基層班長(cháng)先進(jìn)事跡材料

　　他是一名來(lái)自客服中心的基層班組長(cháng)，是一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。自2009年以來(lái)，先后擔任數據管理、現場(chǎng)調度、質(zhì)檢班班長(cháng)等工作。用勤奮和執著(zhù)譜寫(xiě)了一個(gè)平凡崗位創(chuàng )造的不平凡的工作成績(jì)。

　　一、甘為孺子牛，重點(diǎn)項目落地的“領(lǐng)頭羊”

　　從2010年7月起，部門(mén)正式落實(shí)“不滿(mǎn)意關(guān)系修復”項目，從那時(shí)起，他即擔任項目的數據管理員，又擔任項目的質(zhì)量監督員，同時(shí)也是項目的培訓管理員。從關(guān)系修復項目數據庫的建立、到回訪(fǎng)人員服務(wù)質(zhì)量監控及問(wèn)題反饋、再到新回訪(fǎng)人員回訪(fǎng)技巧提升培訓，無(wú)不看到他忙碌的身影。從2012年7月起，回訪(fǎng)評價(jià)滿(mǎn)意率連續4個(gè)月超過(guò)96.0%;同時(shí)QC課題圓滿(mǎn)結題時(shí)，回訪(fǎng)評價(jià)滿(mǎn)意率高出目標值2個(gè)百分點(diǎn)以上，是部門(mén)重點(diǎn)工作項目實(shí)質(zhì)性落地的“領(lǐng)頭羊”。

　　二、無(wú)私奉獻，為錄音數據支撐起“一片天”

　　閑暇時(shí)，他勤于專(zhuān)研技術(shù);使用ACCESS、SQL SERVER等數據庫軟件，積極處理生產(chǎn)中遇到的實(shí)際問(wèn)題。由于目前現有數據僅提供2小時(shí)重復來(lái)電號碼，無(wú)法滿(mǎn)足質(zhì)檢員對生產(chǎn)員工進(jìn)行針對性指導的需求。他勇?lián)�重任，積極主動(dòng)提取2小時(shí)重復來(lái)電號碼接通記錄軌跡。不僅如此，根據生產(chǎn)實(shí)際需求，主動(dòng)跟進(jìn)提取2小時(shí)重復來(lái)電近似需求清單，以及簡(jiǎn)話(huà)轉專(zhuān)席錄音清單，做到一條簡(jiǎn)話(huà)錄音準確對應一條專(zhuān)席錄音，為部門(mén)質(zhì)量監督錄音數據、以及數據分析支撐起了“一片天”。

　　三、嚴于律己，同事眼中的良師益友

　　平時(shí)嚴謹、一絲不茍不夠的他，也是個(gè)熱心腸。每當同事遇到一些生產(chǎn)中較為棘手的問(wèn)題通常都喜歡請教他，他總是毫不保留的將自己所學(xué)傳授給他人。在質(zhì)量監督班，他所做的不滿(mǎn)意關(guān)系修復取量工具、錄音推送工具，以及之前黑/灰名單判斷工具，仍被員工們廣為使用。

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