聯(lián)通實(shí)習報告范文五篇
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的聯(lián)通實(shí)習報告5篇，希望能夠幫助到大家。
聯(lián)通實(shí)習報告 篇1
我堅信：我抬頭就是蔚藍的天空，我邁步就是寬闊的大道。不在炎炎的夏天，相約在寒冷的冬天，我們開(kāi)始了第二次的實(shí)習，但對我來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習是比前一次的實(shí)習來(lái)的辛苦。因為對于夏天的烈日，我更恐懼與寒冬的北風(fēng)。這又是另一個(gè)挑戰的開(kāi)始。不過(guò)慶興的是，我依舊在原來(lái)的單位實(shí)習，即杭州奧誠科貿有限公司。公司的地址在：秋濤北路，我坐401就可以直接到了，相對其他同學(xué)來(lái)說(shuō)，我也算是方便的了，所以這一點(diǎn)我很高興，早上也不用太趕。
第二次的實(shí)習較第一次來(lái)說(shuō)，我沒(méi)有了新鮮感，一回到公司，我就清楚自己的崗位，不用等著(zhù)分配。公司的規章制度，我也已經(jīng)明了于心，也不再有任何的抱怨，正所謂無(wú)規矩不成方圓嘛。
這次去實(shí)習，我先是去拜訪(fǎng)了我第一次實(shí)習時(shí)積攢下來(lái)的一些老顧客。然后，我在談業(yè)務(wù)的同時(shí)，也在進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)和陌生拜訪(fǎng)。這次的實(shí)習，我比前一次做了更充分的準備。
這次的陌生拜訪(fǎng)，我做的準備工作包括：儀表、產(chǎn)品、自我介紹、更加重視前臺。我知道，從不會(huì )有第二次機會(huì )來(lái)塑造第一印象。所以服裝不定期定要整潔，口腔呼吸要清爽，一定在面帶微笑，給人一個(gè)高興的氣氛，這樣談話(huà)也會(huì )比較輕松。而前臺，可以說(shuō)是連接我跟企業(yè)的一根紐帶，是萬(wàn)萬(wàn)也不能疏忽的，我們必須加以重視。因為要把一個(gè)人說(shuō)“好”是一件很不容易的事情，而要把一個(gè)人說(shuō)“壞”卻是一件輕而易舉的事情。如果你還想走進(jìn)那家企業(yè)的話(huà)，前臺是關(guān)鍵。而且，現在的前臺，她們的工作范圍也是非常廣泛的，有很大一部分前臺也負責采購。而你要想獲得一些有價(jià)值的信息，前臺這里的關(guān)系做好了，你就不怕得不到。而且，我們與顧客面對面的時(shí)候說(shuō)話(huà)一定要有條理，心中要有草稿。一些最基本的，一定要做到位，也不可以忘了自己的目的。哦，對了，還有一點(diǎn)也很重要，就是一定要有禮貌。當你走出那家企業(yè)的時(shí)候，千萬(wàn)不要忘了問(wèn)你見(jiàn)到的那為顧客的姓名以及這家單位的聯(lián)系方式。有些新的業(yè)務(wù)員，本來(lái)說(shuō)的好好的，可是出來(lái)后，才忘記沒(méi)問(wèn)，如果這個(gè)時(shí)候你再進(jìn)去問(wèn)，那么你給他的`印象就會(huì )大打折扣了，所以一點(diǎn)要記得這點(diǎn)。還要感謝顧客的接待。
電話(huà)拜訪(fǎng)中，我們的準備有：1、客戶(hù)名單;2、草稿。在打電話(huà)時(shí)：1、面部要保持微笑;2、要有禮貌;3、音量要控制得當;4、要注意周?chē)沫h(huán)境。在電話(huà)拜訪(fǎng)中，有四種是常見(jiàn)的拒絕：1、沒(méi)空;2、不清楚;3我們公司沒(méi)這個(gè)需要;4、業(yè)務(wù)有人聯(lián)系。
1、把資料寄過(guò)來(lái)
2、現在不需要(我們可否建立一個(gè)長(cháng)期合作的聯(lián)系)
3、把電話(huà)號碼留下，我們感興趣會(huì )和你聯(lián)系(我看還是見(jiàn)一面比較好……)
4、總公司統一采購(首先肯定對方說(shuō)的話(huà)，然后謝謝他，并問(wèn)是哪個(gè)單位)
5、經(jīng)理出差了(那什么時(shí)候回來(lái)，怎么聯(lián)系……)
6、我們什么都有了(這個(gè)產(chǎn)品比較新，我想還是向您介紹一下)
7我們有固定的經(jīng)銷(xiāo)商(對，大公司都有固定的經(jīng)銷(xiāo)商，貨比三家……我們見(jiàn)一面好嗎?)
