(yè)有醫藥箱，但對于這種傷勢是不能隨便治療的。于是小祖將小朋友送到長(cháng)安醫院進(jìn)行治療，打破傷風(fēng)針。后來(lái)了解到家里年輕人都上班非常忙，家里兩位老人看孩子，其中一位老人還得了很?chē)乐氐牟�，于是小祖告知這位老人今后家里如果有什么需要幫忙的盡管給她說(shuō)。因為小祖覺(jué)得小區內的老人比較多，在家幫年輕人看孩子的老人更多，年輕人每天都要外出工作，不放心的就是家里的孩子和家里的老人，所以作為管家就應當盡到這種責任，這樣業(yè)主才能放心把這個(gè)家交給這樣的物業(yè)管家。
小祖一直認為：“每一個(gè)小區里有成千上萬(wàn)個(gè)家，每一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員就是為業(yè)主看好他們的家，這才是真正的管家。 把業(yè)主的事當做自己的事，以心換心，業(yè)主每一個(gè)溫暖的微笑，每一句真誠的問(wèn)候，都是對我們的認可”。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 15
提起她，每個(gè)人都會(huì )由衷的豎起大拇指，熱情、努力、踏實(shí)、認真，但僅僅這些，還不足以說(shuō)明她被大家交口稱(chēng)贊的原因。
她，是28歲的恒信物業(yè)伯爵公館項目經(jīng)理——xx。
從一名普通的客服人員，一路成長(cháng)為客服主管再到現在的項目經(jīng)理，她始終任勞任怨、踏實(shí)肯干，不僅要身先士卒奮戰在為業(yè)主服務(wù)的第一線(xiàn)，同時(shí)還肩負起監管全項目的責任；作為伯爵公館項目經(jīng)理，她更要肩負起項目經(jīng)理的所有職責，從項目管理、人員、資金、技術(shù)到總體方針政策的制定實(shí)施，所有項目工作她一絲不茍、全力以赴，不僅自己一直不懈追求讓百分之百的客戶(hù)滿(mǎn)意，更帶領(lǐng)她的團隊努力做到了讓客戶(hù)百分之百的滿(mǎn)意。
自從入職恒信，是她看著(zhù)伯爵公館從工地變成花園洋房，從人煙稀少的小區到欣欣向榮的高檔繁華住宅。她見(jiàn)證了恒信伯爵公館項目成長(cháng)和繁榮的全部過(guò)程。她帶領(lǐng)的'恒信伯爵公館物業(yè)服務(wù)團隊，從最開(kāi)始一人承擔數責的十幾人，發(fā)展成為秩序管家、清潔管家、園林管家、工程管家和親情管家五大崗位齊全、分工明確的五十余人的物業(yè)客戶(hù)服務(wù)團隊，她們用真誠和熱情贏(yíng)得了伯爵公館廣大業(yè)主的一致贊揚。
對于自己忙碌的工作狀態(tài)，她坦誠說(shuō)其實(shí)自己是享受的，忙碌說(shuō)明自己有價(jià)值，看到通過(guò)自己的努力，理想一點(diǎn)點(diǎn)成為現實(shí)，進(jìn)而化作業(yè)主臉上滿(mǎn)意的笑容，她心中的自豪感和成就感油然而生，每當這個(gè)時(shí)候，就感覺(jué)平日的辛苦和汗水都值得了。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 16
