中國銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料
20xx年度獲得中國銀行陜西省分行“中行雙佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料”光榮稱(chēng)號、總行級“青年文明號”;中國銀行陜西省精神文明建設先進(jìn)集體稱(chēng)號。
20xx年獲得延安分行服務(wù)禮儀大賽集體一等獎;獲得中國銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱(chēng)號。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務(wù)明星”之一稱(chēng)號.
近年來(lái)，延安中行認真踐行總行的“擔當社會(huì )責任、做最好的銀行”發(fā)展戰略，多年來(lái)堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營(yíng)業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營(yíng)業(yè)部最為我行最大的一個(gè)服務(wù)窗口，客戶(hù)眾多，每月還承擔著(zhù)全市3.5萬(wàn)多人市直機關(guān)干部工資及職工養老金發(fā)放工作，服務(wù)工作任務(wù)繁重。對此，營(yíng)業(yè)部細化了客戶(hù)服務(wù)實(shí)施細則，加強了員工服務(wù)培訓和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料的基礎上，逐步實(shí)現了規范化、標準化的客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)展關(guān)愛(ài)客戶(hù)工作，針對特殊人群提供差異化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶(hù)的稱(chēng)贊，目前正在參與千家文明規范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作�，F推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評選。
一、文明規范服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)“零”投訴
每年分行與營(yíng)業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標責任書(shū)，按照我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化規范服務(wù)要求，將客戶(hù)服務(wù)工作納入員工績(jì)效考核，并利用晨夕會(huì )進(jìn)行總結，加強了日常的過(guò)程管理和服務(wù)培訓工作。柜員和大堂嚴格按照服務(wù)“七步曲”規范服務(wù)流程，統一著(zhù)裝和服務(wù)用語(yǔ)。通過(guò)日常檢查和調閱監控兩種方式進(jìn)行監督，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。20xx年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優(yōu)秀個(gè)人”獎項，20xx年省行服務(wù)明星評選中，1人獲省行級商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡服務(wù)明星稱(chēng)號，20xx年全年，2015年一季度實(shí)現客戶(hù)零投訴，收到各類(lèi)客戶(hù)表?yè)P達15次。
二、個(gè)性化服務(wù)，為客戶(hù)提供方便
針對老年客戶(hù)，設立專(zhuān)門(mén)的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專(zhuān)座，提供方便、快捷的'銀行服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線(xiàn)包等便民服務(wù)設施;針對高效益客戶(hù)，提供貴賓式的服務(wù)，配備專(zhuān)職理財經(jīng)理，根據客戶(hù)不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠;中國銀行微銀行在線(xiàn)預約，免填單辦理各項銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無(wú)卡取款，方便客戶(hù)，提供高效服務(wù)。
三、大膽創(chuàng )新，服務(wù)受到好評
為無(wú)法前來(lái)銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)核實(shí)服務(wù)，利用移動(dòng)十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料終端為代發(fā)工資單位進(jìn)行卡激活等非現金業(yè)務(wù)的辦理，為客戶(hù)現場(chǎng)講解金融知識，提高了客戶(hù)對銀行產(chǎn)品的認知度，受到客戶(hù)的好評。
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