物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料范文(精選21篇)
無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì ),大家一定都接觸過(guò)事跡吧,事跡可以起到宣傳典型人物、引導良好風(fēng)氣的作用。我們該怎么擬定事跡呢?以下是小編精心整理的物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 1
20xx年9月,郭xx來(lái)到了xx物業(yè)——xxxx三五期項目,成為一名前臺客服專(zhuān)員,與xx的相遇由此開(kāi)始。自此,她對待工作踏踏實(shí)實(shí),任勞任怨,認真學(xué)習物業(yè)管理知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成各項工作,及時(shí)辦理手續、服務(wù)周到,報修投訴回訪(fǎng)盡心盡力,一直用自己的熱情感化著(zhù)身邊的每一人。
真誠服務(wù)融化堅冰
初為客服專(zhuān)員,郭xx主要負責接待業(yè)主辦理手續和各方面投訴,有時(shí)還要充當業(yè)主情緒的“發(fā)泄桶”,每每此時(shí)內心就如波濤般洶涌,她曾經(jīng)不止一次迷茫過(guò),困惑過(guò),曾捫心自問(wèn):“這是自己想要的事業(yè)嗎?”有一天,xxxx一名業(yè)主因樓上漏水問(wèn)題帶著(zhù)情緒來(lái)到前臺,她一直微笑傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)耐心細致的解釋?zhuān)瑯I(yè)主的情緒漸漸消減了,后來(lái)她聯(lián)系樓上住戶(hù)進(jìn)行維修,問(wèn)題得以圓滿(mǎn)解決,這位業(yè)主拉著(zhù)她的手,真誠的說(shuō):姑娘,你真正為我們著(zhù)想!頓時(shí),一股股暖流流淌在她的心間,原來(lái)被認同,被需要,被肯定是這么美妙。她便堅定了自己的內心想法,嚴格要求自己,用心給業(yè)主提供更好的服務(wù)。她總是換位思考,站在業(yè)主的角度,安撫業(yè)主的情緒,盡她所能與各個(gè)相關(guān)部門(mén)協(xié)調,處理業(yè)主反映的問(wèn)題。用專(zhuān)業(yè)和真誠感動(dòng)業(yè)主。每次遇到困難時(shí),她總會(huì )不厭其煩地竭盡全力解決。
有一次她因病請假,但當時(shí)正在年底,前臺賬務(wù)非常繁忙的時(shí)候,時(shí)值月底她卻擔心賬務(wù)無(wú)法按正常時(shí)間節點(diǎn)整好送到財務(wù),于是不顧身體的不適,到辦公室幫助同事整理賬務(wù),使賬務(wù)如期的整理好報送給財務(wù)部。
在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱
20xx年底,由于工作突出,郭xx調入六期整理樓盤(pán)的交付的后期資料,每天她帶著(zhù)大家一起竭盡全力加班加點(diǎn)討論交付面臨的各項問(wèn)題,在交付期間沒(méi)日沒(méi)夜的處理業(yè)主反饋回來(lái)的每一項報修。交房后因為房屋質(zhì)量問(wèn)題每天接待數百人的問(wèn)題,還有暖氣卡、天然氣表的安裝開(kāi)通等業(yè)務(wù)的辦理,但是她總是能夠耐心、細心地接待每一位業(yè)主,仔細傾聽(tīng)每位業(yè)主反映的問(wèn)題并及時(shí)做好記錄及跟進(jìn)回復工作。這種精神深深的感染著(zhù)身邊的每一位同事,得到了業(yè)主的贊賞,得到了公司領(lǐng)導和同事的認可。
“雞蛋從外面打破是食物,從內部打破是成長(cháng)”。在xxxx五期工作期間,xx物業(yè)需要有業(yè)務(wù)技能和責任心強的人員負責整個(gè)五期前臺工作,這時(shí)她進(jìn)入了領(lǐng)導們的視野,因其日常業(yè)務(wù)能力得到了公司領(lǐng)導們的一致認可,再加上她自身的專(zhuān)業(yè)性,開(kāi)始負責該項目前臺的整體工作。
20xx年,由于突出的表現及工作能力,正式晉升為客服主管。在新的`崗位上通過(guò)自己的不斷學(xué)習與努力,既得到了領(lǐng)導的認可,也得到了同事對她的支持!
20xx年9月,在公租房交房期間,她不僅包攬了所有的“重活”,還主動(dòng)請纓解決棘手的房屋維修問(wèn)題,多少次不解決完不下班。由于樓盤(pán)剛剛接手,大量的工作接踵而至,從交房前的準備工作,到參與交房期間物品的發(fā)放、賬務(wù)的整理核對、業(yè)主資料的整理完善及系統的錄入工作,她都一一面對,逐一解決。
項目牛經(jīng)理說(shuō),白天郭xx要接待上百名業(yè)主辦理交房手續,雖然家就在附近,可她中午卻不能回家,晚上別人都下班了,她一個(gè)人又開(kāi)始整理當日的數據報表,每天回到家都很晚了,而她的小兒子才兩歲多,大女兒還在小學(xué)低年級還需要輔導功課,使我們學(xué)習的榜樣!她踐行著(zhù)一個(gè)物業(yè)人的責任,把最美的青春獻給了熱愛(ài)的物業(yè)服務(wù)事業(yè)。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 2
這是一個(gè)90后的海南妺子。20xx年末,李xx來(lái)到蔚藍星宸物業(yè)服務(wù)中心。在僅僅一年多的時(shí)間里,她就收獲了多名業(yè)主聯(lián)名贈送的感謝錦旗,贏(yíng)得了業(yè)主們真心的贊譽(yù),并獲得了“20xx年度服務(wù)之星”稱(chēng)號。物業(yè)管家,一個(gè)普通得不能再普通的崗位,在這里,李xx寫(xiě)下了不平凡。
20xx年,從承接查驗、一期一階段交房、收房、業(yè)主裝修入住等各項工作,都可以看到李xx忙碌的.身影。一期收樓時(shí),李xx身兼多職,當管家忙著(zhù)收樓,同時(shí)她還是經(jīng)營(yíng)專(zhuān)員,每天忙著(zhù)處理業(yè)主的各種問(wèn)題,還要做經(jīng)營(yíng)各類(lèi)表格,算各類(lèi)賬單,需要做到又快又細。但她從未有過(guò)抱怨,同時(shí)她還教前臺姑娘們一些比較難辦事的流程。雖說(shuō)她身兼多職,但她每項工作從未落后。為了方便與業(yè)主溝通,李xx還與業(yè)主們建立起互動(dòng)交流微信群,會(huì )第一時(shí)間把各類(lèi)通知傳遞給每一位業(yè)主,對于業(yè)主的各類(lèi)問(wèn)題會(huì )一一盡心去解決。
一期一階段收樓結束后,客服中心前臺因為缺人,她被調到前臺協(xié)助,沒(méi)想到她這一調就是半年多。由于蔚藍星宸組團是新小區,前臺的同事大多數都是新人,工作處理時(shí)效比較低,李xx在前臺的半年多時(shí)間里把前臺整理的整整齊齊,所有事情都辦的有頭有尾。在前臺的這段時(shí)間里,她可以說(shuō)是又當爸又當娘的。
20xx年未,一期二階段馬上要開(kāi)始收樓了,這時(shí)又缺少管家。李xx把前臺姑娘們都教熟練之后,又出來(lái)當管家了,管家“樓管婆”的稱(chēng)號在她身上真正的體驗出來(lái)。管家從事的事,都是微不足道的小事,但是在每一件小事里,李xx都付上了百分之百的誠心和真意。收樓完畢,面對送來(lái)的錦旗和致謝,李xx開(kāi)心地笑了,“這一切都值得,管家的工作,事不大,瑣碎,但就在這些芝麻瑣事里,她用真心真意,給每一位業(yè)主送上最暖心的服務(wù)。
童話(huà)故事里的灰姑娘,可貴的品質(zhì)讓她華麗變身,收獲了令人羨艷的幸福。而我們的“方玲”正用她的努力和真誠書(shū)寫(xiě)著(zhù)屬于她的“管家故事”。就像歌詞中唱得那樣,她相信,“只要努力,終有一天,野百合也會(huì )擁有春天”。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 3
20xx年1月,小黃入職佛山雅居樂(lè )花園物業(yè)服務(wù)中心客服部物業(yè)助理崗位。在20xx年3月負責佛山雅居樂(lè )花園君湖匯批量收樓工作,如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過(guò)戶(hù)、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂(lè )7年的時(shí)光里,她積累了豐富的工作經(jīng)驗,并提升了自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。在工作中始終堅持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念,將業(yè)主訴求放到第一位,積極主動(dòng)為業(yè)主解決任何事情,多次贏(yíng)得業(yè)主的表?yè)P。并在20xx年和20xx年獲得了“服務(wù)之星”的稱(chēng)號。
作為一名在客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)的工作人員,小黃深知服務(wù)就是她工作的一切,只有用心才能做好服務(wù),才能做好本職工作?蛻(hù)服務(wù)中心是物業(yè)公司的服務(wù)窗口,而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的'服務(wù)形象。小黃也經(jīng)常會(huì )遇到有些業(yè)戶(hù)不滿(mǎn)意服務(wù)而有意責罵,刁難,但是她時(shí)常會(huì )換位思考,是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶(hù)不滿(mǎn)意,并有意識的進(jìn)行自我反省。
記得20xx年6月初,客服中心前臺接到4座的20樓一戶(hù)業(yè)主陳先生的投訴,因前期空調外機位置設計缺陷,導致室內安裝空調時(shí)出現錯蹤雜亂的現象,其21樓客房的空調主機應安裝在上一層的位置,由于21樓業(yè)主的過(guò)錯而將客房空調主機安裝在平層,由此導致20樓陳先生家中的客房主機無(wú)法安裝。炎炎的夏日,陳先生焦急萬(wàn)分的時(shí)候找到了小黃,并表示樓上的業(yè)主不把空調移動(dòng)上一層位置,他將強烈拒交物業(yè)管理費。為避免投訴的進(jìn)一步升級,小黃主動(dòng)聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調安裝錯位置導致的后果!起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強硬,對空調主機安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統一規定空調位置責任,拒絕移動(dòng)。經(jīng)過(guò)小黃多次上門(mén)與21樓業(yè)主耐心講解空調主機安裝位置的嚴重后果,終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見(jiàn)達到一致,同意在約定的時(shí)間內將空調移到上一層位置,20樓的陳先生也主動(dòng)繳納所拖欠的物業(yè)管理費。