谷同志是長(cháng)江路校區物業(yè)服務(wù)中心一名值班員，從事的工作是對王營(yíng)校區圖書(shū)館樓內的檢查報修，報告廳、多功能廳、貴賓接待室的會(huì )場(chǎng)接待、會(huì )場(chǎng)衛生保潔等工作。作為工作在一線(xiàn)的員工，她模范遵守公司和中心的各項規章制度，不折不扣、保質(zhì)保量完成每一項任務(wù)。她的主要工作任務(wù)是對報告廳、多功能廳、貴賓接待室的.會(huì )場(chǎng)服務(wù)，雖然現要每天的接待任務(wù)比以前大了很多，基本上每天都有會(huì )議，忙的時(shí)候一天有三四場(chǎng)，從早上上班一直到晚上會(huì )議結束，中午都沒(méi)有得到休息。但是她沒(méi)有任何怨言，她覺(jué)得這是領(lǐng)導對她的極大信任，特別是會(huì )場(chǎng)接待工作中，接觸的多是校內外的領(lǐng)導，她的一言一行都代表著(zhù)中心和總公司甚至是學(xué)校的形象，這就要求她必須做到零誤差，容不得出現半點(diǎn)差錯，所以每件事情都要想得周全，做得細致，苦點(diǎn)累點(diǎn)算不得什么，因為她知道，讓領(lǐng)導放心，讓師生滿(mǎn)意，這就是她的工作職責所在。正是因為這樣，她的接待服務(wù)工作多次受到領(lǐng)導表?yè)P。在全校后勤系統“創(chuàng )先爭優(yōu)推進(jìn)月”活動(dòng)中，被評為“文明服務(wù)示范標兵，和�！笆褍�(yōu)質(zhì)服務(wù)能手”。今年4月份，省領(lǐng)導小組到我校檢查工作。圖書(shū)館所有的會(huì )議室被定為領(lǐng)導匯報及工作的會(huì )議場(chǎng)地，當時(shí)是雙休日，她放棄了正常的休息，加班加點(diǎn)，做好會(huì )議準備工作。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 17
是20xx年4月加入成都十里花巷物業(yè)服務(wù)中心團隊的，在近兩年的時(shí)間里她在物業(yè)管家這個(gè)平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jì)。她參加了十年雅墅兩次大規模收房及十里花巷高層20xx、20xx年度3次大規模集中收房，從十年雅墅、十里花巷承接查驗、多次大規模集中交房、房屋整改，裝修管理、再到燃氣安裝、業(yè)主入住等各項工作中，都可以看到她忙碌的身影�！坝星蟊貞�、有求必到，做到熱情周到服務(wù)，多為業(yè)主著(zhù)想、做些己所能及的事”是她的服務(wù)理念。因為經(jīng)常積極主動(dòng)為業(yè)主解決力所能及的大小事務(wù)，贏(yíng)得了大多數業(yè)主的'認可與贊賞，并在20xx年獲得了“第三季度服務(wù)之星”、“年度服務(wù)之星”、“年度優(yōu)秀個(gè)人”稱(chēng)號。
管家的工作，事不大，瑣碎，但就在這些芝麻瑣事里，用她的真心誠意，給每一位業(yè)主送上最貼心的服務(wù)。不管?chē)篮崾�，在綠茵還不茂盛的園區里，總能看到她穿梭的身影，每天回到辦公室，她身上的衣裳都被汗水濕透了。一個(gè)夏天過(guò)后手膀子出現了特別明顯的一黑一白，從此，“宇哥”的稱(chēng)號火了整個(gè)辦公區。她每天除了日常的裝修巡查外，考慮到別墅業(yè)主經(jīng)常不在家的特殊性，認真負責的工作責任心驅使這個(gè)90后女孩兒每月將這部分業(yè)主的房子當做自己的家一樣照看，并將查詢(xún)結果通過(guò)短信、電話(huà)或微信方式告知業(yè)主，且每月至少完成一次空置房巡查，每次巡查不會(huì )少于120戶(hù)。雖然公司規定一月巡查一次未收和未售空置房，但是她不會(huì )如此，特別是有整改問(wèn)題的房子必須堅持一周一檢，每一間房間存在的問(wèn)題及整改進(jìn)度情況，她都了如指掌。在20xx年里，她共接到業(yè)主遺留工程報修共計1645項，協(xié)調解決并復查完成共計1550項，幫業(yè)主解決房屋問(wèn)題，贏(yíng)得業(yè)主信任與好評。