還有，我們做銷(xiāo)售，價(jià)格的爭議往往是最大的，所以我們在處理這一問(wèn)題時(shí)，要非常謹慎。我平時(shí)處理價(jià)格異議的方法如下：
1、反對意見(jiàn)，①我們要了解其反對的真實(shí)性，是真心的，或是其它的。②明白對方(表示同情)。③反問(wèn)④回答對方的問(wèn)題。⑤證實(shí)對方接受了你的觀(guān)點(diǎn)。應對：A、除了價(jià)格以外，還有沒(méi)有其它問(wèn)題，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)等等。B、如沒(méi)有了，就直接告訴對方價(jià)格。C、如對方還是不同意這個(gè)價(jià)，我們就給出最低價(jià)，問(wèn)對方今天是否成交。
2、 拖延。①搞清楚對方拖延的原因②同情對方③找出立即成交的動(dòng)力(創(chuàng )造動(dòng)力)④幫助對方解決問(wèn)題⑤成交
聯(lián)通實(shí)習報告 篇2
也許還在為寫(xiě)心得體會(huì )所煩惱，拿起筆卻不知道怎么下筆，俗話(huà)說(shuō)“讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神”多看些范文，一定對您有幫助，下面就是的小編為您提供的聯(lián)通公司社會(huì )實(shí)踐心得。
時(shí)光荏苒，時(shí)間從未為誰(shuí)逗留，轉眼間，我們已是一名大三的學(xué)生了。今年的暑假，是我長(cháng)這么大以來(lái)最充實(shí)的一個(gè)假期，第一次真真正正地走入社會(huì )，切切實(shí)實(shí)地鍛煉了一回，感觸良多。
作為一個(gè)和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，一直以為銷(xiāo)售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著(zhù)簡(jiǎn)單，做起來(lái)難。這個(gè)暑假我選擇的是手機銷(xiāo)售，兩個(gè)月的時(shí)間，總算是在這個(gè)行業(yè)入門(mén)了。
這次能有機會(huì )在聯(lián)通公司營(yíng)銷(xiāo)中心實(shí)習，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個(gè)月，但是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，受益匪淺，以下是我在實(shí)習期間的工作、總結以及心得體會(huì )。
一、 初步階段
我實(shí)習的地點(diǎn)叫：聯(lián)通大世界。一樓是手機賣(mài)場(chǎng)，二樓和三樓是客戶(hù)服務(wù)區和工作區。7月19日下午我便開(kāi)始了我的暑期實(shí)習。進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心后，我認識了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ，每個(gè)人都很好，在我的實(shí)習期間給了我很多幫助和指導。一開(kāi)始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù)：吉祥卡、暢聽(tīng)卡、順心卡、世界風(fēng)、1xx6—3g卡、小神通、3g上網(wǎng)卡、新勢力 、寬帶等等。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，一定要對自己的業(yè)務(wù)了解，做好足夠的準備才能與客戶(hù)更進(jìn)一步的溝通。實(shí)習還讓我了解了辦公室生活，如上班下班和開(kāi)會(huì )等等，對于初涉社會(huì )的大學(xué)生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會(huì )，體驗著(zhù)公司的上班氛圍，心里充滿(mǎn)愜意。
二、 實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)
實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)是在鄰城寧國舉行，所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務(wù)是在制定區域推銷(xiāo)電話(huà)卡，xx分卡，手機，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項業(yè)務(wù)就能積不等的分數，最終看每個(gè)小隊的總分評出一二三名等各個(gè)獎項。
7月23日這天6點(diǎn)多就被汪叔叫起來(lái)了，在寧國分公司開(kāi)了會(huì )分好任務(wù)，每個(gè)隊一個(gè)督導，我們拿好宣傳材料就出發(fā)了。我們在劃給我們的區域轉了一圈，進(jìn)了好多店都是一點(diǎn)結果沒(méi)有。這才開(kāi)始體驗到營(yíng)銷(xiāo)人員的工作困難，我感覺(jué)上門(mén)推銷(xiāo)很容易被人看成騙子。也見(jiàn)識了廣大群眾對我們營(yíng)銷(xiāo)人員的各種應對方式，可愛(ài)的是有兩家店的老板都說(shuō)她老公是電信的'把我們拒絕了。不過(guò)和汪叔肖哥在一起，總是能發(fā)現開(kāi)心的事，積極面對，不輕易言敗。
后來(lái)我們改變策略，在一個(gè)廣場(chǎng)擺攤點(diǎn)。這個(gè)方法倒是為我們吸引了不少客戶(hù)，好幾個(gè)辦寬帶的客戶(hù)，大熱天的汪叔他們跑來(lái)跑去，忙得不可開(kāi)交。我也堅守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客戶(hù)講解。
營(yíng)銷(xiāo)人員最重要的一點(diǎn)：一定要能說(shuō)會(huì )道，察言觀(guān)色。我還要需要加強，還欠缺很多，比如對于客戶(hù)心理的把握，以及簡(jiǎn)單明了的講解等等。
最終我們拉了3個(gè)4m寬帶，2個(gè)2m寬帶，一個(gè)固話(huà)和3張卡。我們隊以19：21輸給了廣德隊，拿到了第二名。我看到居然還有個(gè)隊促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話(huà)，只是沒(méi)裝機不能算分。這么多厲害的營(yíng)銷(xiāo)人員，真是值得學(xué)習。
三、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與禮儀業(yè)務(wù)培訓
上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號碼，想打電話(huà)過(guò)去問(wèn)對方是否需要我們聯(lián)通提供的固話(huà)以及寬帶等服務(wù)。但由于我沒(méi)想好開(kāi)場(chǎng)白，電話(huà)遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營(yíng)銷(xiāo)第一步！然后我準備好就撥電話(huà)過(guò)去了，雖然對方告訴我他已經(jīng)辦理好類(lèi)似業(yè)務(wù)了，我也很開(kāi)心，因為我勇敢地邁出了第一步，跨過(guò)了心里的坎，以后的工作就更容易上手了。