小黃覺(jué)得“用心”服務(wù)的過(guò)程中,要具備熱心、耐心、細心,才能夠得到業(yè)戶(hù)的肯定。她舉了個(gè)例子:例如在物業(yè)管理費的追繳工作過(guò)程中,個(gè)別業(yè)主因不滿(mǎn)意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費,但是通過(guò)客服人員的耐心跟進(jìn)處理,業(yè)主會(huì )因客服人員的服務(wù)態(tài)度而改觀(guān),進(jìn)而主動(dòng)繳納物業(yè)管理費。因此,在服務(wù)過(guò)程中,要學(xué)會(huì )設身處地地為業(yè)戶(hù)著(zhù)想,盡可能了解業(yè)戶(hù)的需求,用自己的真誠服務(wù)去感動(dòng)業(yè)主,讓業(yè)主滿(mǎn)意。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 4
小陳剛來(lái)雅居樂(lè )的時(shí)候,主要從事社區文化專(zhuān)員工作,漸漸熟悉了崗位工作流程后又兼管了前臺收銀和前臺接待工作等。她工作中任勞任怨,每次活動(dòng)都親力親為,從活動(dòng)策劃到活動(dòng)材料的準備,再到活動(dòng)開(kāi)展等均一絲不茍的完成。這一切都看在業(yè)主與同事眼中,同時(shí)也受到業(yè)主和同事們的一致好評。
在為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中,讓人影響最深刻的就是她臉上洋溢著(zhù)的燦爛笑容。她待人真誠溫和,所以在業(yè)主中人緣較好。特別是18棟的一戶(hù)業(yè)主,因為戶(hù)主是一對年紀較大的老人,且是外地人,所以對他們關(guān)心較多,平時(shí)隔幾天不見(jiàn)老人出門(mén)都會(huì )上門(mén)看看,一來(lái)二往,和老人的關(guān)系更親近了,在各方面的'工作上也得到了業(yè)主的支持與幫助。
還有件讓人印象深刻的事,有一個(gè)業(yè)主因撞車(chē)了沒(méi)法及時(shí)趕回家接兩個(gè)獨自在家的孩子,于是電話(huà)求助到物業(yè)中心。在接到業(yè)主求助后,小陳第一時(shí)間將孩子帶到了客服中心,還為孩子們買(mǎi)了午飯。業(yè)主回來(lái)看到孩子們好好地待在客服中心,很高興,也很感動(dòng),后來(lái)業(yè)主想要給予物質(zhì)感謝,都被她婉拒了。
業(yè)主們口中的小陳就是“那個(gè)每次見(jiàn)到都笑瞇瞇的姑娘”。12棟商鋪業(yè)主對她的評價(jià)是“作為服務(wù)行業(yè),她這微笑是很合格的”。解決業(yè)主所想,及時(shí)處理業(yè)主提出的需求與幫助,得到了業(yè)主們的認可,也收到了業(yè)主們的肯定與贊揚。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 5
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起到連接內外的作用,客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響客服部的整體工作。自20xx年11月,我來(lái)到xx物業(yè)工人勞模小區客服部工作,時(shí)刻提醒自己服務(wù)細節做起,以身作則,以真誠的態(tài)度對待每位業(yè)主。具體事跡如下:
一、能自覺(jué)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān),熱愛(ài)團的工作。
在日常工作中能不斷進(jìn)行政治理論學(xué)習,在加強自身思想建設的同時(shí),還能不斷與同事交流學(xué)習的心得機會(huì ),共同提高。針對內部管理,一直注重團隊精神的建設,在團隊精神的作用下,客服部成員產(chǎn)生了互相關(guān)心、互相幫助的交互行為,激發(fā)了員工工作的主動(dòng)性,共同的價(jià)值觀(guān),高漲的士氣、團結友愛(ài),功夫不負有心人,通過(guò)團隊的整體努力,我們客服班組取得了市“工人先鋒號”、“明星班組”稱(chēng)號。身為工人勞模小區的'團支部書(shū)記,我們小區在20xx年被評為“xx省五四紅旗團支部”。
二、富有愛(ài)心,為人正直,作風(fēng)正派,能夠率先做出表率。
對待業(yè)主,我一直嚴格要求自己,以恪守服務(wù)承諾,用心做事作為工作目標,所以無(wú)論業(yè)主有什么樣的需求,積極為業(yè)主解決問(wèn)題。我堅持的工作方針是讓業(yè)主帶著(zhù)需求而來(lái),載著(zhù)滿(mǎn)意而歸。在工作中我堅持此工作方針,本著(zhù)對業(yè)務(wù)精益求精,對業(yè)主熱情周到的原則,抓規范化服務(wù),重視員工的服務(wù)意識,把服務(wù)管理工作落到實(shí)處,從細節工作做起,注重工作結果,日常工作中仔細聆聽(tīng)記錄,溝通中搜集業(yè)主反應的各種情況與問(wèn)題,并與員工一起分析解決問(wèn)題,與其他部門(mén)進(jìn)行溝通處理,直到解決完畢,給業(yè)主滿(mǎn)意的結果,從而提升服務(wù)品質(zhì)。
在日常工作中,能端正思想,愛(ài)崗敬業(yè),維護團結。無(wú)論在學(xué)習、生活中,能?chē)栏褚笞约,端正自己的思想,立足崗位,用自己的堅定和執?zhù)為大家做出了表率。
為了提高各個(gè)班組的工作效率,我們小區推行了“云物業(yè)”。我們在接到業(yè)主的報修,可以直接通過(guò)電腦分配任務(wù)給各個(gè)班組,更加提高了我們的工作效率。
三、工作中注重創(chuàng )新,提高工作實(shí)效。
落實(shí)考核管理制度,全面實(shí)行量化考核。一方面是建立健全量化考核實(shí)施細則;另一方面是抓好日常的考核工作,為年中、年度考核做好基礎;做到考核工作有憑有據。服務(wù)工作沒(méi)有終點(diǎn),只有始點(diǎn);沒(méi)有最好,只有更好。提供不斷完美的優(yōu)質(zhì)服務(wù),是客服班對業(yè)主永久的承諾。以業(yè)主為中心,希望傾聽(tīng)來(lái)自業(yè)主的任何聲音,并把這種理念體現在工作的每一個(gè)細節上。在提高工作效率的同時(shí),注重自身能力的提高,為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù),認真做好自己的本職工作,努力為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍。經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導支持與本人的大膽創(chuàng )新,提升了青年職工的職業(yè)素養,凝聚了青年力量,樹(shù)立了xx青年的良好形象,為公司物業(yè)市場(chǎng)化道路探索奉獻出自己的青春和智慧。不斷提升服務(wù)品質(zhì),為創(chuàng )出物業(yè)品牌獻出力量。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 6
xxx,現年43歲,高中文化,中共黨員。2008年7月參加定西市煙草公司保安工作,現任倉儲配送中心保安隊長(cháng)。在從事保安工作中政治思想過(guò)硬,愛(ài)崗敬業(yè),工作努力,具有較強的事業(yè)心和責任心。能夠努力提高自身水平,全身心的投入工作,并帶領(lǐng)保安隊員積極進(jìn)取,認真履行職責,認真完成上級交給的各項任務(wù),得到了各級部門(mén)和領(lǐng)導的好評。
一、加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能,不斷提高工作能力。
作為安全保衛人員,該同事不僅堅持認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想,提高政治素養,牢固樹(shù)立大局觀(guān)念,而且還要注重加強學(xué)習,不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心業(yè)務(wù)上過(guò)硬,工作中堅持以防為主,防治結合、巡防巡查、重點(diǎn)保護。較好的履行了自己的崗位職責。在安全生產(chǎn)月、消防日等,重點(diǎn)在春節卷煙銷(xiāo)售旺季節前,組織全體員工連續召開(kāi)會(huì )議,學(xué)習行業(yè)及地方部門(mén)的安全文件,學(xué)習安全知識,宣傳普及自防、自救、互救及逃生知識,提高廣大員工的自防自救和互救能力。
在業(yè)務(wù)知識方面,特別是安全管理設備設施及管理系統,一是認真的鞏固和學(xué)習保安崗位安全生產(chǎn)規程及職業(yè)健康安全管理體系,以其在工作中不斷的警示自己養成良好的勞動(dòng)習慣,筑牢了思想及安全意識的防線(xiàn),保持部門(mén)安全生產(chǎn)的正常運行,并加強個(gè)人思想修養,堅定工作理念,為自己開(kāi)展工作,奠定了良好的思想基礎。二是認真學(xué)習和研究了安全設備操作、管理知識,向其他同事交流了實(shí)踐操作經(jīng)驗。通過(guò)學(xué)習豐富了設備的操作、管理專(zhuān)業(yè)知識,提高了自己的工作能力。三是充分利用閑余時(shí)間認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,于20xx年3月考取保安工作資格證書(shū)。
二、敬崗愛(ài)業(yè)無(wú)私奉獻,得到領(lǐng)導和各方好評
該同事工作時(shí)能自覺(jué)遵守紀律,做到不遲到不脫崗,上崗時(shí)著(zhù)裝嚴整,舉止文明、自覺(jué)樹(shù)立保安人員的良好形象。由于保安工作對安全和消防管理的特殊性,該同事上班與下班、上班與休息、都能做到以單位為家,敬崗愛(ài)業(yè)、無(wú)私奉獻,為單位、為員工安全講大局、講工作、講風(fēng)格、講奉獻。由于該同事的盡職盡責,單位和部門(mén)安全工作呈現良好的局面,深受各級領(lǐng)導和廣大教職工的好評。