記得20xx年8月底，正值成都雨季的一個(gè)傍晚，雅墅大部分房屋出現大面積漏水，她頂著(zhù)大雨和安管同事給裝修及入住業(yè)主查看滲水情況并采取相應堵漏措施，挨家挨戶(hù)檢查門(mén)窗是否已經(jīng)關(guān)好。夜晚的暴雨淋濕了全身，微微的涼意讓她瘦弱的身軀不禁的打冷顫。事后，業(yè)主們對于行為高度贊揚，贊不絕口。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 18
俗話(huà)說(shuō)：三百六十行，行行出狀元。雖然保潔這一行每天使用最多的只是一塊塊抹布，可是她們卻以真誠揮灑出來(lái)的是心里對業(yè)主由衷的責任。
我是物業(yè)服務(wù)分公司機關(guān)服務(wù)中心的一名普通的保潔員，清晨，當人們還未睜開(kāi)朦朧的睡眼時(shí)，她已經(jīng)早早換好工作服，來(lái)到了工作面，忙碌有序的開(kāi)始了一天的工作……
隨著(zhù)一聲聲“您好“、“早上好“的—問(wèn)候，看到辦公人員們微笑的回應都會(huì )使她的心情無(wú)比舒暢，她就是這樣不厭其煩的為每一個(gè)到崗人員盡職盡責的服務(wù)著(zhù)，送水、打掃衛生間、擦拭電梯、拖地、倒煙缸、洗痰桶、擦玻璃、修剪花草等等，一邊換著(zhù)不同的抹布，一邊想到如果沒(méi)有干凈整潔的辦公環(huán)境，是否會(huì )影響辦公人員上班的心情？如果辦公人員用的是沒(méi)有清掃過(guò)的衛生間，心情會(huì )舒適嗎？所以，我必須時(shí)刻保持我所負責的公共區域是干凈整潔的、衛生間是放心使用的，讓辦公人員毫無(wú)挑剔之詞，毫無(wú)后顧之憂(yōu)。
在上晚班時(shí)，早早的準備好了保潔工具，待辦公人員下班后，她又該“上陣“了。帶著(zhù)清潔工具和垃圾袋，逐個(gè)房間收垃圾，收暖瓶，擦桌子、椅子、沙發(fā)、窗戶(hù)、柜子、地腳線(xiàn)、拖地、澆花等。里里外外、上上下下，按照工作流程全部擦拭到位。忙忙碌碌，有理有序，每一個(gè)細節都嚴格按操作流程打掃，沒(méi)有一絲偷懶和懈怠�？粗�(zhù)干凈整潔的房間，她心里才踏實(shí)，一天的工作任務(wù)終于完成了。
到了周末她主動(dòng)提出“把我安排在周六周天上班，反正我沒(méi)事。讓其她人休吧“。辦公大樓里只要喊一聲：“服務(wù)員“，你就總能看見(jiàn)她天藍色的身影，拿鑰匙，干專(zhuān)項，大掃除，平時(shí)大樓里人多，特殊清理工作不能完成的就安排在周末，（洗地毯，擦轉門(mén)，擦玻璃墻，打蠟）等等都是周末完成的。她從來(lái)沒(méi)有提出怨言或條件。她總是謙虛的說(shuō)，“我想既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要遵守勞動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和要求，沒(méi)什么好抱怨的“，在工作中她時(shí)時(shí)提醒自己，認真工作，注意安全，不要返工，避免又浪費時(shí)間還浪費材料。
有時(shí)面對辦公人員的責怪，她覺(jué)得很抱歉，總是積極主動(dòng)的查找自身原因，并提醒自己下次一定注意改正。面對辦公人員的理解和表?yè)P，她卻很羞澀的回答：“不要客氣，這都是我們應該做的�！�
沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有默默的干活�？此坪�(jiǎn)單的打掃衛生的工作，其實(shí)就是一種對自己的嚴格要求，對工作細節成敗的追求，還是一份對業(yè)主負責的態(tài)度。她不斷地學(xué)習，掌握保潔服務(wù)技能，不斷地磨練自己，爭取用自己的辛勤汗水換取他人的滿(mǎn)意，給他人創(chuàng )造干凈、整潔的工作環(huán)境，她總是說(shuō)“辦公人員對自己的微笑和滿(mǎn)意就是我們最大的收獲，我為我們的工作而自豪“。
“花開(kāi)花落幾春秋？“在物業(yè)公司有一朵盛開(kāi)不落的花朵，從花樣的年華走上保潔之路，并愛(ài)上這條路，直至條路上撞出耀眼火花，她就保潔姑娘隊伍中最美麗的花——柳曉莉！
飯店物業(yè)部經(jīng)理xx，他沒(méi)有什么令人羨慕的地位、驕人的業(yè)績(jì)、更沒(méi)有什么光輝形象，只是一名普普通通的物業(yè)管理人員，更準確的說(shuō)是一名物業(yè)服務(wù)人員。每天的工作就是單位宿舍水電、衛生、維修那“點(diǎn)”事，實(shí)在是平淡無(wú)奇。然而，他兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞的工作精神，親歷親為、帶頭肯干的工作態(tài)度、從不講大道理、用行動(dòng)來(lái)說(shuō)話(huà)的工作方式卻時(shí)刻感染著(zhù)身邊的同事，給你帶來(lái)一絲親切、一絲感動(dòng)，像一縷春風(fēng)從身邊吹過(guò)。
物業(yè)部管理的飯店宿舍區，已有三十多年歷史了，大部分樓房老化嚴重，特別是水電暖管線(xiàn)多是超期服役，跑冒滴漏司空見(jiàn)慣，修修補補就成為物業(yè)工作的主要內容。物業(yè)部維修人員加冉工僅有三人，說(shuō)明一下；人們總是親切稱(chēng)他—冉工，而不是冉經(jīng)理，因為他總是出現在維修現場(chǎng)。三個(gè)人面對三十年老宿舍、三百余戶(hù)居民，要管理、要維修、要服務(wù)、要做好，沒(méi)點(diǎn)精神、沒(méi)點(diǎn)干勁恐怕不行，而冉工一干十幾年，勤勤懇懇、不抱怨、不埋怨。每天清晨，冉工總是早早來(lái)到辦公室，他的工作可能無(wú)法有計劃的進(jìn)行，因為不知那里會(huì )有情況？說(shuō)得夸張點(diǎn)，有點(diǎn)像消防隊，隨時(shí)出動(dòng)，哪里有情況就出現在哪里。人們經(jīng)�？吹剿帜霉ぞ�、腳穿雨鞋在宿舍區進(jìn)出忙碌的`身影。有一年，正值盛夏，宿舍電纜壞了，他聽(tīng)說(shuō)后，二話(huà)沒(méi)說(shuō)立即鉆進(jìn)電纜地溝，不顧蚊蟲(chóng)叮咬、不顧潮濕臟臭，及時(shí)維修，保證職工的正常生活。十幾年，他帶領(lǐng)物業(yè)部的同事，進(jìn)過(guò)多少家門(mén)？疏通了多少管道？更換多少線(xiàn)路？維修了多少路面、房屋？連他自己也說(shuō)不清楚。就憑這一點(diǎn)，他就值得我們尊重和學(xué)習，就稱(chēng)得起黨的好干部。
嚴冬時(shí)節，每當白雪裝扮大地后，第一個(gè)出現宿舍區掃雪的人一定是冉工，零下十幾度的天氣，他卻時(shí)常滿(mǎn)頭大汗，為出行的人們提供方便。當人們由衷地稱(chēng)贊他時(shí)，他總是樂(lè )呵呵地說(shuō)；鍛煉身體。宿舍區地勢低洼，下水道稍有不暢，雨天就容易造成積水，特別是夏天就更加嚴重，給人們出行帶來(lái)不便。無(wú)論上班下班、不論早晚，每當此時(shí)，冉工總是撐起雨傘、穿起雨靴，及時(shí)出現在積水里，用鉤子、用雙手清理下水井篦上的雜物，疏通積水。為徹底解決問(wèn)題，他多次建議并同飯店領(lǐng)導認真討論路面改造問(wèn)題：從工程預算、施工單位、質(zhì)量監督等各方面都積極出謀劃策，充分表現出一名管理干部應有的事業(yè)心、責任感。施工期間，他天天守候在施工現場(chǎng)，監督施工質(zhì)量和施工進(jìn)度，保證路面改造的按質(zhì)按時(shí)的完成，根本解決了雨天積水的問(wèn)題，方便了居民的出行。