xx月2日晚7點(diǎn)公司我們客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了一次小培訓。這些都給我極大觸發(fā)，原來(lái)很多細節都是成敗的關(guān)鍵。首先是服務(wù)禮儀：我們客戶(hù)經(jīng)理一定要給客戶(hù)以信任的印象�。�！自身著(zhù)裝要干凈，精神！不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響！要表現的胸有成竹，沉著(zhù)！而且切記不要裝嫩�。�！站如松，坐如鐘，還要跟客戶(hù)進(jìn)行眼神交流，展現良好的精神面貌！同時(shí)在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細節，不要給客戶(hù)以輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識的培訓，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時(shí)注意到。
四、 “乒臨天下”乒乓球比賽
我們實(shí)習時(shí)正值聯(lián)通的“乒臨天下”乒乓球比賽，我先后充當了區選拔賽和市選拔賽的工作人員。
雖然工作比較辛苦，但看到客戶(hù)們的踴躍參加，積極比賽，我便有些欣慰。誠然，不管企業(yè)做的多大，都應該匯報社會(huì )，回報客戶(hù)。賺錢(qián)并不是企業(yè)的唯一宗旨，賺錢(qián)也不應該是我們唯一的人生目標，錢(qián)不是萬(wàn)能的，擁有一顆美好的心樂(lè )觀(guān)的看待社會(huì )才是最重要的。
五、 市場(chǎng)調查
xx月10日下午，周總給我們布置任務(wù)，沿街店鋪做問(wèn)卷調查。我和萍一組，負責錦城路（四小至一�。┖蜄|門(mén)建材市場(chǎng)。一開(kāi)始，我還是比較興奮地+相當期待+信心滿(mǎn)滿(mǎn)。。�？墒聦�(shí)再次證明，期望越大，失望越大。
任務(wù)一下來(lái)，我們就去跑調研。先從錦城路開(kāi)始，主要是服裝等商店。我們說(shuō)我們是聯(lián)通公司的暑期實(shí)習生，想做一下市場(chǎng)調查，能否問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題？第一個(gè)店員勉強的配合我們，我們問(wèn)、我們填表、她勉強答···才好不容易完成了第一份問(wèn)卷。接下來(lái)的，就完全打擊我們自信心了，店員全都不理我們，趕我們走。我們也不是每一家店都進(jìn)去，看到店里太忙就不進(jìn)去了。
一家金店，我們拿著(zhù)調查表正準備進(jìn)去，連門(mén)都沒(méi)跨過(guò)去，里面的人就大叫不要進(jìn)來(lái)出去出去！有的人完全把我們當騙子看，有人一聽(tīng)是聯(lián)通就說(shuō)自己是移動(dòng)，有的人很厭煩地問(wèn)我們調查什么調查什么，有人說(shuō)他沒(méi)手機···記得被一家趕出來(lái)后，萍推那個(gè)玻璃門(mén)，砰的一聲沒(méi)打開(kāi)，后面的店員就在叫：“拉！拉！拉！沒(méi)看上面寫(xiě)的是拉字呀！”
真的很委屈，原來(lái)調研并不是我想象的那么輕松與簡(jiǎn)單。最后在路邊看了個(gè)貌似大學(xué)生的女生做了當天的最后一份也是第二份問(wèn)卷。我覺(jué)得吧，可能與人們的小市民心理有關(guān)，而且由于最近頻頻發(fā)生上門(mén)推銷(xiāo)的可怕事件，人們的警惕心很強�；厝ズ�，李姐安慰我們，提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊，我們還是要堅持不懈，要勇敢地面對，找出外在的、自身的問(wèn)題所在，挑戰自我，超越自我！
聯(lián)通實(shí)習報告 篇3
一、對崗位實(shí)踐過(guò)程的認識年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開(kāi)始我想應該和老師講的差不了多少吧！當我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì )對我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì )到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì )，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！�。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：
一、沒(méi)經(jīng)驗；
二、沒(méi)資格證；
三、沒(méi)膽量。
雖然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì )的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì )站立，還沒(méi)學(xué)會(huì )走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會(huì )摔跤、哭泣，但現在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話(huà)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對口的工作。
電話(huà)是現代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話(huà)務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話(huà)務(wù)組很明顯負責接電話(huà)，幫助用戶(hù)記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶(hù)開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶(hù)回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機抽取的，然后把監聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話(huà)務(wù)組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓。
二、對專(zhuān)業(yè)崗位職責的認識我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當，對于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語(yǔ)言表達，不用負面有語(yǔ)；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說(shuō)；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)�！边@就說(shuō)明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