充分利用各種學(xué)習、會(huì )議、培訓教育等途徑,實(shí)現人人、時(shí)時(shí)、事事、處處抓安全,達到時(shí)限、空間、人員各方面精益求精無(wú)死角的安全管理氛圍。做到三個(gè)落實(shí):把“安全第一”的理念落到實(shí)處,“安全工作無(wú)小事,責任重于泰山”,提高對安全生產(chǎn)工作重要性的認識;把“預防為主”的意識落到實(shí)處,采取有效的組織措施和管理措施,各項工作當中全面落實(shí)所承擔的安全生產(chǎn)職責,切實(shí)做到“警鐘長(cháng)鳴,常抓不懈”;把“綜合治理”落到實(shí)處,通過(guò)安全月、安委會(huì )、周例會(huì )、事故案例通報會(huì )等,讓全體員工真正了解工作環(huán)境存在的危險源、作業(yè)規程及可能出現不安全的因素,從而有意識的做到“三不傷害”:不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。將安全生產(chǎn)與員工切身利益聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行側面引導,把個(gè)人的身心健康與家庭生活相聯(lián)系,植入“一人安全,全家幸!钡挠^(guān)念,使員工發(fā)自?xún)刃牡闹匾暼松戆踩,生產(chǎn)安全,實(shí)現從“要我安全”到“我要安全”的轉變。
經(jīng)常組織保安人員對庫區、分揀車(chē)間、配電室等重點(diǎn)區域的電源、消防設施、報警裝置、監控系統、應急照明燈等設備進(jìn)行全面檢查,作業(yè)現場(chǎng)涉及用電用水、機械車(chē)輛和分揀作業(yè)過(guò)程都作為檢查的重點(diǎn),對查出的問(wèn)題和隱患及時(shí)整改落實(shí),并提醒和教育員工引以為戒,嚴加防范,把安全生產(chǎn)中存在的.問(wèn)題消滅在萌芽之中。
自從進(jìn)入煙草保安工作以來(lái),從未請過(guò)一次超過(guò)3天的長(cháng)假,即使家人或自己生病都自己扛,從未給單位和部門(mén)領(lǐng)導找麻煩,都能做到以單位為家。
三、工作積極恪盡職守,保安工作成效很顯著(zhù)
1、從身著(zhù)保安服,參加本單位、部門(mén)保安的那一刻起,該同事就深知自己肩負著(zhù)守護單位和部門(mén)員工、財產(chǎn)安全的職責,思想上有了責任感和榮譽(yù)感,工作有動(dòng)力和方向。
2、作為保安公司的派駐倉儲配送中心的保安人員,雖然遠離保安公司單位,但該同事時(shí)刻牢記保安公司賦予自己的責任,牢固樹(shù)立起為單位、部門(mén)安保服務(wù)的意識在完成保安工作中的具體要求和任務(wù),并與單位和部門(mén)簽訂了責任書(shū),消防管理和部門(mén)安保無(wú)死角,努力做到了公司領(lǐng)導放心,部門(mén)領(lǐng)到滿(mǎn)意,全體部門(mén)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的秩序穩定。
3、認真完成安保任務(wù)、落實(shí)具體工作
。1)擔任保安隊長(cháng)以來(lái),根據保安工作實(shí)際情況,嚴格要求自已,認真建立了各項管理制度和辦法,并嚴格執行,使保安工作水平大幅提高并走上了規范化、制度化、程序化。全面規范了保安隊員工作流程化,確保值勤區域安全措施有力,工作任務(wù)責任到人,樹(shù)立良好服務(wù)形象,為單位部門(mén)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了文明、和諧、溫馨的工作環(huán)境。在具體工作中,將各項規章制度進(jìn)行細化,使人員在巡更過(guò)程中有據可依,照章辦事,以制度管事、管人,并堅持以人為本,靈活機動(dòng)的處理各項事宜。
。2)由于單位地理位置特殊,地處地方繁華地段,院外是一家木頭加工廠(chǎng)和地方藥材交易市場(chǎng),四周車(chē)輛和行人較多,院內又是本單位的職工住宅樓、采暖鍋爐、茶水爐,距離庫區很近,因此安全管理和消防工作都很低復雜。為了有效解決這些問(wèn)題,該同事每天自己、更是帶動(dòng)全體保安人員不定時(shí)地對單位外圍都要巡更檢查,每天交接班都堅持“實(shí)事求是、細致全面、不留死角、不走過(guò)場(chǎng)”的原則。針對薄弱環(huán)節和可能出現的問(wèn)題,認真全面及時(shí)進(jìn)行排查,發(fā)現問(wèn)題和隱患及時(shí)進(jìn)行匯報和整改。重點(diǎn)對消防設施、設備進(jìn)行詳細檢查,一絲不茍,一點(diǎn)隱患都不放過(guò),查到的問(wèn)題及時(shí)匯報進(jìn)行整改維修,做到萬(wàn)無(wú)一失。每天堅持組織保安人員學(xué)習三十分鐘的消防安全知識和業(yè)務(wù)技能,以此加強和提高工作能力。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 7
這是一個(gè)90后的海南妺子。20xx年末,小李來(lái)到蔚藍星宸物業(yè)服務(wù)中心。在僅僅一年多的時(shí)間里,她就收獲了多名業(yè)主聯(lián)名贈送的感謝錦旗,贏(yíng)得了業(yè)主們真心的贊譽(yù),并獲得了“20xx年度服務(wù)之星”稱(chēng)號。物業(yè)管家,一個(gè)普通得不能再普通的崗位,在這里,小李寫(xiě)下了不平凡。
20xx年,從承接查驗、一期一階段交房、收房、業(yè)主裝修入住等各項工作,都可以看到小李忙碌的身影。一期收樓時(shí),小李身兼多職,當管家忙著(zhù)收樓,同時(shí)她還是經(jīng)營(yíng)專(zhuān)員,每天忙著(zhù)處理業(yè)主的各種問(wèn)題,還要做經(jīng)營(yíng)各類(lèi)表格,算各類(lèi)賬單,需要做到又快又細。但她從未有過(guò)抱怨,同時(shí)她還教前臺姑娘們一些比較難辦事的流程。雖說(shuō)她身兼多職,但她每項工作從未落后。為了方便與業(yè)主溝通,小李還與業(yè)主們建立起互動(dòng)交流微信群,會(huì )第一時(shí)間把各類(lèi)通知傳遞給每一位業(yè)主,對于業(yè)主的各類(lèi)問(wèn)題會(huì )一一盡心去解決。
一期一階段收樓結束后,客服中心前臺因為缺人,她被調到前臺協(xié)助,沒(méi)想到她這一調就是半年多。由于蔚藍星宸組團是新小區,前臺的同事大多數都是新人,工作處理時(shí)效比較低,小李在前臺的半年多時(shí)間里把前臺整理的整整齊齊,所有事情都辦的有頭有尾。在前臺的這段時(shí)間里,她可以說(shuō)是又當爸又當娘的。
20xx年未,一期二階段馬上要開(kāi)始收樓了,這時(shí)又缺少管家。小李把前臺姑娘們都教熟練之后,又出來(lái)當管家了,管家“樓管婆”的稱(chēng)號在她身上真正的體驗出來(lái)。管家從事的事,都是微不足道的小事,但是在每一件小事里,小李都付上了百分之百的誠心和真意。收樓完畢,面對送來(lái)的錦旗和致謝,小李開(kāi)心地笑了,“這一切都值得,管家的'工作,事不大,瑣碎,但就在這些芝麻瑣事里,她用真心真意,給每一位業(yè)主送上最暖心的服務(wù)。
童話(huà)故事里的灰姑娘,可貴的品質(zhì)讓她華麗變身,收獲了令人羨艷的幸福。而我們的“方玲”正用她的努力和真誠書(shū)寫(xiě)著(zhù)屬于她的“管家故事”。就像歌詞中唱得那樣,她相信,“只要努力,終有一天,野百合也會(huì )擁有春天”。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 8
xx,男,1957年3月生,1976年元月參加工作,從1999年到xx年期間,連續6年單位考核等級優(yōu)秀,并多次被評為單位先進(jìn)工作者。20xx年4月,調至xx大學(xué)工學(xué)部一教學(xué)樓工作,現為一教學(xué)樓樓棟長(cháng)。xx原來(lái)是學(xué)生宿舍的一名管理員,20xx年4月組織上將他調到一教學(xué)樓管理員崗位上時(shí),沒(méi)有教學(xué)樓的管理經(jīng)驗,也沒(méi)有管理過(guò)這么大面積的綜合教學(xué)樓,更沒(méi)有管理過(guò)這么多人,當時(shí)組織上很關(guān)心這棟綜合教學(xué)樓的工作,給一教學(xué)樓配有40多名工作人員,當時(shí)的一教學(xué)樓遺留的問(wèn)題很多,但是,物業(yè)二公司領(lǐng)導及時(shí)對相關(guān)問(wèn)題指導,xx及時(shí)報告,并積極找學(xué)校有關(guān)職能部門(mén),對一教學(xué)樓的遺留問(wèn)題進(jìn)行多方面的協(xié)調,使一教學(xué)樓的很多遺留問(wèn)題都得到了解決。當時(shí)xx在想,組織上既然安排他在這個(gè)崗位上,就得工作認真,一點(diǎn)一點(diǎn)的做好工作,因此,通過(guò)努力很快適應新的環(huán)境,讓工作迅速的走上正軌。
在展開(kāi)工作時(shí),這么大一棟綜合教學(xué)樓,重點(diǎn)要抓哪些方面的工作,還應注意哪些方面的問(wèn)題,可能會(huì )產(chǎn)生哪些方面的后果,xx作了全面地分析,在此基礎上,通過(guò)了解情況,并結合實(shí)際,將工作分為6步走。
第一步:抓組織建設
將一教學(xué)樓的40多名工作人員,根據不同類(lèi)型的崗位編為5個(gè)小組,實(shí)行組長(cháng)負責制,抓好組長(cháng)和部分骨干人員工作,以點(diǎn)帶面,再將工作細化,進(jìn)行日常的管理工作。作為一教學(xué)樓負責全盤(pán)工作的管理員,抓班子團結和團隊精神是至關(guān)重要的,對崗位上的老同事要尊敬,對年青同事要多幫教,在具體操作上,不是脫離實(shí)際亂指揮,要有平易近人的踏實(shí)工作態(tài)度,將大家團結在一起,工作才會(huì )做得圓滿(mǎn)。因此,在工作中,xx同事以身作則,將一教學(xué)樓全體同事團結成一股繩,為整個(gè)一教學(xué)樓的工作展開(kāi),打下了良好基礎。
第二步:抓建章立制