前年，自來(lái)水公司對宿舍進(jìn)行“一戶(hù)一表”改造，改造期間的大量協(xié)調工作就落到物業(yè)部的身上，他再次表現出對工作高度的責任心。從提前下通知開(kāi)始，什么時(shí)間停水？什么時(shí)間送水？什么時(shí)候家中留人等諸多注意事項都要及時(shí)通知下去，對居民的意見(jiàn)和不滿(mǎn)及時(shí)向施工方反饋、溝通，施工的幾個(gè)月里，耳朵里聽(tīng)見(jiàn)多少居民的牢騷甚至謾罵？苦口婆心的反復做了多少解釋工作？對施工方進(jìn)行了多少督促、有過(guò)多少沖突、爭吵？除了他本人和一起工作的同事，其他人很難了解。
物業(yè)工作是繁雜瑣碎的，這僅僅是冉工工作十幾年勤勤懇懇的幾個(gè)片段、幾個(gè)縮影，實(shí)在談不上轟轟烈烈、感人至深，不能像狂風(fēng)暴雨那樣給人以心靈的震撼，但他樸實(shí)無(wú)華的工作作風(fēng)、任勞任怨的工作精神，卻實(shí)實(shí)在在的感動(dòng)著(zhù)他身邊的人，像春雨滋潤著(zhù)人們的心田，像一縷春風(fēng)從身邊吹過(guò)，值得我們認真的用心去體會(huì )......
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 19
吳xx是20xx年4月加入成都十里花巷物業(yè)服務(wù)中心團隊的，在近兩年的時(shí)間里她在物業(yè)管家這個(gè)平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jì)。她參加了十年雅墅兩次大規模收房及十里花巷高層20xx、20xx年度3次大規模集中收房，從十年雅墅、十里花巷承接查驗、多次大規模集中交房、房屋整改，裝修管理、再到燃氣安裝、業(yè)主入住等各項工作中，都可以看到她忙碌的身影�！坝星蟊貞�、有求必到，做到熱情周到服務(wù)，多為業(yè)主著(zhù)想、做些己所能及的事”是她的服務(wù)理念。因為經(jīng)常積極主動(dòng)為業(yè)主解決力所能及的大小事務(wù)，吳xx贏(yíng)得了大多數業(yè)主的認可與贊賞，并在20xx年獲得了“第三季度服務(wù)之星”、“年度服務(wù)之星”、“年度優(yōu)秀個(gè)人”稱(chēng)號。
管家的工作，事不大，瑣碎，但就在這些芝麻瑣事里，吳xx用她的真心誠意，給每一位業(yè)主送上最貼心的服務(wù)。不管?chē)篮崾�，在綠茵還不茂盛的`園區里，總能看到她穿梭的身影，每天回到辦公室，她身上的衣裳都被汗水濕透了。一個(gè)夏天過(guò)后手膀子出現了特別明顯的一黑一白，從此，“宇哥”的稱(chēng)號火了整個(gè)辦公區。她每天除了日常的裝修巡查外，考慮到別墅業(yè)主經(jīng)常不在家的特殊性，認真負責的工作責任心驅使這個(gè)90后女孩兒每月將這部分業(yè)主的房子當做自己的家一樣照看，并將查詢(xún)結果通過(guò)短信、電話(huà)或微信方式告知業(yè)主，且每月至少完成一次空置房巡查，每次巡查不會(huì )少于120戶(hù)。雖然公司規定一月巡查一次未收和未售空置房，但是她不會(huì )如此，特別是有整改問(wèn)題的房子必須堅持一周一檢，每一間房間存在的問(wèn)題及整改進(jìn)度情況，她都了如指掌。在20xx年里，她共接到業(yè)主遺留工程報修共計1645項，協(xié)調解決并復查完成共計1550項，幫業(yè)主解決房屋問(wèn)題，贏(yíng)得業(yè)主信任與好評。