三、對理論與實(shí)踐結合的認識做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢？有些用戶(hù)會(huì )提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著(zhù)眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì )有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無(wú)法顯示對方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國人還是中國人。一通電話(huà)性別是明了了，而中國人還是老外還是無(wú)法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“Sorry,Idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因為我一核對電話(huà)號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話(huà)從聲音中傳遞你的'肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現代社會(huì )的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì )招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
四、對企業(yè)文化的認識合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。中國聯(lián)通在全國30個(gè)省，自治區，直轄市設立了300多個(gè)分公司和子公司。中國聯(lián)通是國內唯一一家同時(shí)在紐約，香港，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。
中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò )。CDMA起源軍事保密技術(shù)，廣泛應用于軍事領(lǐng)域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò )安全，保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應用得到認可（例如：省軍區，省委機要處，省軍分區等）。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當翻開(kāi)本子上記錄著(zhù)的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著(zhù)在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了很多東西，增長(cháng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì )有收獲，有結果。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其目標實(shí)現的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放的社會(huì )系統，與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，主要要認清環(huán)境威脅和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。從環(huán)境威脅和市場(chǎng)機會(huì )這兩個(gè)維度來(lái)比較，中國聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現有競爭對手中國移動(dòng)的品牌形象的深化和整體規模優(yōu)勢的加大；其市場(chǎng)機會(huì )則在于巨量的中低端市場(chǎng)的廣闊潛力、CDMA業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢逐漸為社會(huì )所認知以及其爭取高端市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)知識的豐富。而對于中國移動(dòng)而言，其外在威脅主要有新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現有競爭對手中國聯(lián)通在中低端市場(chǎng)份額的不斷上升和其整體實(shí)力規模的加大、CDMA業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢的確立及其對中高端市場(chǎng)的沖擊；其市場(chǎng)機會(huì )則在于海量的廣告投入所塑造出來(lái)的知名品牌、在長(cháng)期對中高端客戶(hù)管理工作中積累起來(lái)的客戶(hù)體驗優(yōu)勢以及反攻中低端市場(chǎng)存在的廣闊潛力。這表明，中國聯(lián)通與中國移動(dòng)雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來(lái)看其博弈的現實(shí)卻異常殘酷和無(wú)情，屬于典型的此消彼長(cháng)、不進(jìn)則退的零和式競技格局。
五、對所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能應用的認識①、客戶(hù)資料管理1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2. 資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3. 資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻�(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头䦟�(zhuān)員負責的客戶(hù)，應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細備案。
�、�、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回訪(fǎng)方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等回訪(fǎng)流程從客戶(hù)檔案中提取需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統計整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》（此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體），最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪(fǎng)內容：
1. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；2. 特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)（如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）3. 友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，內容不宜過(guò)多。