xx同事根據物業(yè)總公司的規章制度,結合一教學(xué)樓的具體情況,他制定了相應的工作人員工作要求。但是,細化的工作要求不是坐在辦公室里憑空想象的,而是在具體管理行為中收集第一手資料,通過(guò)與工作人員交談、觀(guān)察、互相取經(jīng)的情況下,制定了相關(guān)的工作要求,將物業(yè)總公司的規章制度和一教學(xué)樓的工作要求,按物業(yè)二公司領(lǐng)導的工作要求細化,以規范的形式上墻予以公告,工作中嚴格按制度管理人,不是人管人,這規范了一教學(xué)樓的制度管理工作。
第三步:抓檔案資料建設
當時(shí)接手一教學(xué)樓工作時(shí),檔案資料是空白。通過(guò)長(cháng)期努力工作,xx同事整理出一教學(xué)樓相關(guān)資料30多份,反過(guò)來(lái)說(shuō),如果沒(méi)有資料,這么大一棟綜合教學(xué)樓,加上地下室共有21層,4個(gè)方向有樓梯,抽水泵10幾臺,電梯有5部,70多間教室,電燈有1000多盞,十幾層的院系辦公單位,誰(shuí)記得住那么多嗎?所以,對大型綜合教學(xué)樓,資料建設是必需的,資料建設是提高管理工作效率的一種途徑。xx同事的資料做得仔細,管理也隨著(zhù)再跟上。
資料建設工作對規范管理和細化管理有十分重要的作用,建立了資料就能提高工作效率,也減輕了工作勞動(dòng)強度,又有利于工作的查閱和問(wèn)題的查找。
第四步:抓以人為本服務(wù)育人
人們常說(shuō):xx大學(xué)就是一個(gè)花園式學(xué)校,在櫻花盛開(kāi)的季節里,環(huán)境更加優(yōu)美,古建筑依山傍水,得天獨厚。我們抓以人為本的工作,實(shí)際上就是物業(yè)二公司領(lǐng)導經(jīng)常講的人性化服務(wù)。xx年11月份是xx大學(xué)110周年校慶,在學(xué)校正;顒(dòng)完畢后,多年未返校的老校友們看到工學(xué)部的一教學(xué)樓特別氣派,也想到一教學(xué)樓20層樓的平臺上看一下學(xué)校的變化和城市風(fēng)光,在沒(méi)有接到這方面的接待任務(wù)的情況下,但是,作為物業(yè)人,服務(wù)工作怎樣體現以人為本,怎樣體現服務(wù)到位,就是從點(diǎn)滴服務(wù)工作看起,物業(yè)人不講休息時(shí)間,熱情接待了多批次的老校友,沒(méi)有半點(diǎn)怨言。這是什么精神?這就是物業(yè)人應有的敬業(yè)精神。
學(xué)生上課時(shí),遺落在教室的手機,工作人員撿到學(xué)生手機后,發(fā)現手機沒(méi)電了,xx派人到市內的大型超市加油站幫忙對手機充電,或者聯(lián)系同型號手機電池,再翻出學(xué)生手機里的資料歸還給學(xué)生。
一教學(xué)樓一樓有6間教室,可供600學(xué)生正常上課和自習,因為一教學(xué)樓結構不合理,遇上梅雨季節的大暴雨時(shí),一樓的6間教室就全部淹水,而且水是從北大廳和走道倒灌進(jìn)教室的。如果說(shuō)晚上下起了暴雨,xx同事當晚會(huì )電話(huà)詢(xún)問(wèn),雨水淹到一樓的教室里沒(méi)有?每次遇上雨水淹教室時(shí),xx會(huì )早早來(lái)到一教學(xué)樓,親自帶領(lǐng)職工和社會(huì )勞動(dòng)力早早掃盡教室和走道的淹水,沒(méi)有因為教室淹水而影響到學(xué)生的正常上課。作為物業(yè)人,更沒(méi)有理由讓學(xué)生腳踏在水里上課。
一教學(xué)樓的電梯由于先天硬件條件不足,電梯沒(méi)有裝平層配置,電梯箱體內也沒(méi)有手機信號覆蓋,電梯在長(cháng)期運行過(guò)程中,免不了會(huì )出現機械故障,或者遇到突然停電,遇上這兩種情況時(shí),會(huì )將乘電梯的老師和學(xué)生關(guān)在電梯箱體內,他會(huì )快速組織專(zhuān)業(yè)救護人員,在最短的時(shí)間內,將被困在電梯箱體內的老師和學(xué)生解救出來(lái)。在正常的雙休日里,他也對電梯做好了預案工作安排。
一教學(xué)樓的衛生間下水管道設計有點(diǎn)特別。有一次工作人員報告第10層的衛生間管道堵塞,他們先緊急關(guān)閉了衛生間,初步檢查認定堵點(diǎn)下方是在第9層博導老師的辦公室里,博導老師認為管道里的糞便和臭水如果落在辦公室里,那種臭氣讓人無(wú)法在此工作,第10層的土木工程學(xué)院的老師也急了,沒(méi)有衛生間用上班很不方便,在協(xié)商幾天沒(méi)有結果的情況下,一教學(xué)樓的物業(yè)人,他們想到了依靠博導老師所在學(xué)院的組織,一方面與學(xué)院領(lǐng)導聯(lián)系,另一方面與維修負責人聯(lián)系,希望維修工注意博導老師辦公室的保護工作,最后,在管道里清理出一只粗壯的記號筆。如果物業(yè)人報修后,不聞不問(wèn),不協(xié)調,可想而知將會(huì )產(chǎn)生什么樣的后果?
還有很多好的例子,由于時(shí)間關(guān)系,在這里就不一一列舉了。以上幾例說(shuō)明了物業(yè)人默默奉獻的一種精神。
第五步:抓自身提高
作為一個(gè)黨員,要嚴格要求自己,以自己的形象帶動(dòng)全體職工和社會(huì )勞動(dòng)力,開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)工作,要求同事們做到的',首先自己做到做好,通過(guò)自己的努力,團結所有人,無(wú)論何時(shí)何地,在任何時(shí)候,只要工作需要,做到快速到現場(chǎng),在迎接俞正聲書(shū)記開(kāi)會(huì ),在省委副廳級干部考試活動(dòng)中,他以高度的政治敏感力,工作認真負責,得到各級領(lǐng)導的好評。做到了愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)好師生員工,體現了一名普通共產(chǎn)黨員應有的品格,也得到了師生員工的認同。
第六步:抓管理工作
要落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)公司的各項規章制度和工作要求,必須抓好管理工作。作為一名大型綜合教學(xué)樓的管理員,在著(zhù)裝、行為、語(yǔ)言方面都要起到模范作用,要求其他員工做到的事,首先自己要做好。在某些重要的崗位上,xx同事對工作人員通過(guò)長(cháng)期的觀(guān)察,針對每個(gè)人的特長(cháng)和個(gè)性,將每個(gè)工作人員安排在較為合適的崗位上。例如:教室組的工作人員,他們的工作是根據教務(wù)課表安排的情況而發(fā)生動(dòng)態(tài)工作行為,為了方便調配教室組工作,xx同事將家離教學(xué)樓近,家庭負擔輕,文化程度較高,人品好,脾氣溫和,年齡適中,有通訊條件的人,安排在教室組崗位上。
在日常管理行為中,xx同事對保潔人員嚴格界定了責任區。經(jīng)常隨意抽查一間教室,一段樓梯,一個(gè)樓層。用類(lèi)比的方法去分析并判斷某一個(gè)工作人員對自己的責任區是否認真。
在一教學(xué)樓掛牌示范樓后,xx同事更是注重人員素質(zhì)和思想教育的提高,針對管理和服務(wù)中出現的問(wèn)題,經(jīng)常組織相關(guān)人員開(kāi)會(huì ),并按示范樓的標準要求工作人員。上級領(lǐng)導經(jīng)常深入基層,研究探討和檢查工作,基層的問(wèn)題也及時(shí)得到了解決。對突擊性的工作,上級領(lǐng)導都親自到現場(chǎng),親自動(dòng)手,帶動(dòng)了職工和社會(huì )勞動(dòng)力的工作積極性,形成了團結一致的向心力。
以一教學(xué)樓的面積和常規教學(xué)樓面積相比照,一教學(xué)樓的面積相當于45棟常規教學(xué)樓的面積,所以,一教學(xué)樓的日常維修的工作量非常大,但是,在xx的帶領(lǐng)下,工作人員克服種種困難,遇事早、中、晚加班加點(diǎn)將維修工作做好,對不是他們工作范圍和一時(shí)解決不了的問(wèn)題,他們都在積極的想辦法,并做好解釋工作,對師生的合理意見(jiàn)和建議,能及時(shí)采納并改正,對師生的錯誤的指責,能顧全大局,沒(méi)有同師生發(fā)生爭吵,對出現的問(wèn)題,想辦法及時(shí)解決,工作中說(shuō)話(huà)注意語(yǔ)言用詞和說(shuō)話(huà)態(tài)度,力爭為師生提供一個(gè)干凈,整潔的教學(xué)和學(xué)習環(huán)境。
總之,在新的形勢下,xx同事認為,物業(yè)人要做的事情還很多,只有工作做好了,讓學(xué)校的老師和學(xué)生滿(mǎn)意了,才是物業(yè)人最大的欣慰。在一教學(xué)樓的管理上,工作才起步,過(guò)去的一點(diǎn)成績(jì)是集體的成績(jì),也只能代表過(guò)去。今后的路還很長(cháng),一教學(xué)樓的全體工作人員將會(huì )在自己的崗位上更加努力的工作。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 9
在社會(huì )強大競爭的大環(huán)境下,傳統與創(chuàng )新碰撞的今天,“優(yōu)秀客服員工”這個(gè)稱(chēng)號已不僅僅是技能熟練、吃苦耐勞的詮釋?zhuān)?zhù)一種銳意改革、大膽創(chuàng )新的勇氣。xx,就是這樣一位在客服行業(yè)風(fēng)浪中傲立潮頭敢于拼搏進(jìn)取的優(yōu)秀客服工作人員。
xx從事客服工作以來(lái),多次被業(yè)主贊賞,受到表彰。成績(jì)與榮譽(yù)的取得,滲透著(zhù)她的智慧、汗水和心血,也實(shí)現了她扎根xx沃土、立志客服事業(yè)、無(wú)私奉獻青春的人生誓言。
三尺前臺大地可作證
20xx年11月,xx以強大的優(yōu)勢技能加入xx,開(kāi)始勤奮地、刻苦地、全面地接受客服專(zhuān)業(yè)考煉。在xx期間,她以迷人的笑臉,熟練的技能,優(yōu)秀的品質(zhì)多次被業(yè)主贊揚,20xx年9月1號,她調到金威酈都項目部工作,期間不僅銳意進(jìn)取,同事之間關(guān)系無(wú)比融洽。
從一個(gè)普通學(xué)生走上前臺,她心中未免打鼓。前臺與講臺的區別在于服務(wù)的`對象不同,但是xx一視同仁,將自己生平絕學(xué)發(fā)揮得淋漓盡致,就連自己的同事也不由自主的豎起大拇指!吾將吾心獻xx,三尺前臺終不改。這句成了xx的心中座右銘。在工作期間她不僅包攬了所有的“重活”還主動(dòng)請纓親自上門(mén)解決業(yè)主煩惱,并且不解決不歸。每天客服工作異常繁忙,在金威酈都項目部由于樓盤(pán)剛剛接手,大量的工作接憧而至,然而xx不懼艱辛每天加班至9點(diǎn),并且不求回報,她的這種精神折射出了xx這個(gè)家庭的優(yōu)秀企業(yè)文化,讓競爭者折服!令覬覦者膽寒!