記得20xx年8月底，正值成都雨季的一個(gè)傍晚，雅墅大部分房屋出現大面積漏水，她頂著(zhù)大雨和安管同事給裝修及入住業(yè)主查看滲水情況并采取相應堵漏措施，挨家挨戶(hù)檢查門(mén)窗是否已經(jīng)關(guān)好。夜晚的暴雨淋濕了全身，微微的涼意讓她瘦弱的身軀不禁的打冷顫。事后，業(yè)主們對于吳xx的行為高度贊揚，贊不絕口。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 20
陽(yáng)春三月，萬(wàn)物復蘇，花園小區里一片生機勃勃的景象。3月19日，一個(gè)陽(yáng)光明媚的日子，物業(yè)客服員像往常一樣，早早來(lái)到小區，能量滿(mǎn)滿(mǎn)地開(kāi)始了一天的工作。按照公司“行動(dòng)”的要求，對所轄區域里的每棟樓、每個(gè)樓道進(jìn)行巡查、記錄問(wèn)題并逐項進(jìn)行品質(zhì)提升。檢查完畢后，對小區獨居老年業(yè)主李奶奶進(jìn)行“一對一”的`照顧......每天的工作忙碌卻很充實(shí)。
平靜的工作被突出其來(lái)的一個(gè)電話(huà)打破，下午16：30左右的時(shí)候，剛從李奶奶家走訪(fǎng)回來(lái)的，接到了業(yè)主王先生打來(lái)的電話(huà)：“快點(diǎn)救救我妻子，她自己在家喝藥了......”，仔細詢(xún)問(wèn)王先生，才得知原來(lái)他妻子因家庭矛盾而生氣喝下有毒液體，此時(shí)王先生又在外地出差、心急如焚。聽(tīng)到這里，立即放下手中工作，火速跑向王先生家，并在途中撥打了120急救電話(huà)、上報給項目負責人。氣喘吁吁地跑到業(yè)主家中后，看到王先生妻子痛苦地躺在地上、神志昏迷、身體不停發(fā)抖，趕緊從臥室拿來(lái)被子為她保暖。為了讓女業(yè)主保持清醒，不停地嘗試與她對話(huà)、耐心安撫；與此同時(shí)，安全隊員負責打開(kāi)消防通道，引導急救車(chē)輛進(jìn)入園區，和同事們以最快的速度將王先生妻子送往最近的醫院。
趕到醫院后，和同事們分頭行動(dòng)，安全主管負責辦理住院相關(guān)手續，客服員配合醫護人員做搶救，則根據醫生要求跑到超市買(mǎi)來(lái)純奶配合醫生幫助其催吐。時(shí)間一分一秒過(guò)去，隨著(zhù)王先生妻子將喝下的有毒液體吐出、轉危為安，他們懸著(zhù)的心也終于放下了。還幫助其拿藥、倒水，一直陪護在床前，直到王先生從外地趕來(lái)�？吹讲〈采系钠拮�，王先生一把緊緊拉著(zhù)他們的手，連連道謝：“多虧你們及時(shí)幫忙，要不然后果不堪設想。你們就是我們的親人！”
回到小區后，心里久久不能平靜。家是幸福的港灣，家和才能萬(wàn)事興。家庭如此，同處一個(gè)屋檐下的社區成員也是如此，其實(shí)，物業(yè)和業(yè)主之間不僅是服務(wù)被服務(wù)的關(guān)系，而且更是“不是親人勝似親人”的大家庭。公司的服務(wù)理念再次在心頭浮現，把業(yè)主當朋友、當親人，將用心服務(wù)和關(guān)愛(ài)落實(shí)在每一天的行動(dòng)中。有時(shí)候我們的一個(gè)行動(dòng)改變的是別人的整個(gè)生命！
想到此處，嘴角浮起淡淡的微笑，是欣慰，是歡喜，是對這份平凡職業(yè)的崇敬......