回訪(fǎng)規范及用語(yǔ)回訪(fǎng)規范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù)；必須保證會(huì )員客戶(hù)的100%的回訪(fǎng)；必須保證回訪(fǎng)信息的完整記錄；必須保證在三天之內回訪(fǎng)（最好與客戶(hù)在電話(huà)中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。
開(kāi)始：您好我是××，請問(wèn)您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××時(shí)間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問(wèn)您對××服務(wù)項目滿(mǎn)意嗎？
【滿(mǎn)意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？
【不滿(mǎn)意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿(mǎn)意嗎？/我們應改進(jìn)哪方面的工作結束：
【滿(mǎn)意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們取得聯(lián)系，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節日快樂(lè )），再見(jiàn)！
【不滿(mǎn)意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì )有改進(jìn)的望您監督，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節日快樂(lè )），再見(jiàn)！
�、�、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結果，處理后有回訪(fǎng)；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿(mǎn)意顧客投訴解決策略：短—渠道短平—代價(jià)平快—速度快④、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程：
1、投訴受理即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內容等。
2、投訴判斷了解客戶(hù)投訴的內容后，要判定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì )；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門(mén)，并請顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調查。
3、展開(kāi)調查，分析投訴原因要查明客戶(hù)投訴的具體原因，具體造成客戶(hù)投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負責人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專(zhuān)員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導應對投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。
5、 實(shí)施處理方案對直接責任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。
6、 總結批價(jià)。
對投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結與綜合評價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類(lèi)統計表》，并做數據分析統計，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準則首先，言行禮儀按服務(wù)規范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1. 不爭論；不惡言；不動(dòng)怒；2. 不輕易承諾，不失言；3.不推卸責任；4. 不提高說(shuō)話(huà)音調。
5. 杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實(shí)品格；須注意：
尊重顧客的人格，專(zhuān)心對待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關(guān)系。
�、�、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對銷(xiāo)售成功與否起著(zhù)重要作用，這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：
一、 掌握客戶(hù)的心理
二、 聲音技巧1、 恰當的語(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致；2、 有感情；3、 熱誠的態(tài)度。
�、�、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧1、要引起客戶(hù)的注意的興趣；2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維； 面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄；4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛；5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
�、�、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；2、接受、贊美、認同客戶(hù)的意見(jiàn)；3、要學(xué)會(huì )回避問(wèn)題；4、轉客戶(hù)的反對問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。
�、�、 激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲望的技巧1、應用客觀(guān)的人的影響力和社會(huì )壓力；2、用他的觀(guān)點(diǎn)；3、在乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒體及社會(huì )輿論對公司的影響力；六、對相關(guān)知識的作用的認識從數據中獲取利潤數據分析在整個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：
1、數據清單的提取。
電話(huà)銷(xiāo)售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數據清單，即潛在客戶(hù)。
2、現場(chǎng)活動(dòng)的監控。