在前臺客服中不斷進(jìn)取和求索,不但練就了xx過(guò)硬的客服功底,還鑄造了她高尚的執業(yè)品質(zhì)。在20xx年至20xx年期間,她放棄了多家大型企業(yè)和所謂“好單位”的面試,依舊無(wú)悔地衷愛(ài)于xx客服工作。有人不解地問(wèn)他為什么,她回答說(shuō):“客服的生命是‘真’,人更要活得‘真’”。
逆水行舟腳踏實(shí)地勤耕耘
20xx年,xx被人事部門(mén)選調到xx分公司xx項目部工作,從一個(gè)客服耕耘者成為一個(gè)真正的客服巨人。從余杭分公司到廣佛分公司,又是一個(gè)環(huán)境的轉換,也是一道艱難的命題。但是,憑借著(zhù)“不服輸”的性格和對“客服”這個(gè)特殊名詞的感情,她從零起步,逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的客服項目管家人員。20xx年至20xx年,她從事其本的管家工作,對項目部日常調解工作、前臺電話(huà)報修及附加驗收,嚴格按照客服行為準則執行。首先,她深入學(xué)習和掌握《客服行為準則》、《xx日常管理制度》等,熟練掌握客服專(zhuān)業(yè)技能,更新服務(wù)手段,提高工作效率,使客服工作質(zhì)量大大提高,為客服工作打下基礎。在熟練掌握客服專(zhuān)項技能的基礎上,她深入到業(yè)主心中,對服務(wù)政策和態(tài)度逐一打聽(tīng),查閱服務(wù)評價(jià),取得了業(yè)主對xx理解的第一手資料。20xx到20xx年間,她積極參與項目管家的改革工作,為成功拉近業(yè)主與企業(yè)的關(guān)系,她以自己為改革對象,揚長(cháng)避短,把自己塑造成為企業(yè)的一面旗幟!由于她出色的工作技能和踏實(shí)的工作作風(fēng),20xx年,金威酈都項目部授予她“客服天使”稱(chēng)號,她辛勤地耘,優(yōu)良的客服素質(zhì),為本項目管家工作添上了濃默重彩的一筆。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 10
xx是五七物業(yè)處生產(chǎn)安全科承諾服務(wù)班的一名承諾維修工,主要負責五七片區的水電維修和下水道疏通工作。在承諾服務(wù)工作中,他變被動(dòng)為主動(dòng),有求必應,有應必優(yōu),隨叫隨到,為轄區1400多戶(hù)居民提供全程滿(mǎn)意服務(wù),服務(wù)滿(mǎn)意率達100%,并通過(guò)電視專(zhuān)欄向社會(huì )公開(kāi)承諾,工作無(wú)差錯、居民無(wú)投訴、服務(wù)無(wú)死角、質(zhì)量無(wú)缺陷、優(yōu)質(zhì)率100%、居民滿(mǎn)意率100%,總結出了“進(jìn)門(mén)脫鞋、出門(mén)擦地”八字服務(wù)口訣,熟悉掌握了“四熟四會(huì )”服務(wù)要領(lǐng)。他立足崗位,倡導社會(huì )新風(fēng),熱心公益事業(yè),利用業(yè)余時(shí)間無(wú)償為6戶(hù)特困戶(hù)、25位孤寡老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),先后為120多戶(hù)居民安裝過(guò)防盜門(mén)、修過(guò)門(mén)鎖、搶修過(guò)電路、修過(guò)液化氣灶、電飯煲、電風(fēng)扇、取暖器等簡(jiǎn)易電器,義務(wù)奉獻工時(shí)1200多個(gè),“增節創(chuàng )”1.8萬(wàn)余元。2000年起,連續兩年被局公共事業(yè)處授予局十大服務(wù)明星,2001年獲湖北省優(yōu)秀青年志愿者和處十大服務(wù)明星光榮稱(chēng)號,2002年被評為局處雙文明標兵個(gè)人,2003年獲局十佳先鋒戰士光榮稱(chēng)號。
今年5月12日8點(diǎn),xx接到技校小區一棟二樓206室居民的投訴,廁所翻水、污物四濺,xxx立即趕到現場(chǎng),經(jīng)過(guò)察看后用普通的方法無(wú)法疏通,斷定有硬物堵塞在下水道主管線(xiàn)中,一般的設備是無(wú)法能解決的,為了能及時(shí)為居民排憂(yōu)解難,只能從樓頂用鋼絲繩捆鐵錘往下砸才有可能疏通,當時(shí)下著(zhù)瓢潑大雨,歐居民和隨后趕來(lái)支援的班員一起,前前后后折騰了5個(gè)多小時(shí),全身都濕透了,終于疏通了下水道,并打掃好衛生;氐郊液,他發(fā)燒了,但第二天又見(jiàn)他站在崗位上開(kāi)始了新的工作。
8月10曰下午,鹽化小區第22棟106室住戶(hù)xx下班回家,鑰匙卡在鎖里打不開(kāi)門(mén),急得滿(mǎn)頭大汗,情急之下?lián)芡藊x家的電話(huà),幾分鐘后他帶著(zhù)工具趕到現場(chǎng)可他卻說(shuō):不能把防盜門(mén)弄壞。又要開(kāi)鎖又不能把門(mén)損壞,無(wú)形之中增加了工作難度,他查看了半天,決定用管鉗夾住鎖芯旋轉,將鎖里的固定螺桿旋斷,取出鎖芯,將門(mén)打開(kāi),防盜門(mén)完好無(wú)損,熊安江拉著(zhù)xx的手直說(shuō)謝謝你。今年九月二十八日,是一個(gè)星期天,也是他岳父六十大壽生日,愛(ài)人專(zhuān)門(mén)和別人倒了班,小歐也頭一次關(guān)了手機,一家人高高興興圍在一起,準備好好在給老人過(guò)一次生日?墒虏粶惽,鹽化小區一棟202號居民他家下水道堵了,家里沒(méi)人,污水順著(zhù)樓縫流進(jìn)了一樓他家中,她只好親自登門(mén)求助。他對家人說(shuō)了聲對不起,換上工衣立即趕往現場(chǎng),原來(lái)是小孫長(cháng)期住在父母家,將下水道用水泥全部封死了,碰巧這天三樓請客,油水多結冰將下水道完全封死了。于是小歐拿起榔頭,鑿子敲了起來(lái),先將密封的水泥一塊一塊敲破,再用手一點(diǎn)一點(diǎn)地摳出來(lái),由于用力過(guò)猛,他的.手被水泥塊終于開(kāi)了,憋在管中的污水,糞便隨著(zhù)敲開(kāi)了的出口呼嘯而出,噴得小歐滿(mǎn)臉滿(mǎn)身都是,就這樣一直干到凌晨2:00多鐘才將積水排干凈。
作為青年志愿者帶頭人,他立足崗位,倡導社會(huì )新風(fēng),熱心公益事業(yè),為廣大居民排憂(yōu)解難。他專(zhuān)門(mén)承包了五戶(hù)特困戶(hù),無(wú)償為他們服務(wù)。抽空擠出資金為他們干活。家住鹽化小區19棟一樓的嚴老,老兩口七十多歲了,女兒遠嫁不在身邊,兒子前年不幸病故,一家人孤苦伶仃。xx看在眼里,疼在心里,沒(méi)事就帶著(zhù)兒子到他們家坐一坐,敘一敘,解解悶,幫忙買(mǎi)米換氣打掃衛生。今年五四青年節,xx利用平時(shí)修舊得利廢積攢下來(lái)的邊角料,給嚴老一家做了個(gè)防盜門(mén),遮雨棚,檢修了電路,嚴老不再孤苦,有空也就到外面逛一逛,看到小區一天比一天美,止不住感嘆:“物業(yè)人有情有義!生活在鹽化小區真是我的福份”。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 11
xx作為客服股長(cháng),比較讓部門(mén)員工和領(lǐng)導信服主要體現在以下兩個(gè)方面:
。1)盡心盡責,勇于擔當。具體事跡:在停車(chē)系統升級前后,為保證停車(chē)場(chǎng)秩序和顧客的良好體驗,他堅持駐場(chǎng),時(shí)刻跟進(jìn)停車(chē)系統異常問(wèn)題,連續通宵奮戰30小時(shí)以上;在停車(chē)系統調試期間出現故障的.情況下,每次故障時(shí)他都能夠馬上出現在現場(chǎng)親力親為及時(shí)處置。
。2)勤奮好學(xué),業(yè)務(wù)突出。具體事跡:他能較好利用自身學(xué)習的業(yè)務(wù)及技能知識及時(shí)處理故障,靈活處理客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)出,保證了客戶(hù)良好的停車(chē)體驗。在20xx年車(chē)場(chǎng)收費工作中有效投訴事件為零。在系統升級期間,發(fā)現大小問(wèn)題40余項,制作銷(xiāo)項表逐一跟進(jìn)供應商優(yōu)化升級,保證了停車(chē)系統后期的穩健運行。
xx還能夠充分掌握車(chē)場(chǎng)相關(guān)的捷順停車(chē)系統、科拓找車(chē)系統、貓酷微信平臺等內容,業(yè)務(wù)能力非常突出,確實(shí)是一個(gè)難得的優(yōu)秀員工。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 12
xx作為一名普通的客服專(zhuān)員,她的主要亮點(diǎn)是在部門(mén)需要時(shí),她能主動(dòng)作為,勇于擔當,體現了磐基人的良好品質(zhì)。在平時(shí)工作崗位上,她給大家的`印象及商務(wù)樓租戶(hù)給她的評價(jià)是:
。1)她很愛(ài)崗敬業(yè),能用心服務(wù)。
(2)她很勤奮好學(xué),注重團結協(xié)作。
(3)她個(gè)人的業(yè)務(wù)執行力強,工作成效高。
她的具體事跡很多,主要表現事例如:xx入職以來(lái)呈現出了積極的進(jìn)取品質(zhì)和良好的協(xié)作精神,尤其體現在部門(mén)人員變動(dòng)時(shí),她都能夠積極頂上,確保了部門(mén)工作的正常運轉。20xx年7月,因原前臺休產(chǎn)假,xx脫穎而出承接前臺工作,并且在前臺崗位上也能出色完成工作;20xx年9月,因樓層客服離職,xx又兼代理低樓層客服工作,且毫無(wú)怨言。
而且,她每做一項工作,不管是固定長(cháng)期或臨時(shí),都追求精益求精。在她代理樓層客服期間,第三季度租戶(hù)滿(mǎn)意度達到98.59%,在部門(mén)回訪(fǎng)租戶(hù)意見(jiàn)時(shí),她的工作表現也都得到租戶(hù)的積極肯定。她接手以來(lái),所負責樓層租金收繳率每月均達100%。所以,她被推薦位年度優(yōu)秀員工,可以說(shuō)是實(shí)至名歸。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 13