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 21
20xx年1月，入職佛山雅居樂(lè )花園物業(yè)服務(wù)中心客服部物業(yè)助理崗位。在20xx年3月負責佛山雅居樂(lè )花園君湖匯批量收樓工作，如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過(guò)戶(hù)、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂(lè )7年的時(shí)光里，她積累了豐富的工作經(jīng)驗，并提升了自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。在工作中始終堅持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，將業(yè)主訴求放到第一位，積極主動(dòng)為業(yè)主解決任何事情，多次贏(yíng)得業(yè)主的表?yè)P。并在20xx年和20xx年獲得了“服務(wù)之星”的稱(chēng)號。
作為一名在客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)的工作人員，深知服務(wù)就是她工作的一切，只有用心才能做好服務(wù)，才能做好本職工作�？蛻�(hù)服務(wù)中心是物業(yè)公司的服務(wù)窗口，而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務(wù)形象。也經(jīng)常會(huì )遇到有些業(yè)戶(hù)不滿(mǎn)意服務(wù)而有意責罵，刁難，但是她時(shí)常會(huì )換位思考，是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶(hù)不滿(mǎn)意，并有意識的進(jìn)行自我反省。
記得20xx年6月初，客服中心前臺接到4座的20樓一戶(hù)業(yè)主陳先生的投訴，因前期空調外機位置設計缺陷，導致室內安裝空調時(shí)出現錯蹤雜亂的現象，其21樓客房的空調主機應安裝在上一層的位置，由于21樓業(yè)主的過(guò)錯而將客房空調主機安裝在平層，由此導致20樓陳先生家中的客房主機無(wú)法安裝。炎炎的夏日，陳先生焦急萬(wàn)分的時(shí)候找到了，并表示樓上的'業(yè)主不把空調移動(dòng)上一層位置，他將強烈拒交物業(yè)管理費。為避免投訴的進(jìn)一步升級，主動(dòng)聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調安裝錯位置導致的后果！起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強硬，對空調主機安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統一規定空調位置責任，拒絕移動(dòng)。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)與21樓業(yè)主耐心講解空調主機安裝位置的嚴重后果，終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見(jiàn)達到一致，同意在約定的時(shí)間內將空調移到上一層位置，20樓的陳先生也主動(dòng)繳納所拖欠的物業(yè)管理費。
覺(jué)得“用心”服務(wù)的過(guò)程中，要具備熱心、耐心、細心，才能夠得到業(yè)戶(hù)的肯定。她舉了個(gè)例子：例如在物業(yè)管理費的追繳工作過(guò)程中，個(gè)別業(yè)主因不滿(mǎn)意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費，但是通過(guò)客服人員的耐心跟進(jìn)處理，業(yè)主會(huì )因客服人員的服務(wù)態(tài)度而改觀(guān)，進(jìn)而主動(dòng)繳納物業(yè)管理費。因此，在服務(wù)過(guò)程中，要學(xué)會(huì )設身處地地為業(yè)戶(hù)著(zhù)想，盡可能了解業(yè)戶(hù)的需求，用自己的真誠服務(wù)去感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主滿(mǎn)意。
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