根據每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際情況做相應表格，在現場(chǎng)活動(dòng)的監控中數據分析主要是幫助我們對營(yíng)銷(xiāo)對象清單的合理利用及對人員績(jì)效提升。
3、項目活動(dòng)的總結關(guān)于項目活動(dòng)總結的分析，根據項目的不同類(lèi)型，分析的側重點(diǎn)也不一樣�？偟膩�(lái)說(shuō)項目活動(dòng)總結、分析至少要達到以下的效果：
對項目總體績(jì)效目標達成情況的分析對清單利用情況的分析對員工績(jì)效的分析對拒絕銷(xiāo)售客戶(hù)的分析對本次銷(xiāo)售活動(dòng)的經(jīng)驗總結分析
聯(lián)通實(shí)習報告 篇4
總結：
大學(xué)三年的生活已經(jīng)結束，在這個(gè)暑假學(xué)校安排我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)實(shí)習，但是我理解的實(shí)習并不是這樣子的，我原來(lái)想象的是我們會(huì )做一些真正和以后工作緊密相關(guān)的實(shí)習，進(jìn)入到真正的運營(yíng)商或者設備商什么的，看看實(shí)際生活中我們這些通信業(yè)的準專(zhuān)業(yè)人士到底是怎么去工作�？墒怯捎趯�(shí)際情況，我們被分配到學(xué)校的全程全網(wǎng)實(shí)習基地，在這里我們進(jìn)行了為期8天的實(shí)習工作，同樣我們也了解到了許多原來(lái)在書(shū)本上不曾知道的知識。
印象最深的是吳建偉老師給我們在最后一節課和所來(lái)的同學(xué)進(jìn)行了深入的交流，大家就以后畢業(yè)找工作還是選擇讀研進(jìn)行了討論，老師說(shuō)我們現在必須進(jìn)行很好的自我剖析，對自己進(jìn)行自我評價(jià)然后設定自己的職業(yè)規劃，要根據自己的實(shí)際情況，不能盲目地去追隨大流，老師問(wèn)我們有沒(méi)有誰(shuí)在大學(xué)這三年將一件事一直堅持著(zhù)，老師說(shuō)他在大學(xué)期間每天堅持早起鍛煉身體，告訴我們要去堅持做一件自己認為很有意義的事。另外老師在第一節課的時(shí)候就告訴我們四句話(huà)：樹(shù)立職業(yè)意識、培養職業(yè)素質(zhì)、積累職業(yè)經(jīng)驗、掌握職業(yè)技能，這四句話(huà)我們必須全方位深入的去理解，而不能像那么膚淺的草草了事，其中蘊含的道理是非常豐富的，是我們成為一個(gè)真正的職場(chǎng)人所必須具有的，同樣也是我們在平時(shí)對待知識所應有的態(tài)度。 一個(gè)人的職業(yè)生涯是個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程。很遺憾的是現今像我們這樣的很多大學(xué)畢業(yè)生直到找到第一份工作為止，也沒(méi)有很明確的職業(yè)生涯發(fā)展意識，更不用說(shuō)做一份完整的職業(yè)生涯規劃了。大學(xué)生對自己的發(fā)展規劃并不明確，對于未來(lái)的規劃與自己人生的發(fā)展方向都不明確，這種情況將導致找工作比較隨意，目的性不強，對于平時(shí)的學(xué)習更是沒(méi)有很好的目標。要找到滿(mǎn)意的工作，決勝點(diǎn)在于長(cháng)期的點(diǎn)滴積累，令人擔憂(yōu)的是許多大學(xué)生沒(méi)有注重有計劃的在生活中培養自己真正有發(fā)展有潛力的一面，因而大學(xué)生樹(shù)立職業(yè)生涯規劃意識非常必要。 當我們樹(shù)立了這樣的職業(yè)生涯意識后，我們應該更好地培養職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)素質(zhì)培養的重要性就是共識，也是企業(yè)對職場(chǎng)人的基本要求。企業(yè)的基本觀(guān)點(diǎn)是學(xué)生素質(zhì)要好，比如能吃苦耐勞、角色定位準確、善于與人協(xié)作與溝通、具備團隊合作精神等，這些職業(yè)素質(zhì)已成為企業(yè)招聘員工的首要指標，這當然并不能說(shuō)明職業(yè)能力培養不重要，對職業(yè)素質(zhì)的突出強調只是特定形勢下的產(chǎn)物。學(xué)生在工作崗位就業(yè)后的職業(yè)生涯發(fā)展很大程度上還是要取決于其職業(yè)能力水平，但無(wú)疑職業(yè)素質(zhì)是影響學(xué)生順利就業(yè)和繼續發(fā)展的關(guān)鍵因素。
對于積累職業(yè)經(jīng)驗和掌握職業(yè)技能這兩方面是相互影響的。人在職場(chǎng)越久，經(jīng)驗性知識的積累會(huì )越來(lái)越多，相應的`也就會(huì )掌握相關(guān)的技能，將知識作為一種能力來(lái)看待，這種能力是通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗獲取的。經(jīng)驗是促使這種知識生成的重要因素，要生成經(jīng)驗性知識必須有豐富的經(jīng)驗積累，而實(shí)習是搭建校園與現實(shí)社會(huì )之間的一座橋梁。通過(guò)實(shí)習，我們開(kāi)始在社會(huì )這個(gè)大熔爐里去鍛造自己。職業(yè)經(jīng)驗是一種無(wú)形的財富，它的價(jià)值遠遠超過(guò)了有形的財富，因此我們應該很好地去掌握它。在這8天的專(zhuān)業(yè)實(shí)習中，我接觸到了以下幾個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)內容，相應的也有一些感悟。
程控交換機與計算機網(wǎng)絡(luò )講課及實(shí)驗
移動(dòng)通信講課和實(shí)驗
移動(dòng)通信信道是一種多徑衰落信道，老師講解了移動(dòng)臺在不同基站間移動(dòng)時(shí)進(jìn)行的軟硬切換，還有通過(guò)信號功率強弱來(lái)判斷移動(dòng)臺的運動(dòng)方向等原理，以及關(guān)于cdma20xx系統結構與工作原理和移動(dòng)通信技術(shù)的演進(jìn)過(guò)程等。然后帶我們實(shí)際參觀(guān)cdma20xx系統的機柜，介紹具體各部分功能。機柜頂上的9根小型天線(xiàn)，前面6根后面3根。機柜中各個(gè)板子在系統中所起的重要作用。然后劉老師講解了一個(gè)管理軟件，用于查看系統運行情況和各個(gè)參數，演示了系
統開(kāi)機時(shí)各部分模塊啟動(dòng)的順序。
實(shí)際操作中，將兩個(gè)被焊入固定頻點(diǎn)的sim卡（此頻點(diǎn)在本實(shí)驗cdma20xx系統建立起的通信網(wǎng)絡(luò )頻段內）裝入兩個(gè)cdma手機中，進(jìn)行了實(shí)際的通話(huà)和信息的發(fā)送。通過(guò)軟件監控到了信令交換這些信息同時(shí)進(jìn)行了實(shí)際通話(huà)測試，我們發(fā)現這個(gè)自建的通話(huà)網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍從教二5樓到2樓，覆蓋范圍還蠻廣的。實(shí)驗中我們發(fā)現通話(huà)和長(cháng)短信，短短信所走的信道，信令都是不一樣。長(cháng)短信更類(lèi)似于呼叫通話(huà)時(shí)的信令，實(shí)驗中用的sim卡是特殊定制的，焊入了我們這個(gè)系統自己的頻點(diǎn)。裝入手機，要進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，首先尋找這個(gè)cdma網(wǎng)絡(luò )，找不到的話(huà)再找電信的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。雖然我們對于這方面沒(méi)有特別直觀(guān)的認識，但是也讓我們了解到了一些知識。