在這雅居樂(lè )四年多的時(shí)間里,xx從最基層的板房管家做起,一步一個(gè)腳印,勤勤懇懇,通過(guò)自己的努力成為一位優(yōu)秀員工。還記得做板房管家的時(shí)候,xx幾乎每天一站就是八小時(shí),嚴格按照培訓標準執行。曾還有人調侃說(shuō)她“傻”,不懂變通,但正因為這股傻勁,她不斷學(xué)習,充實(shí)自己,積累經(jīng)驗,學(xué)于致用,成為了這個(gè)部門(mén)不可或缺的員工。目前,xx主要負責原鄉項目前臺統籌工作。
正如她的服務(wù)宣言“微笑掛在臉上 服務(wù)記在心里”一樣,xx性格開(kāi)朗、待人熱情真誠,行為穩重得體,對待工作認真負責,執行能力較強,她堅持做到事事有回音、件件有著(zhù)落,得到業(yè)主一致好評,是業(yè)主口中親切的“小楊”。
10棟7樓的'業(yè)戶(hù)屬于毛坯收樓,收樓時(shí)對閉水試驗存在過(guò)多異議。該同事接到業(yè)主訴求后,積極聯(lián)系工程部同事及物工部同事,全面協(xié)調各部門(mén)處理業(yè)主訴求使閉水試驗順利進(jìn)行。因而,在接下來(lái)的業(yè)主辦理裝修流程事項時(shí)十分順利,業(yè)主積極配合物業(yè)完成相應審批流程。從此,“小楊在嗎?”成為該業(yè)主致電前臺的第一句話(huà)語(yǔ),對于挑剔的業(yè)主,只要提到小楊,也都會(huì )一直點(diǎn)頭贊許。
業(yè)主口中的“小楊”,卻擔任部門(mén)“大家長(cháng)”角色,在日常工作中能為上級分憂(yōu),提出合理化建議及意見(jiàn),讓部門(mén)工作正常有序進(jìn)行。在前臺人員大量調動(dòng)的情況下,意志力堅定,帶著(zhù)新員工,頂住壓力,全面統籌才使得前臺工作有序開(kāi)展。近期因前臺工作量較大,事物繁多且人員較少,幾乎每天下班后都義務(wù)加班完成相關(guān)報表及緊急工作,從不抱怨及爭功,默默奉獻,是客戶(hù)服務(wù)部全體員工的學(xué)習榜樣,也可謂是德能兼備的先進(jìn)典范。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 14
小祖,是西安雅居樂(lè )花園一名普通的物業(yè)管家。20xx年9月,帶著(zhù)做好一名優(yōu)秀的物業(yè)人的決心和信心,小祖成為了西安雅居樂(lè )花園物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部的一員。自進(jìn)入公司以來(lái),她一邊工作,一邊學(xué)習!案梢恍、愛(ài)一行、專(zhuān)一行、精一行”是她的工作目標。她對待工作一絲不茍,踏實(shí)肯干,面對業(yè)主的訴求盡心盡力,以貼心的服務(wù)贏(yíng)得了眾多業(yè)主的認可。在工作之余,她更熱愛(ài)學(xué)習,努力提升專(zhuān)業(yè)技能,增強自身綜合素質(zhì),以高品質(zhì)的服務(wù)博得業(yè)主的信賴(lài)。并于20xx年先后贏(yíng)得長(cháng)安區居安二社區評選的 “最美服務(wù)之星”及雅居樂(lè )物業(yè)“年度服務(wù)之星”稱(chēng)號。
在20xx這一年里,小祖在雅助手中處理業(yè)主訴求141條;全年巡查問(wèn)題約700次,共發(fā)現問(wèn)題約400處,處理約300處;全年上門(mén)走訪(fǎng)1055戶(hù),處理業(yè)主訴求197戶(hù),回訪(fǎng)197戶(hù);經(jīng)過(guò)一年的努力跟進(jìn)催收物業(yè)費,保持與業(yè)主的良好關(guān)系,本片區無(wú)超過(guò)2000元欠費;解決本片區一期頑固漏水戶(hù)3戶(hù),完成維修跟進(jìn)二期漏水、返潮19戶(hù);全年個(gè)人工作無(wú)投訴、所以態(tài)度決定一切。
自入職以來(lái)工作態(tài)度端正、認真負責,小祖多次獲得業(yè)主的表?yè)P與認可。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,或許連小祖都忘記了,但是業(yè)主依然印象深刻:
一個(gè)下雨天,小祖在園區巡查時(shí)遇到一位老人行動(dòng)緩慢,步履蹣跚,而且沒(méi)有帶傘,渾身淋濕,她立馬上前去為老人打傘并送老人回家;厝サ.路上了解到老人因患有腦梗導致行走不便,所以短短的路程走了近20分鐘,最終護送老人回家。老人的家人知道后感動(dòng)不已。
12號樓2層的業(yè)主發(fā)現自己的電動(dòng)自行車(chē)沒(méi)有氣了,推都推不動(dòng),因為小祖知道這位老人每天都要用電動(dòng)車(chē)接送孩子上學(xué),所以電動(dòng)車(chē)是不能少的。在小區借打氣筒后無(wú)果之后,最后想到自己的公公也是騎電動(dòng)車(chē)的,肯定有打氣筒,于是連忙趕回家拿了打氣筒為這位業(yè)主的電動(dòng)車(chē)打氣。在經(jīng)理接待日上,這位業(yè)主找到物業(yè)經(jīng)理袁霖,講述了這件事,并對物業(yè)的暖心幫助表示感謝與表?yè)P。
3號樓業(yè)主帶著(zhù)小孩下樓玩耍,不料小朋友碰在墻角將自己的頭磕破,雖然物業(yè)有醫藥箱,但對于這種傷勢是不能隨便治療的。于是小祖將小朋友送到長(cháng)安醫院進(jìn)行治療,打破傷風(fēng)針。后來(lái)了解到家里年輕人都上班非常忙,家里兩位老人看孩子,其中一位老人還得了很?chē)乐氐牟,于是小祖告知這位老人今后家里如果有什么需要幫忙的盡管給她說(shuō)。因為小祖覺(jué)得小區內的老人比較多,在家幫年輕人看孩子的老人更多,年輕人每天都要外出工作,不放心的就是家里的孩子和家里的老人,所以作為管家就應當盡到這種責任,這樣業(yè)主才能放心把這個(gè)家交給這樣的物業(yè)管家。
小祖一直認為:“每一個(gè)小區里有成千上萬(wàn)個(gè)家,每一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員就是為業(yè)主看好他們的家,這才是真正的管家。 把業(yè)主的事當做自己的事,以心換心,業(yè)主每一個(gè)溫暖的微笑,每一句真誠的問(wèn)候,都是對我們的認可”。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 15
提起她,每個(gè)人都會(huì )由衷的豎起大拇指,熱情、努力、踏實(shí)、認真,但僅僅這些,還不足以說(shuō)明她被大家交口稱(chēng)贊的原因。
她,是28歲的恒信物業(yè)伯爵公館項目經(jīng)理——xx。
從一名普通的客服人員,一路成長(cháng)為客服主管再到現在的項目經(jīng)理,她始終任勞任怨、踏實(shí)肯干,不僅要身先士卒奮戰在為業(yè)主服務(wù)的第一線(xiàn),同時(shí)還肩負起監管全項目的責任;作為伯爵公館項目經(jīng)理,她更要肩負起項目經(jīng)理的所有職責,從項目管理、人員、資金、技術(shù)到總體方針政策的制定實(shí)施,所有項目工作她一絲不茍、全力以赴,不僅自己一直不懈追求讓百分之百的客戶(hù)滿(mǎn)意,更帶領(lǐng)她的團隊努力做到了讓客戶(hù)百分之百的滿(mǎn)意。
自從入職恒信,是她看著(zhù)伯爵公館從工地變成花園洋房,從人煙稀少的小區到欣欣向榮的高檔繁華住宅。她見(jiàn)證了恒信伯爵公館項目成長(cháng)和繁榮的全部過(guò)程。她帶領(lǐng)的'恒信伯爵公館物業(yè)服務(wù)團隊,從最開(kāi)始一人承擔數責的十幾人,發(fā)展成為秩序管家、清潔管家、園林管家、工程管家和親情管家五大崗位齊全、分工明確的五十余人的物業(yè)客戶(hù)服務(wù)團隊,她們用真誠和熱情贏(yíng)得了伯爵公館廣大業(yè)主的一致贊揚。
對于自己忙碌的工作狀態(tài),她坦誠說(shuō)其實(shí)自己是享受的,忙碌說(shuō)明自己有價(jià)值,看到通過(guò)自己的努力,理想一點(diǎn)點(diǎn)成為現實(shí),進(jìn)而化作業(yè)主臉上滿(mǎn)意的笑容,她心中的自豪感和成就感油然而生,每當這個(gè)時(shí)候,就感覺(jué)平日的辛苦和汗水都值得了。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 16
谷同志是長(cháng)江路校區物業(yè)服務(wù)中心一名值班員,從事的工作是對王營(yíng)校區圖書(shū)館樓內的檢查報修,報告廳、多功能廳、貴賓接待室的會(huì )場(chǎng)接待、會(huì )場(chǎng)衛生保潔等工作。作為工作在一線(xiàn)的員工,她模范遵守公司和中心的各項規章制度,不折不扣、保質(zhì)保量完成每一項任務(wù)。她的主要工作任務(wù)是對報告廳、多功能廳、貴賓接待室的.會(huì )場(chǎng)服務(wù),雖然現要每天的接待任務(wù)比以前大了很多,基本上每天都有會(huì )議,忙的時(shí)候一天有三四場(chǎng),從早上上班一直到晚上會(huì )議結束,中午都沒(méi)有得到休息。但是她沒(méi)有任何怨言,她覺(jué)得這是領(lǐng)導對她的極大信任,特別是會(huì )場(chǎng)接待工作中,接觸的多是校內外的領(lǐng)導,她的一言一行都代表著(zhù)中心和總公司甚至是學(xué)校的形象,這就要求她必須做到零誤差,容不得出現半點(diǎn)差錯,所以每件事情都要想得周全,做得細致,苦點(diǎn)累點(diǎn)算不得什么,因為她知道,讓領(lǐng)導放心,讓師生滿(mǎn)意,這就是她的工作職責所在。正是因為這樣,她的接待服務(wù)工作多次受到領(lǐng)導表?yè)P。在全校后勤系統“創(chuàng )先爭優(yōu)推進(jìn)月”活動(dòng)中,被評為“文明服務(wù)示范標兵,和!笆褍(yōu)質(zhì)服務(wù)能手”。今年4月份,省領(lǐng)導小組到我校檢查工作。圖書(shū)館所有的會(huì )議室被定為領(lǐng)導匯報及工作的會(huì )議場(chǎng)地,當時(shí)是雙休日,她放棄了正常的休息,加班加點(diǎn),做好會(huì )議準備工作。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 17
是20xx年4月加入成都十里花巷物業(yè)服務(wù)中心團隊的,在近兩年的時(shí)間里她在物業(yè)管家這個(gè)平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jì)。她參加了十年雅墅兩次大規模收房及十里花巷高層20xx、20xx年度3次大規模集中收房,從十年雅墅、十里花巷承接查驗、多次大規模集中交房、房屋整改,裝修管理、再到燃氣安裝、業(yè)主入住等各項工作中,都可以看到她忙碌的身影!坝星蟊貞、有求必到,做到熱情周到服務(wù),多為業(yè)主著(zhù)想、做些己所能及的事”是她的服務(wù)理念。因為經(jīng)常積極主動(dòng)為業(yè)主解決力所能及的大小事務(wù),贏(yíng)得了大多數業(yè)主的'認可與贊賞,并在20xx年獲得了“第三季度服務(wù)之星”、“年度服務(wù)之星”、“年度優(yōu)秀個(gè)人”稱(chēng)號。
管家的工作,事不大,瑣碎,但就在這些芝麻瑣事里,用她的真心誠意,給每一位業(yè)主送上最貼心的服務(wù)。不管?chē)篮崾,在綠茵還不茂盛的園區里,總能看到她穿梭的身影,每天回到辦公室,她身上的衣裳都被汗水濕透了。一個(gè)夏天過(guò)后手膀子出現了特別明顯的一黑一白,從此,“宇哥”的稱(chēng)號火了整個(gè)辦公區。她每天除了日常的裝修巡查外,考慮到別墅業(yè)主經(jīng)常不在家的特殊性,認真負責的工作責任心驅使這個(gè)90后女孩兒每月將這部分業(yè)主的房子當做自己的家一樣照看,并將查詢(xún)結果通過(guò)短信、電話(huà)或微信方式告知業(yè)主,且每月至少完成一次空置房巡查,每次巡查不會(huì )少于120戶(hù)。雖然公司規定一月巡查一次未收和未售空置房,但是她不會(huì )如此,特別是有整改問(wèn)題的房子必須堅持一周一檢,每一間房間存在的問(wèn)題及整改進(jìn)度情況,她都了如指掌。在20xx年里,她共接到業(yè)主遺留工程報修共計1645項,協(xié)調解決并復查完成共計1550項,幫業(yè)主解決房屋問(wèn)題,贏(yíng)得業(yè)主信任與好評。
記得20xx年8月底,正值成都雨季的一個(gè)傍晚,雅墅大部分房屋出現大面積漏水,她頂著(zhù)大雨和安管同事給裝修及入住業(yè)主查看滲水情況并采取相應堵漏措施,挨家挨戶(hù)檢查門(mén)窗是否已經(jīng)關(guān)好。夜晚的暴雨淋濕了全身,微微的涼意讓她瘦弱的身軀不禁的打冷顫。事后,業(yè)主們對于行為高度贊揚,贊不絕口。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 18
俗話(huà)說(shuō):三百六十行,行行出狀元。雖然保潔這一行每天使用最多的只是一塊塊抹布,可是她們卻以真誠揮灑出來(lái)的是心里對業(yè)主由衷的責任。
我是物業(yè)服務(wù)分公司機關(guān)服務(wù)中心的一名普通的保潔員,清晨,當人們還未睜開(kāi)朦朧的睡眼時(shí),她已經(jīng)早早換好工作服,來(lái)到了工作面,忙碌有序的開(kāi)始了一天的工作……
隨著(zhù)一聲聲“您好“、“早上好“的—問(wèn)候,看到辦公人員們微笑的回應都會(huì )使她的心情無(wú)比舒暢,她就是這樣不厭其煩的為每一個(gè)到崗人員盡職盡責的服務(wù)著(zhù),送水、打掃衛生間、擦拭電梯、拖地、倒煙缸、洗痰桶、擦玻璃、修剪花草等等,一邊換著(zhù)不同的抹布,一邊想到如果沒(méi)有干凈整潔的辦公環(huán)境,是否會(huì )影響辦公人員上班的心情?如果辦公人員用的是沒(méi)有清掃過(guò)的衛生間,心情會(huì )舒適嗎?所以,我必須時(shí)刻保持我所負責的公共區域是干凈整潔的、衛生間是放心使用的,讓辦公人員毫無(wú)挑剔之詞,毫無(wú)后顧之憂(yōu)。
在上晚班時(shí),早早的準備好了保潔工具,待辦公人員下班后,她又該“上陣“了。帶著(zhù)清潔工具和垃圾袋,逐個(gè)房間收垃圾,收暖瓶,擦桌子、椅子、沙發(fā)、窗戶(hù)、柜子、地腳線(xiàn)、拖地、澆花等。里里外外、上上下下,按照工作流程全部擦拭到位。忙忙碌碌,有理有序,每一個(gè)細節都嚴格按操作流程打掃,沒(méi)有一絲偷懶和懈怠?粗(zhù)干凈整潔的房間,她心里才踏實(shí),一天的工作任務(wù)終于完成了。
到了周末她主動(dòng)提出“把我安排在周六周天上班,反正我沒(méi)事。讓其她人休吧“。辦公大樓里只要喊一聲:“服務(wù)員“,你就總能看見(jiàn)她天藍色的身影,拿鑰匙,干專(zhuān)項,大掃除,平時(shí)大樓里人多,特殊清理工作不能完成的就安排在周末,(洗地毯,擦轉門(mén),擦玻璃墻,打蠟)等等都是周末完成的。她從來(lái)沒(méi)有提出怨言或條件。她總是謙虛的說(shuō),“我想既然選擇了服務(wù)行業(yè),就要遵守勞動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和要求,沒(méi)什么好抱怨的“,在工作中她時(shí)時(shí)提醒自己,認真工作,注意安全,不要返工,避免又浪費時(shí)間還浪費材料。
有時(shí)面對辦公人員的責怪,她覺(jué)得很抱歉,總是積極主動(dòng)的查找自身原因,并提醒自己下次一定注意改正。面對辦公人員的理解和表?yè)P,她卻很羞澀的回答:“不要客氣,這都是我們應該做的!
沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有默默的干活?此坪(jiǎn)單的打掃衛生的工作,其實(shí)就是一種對自己的嚴格要求,對工作細節成敗的追求,還是一份對業(yè)主負責的態(tài)度。她不斷地學(xué)習,掌握保潔服務(wù)技能,不斷地磨練自己,爭取用自己的辛勤汗水換取他人的滿(mǎn)意,給他人創(chuàng )造干凈、整潔的工作環(huán)境,她總是說(shuō)“辦公人員對自己的微笑和滿(mǎn)意就是我們最大的收獲,我為我們的工作而自豪“。
“花開(kāi)花落幾春秋?“在物業(yè)公司有一朵盛開(kāi)不落的花朵,從花樣的年華走上保潔之路,并愛(ài)上這條路,直至條路上撞出耀眼火花,她就保潔姑娘隊伍中最美麗的花——柳曉莉!
飯店物業(yè)部經(jīng)理xx,他沒(méi)有什么令人羨慕的地位、驕人的業(yè)績(jì)、更沒(méi)有什么光輝形象,只是一名普普通通的物業(yè)管理人員,更準確的說(shuō)是一名物業(yè)服務(wù)人員。每天的工作就是單位宿舍水電、衛生、維修那“點(diǎn)”事,實(shí)在是平淡無(wú)奇。然而,他兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞的工作精神,親歷親為、帶頭肯干的工作態(tài)度、從不講大道理、用行動(dòng)來(lái)說(shuō)話(huà)的工作方式卻時(shí)刻感染著(zhù)身邊的同事,給你帶來(lái)一絲親切、一絲感動(dòng),像一縷春風(fēng)從身邊吹過(guò)。
物業(yè)部管理的飯店宿舍區,已有三十多年歷史了,大部分樓房老化嚴重,特別是水電暖管線(xiàn)多是超期服役,跑冒滴漏司空見(jiàn)慣,修修補補就成為物業(yè)工作的主要內容。物業(yè)部維修人員加冉工僅有三人,說(shuō)明一下;人們總是親切稱(chēng)他—冉工,而不是冉經(jīng)理,因為他總是出現在維修現場(chǎng)。三個(gè)人面對三十年老宿舍、三百余戶(hù)居民,要管理、要維修、要服務(wù)、要做好,沒(méi)點(diǎn)精神、沒(méi)點(diǎn)干勁恐怕不行,而冉工一干十幾年,勤勤懇懇、不抱怨、不埋怨。每天清晨,冉工總是早早來(lái)到辦公室,他的工作可能無(wú)法有計劃的進(jìn)行,因為不知那里會(huì )有情況?說(shuō)得夸張點(diǎn),有點(diǎn)像消防隊,隨時(shí)出動(dòng),哪里有情況就出現在哪里。人們經(jīng)?吹剿帜霉ぞ、腳穿雨鞋在宿舍區進(jìn)出忙碌的`身影。有一年,正值盛夏,宿舍電纜壞了,他聽(tīng)說(shuō)后,二話(huà)沒(méi)說(shuō)立即鉆進(jìn)電纜地溝,不顧蚊蟲(chóng)叮咬、不顧潮濕臟臭,及時(shí)維修,保證職工的正常生活。十幾年,他帶領(lǐng)物業(yè)部的同事,進(jìn)過(guò)多少家門(mén)?疏通了多少管道?更換多少線(xiàn)路?維修了多少路面、房屋?連他自己也說(shuō)不清楚。就憑這一點(diǎn),他就值得我們尊重和學(xué)習,就稱(chēng)得起黨的好干部。
嚴冬時(shí)節,每當白雪裝扮大地后,第一個(gè)出現宿舍區掃雪的人一定是冉工,零下十幾度的天氣,他卻時(shí)常滿(mǎn)頭大汗,為出行的人們提供方便。當人們由衷地稱(chēng)贊他時(shí),他總是樂(lè )呵呵地說(shuō);鍛煉身體。宿舍區地勢低洼,下水道稍有不暢,雨天就容易造成積水,特別是夏天就更加嚴重,給人們出行帶來(lái)不便。無(wú)論上班下班、不論早晚,每當此時(shí),冉工總是撐起雨傘、穿起雨靴,及時(shí)出現在積水里,用鉤子、用雙手清理下水井篦上的雜物,疏通積水。為徹底解決問(wèn)題,他多次建議并同飯店領(lǐng)導認真討論路面改造問(wèn)題:從工程預算、施工單位、質(zhì)量監督等各方面都積極出謀劃策,充分表現出一名管理干部應有的事業(yè)心、責任感。施工期間,他天天守候在施工現場(chǎng),監督施工質(zhì)量和施工進(jìn)度,保證路面改造的按質(zhì)按時(shí)的完成,根本解決了雨天積水的問(wèn)題,方便了居民的出行。
前年,自來(lái)水公司對宿舍進(jìn)行“一戶(hù)一表”改造,改造期間的大量協(xié)調工作就落到物業(yè)部的身上,他再次表現出對工作高度的責任心。從提前下通知開(kāi)始,什么時(shí)間停水?什么時(shí)間送水?什么時(shí)候家中留人等諸多注意事項都要及時(shí)通知下去,對居民的意見(jiàn)和不滿(mǎn)及時(shí)向施工方反饋、溝通,施工的幾個(gè)月里,耳朵里聽(tīng)見(jiàn)多少居民的牢騷甚至謾罵?苦口婆心的反復做了多少解釋工作?對施工方進(jìn)行了多少督促、有過(guò)多少沖突、爭吵?除了他本人和一起工作的同事,其他人很難了解。
物業(yè)工作是繁雜瑣碎的,這僅僅是冉工工作十幾年勤勤懇懇的幾個(gè)片段、幾個(gè)縮影,實(shí)在談不上轟轟烈烈、感人至深,不能像狂風(fēng)暴雨那樣給人以心靈的震撼,但他樸實(shí)無(wú)華的工作作風(fēng)、任勞任怨的工作精神,卻實(shí)實(shí)在在的感動(dòng)著(zhù)他身邊的人,像春雨滋潤著(zhù)人們的心田,像一縷春風(fēng)從身邊吹過(guò),值得我們認真的用心去體會(huì )......