光通信實(shí)驗
此次實(shí)驗老師講解了關(guān)于光纖通信的知識，我們了解了華為 optix metro 500光網(wǎng)絡(luò )交換機并主要學(xué)習了自愈網(wǎng)原理和結構。老師又給我們演示了軟件中怎樣查詢(xún)一個(gè)光纖系統的各項參數，還有怎樣建立一個(gè)光通信系統，對各個(gè)參數的設置，尤其是保護環(huán)的建立，通道保護和復用段保護的設置。然后用儀器檢測通道是否成功建立，信號有沒(méi)有傳輸過(guò)去，光纖通信系統是否成功建立起來(lái)。本次課本來(lái)還要介紹一套上位機軟件的使用，很遺憾由于機器的故障沒(méi)有實(shí)現。于是我們動(dòng)手操作學(xué)習了光纖熔接的相關(guān)技術(shù)，那個(gè)熔接機確實(shí)很精細，能夠將那么細的光纖能夠很完美的熔接起來(lái)，技術(shù)上真的不簡(jiǎn)單，大家在這次課上動(dòng)手操作的時(shí)間很長(cháng)，讓我們能夠親身體驗熔接機的使用。
電聲演播數字電視
這節課是由學(xué)長(cháng)給我們講的，開(kāi)始來(lái)的人非常少，但是大家之后都陸續到了，也都是很認真得聽(tīng)學(xué)長(cháng)給我們介紹，講解了電聲演播及數字電視技術(shù)的歷史與發(fā)展，本實(shí)驗室的歷史與發(fā)展，然后介紹了各種聲學(xué)圖象方面的老設備以及發(fā)展狀況，包括留聲機、錄象機和老式的播放電影帶的放映機，到當今的2.0、5.1音響，vcd，dvd等設備，講解了圖象編解碼方面的各種知識。這個(gè)實(shí)驗主要圍繞最新的視頻編碼標準h.264進(jìn)行的，這種編碼標準相對比較復雜，學(xué)長(cháng)簡(jiǎn)單的介紹了相關(guān)的原理，然后進(jìn)行了一些實(shí)驗。實(shí)驗中，學(xué)長(cháng)改變編解碼器不同參數，如幀間隔、編碼比特率、編碼幀率等，讓大家觀(guān)察視頻質(zhì)量效果的變化，并分析原因。改變量化參數qp，通過(guò)觀(guān)察，可知qp值越小，編碼后文件大小越大，圖像的效果越差。通過(guò)改變碼率進(jìn)行流提取，發(fā)現視頻子層數減少，畫(huà)面播放速率加快。丟包率的測試中，丟包率越小畫(huà)面越清晰，但相同丟包率時(shí)，有記憶的丟包模式比無(wú)記憶丟包模式解碼產(chǎn)生的畫(huà)面更清晰。
聲學(xué)實(shí)驗中，實(shí)驗室放著(zhù)各種設備，其中有一套5.1聲道環(huán)繞立體聲音響放在實(shí)驗室四周。我們坐在中間，老師播放不同性質(zhì)的聲音，讓我們體會(huì )不同因素對聲音效果的影響。在欣賞音樂(lè )的同時(shí)，通過(guò)老師的講解也讓我們明白了一些原理，在雙聲道立體聲重放系統中，調整左右揚聲器間信號的強度差，聲音就會(huì )從兩揚聲器連線(xiàn)的中心點(diǎn)沿著(zhù)這條連線(xiàn)向其中一只揚聲器偏移，并定位在某一點(diǎn)上。
最后我們分組回去進(jìn)行了聲壓計的實(shí)驗，拿著(zhù)那個(gè)聲壓儀到學(xué)校的不同地方測一下各種噪聲，還是非常有意義的，讓我們明白了也體會(huì )到學(xué)校周?chē)肼暤姆植肌?/p>
天線(xiàn)、射頻講課及實(shí)驗
由于我這學(xué)期選了天線(xiàn)這門(mén)課再加上我們之前還做過(guò)天線(xiàn)方面的實(shí)驗，所以對這個(gè)實(shí)驗室有一定的了解，帶我們的還是之前的陳文成老師。陳老師對待學(xué)生一直是以朋友的身份和我們相處，老師告訴我們要對自己的未來(lái)有一定的規劃，他細心聽(tīng)取了大家對于自己將來(lái)的打算，然后以一個(gè)過(guò)來(lái)人的身份和我們講述了他對于將來(lái)就業(yè)，機遇以及人生的一些看法，說(shuō)現在做射頻工程師還有網(wǎng)絡(luò )美化工程師這兩份職業(yè)都是以后很好的去處，老師也講了他自己的工作歷程。聽(tīng)了陳老師的話(huà)，讓自己又不得不反思自己，想想自己的未來(lái)，首先我們要對自己
對未來(lái)要充滿(mǎn)信心，這是一切成功的首要因素，雖然老師給我們講的天線(xiàn)方面的專(zhuān)業(yè)知識不是很多，但是老師和我們去探討人生我覺(jué)得對于現在大三迷茫的我們是更有意義的。 圖像實(shí)驗講課
本節課主要講解的是圖像的mepg-2圖像基本標準的介紹、各類(lèi)視頻接口、傳輸誤碼的描述、圖像質(zhì)量的主觀(guān)描述。
圖像實(shí)驗我們做了通過(guò)對視頻的編解碼來(lái)比較先后的視覺(jué)效果以體會(huì )編解碼對圖像效果的影響來(lái)進(jìn)一步掌握編解碼的原理。隨著(zhù)vlsi、計算機和通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，數字技術(shù)從未像今天這樣深刻地影響著(zhù)人們的日常生活，它以良好的可編輯性能，更高的數據傳輸可靠性、數據保密性等優(yōu)點(diǎn)，迅速替代原有傳統的模擬傳輸方式，成為人類(lèi)社會(huì )信息載體的首選。而視頻編碼技術(shù)則是面對通信的視頻信號處理中的一項核心技術(shù)，其目的就是針對給定的圖像序列，在保證一定重構視頻質(zhì)量的前提下，使用盡可能少的比特數對其加以描述，以利于在給定的通信信道中進(jìn)行傳輸。
由于承載了海量信息，圖像和視頻中通常包含大量的數據，但是數據并不完全等價(jià)于信息。視頻數據具有多種相關(guān)性，除去相關(guān)性所造成的各種冗余，達到對原始視頻信號的有效壓縮，有空間冗余、時(shí)間冗余、心理視覺(jué)冗余、編碼冗余。視頻壓縮由于人類(lèi)視覺(jué)對對高頻信號的不敏感，在編碼時(shí)為提高壓縮比去除部分高頻信息而對主觀(guān)視覺(jué)效果沒(méi)有太大的影響，所以在圖像中在邊緣有模糊現象。 視頻接口中講到了有vga、s端子、色差信號接口、av復合接口。還介紹了一些其他的視頻接口：射頻接口，dvi、hdmi、 ieee 1394 、bnc。學(xué)長(cháng)還現場(chǎng)拿來(lái)一些接口向我們展示�？吹絭ga接口還誤以為是串口，經(jīng)過(guò)學(xué)長(cháng)指點(diǎn)學(xué)習到各個(gè)端口之間的區別。
微波實(shí)驗講課及實(shí)驗
微波技術(shù)中老師先對實(shí)驗室的中繼站設備進(jìn)行了講解，實(shí)驗室中有誤碼儀,作為信源先進(jìn)行中頻調制再進(jìn)行載波調制通過(guò)放大器后繼續傳輸，這節課之后老師要求同學(xué)對通信系統中的各部分內容進(jìn)行講解，通信過(guò)程中先進(jìn)行信源編碼，對信源數據進(jìn)行壓縮，信源編碼之后課進(jìn)行信道編碼，信道編碼對數據加上監督碼元，加強信息的可靠性。最后進(jìn)行調制，將數字序列化為數字信號，正余弦電磁場(chǎng)波進(jìn)行傳輸。我是和張楠選的是眼圖這節的講解，我們在當天晚上重新看了通信原理書(shū)里面的眼圖這節內容，重新溫習了，但是在第二天早上講的時(shí)候還是被大家問(wèn)住了，于是我們一塊討論了相關(guān)問(wèn)題，加深了對眼圖的理解。我覺(jué)得這種方式很好，讓大家能夠很好的去交流討論，老師在旁邊也能給我們及時(shí)的分析解答問(wèn)題。