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 19
吳xx是20xx年4月加入成都十里花巷物業(yè)服務(wù)中心團隊的,在近兩年的時(shí)間里她在物業(yè)管家這個(gè)平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jì)。她參加了十年雅墅兩次大規模收房及十里花巷高層20xx、20xx年度3次大規模集中收房,從十年雅墅、十里花巷承接查驗、多次大規模集中交房、房屋整改,裝修管理、再到燃氣安裝、業(yè)主入住等各項工作中,都可以看到她忙碌的身影!坝星蟊貞、有求必到,做到熱情周到服務(wù),多為業(yè)主著(zhù)想、做些己所能及的事”是她的服務(wù)理念。因為經(jīng)常積極主動(dòng)為業(yè)主解決力所能及的大小事務(wù),吳xx贏(yíng)得了大多數業(yè)主的認可與贊賞,并在20xx年獲得了“第三季度服務(wù)之星”、“年度服務(wù)之星”、“年度優(yōu)秀個(gè)人”稱(chēng)號。
管家的工作,事不大,瑣碎,但就在這些芝麻瑣事里,吳xx用她的真心誠意,給每一位業(yè)主送上最貼心的服務(wù)。不管?chē)篮崾,在綠茵還不茂盛的`園區里,總能看到她穿梭的身影,每天回到辦公室,她身上的衣裳都被汗水濕透了。一個(gè)夏天過(guò)后手膀子出現了特別明顯的一黑一白,從此,“宇哥”的稱(chēng)號火了整個(gè)辦公區。她每天除了日常的裝修巡查外,考慮到別墅業(yè)主經(jīng)常不在家的特殊性,認真負責的工作責任心驅使這個(gè)90后女孩兒每月將這部分業(yè)主的房子當做自己的家一樣照看,并將查詢(xún)結果通過(guò)短信、電話(huà)或微信方式告知業(yè)主,且每月至少完成一次空置房巡查,每次巡查不會(huì )少于120戶(hù)。雖然公司規定一月巡查一次未收和未售空置房,但是她不會(huì )如此,特別是有整改問(wèn)題的房子必須堅持一周一檢,每一間房間存在的問(wèn)題及整改進(jìn)度情況,她都了如指掌。在20xx年里,她共接到業(yè)主遺留工程報修共計1645項,協(xié)調解決并復查完成共計1550項,幫業(yè)主解決房屋問(wèn)題,贏(yíng)得業(yè)主信任與好評。
記得20xx年8月底,正值成都雨季的一個(gè)傍晚,雅墅大部分房屋出現大面積漏水,她頂著(zhù)大雨和安管同事給裝修及入住業(yè)主查看滲水情況并采取相應堵漏措施,挨家挨戶(hù)檢查門(mén)窗是否已經(jīng)關(guān)好。夜晚的暴雨淋濕了全身,微微的涼意讓她瘦弱的身軀不禁的打冷顫。事后,業(yè)主們對于吳xx的行為高度贊揚,贊不絕口。
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 20
陽(yáng)春三月,萬(wàn)物復蘇,花園小區里一片生機勃勃的景象。3月19日,一個(gè)陽(yáng)光明媚的日子,物業(yè)客服員像往常一樣,早早來(lái)到小區,能量滿(mǎn)滿(mǎn)地開(kāi)始了一天的工作。按照公司“行動(dòng)”的要求,對所轄區域里的每棟樓、每個(gè)樓道進(jìn)行巡查、記錄問(wèn)題并逐項進(jìn)行品質(zhì)提升。檢查完畢后,對小區獨居老年業(yè)主李奶奶進(jìn)行“一對一”的`照顧......每天的工作忙碌卻很充實(shí)。
平靜的工作被突出其來(lái)的一個(gè)電話(huà)打破,下午16:30左右的時(shí)候,剛從李奶奶家走訪(fǎng)回來(lái)的,接到了業(yè)主王先生打來(lái)的電話(huà):“快點(diǎn)救救我妻子,她自己在家喝藥了......”,仔細詢(xún)問(wèn)王先生,才得知原來(lái)他妻子因家庭矛盾而生氣喝下有毒液體,此時(shí)王先生又在外地出差、心急如焚。聽(tīng)到這里,立即放下手中工作,火速跑向王先生家,并在途中撥打了120急救電話(huà)、上報給項目負責人。氣喘吁吁地跑到業(yè)主家中后,看到王先生妻子痛苦地躺在地上、神志昏迷、身體不停發(fā)抖,趕緊從臥室拿來(lái)被子為她保暖。為了讓女業(yè)主保持清醒,不停地嘗試與她對話(huà)、耐心安撫;與此同時(shí),安全隊員負責打開(kāi)消防通道,引導急救車(chē)輛進(jìn)入園區,和同事們以最快的速度將王先生妻子送往最近的醫院。
趕到醫院后,和同事們分頭行動(dòng),安全主管負責辦理住院相關(guān)手續,客服員配合醫護人員做搶救,則根據醫生要求跑到超市買(mǎi)來(lái)純奶配合醫生幫助其催吐。時(shí)間一分一秒過(guò)去,隨著(zhù)王先生妻子將喝下的有毒液體吐出、轉危為安,他們懸著(zhù)的心也終于放下了。還幫助其拿藥、倒水,一直陪護在床前,直到王先生從外地趕來(lái)?吹讲〈采系钠拮,王先生一把緊緊拉著(zhù)他們的手,連連道謝:“多虧你們及時(shí)幫忙,要不然后果不堪設想。你們就是我們的親人!”
回到小區后,心里久久不能平靜。家是幸福的港灣,家和才能萬(wàn)事興。家庭如此,同處一個(gè)屋檐下的社區成員也是如此,其實(shí),物業(yè)和業(yè)主之間不僅是服務(wù)被服務(wù)的關(guān)系,而且更是“不是親人勝似親人”的大家庭。公司的服務(wù)理念再次在心頭浮現,把業(yè)主當朋友、當親人,將用心服務(wù)和關(guān)愛(ài)落實(shí)在每一天的行動(dòng)中。有時(shí)候我們的一個(gè)行動(dòng)改變的是別人的整個(gè)生命!
想到此處,嘴角浮起淡淡的微笑,是欣慰,是歡喜,是對這份平凡職業(yè)的崇敬......
物業(yè)客服先進(jìn)事跡材料 21
20xx年1月,入職佛山雅居樂(lè )花園物業(yè)服務(wù)中心客服部物業(yè)助理崗位。在20xx年3月負責佛山雅居樂(lè )花園君湖匯批量收樓工作,如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過(guò)戶(hù)、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂(lè )7年的時(shí)光里,她積累了豐富的工作經(jīng)驗,并提升了自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。在工作中始終堅持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念,將業(yè)主訴求放到第一位,積極主動(dòng)為業(yè)主解決任何事情,多次贏(yíng)得業(yè)主的表?yè)P。并在20xx年和20xx年獲得了“服務(wù)之星”的稱(chēng)號。
作為一名在客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)的工作人員,深知服務(wù)就是她工作的一切,只有用心才能做好服務(wù),才能做好本職工作?蛻(hù)服務(wù)中心是物業(yè)公司的服務(wù)窗口,而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務(wù)形象。也經(jīng)常會(huì )遇到有些業(yè)戶(hù)不滿(mǎn)意服務(wù)而有意責罵,刁難,但是她時(shí)常會(huì )換位思考,是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶(hù)不滿(mǎn)意,并有意識的進(jìn)行自我反省。
記得20xx年6月初,客服中心前臺接到4座的20樓一戶(hù)業(yè)主陳先生的投訴,因前期空調外機位置設計缺陷,導致室內安裝空調時(shí)出現錯蹤雜亂的現象,其21樓客房的空調主機應安裝在上一層的位置,由于21樓業(yè)主的過(guò)錯而將客房空調主機安裝在平層,由此導致20樓陳先生家中的客房主機無(wú)法安裝。炎炎的夏日,陳先生焦急萬(wàn)分的時(shí)候找到了,并表示樓上的'業(yè)主不把空調移動(dòng)上一層位置,他將強烈拒交物業(yè)管理費。為避免投訴的進(jìn)一步升級,主動(dòng)聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調安裝錯位置導致的后果!起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強硬,對空調主機安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統一規定空調位置責任,拒絕移動(dòng)。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)與21樓業(yè)主耐心講解空調主機安裝位置的嚴重后果,終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見(jiàn)達到一致,同意在約定的時(shí)間內將空調移到上一層位置,20樓的陳先生也主動(dòng)繳納所拖欠的物業(yè)管理費。
覺(jué)得“用心”服務(wù)的過(guò)程中,要具備熱心、耐心、細心,才能夠得到業(yè)戶(hù)的肯定。她舉了個(gè)例子:例如在物業(yè)管理費的追繳工作過(guò)程中,個(gè)別業(yè)主因不滿(mǎn)意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費,但是通過(guò)客服人員的耐心跟進(jìn)處理,業(yè)主會(huì )因客服人員的服務(wù)態(tài)度而改觀(guān),進(jìn)而主動(dòng)繳納物業(yè)管理費。因此,在服務(wù)過(guò)程中,要學(xué)會(huì )設身處地地為業(yè)戶(hù)著(zhù)想,盡可能了解業(yè)戶(hù)的需求,用自己的真誠服務(wù)去感動(dòng)業(yè)主,讓業(yè)主滿(mǎn)意。
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