最后我想說(shuō)的是非常感謝帶我們的實(shí)習老師還有學(xué)長(cháng)，他們通過(guò)這幾天不僅讓我們學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識，更讓我們了解到以后我們應該怎樣對待學(xué)習生活工作，我覺(jué)得這是很寶貴的。
聯(lián)通實(shí)習報告 篇5
實(shí)習是每個(gè)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，因為它會(huì )讓我進(jìn)一步的了解到，這個(gè)社會(huì )的性質(zhì)，這是切身般的體會(huì )，在課堂上是我們學(xué)不到的知識因為只有親身的經(jīng)歷過(guò)才算是徹底的認識它理解它打開(kāi)你的視野增長(cháng)了見(jiàn)識為我們以后邁向社會(huì )打下了扎實(shí)的基礎，這是我步入社會(huì )以來(lái)的第一次的社會(huì )實(shí)踐——聯(lián)通。
進(jìn)入聯(lián)通，首先是在大廳實(shí)習。在這期間，沒(méi)事的時(shí)候也會(huì )和這里的老員工閑聊幾句。做大廳服務(wù)工作的大多是剛剛畢業(yè)不久的學(xué)生，一個(gè)是因為年輕，體力好，還有就是因為這里的工作簡(jiǎn)單易掌握�？此剖欠⻊�(wù)人員，但是這個(gè)“服務(wù)”的范圍可不小。人多的時(shí)候，就要兼職保安，維持大堂的秩序與情緒。同時(shí)找人，送東西之類(lèi)的活偶爾也會(huì )被分配到。盡管大廳的服務(wù)工作比較累，但同時(shí)也鍛煉了我與人接觸交流的機會(huì )，我相信這些對我今后的生活和工作都將有很大的幫助。短短的十幾天就這樣過(guò)去了，領(lǐng)導將我調入聯(lián)通火車(chē)站VIP俱樂(lè )部工作。盡管在大廳實(shí)習期間很辛苦，但同時(shí)也使我學(xué)到了許多東西。通過(guò)大廳的實(shí)習工作，使我更懂得如何與陌生人交流，如何以最有效的方式幫助別人解決問(wèn)題，最重要的是使我的自信心增長(cháng)了不少，剛剛接到工作時(shí)那種不知所措的感覺(jué)減少了許多，使我知道通過(guò)自己的努力，我也能很好的完成工作。后來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)工作使我知道，干工作要講究方法，只要找對方法，才能使工作變得簡(jiǎn)單。
進(jìn)入聯(lián)通火車(chē)站VIP俱樂(lè )部后，我首先了解到聯(lián)通VIP俱樂(lè )部就是根據客戶(hù)的話(huà)費情況自動(dòng)評定會(huì )員級別，將聯(lián)通會(huì )員分為鉆石卡、金卡、銀卡用戶(hù)，會(huì )員級別越高，則享受的會(huì )員服務(wù)內容越豐富，如訂票、訂房、旅游等服務(wù)。加入俱樂(lè )部的會(huì )員，可以享受豐富的服務(wù)，例如免費補卡、換卡、升級卡、火車(chē)站及飛機場(chǎng)綠色通道服務(wù)、撥打10010客服優(yōu)先接入服務(wù)等等。
聯(lián)通VIP客戶(hù)秉承“主動(dòng)、互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)”的實(shí)施原則，由常規化服務(wù)向精細化服務(wù)轉型，主動(dòng)尋求創(chuàng )新，與客戶(hù)積極互動(dòng)聯(lián)動(dòng)�？蛻�(hù)俱樂(lè )部逐漸形成“標準服務(wù)+特色服務(wù)+主題活動(dòng)”的全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。在這期間體會(huì )到了整個(gè)社會(huì )的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動(dòng)中成長(cháng)，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。與人交流，增強了口頭的表達能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理:“就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義務(wù)的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂(lè )趣當中。
隨后，通過(guò)領(lǐng)導對我的信任又將我調至**聯(lián)通分公司工作。主要負責公司寬帶業(yè)務(wù)的新裝回訪(fǎng)和續費用戶(hù)的后期追蹤以及統計寬帶用戶(hù)的第二聯(lián)系方式。起初連10018系統都不會(huì )使用我的可以說(shuō)是戰戰兢兢的撥出了我的第一個(gè)用戶(hù)的號碼，還記得當時(shí)的羞澀和不好意思。那時(shí)候才知道真的當自己獨立面對一個(gè)陌生人和他講業(yè)務(wù)上的知識的時(shí)候才發(fā)覺(jué)其實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識并不牢固，后期不斷的填補自己的不足到現在已經(jīng)可以完整的為用戶(hù)介紹清楚業(yè)務(wù)的內容�；叵肫甬敵鯎艹龅牡谝粋�(gè)電話(huà)說(shuō)話(huà)都會(huì )哆嗦的我也挺有意思的。
雖然有時(shí)會(huì )很累，但更多在感覺(jué)自己的不斷的在成長(cháng)，有意義的成長(cháng)，在這之后我明顯發(fā)現自己變得開(kāi)朗，雖然我一個(gè)人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個(gè)社會(huì )的共同的努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉;另一方面，我認識到自己的不足之處，沒(méi)有經(jīng)驗，沒(méi)有與人交流的.口才，在這個(gè)社會(huì )是行不通的，對于一個(gè)初出茅廬的我而言敢于挑戰是一種基礎的素質(zhì)。在這一次的中國聯(lián)通實(shí)習中，我可謂是受益匪淺。短短幾個(gè)月的實(shí)習，我是受益終生。
這一次的實(shí)習雖然很短暫，接觸到的工作很簡(jiǎn)單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這個(gè)社會(huì )的人與人之間的溝通交流，和這個(gè)社會(huì )的職業(yè)的道德，和社會(huì )的誠信。都是不可缺的，通過(guò)實(shí)踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì )的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規劃，定好人生的目標，向未來(lái)前進(jìn)，向成功邁進(jìn)。
客服部：馬倩
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